Что такое восстановленный товар
Можно ли покупать восстановленный товар?
Пространства имён
Действия на странице
Краткий ответ: да, можно, это возможность хорошо сэкономить по сравнению с приобретением нового товара. Следует только иметь в виду, что если вы заказываете товар из-за рубежа, у вас могут возникнуть проблемы с гарантийным обслуживанием (см. далее).
Содержание
Что такое восстановленный товар?
Восстановленный товар — это товар, который каким-либо путем вернулся от розничного продавца к производителю, был проверен или отремонтирован, а затем снова поступил в продажу по сниженной цене. Не следует путать восстановленный товар с бывшим в употреблении.
Другие варианты названия — refurbished (реф, рефарбишед, рифёрбишед), overhauled.
В продаже бывают восстановленные ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны, навигаторы и т. п. Упаковка, в которой они продаются, может отличаться от упаковки нового товара.
Как товар может стать восстановленным?
Сохраняется ли гарантия на восстановленный товар?
Это зависит от производителя. Часто, когда восстановленный товар снова поступает в продажу, оставшаяся часть гарантии полностью сохраняется. Покупателю особенно выгодно, если действует всемирная гарантия.
Какие могут быть проблемы с гарантией?
Пример: вы заказали восстановленный товар из-за рубежа (или купили его с рук), а затем возникла какая-либо неисправность. Сервисный центр в России может отказаться обслуживать этот товар, проверив серийный номер — ведь данный товар был ввезен в страну неофициально.
Что значит телефон «как новый»?
Это восстановленный телефон. Apple называет восстановленные Айфоны «как новые». Там заменено все, к чему прикасался человек. Новая упаковка, кабель, наушники, блок питания, сам корпус телефона, стекло, батарея, новый серийный номер.
Как утверждает Apple, процедуры восстановления основаны на тех же технических стандартах, что и процедуры сборки готовой продукции. Каждый такой Айфон проверяется. Затем он поступает в продажу по сниженной цене, но с гарантией. Естественно, наткнуться на брак можно и тут, но это гораздо лучше, чем покупать телефон «с рук». В целом, это интересное предложение, вы можете хорошо сэкономить и приобрести аппарат, ничем не отличающийся от нового.
Что лучше — восстановленный товар или б/у?
Восстановленный однозначно лучше, учитывая, что он стоит столько же, сколько бывший в употреблении или немного больше. При этом вы получаете товар, во многих случаях не отличающийся от нового и на него часто бывает гарантия производителя.
Это странное слово Refurbished: стоит ли покупать восстановленную электронику?
Обладать новеньким гаджетом — естественное желание каждого. Никак не отделаемся мы от вечной привычки подчеркнуть свой статус внешними атрибутами. Одна проблема — это цена новинок. Выкладывать по 50-60 тысяч за очередной яблочный смартфон могут не многие. Что же делать остальным? Покупать либо б/у технику, либо…. refurbished. А что значит «восстановленные гаджеты», мы сейчас и расскажем.
Зарегистрируйтесь на сайте LiteMF и вы сможете не только покупать брендовые товары в 3 раза дешевле, но и заказывать эксклюзивные вещи, не представленные в магазинах местных продавцов.
Все более-менее подкованные шопоголики знают, где искать и покупать престижные модели гаджетов. Конечно, на eBay. Самый большой выбор оригинальной техники в мире. Хочешь — новенькие в упаковке, хочешь — бывшие в использовании в различном состоянии. А хочешь — восстановленные. И вот на последней позиции у многих начинается ступор. Восстановленные — это какие? Побывавшие в воде и высушенные на солнце? Или кем-то сломанные, затем починенные в мастерской и повторно выставленные на продажу? Тогда вопрос — а работать-то они потом будут?
Для того, чтобы понять, стоит ли покупать восстановленную технику, обратимся, для начала, к самому eBay за разъяснениями. Ведь по правилам аукциона каждое слово в листинге имеет строгий и определенный смысл и значение, за которое продавец отвечает, как говорится, долларом.
Итак, на странице, в которой четко прописаны возможные состояния выставляемых лотов и чему обязаны следовать продавцы при заполнении полей в листинге, читаем, что восстановленных состояний бывает два вида: техника, восстановленная производителем и восстановленная продавцом. В чем разница, и стоит ли отдавать какой-либо из них предпочтение, давайте разберем на примере смартфонов iPhone 5S — самых востребованных в нашей стране сегодня.
