Что такое брошенная корзина
Самый подробный гайд по тактике «Брошенная корзина»
Если среди триггерных тактик и есть самая популярная, то это тактика брошенной корзины.
Она завоевала любовь емейл-маркетологов и владельцев бизнеса, потому что приносит хороший доход без серьёзных временных вложений. А если у вас интернет-магазин, то это просто musthave. В статье я расскажу, почему триггерные письма о брошенной корзине популярны, и пройдусь по всем этапам их запуска.
Чтобы понять, как работает тактика «Брошенная корзина», представьте такую ситуацию.
Вы решили заказать продукты онлайн: зашли на сайт интернет-магазина, добавили товары в корзину… Но сайт работал медленно, вы отвлеклись на домашние дела и не завершили покупку. Через несколько часов вы увидели в почтовом ящике подобное письмо:
Это и будет письмо о брошенной корзине. Оно отправляется автоматически при выполнении условия: «человек добавил товары в корзину, но не завершил заказ». Его задача — подтолкнуть клиента к покупке.
Тактика «Брошенная корзина» — одна из самых популярных в e-commerce. Её любят интернет-магазины, да и другие бизнесы, потому что она эффективна. Ведь такие письма продают лучше, чем любые другие: клиенты получают рассылку именно с теми товарами, которые им нужны. В регулярных проморассылках попасть в интересы сложнее: вы не можете знать, заинтересует ли подписчика акция или товары из письма.
Письма о брошенной корзине имеют более высокие показатели по сравнению с массовыми маркетинговыми рассылками. По данным Barilliance за 2016–2020 гг., средний процент открытия писем о брошенной корзине составляет 43,3%, а конверсия — 8,6%.
Ещё один несомненный плюс тактики — постоянный доход с емейл-канала без больших временных вложений. Достаточно один раз подготовить и качественно настроить письма, а дальше всё будет работать автоматически.
Чтобы письма о брошенной корзине конвертировали пользователей в покупку, для начала нужно разобраться, по каким причинам клиенты бросают корзину и как вы можете не дать им этого сделать.
По данным Baymard Institute, в среднем 69,57% посетителей сайтов не завершают оформление заказа. Большинство из них (58,6%) говорят, что смотрят товары из любопытства и не готовы к покупке. Среди остальных причин наиболее популярна высокая цена:
Из статистики видно: чтобы клиенты доходили до покупки, нужно работать комплексно — повышать производительность сайта, улучшать интерфейс, предлагать релевантные товары.
Но некоторые вещи, которые помогут сконвертировать пользователя, можно сделать и в письме: дать скидку на товар, который показался пользователю слишком дорогим, напомнить о брошенных товарах после того, как сайт заработал. Письма о брошенной корзине — лишь один из способов коммуникации с клиентом, но они помогут работать более точечно.
Письмо о брошенной корзине, как и любое другое, состоит из базовых элементов: хедера, текста, баннера, футера и т. д. Но есть и специфические блоки. Рассмотрим, на что обратить внимание при разработке подобных писем.
Это главный элемент, вокруг которого строится механика. Мы рекомендуем подставлять в письма все товары из брошенной корзины, а не ограничиваться одним-двумя наименованиями. Так клиент с большей вероятностью чем-то заинтересуется и перейдёт на сайт.
Текст — на втором месте после товаров из корзины. В нём нужно призвать к действию и добавить эмоциональный посыл. Он должен быть ёмким: не нужно писать простыню, даже одно предложение может хорошо сработать.
Кроме того, в письме о брошенной корзине вы можете рассказать об ограниченном количестве товара, скидках и других аспектах, стимулирующих к покупке.
Обязательно добавьте CTA, отражающий суть письма и его цель. Обычно это кнопка для перехода в собранную корзину — чтобы пользователь мог сразу завершить покупку.
Важен текст не только внутри письма, но и «снаружи» его — тема и прехедер. Если они не заинтересуют подписчика, письмо не откроют вообще, и все старания будут тщетны.
