Что такое дискаунтер ситилинк
«Ситилинк» – дискаунтер особого типа
«Ситилинк» – один из лидеров российской интернет-торговли, позиционирующий себя как электронный дискаунтер бытовой техники и электроники. Хитрость в том, что дискаунтер этот, по словам его генерального менеджера Михаила Славинского, вовсе не классический. Этой и другими маркетинговыми хитростями, а также своим взглядом на рынок первое лицо «Ситилинка» делится с аудиторией Retail.ru.
— Как устроен «Ситилинк»? Дискаунтеров на рынке много…
— «Ситилинк» – дискаунтер не в классическом виде. Обычно дискаунтер подразумевает неширокий ассортимент по хорошей цене. Таким образом, снижаются расходы на обеспечение этого самого ассортимента. Ведь под него надо найти соответствующий товар, уторговать массу цен с разными поставщиками, складировать, доставлять, пополнять и прочее. У нас же система с широчайшим в своей области предложением и, тем не менее, с низкими ценами на все это многообразие.
Наш сайт в интернете является общей витриной сети, через него и поступает большинство заказов. Их забирают в крупных магазинах-складах, где можно еще что-то докупить к заказу, и на небольших пунктах выдачи, плюс обычная доставка до места.
— Как всё это выглядит в цифрах?
— Всего 36 магазинов от 1 тыс. до 10 тыс. кв. м и около 400 пунктов выдачи. Плюс колл-центр. Если ввести в нашу беседу такое понятие, как способ формирования покупки, то окажется, что порядка 80% заказов делаются на сайте «Ситилинк», 10% – через колл-центр – по телефону, остальные покупки совершаются через специальные электронные терминалы в самих магазинах. Таким образом, покупатель не теряется среди полок, выискивает всё в электронном каталоге.
Если систематизировать по способу получения покупок, то около 57% заказов забирают в магазинах-складах, 33% – в пунктах выдачи, остальное приходится на адресную доставку. В случае претензий, обращаются в пункт доставки или полноформатный магазин. Причем для постоянных покупателей срок возврата чуть больше стандартного.
— За счет чего «Ситилинк» может себе позволить низкие цены при широчайшем ассортименте?
— Поговорим о планах.
— До 2022 года планируем открыть еще сотню магазинов-складов, на тысячу увеличить число пунктов выдачи «Ситилинк-мини». Продолжим технически совершенствовать интернет-витрину Останемся экспертом в своем поле, которого давно знают и потому доверяют. Развиваться будем, как и всегда, на собственные средства, ведь мы, крупные, действуем в составе еще более крупного холдинга и имеем возможности обходиться без привлеченных средств.
— В каком состоянии сейчас находится онлайновый рынок компьютерной, цифровой и бытовой техники?
— Не очень ясно, что именно они оценивали, активы, капитализацию? В любом случае наши финансовые показатели быстро растут и в кризис. Продажи в 2016 году – плюс 22%. За 5 месяцев 2017 года они выросли на 30% по отношению к аналогичному прошлогоднему периоду и составили 20 млрд рублей. Май вообще оказался аномально высоким по продажам – рост на 50% к прошлогоднему маю.
— Многие операторы стремятся объявить себя территориями низких цен, единицы из них достигают действительно поразительных результатов. У всех на слуху цены AliExpress, удачно действует Ozon. Кого вы считаете ближайшими конкурентами?
Что касается Ozon, то у него другой путь развития. Это мультикатегорийный гипермаркет с совершенно разными товарными группами. Мы же специализируемся на компьютерной, цифровой и бытовой технике, укрепляем нашу экспертную и ценовую компетенции внутри него.
«Эльдорадо», «М-Видео», «Техносила» близки к нам по ассортименту, но у них ставка на офлайн и свои товарные акценты.
— В России продолжается дискуссия о трансграничной торговле – кросс-бордере, у экспертов мнения нередко диаметрально противоположные. Так драйвер это для электронной розницы или барьер для российских ритейлеров?
— На мой взгляд, на этот вопрос нет однозначного ответа. То, о чем я говорил выше: как и любое серьезное явление, развитие трансграничной торговли имеет и плюсы, и минусы для нашего рынка. Я не буду отрицать, что есть и положительное влияние на рост клиентской базы российских онлайн-ритейлеров, конкурентную среду, развитие логистики, современных форм платежей и способов покупки. Однако российские законы на данный момент не обязывают зарубежных игроков соблюдать закон «О защите прав потребителей», исполнять гарантийные обязательства, нести издержки по сертификации продукции и, что самое главное, платить ввозные пошлины и НДС. Все это остается на совести наших иностранных коллег. А это ставит зарубежных и отечественных ритейлеров в неравные условия. При этом оффшорная торговля растёт темпами, опережающими российский рынок в два-три раза ежегодно. Среднегодовой совокупный темп роста за последние 7 лет приближается к 80%.
