Что такое бриф на разработку
Бриф на разработку сайта: интервью, изучаем компанию и продукт
Бриф для разработки сайта – первый этап, с которого начинается работа над проектом клиента. Как фундамент служит основой дома, так и бриф является основой будущего сайта.
Как правильно составлять бриф, какие брифы бывают, на каких стадиях проекта они нужны, читайте в нашей новой статье.
Представьте, что к вам пришел клиент, который хочет заказать сайт. Вы еще ничего не знаете о его компании, товаре/услуге, потенциальных покупателях и конкурентах.
На помощь придет стандартный бриф – небольшой опросник на 15-20 вопросов. С его помощью вы:
Стандартный бриф не займет много времени. Отправьте его на почту клиента или заполните совместно с помощью Скайп, Zoom, Google Meat. Ваша цель — познакомиться с компанией и понять, каких результатов хочет добиться клиент за счет создания сайта. Не включайте в начальный бриф слишком много вопросов – это может отпугнуть клиента.
Для более четкого понимания задачи запросите у клиента дополнительные материалы:
Получив первичную информацию по проекту, можно приступать к маркетинговому анализу целевой аудитории и конкурентов, а также составлению параллельных брифов о компании, продукте и ЦА.
Каждый второй сайт в интернете содержит блок с описанием компании. Клиенту важно: кто будет оказывать услугу и почему этой фирме можно доверять. Информация о компании может располагаться равномерно по всему сайту в виде обращения директора, преимуществ, статистики, информации о специалистах.
Наше агентство включает в бриф о компании вопросы:
Это далеко не полный список. Вы можете углубиться в историю возникновения компании/руководителей, систему лояльности по работе с клиентами, технические процессы, вопросы контроля качества. Тематика и количество вопросов зависят от специфики бизнеса и целей, которые преследует будущий сайт.
Вопросы о продукте нужно задавать как на начальном этапе проекта, так и после маркетингового анализа:
Например, целевая аудитория боится, что компания будет срывать сроки или поднимет стоимость услуг в ходе сотрудничества. Спрашиваем, какие гарантии компания может дать клиенту, и используем эту информацию на сайте.
Таким образом, мы составляем индивидуальный бриф под бизнес заказчика, который включает не типовые вопросы, а конкретные вопросы по продукту на основе маркетингового анализа.
Наш маркетолог не только созванивается с клиентом по брифу, но и совместно разбирает таблицу анализа конкурентов (спрашивает, как мы можем улучшить продукт/предложение так, чтобы это не было в убыток нашему заказчику и бизнесу).
Варианты вопросов о продукте в зависимости от того, что мы продаем на лендинге:
Как правило, бриф о целевой аудитории составляется до этапа маркетинговых следований. Прежде чем изучать ЦА в полях (форумы, блоги, соцсети, статьи), спросите владельца бизнеса:
Помимо опроса руководителя задайте эти же вопросы менеджерам по продажам или прослушайте записи их разговоров с покупателями (если клиент предоставит доступ в CRM). Узнайте, может ли компания дать контакты действующих клиентов, чтобы узнать, почему они выбрали именно эту фирму.
В нашем агентстве работа над любым проектом начинается с первичного брифа. Узнаем, какие маркетинговые цели преследует клиент, какой сайт нужен клиенту (многостраничный, интернет-магазин или лендинг), откуда он планирует вести трафик.
Параллельно с этим запрашиваем визуал по компании/продукту (фотографии офиса, производства, транспорта, сотрудников, видеоролики, каталоги и прайсы).
Помимо маркетинговых вопросов общаемся по дизайну, верстке и продвижению:
По факту маркетингового анализа целевой аудитории и конкурентов маркетолог готовит индивидуальный бриф на разработку сайта (40-60 вопросов о продукте, компании, покупателях) и проводит брифование по Скайп или в Ватсап.
Подведя итог, мы можем сделать вывод, что бриф — это основной инструмент для изучения бизнеса. Грамотно заполненный бриф является залогом качественного прототипа, гарантией, что в тексте не будет воды и избитых фраз.
Главное, не пускать его заполнение на самотек. Созвонитесь с клиентом, детально проработайте каждый пункт анкеты, задайте наводящие вопросы и получите максимум информации для будущего сайта.
