Что такое виртуальный возврат

Что такое виртуальный возврат

Среда, 15 Декабрь 2021

Мэрию Новосибирска обязали компенсировать арендатору изъятые земли под строительство ЛДС

Арбитражный суд Новосибирской области удовлетворил иск АО «Спас на воде «Наутилус» к мэрии Новосибирска. Акционерное общество требовало исполнить постановление об изъятии земельных участков в районе ул. Стартовой для строительства инфраструктуры к ледовой арене с возмещением ущерба.

В мэрии Новосибирска назвали подрядчиков некачественного ремонта дорог

В 2021 году четыре подрядные организации в Новосибирске некачественно выполнили возложенные на них обязательства по ремонту дорог. Об этом в ответе на запрос «Прецеденту» рассказали в мэрии города.

В МинЖКХ оценили перспективы расторжения контракта с «Экологией-Новосибирск»

В ответ на запрос «Прецедента» министерство ЖКХ и энергетики Новосибирской области сообщило о возможности разрыва договора с мусорным регоператором. Также областные власти обозначили свою позицию по предполагаемому самобанкротству «Экологии-Новосибирск» и концессионному соглашению.

Обвиняемый в мошенничестве Сергей Проничев встретит свое 70-летие и Новый год в СИЗО Новосибирска

Центральный районный суд Новосибирска продлил в отношении Сергея Проничева меру пресечения в виде заключения под стражей. Экс-кандидат в мэры, бывший бизнесмен, а ныне пенсионер останется в СИЗО до 16 января 2022 года, хотя его адвокат заявила, что постановление будет обжаловано.

Выступающих против QR-кодов активистов оштрафовали в Новосибирске

Трое участников акций, проходивших на Монументе Славы и направленных против внедрения системы QR-кодов, были задержаны полицией и оштрафованы судом на 20 тысяч рублей каждый.

QR-коды введут в парикмахерских и SPA-салонах Новосибирской области

20 декабря 2021 года в Новосибирской области начнет действовать система QR-кодов при посещении парикмахерских, SPA-салонов, салонов красоты и ряда других мест. Такое решение приняли сегодня, 13 декабря, в ходе оперативного совещания в правительстве региона.

«Мужчины, вам не стыдно?»: новосибирский блогер обратился к МВД после задержаний в День Конституции

Новосибирский блогер Тимур Ханов в своем ролике обратился к руководству областного ГУ МВД России, выразив возмущение задержаниями в День Конституции РФ горожан, выступивших против QR-кодов и обязательной вакцинации от коронавируса. Среди задержанных оказалась мать двух малолетних детей.

«Люди были в бронежилетах»: обыск силовиков закончился госпитализацией новосибирского общественника Виктора Сорокина

Сегодня утром, 11 декабря, в квартире новосибирского общественника и блогера Виктора Сорокина прошли обыски. Представители правоохранительных органов изъяли средства связи, а самого Сорокина после этого «скорая» увезла в больницу.

Застройщику ЖК «Огни Сибири» запретили возводить жилье в центре Новосибирска

Арбитражный суд Новосибирской области отказал АО «Город в городе» в иске мэрии Новосибирска. Застройщик ЖК «Огни Сибири» хотел получить градостроительный план по земельному участку на ул. Семьи Шамшиных с разрешением жилого строительства, но городские власти ему отказали, и суд подтвердил законность решения.

За взятку и помощь мигранту экс-прокурор района Новосибирска стал фигурантом уголовного дела

На квартире экс-прокурора Дзержинского района Новосибирска проходят обыски. Уголовное дело в отношении него возбудил Следственный комитет РФ. Олегу Бушмакину инкриминируют получение взятки от бизнесмена, а также незаконную регистрацию мигранта.

Недостроенный ЖК «Времена года» на улице Зорге достался городу в наследство от обанкротившейся компании «ПТК-30». Порядка 100 обманутых дольщиков ждут ключи от квартир с 2017 года. Сейчас на проблемной площадке планируют сменить застройщика. Завершение строительства домов взял на контроль прокурор Новосибирской области.

