Что такое визуальный менеджмент
Визуальный менеджмент — Азбука бережливого производства
Новая серия Азбуки бережливого производства. Эта часть посвящена визуальному менеджменту. В видеоролике дано определение, приводятся примеры, рассказывается, на какие вопросы может давать ответы визуальный менеджмент, с помощью каких инструментов и в какой последовательности следует внедрять визуальный менеджмент. Смотрите.
Визуальный менеджмент — это расположение всех инструментов, деталей, производственных стадий и информации о результативности работы производственной системы так, чтобы они были хорошо видимы, и чтобы любой участник процесса с первого взгляда мог оценить состояние системы.
Как выглядит производство в «обычном состоянии»?
Глядя на тот или иной цех очень сложно определить, что в нем происходит, и что должно происходить. Попробуйте рассмотреть эту фотографию и ответить на следующие вопросы:
На эти вопросы очень сложно ответить в данной ситуации, потому что глазу не за что зацепиться, непонятно, как оценивать те или иные критерии.
Визуально понятное пространство
В «визуально понятном» пространстве все обстоит совершенно по-иному. Здесь показаны фотографии, на которых приведены примеры организации производства, организации офисной работы и того, как та или иная информация представлена для того, чтобы ее можно было легче воспринимать. Это и карточки заданий. Это и стандарты выполнения операций. Это и планы работ. Это и схемы размещения оборудования. Это и схемы размещения офисного оборудования. Это таблица перекрестного обучения. Так же это канбаны и продукция, которая сама выступает в роли заказов.
То же самое относится и к офису. В данном случае приведены примеры нескольких компаний, которые используют те или иные способы обозначения своих планов выполнения задач. Это канбанные доски, это таблицы, в которых визуализируются планы развития, это таблицы, в которых указана загрузка людей на определенных задачах.
Вот небольшой перечень вопросов, ответы на которые можно на самом деле «увидеть» в производстве или в офисе:
Согласитесь, было бы очень хорошо иметь возможность получать эту информацию немедленно, когда она требуется, а не спрашивать тех людей, которые работают в рабочей зоне, о том, каковы ответы на эти вопросы.
Инструменты визуального менеджмента
Есть целый ряд инструментов визуального менеджмента, здесь я привожу несколько из них.
Этапы внедрения визуального менеджмента
Визуальный менеджмент внедряется в несколько этапов.
В течение первого этапа производится организация рабочих мест. Это тот этап, на котором нужно использовать всю мощь и возможности 5S.
На втором этапе визуализируется важная информация, которая находится на рабочих местах: информация о безопасности, о качестве, о том, как выполняются операции и о том какое и как должно использоваться оборудование.
На третьем этапе визуализируются результаты и показатели эффективности того или иного процесса.
И на четвертом этапе внедрения визуального менеджмента внедряется принятие решений на основе этой визуализированной информации.
Визуальный менеджмент в бережливом производстве
Вы будете перенаправлены на Автор24
Сущность визуального менеджмента
Визуальный менеджмент представляет собой четкое описание стандартов, условий и целей работы на местах, которое служит для сравнения каждым работником фактического состояния дел и требований к эффективности производства.
С помощью визуального менеджмента проводят мероприятия, которые направлены на то, чтобы привести продукт в соответствие с заданными требованиями.
В общем понимании под визуальным менеджментом понимается совокупность методов и информации, которые поддерживают работников в процессе выполнения ими работы и обеспечивают обратную связь.
Формы визуального менеджмента
Вывешиваемая информация должна касаться только специфических мест или процессов, нет смысла вывешивать ту информацию, которая несет общий характер и затрагивает работу предприятия в целом.
При этом только вывесить информацию недостаточно, каждому сотруднику следует понимать, что эти сведения – часть его должностных обязанностей, которая позволит улучшить рабочий процесс.
С помощью подобных визуальных устройств традиционное производство становится бережливым производством.
Готовые работы на аналогичную тему
Инструментарий визуального менеджмента
Среди основных инструментов, которые могут быть использованы в визуальном менеджменте, можно назвать следующие:
Этапы внедрения визуального менеджмента
Внедрение визуального менеджмента предполагает последовательное прохождения ряда этапов:
Лучше один раз увидеть
Как визуализация помогает повысить эффективность управления?