Тема и прехедер должны отражать пользу для клиента и быть релевантными. Если вы можете предложить скидку или у вас ограниченное количество товара — расскажите об этом.
Кроме забытых товаров, в письмо о брошенной корзине можно добавить рекомендации или хиты продаж. Это хорошая практика, потому что клиент может увидеть товар, который подходит ему больше, и сразу решится на покупку.
Добавьте ваши преимущества, информацию о программе лояльности, акции, схему заказа, контакты, по которым можно задать все интересующие вопросы или выяснить любую другую информацию, которая подтолкнёт к покупке.
Советы по дизайну писем о брошенной корзине не отличаются от советов по оформлению всех остальных емейлов. Письма должны быть узнаваемы: для этого используйте фирменный стиль — логотип, цвета и шрифты, которые ассоциируются с вашим брендом.
О том, что сейчас модно в веб-дизайне, мы рассказывали в этой статье.
Помните, что именно дизайн может выделить вас на фоне остальных, помочь запомниться и расположить к себе. А если вы круто и выигрышно оформите блок с товарами, то текст может даже и не понадобиться.
В рамках тактики можно отправлять как одно письмо, так и цепочку емейлов. По нашему опыту, серия писем работает лучше: первый емейл клиент может пропустить, но на второй или третий он с большей вероятностью обратит внимание, перейдёт на сайт и сделает заказ.
В цепочках писем о брошенной корзине довольно часто используют механику «Напоминание — срочность — спецпредложение». Разберём её на примере Lamoda.
Цель первого письма — напомнить клиенту о забытых товарах в корзине.
Оно не должно быть навязчивым. Важно помочь клиенту, а не срочно продать товары. Возможно, у клиента возникли какие-то сложности: технические неполадки на сайте, проблемы с оплатой. Проявите заботу, сообщите, что товары всё ещё в наличии и ждут клиента в корзине.
В следующем письме мягко намекните, что клиент может не успеть заказать товары. Например, скажите, что товаров на складе осталось ограниченное количество и они могут закончиться — если это действительно так. Врать и создавать вокруг товаров искусственный ажиотаж не нужно!
Можно использовать и более мягкие формулировки. Например, «Поторопитесь, эти товары пользуются спросом» — пользователь сам додумает, что раз эти товары популярны, значит, они быстро расходятся. Или «Эти товары ещё есть в наличии» — намекните, что сейчас эти товары есть, а завтра их может не быть.
Если пользователь всё ещё не решился на покупку, предложите ему в последнем письме скидку, бонусные баллы, бесплатную доставку — конечно, при условии, что ваша финансовая модель предполагает подобную бонусную систему. Это всегда приятно и стимулирует к покупке.
Время отправки писем о брошенной корзине подбирается индивидуально. Важно учесть ваш «цикл продажи» — от момента, когда у пользователя зародилась идея о покупке, до оформления заказа.
Короткие интервалы отправки больше подходят для товаров, решение о покупке которых легко принять, — для недорогих приобретений (условно до 2000 рублей) и товаров регулярного спроса. Например, если человек пришёл на сайт за продуктами или книгами, он не будет долго изучать характеристики и копить деньги на покупку. Нужно быстро стимулировать завершить такой заказ. Первое письмо можно отправить уже через 30–60 минут после завершения сеанса, а следующие — с интервалом в один день.
Если товар дорогой, клиенту нужно больше времени на принятие решения. При покупке техники от 20 тысяч рублей покупатель будет тщательно изучать товар: советоваться с друзьями, смотреть видеообзоры. Цепочка писем, отправленная за 2 дня, вызовет только раздражение. Проанализируйте, сколько проходит времени с момента «пользователь положил товар в корзину» до момента «пользователь оформил заказ». Так вы поймёте, через какой промежуток времени отправлять первое и последующие письма.