Manufacturer refurbished — восстановленный производителем
Практически дословно это состояние описывается следующим образом: «Гаджет профессионально восстановлен до полностью рабочего состояния самим производителем или авторизованным им сервисом. Он чистый и без следов использования, проверен на работоспособность согласно спецификации и регламента производителя, находится в превосходном состоянии. Аппарат может быть без фирменной упаковки или упаковка может быть вскрыта».
По вопросам о посылках и доставке вы можете обращаться в чаты клиентской поддержки. Мы всегда готовы ответить вам в Telegram и WhatsApp
Давайте посмотрим на аукционе примеры таких аппаратов, выясним, кто их продает, и стоит ли их покупать. Итак, в строке поиска забиваем «iPhone 5S» и находим более 11 тысяч вариантов в различном состоянии. Слева в разделе «Condition — Состояние» находим требуемое «manufacturer refurbished»:
Делаем выборку и анализируем лоты. Для сравнения возьмем два варианта — от продавца со значком «Top Rated» и продавца с большим показателем продаж и рейтингом, приближающимся к 100%. Вот листинг первого:
У продавца рейтинг 100%, телефон в состоянии «Manufacturer refurbished». Читаем описание: «аппарат был недавно восстановлен/заменен по программе Applecare, перепроверен на фабрике. Протестирован, почти новый. В оригинальной коробке и с проводами».
Второй вариант — у менее авторитетного продавца:
Не хотите вникать в тонкости зарубежного шопинга?
👉 Мы сделаем заказ за Вас! Просто добавьте ссылки на нужные товары в эту форму заказа. Операторы LiteMF купят все товары и проследят за их доставкой до склада.
Рейтинг у него чуть пониже, аппарат чуть похуже. Но и цена значительно ниже. Читаем в описании — аппарат 100% в рабочем состоянии, но с небольшими следами использования. Поставляется без коробки.
Строго говоря, такой телефон не совсем попадает под описание «Manufacturer refurbished». Но тут уж принимать решение нужно самостоятельно — если хотите купить дешево, то к небольшим царапинам можно отнестись снисходительно. Что касается того, насколько можно доверять описанию и самим продавцам, быть уверенным в надежности телефона, то здесь все очень просто.
Физические лица или компании с такими рейтингами работают исключительно честно и профессионально, к тому же у них всегда предусмотрена опция возврата товара (кстати, eBay сейчас оказывает услугу по бесплатному возврату). Поэтому, во-первых, если они пишут, что восстановлен производителем и авторизованным сервисом, значит, так и есть. Во-вторых, продавая товар вам, а потом, получая возврат, они автоматически теряют 10% стоимости (невозвратная комиссия eBay), плюс рискуют получить негативный отзыв от вас, а свой рейтинг они берегут очень и очень.
Так что, хотите сэкономить — покупайте гаджеты, маркированные как «Manufacturer refurbished», а с опциями определяйтесь в листинге.
Seller refurbished — восстановленный продавцом
Другое дело, когда восстановлением занимается продавец, как это предполагает состояние «Seller refurbished». Опять изучаем описание на eBay: «Гаджет восстановлен до полностью рабочего состояния самим продавцом или третьей стороной, не авторизованной производителем. Он чистый и без следов использования, проверен на работоспособность, находится в превосходном состоянии. Аппарат может быть без фирменной упаковки или упаковка может быть вскрыта».
Чувствуете разницу? О профессиональном восстановлении, авторизованном сервисе, регламенте и спецификациях производителя речи не идет. Покупать такие телефоны — чистая лотерея.
Хотя, если сравнить количества телефонов, восстановленных продавцом и производителем в листинге на eBay, то первых больше почти в 2,5 раза. Объясняется все очень просто.
Да, в Америке значительно больше авторизованных Apple сервисов, чем в России. Но еще больше «серых» умельцев, которые собирают один телефон из трех. И когда в названии лота пишется «восстановлен продавцом»», то вы должны понимать, что и такая категория телефонов — три в одном — вполне попадает в сегмент «seller refurbished». А так это или не так — узнаете только после покупки. И вопрос — нужно это вам?
Поэтому, повторяем: лучше не гонитесь за дешевизной, принимайте решения взвешенно. Удачного шопинга!
Лучшие идеи покупок и видео с распаковками от клиентов смотрите на нашем Youtube-канале
Восстановленные товары — удачная покупка или кот в мешке
Покупая товары в магазинах, никто из нас не хочет переплачивать. Каждый человек старается купить заинтересовавший его товар по минимально низкой цене, которую удаётся найти. Для этого мы сравниваем цены на необходимый нам товар в разных магазинах, ищем скидочные купоны и предложения, дожидаемся различных распродаж и таким образом, при некотором везении и сноровке действительно удаётся сэкономить определённую сумму при покупке.
