Что такое документное обслуживание
УСЛУГИ ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ОБЛУЖИВАНИЯ
Документальное обслуживание – это предоставление пользователю полного текста документа независимо от вида материального носителя, на котором зафиксирована информация.
Основные пути приобретения полнотекстовых документов в электронном виде:
1) приобретение электронных документов, закреплённыхна материальном носителе (СД-диски),
2) оцифровка собственных фондов с последующим доступом как в сетевом пространстве, так и с последующим переносом на материальный носитель,
3) организация доступа к полнотекстовым электронным документам, размещённым в сети Интернет и в режиме он-лайн.
При самостоятельном приобретении электронного ресурса необходимо учитывать:
— преимущества эл. ресурса
— оценка информ. насыщенности
— оценка программного обеспечения и программных продуктов
Полнота, оригинальность, точность выступают в качестве универсальных свойств для любых документов, но эл. документы обладают рядом особенностей:
— с авторами эл. документов
— др. внешние отсылки (активные ссылки)
— внутри эл. документ
КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ: ПОНЯТИЕ, ВИДОВОЙ СКЛАД
Консультационные услуги – традиционный вид деятельности любой библиотеки и службы информации.
Виды консультационных услуг:
— консультации по поиску в сетевых информационных ресурсах (их результат документальная, библиографическая, фактографическая, аналитическая информация);
— обучение удалённых пользователей;
— совместный поиск в чат-режиме.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ
Данный вид информационной продукции базируется на использовании готовой библиографической продукции и создании «собственной»
Тенденции библиографического обслуживания:
1) библиографические пособия всё чаще превращаются в промежуточные, а не окончательный результат работников информационнх служб,
2) широкое использование информ. технологий как в процессе библиографического поиска так и при составлении пособий,
3) использование сетевых технологий, повышающих качество запросов территориально удаленных пользователей,
4) интеллектуализация – усложнение процессов библиографического облуживания,
5) поиск по ассоциативным признакам.
ФАКТОГРАФИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОДУКЦИЯ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ
Под фактом понимаются любые сведения, которые после из извлечения из контекста сохраняют самостоятельное значение, смысл. Именно такие сведения предоставляют пользователю в ответ на фактографические запросы.
Распространённые объекты поиска:
— количественные показатели, экономико-демогрфические данные,
— сведения хронологического характера,
— наименование и параметры оборудования,
— свойства, состав и назначение материалов,
— сведения об организациях, фирмам, предприятиях,
— определение или перевод термина. Расшифровка аббревиатур.
— уточнение геогр. названий и местоположения объектов,
— уточнение цитат авторов и названий произведений, из которых они извлечены.
СПРАВОЧНЫЕ ИЗДАНИЯ:
ВИДОВОЙ СОСТАВ, ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ
Распространённой формой «готовой» фактографической продукции являются традиционные и электронные справочные издания.
Виды справочных изданий:
— адресно-фирменные (товарно-фирменные) справочники и базы данных, ориентированы на предоставление информации о конкретных организациях и их продуктах.
— библиографические справочники и/или базы данных предоставляют информацию о людях, внесших значительный вклад в развитие того или иного региона или отрасли.
— статистические справочники и БД подготавливаются, как правило государственными органами и являются базой для подготовки разл. видов информ. продукции справочного или аналитического характера.
— ценовые справочники и бюллетени отражают текущие цены на товары и услуги.
— универсальные по содержанию справочники (в сети Интеренет «Рубикон»).
БИЗНЕС-СПРАВКИ: ВИДЫ И СТРУКТУРА
Бизнес-справка – представляют собой стрктурированную информацию о фирме – потенциальном деловом партнёре, инвестрое, клиенте, конкуренте и предназначена для проверки надёжности фирмы.
Краткаясправка – это «визитная карточка», базовая информация о фирме, включающая следующие показатели (структура):
— наименование и правовая форма предприятия;
— адресные данные (включая электронные), телефоны, факсы;
Стандартные и расширенные справки дают представление о легальности бизнеса фирмы, её активности на рынке, о партнерах, о видах декларируемых товаров. Стандартная справка содержит выводы о целесообразности сотрудничества с данной организацией.
