Что такое валберис и как им пользоваться

Wildberries: как работает интернет-магазин и в чем его особенности

Как работает «Вайлдберриз»

Многих интересует, как работать с Wildberries поставщикам. Начинается работа магазина с выбора товара, который необходимо закупить для продажи. Ассортимент должен быть рациональным и востребованным. Поэтому над каталогом продукции трудится не один специалист.

Для удобства всех сотрудников компании на официальном сайте есть специальная форма регистрации для партнеров, заполнив которую, вы сможете увидеть все подробности сотрудничества с организацией.

Менеджер должен уточнить у поставщика все о товаре: качество, состав, размерный ряд и комплектацию, а также цену. После того как согласованы все нюансы, менеджер выдает разрешение на отгрузку товара.

Не думайте, что на этом все заканчивается. После того как продукция попала на склад компании Wildberries, ее необходимо проверить на наличие брака и дефектов. Товар распаковывается, осматривается и вновь помещается в стандартную упаковку. На него переклеивают бирки и вешают фирменный логотип. Модели одежды, обуви и аксессуаров фотографируются на манекенах и описываются. Собственно говоря, именно это описание видят все покупатели магазина. Бракованный товар отправляется обратно поставщику.

Далее вещи со склада отправляют по местам формирования заказов. Каждая позиции занимает отведенную ей ячейку согласно штрих-коду. Затем товар доставляется покупателю.

Как работать с Wildberries поставщикам при наличии брака у товара? Если клиента не устроил товар в заказе или у него обнаружился брак, то продукция доставляется обратно на склад. Затем заполняется специальный акт о наличии дефектов и товар возвращается обратно поставщику. Это отлаженный годами алгоритм работы.

Несколько слов необходимо сказать об информационных центрах: склад, call-центр, магазин и ERP-система. Они управляются с помощью четырех блэйд-серверов. Они делают работу магазина удобной и комфортной как для клиентов, так и для самого персонала.

Секрет успеха

В 2016 году Wildberries стал лидером среди магазинов онлайн-торговли. Однако при этом он же является самым загадочным магазином для прессы. Создатели магазина не дают интервью и не посещают сетевые мероприятия.

Склад магазина до 2009 года находился на 20 километре МКАД. На сегодняшний день это место работы менеджеров. В этом трехэтажном здании вмещается более 400 человек рабочего персонала магазина. Все они стараются, чтобы покупатели были довольны.

Отзывы о работе в Wildberries

В компании многие сотрудники работают более 5 лет. Есть определенный «костяк» работников со стажем в фирме более 9 лет. Новички в интернет-магазине задерживаются нечасто. Тяжелый график работы многих пугает. Однако начальство утверждает, что все это преодолимые трудности. Работники должны находится в офисе не менее 8 часов. При этом бывает, что необходимо работать и в выходные дни.

Официальной системы штрафов в Wildberries нет. Однако от качества работы зависит процветание компании и выручка, а, соответственно, это сказывается и на заработной плате. Поэтому каждый работник старается выполнить свою работу хорошо.

Доставка

40% от всех заказов клиенты забирают самостоятельно. На сегодняшний день у Wildberries более 600 пунктов самовывоза по России, Беларуси и Казахстану. В течении года планируется открытие еще 100-150 таких точек.

Тем, кому сложно разобраться, как работает доставка Wildberries, стоит ознакомиться с простыми и понятными правилами на официальном сайте. Здесь описаны способы доставки и оплаты, а также условия возврата товара.

Пункт самовывоза

При оформлении заказа на сайте необходимо выбрать способ доставки. При наличии пункта самовывоза в регионе клиент может сам забрать продукцию.

В точках Wildberries заказы хранятся 3 дня. Здесь есть удобные примерочные, в которых покупатели могут померить одежду и обувь, убедиться в отсутствии брака. Также в пунктах самовывоза товар необходимо проверять и осматривать. При обнаружении дефектов заполняется акт на наличие брака и товар возвращается на склад. Пункты самовывоза работают по будням и выходным.

О том, что заказ поступил в точку вывоза и его можно забрать, приходит смс-уведомление. Также на электронную почту покупателя поступает письмо, в котором указано, по какому адресу и когда можно забрать товар. Кроме того, в письме будет подробно описано, как работает пункт самовывоза Wildberries, и в течение какого срока товар будет оставаться в данной точке.