Допустим, вы поняли, что весь цикл продажи у вас занимает в среднем два дня. В вашей цепочке три письма. Тогда первое вам стоит отправить часа через три, третье письмо — через 48 часов, а второе — где-то посередине между ними, спустя сутки.
А если цикл продажи — неделя, то первое письмо стоит отправить примерно через 36 часов, третье — через 7 дней, а второе — опять же посередине, дня через четыре.
Чтобы получить наилучший эффект от механики, проведите а/б-тест и посмотрите, как клиенты будут реагировать на разные временные интервалы. Подробнее о том, как проводить а/б-тесты, можно прочитать в этой статье.
Помните, что каждому подписчику все письма из цепочки отправлять не нужно. Если в какой-то момент клиент делает заказ, то цепочка для него останавливается.
Что такое брошенная корзина
Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.
Отправить рассылку
Брошенная корзина — это корзина в интернет-магазине, в которую пользователь добавил товары, но не купил их. По данным исследованиям SaleCycle 2018 года, ¾ покупателей уходят из интернет-магазина и не завершают покупку. При покупках с мобильных устройств доля брошенных корзин увеличивается.
Почему пользователи не завершают покупки
Baymard Institute опросил 1800 пользователей и выделил 10 основных причин, по которым пользователи отказываются от покупки.
Чаще всего корзину бросают из-за дополнительных растрат, необходимости регистрации и сложного процесса покупки
Разберём, как уменьшить количество брошенных корзин и смотивировать пользователя довести заказ до конца.
Как стимулировать покупателя завершить заказ
Сделать доставку бесплатной. Здесь можно варьировать: поставить условием бесплатной доставки покупку на определенную сумму или вложить стоимость доставки в цену продукта. Также компании заключают договора на корпоративное обслуживание службами доставки и могут запускать совместные акции.
Дать возможность покупать без регистрации. При этом стоит показать преимущества покупки при регистрации: скидка на покупки, полезные рассылки, возможность сравнить выбранные товары между собой.
Прописать простые и понятные условия возврата товара. Например, в JYSK можно вернуть товары, независимо от того, как давно вы их купили. Даже если вы не сохранили чек о покупке, вам предложат заменить товар на аналогичный или получить ваучер на покупки в JYSK.
Уменьшить количество шагов для покупки товара. Например, с опцией «Быстрая покупка» нужно выбрать товар и ввести свой номер телефона, а менеджер по продажам позвонит и уточнит детали доставки и оплаты.
Расширить количество вариантов оплаты. Например, в интернет-магазине Lamoda оплатить товар можно картами Visa/MasterCard, платежом с банковского счета или наличными.
Email-маркетинг и брошенные корзины
Отдельно скажем об email-рассылках как способе напомнить о брошенной корзине.
Так, по результатам исследования SalesCycle, в ритейле конверсия таких писем — 2,92%. Это значит, что 100 таких писем превратятся в 3 заказа. Но конверсия может быть и намного выше: например, после настройки email-маркетинга в интернет-магазине Dombusin.com письма о брошенной корзине в среднем стали возвращать 34% клиентов.
Письмо о брошенной корзине на Aliexpress.com. Описания товаров как обычно на высоте
Если в вашем интернет-магазине работает email-маркетинг, рекомендуем настроить письма о брошенных корзинах. Для этого обычно обращаются к разработчикам — немногие сервисы рассылок имеют такой встроенный функционал.
Рассказываем, как создать эффективное письмо о брошенной корзине:
Сделайте крутую тему письма. Автор блога UniSender Анна Наумкина определяет крутость темы письма по трем критериям: интрига, польза и уникальность. Хорошая тема повысит open rate. Например, у F.ua тема письма — «Вы забыли корзину на F.ua. Заберете назад?».
Предложите покупателю похожие товары. Это смотивирует его купить аналогичные или сопутствующие товары, и приведет к кросс-продажам.