Ждем от вас обратной связи в комментариях! А если вы хотите узнать больше о нашей работе, заходите к нам на сайт Студии.
Это их выбор и их модель. Молодцы
В чем молодцы? В фактическом наебе клиента, который приходит, чтобы получить гарантированный результат, а получает просто результат, который в любой день может обернуться ошибкой 404 и новом бюджетом на новый сайт?
Каком наебе, о чем вы говорите?
Это ваши догадки или хотите самоутвердиться тут и набрать лайков на своих комментариях?)
Ваши аргументы уж очень похожи на высказывания обиженных программистов, у которых подгорает от существования и развития конструкторов.
А по сути ничего конкретного не сказали, одни ЕСЛИ ДА КАБЫ)
Есть определенная ниша, мы в ней работаем. Вы ничего не знаете о нас, о том как мы работаем, как общаемся с клиентами и что обещаем.
Даже топовые агентства и веб-студии РФ делают сайты на тильде, так идите к ним в блоги, офис в конце концом и начните там с пеной из рта орать, что они тоже неправильно работают и вообще наебывают клиентов своих.
Не понимаю, к чему такой хейт вообще, конкретно вас чем-то обидела тильда или быть может я? Моя команда?)
Так это банальный триггер, чтобы вы ответили комментарием и тем самым еще подняли охватов этой статье)
Вы отлично триггеритесь, почему бы этим мне не воспользоваться)
Никакой обиженной чуши нет, скорее это от вас подобное льется, не вникая ни во что, сразу вешать ярлыки начинаете)
Как только вам привели примеры, что вы отвечаете?)
«Оолол, даже топовые агенства, ололо. Вы за себя отвечайте, а не за топовые агенства. Одно дело сделать. «
Ну и в конце концов, вы себе что-то выдумали в голове и пытаетесь здесь доказать, иначе откуда эти домыслы?)
Вы даже ушли от темы статьи изначально и прицепились именно к Тильде, тоесть у вас изначально интерес был именно попробовать тут развести холивар?) Если да, то только благодарю вас и готов с вами пообщаться, но только если вы будете говорить связанные вещи, подкреплять пруфы и вести конструктивный диалог.
Бриф на сайт. Важность документа и тонкости заполнения
« Бриф позволит клиенту систематизировать все мысли и пожелания относительно сайта »
Отметим, что бриф пишется под конкретную задачу. Если это создание сайта, то все ответы будут сосредоточены вокруг данной темы. У клиента должен быть выбор из 4-5, а лучше 6 вариантов решений на каждый вопрос. И обязательно свободная строка, где он может вписать свой вариант ответа.
Определяемся с целевой аудиторией. Нам нужно понимать, для кого мы создаем сайт, кто будет на нем покупать. Портрет представителя целевой аудитории поможет определить инструменты для работы, составить список отдельных задач, чтобы добиться цели.
Оценить объем проделанной работы клиент сможет только на завершающем этапе. Сначала мы определяемся с подбором модулей для будущего веб-ресурса. Определение структуры сайта, его разделы, которые клиент хотел бы видеть, также прописываются в данном вопросе. Модули сайта: нужны ли опросы, голосование, где будет размещаться и нужен ли вообще поиск по сайту, будет ли прием платежей через сайт или клиенты будут покупать услуги и товары в офлайне и необходима только реклама.
Часто компании, которые создают свой сайт, планируют выйти (или уже вышли) на зарубежный рынок. Чтобы взаимодействовать со своими клиентами, проживающими в других странах, создается чаще всего англоязычная версия сайта. Данный вопрос также обсуждается заранее и создаются две (или даже три) языковые версии веб-ресурса.
Бриф позволит клиенту систематизировать все мысли и пожелания относительно сайта. Если заказчик ознакомится с перечнем возможного функционала, где будут представлены форма обратной связи, каталог товаров или онлайн-консультант, то среди них выберет те, что нужны именно ему.
Найдите своего заказчика!
Те, кто тратит на составление брифа 10-15 минут, вряд ли по-настоящему серьезно относятся к процессу создания сайта. Из нашего опыта становится понятно, что такие клиенты больше из любопытства отвечают на вопросы брифа.
Бриф всегда утверждается заказчиком!