Причины возврата товара производителю
Товар возвращается производителю в случае:
— если покупатель вернул его обратно продавцу;
— если товар получил какие-либо повреждения при доставке к продавцу или покупателю;
— если товар выставлялся в магазине в качестве демонстрационной модели;
— если товар вернули в течение гарантийного срока;
— если производитель отозвал партию товара для устранения дефекта;
— если производитель отозвал товар для обновления.
Разберём каждый случай по отдельности.
Покупатель вернул товар обратно продавцу.
Для этого может быть несколько причин: человек изменил своё решение, понял, что товар ему не подходит либо в первые дни после покупки обнаружился какой-либо дефект.
Товар получил какие-либо повреждения при доставке к продавцу или покупателю.
В случае, если товар от производителя к продавцу пришёл в значительно повреждённой упаковке, даже если содержимое осталось в сохранности, продавец имеет право отправить такой товар обратно производителю. Тем более, такое право продавца по отношению к производителю или покупателя по отношению к продавцу, наступает, когда товар после доставки имеет внешние повреждения.
Товар выставлялся в магазине в качестве демонстрационной модели.
Товар был выставлен в качестве демонстрационной модели и в результате этого получил внешние или внутренние повреждения.
Товар вернули в течение гарантийного срока.
В течение срока гарантии в работе товара проявились какие-либо дефекты и он был возвращён продавцу.
Производитель отозвал партию товара для устранения дефекта.
В случае обнаружения общего коструктивного дефекта производитель отзывает всю партию товара. После устранения недостатков такой товар возвращают обратно в продажу.
Производитель отозвал товар для обновления.
Если товар «залежался» в магазине, то производитель может забрать его для модернизации и затем возвратить обратно для продажи. Также производитель может внести изменения в комплектацию товара, чтобы сделать его более привлекательным для покупателя.
Давайте рассмотрим список состояний товаров, продающихся по сниженной цене:
Manufacturer Refurbished или Factory Refurbished
Товар, который был профессионально отремонтирован производителем или сертифицированным сервисным центром. Это означает, что товар был проверен, очищен и отремонтирован производителем и находится в отличном состоянии. Именно такие товары пользуются большим спросом у покупателей. На такой товар распространяется официальная гарантия производителя. Он продаётся со значительной скидкой по сравнению с аналогичным новым товаром, но в качестве ничем не уступает ему. Такой товар можно безбоязненно покупать, не сомневаясь в его качестве.
Seller Refurbished
Товар, который был отремонтирован продавцом или третьей стороной, не сертифицированной производителем. Это означает, что товар был проверен, очищен и отремонтирован до полного рабочего состояния. Такой товар может продаваться в оригинальной упаковке или без неё. Такой товар продаётся с ещё более значительной скидкой. Но, принимая решение о покупке такого товара, необходимо смотреть на репутацию продавца. Если это крупный интернет-магазин или продавец Amazon или Ebay, то переживать особо не стоит, можно покупать.
Opened Box
Товар, у которого вскрыта оригинальная упаковка. Например, упаковка была вскрыта при демонстрации товара покупателю, который отказался от покупки этого товара. Прежде чем покупать такой товар, внимательно ознакомтесь с репутацией данного продавца.
Used
Бывший в употреблении товар, которым пользовались ранее. Товар может иметь внешние признаки, свидетельствующие о его использовании. Данный товар может являться товаром, который был использован в магазине в качестве выставочного образца или товаром, возвращённым в магазин после некоторого времени пользования им. Покупая такой товар, внимательно читайте его описание. В описании на такой товар продавец обязан указать все косметические и технологические дефекты товара. Если вы готовы смириться с этими недостатками, можно покупать.
Товар может быть только новым или бывшим в употреблении. Третьего, как говорится – не дано. Но делая покупки в интернет магазинах Соединенных Штатов, в частности покупая электронику и бытовую технику вы столкнетесь с совершенно новым определением состояния товара: «восстановленый» или «refurbished«. Продаются такие товары, как правило с большим дисконтом и пользуются повышенным спросом. Даже в официальном интернет магазине Apple вы найдете целый раздел «refurbished», где можно выбрать себе ноутбук MacBook, планшет iPad и прочие девайсы по цене значительно дешевле новых. Что это за таинственный термин и имеет ли смысл покупать такие товары? Давайте разбираться.
В данном случае нагляднее будет пример из жизни. Совершенно стандартная ситуация, для рядового американского потребителя.