Покажите, что пользователь оставил в корзине. Возможно, он просто забыл о том, что хотел сделать заказ или не уверен в том, что ему нужен этот товар. Визуальное напоминание поможет убедить его.
Добавьте отзывы о товаре. Это подтолкнет пользователя завершить покупку.
Добавьте призыв к действию (CTA). Например, кнопку «Забрать мой заказ». Эффективность CTA выше в сериях писем о брошенной корзине. Так увеличиваются шансы, что подписчик прочитает email, и вы сможете дать более выгодные условия для клиента в каждом новом письме.
Исследование 2021 года: брошенные корзины в интернет-магазине
Свой первый проект мы запустили 11 лет назад. Это был интернет-магазин по продаже автозапчастей. Мы впервые столкнулись с высоким процентом брошенных корзин на сайте. Интернет-магазин терял в заказах до тех пор, пока мы не исправили ошибки на этапе оформления. После этого количество заказов увеличилось в 3 раза. Тогда мы впервые поняли насколько важно работать над данной метрикой.
С того момента компания Alto разработала и продвинула не меньше 500 интернет-магазинов. Все это время мы пытались выяснить причины по которым пользователи оставляют товары в корзине. Строили гипотезы, проводили A/B тесты, делали выводы. В этой статье мы решили подвести итог наших наблюдений, а также подкрепить их данными из открытых источников:
Согласно исследованию института Baymard, средний процент брошенных корзин составляет 69,8%. Это значение, рассчитанное на основе 44 исследований в электронной коммерции. Использование его в качестве эталонного показателя может ввести в заблуждение. Поскольку количество отказов зависит от множества факторов: отрасли, бренда, сезонности и т.д. Другими словами среднее значение составлено на основе тысячи розничных магазинов и не учтено, что для отдельных сфер или продуктов показатель может сильно отличаться.
За последний год средний процент брошенных корзин колебался в пределах 67,7% — 71,82%. При этом минимальное значение приходится на декабрь 2020 года. Максимальное значение на Январь 2021 года.
По данным Dynamic Yield за последние двенадцать месяцев трафик с мобильных устройств составил 64,58% от общего числа посетителей, из которых 33% приходили с компьютеров и 2,42% с планшетов.
По другим данным существует четкая корреляция между типом устройств и количеством брошенных корзин. Так средний процент для мобильных — 73,78%, с компьютера — 63,13% и 62,86% для планшетов.
Процент брошенных корзин во многом зависит от отрасли или продукта. Так, процент отказов в автомобильной промышленности намного выше, чем сфере страхования. Если вы не знаете процент брошенных корзин для вашей сферы, ориентируйтесь на следующие данные.
Определите общее количество совершенных покупок за фиксированный период времени. Например, один квартал или месяц. Разделите его на количество созданных корзин. Вычтите это число из 1, а затем умножьте результат на 100.
Формула выглядит следующим образом:
Purchases — количество совершенных покупок;
Carts Created — количество созданных корзин;
f — процент отказов от корзины.
Например, если в этом месяце покупки совершили 200 человек, при этом было создано 850 тележек. Тогда процент отказа от корзины покупок составил бы 76%.
Средний интернет-магазин теряет от 57,6% до 96,7% своих продаж. Для бизнеса это означает, что владелец платит 50 000 рублей за рекламу, приводит на сайт 13000 человек. Из них 450 человек добавляют товар в корзину, и только 30 человек совершают покупку.
При таком сценарии процент конверсий составляет 6,7%. Это означает, что 93,3% пользователей бросили корзину.
К сожалению, мы не можем заставить пользователей оставлять заявки. Зато мы можем провести аудит на этапе оформления заказа и исправить ошибки. Предположим, что после исправления ошибок, процент брошенных корзин уменьшится на 3,3%.
В таком случае за счет исправления ошибок в корзине сайта, выручка компании может увеличиться на 150 000 рублей. Надеюсь, этот абстрактный пример помог вам понять — чем больше процент брошенных корзин тем дороже обходится заказ.