«Полицейские ломятся»: участникам акции активаксеров в Новосибирске вручили повестки

Сегодня утром, 9 декабря, домой к активистке-антипрививочнице и ее знакомому Виктору Поддубному в Ленинском районе пришли сотрудники полиции, вручившие молодым людям повестки с требованием прийти в отдел полиции. Об этом «Прецеденту» рассказала сама активистка Юлия Костенич.

В Новосибирске журналиста Николая Сальникова оставили в СИЗО еще на полгода

8 декабря Центральный суд Новосибирска продлил на 6 месяцев меру пресечения в виде заключения под стражей новосибирскому журналисту Николаю Сальникову. Ему инкриминируют вместе с экс-бизнесменом Сергеем Проничевым мошенничество, а именно попытку вымогательства.

«Это крах»: депутаты Заксобрания усомнились в плюсах самобанкротства «Экологии-Новосибирск»

В Новосибирске противников вакцинации с Монумента Славы оштрафовали вместо ареста

Ленинский районный суд определил наказание активистам Яне Дробноход и Андрею Кайгородцеву. Их задержали после проведения акции на Монументе Славы против обязательной вакцинации от COVID-19 и введения QR-кодов. Суд, в итоге, не стал арестовывать антиваксеров.

«Они делают это с улыбкой»: эксперты высказались о самобанкротстве «Экологии-Новосибирск»

Сообщение мусорного регоператора о планах подать иск о признании себя банкротом, активно обсуждают многие новосибирцы. «Прецедент» поинтересовался у экспертов, с какой целью в «Экологии-Новосибирск решились на данный шаг, чем это грозит потребителям и бюджету Новосибирской области?

Депутаты Новосибирска отказались обсуждать проблемы обманутых дольщиков и долгов застройщиков

Предложение об обсуждении вопроса продолжающейся практики сбора средств с дольщиков, несмотря на изменения в законодательстве, было отвергнуто сегодня, 3 декабря, депутатами новосибирского Горсовета. Также народные избранники отказались заслуживать информацию о долгах компаний депутата Джулая перед городским бюджетом.

Депутат Новосибирска выступил против строительства высотной гостиницы на Блюхера

Чем ближе молодежный чемпионат мира по хоккею в Новосибирске 2023 года, тем чаще городские предприниматели просят мэрию разрешить им строить гостиницы неподалеку от будущей ледовой арены. Одно из таких обращений не понравилось депутату Горсовета Антону Картавину.

«Это вытяжка денег»: в мошенничестве обвиняют юридическую компанию «Гарант» новосибирцы

Жительницы Новосибирска заявили, что отдали десятки тысяч рублей за юридические услуги компании «Гарант», там составили многочисленные жалобы в различные инстанции, однако реальной правовой помощи не оказали. Расторгнуть договоры и вернуть деньги у разочарованных клиентов пока не получается.

Сельчане добиваются благоустройства озера Хорошее и дороги под Новосибирском

В Генеральную прокуратуру РФ обратился житель деревни Токаревка Карасукского района Новосибирской области. Он, как и многие его земляки, и даже местный депутат, обеспокоены состоянием и содержанием территории возле озера Хорошее, плотины с гидроузлом, а также местной дорогой: поднимающейся пылью задыхаются дети, едущие на школьном автобусе.

Депутат Сергей Бойко решил не возвращаться из-за границы в Новосибирск

Новосибирская оппозиция в Горсовете лишилась своего лидера. Депутат Сергей Бойко принял решение не возвращаться в страну из командировки и остаться за рубежом. Он опасается за судьбу своей семьи, считая, что на родине его могут поместить в СИЗО.

Обвиняемых в мошенничестве юристов с Гоголя, 38 задержали в Новосибирске

Правоохранительные органы просят потерпевших от действий лже-юристов обратиться с заявлениями в полицию.

Как вернуть товар в онлайн-магазин: инструкция 7 шагов

В интернете права покупателя защищаются точно так же, как при приобретении товара в реальном магазине. Правда, нюансов возврата виртуальной покупки куда больше, чем обычной. Что делать, если вам подсунули «кота в мешке» и как вернуть свои деньги – ответ в нашей инструкции.