Структура стандартной справки:
— наименование и правовая форма;
— адресные данные (включая электронные), телефоны, факсы;
— филиалы и ассоциированные фирмы (кратко)
— объём экспотра и иморта и наименования продукции
— иностранные поставщики и покупатели (кратко)
— сотрудники, кодовой оборот и баланс, свёрнутый по стандарту «Кредитреформ»
— банковские связи (кратко)
ПРЕСС-КЛИППИНГ: ПОНЯТИЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ РАЗДЕЛЫ
Пресс-клиппинг или мониторинг прессы – деятельность, результат которой представляет собой тематическую подборку материалов, выявленных из периодических изданий.
Его разновидностью есть персональные электронные газеты – результат поисковой деятельности программного робота, осуществляющего автоматический поиск и доставку материалов на эл. почту подписчика по заданным им ключевым словам.
Основные тематические разделы:
— политические события; выборы и выборные технологии; персоны;
— макроэкономика; компании и рынки;
— новейшие технологии; отрасли промышленности и сельского хозяйства;
— культура; религия; спорт;
— регионы страны, страны мира.
ФАКТОГРАФИЧЕСКИЕ БАЗЫ ДАННЫХ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, СОДЕРЖАНИЕ
Персональные базы данных формируются в крупных библиотеках, учреждениях науки и образования, проектных организациях и на промышленных предприятиях с ориентацией на ведущих деятелей культуры, учёных, политиков, руководителей предприятий. Фактографические поисковые системы выводят досье по ряду позиций.
— Досье, характеризующие деятельность исследователей, разработчиков т.д.
— Базы данных долгосрочных социально-экономических научно-технических и культурных программ (проектов),
— картотеки образовательных услуг,
— фирменные базы данных и базы данных оборудования (приборов, аппаратуры, комплектующи).
Что такое документное обслуживание
Аудитория для самостоятельной работы обучающихся
Пункт выдачи литературы адаптивных форматов
Фонотека. Видеотека. Фильмотека
Сектор продаж готовой печатной продукции издательства КемГИК
Главный библиотекарь: Сапрыкина Жанна Юрьевна.
Библиотекарь: Максимова Наталья Юрьевна.
Контакты: 650056, г. Кемерово, Ворошилова 17, корпус № 1, ауд. 223, 224.
Дополнительные услуги: копирование, распечатка, сканирование, запись с одного носителя на другой, восстановление логина и пароля, проверка выпускной квалификационной работы в системе «Антиплагиат»
Состав фонда: нотные и мультимедийные электронные издания, учебная, учебно-методическая, научная, художественная литература, в том числе периодические издания.
Аудитория для самостоятельной работы обучающихся
Заместитель директора: Кащеева Ирина Александровна.
Контакты: 650004, г. Кемерово, ул. Спортивная, 91, корпус № 2, ауд. 211.
Услуги: оказание консультативной помощи по работе с электронными ресурсами. Доступ к 6 автоматизированным рабочим местам для пользователей с возможностью сканирования и распечатки.
Дополнительные услуги: сканирование, восстановление логина и пароля, проверка выпускной квалификационной работы в системе «Антиплагиат».
Аудитория для самостоятельной работы обучающихся
Главный библиотекарь: Кирюхина Елена Николаевна.
Контакты: г. Кемерово, ул. Спортивная, 91, корпус № 2, ауд. 213.
Услуги: документное обслуживание пользователей в режиме читального зала, проведение Декады первокурсника с выдачей читательских билетов, организация культурно-досуговых мероприятий; оказание консультативной помощи по работе с электронными ресурсами. Доступ к 3 автоматизированным рабочим местам для пользователей с возможностью распечатки.
Дополнительные услуги: ксерокопирование, распечатка, услуги скоросшивания, восстановление логина и пароля, проверка выпускной квалификационной работы в системе «Антиплагиат».
Состав фонда: периодические издания, учебная, учебно-методическая, научная, художественная литература.