Ассортимент товаров

Сайт магазина разделен на удобные разделы, в которых можно легко найти нужную вещь или предмет. Также в самом верху главной страницы есть поисковая строка, которая поможет отыскать товар в считанные секунды. Кроме того, на официальной странице подробно описаны способы оплаты и доставки.

Женщинам, мужчинам

В данных разделах присутствуют все категории одежды, обуви и аксессуаров. Каталог товаров разделен на категории: платья, футболки и топы, рубашки, брюки и шорты, толстовки, лонгсливы, худи и др. Также есть отдельные категории товаров: «Большие размеры» и «Спецодежда». Можно ограничить поиск при помощи удобного разделения товаров по сезону, размеру, цене и цвету.

Детям

В данном разделе собраны все необходимые атрибуты для детей и младенцев. Одежда разделена на категории: мальчикам, девочкам и новорожденным. Также есть отдельные поисковые зоны «Школа» и «Любимые герои». Интерфейс сайта настолько удобен, что любую покупку можно совершить в несколько кликов.

Для игрушек отведен отдельный раздел. Они также распределены по возрасту и категориям. Удобным делается поиск, если воспользоваться фильтрами, которые выбирают игры по заданным параметрам.

Дом и дача

Если вы хотите приобрести мебель или атрибуты для дачи или дома, то просто и легко это можно сделать на официальном сайте Wildberries. Как работает система доставки мебели и аксессуаров до нужной точки, интересует всех клиентов. Все доставят непосредственно к месту пользования в указанный срок, так же как одежду, обувь и другие вещи из каталога. Здесь большой выбор различной мебели, аксессуаров для хранения вещей. Предлагается большой выбор украшений и статуэток.

Новый год

Этот раздел на сайте появился сравнительно недавно. Покупатели в отзывах отмечают, что он удобен и функционален. Ведь теперь найти необходимые атрибуты для праздника можно в считанные секунды.

Здесь есть вечерние платья, карнавальные костюмы и одежда для детишек. Также в разделе собраны украшения и статуэтки с символикой года. Все для новогоднего стола и праздника тоже можно отыскать в этом разделе.

Красота

Перечень товаров для женщин и мужчин в данном разделе огромен. Здесь можно найти практически все гигиенические средства различных фирм. Уход за лицом и телом, макияж, средства для волос и многое другое собрано на данной страничке сайта Wildberries. Как работает поисковая система на сайте относительно косметических средств, интересует всех покупателей-новичков. Вы можете выбрать товар по запросу в поисковой строке или непосредственно в разделе «Красота». Также можно найти нужное средство в разделе «Бренды». Все легко и просто, а разнообразие парфюмерии, косметики и подарочных наборов очень радует.

Бренды

Как уже отмечалось выше, Wildberries работает для удобства покупателей. Именно поэтому на официальном сайте есть отдельный раздел, в котором перечислены все торговые марки, с которыми работает данный интернет-магазин. Если кликнуть на названии бренда, компьютер выдает все позиции товаров, которые есть в магазине данной фирмы.

Как работают скидки на Wildberries

Многих интересует, как работает Wildberries с несколькими акциями. Открывая раздел «Акции» на сайте, клиенты видят, сколько времени осталось до завершения данной распродажи. После того как товар отложен в корзину, покупатель видит его стоимость с учетом всех скидок и акций. Если акция закончилась, а товар остался в корзине, то его стоимость корректируется.

Кроме того, от процента выкупа (соотношение заказанного товара и купленного) и ежегодной суммы покупок зависит скидка на товар у данного покупателя. Таким образом, клиенты получают скидки на все товары в размере от 1 до 30%. Процент скидки можно уточнить в личном кабинете на сайте магазина в разделе «Моя скидка». Там же будет подробно описано, как можно увеличить этот процент.

Отзывы

Данным интернет-магазинов пользуются не только жители России, но и Беларуси, Казахстана. Многие довольны таким удобным способом покупки. В своих отзывах клиенты магазина рассказывают, что товары легко и удобно приобретать. Доставка осуществляется быстро. Практически любой товар можно найти на сайте магазина.

Источник

Как правильно покупать в Вайлдберриз

В этой статье рассмотрим подробную инструкцию как покупать на вайлдберриз. Но сначала немного о самом проекте. Вайдберриз — это международный интернет магазин одежды, электроники, детских товаров, бытовой техники, товаров для дома и многое другое. Является российской площадкой для продажи товаров различного назначения, основанной в 2003-м году. Штаб квартира компании «Вайлдберриз» находится в Москве. Работа магазина распространялась лишь на территории стран СНГ. Однако с 2020 года, рынок магазина расширился и на страны Евросоюза.