В последнее время о визуальном управлении говорят много и с «глубоким» пониманием темы. Однако российским бизнесом подход по-прежнему недооценен. О причинах дефицита внимания к визуализации в России можно лишь догадываться. Статистически достоверных исследований в этой области нет. Между тем в определенных сферах деятельности, например в медицине или на опасных производствах, отсутствие простых визуальных инструкций может стоить человеческой жизни. Попробуем разобраться, в чем ценность визуализации в управлении и как работает подход?
Слушаю, но не слышу
Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. В этой поговорке заключен глубокий смысл. У вас есть мысль, которую вы хотите донести до собеседника. Самый простой способ – рассказать о ней в ходе беседы или в рамках устного сообщения. Но будьте готовы к проблемам: в ходе вербального контакта информация передается линейно, последовательно во времени. Слушателю приходится из одномерной последовательности слов создать в голове ту исходную целостную картинку, которую вы пытались воссоздать в словах. А это очень непросто.
Одним и тем же словам у отправителя и получателя могут соответствовать совсем разные мысли и образы: Петя сказал «привет», а Катя уже мысленно сыграла свадьбу и родила троих детей.
Слушатель может забыть важные части сообщения или не придать значения деталям.
Увидеть всё
К счастью, эту же мысль можно выразить, пояснить рисунком, схемой, графиком.
Оказывается, у этого способа есть серьезные преимущества:
В случае совместного обсуждения блок-схема, рисунок, чертеж, график становятся общей, одинаково воспринимаемой всеми основой. Изображение все участники дискуссии видят одинаково. Это позволяет выстроить четкую линию обсуждения и создать единую для всех картину ситуации. К тому же, изображение материально, его всегда можно посмотреть, а значит, ему не грозит «забвение».
У нас хорошо развито пространственное мышление, а значит, мы легко проецируем образы объектов в пространстве и расположение последних относительно друг друга. Еще задолго до появления речи предки человека вынуждены были решать задачи выживания – как избежать угроз, добыть пищу и продолжить род. Это требовало совершения простейших действий в пространстве: дотянуться, перенести, допрыгнуть, догнать, победить в схватке, убежать. Это значит, что наше образное, пространственное мышление имеет гораздо более глубокие эволюционные корни, чем речь и интеллект.
По тем же причинам у нас хорошо развит эмоциональный интеллект. Это – область чувств, переживаний, интуиции, подсознания. Использование фотографий, картинок, видеофрагментов позволяет быстрее «подключить» эмоции другого человека.
В процессе устных и письменных коммуникаций наш основной инструмент общения – это речь и текст. Но слова собеседника легко истолковать неверно. Поддержка вербальной информации рисунками, схемами, фотографиями позволяет снизить вероятность ошибки коммуникаций.
В качестве примера приведем случай из практики, демонстрирующий ограничения восприятия речи в рабочем процессе и преимущества визуализации как способа минимизации этих ограничений.
Курица второй свежести
Одна из российских торговых сетей долго не могла разобраться в причинах роста числа претензий от покупателей охлажденной курицы. Жалобы в основном сводились к тому, что курица оказывалась «не первой свежести».
Затраты компании росли, а репутация падала. На пути до прилавка курица проходила несколько рабочих этапов:
приемка от поставщика;
транспортировка в торговый зал;
выкладка на витрине.
Попытки самостоятельно разобраться с проблемой к успеху не привели. Решили привлечь консультанта. Что он сделал? Начал исследовать процесс от приемки на входе в магазин до охлаждаемой витрины. Это включало наблюдения и диалог с работником, отвечающим за определенную операцию. Единственный вопрос задавался на каждом из рабочих этапов: «Сколько времени, по мнению сотрудника, курица проводит от момента приемки до попадания на витрину?»
ответ сотрудника, отвечающего за приемку: минут 20;
ответ фасовщика: от 15 до 20 минут;
ответ грузчика: 10 минут;
ответ сотрудника, отвечающего за выкладку: минут 10.
Причем было достоверно известно, что поставщик привозит курицу надлежащего качества, обеспечив соответствующие условия транспортировки, а витрина в магазине обеспечивает необходимые условия хранения. Проблема, наверняка, была где-то между этими этапами, но четкого понимания, где именно, не было. До применения «генти генбуцу» – «иди и смотри» менеджеры компании на тот момент еще не доросли.
Почему же ответы персонала были так близки к идеалу, а проблема все же возникала?
Все оказалось просто. Каждый из сотрудников добросовестно относился к работе, старался выполнять ее хорошо. Проблема, как и предполагалось, возникала «между операциями». Приемщик доставлял продукцию на фасовку, где она «ждала» фасовщика. В этот момент фасовщик, как правило, был занят другими делами, и поставленная продукция часто оказывалась вне зоны его видимости. Похожая ситуация складывалась на каждой из операций. Сотрудник, давая ответ о времени процесса обработки курицы в магазине, опирался на оценку по собственной операции. Работу смежников в другой части процесса он не видел.