Даже если вы сидели вместе и трудились в поисках ответов на конкретные вопросы вместе с клиентом, не забудьте отправить ему готовый бриф на электронную почту. Пусть он перечитает все еще раз и подпишет. Утвержденный подписью бриф даст понимание, что заказчик все-таки хочет. Заполняя со слов клиента, вы, подсказывая ответы, можете принимать за него решение, а на деле окажется, что ему нужно совсем другое.
Надеемся, что статья оказалась для вас полезной!
Как составить бриф на разработку фирменного стиля: советы экспертов
Именно по фирменному стилю, или айдентике – это логотип, корпоративные цвета и шрифты, цветовая гамма, компанию будут узнавать клиенты, партнеры и инвесторы.
Перед тем как искать исполнителя, советуем заказчику заполнить бриф на фирменный стиль. А потом уже отправлять готовый документ потенциальным подрядчикам. Давайте разбираться.
Что такое бриф и чем он отличается от ТЗ
Бриф и техническое задание необходимы, чтобы подрядчик выполнил услугу максимально качественно и в соответствии с целями бизнеса. Чем же различаются эти документы?
Зачем заказчику заполнять бриф на фирменный стиль?
А теперь самое главное: зачем вообще нужен бриф, что он дает клиенту?
Бриф на фирменный стиль: что писать?
За годы работы с подрядчиками и заказчиками Workspace разработали универсальный шаблон брифа, где есть все основные вопросы. Разделим их на несколько блоков.
Шапка брифа
Здесь заполняем основные данные: контактное лицо, название компании, для которой требуется разработка айдентики, ссылку на сайт, сроки оказания услуги, бюджет проекта (можно указать вилку цен). Также советуем заранее сообщить о формате подбора исполнителя: открытый конкурс, закрытый тендер, сравнение нескольких исполнителей.
Информация о компании
Указываем основную информацию о вашей компании: сферу деятельности, описание товаров и / или услуг, ценовой сегмент. Не стоит переживать, что исполнители используют эти данные в своих целях: абсолютное большинство и агентств, и фрилансеров слишком дорожат репутацией, чтобы вот так подставлять клиента. А чем больше информации, тем проще подрядчику понять, каким должен быть фирменный стиль.
Целевая аудитория
То же самое касается целевой аудитории и ее основных сегментов. Подробно описываем портреты ЦА: их возраст, пол, регион проживания, доход и образ жизни, цель посещения сайта. Это нужно, чтобы подрядчик как можно точнее попал в ЦА. К примеру, если товары компании покупают молодые мамочки, это одно, если прогрессивная молодежь – совсем другое. Для первых уместны будут нежные цвета, закругленные шрифты, простой и понятный логотип. Для вторых исполнитель разработает совсем другую айдентику, используя современные тренды.
Данные о конкурентах
В блоке рассказываем, кто является прямыми конкурентами. Достаточно дать ссылки на их сайты и отметить, что категорически не нравится, а что можно перенять для себя. Опытный подрядчик учтет эти замечания и грамотно отстроится от конкурентов.
Составляющие фирменного стиля
Переходим к конкретике. Что именно требуется:
Так подрядчик поймет объем работы, соответственно сможет рассчитать стоимость и сроки выполнения.
Подробная информация о задаче
В этом блоке отвечаем на вопросы, которые помогут подрядчику полностью понять задачу и предложить конкретные решения. Напишите, для чего нужна разработка айдентики и какие задачи планируется решить с ее помощью. Например, заказчику нужно создать сайт и сразу перенести туда элементы фирменного стиля, чтобы не менять дизайн в дальнейшем.
Если у заказчика ранее были попытки создать фирстиль, лучше рассказать, почему было принято решение обновить или кардинально сменить его и что не устраивало в старом варианте.
Немаловажный пункт: лучше сразу определиться, каким будет фирменный стиль: привычным для ЦА, абсолютно новаторским, возможно даже провокационным? А может быть, слегка небрежным, как сейчас модно?
Также советуем указать примеры айдентики, которые нравятся, и наоборот. Так подрядчик лучше поймет вкусы заказчика и сможет предложить несколько приемлемых вариантов.