Права всех покупателей, независимо от того, происходит сделка в реальности или интернете, почти 30 лет регулирует статья 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Первая трудность заключается в том, что контакта с продавцом нет, и изначально многие забывают, что с виртуального торговца также следует потребовать договор. В дальнейшем это станет гарантией, и вернуть свои деньги, даже если продавец находится на другом конце света, будет проще.

Для подстраховки также следует запрашивать как можно больше видео и фото с товаром, чтобы иметь максимальное представление, что вас ждёт в итоге. Не поленитесь также узнать как можно больше информации о фактическом адресе продавца, цене товара и способе оплаты. О сроках возврата лучше иметь письменный ответ, а если сделка состоялась – запросите гарантийный талон.

Согласно законодательству, покупатель может отказаться от товара даже до того момента, как состоится передача товара. А если вещь уже в ваших руках – вернуть её можно будет ровно на протяжении одной недели. Есть одно условие: вещь должна сохранить свой товарный вид.

Срок возврата увеличивается до 90 дней, если у покупателя нет никакой информации от продавца о том, до какого момента товар можно вернуть. Кроме того, если вещь клиента не устраивает – виртуальный магазин обязан сделать возврат денежных средств в течение 10 дней. Но вот стоимость доставки так и ляжет бременем на карман покупателя.

Вернуть в виртуальный магазин нельзя будет лишь вещи, сделанные на заказ: например, сшитые по вашим индивидуальным параметрам или помеченные дарственной надписью. Немного сложнее обстоят дела, если у покупателя есть претензии к свойствам товара. В таком случае, чтобы доказать этот факт, требуется сложная экспертиза. Она проводится продавцом, а сроки возврата увеличиваются до 20 дней. Как правило, экспертиза, проведённая самим магазином, подтверждает качество вещи. Выводы «своих» экспертов можно обжаловать, но тогда придётся идти в суд.

Если с виртуальным продавцом удаётся договориться о замене товара, то магазин должен удовлетворить это требование в течение трёх дней. Первый шаг – вы можете написать виртуальному торговцу досудебную претензию. Если вы правы, порядочный интернет-магазин постарается вернуть вам деньги за товар, ведь каждый день просрочки может обойтись ему в 1% от стоимости вещи.

Многие магазины пытаются отказать в возврате товара, если была нарушена упаковка. Но такое требование незаконно, потому что, не распаковав вещь, невозможно проверить его качество или выявить неисправность.

Если у вас есть желание получить ещё и дополнительные деньги – например, за моральные страдания при возврате вещи, то можно доказать, что из-за некачественного товара у вас сорвался праздник или отпуск. Но такие вопросы решаются уже в суде и могут затянуться надолго.

Источник

Порядок и сроки возврата товара при дистанционном способе продажи товаров

Порядок и сроки возврата

товара при дистанционном

способе продажи товаров

В последние годы потребители все чаще стали заказывать товары в интернетмагазинах. При этом зачастую, потребителям не предоставляется продавцом необходимая информация о товаре, его изготовителе, условиях продажи товаров, а также о порядке и сроках возврата товара. В связи с чем, потребитель, получив не тот товар, что заказывал, не знает, как вернуть его обратно. В целях предупреждения поступления жалоб и обращений потребителей, по вопросу возврата товаров, полученных посредством почтовой связи, Управление Роспотребнадзора по Смоленской области считает необходимым разъяснить потребителям следующее.

Порядок продажи товаров дистанционным способом установлен «Правилами продажи товаров дистанционным способом» (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612), которые среди прочего предусматривают порядок и сроки возврата таких товаров.

Во-первых, информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 указанных Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Согласно п. 27 Правил в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно п. 28 Правил покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками (пункт 29).

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Учитывая вышеизложенное, следует помнить, что инициатива возврата товара принадлежит именно потребителю, следовательно – потребитель в первую очередь должен обратиться с соответствующим требованием к продавцу товара.

Источник

Виртуальный магазин требует реального учета

К. Л. Рябцев, обозреватель «Федерального агентства финансовой информации»Сегодня широкое распространение получила торговля через интернет-магазины. Но руководство порой не задумывается о нюансах учета такой деятельности – разбираться со всем приходится бухгалтеру.