Важно понимать причины отказа во время оформления заказа. Только так можно уменьшить количество брошенных корзин на сайте. Большая часть брошенных корзин — это просмотр цен товаров, откладывание товара на потом и т.д. По данным института Baymard данный сегмент пользователей составляет 58,6%. С этим практически невозможно ничего сделать. Однако, если мы посмотрим на оставшиеся причины отказа, мы получим следующее распределение:
Каждая из перечисленных выше причин требует отдельного решения.
Стоимость доставки является наиболее важным фактором для покупателей. Так согласно исследованию для 55% пользователей стоимость доставки является важнейшим критерием при выборе интернет-магазина.
Это не обязательно означает, что покупатель принципиально не хочет платить за доставку. Решение пользователя также может зависеть от стоимости или популярности товара. Например, стоимость доставки играет незначительную роль, если товар продается только в нескольких интернет-магазинах.
В остальных случаях непредвиденные расходы на доставку отпугивают клиентов. Поэтому выносите информацию о стоимости и сроке доставки в карточку товара. Например, взгляните на карточку интернет-магазина «Ситилинк». Под кнопкой «В корзину» размещена информация о доставке товара: стоимость, дата, возможность самовывоза.
Каждый владелец интернет-магазина желает, чтобы покупатели регистрировались на сайте, заполняли все поля, совершали повторные покупки. В реальности люди не любят регистрироваться — это лишние усилие. Они хотят как можно быстрее оформить и получить заказ.
Поэтому сделайте регистрацию необязательной или уберите совсем. Дайте пользователю выбор — заказать с регистрацией или без нее. Если вы не можете обойтись без регистрации, в таком случае внедрите регистрацию через социальные сети: Gmail, Facebook, Mail.
Согласно исследованию 39% опрошенных не покупают в интернете из-за долгой доставки. Почти половина потребителей готовы ждать доставки в течение двух дней. При этом четверть потребителей согласилась подождать три или четыре дня.
Поэтому, чтобы увеличить число заказов, добавьте на сайт больше вариантов доставки. Указывайте разные варианты и сроки доставки. Позвольте пользователю выбрать между быстрой и долгой доставкой. Это сделает условия доставки понятными, а также добавит вам конкурентное преимущество.
Как видите, когда дело доходит до доставки — время имеет значение. Это то, чего хотят потребители.
Длительный и сложный процесс оформления заказа — одна из основных причин, по которой клиенты бросают корзины. Каждое поле затрудняет оформление заказа. В результате чего 28% покупателей бросают свою корзины. Поэтому запрашивайте только то, что необходимо для оформления заказа.
Например, не нужно спрашивать адрес доставки, если у пользователя указан самовывоз. Также если у вас небольшая клиентская база — до нескольких тысяч человек. В таком случае можно ограничится телефоном и e-mail.
Вот пример удачной формы. Здесь на первом шаге требуют только те данные, которые нужны для оформления заказа.
Мошенничество с платежами продолжает оставаться серьезной проблемой для предприятий и потребителей после пандемии Covid-19. Согласно новому отчету Paysafe, 76% пользователей поменяли способ оплаты. Все это означает, что клиенты выбирают более безопасные методы оплаты.
Поэтому, следуйте рекомендациям по соответствию PCI, чтобы правильно хранить данные кредитной карты и подтверждать транзакции. Используйте высококачественную систему защиты. Показывайте сигналы доверия на протяжении всего процесса оформления. Клиенты должны знать, что их информация в безопасности.
Для этого соблюдайте требования безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). PCI DSS содержит 12 ключевых требований, 78 базовых требований и более 400 процедур тестирования. Основные требования включают:
Согласно опросу 66% покупателей говорят, что потратили бы больше при лояльной политике возврата. К сожалению, многие интернет-магазины устанавливают жесткие ограничения на возврат: взимают плату в форме доставки или ограничивают время возврата после покупки. Все это может отпугивать клиентов.