Личные пожелания
Рассказываем, каким будет фирменный стиль: легким или серьезным, сдержанным или ярким? Какой посыл айдентика должна нести пользователям сайта? Допустим ли юмор, скрытые смыслы, ассоциации (например, товары могут ассоциироваться у клиентов с юностью, свежестью, чистотой или, наоборот, с солидностью и респектабельностью – все это можно отразить в айдентике)? Идеально, если заказчик объяснит, почему хочет именно так.
Например, ЦА сайта – предприниматели, которые привыкли к консервативному стилю и не потерпят вольностей. Или предыдущий логотип был красивым, но непонятным, и клиенты жаловались на это в отзывах.
Всегда следует помнить, что личные пожелания – не единственно верные. Советуем не продавливать свою точку зрения до конца, а прислушаться к исполнителю: возможно, он слегка скорректирует пожелания или докажет, что конкретно для этого бизнеса и этой ЦА лучше использовать другую стилистику. Вместе можно найти оптимальное решение.
Дополнительная информация
Здесь указываем, какие дополнительные услуги могут понадобиться, а также пишем дополнительную информацию, которая не вошла в основные вопросы брифа. Также советуем прикрепить все материалы по теме: например, наработки, оставшиеся от предыдущего подрядчика, собственные наброски, старые брендбуки и так далее.
Что такое бриф? Какие задачи он помогает решать и как правильно его составить? Если вы взаимодействуете с людьми, отдаете указания или же сами выполняете поручения, то вы по адресу, проходите, садитесь!
Недавно поймал себя на мысли, что все самое ценное лежит под прямо под ногами. Пытаясь найти интересную тему для обзора, копался в старых записях и книгах. Наткнулся на словечко такое “бриф” и тут на тебе, озарение! Это же один из самых полезных инструментов в работе, а про него ни слова в блоге.
Независимо от сферы деятельности, если вы поручаете задачи людям, то наверняка сталкивались с такими ситуациями, когда результат не соответствовал ожиданиям? Почему же они сделали не так, как я думал? Вот жеж негодяи! А может дело в вас? Может быть есть малая доля вероятности, что задача была поставлена скажем так “слабенько”? Поздравляю, если вы это понимаете, то уже на один шаг к исправлению и еще на один к успеху, то есть к брифу!
Что такое бриф
Бриф (brief в переводе с английского – резюме, инструкция, сводка) – это краткая письменная форма соглашения между заказчиком и исполнителем, в которой прописываются основные обязательства и задачи будущего проекта.
Если еще немного упростить, то бриф, это инструмент правильной постановки задач, при которой обе стороны сотрудничества получают желаемый результат. По сути, это список вопросов, на которые должен ответить ваш заказчик. Вопросы формируете вы и высылаете вашему будущему “владыке задач”. Ответы на них позволяют получить всю необходимую информацию для реализации проекта.
В чем сила брифа
Давайте разберемся, какие задачи решает бриф:
Основной минус брифа, это время. Со стороны исполнителя, это время на создание самого брифа, а со стороны заказчика, это его заполнение. Но, все это время окупается на первом же проекте, когда вы берете за практику работать только через заполненный бриф и тем самым упрощаете жизнь как себе, так и будущим клиентам.
Виды и история брифа
Изначально бриф появился в области рекламного бизнеса, поэтому первые его виды так или иначе крутятся вокруг рекламы:
Чуть позже практика работы с брифами перекочевала и в другие области, стали появляться брифы на создание:
Концептуально, думающие люди в разных сферах начали понимать, что набор вопросов для относительно стандартных задач позволяет экономить колоссальное количество времени и выполнять более качественную работу. Уже не нужно по сто раз уточнять что же хочет клиент, достаточно просто выслать список заранее подготовленных вопросов. В конечном счете инструмент стал универсальным.
Как создать бриф
Как мы выяснили выше, основная задача брифа, это вытащить из заказчика важную для вас информацию. Информацию, которая позволит выполнить задачу качественно и в соответствующие сроки, поэтому уделите должное внимание этому списку вопросов. Используйте схему ниже, чтобы не пропустить самое важно при создании брифа.
Хороший бриф должен включать себя следующие вопросы:
Вне зависимости от специфики деятельности список выше является основой для создания правильного брифа. Адаптируйте его под свою конкретную задачу и клиентов.