Аудитория для самостоятельной работы обучающихся
Сектор продаж готовой печатной продукции издательства КемГИК
Библиограф: Попыхина Наталья Алексеевна.
Контакты: г. Кемерово, ул. Спортивная, 91, корпус № 2, ауд. 102.
Услуги: документное обслуживание пользователей в режиме читального зала, формирование фонда электронной библиотеки КемГИК, размещение изданий КемГИК на платформах других ЭБС; оказание консультативной помощи по работе с электронными ресурсами. Доступ к 10 автоматизированным рабочим местам для пользователей с возможностью сканирования и распечатки.
Дополнительные услуги: распечатка, сканирование, восстановление логина и пароля.
Состав фонда: мультимедийные электронные издания (учебные, научные, справочные).
Аудитория для самостоятельной работы обучающихся
Библиотекарь: Абрамова Светлана Георгиевна.
Контакты: г. Кемерово, ул. 40 лет Октября, 17 в, корпус № 3, ауд.105.
Понедельник 12.00 – 16.00
Вторник 10.00 – 15.00
Четверг 10.00 – 14.00
Услуги: документное обслуживание пользователей в режиме читального зала и абонемента, оказание консультативной помощи по работе с электронными ресурсами. Доступ к 2 автоматизированным рабочим местам для пользователей с возможностью сканирования и распечатки.
Дополнительные услуги: распечатка.
Состав фонда: периодические издания, учебная, учебно-методическая, научная литература по декоративно-прикладному искусству и народным промыслам.
Библиотекарь: Донцова Татьяна Александровна.
Контакты: г. Кемерово, ул. Спортивная, 91, корпус № 2, ауд. 108.
E—mail: abonement67@ yandex.ru (продление литературы)
Услуги: документное обслуживание пользователей в режиме абонемента.
Состав фонда: учебная, учебно-методическая, научная, художественная литература.
© Кемеровский государственный институт культуры, 2010-2020
650056, г. Кемерово, ул. Ворошилова, д. 17
Использование данного сайта означает Ваше согласие c Правилами пользования сайта и Политикой конфиденциальности.
Что такое документное обслуживание
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу
Термины и определения
System of standards on information, librarianship and publishing. Library and information service. Terms and definitions
Дата введения 2019-07-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным учреждением «Российская государственная библиотека», Федеральным государственным бюджетным учреждением «Российская национальная библиотека», Федеральным государственным бюджетным учреждением «Президентская библиотека им.Б.Н.Ельцина», Федеральным государственным бюджетным учреждением «Государственная публичная научно-техническая библиотека России», Федеральным государственным бюджетным учреждением науки «Библиотека по естественным наукам Российской академии наук», Федеральным государственным бюджетным учреждением высшего образования «Санкт-Петербургский государственный институт культуры»
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 191 «Научно-техническая информация, библиотечное и издательское дело»
Введение
Установленные в настоящем стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий в области библиотечно-информационного обслуживания. Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.
Нерекомендуемые к применению термины-синонимы приведены в круглых скобках после стандартизованного термина и обозначены пометой «Нрк». Термины-синонимы без пометы «Нрк» приведены в качестве справочных данных в круглых скобках после терминов и не являются стандартизованными. Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опущена при использовании термина в документах по стандартизации.
В алфавитном указателе на русском языке данные термины систематизированы в алфавитном порядке по опорным словам словосочетания или объединены на основе смысловой общности с указанием номера статьи.
Помета, указывающая на область применения многозначного термина, приведена в круглых скобках светлым шрифтом после термина. Помета не является частью термина.
Приведенные определения можно, при необходимости, изменять, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в настоящем стандарте.
В стандарте приведены иноязычные эквиваленты стандартизованных терминов на английском языке.
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области библиотечно-информационного обслуживания как одного из видов библиотечно-информационной деятельности.
Термины, установленные настоящим стандартом, рекомендуются для применения во всех видах документации и литературы по информационной, библиотечной и издательской деятельности, входящих в сферу действия работ по стандартизации и (или) использующих результаты этих работ.