Термин «refurbished» в дословном переводе с английского означает «восстановленный«, «обновленный«. Некоторые площадки или продавцы могут использовать вместо «refurbished» термины «renew«, «recertified«, «reconditioned«, «factory serviced» и другие варианты. Но сути это не меняет.
«Товары Refurbished» – это те товары, которые были проданы, как новые, обычно с гарантией, но по тем или иным причинам вернулись обратно производителю. Последний восстановил работоспособность (отремонтировал, если необходимо), по возможности удалил любые в т.ч. косметические следы использования и тщательно проинспектировал перед повторной продажей.
Товары с приставкой «refurbished» вы можете встретить практически в любом из интернет магазинов США иногда Великобритании, но применимо данное определение исключительно к электронике и лишь изредка и бытовой технике. Поэтому с данной приставкой вы в основном найдете:
Бренд-производитель значения не имеет, с равным успехом можно встретить GPS Garmin и смартфон Samsung, ноутбук Dell и планшет Acer.
В каких же случаях товар может вернуться производителю и стать «Refurbished»?
Вне зависимости от того, когда вернули купленный товар: на следующий день, через три недели или же данный товар вообще не был продан, а был модернизирован производителем – он не используется для дальнейшей продажи с характеристикой «новый».
Схема восстановления зависит от конкретного случая. Если брать описанный нами в самом начале, то, скорее всего, будет полностью заменена камера iPad, проведена дополнительная диагностика, устранены любые косметические следы использования, проверена работоспособность. Затем планшет будет переупакован в простую белую картонную коробку – обычно это делается, чтобы у покупателя не было соблазна продать товар, как новый. Добавлена инструкция, новое зарядное устройство, обязательно новые наушники и кабели, годовая гарантия.
И после этого iPad будет продан, например в разделе «refurbished» официального интернет-магазина Apple.com или же по другим каналам. В любом случае у потенциального покупателя есть отличная возможность сэкономить 15-30 процентов от первоначальной стоимости. Особенно разница в цене ощутима на дорогих устройствах.
Скриншот с сайта Apple.com
Что меняется для покупателя кроме цены? Только то, что определение состояния товара изменилось с «new» на «refurbished» и отсутствует оригинальная коробка. Принципиально ли это? Возможно, если покупается подарок – то да. При покупке «для себя» конечно имеет смысл сэкономить. Дополнительным плюсом является то, что товар был всесторонне проверен, протестирован и вероятность столкнуться с браком еще ниже чем при покупке нового девайса. Не удивительно что американцы с большой охотой покупают данную категорию товаров, по крайней мере автору этой статьи знакомый из Чикаго при рассказе сделал упор именно на данный момент.
Важное дополнение: если восстановлением занимается авторизованный производителем сервисный центр, товар также получает статус «Manufacturer Refurbished», иногда присутствует расшифровка «Authorized Refurbisher». Ведь производственные мощности могут находиться в Китае, а условный смартфон продается в США.
Manufacturer vs. Seller Refurbished
Единственный момент, о котором стоит всегда помнить – не только производитель может принимать участие в т.н «восстановлении» товара. Продавец часто берет эту роль на себя и в этом случае гарантировать что-то уже будет сложно. Поэтому важно уяснить для себя следующее.
Manufacturer Refurbished – восстановлением и проверкой занимается производитель товара. Используется также термин Factory Refurbished и т.д. Именно производитель занимался возвращением товарного вида iPad, о котором мы рассказывали.
Seller Refurbished – тем же самым занимался продавец товара, а по факту не пойми кто. Не ремонтировали же девайс в торговом зале, правда? Но скидка здесь может быть гораздо привлекательнее.
Как вы понимаете возможности для ремонта, восстановления и проверки у производителя и продавца несколько отличаются. И если производитель имеет определенные стандарты качества, то о стандартах продавца можно только догадываться. Купить под соусом «Seller Refurbished» можно все, что угодно. Например акционный и затем разлоченный смартфон, устройство приобретенное по программе «trade-in» или просто собранное «на коленях» из мешка с запчастями, бывшее в употреблении. Да все что угодно недобросовестный продавец может подогнать под «Seller Refurbished». Никаких стандартов нет и близко.
Скриншот с сайта ebay.com
Покупать «Seller Refurbished» или нет – решать только вам. Скидка обычно большая, гарантии – часто никакой. Полагаться можно только на репутацию продавца, хотя она тоже не всегда гарантирует что вы останетесь довольны. Определение «Seller Refurbished» – маркетинговый ход, если не сказать рекламный трюк, который может преподнести любые сюрпризы. Хорошо подумайте и проверьте все, перед тем, как покупать подобный товар, а главное помните, что винить в случае чего придется только себя. С другой стороны нельзя говорить однозначно, поскольку авторитетные продавцы выставляют на ebay.com партии из десятков тысяч единиц, продают и получают отличные отзывы.