На практике структура брифа может сильно видоизменяться. Основные вопросы выше помогут вам составить свой собственный бриф.
Примеры брифов
Предлагаю вам несколько примеров брифов, чтобы вы могли опираться на них при создании собственного:
Обратите внимание, что список вопросов в примерах выше так или иначе вертится вокруг основных тем, которые мы разобрали выше (раздел “Как создать бриф”).
Простите, что прерываю чтение. Присоединяйтесь к моему telegram канал. Свежие анонсы статей, развитие digital продуктов и growth hack, там все. Жду вас! Продолжаем…
В каком формате делать бриф
Не забывайте, что бриф, это инструмент сбора необходимой информации, но этот инструмент должен быть удобным для вашего заказчика. Помимо этого, он представляет вас, как профессионала своего дела. Поэтому хорошо составленный бриф упакованный в удобный формат, это еще один способ показать себя с лучшей стороны.
Хранить бриф можно:
Думаю, еще несколько вариантов вполне возможно накидать, только была бы фантазия, но не вижу смысла их включать в перечень выше, так как основные мы упомянули.
Как донести заказчику, что бриф заполнять нужно
Вполне нормальная ситуация, когда заказчик противиться заполнению брифа. Лишние интеллектуальные усилия, плюс временные затраты, весьма неплохо работают на команду стоп. “Да я просто в двух словах обрисую задачу, тут делать нечего…”, – слова, которые ведут вас в ловушку до первой же приемки работ.
В двух словах задача – в двух годах спрос за нее (с) Авторское
Нам такой расклад не подходит, мы дорожим своим временем и качеством работы. Метафорические задачи, ровно, как и результат, это не наша игра. Чтобы донести заказчику необходимость работы через бриф расскажите, что ответы на вопросы помогут лучше понять задачу, определить реальные сроки и получить более качественный результат.
Как правило, те заказчики, которые дорожат результатом, бюджетами и собственным временем, готовы заполнить бриф и ответить на дополнительные вопросы. А те кто не готов, стоят ли они ваших будущих нервных клеток?
Бриф, это привычка и процесс
Когда люди, с которыми вы работаете, привыкают к брифам, то вся система процессов становится сбалансированной. Задачи начинают выполняться гораздо быстрее, неточности и переделки сводятся к минимуму, а вся система становится эффективнее.
Из личного опыта могу сказать, что постановка задач через систему брифов даже между подразделениями внутри одной компании позволяет оптимизировать процессы и приносит свои плоды. Хорошо подобранный список вопросов для периодически похожих задач отличное подспорье “ну мне нужно, чтобы приблизительно вот так…”.
Бриф и ТЗ
Как-то в блоге публиковал материал про ТЗ, сегодня руки дошли и до брифа. Изучив ряд материалов про отличия брифа и ТЗ, пришел к выводу, что все сводится к тому, что бриф, это более общее и расплывчатое представление заказчика о конкретной задаче. В то время, как техническое задание, это точная инструкция
ТЗ используют для более сложных и комплексных проектов. Тот случай, когда со стороны заказчика есть четкое понимание того, что должно быть в конечном итоге, вплоть до прототипов, процессов и прочих деталей. На мой взгляд, бриф может являться как основой для будущего ТЗ, так и отдельным инструментом постановки задач.
Заключение
Как мы разобрали выше, бриф, это основа постановки задач. Он может быть адаптирован под любые виды деятельности и позволяет эффективнее организовать процесс взаимодействия между людьми. Попробуйте составить свой бриф под собственные повторяющиеся задачи, в которых тратится много времени на выяснение деталей, а после замерьте результат. Держу пари, что он оправдает ваши ожидания.
В продолжение рождественских и новогодних праздников предлагаю посмотреть отличный ролик от шоу “Танцы на льду”. Два великолепных белых медведя, которые танцуют на “всех четырех”, это что-то. Приятного просмотра!
Что такое бриф
Его заполняют, чтобы собрать вводные о проекте и качественно погрузится в задачу
Представьте, к вам приходит заказчик. Ему нужно решить срочную задачу — разработать маркетинговую стратегию. Или написать текст — прошлый копирайтер ушел по-английски и с авансом. Или собрать сайт для акции — до нее 2 недели. Вы соглашаетесь, назначаете цену и просите ТЗ. А тут проблема: технического задания у клиента нет.