Задачу удалось решить с помощью карты потока создания ценности (КПСЦ) – инструмента визуализации, активно применяемого в бережливом производстве. На карте были отмечены:
фактическая длительность каждой из операций;
простои продукции между операциями.
Стало очевидно, что вместо 10–20 предполагаемых минут курица могла находиться в ненадлежащих условиях хранения до двух часов, и этого не замечали сами участники процесса. Убеждать в необходимости коррекции процесса не пришлось. Все было предельно ясно, и решения пришли быстро: требуется изменение стандартов работы и фокусировка на отладке взаимодействия между операциями.
Данный пример демонстрирует очевидность визуализации. Она обеспечивает групповую работу и позволяет обрисовать общую картину бизнес-процесса для не имеющих возможность наблюдать друг за другом сотрудников. Согласитесь, что таких процессов на любом производстве большинство!
Визуальная поддержка управления
Можно перечислить еще несколько рабочих задач, где группе участников процесса без визуализации не обойтись или работа без нее будет малоэффективна.
генерация новых идей;
описание инструкций и стандартов.
Так, визуализация сегодня крайне распространена в среде разработчиков: конструкторов, проектировщиков, дизайнеров, «авторов» стандартов. В этих командах реально встретить представителей новых творческих профессий с экзотическими названиями – скрайбинг-, чартрайтинг- и скетчноутинг-мастеров.
Без визуальных образов не обойтись и на этапе реализации стратегии. На кону стоит важнейшая задача – донести мысль правильно до каждого сотрудника, ведь от их видения зависит очень многое.
Скрайбинг – современная техника презентации. Термин возник от английского «scribe» – набрасывать эскизы или рисунки. Суть подхода в том, что речь выступающего «на лету» иллюстрируется рисунками на доске или бумаге. При этом возникает «эффект параллельного следования: когда мы и слышим, и видим примерно одно и то же. При этом графический ряд фиксируется на ключевых моментах аудиоряда. Задача скрайб-мастера – донести информацию, сделать ее привлекательной для слушателя и зрителя, помочь лучше ее запомнить и усвоить. Для этой цели создатели скрайбинга используют различные типы изображений: рисунки, пиктограммы, символы, отдельные ключевые слова (надписи, лозунги), схемы и диаграммы.
Чартрайтинг – навык оперативной визуализации значимой информации на бизнес-встречах для ее запоминания.
Скетчноутинг – визуализация мыслей.
Скетчи – визуальные заметки, помогающие фиксировать на бумаге только самые важные идеи. Для создания скетчей не обязательно уметь рисовать. Скетчи обычно состоят из традиционного рукописного текста, обрамленного рисунками, схемами, изобразительными элементами – рамками, стрелками линиями, типографикой.
Наверное, каждый из нас хотя бы единожды держал в руках японскую инструкцию по эксплуатации электронного прибора. В ней почти нет текста и много рисунков. Согласитесь, что это очень удобно.
Надо добавить, что визуализация возникает только там, где менеджер по-настоящему хочет достигнуть цели и повысить эффективность. Он понимает, что значительная часть его сотрудников – визуалы.
Визуальный способ восприятия для большинства предпочтителен. Потому думающий менеджер сознательно осваивает способы визуализации или же привлекает к этой работе помощников. Такой путь способствует:
уменьшению ошибок при коммуникациях;
подключению пространственного мышления;
подключению эмоционального интеллекта;
а в целом – организации эффективной групповой работы.
Благодаря всем этим преимуществам визуальный менеджмент быстро стал одним из ведущих soft skills менеджера 21 века. Вооружитесь флип-чартом, white-board или, на крайний случай, рулоном обоев, и вперед – к светлому, яркому и успешному будущему.
Визуальный менеджмент как инструмент управления
«Стандарты и качество» Сентябрь 2019
Эффективность визуализации обусловлена психофизическими особенностями человека, позволяющими лучше воспринимать, быстрее запоминать и легче воспроизводить образную информацию. Обучение, мониторинг, администрирование, организация работ — на любом из этапов цикла управления использование визуальных инструментов дает высокую отдачу. Каждый из этапов может быть потенцирован с помощью визуализации процессов и метрик. Примеры успешного применения визуального менеджмента, достойные изучения и масштабирования, демонстрируют ведущие европейские компании.