Как покупать на Вайлдберриз

Регистрация на сайте магазина Вайлдберриз

Перед тем как покупать на вайлдберриз, необходимо зарегистрировать личный аккаунт. Регистрация в магазине делается очень просто в несколько шагов. Для начала необходимо открыть сайт wildberries и выбрать иконку с надписью «Войти» в правом верхнем углу страницы.

В открывшейся форме для ввода данных, нужно вести следующую информацию:

Подтверждение регистрации осуществляется через полученный в СМС уникальный числовой код. Его нужно ввести в отдельное поле.

Также есть возможность привязать аккаунт из социальных сетей для упрощения процедуры регистрации. Для входа в аккаунт нужно выбрать: выполнить вход через ввод мобильного телефона или адреса электронной почты. Зарегистрированный номер телефона нужен для уточнения деталей сотрудниками магазина при покупках клиентами какого-либо товара.

Как оформить заказ на Вайлдберриз

Магазин обладает типичной схемой оформления товара практически как в любом интернет-магазине. Схема предельно проста и интуитивно понятна. Можно совершить первую покупку даже без посторонней помощи. Однако на это понадобится время, чтобы вникнуть в данную процедуру. Поэтому, чтобы не наделать лишних ошибок и сэкономить время следует действовать согласно следующему порядку:

Внимание!
Среди категорий товара есть специальный раздел «Акции». В данном разделе представлен большой выбор одежды, аксессуаров и других товаров. Внизу указан срок действия промокода и его сумма. Если заказывать товар по промокоду через приложение, то есть шанс увеличить сумму скидки. Если вы уже делали покупки на Вайлберриз, то к промокоду прибавится дополнительная скидка.

Такие крупные площадки как Вайлберриз, дорожат своими клиентами. Для этого, на сайте есть раздел «Сервис и поддержка». Там можно детально ознакомиться со всеми нюансами и правилами управления магазинов. Это поможет вам избежать лишних ошибок. Каждый уважающий себя магазин обладает таким разделом. Ведь это в их интересах.

Как добавить товар в корзину

После того, как вы тщательно изучили карточку товара, и решились на его приобретение, то смело можете добавлять его в корзину. Для этого необходимо кликнуть на кнопку «Добавить в корзину». Корзина привязана к вашему аккаунту. Добавив в нее один товар, вы можете продолжать осматривать другие карточки. Пока вы просматриваете другие разделы магазина, корзина отображает число товаров, находящихся в ней.

Когда покупки окончены, необходимо перейти в корзину, чтобы продолжить оформление заказа. После того как вы нажмете кнопку «Добавить в корзину», ее текст измениться на «Перейти в корзину». В корзине, перед тем как покупать в вайлдберриз, вы можете проверить заказ и еще раз убедиться в правильном выборе и нужном размере. Если вас все устраивает, необходимо нажать кнопку «Перейти к оформлению», которая расположена справа в самой корзине.

Как выбрать способ и адрес доставки

Оформление заказа осуществляется в несколько шагов. Одним из таких шагов является выбор способа доставки покупки. Существует всего два способа доставки покупок: самовывоз покупки из пункта его прибытия и доставка курьером по указанному адресу. Для того чтобы оформить доставку по самовывозу, вам необходимо нажать кнопку «Добавить пункт самовывоза», находящуюся в правом верхнем углу окна, относящегося к шагу оформления доставки.

Если выбран способ доставки курьером, необходимо нажать на кнопку «Добавить адрес» и ввести нужный адрес. После этого, можно переходить к следующему шагу оформления покупки.

Чтобы не возникало лишних вопросов, стоит обратить внимание на возможные сроки доставки посылок:

Доставка товаров из магазина Вайлберриз осуществляется без выходных. В зависимости от места вашего проживания необходимо уточнять время доставки. Существующие адреса пунктов самовывоза можно узнать в специальном разделе «Адреса», который находится рядом с иконкой «Войти». Там представлены все адреса пунктов самовывоза на карте или списком.

Это позволит вам выбрать ближайший пункт к вашему адресу проживания и забрать покупку без необходимости проделывать долгий путь. При самовывозе, вы можете забрать товар в любое удобное для вас время. Если вы не можете это сделать в указанный день, то можно продлить заказ. Осуществить это можно через личный кабинет, изменив дату доставки товара или во вкладке «Мои доставки» изменить условия доставки.