Куда бежать и что делать? Клиент щедро платит — отказываться нельзя. Без ТЗ тоже работать нельзя — такой проект обречен. Возможно клиент ждет «Нисуаз», а вы готовите ему «Винегрет» с постной заправкой. Закидают претензиями — устанете отмахиваться. Как быть?
Мы в Oko обычно просим таких заказчиков заполнить бриф. А если они очень заняты — проводим брифинг и заполняем бриф самостоятельно.
What is бриф?
Бриф — это дорожная карта сотрудничества. Это краткая выжимка из задач, целей, предполагаемых результатов, особенностей бизнеса клиента и тезисное описание вопросов взаимодействия. Бриф раскладывает задачу по полочкам, вытаскивает на поверхность ключевую информацию, экономит время и определяет ключевые метрики, по которым вы будете измерять результат. С помощью брифа исполнитель быстро вникает в суть проблемы заказчика и понимает, чем он может помочь.
Вот как это работает: вы даете клиенту анкету. В ней — базовые вопросы: что делаем, для кого, какие цели преследуем, сколько тратим, чего ждем, на кого ориентируемся и т.д.
Казалось бы, банальщина. Можно объяснить на пальцах или вообще заполнить самому. Но так думают только дилетанты. Грамотный и ответственный исполнитель понимает, что его профессиональный взгляд на проект и точка зрения клиента могут не совпадать. Мало ли, а может при устном описании задачи клиент упустил важные моменты? А может быть, вы его неправильно поняли.
И вообще, бриф — это хороший способ формализации отношений. Скрепите его подписями сторон, и напишите в шапке «Договор на выполнение работ по….», и вот вам готовый договор. Но это крайний вариант, надежнее составить настоящий договор. А для брифа оставьте понимание задач и базовых условий проекта.
Рассказываем, что это такое — бриф, и как его правильно составить.
Как грамотно составить бриф
Задача брифа — вытащить из заказчика побольше важной и полезной для проекта информации. Подумайте, какие базовые данные вам нужны для решения задачи. Запишите, а затем правильно, емко и точно сформулируйте вопросы. Не оставляйте заказчику шансов дать неточный, размытый ответ. В брифе ничего лишнего — только конкретика.
Конечно, перечень вопросов нужно составлять индивидуально для каждого заказчика. Запрос клиента, его задачи, объем работы и проблемы — все это очень важно для правильной формулировки вопросов. На сайт — один бриф, на статью — совершенно другой. Но есть и общие, стандартные метрики, про которые нельзя забывать нигде. Представим, что клиент заказывает контент-маркетинг и рассмотрим на примере.
Название и контактная информация
Наименование компании. Точное, вот прям как написано в уставе. Оно нужно, чтобы правильно указывать название в текстах, в рекламных материалах, в договорах в конце концов.
Контакты. Сразу указывайте чьи контакты нужны. Возможно, контакты директора — чтобы обсуждать с ним организационные моменты. Может быть, контакты бухгалтера — чтобы выставить счет. Или контакты эксперта — чтобы расспросить его про важные детали и особенности продукта, войти в курс дела. Короче, заранее оцените задачу и запросите контакты ответственного лица — это сэкономит вам кучу времени.
Два пункта — это минимум. Идеально, если попросите и другие подробности.
Виды работ
Вид. Что вы должны сделать: написать материал для блога, публикацию для сторонних площадок или продающий текст на лендинг? У любого такого текста разные задачи и подходы. Вы должны понимать не только что от вас ждут, но и куда пойдет ваша работа.
В любой работе может быть несколько задач: разработать шаблон письма, добавить фишки в верстку, разработать конверсионные элементы, сделать иллюстрации. Каждую из них нужно прописать.
Объем. Одна статья или десять? Лонгрид или короткая заметка? Серия публикаций на одну тему или сто оригинальных описаний для продуктов компании.
Цели проекта
Краткосрочные цели. Есть проблема, ваша задача — ее решить. Краткосрочная цель — это результат, который клиент хочет получить от сотрудничества с вами, его решенная проблема. Например:
Долгосрочные цели. Они важны для понимания стратегии, органичности предложенного решения и попадания в ЦА. Возможно, клиент хочет стать первым по поставкам в нише B2B, а вы будете писать текст в духе розничных продаж. Нехорошо.