Визуализация привычно ассоциируется с 5S1, однако полномасштабная интеграция визуализации в систему менеджмента предприятия способна стать уникальным инструментом повышения качества продукции, производительности труда и культуры производства.
Психофизиология и качество работ
Визуальный менеджмент — это система наглядных элементов (табло, схем, указателей, разметки, информации на дисплеях), управляющих действиями людей. По исследованиям ученых, от 80 до 90% информации об окружающем мире мы приобретаем с помощью зрения. Поскольку информация, полученная из образов, быстрее воспринимается, лучше запоминается и легче воспроизводится, наглядно- образный тип памяти превалирует над остальными, а методы обучения, основанные на изображениях, считаются более эффективными. Вся история развития когнитивных (познавательных) навыков человечества — от наскальных рисунков-инструкций по охоте на мамонта до современных обучающих систем на основе виртуальной реальности — свидетельствует об этом.
Несмотря на весьма сильные кросс-культурные различия в восприятии образов, нейрофизиологические исследования воздействия цвета на познавательное и эмоциональное поведение людей обнаруживают, что реакции на это воздействие у представителей различных культур являются сходными, по сути, универсальными. Так, красный цвет влияет интенсивнее синего и зеленого, яркое контрастное сочетание цветов — сильнее неяркого. При этом нейронная активность мозга при цветовосприятии у женщин выше, чем у мужчин. Женщины активно реагируют на цвета, на мужчин же более сильно воздействуют черно-белые изображения. Периферийные визуальные раздражители оказывают небольшое, но устойчивое влияние на поведение человека. Этот эффект «эмоциональной аллеи» был доказан в ходе нейрофизиологического исследования и отчасти объясняет популярный термин «аура места». Следуя логике ученых, можно с уверенностью сказать, что визуализация способна влиять на профессиональное поведение человека и доминирующую мотивацию.
Система визуального менеджмента в современном ее виде базируется на взаимодействии нескольких областей знаний: психофизиологии, менеджмента, психологии, эргономики. Достижения каждого из упомянутых научных направлений призваны помочь сотруднику сфокусировать и удержать внимание на основных аспектах своей деятельности: соответствии порядка действий установленной схеме, вида изготовленной продукции — эталону, расположения инструментов на рабочем месте — принятому стандарту и т.д. Таким образом, внимание работника концентрируется на приоритетных действиях, удобство и качество выполнения операций возрастают, а время сокращается.
Как показывает практика, конкретизация и визуализация сроков и требований снижают уровень тревоги и чувство неопределенности, уменьшают вероятность возникновения стресса и фрустрации, повышают удовлетворенность персонала результатами своего труда. А значит, сокращается количество ошибок по рассеянности, нарушений техники безопасности и несчастных случаев, что напрямую влияет на производительность труда и качество продукции.
Цикл управления
Цель. Мало кто поспорит с утверждением, что, если персонал поддерживает цели компании, это половина ее успеха. Задача менеджмента — поставить достижимую цель и продемонстрировать ее связь с целями и выгодами сотрудников. Определенные, каскадированные по разным уровням управления и исполнения цели, превращаются в целевые показатели результативности каждого, а их визуализация позволяет актуализировать внимание, мобилизуя сотрудников и повышая степень их вовлеченности в трудовой процесс.
Пример успешного использования визуальных инструментов для фокусирования на цели демонстрируют многие компании с поточным производством — как отечественные (например, Выксунский металлургический завод или КАМАЗ), так и зарубежные. В кузнечном производстве Kovrna VIVA визуализированы цели компании и отдельных производств не только на текущий год, но и в сравнении с показателями предыдущего года. На конвейере компании koda работникам доступны наглядные табло с указанием текущих целевых показателей смены: число выпущенных автомобилей, скорость конвейера, количество и длительность простоев, нештатных ситуаций, брака и т.п. Показатели отражаются в цветовой гамме светофора: зеленый сигнал показывает комфортную результативность, желтый и красный обозначают зоны, на которые необходимо обратить более или менее пристальное внимание. Стоит отметить, что зеленый цвет предназначен прежде всего рабочим, желтый требует решения на уровне бригадира, красный — зона ответственности мастера и начальника смены.