Способы оплаты товара

Рассчитаться за товар можно наличным расчетом и электронными деньгами. Также доступна предоплата и постоплата покупки. Электронная оплата осуществляется следующими способами:

Сколько вещей можно заказывать для примерки

Магазин Вайлдберриз обладает важным преимуществом — покупка одежды с возможностью ее примерки. Правда в данном случае, покупка одежды может стать затяжным процессом. Ведь все примерочные отделения находятся на пунктах самовывоза товара. Поэтому, перед тем, как покупать в вайлдберриз с примеркой, необходимо подобрать точные размеры одежды в карточке.

Иначе если одежда или обувь не подойдет, ее придется отправлять обратно и заказывать заново, но уже с другим размером. Доставка займет некоторое время и получится, что время покупки заняло целый месяц.

Внимание!
Есть список товаров, которые не подлежат возврату. Чтобы ознакомиться с такими товарами, необходимо в личном кабинете зайти в раздел «Мой гардероб». Если товар не подлежит возврату, то около него будет находиться соответствующая надпись «Возврату не подлежит». При оформлении возврата, необходимо указать его причину. Возврат можно осуществить только при наличии удостоверения личности.

Причины возврата могут быть следующими:

Покупатель имеет право выбрать способ получения возврата денег. Деньги можно получить наличными, переводом на банковский счет или на счет в личном кабинете. Оформить возврат можно в течение 21 дня. Если в посылке был обнаружен брак, то проверка на него осуществляется в течение двух недель. При вызове курьера для возврата товара стоит учитывать, что данная услуга уже стоит денег.

Количество вещей, которые можно заказывать для примерки зависит от процента выкупа у клиента. Этот показатель говорит о доверии магазина конкретному клиенту. Клиент, осуществляющий много примерок и мало покупок будет иметь маленький процент. Поэтому число вещей, которые можно заказать для примерки в одном заказе ограничится до минимума. Чтобы узнать о возможном количестве заказываемых вещей за один раз для конкретного клиента, необходимо перейти во вкладку «Моя скидка», которая расположена в личном кабинете.

Источник

Руководство по магазину WildBerries – краткий обзор основных возможностей, как он работает, инструкция по регистрации и заказу товаров + отзывы

Давайте познакомимся с WildBerries – одним из самых популярных в России интернет-гипермаркетов товаров народного потребления. Именно “народного”, поскольку каталог магазина предлагает обширный выбор моделей модной одежды, обуви и аксессуаров для женщин, мужчин, подростков, а также детских вещей и игрушек, товаров для дома и дачи, бытовой техники, электроники и многого другого.

Интернет-магазин WildBerries был основан в 2004 году со штаб-квартирой в Москве. Его создательница и идейный вдохновитель Татьяна Бакальчук по сей день возглавляет компанию и продолжает ее развитие. На данный момент, помимо России, успешная торговля на условиях франшизы ведется в Беларуси, Казахстане и Киргизии с возможностью бесплатной доставки в любой пункт назначения.

Для того чтобы начать совершать покупки, заходим на официальный сайт – wildberries.ru. Главная страница и логотип компании выполнены в броской лилово-розовой гамме. А если еще учесть, как переводится название, а именно “Дикие ягоды”, то становится понятным замысел основателей компании – помочь нам расцветить гардероб яркими красками.

Поставщиками WildBerries являются прямые производители и официальные дистрибьюторы крупнейших мировых брендов и марок, что подтверждено сертификатами качества и соответствия. Это дает возможность формировать богатый ассортимент и оптимизировать розничные цены.

Личный кабинет

Без личного кабинета в современном интернет-пространстве не обходится практически ни один сервис, особенно такой масштабный. У WildBerries этот раздел очень удобен и интуитивно понятен.

Как зарегистрироваться

Как театр начинается с вешалки, так интернет-шоппинг начинается с регистрации.

Заполняем по порядку все поля, помеченные звездочками. Они традиционные для многих интернет-сервисов:

Получаем код подтверждения из SMS и нажимаем кнопку “Зарегистрироваться”. Вы также можете войти через аккаунт одной из популярных соцсетей, если он у вас есть.

Как сделать заказ

Ну вот, мы зарегистрировались, что дальше? Допустим, нас интересуют женские зимние шапки. В каталоге они расположены вовсе не в разделе женской одежды, как можно подумать, а вынесены во вкладку “Аксессуары”.

Чтобы не просматривать более 60 тысяч товаров из выбранного раздела, мы можем ограничить поиск конкретными параметрами.