Сроки реализации
Дедлайны наше все. Попросите клиента указать четкие даты. Это нужно, чтобы правильно спланировать свою работу и сделать ее вовремя. Для создания хорошего проекта нужно время и правки. Поэтому идеально обозначить 3 даты, даже если клиент называет только конечную.
Дата согласования. Это дата, на которую вы сформулируете основные мысли по проекту, соберете структуру, подготовите тезисы и скелет материала.
Дата промежуточного результата. Это дата, на которую нужно подготовить черновой вариант материала. Чтобы клиент посмотрел на черновик и посмотрел, что ему нравится, что не нравится, что нужно докрутить, а где дожать. Это нужно, чтобы у вас было время внести правки. Если принести клиенту сырой проект в день дедлайна, правки придется вносить на скорую руку. Нехорошо.
Дедлайн. Это дата, на которую нужно выдать финальный результат, вылизанный до блеска.
Ссылки на примеры работ
Заказчик точно гуглил, и у него точно есть представление результата, который он хотел бы видеть. А еще у него точно есть опыт взаимодействия с другими исполнителями вроде вас. Пусть он поделится мыслями — попросите показать примеры.
Примеры хороших работ. Возможно, он уже заприметил хорошие проекты — это упростит вам задачу. Клиент придет и скажет : «Хочу как у них!». Отлично, вы сразу сможете оценить эти проекты — что в них хорошего или плохого, и рассказать об этом клиенту. Это отличный способ понять, чего от вас хотят. Возможно, вы хотите сделать лучше, но клиенту это не нужно — он забракует.
Примеры работ у конкурентов. Заказчики ориентируются на них чаще всего. Узнаете конкурентов — сможете сделать лучше и красивее. А значит, привлечете заказчику больше клиентов.
Примеры прошлых работ. Пусть покажет примеры прошлых взаимодействий. И расскажет, что понравилось, что нет, что можно было бы повторить.
Бюджет
Общий бюджет. Возможно, для задач клиента нужно привлечь сторонних подрядчиков, экспертов, купить стоковые изображения, заказать исследования, документы, выписки. Короче, потратить лишние деньги. Если так — нужно узнать, сколько клиент готов выделить в целом на проект. Возможно, предложенный способ решения задачи требует больше денег, чем заказчик готов дать. Тогда вы не заработаете.
Гонорар. Это сумма вашего вознаграждения. Ее можно оговорить отдельно — в качестве ставки за объем или твердой суммы, а можно включить в общий бюджет. Во втором случае важно учитывать маржу. Нужно подсчитать, сколько можно потратить из общего бюджета, чтобы в итоге заработать.
Если гонорар назначаете отдельно от бюджета, есть смысл обозначить формы отчетности — как вы будете отчитываться о расходах.
Подробности о продукте или услуге
Описание продукта. Попросите заказчика составить подробное описание продвигаемого продукта: зачем нужен, какие проблемы решает, чем полезен для потребителей, какие есть сценарии его использования.
Технические характеристики. Пусть клиент опишет основные характеристики его предложения. Возможно, позже вы будете использовать их при описании или разработке проекта.
Ценовые сегменты. Расспросите, сколько стоит продукт. Возможно, есть скидки и акционные предложения. Возможно, клиенты с картой лояльности или по подписке могут купить его дешевле.
Гарантии. «Гарантия на холодильник 5 лет» — это не то что вам нужно. Попросите описать, что конкретно получит потребитель. Холодильник поменяют на новый или отремонтируют? А дадут ли на время ремонта холодильник на замену? Какой срок гарантийного ремонта? А какую гарантию клиент дает на ремонт. Просите больше подробностей.
Подробности о продукте/услуге:
Целевая аудитория
Кто они? Пусть клиент расскажет, кому он продает чаще всего. Пол и возраст, образование и социальный статус, хобби и предпочтения. Это важно и поможет правильно реализовать проект, использовать подходящие формулировки. Если информации нет — рекомендуйте провести маркетинговое исследование.