Оригинальное решение аналогичной задачи демонстрирует компания SOLEA CZ. С помощью системы визуализации общей эффективности оборудования (Overall Equipment Effectiveness, OEE) каждый рабочий отслеживает свой вклад в формирование прибыли компании в реальном времени. Зная, какую долю от прибыли составляет премиальный фонд, персонал наблюдает за его пополнением в ходе работы. Простой станков замедляет формирование прибыли и премиального фонда, поэтому работники заинтересованы в максимальном сокращении простоев оборудования.
Стратегия и тактика. Вторая процедура цикла управления требует визуализации стратегии и тактики компании, помогая персоналу ответить на вопрос: «Каким способом мы будем достигать цели?» Последовательность в раскрытии приоритетного направления деятельности вызывает у работников чувства определенности и сопричастности, которые необходимы для успешного вовлечения персонала в процессы труда и совершенствования операций.
Так, завод KOVOSVIT MAS в достижении целевых показателей повышения производительности труда избрал своей стратегией снижение издержек, а тактикой — повышение эффективности использования оборудования. Но недостаточно оповестить работников об этих решениях, необходимо привлечь персонал к взаимодействию в выбранном направлении.
Для оценки эффективности использования оборудования на заводе была установлена ОЕЕ Plantyst, которая не только предоставляет, но и прекрасно визуализирует точные данные в режиме онлайн на всех уровнях исполнения и руководства: от оператора станка и мастера цеха до директора завода. Каждый сотрудник в случае простоя оборудования может выбрать на экране специального планшета причину остановки (недостаток комплектующих, расходных материалов, вид поломки и т.д.) и отправить информацию в ответственный отдел.
«Кардиограммы» работы каждого станка отображаются на мониторах, размещенных в местах массовых скоплений персонала, в производственных и офисных помещениях предприятия, на экранах персональных компьютеров, планшетах в рабочей зоне, в смартфонах сотрудников KOVOSVIT MAS, акцентируя внимание на областях повышенного риска. Таким образом, в работу по достижению стратегических и тактических целей вовлекается весь персонал, а простои устраняются не постфактум — после накопления и анализа отчетов, а в ходе работы.
Планирование. Визуализация планирования, пожалуй, самый простой и наиболее используемый руководителями инструмент. Но и здесь не обходится без очевидных, но тем не менее весьма распространенных ошибок. Кто из нас не встречал миниатюрные графики с мелким текстом, размещенные на плохо освещенном стенде в углу помещения? Часто планы находятся в кабинетах руководства, которые рабочие почти не посещают. Нередко сотрудники знакомы только с текущими планами своего подразделения и не понимают, как они интегрированы с общими планами компании, не видят своего вклада в общий процесс деятельности организации. О каких командном духе, корпоративной культуре и целеустремленности можно говорить в этом случае?
А ведь такие примеры повсеместны.
Планы необходимы для управления текущей эффективностью и формирования мотивации к достижениям, по-этому они должны быть расположены в местах, доступных каждому сотруднику, в удобной и максимально наглядной форме, с использованием различных методик визуализации — от рисования на белой доске, до электронных динамичных табло, — как, например, в цехах компании Alfmeier
и на предприятии компании АВВ, где во всех цехах, бытовых и офисных помещениях размещены белые доски, стенды и электронные табло с визуализацией плановых показателей на год, неделю и рабочую смену. В таких условиях работникам сложно их проигнорировать.
Подобная «эмоциональная аллея» плановых показателей настраивает на рабочий ритм и способствует стабильности работы коллектива.
Многие российские предприятия могут похвастаться и прекрасным зонированием в цехах, и визуализацией инструкций по технике безопасности.
Но в рамках данной статьи я бы хотела представить наиболее интересные решения наших зарубежных коллег.
Отдельного внимания заслуживает кинестетический стенд — чек-лист уже упомянутой ранее компании Alfmeier — элемент визуального контроля и самоконтроля. Над рабочим станком расположен стенд-табличка с крючками, под которыми нанесены красные кружки-шаблоны, и крючком с набором зеленых жетонов. Каждый крючок обозначает определенное действие. Например, после включения станка рабочему необходимо проверить давление. Сделав это, он вешает на крючок зеленый жетон, закрывая красный шаблон. Это оз-начает, что первый этап выполнен и мож-но переходить к следующему. Закрыв все «красные сигналы», рабочий может быть уверен в правильности своих действий, а мастер, отслеживающий проведение операций, удостовериться в том, что техника безопасности соблюдена, пилотный образец произведен и сравнен с эталонным и продукция производится с заданными параметрами.