Стандарт предназначен для библиотек и служб научной информации.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:
ГОСТ Р 7.0.94-2015 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Комплектование библиотеки документами. Термины и определения
3 Термины и определения
3.1.1 библиотечно-информационное обслуживание (библиотечное обслуживание) (Нрк: работа с читателями): Вид библиотечно-информационной деятельности, направленный на удовлетворение информационных и социально-культурных потребностей пользователей посредством предоставления различных форм библиотечно-информационных услуг.
library and information service (process)
3.1.2 библиотечно-информационная услуга (библиотечная услуга): Результат библиотечно-информационного обслуживания, удовлетворяющий определенную информационную или социально-культурную потребность пользователя.
library and information service (result)
3.1.2.1 электронная услуга (библиотечно-информационная электронная услуга): Услуга, предоставляемая посредством информационно-коммуникационных технологий с локальных серверов или через сети.
electronic service (library and information)
3.1.3 вид библиотечно-информационного обслуживания: Категория библиотечно-информационного обслуживания, выделенная по определенному признаку (например, по категории пользователей, месту реализации, виду услуг).
type of library and information service (process)
3.1.4 вид библиотечно-информационных услуг: Категория библиотечно-информационных услуг, выделенная по определенному признаку (например, объекту, предоставляемому пользователю).
type of library and information services (result)
3.1.5 информационная грамотность: Способность распознавать потребность в информации, идентифицировать, извлекать, оценивать и эффективно использовать информацию.
3.1.6 качество библиотечно-информационной услуги: Степень полноты, оперативности, точности и удобства предоставления услуги пользователю.
quality of library and information service
3.1.7 методы библиотечно-информационного обслуживания: Совокупность способов, правил, приемов по реализации библиотечно-информационного обслуживания.
methods of library and information service
3.1.8 организационная структура библиотечно-информационного обслуживания: Система подразделений, пунктов обслуживания, обеспечивающих получение пользователем библиотечно-информационных услуг.
infrastructure of library and information service
3.1.9 отказ: Неудовлетворенный запрос пользователя на услуги по профилю библиотеки.
3.1.10 поддержка чтения: Повышение статуса чтения, создание мотивации к чтению, содействие развитию у пользователей информационной грамотности и компетентности, читательской активности посредством библиотечно-информационного обслуживания.
3.1.11 технология библиотечно-информационного обслуживания: Совокупность процессов по предоставлению библиотечно-информационных услуг.
technology of library and information services
3.1.12 форма библиотечно-информационной услуги: Внутреннее строение услуги, включающее объект, способ и/или условия ее предоставления и дающее основание для наименования услуги (например, выставка, консультация, вечер встречи, выдача документов).
mode of library and information service
3.1.13 эффективность библиотечно-информационной услуги: Результативность библиотечно-информационной услуги относительно затрат на ее осуществление.
efficiency of library and information service
3.2.1 информационная потребность пользователя (читательская потребность): Осознанная необходимость в знании, требуемом для решения научной, учебной, социально-культурной или практической задачи, для самообразования или удовлетворения личного интереса.
3.2.2 информационный запрос: Выраженная на естественном языке информационная потребность, представленная в виде требования пользователя на предоставление библиотечно-информационной услуги.
3.2.3 пользователь: Физическое или юридическое лицо, использующее инфраструктуру, услуги, информационные ресурсы, предлагаемые библиотекой.
3.2.3.1 внешний пользователь: Пользователь, который не принадлежит к категории пользователей, обслуживаемых конкретной библиотекой.
3.2.3.2 зарегистрированный пользователь: Пользователь, включенный в категорию обслуживаемых лиц в библиотеке с присвоением идентификатора.
3.2.3.3 категория пользователей: Группа пользователей библиотеки, выделяемая по определенному признаку.
3.2.3.4 коллективный пользователь: Юридическое лицо, использующее услуги, информационные ресурсы, инфраструктуру библиотеки на основании договоров.
collective bargaining user
3.2.3.5 конечный пользователь: Пользователь, получающий услуги для удовлетворения своих собственных информационных потребностей.
3.2.3.6 незарегистрированный пользователь: Пользователь, использующий услуги библиотеки, не требующие регистрации (идентификации).