К какой профессиональной группе относятся? Это поможет понять, как правильно показать экспертизу, какой профессиональный жаргон использовать
Какие вопросы чаще всего задают при покупке? Вопросы клиентов — это их возражения. Так они показывают, какую проблему им нужно решить. Зная, что чаще всего спрашивают потребители, можно составить текст, после которого у них не останется вопросов.
Преимущества или УТП
Достоинства и преимущества. Они помогут вам представить продвигаемый продукт с наиболее выгодной стороны. Пусть клиент опишет, чем его продукт выгодно отличается от предложений конкурентов или аналогичных товаров на рынке, какие у него достоинства. Возможно, есть бесплатная доставка.
УТП. Это уникальное торговое предложение, фишка продукта/услуги клиента. Это отличительный потребительский мотив — то, что должно заинтересовать потребителя больше всего. Конкретная выгода, которую не могут предложить остальные игроки рынка. На ней можно акцентировать внимание или невзначай использовать в текстах.
Пожелания по проекту
Пусть в этом разделе клиент опишет все, что он накопил для вас — гайды и дополнительные требования: редакционную политику, особенности требований к оформлению результатов, тезисы, факты, пожелания. Все то, что клиент считает важным донести до вас. И то, чему не нашлось места в остальной части брифа.
Как оформить
Электронным документом. Например, в Word, Excel или Гугл-документах. Создайте простую таблицу из двух столбцов и разбейте ее на разделы, а в разделах — слева задайте вопросы, а справа пусть клиенты пишут ответы. Все просто и понятно.
Опросом в Гугл-формах. Это удобно для однотипных брифов на однотипные задачи. Функционал гугл-форм позволяет создавать целые ветки и сценарии опросов, вести клиента по опроснику в зависимости от ответов, которые он дает. Результаты приходят на e-mail, для всех клиентов — одна ссылка. Удобно и бесплатно.
Отдельной страницей на сайте. Если постараться, можно реализовать целую интерактивную бриф-систему с пошаговым заполнением, сценариями, вариантами возможных ответов, предложениями и другими фишками. Солидно и серьезно — сразу покажете, что вы серьезный исполнительно. Но придется потратиться на разработку.
Как презентовать клиентам необходимость заполнения брифа
Чтобы заполнить бриф, нужно время. А чтобы заполнить его хорошо — еще больше времени. Оно есть не у всех. Часто клиенту проще, если вы все воспринимаете устно. А еще лучше — записываете за ним.
Мы в Oko на стороне добра, а потому проповедуем гибкость. Делайте так, как удобно клиенту. Говорит, нет времени заполнять — пусть оставит голосовые сообщения. Не понимает, чего вы от него хотите — созвонитесь и опросите его по самостоятельно. Если нужно — организуйте встречу, проведите интервью и запишите все на диктофон. А потом заполните бриф и отправьте на согласование.
Но сначала попробуйте донести, что бриф лучше заполнить самому.
Расскажите про результат. Объясните, что такое бриф. Расскажите, что он помогает вам лучше понять бизнес и наиболее быстро погрузиться в задачу. Намекните, что никто лучше заказчика не понимает специфику его бизнеса. И что это фундамент хорошего результата. Без него шанс ошибиться очень высок.
Приведите примеры. Мол, одна компания заказала проект, но бриф заполнять отказалась — директор сослался на занятость. Вы сделали все классно и даже лучше.Но когда клиент принимал результат оказалось, что он хотел совсем не то. Хорошо у вас была запись разговора — доказали свою правоту. Но сотрудничество закончилось, клиент потратил деньги зря.
Предложите альтернативы. Если у клиента не получится заполнить бриф самостоятельно, обещайте помочь. Мол тогда созвонимся и проведем интервью. Будьте гибкими, проявляйте заботу и участливость — это поможет не потерять клиента из-за такой мелочи.
Выводы
Бриф — это отличный инструмент на замену классическому ТЗ. Он помогает понять бизнес клиента, быстрее, глубже погрузиться в задачи и выдать качественный результат. Его можно адаптировать под любой проект — в брифе всегда есть стандартные элементы для бизнеса, независимо от стоящих задач. Документ оформляют в виде таблицы или формы на сайте. А если клиент отказывается, хорошие исполнители заполняют бриф самостоятельно.