Поэтому разместите гарантии как можно раньше. Например, в карточке товара. Также предложите клиенту бесплатный возврат товара в течение 30 дней. Проведите тест. Сравните это с дополнительным затратами. Определите, является ли такая стратегия прибыльной для вашего бизнеса.
Клиенты хотят использовать предпочтительный для них способ оплаты. Чем меньше вариантов доступно вашим клиентам, тем больше вероятность, что они откажутся от покупки.
По этой причине чем больше способов оплаты будет на сайте, тем лучше. Так вы повышаете вероятность того, что клиент найдет подходящий для себя вариант.
Сначала предложите основные способы оплаты: MasterCard, Visa. Это удобно и работает, но все больше покупателей предпочитают оплачивать через электронные кошельки или другие платежные системы. Поэтому расширяйте возможности до более специализированных способов оплаты.
Мы сосредоточились на семи основных причинах, по которым люди бросают корзины в интернет-магазинах. Вам же нужно смотреть на общую картину. Ознакомьтесь со всеми основными проблемами, перечисленными в исследовании. Постарайтесь решить каждую из них. Также вы можете обратиться за помощью к экспертам в отрасли. Их знания и опыт помогут вам принять правильное решение.
Брошенная корзина: понять и вернуть
Цель любого магазина — максимизировать прибыль, главным образом, через увеличение продаж. Одной из ключевых проблем на этом пути для интернет-магазинов считаются «брошенные корзины». Если в обычном торговом центре посетители редко набирают полную тележку покупок, а потом уходят всё бросив, то в интернете подобное случается регулярно: до 70% заказов не завершаются покупкой. Каждая брошенная корзина — недополученная прибыль магазина, за снижение которой следует бороться.
Почему люди бросают недооформленные заказы? Причин может быть довольно много: от банального «забыл-отвлёкся» до — «передумал» или «нашёл лучше у конкурента».
По статистике наших клиентов в пятёрку самых распространённых причин, прерывающих оформление заказа, вошли:
Отдельно отметим проблемы, связанные с вёрсткой сайтов, особенно на мобильных устройствах: современные пользователи достаточно болезненно относятся к неудобному интерфейсу и техническим багам и без сожаления бросают такие сайты.
Как видно, только на возвращение посетителей делать ставку недостаточно. Для повышения конверсии нужно работать в нескольких направлениях. Это, в первую очередь, ценовая политика, стоимость и сроки доставки. Не последнюю роль играет визуальная привлекательность и дружелюбность интерфейса.
Но даже простое возвращение людей, не завершивших покупки, способно значительно увеличить продажи: от 15 до 40 и более процентов, в зависимости от сегмента рынка и мастерства маркетологов.
Наша задача отследить факт появления «брошенной корзины», а потом попытаться вернуть посетителя на сайт для завершения покупки. Какими средствами располагает магазин?
Если покупатель зарегистрировался на сайте и оставил контактные данные (email и/или телефон), то к нашим услугам широкий спектр маркетинговых инструментов:
Иначе работает технология ретаргетинга: она позволяет буквально «догнать» человека в интернете с помощью файлов cookies. Для работы ретаргетинговых технологий от посетителя сайта даже не требуется авторизация, достаточно, чтобы в браузере были включены куки (обычно так и есть).
Давайте рассмотрим особенности этих инструментов.
Автоматические письма — это сегодня самый распространённый и эффективный инструмент работы с забытой корзиной. Несомненные плюсы триггерных писем заключаются в том, что они дешевы и удобны в работе. Стоят письма (в зависимости от объёмов рассылки) буквально копейки или десятки копеек.
С учётом важности кейса «забытая корзина», в платформе Sendsay этот сценарий реализуется с помощью готового скрипта, который нужно установить на страницы с товарами. Для более сложного взаимодействия с платформой информацию о поведении пользователя на сайте магазина можно передать рассыльщику по API.