Доставлен лично – оплачен наличнымиОсобенность интернет-магазинов – это отсутствие личного контакта между продавцом и покупателем. В связи с этим возникает ряд сложностей, в том числе и с порядком оплаты покупки. Расплатиться можно несколькими способами: наличным платежом, банковским или почтовым переводом, с помощью пластиковой карты или электронных денег одной из платежных систем Интернета.

При оплате наличными, в соответствии с Законом от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ, продавец обязан применять контрольно-кассовую технику. Это означает, что курьер, доставляющий товар покупателю и принимающий от него деньги, обязан выдать кассовый чек (статья 5 Закона № 54-ФЗ). Естественно, для этого у доставщика должен быть кассовый аппарат, но на практике ситуация, как правило, выглядит следующим образом. Кассовый чек бухгалтер пробивает в офисе фирмы и передает курьеру вместе с товаром, поскольку переносных ККМ организация не имеет. Формально до момента передачи документов в бухгалтерию по кассе получается недостача. Однако штрафных санкций за это не предусмотрено. Выручка от продажи товара в соответствии с пунктом 12 ПБУ 9/99 будет отражена в день передачи товара покупателю. Привлечь продавца к ответственности за неприменение ККТ нельзя: обязанность выдать кассовый чек он выполнил.

Решить проблему, связанную с получением наличных денег в счет оплаты товара, с помощью бланков строгой отчетности не удастся. Для данных ситуаций такая возможность законодательно не предусмотрена, говорят эксперты журнала «Московский бухгалтер».

Когда предпочесть безналичные расчетыВ виртуальном магазине могут обслуживаться покупатели из другого города. Документы на передачу товара доставит собственная курьерская служба или сторонняя компания, которой это поручено. При этом чека контрольно-кассовой машины продавца, скорее всего не будет. Обычно для подобных случаев предусмотрена предварительная оплата через банк или почтовым переводом. В такой ситуации продавец после оформления заказа направляет покупателю счет, в котором указаны стоимость товара и реквизиты для перечисления денег.

Также расчет может быть произведен в тот момент, когда покупка уже доставлена получателю, то есть наложенным платежом. Пересылку осуществляет Федеральная почтовая служба, заказ покупателю вручают в местном отделении связи. При этом стоимость товара будет увеличена на сумму, начисленную почтовым ведомством за пересылку, и страховой сбор, внесенный отправителем. Рассчитываясь наложенным платежом, покупатель оплачивает на почте товар и почтовый сбор уже при получении посылки. Факт оплаты подтвердит квитанция отделения связи или чек ККТ отделения связи, который выдается покупателю в момент проведения денежных расчетов.

Для расчетов с использованием пластиковых карт виртуальный магазин следует зарегистрировать в платежной системе. Также надо заключить договор с банком на интернет-эквайринг. Эта услуга позволит принимать к оплате пластиковые карты различных платежных систем.

Имейте в виду, на данном этапе деньги с пластиковой карты покупателя зачислят на специально открытый в расчетном банке счет, то есть сразу к продавцу они не попадают. Только потом расчетный банк перечисляет средства интернет-магазину. В договоре на интернет-эквайринг можно оговорить, что суммы будут переведены на расчетный счет продавца в течение нескольких банковских дней.

На основании отчета расчетного банка о снятии денег со счета покупателя сумму предварительной оплаты бухгалтер отражает по кредиту счета 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» в корреспонденции со счетом 57 «Переводы в пути». Как правило, банк переводит средства за вычетом своей комиссии. Ее размер определяется договором интернет-эквайринга. В магазине эти расходы относятся к операционным (п. 11 ПБУ 10/99) и отражаются по дебету счета 91 «Прочие расходы».

ООО «Марет» торгует телефонами через виртуальный магазин. Покупатель 6 ноября 2005 года оформил заказ на покупку радиотелефона стоимостью 15 000 рублей, в том числе НДС 2 288 рублей. Товар был оплачен с помощью пластиковой карты покупателя. Договор купли-продажи заключен с обязательством доставки. Телефон передан покупателю 7 ноября 2005 года. На расчетный счет продавца оплата за товар поступила 8 ноября 2005 года. Вознаграждение банка за проведение платежей составляет 2 процента от суммы заказа. Себестоимость радиотелефона – 10 000 рублей.