3.2.3.7 потенциальный пользователь: Физическое или юридическое лицо, принадлежащее к категории возможных пользователей библиотеки.
3.2.3.8 промежуточный пользователь: Физическое или юридическое лицо, использующее данные или информацию не для удовлетворения собственных информационных потребностей, а с целью оказания помощи конечному пользователю.
3.2.3.9 удаленный пользователь: Пользователь, использующий удаленный (дистанционный) доступ к информационным ресурсам.
3.2.4 пользовательский пароль: Слово, код или набор символов, используемых для идентификации пользователя и получения доступа к конкретной информационной системе.
3.2.5 посещение: Зафиксированный приход физического лица в помещение библиотеки, ее внестационарное подразделение или обращение в библиотеку в режиме удаленного (дистанционного) доступа.
3.2.5.1 виртуальное посещение: Обращение удаленного пользователя к веб-сайту библиотеки.
3.2.6 целевая аудитория: Выделенная для осуществления специального обслуживания категория пользователей.
3.2.7 читательский билет (идентификационная карта пользователя): Документ, содержащий идентификационные данные, которые присвоены пользователю в процессе регистрации.
user identification card, reader’s ticket
3.3 Виды библиотечно-информационного обслуживания
Библиотечно-информационное обслуживание по категории пользователей
3.3.1 групповое обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг определенной категории пользователей.
3.3.2 индивидуальное обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг отдельному пользователю.
3.3.3 массовое обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг широкому кругу пользователей.
3.3.4 приоритетное обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг целевой аудитории.
Библиотечно-информационное обслуживание по виду предоставляемых услуг
3.3.5 библиографическое обслуживание: Предоставление библиографической информации пользователям.
3.3.5.1 библиографическое информирование: Предоставление библиографической информации в соответствии с долговременно действующими запросами пользователей.
current awareness service
3.3.5.2 справочно-библиографическое обслуживание: Предоставление библиографических справок в соответствии с разовыми запросами пользователей.
bibliographic reference service
3.3.6 выставочное обслуживание: Удовлетворение информационных и социально-культурных потребностей пользователей посредством организации выставок (в помещении библиотеки, виртуальных, выездных).
3.3.7 документное обслуживание: Предоставление пользователям документов (а также их копий) независимо от вида материального носителя, на котором зафиксирована информация.
3.3.8 культурно-просветительское обслуживание: Предоставление услуг, обеспечивающих организацию интеллектуального и культурного досуга, просвещения и самообразования различным категориям пользователей.
cultural and educational service
3.3.9 обучение пользователей: Предоставление услуг, направленных на получение знаний и навыков, содействующих эффективному поиску и использованию источников информации, повышению информационной грамотности (например, библиотечных уроков, библиотечных занятий, викторин).
3.3.10 справочное обслуживание: Предоставление пользователям консультаций, библиографических, фактографических справок в соответствии с их разовыми запросами.
Библиотечно-информационное обслуживание в зависимости от места предоставления услуг
3.3.11 внестационарное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг вне стационарной библиотеки с целью приближения к месту работы, учебы или местожительства населения.
outreach service, extension service
3.3.12 дистанционное обслуживание (виртуальное обслуживание): Предоставление библиотечно-информационных услуг посредством информационно-коммуникационных технологий без обязательного присутствия пользователей в библиотеке или ее внестационарном подразделении.
3.3.12.1 обслуживание через сайт библиотеки: Дистанционное обслуживание, предоставляющее пользователю возможность получения библиотечно-информационных услуг через сайт библиотеки или на адрес электронной почты пользователя.
service via library website
3.3.12.2 обслуживание через социальную сеть: Дистанционное обслуживание, предоставляющее пользователю возможность связываться с другими лицами с целью общения, совместной работы и/или совместного использования информационных ресурсов при посредничестве библиотеки.
social network service
3.3.13 стационарное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг в помещениях библиотеки.
inhouse use service
3.3.13.1 абонементное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг по абонементу, по заочному абонементу, по межбиблиотечному абонементу, по международному межбиблиотечному абонементу.