При этом остаётся один раз составить шаблон письма и настроить триггер — программный переключатель, который вызывает автоматическую отправку письма. Наибольший эффект даёт напоминание, отправленное в течение первых часа-двух: предоставленный сам себе покупатель в течение первого часа вернётся к брошенной корзине лишь в 50% случаев.
При этом не стоит ограничиваться одним письмом, которое может не получить желаемого эффекта. Составьте цепочку из двух-трёх сообщений. На основании опыта наших клиентов мы можем предложить следующий алгоритм действий:
Помимо времени отправки автоматического письма, стоит позаботиться и о его правильном содержании:
Статистика показывает, что письма-напоминания, особенно первые два имеют довольно высокий процент открытия, ведь получатель ещё помнит контекст, в котором ему прислано письмо, считает его получение логичным. По этой же причине высока и вероятность клика, которая достигает 10 и более процентов.
Невыразительное письмо не вернёт покупателя к «забытой корзине». Помогите человеку вспомнить, какую классную покупку он забыл совершить.
Ретаргетинг, как уже было сказано, является весьма универсальным и действенным инструментом. А самый распространённый ретаргетинговый инструмент в рунете — Яндекс.Директ. Когда посетитель с целевой кукой, в которой отмечено, что человек не завершил покупку на вашем сайте, попадает на один из сайтов рекламной сети Яндекс, ему начинают показывать рекламные баннеры, призывающие вернуться к забытой корзине.
Инструмент отличный, но не лишённый своих недостатков. Наименьшая из его проблем: эффективность ретаргетинга напрямую зависит от того, пользуются ли ваши клиенты блокировщиками рекламы и чистит ли куки.Ну а самый фатальный недостаток — это цена, которую придётся заплатить за возвращение покупателя. Увы, далеко не по всем товарам рентабельно использовать ретаргетинг.
Созданные как средства индивидуального общения, сегодня мессенджеры всё чаще используются как маркетинговый канал связи с аудиторией. Благодаря низкой стоимости и высокой оперативности, сообщения через мессенджеры отлично подходят на роль средства напоминания посетителю о незавершённой покупке.
Триумфальному шествию мессенджеров в маркетинг мешает, пожалуй, только сравнительная юность и неразвитость этого рынка, а также его неоднородность. Многие из маркетинговых приёмов, которые уже давно и успешно приняты и отработаны в email-маркетинге, в мессенджерах пока только реализуются.
Так, напоминание о забытой корзине сегодня способен организовать далеко не каждый рассыльщик и не в каждом мессенджере. А это вторая проблема мессенджеров: их много и они разные. Каждый из мессенджеров имеет собственный протокол, набор функций и несовместим с другими.Как следствие, интеграция с разными мессенджерами существенно усложняется, а целевая аудитория ограничивается выбором поддерживаемых каналов.
Рано или поздно маркетинговые коммуникации через мессенджеры станут такой же обыденностью, какой сегодня являются email-рассылки, но это потребует времени и сил.
Как средство коммуникации SMS уже во многом утратили актуальность: не имея заметных преимуществ перед мессенджерами, SMS стоят достаточно дорого. Так что сегодня, в век гаджетов, этот канал можно рассматривать скорее как резервный.
В принципе, этот метод можно отнести к разряду экзотических: цена звонка даже роботом, не говоря о человеке-операторе, весьма высока, а эффективность для массовых рынков сомнительна.
Тем не менее в сегменте дорогих, штучных и высоко маржинальных товаров, звонок может быть вполне уместен: он создаёт флёр индивидуального обслуживания и трепетной заботы об удовлетворении желаний клиента.
В высококонкурентной среде интернет-торговли забытая корзина способна нанести существенный урон прибыльности бизнеса. Надеемся, что наша статья поможет вам удержать ваших покупателей и поднять продажи.