Бухгалтер ООО «Марет» сделал следующие записи в учете:

6 ноября 2005 года:

Дебет 57 Кредит 62

– 15 000 рублей – получено подтверждение банка о перечислении покупателем денежных средств;

Дебет 62 Кредит 68

– 2 288 рублей – начислен НДС к уплате в бюджет с суммы авансового платежа.

7 ноября 2005 года:

Дебет 62 Кредит 90

– 15 000 рублей – отражена реализация товара;

Дебет 90-3 Кредит 68

– 2 288 рублей – начислен НДС с реализации товара;

Дебет 90-2 Кредит 41

– 10 000 рублей – списана себестоимость товара;

Дебет 68 Кредит 62

– 2 288 рублей – восстановлен НДС с суммы авансового платежа.

8 ноября 2005 года:

Дебет 51 Кредит 57

– 14 700 рублей – зачислены на расчетный счет продавца денежные средства, поступившие по пластиковой карте;

Дебет 60 Кредит 57

– 300 рублей – удержана комиссия банком;

Дебет 91-2 Кредит 60

– 300 рублей – признаны расходы по оплате вознаграждения банку.

Покупатель решил, что за товар, приобретаемый через интернет-магазин, ему удобно расплачиваться электронной наличностью. Он зарегистрировался в той же системе платежей, с которой работает интернет-магазин. 10 ноября 2005 года он заплатил за радиотелефон 10 000 рублей (НДС – 0%). В этот же день на расчетный счет ООО «Марет» поступили денежные средства. За проведение операций по перечислению денег с магазина взимается плата в размере одного процента от стоимости покупки.

Бухгалтер ООО «Марет» сделал следующие записи в учете:

Дебет 62 Кредит 90

– 10 000 рублей – отражена реализация товара;

Дебет 51 Кредит 76

– 9 900 рублей – поступили денежные средства от администратора системы;

Дебет 60 Кредит 76

– 100 рублей – отражена сумма вознаграждения администратору;

Дебет 44 Кредит 60

– 100 рублей – признаны расходы по оплате вознаграждения администратору системы;

Дебет 76 Кредит 62

– 10 000 рублей – погашена задолженность.

Виртуальный формат возврата товаров

Продажа через Интернет предусматривает следующий порядок. Покупатель не видит «вживую» товары, он может ознакомиться только с их изображением, то есть с образцами. Правила такой торговли прописаны в постановлении правительства от 21 июля 1997 г. № 918. А порядок возврата товаров в розничной торговле регулирует гражданское законодательство и закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Его новая редакция (Закон от 21 декабря 2004 г. № 171-ФЗ) дополнена статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров». Она регламентирует деятельность интернет-магазинов.

Товар ненадлежащего качества покупатель вправе вернуть в течение семи дней, но при условии, что информация о порядке и сроках возврата была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. В ином случае срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона желание покупателя вернуть покупку должно быть удовлетворено, если сохранены ее товарный вид и потребительские свойства. Также при возврате необходимо предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки: кассовый и товарный чеки. В случае их отсутствия покупатель может ссылаться на другие доказательства приобретения товара, например, на свидетельские показания. Денежная сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена не позднее чем через десять дней с момента предъявления соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества при виртуальной торговле регулируются теми же нормами, что и при реализации через обычный магазин (ст. 18–24 Закона).

Для налогового учета различий нетЧто касается вопросов налогообложения, то учет в интернет-магазине и в обычной торговле не отличаются друг от друга. При необоснованном возврате передача товара от покупателя продавцу рассматривается как обратная реализация. Уплата НДС производится как при договоре купли-продажи. В соответствии с главой 30 Гражданского кодекса возврат товара по инициативе покупателя является обоснованным, если договор купли-продажи не соблюден по одной из следующих причин:

ВНИМАНИЕ!

Завтра на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.

Повысьте свою ценность как специалиста в глазах директора. Смотреть полную программу

Источник