3.3.13.2 обслуживание в читальном зале: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг, предполагающих работу в специальном помещении библиотеки.
3.4 Библиотечно-информационные услуги
3.4.1 абонемент: Библиотечно-информационная услуга, предусматривающая выдачу документов во временное пользование вне библиотеки на определенный срок.
3.4.1.1 заочный абонемент: Форма абонемента, предоставляющая возможность получения пользователями документов (их фрагментов) на различных носителях информации путем пересылки по почте.
3.4.1.2 межбиблиотечный абонемент; МБА: Форма абонемента, основанная на взаимном использовании документов из фондов различных библиотек, путем предоставления документов во временное пользование.
interlibrary loan, interlibrary lending, interlending, international interlibrary
3.4.1.3 международный межбиблиотечный абонемент; ММБА: Форма абонемента, основанная на взаимном использовании документов из фондов зарубежных библиотек и фондов отечественных библиотек, путем предоставления документов во временное пользование.
3.4.1.4 электронный абонемент: Предоставление через сайт библиотеки зарегистрированным пользователям бесплатного доступа к сетевым лицензионным документам путем их загрузки на устройство пользователя.
1 По истечении установленного срока загруженные документы автоматически становятся недоступными для просмотра.
2 Количество одновременного использования документа определяется
3.4.2 библиотечная консультация: Разъяснение библиотекаря, указывающее направление самостоятельного поиска (получения) необходимой информации в ответ на разовый запрос пользователя.
advisory service, consulting service
3.4.3 библиографическая справка: Библиографическая информация, полученная в результате поиска в ответ на разовый запрос пользователя.
3.4.4 библиотечное мероприятие: Обобщенное название форм библиотечно-информационных услуг, ориентированных на различные категории пользователей для удовлетворения их социально-культурных и информационных потребностей.
3.4.5 бронирование документа: Сохранение за зарегистрированным пользователем документа для последующего его использования (получения без заказа).
выгрузка ресурса: Копирование электронного документа с локального или удаленного сервера при помощи электронного сервиса, поддерживаемого библиотекой, на рабочее место пользователя.
3.4.7 выдача документа: Предоставление в пользование документа (оригинала или копии) по запросу пользователя.
3.4.8 выдача репродуцированных копий документов: Предоставление из библиотечного фонда копий документов или их частей.
loan reproduced documents
3.4.9 выставка: Демонстрация документов, систематизированных в соответствии с определенной концепцией, в помещении библиотеки или вне библиотеки.
3.4.9.1 виртуальная выставка: Демонстрация в сети Интернет виртуальных образов документов, систематизированных в соответствии с определенной концепцией.
3.4.10 дифференцированное обслуживание руководителей; ДОР: Обеспечение руководителей различных уровней специально подготовленной библиографической, фактографической, аналитической информацией, предназначенной для решения задач управления.
selective service for managers
3.4.11 доставка документов: Предоставление документа (оригинала или копии) по межбиблиотечному абонементу, международному межбиблиотечному абонементу, посредством электронной доставки документов, доставки по месту нахождения пользователя.
document delivery service
3.4.11.1 электронная доставка документов: Предоставление электронных документов (или их частей) по запросу пользователя через информационно-телекоммуникационные сети.
electronic delivery service
3.4.12 доступ к справочно-поисковому аппарату библиотеки: Обеспечение возможности использования каталогов, картотек, баз данных.
access to library reference retrieval system
3.4.13 избирательное распространение информации; ИРИ: Предоставление информации, вновь появившейся в информационно-поисковой системе, в соответствии с постоянно действующими информационными запросами пользователей, при наличии обратной связи.
selective dissemination of information (SDI)
3.4.14 извещение о задолженности: Сообщение об истечении срока пользования документом и необходимости его возврата.
3.4.15 продление срока пользования документом: Увеличение срока пользования документом на абонементе или в читальном зале по инициативе пользователя.
3.4.16 резервирование документа: Постановка пользователя в очередь за документом, отсутствующим в момент запроса.