Отличительная особенность кинестетического стенда заключается в необходимости персонала взаимодействовать с ним в процессе работы. Взаимодействие придает самоконтролю бóльшую осознанность, заставляя рабочего подтверждать (а мастера — отслеживать) завершение каждой операции. В то время как поэтапное выполнение стандартного набора действий, просто изображенного на стенде, мастер отследить не может.
Компания АВВ при переходе на вытягивающую систему также столкнулась с необходимостью визуализации рабочей информации. Проблема заключалась в том, что в течение одной смены рабочему поступали для монтажа разные заказы, причем многие из них отличались незначительно. Каждый руководитель знает, как часто сотрудники при изменении работ совершают ошибки из-за невнимательности или устоявшейся привычки. Чтобы освободить их от излишнего напряжения и необходимости запоминать большой объем информации, компания АВВ разработала и внедрила персональные gide books. Теперь для сборки частей разных трансформаторных шкафов работнику достаточно обратиться к детальным схемам, которые привязаны к конкретному проекту и акцентируют внимание на отличиях от похожих продуктов.
Администрирование и мониторинг. Процедуры администрирования хорошо описывает малый цикл управления PDCA. Основная проблема менеджмента на этом этапе часто связана с тем, что после того как руководитель заметил проблему и обсудил с исполнителем необходимость и способ ее устранения, информация теряется, исполнитель, да и руководитель забывают о произошедшем, и проблема обрастает новыми последствиями.
Главным инструментом борьбы с этим злом в практике бережливого управления являются обея4 и белая доска, позволяющая оперативно решать проблемы, фиксировать изменения текущего процесса, ставить задачи по корректировке, а самое главное — определять точки и формы самоконтроля и контроля. Этот элемент визуального менеджмента прост и сложен одновременно. С одной стороны, руководитель должен побудить подчиненных самостоятельно найти решение и зафиксировать его на белой доске, с другой — изобразить его так, чтобы люди «хотели» смотреть на эту доску. Излишне говорить, что нервные черные круги, нарисованные вокруг проблемного показателя, и масса красных восклицательных знаков никак не мотивируют работника поглядывать на изображение.
Визуализация мониторинга, демонстрируя связь процесса и результата труда, управляет тем самым поведением персонала. Если результат работы удовлетворяет стандартам и плановым показателям, у работника формируется позитивная реакция, уверенность в собственном профессионализме (что, правда, также может и расхолаживать). Если же результат труда стабильно неудовлетворительный,
то в большинстве случаев это приводит к снижению трудовой мотивации — «невыполнимые планы», а если в компании еще и действует жесткая система штрафов и наказаний — к замалчиванию проблем и лжи. Задача менеджера — разобраться в предпосылках проблем и предотвратить появление фрустрации у персонала.
Визуализация мониторинга текущего состояния имеет две важные функции. Первая — показать менеджеру «узкие места» — вероятные предпосылки будущих проблем, на которые требуется обратить пристальное внимание. Вторая — обратная связь для персонала, который, получая оперативную информацию от системы мониторинга, может удостовериться в правильности своих действий. Таким образом, визуализация мониторинга устраняет неопределенность, помогает оперативно реагировать на проблемы и работнику, и менеджеру.
Анализ и коррекция. На этом этапе цикла управления особую ценность приобретают текущий и итоговый аудиты. К сожалению, зачастую наблюдается ситуация, когда целью аудита является выявление ошибок, а персонал воспринимает его как карательную акцию.
Нередко руководство на обозрение сотрудников выносит только результаты аудита, а показатели и критерии оставляет в тени, тем самым выпячивая проблемы и не фокусируясь на фиксации и распространении положительных практик.
Наличие открытой текущей информации и возможность обсуждения с аудиторами тех или иных аспектов содействуют созданию атмосферы доверия в коллективе, закреплению позитивных результатов и формированию здорового духа соревновательности.
Излишне напоминать, что обея — идеальное место для визуализации процесса и результатов аудита и коррекции деятельности по его итогам.
На предприятии Alfmeier CZ по итогам аудита 5S менеджеры рядом с фотографиями сотрудников изображают смайлики, наглядно демонстрирующие оценку состояния рабочего места: зеленый — полное соблюдение стандарта, желтый — частичное соблюдение, красный — несоблюдение. А все показатели сведены в обея. Мне лично неоднократно доводилось наблюдать, как рабочие фотографировали на телефоны свои достижения и отправляли эти фото родственникам.
Визуализация всего процесса управления в обея позволяет сформировать у каждого сотрудника понимание деятельности всей компании, своих места и роли в общей системе формирования добавочной стоимости и экономических результатах.