В прошлом году, по оценке АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли), доля трансграна в общем обороте российского e-commerce достигла 33%. Могу предположить, что если ситуация не изменится, то в ближайшие годы этот показатель может достигнуть 50%. Выравнивание условий для российских и иностранных ритейлеров – актуальная тема для всего рынка. Если не будет законодательного регулирования трансграничной торговли, то наше государство потеряет триллионы рублей. Зачем кормить чужую экономику?
Ситилинк это развод?
В обзоре мы детальнее рассмотрим особенности работы интернет-магазина и выясним, Ситилинк — это развод и мошенники или надежный сервис, позволяющий заказывать технику и электронику с доставкой по стране.
Почему именно Ситилинк
Ситилинк — это популярная сеть магазинов, которая представлена по всей России. Компания занимается продажей различной электроники и бытовой техники. На сайте citilink.ru представлен широкий ассортимент товаров. Чтобы пользователи могли быстро найти нужную продукцию и оформить заказ, была создана удобная и простая навигация по сайту.
К основным преимуществам проекта можно отнести:
Что можно купить в citilink.ru
Рассмотрим основные категории товаров более подробно.
Смартфоны и гаджеты
В разделе пользователи могут найти действительно широкий выбор планшетов, смартфонов, колонок, смарт-часов, виртуальных очков, а также различных аксессуаров для гаджетов.
Бытовая техника для дома и кухни
На сайте citilink.ru представлена как крупногабаритная, так и малогабаритная техника, а также встраиваемая техника, швейное оборудование, кондиционеры и техника для дома.
Канцтовары, мебель и офисная техника
В разделе представлены кресла, освещение, офисная мебель, часы, телефоны, канцелярия, сувениры и бизнес подарки, а также многое другое.
Красота и здоровье
Здесь покупатель может приобрести технику для укладки, средства личной гигиены, антисептики, бритвы и эпиляторы, товары для здоровья, медицинское оборудование и даже продукты питания.
Как найти нужный товар в Citilink
Для поиска нужной продукции каталог, который разделяется на категории и подкатегории. Клиент сможет быстро найти нужную позицию на сайте citilink.ru и оформить заказ. Также для поиска товара можно воспользоваться поисковой строкой. Для этого необходимо указать ключевое слово, а система автоматически покажет результаты по данному запросу.
Карточка товара
К каждой позиции на сайте есть карточка товара. В карточке указывается подробная информация о товаре: характеристики, описание, стоимость, наличие документации. Также можно оставить отзыв о товаре, что автоматически формирует его рейтинг.
Как сделать заказ в Ситилинк?
Компания предусматривается для своих клиентов сразу несколько вариантов приобретения товаров:
Как пройти регистрацию в citilink.ru
Чтобы зарегистрировать учетную запись, пользователю необходимо перейти на главную страницу сайта и нажать на кнопку «Войти» в правом верхнем углу. Далее следует выбрать вкладку регистрации и заполнить следующие данные:
Личный кабинет
Регистрация учетной записи позволяет отслеживать оформленные заказы. К аккаунту клиента автоматически привязываются данные о доставке и оплате, поэтому ему не нужно повторно указывать данную информацию при каждом оформлении заказа.
Как оформить заказ?
Чтобы оформить заказ, необходимо выбрать товар и добавить его в корзину. Далее следует перейти в корзину и при необходимости включить в стоимость одну из предложенных услуг, после чего можно приступить к заполнению данных для оформления заказа, а именно:
Дополнительные возможности
Для своих покупателей компания предусматривает ряд дополнительных возможностей, среди которых сервисное обслуживание, установка техники, сборка компьютеров, подборка расходных материалов и т.д.
Сити-сервис
Сервис предлагает для клиентов услуги по настройке цифровой техники с гарантией на три месяца. Также сервис предоставляет услуги по установке и настройке техники при покупке в интернет-магазине. На сайте citilink.ru можно найти полный список услуг.
Новостная рассылка
Чтобы быть в курсе проводимых компанией акций и других специальных предложений, можно подписаться на автоматическую рассылку, которая будет приходить на указанный адрес электронной почты.
Вакансии
Так как Ситилинк является крупной сетью магазинов по всей стране, на сайте предусматривается отдельный раздел с вакансиями, в которых пользователи могут найти вакансию и стать частью коллектива компании.
Корпоративным клиентам
Компания активно сотрудничает с другими организациями и предлагает свои услуги по продаже мебели и техники для офисов, а также предоставляет программы корпоративного лицензирования.