Например, цвет, состав изделия или бренд можно указать, отметив нужные пункты в фильтрах слева.

После того как мы определились с моделью, попробуем узнать о ней подробности. Для этого в карточке товара есть параметры и описание, условия и сроки доставки, доступные размеры, а также статистика по выкупам.

Форума на сайте нет, но есть достаточное количество отзывов покупателей, в том числе и с фотографиями, которые помогают сориентироваться, чтобы заказать подходящий размер и не промахнуться.

Для того чтобы понять, как правильно подобрать размер одежды сложного кроя, такой как, например, платье, обратимся к практическим советам, которых немало в интернете, а также к таблице размеров в карточке товара. И обязательно обратим внимание на информацию от производителя, которая представлена для каждого размера.

Личные скидки и бонусы

Теперь остановимся на цене. Тут нам достается приятный бонус в виде личной скидки покупателя, которая постепенно накапливается у нас по мере пользования сайтом и выкупа заказанных позиций.

Посмотреть подробности начисления скидки покупателя и собственную статистику выкупа можно в личном кабинете.

Лист ожидания

Очень удобная функция, также доступная нам в личном кабинете, – это лист ожидания, куда можно добавить товары, которых в данный момент нет в наличии. Например, отсутствует нужный цвет, или закончился размер. Как только товар из листа ожидания появляется на складе, на адрес электронной почты, указанный при регистрации, приходит вот такое оповещение.

Прямо из этого сообщения мы можем перейти на сайт WildBerries, нажав кнопку “Купить”, авторизоваться и оформить покупку.

Отложенные товары

Еще одна удобная вспомогательная функция в личном кабинете – отложенные товары. Если в данный момент мы не готовы купить какую-то позицию, но не хотим ее потерять в изобилии товаров, то просто откладываем ее, нажимая на сердечко справа от кнопки “Добавить в корзину”.

Выбранная позиция попадает в соответствующий раздел в личном кабинете, откуда мы потом сможем ее заказать, не тратя время на поиски.

Не помешает подписаться на рассылку. Это поможет нам своевременно узнавать о распродажах, специальных акциях, получать промокоды и иметь возможность дешево покупать вещи любимых брендов.

Сервис

Сервис на WildBerries организован таким образом, чтобы весь процесс от момента покупки до момента получения заказа был максимально комфортным для пользователей. Это помогает экономить время и нервы.

Доставка

Доставка у WildBerries бесплатная, налажена очень четко и работает без сбоев в ежедневном режиме в течение всего года, без выходных и праздников. Осуществляется оперативно. Например, в Москву и область – на следующий день после оформления заказа на сайте. А самые отдаленные населенные пункты получают свои заказы не позднее, чем через 10 дней.

Для тех, кто не хочет дожидаться курьера, а предпочитает самовывоз, открыто более 2 800 фирменных пунктов, оборудованных комфортными примерочными с зеркалами и работающих ежедневно с 10 до 21 часа.

Любой вариант доставки позволяет бесплатно примерить заказанные вещи в удобной обстановке.

Оплата

Оплата заказа возможна практически всеми удобными способами:

Возврат

Товар можно без проблем вернуть в течение 21 дня, если не подошел размер, фасон, длина или цвет. Неправильная комплектация заказа, брак или дефект также являются причинами для возврата.

В настоящее время доступны три способа возврата:

Правила возврата учитывают требования постановления Правительства РФ и подробно описаны на сайте.

Заключение

По оценке журнала Forbes WildBerries входит в пятерку самых дорогих компаний Рунета и является одним из наиболее популярных у россиян интернет-магазинов.

Несомненным преимуществом WildBerries является богатейший ассортимент, а в разделе одежды и обуви поставщики также предлагают широкий размерный ряд от маленьких до самых больших размеров. Организация доставки и самовывоза, пожалуй, превосходит остальные аналогичные гипермаркеты, торгующие через интернет товарами народного потребления.

К недостаткам можно отнести раздел электроники, который ничем примечательным не выделяется и на фоне специализированных гипермаркетов просто теряет смысл. Кроме того, отсутствие собственных сервисных центров по ремонту и обслуживанию электроники и бытовой техники не способствует повышению продаж товаров из этого раздела.

Но нельзя объять необъятное. Признаем первенство в разделах электроники и бытовой техники за хорошо известными в этих направлениях гигантами рынка, а за всем остальным отправимся на WildBerries и не забудем поделиться собственным опытом в комментариях.

Источник