3.4.17 устный библиографический обзор: Устное библиографическое сообщение о документах с краткими их характеристиками и демонстрацией документов.
verbal bibliographic review
3.4.18 фактографическая справка: Фактографическая информация с библиографической ссылкой на ее источник, полученная в результате поиска в ответ на разовый запрос пользователя.
3.5 Организационная структура библиотечно-информационного обслуживания
3.5.1 библиотечный пункт: Территориально обособленное структурное подразделение библиотеки, организованное по месту жительства, работы, учебы, отдыха пользователей.
library service point
3.5.2 отдел абонемента: Структурное подразделение библиотеки, осуществляющее выдачу документов во временное пользование вне библиотеки.
3.5.3 справочная служба: Структурное подразделение, предоставляющеe справки (библиографические и фактографические) и консультации по запросам пользователей.
3.5.3.1 виртуальная справочная служба: Справочная служба, предназначенная для дистанционной передачи информации пользователям.
virtual reference service
3.5.4 передвижная (мобильная) библиотека: Библиотека, расположенная в специально оборудованном, укомплектованном транспортном средстве (например, библиобус, КИБО) для обслуживания территориально удаленных от стационарной библиотеки пользователей.
3.5.5 пункт обслуживания: Место предоставления пользователю библиотечно-информационных услуг сотрудниками библиотеки.
3.5.6 служба регистрации: Структурное подразделение библиотеки, осуществляющее регистрацию пользователей и предоставляющее читательские билеты.
3.5.7 читальный зал библиотеки: Структурное подразделение библиотеки, предназначенное для выдачи документов и работы с ними в помещении библиотеки, а также обеспечения доступа к электронным ресурсам.
3.5.7.1 общий читальный зал: Читальный зал, предназначенный для удовлетворения разносторонних потребностей всех категорий пользователей.
general reading room
3.5.7.2 специализированный читальный зал: Читальный зал, предназначенный для удовлетворения профессиональных и специальных потребностей пользователей.
specialized reading room
3.6 Условия библиотечно-информационного обслуживания
3.6.1 виртуальный читальный зал (электронный читальный зал): Программно-технологическое средство управления сетевыми локальными информационными ресурсами, которое предназначено для взаимного использования библиотечных ресурсов в режиме удаленного доступа.
virtual reading room
3.6.2 доступ (к информационным ресурсам): Предоставление возможности пользования документом или информацией.
3.6.2.1 открытый доступ (свободный доступ) (к библиотечному фонду): Обеспечение пользователям возможности самостоятельного поиска и выбора документов.
3.6.2.2 ограниченный доступ (закрытый доступ) (к библиотечному фонду): Доступ к информации, документам, услугам, ограниченный общими или специальными условиями.
доступ: Обращение к электронному документу, размещенному на устройстве, отличном от устройства пользователя.
открытый доступ: Доступ к информации без специальных финансовых, юридических и технических условий с использованием информационно-телекоммуникационных сетей.
3.6.3.2 свободный доступ (к электронным ресурсам): Доступ к электронной информации, не предполагающий финансовых затрат.
ограниченный доступ: Доступ к электронным ресурсам, требующий авторизации, регистрации или предоставляемый кругу пользователей на условиях владельца ресурса или информационного посредника.
удаленный (дистанционный) доступ: Обращение к электронным ресурсам, размещенным на сервере, доступном через информационно-телекоммуникационные сети.
3.6.4 доступность: Широкий спектр возможностей для использования информации, документов, услуг.
3.6.5 зона обслуживания: Территория, в пределах которой библиотека предоставляет свои услуги.
3.6.6 кабинет для индивидуальной работы: Специально оборудованное и частично изолированное от общей читательской зоны рабочее пространство для пользователя.
3.6.7 контроль доступа: Меры, принимаемые для ограничения доступа пользователей к данным, требующим соответствующего уровня допуска.
3.6.8 пользовательский интерфейс: Визуальная часть компьютерного приложения или операционной системы, обеспечивающая взаимодействие пользователя с программным обеспечением.
3.6.9 права доступа: Совокупность правил, регламентирующих порядок, условия доступа пользователя к информации и к ее носителям.
3.6.10 читательская зона: Часть библиотеки, доступная пользователям.