Мобильное приложение
Интернет-магазин не имеет мобильного приложения, однако чтобы клиенты могли взаимодействовать с сайтом и оформлять заказы через телефон, была создана мобильная версия сайта.
Оплата и доставка в Ситилинк
Компания предусматривает большой выбор методов оплаты и способов доставки товаров. Оплатить товар можно следующими способами:
Чтобы оформить товар в кредит или рассрочку достаточно того, чтобы сумма в корзине превышала 100 рублей. Рассрочка дается на срок от 6 до 24 месяцев. Оформить рассрочку или кредит можно с помощью следующих финансовых учреждений:
Как оплатить заказ?
Процесс оплаты зависит от того, какой способ пользователь выбрал при оформлении заказа. Можно оплатить товар наличными при самовывозе или доставке либо осуществить предварительную оплату банковской картой или с помощью электронного кошелька.
Способы доставки
Компанией предусматриваются следующие способы доставки товаров:
Способы возврата товара
На сайте citilink.ru указывается информация о том, покупатель имеет полное право отказаться от товара в любой момент до его передачи, а также в течение семи дней после его получения. При этом необходимо, чтобы были сохранены его товарные свойства и вид, а именно ярлыки, пломбы и упаковка. Также у покупателя должен быть документ, подтверждающий факт покупки товара.
Бонусы Citilink
Для своих клиентов компания предусматривает ряд специальных предложения и акций.
Большие скидки
В акции участвует ряд товаров, которые клиенты могут приобрести со скидкой до 20000 руб. Если товар уже отмечен ярлыком «Суперцена», то его достаточно просто добавить в корзину. Для других товаров при оформлении заказа необходимо ввести промокод «AUTUMN».
Рассрочка без переплат
До конца августа онлайн-магазин проводит акцию, в рамках которой пользователи могут приобрести товар в рассрочку без переплат. Для этого необходимо добавить в корзину товар с отметкой 0-0-12 или 0-0-24.
Другие акции
На сайте представлен большой выбор акций и бонусов, среди которых:
Лучшие предложения
На сайте регулярно обновляется раздел с самыми лучшими предложениями по отличным ценам.
Программа лояльности
Каждый покупатель, который совершил покупку на 5000 рублей может получить клубную карту, которая позволяет накапливать бонусы и участвовать в закрытых акциях. Бонусы начисляются за различную активность. 1 бонус приравнивается к 1 рублю.
Реферальная программа
Как таковой партнерской программы у Ситилинк нет, но можно получить вознаграждение в размере от 0.25 до 1% от оплаченного рефералом заказа по программе сотрудничества со СПА-сетью Admitad. Кроме того, за регистрацию рефералом юридического лица и за первый заказ можно получить 245 рублей.
Жалобы на Ситилинк
Компания успешно работает с 2008 года и за этот период в сети скопилось довольно много отзывов от клиентов. В целом, интернет-магазин имеет неоднозначную репутацию, так как встречаются как положительные комментарии, так и отрицательные в адрес проекта. Из преимуществ покупатели отмечают большой выбор товаров, удобный сайт, много различных акций. Из недостатков указывается на возможные браки товаров, долгую доставку, недостаточную квалификацию сотрудников, проблемы с возвратом средств.
Если появятся отзывы об интернет-магазине Ситилинк, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
Прежде чем оформлять заказ на сайте, необходимо внимательно проверить юридические данные компании, а также документацию на сайте. Проект принадлежит ООО «СИТИЛИНК». На сайте есть контактные данные, а также адрес главного офиса.
Пользовательское соглашение citilink.ru
На сайте citilink.ru в открытом доступе отсутствует как таковое «Пользовательское соглашение». Единственный документ, который представлен в открытом доступе — «Политика обработки персональных данных». Рассмотрим некоторые пункты подробнее. В документе указывается информация о том, что персональные данные пользователей обрабатываются в соответствии с законодательством России в следующих целях:
Пользователь имеет следующие права:
Служба поддержки
Для связи с технической поддержкой можно использовать:
Ситилинк — это развод?
Ситилинк является крупной сетью магазинов бытовой техники и электроники. Компания появилась в России в 2008 году и продолжает активно развиваться. Открыто более 650 розничных магазинов. Создан интернет-магазин с доставкой по всей России. На сайте представлен большой выбор товаров. Благодаря простой и понятной навигации, клиенты могут легко найти товар и оформить заказ всего за несколько минут.
Особенностью онлайн-магазина является большое количество акционных предложений и бонусов. Также для удобства клиентов была разработана мобильная версия сайта. В сети можно встретить различные комментарии в адрес проекта. Встречаются как положительные комментарии в адрес интернет-магазина, так и отрицательные. Изучив специфику работы площадки, можно ли сделать вывод, что Ситилинк — это развод и мошенники? Нет, так как компания действует в соответствии с российским законодательством и имеет всю необходимую документацию.