Где купить?
Продажей «manufacturer refurbished» товаров в Соединенных Штатах очень часто (если не сказать «почти всегда») занимаются официальные интернет магазины известных торговых марок. Вот наиболее популярные, которые сразу можно назвать «навскидку».
Целый раздел товаров под названием «Certified Refurbished», со скидками в 10-30% на найдете на Apple.com. Наибольшую скидку можно получить при покупке более дорогих товаров и моделей предыдущих поколений. Представлен значительный ассортимент: планшеты iPad, плееры iPod, десктопы iMac и ноутбуки Macbook. Гарантия на все товары: 1 год, без ограничений.
Производитель электроники Dell пошел дальше и открыл отдельный Dell Refurbished Store – интернет магазин для продажи «refurbished» – товаров, который находится по адресу Dellrefurbished.com. Найти здесь можно всю линейку Dell за редким исключением. Ноутбуки, серверы, проекторы, мониторы, десктопы, принтеры. Обратите внимание на Refurbished Deals – акционные предложения и купоны, ссылка на них есть на главной странице. Бесплатно предоставляется 100 дней гарантии, расширенную можно докупить.
Список можно продолжать очень долго. Но у официальных интернет магазинов присутствует стандартный минус – купить что-то самостоятельно, даже с доставкой на адрес форвардинговой компании не получится. Политика официальных площадок, как правило требует что бы не только адрес доставки (shipping address), но и адрес плательщика (billing address) находились в США. Многие пошли дальше и требуют что бы платежная карта была эмитирована в Соединенных Штатах.
Скриншот с сайта Harmanaudio.com
Информация тщательно проверяется и любые сомнительные заказы отменяются. Это связано с политикой производителей, которые не хотят «путать себе карты», ведь они рассчитывают ценовую политику на конкретные страны и рынки.
Скриншот с сайта Samsung.com
Поэтому, если вы хотите приобрести что-то в официальном магазине – придется обратиться к американской компании – посреднику. Ваш заказ выкупят, получат на свой склад и отправят через океан удобным способом. Но за посреднические услуги помимо стоимости доставки придется заплатить 5-10% от стоимости заказа. Желательно что бы адрес склада посредника находился в т.н. «безналоговом штате», где налог VAT (аналог нашего НДС, составляет 5-7% в зависимости от категории товара) при покупке не начисляется. Это Делавер, Монтана, Орегон, Нью Хэмпшир и т.д. В противном случае стоимость вашей покупки возрастет еще больше, поскольку почти все официальные интернет магазины в США начисляют этот налог, т.к. почти всегда отправляют заказ со склада в том же штате, где находится получатель товара.
Куда проще дело обстоит с другими площадками, которые также предлагают «manufacturer refurbished», но уже без официальных формальностей. Они обычно не предлагают прямой международной доставки, но часто дают возможность оформить заказ самостоятельно, на американский почтовый адрес – склад вашего форвардера. Плюс налог VAT не взымается в большинстве случаев. Вот несколько наиболее популярных интернет сайтов.
Гарантия на товары «refurbished»
Четких правил нет. Некоторые производители предлагают на такие товары полную гарантию, которая ничем не отличается то той, что предлагается на новые. Некоторые предлагают ограниченную по срокам – например три или шесть месяцев, вместо 12-ти. Даже на подозрительный «seller refurbished» принято оформлять месяц гарантийного срока. Но помните о том, что в контексте международной доставки, которая может занять несколько недель в один конец, а то и больше эта гарантия может потерять свою актуальность. А международная гарантия поддерживается далеко не всеми производителями.
Проблема 110 – 220 вольт
Как многие наверное знают стандартное напряжение сети в США составляет 110 вольт, против привычных европейских 220-ти. Плюс форма вилки сети отличается. И если электроника, в т.ч. и «refurbished», как то ноутбуки, планшеты, смартфоны, gps-навигаторы, портативные колонки имеет универсальное питание в диапазоне 100-240 вольт и вопрос можно быстро решить покупкой недорогого ($1-2) адаптера для вилки, то с мощной техникой (фены, утюги, электрочайники, телевизоры, настольные компьютеры), которая рассчитана строго на 110 вольт – будет сложнее. Здесь уже понадобится специальный прибор – понижающий трансформатор, соответствующей вашему электроприбору мощности. Все подробности и местоположение главных подводных камней по данному вопросу есть в статье на нашем сайте.