Заключение
Ситилинк является известной крупной сетью магазинов, которая занимается продажей техники и электроники. Хоть компания успешно работает на российском рынке уже 12 лет, она имеет ряд существенных недостатков, которые влияют на общее мнение клиентов об организации. Покупатели часто встречаются с проблемами с доставкой товаров, браки, проблемы с возвратом средств. Если вы пользовались услугами онлайн-магазина, оставляйте свои впечатления о Ситилинк на нашем сайте.
Отзывы
Ситилинк в последнее время занимается откровенным мошенничством, мою жену обманули при покупке ноутбука Заказ V010455669, ей предложили несуществующюю услугу, взяли деньги за устоновку Майкрософт офис, содрали 3800 руб и тупо установили две программы не лицензионные. Просто тупо скачали с инета. При совершении сделки продавец сказал, что они устанавливают лицензированный продукт, для использования в домашних условиях. Тупо обманули. Деньги возвращать не собираются. Осторожно мошенники.
Самый ужасный магазин из всех, с которыми приходилось встречаться! Продали неработающий товар (заказ E0351505), который сразу после покупки был проверен и возвращен в магазин. Так вот, деньги не вернули. Взяли товар на проверку. На проверку! Как?! Им даже не пользовались! Вернули в тот же день, через 20 минут!
В итоге, ни денег, ни товара. Не связывайтесь с этими мошенниками!
Отзывы об интернет-магазине Ситилинк больше плохие, чем хорошие. Покупатели в целом недовольны качеством услуг, которые оказывает этот магазин. В частности, пользователи часто критикуют некачественные товары и хамский обслуживающий персонал. Также клиенты этого магазина рассказывают о больших проблемах с возвратом некачественных товаров. Стоит отметить, что у магазина есть несколько положительных моментов: низкие цены, большой ассортимент разнообразных товаров и быстрая доставка. Однако этого недостаточно, чтобы с полной уверенностью совершать покупки в сitilink.ru. А у наших посетителей были подобные проблемы с этим интернет-магазином?
Добрый день! Остерегайтесь делать покупки в Ситилинк. Компания нарушает законы РФ О Защите прав потребителей. Если вам привезут бракованный товар, то вернуть деньги или заменить на новый будет крайне сложно. Операторы Ситилинка вам будут говорить, что не могут вам помочь, но и дать возможности связаться с другими отделами у них нет возможности. По телефону вам будут врать, что перезвонят. Форма обратной связи либо не работает, либо ответят спустя 2 суток, при условии, что вы перезвоните.
Стоит ли покупать в «Citilink»?
Плаформа «Ситилинк» — это один из самых известных и успешных Интернет-магазинов техники и электроники, позиционирующий себя как электронный дискаунтер. В данной статье мы разберём положительные и отрицательные стороны сайта «Citilink».
Визуальное оформление
Сайт Интернет-магазина «Ситилинк» выполнен в бело-оранжевых цветах, которые приятны глазу. Это уже плюс. 
Также радует органичность и лаконичность ресурса. Сверху страницы пользователь может определить своё местоположение, а также позвонить по представленному там (круглосуточному (!)) номеру службы поддержки. С левой стороны находятся следующие ссылки: «Акции», «Арсенал» (здесь находится так называемое «прочее о сайте»), «Информация», «Доставка», «Оплата». То есть, пользуясь лишь верхней панелью, можно найти всю необходимую информацию о функционировании ресурса.
В центре стартовой страницы, как это обычно бывает на подобных сайтах, размещается крупный баннер, который демонстрирует картинки, посвящённые акциям, актуальным товарам и прочее. По большому счёту, это единственный раз, когда текстовая информация дублируется в визуальном варианте. В остальном сайт не избыточен, а напротив, вполне ясен.
Над баннером находятся поисковая строка, список желаний и корзина пользователя, и две кнопки, по которым клиент, соответственно, может войти в личный кабинет или зарегистрироваться в нём.
Остальное пространство главной страницы занимает демонстрация товаров. Однако эта демонстрация подразделена на несколько категорий, которые оптимизируют поиск по сайту. Так, пользователю предлагаются следующие разделы: «Лидеры продаж», «Набирающие популярность товары», «Бренды». Здесь же представлены новости сайта и обзоры новинок вкупе с отзывами о них. Таким образом, просмотрев лишь стартовую страницу, пользователь получает полную картину того, какие товары наиболее популярны на рынке на данный момент и как их можно выгодно приобрести.
В заключение этой главы следует сказать, что стартовая страница Интернет-магазина «Citilink» предоставляет своему посетителю исчерпывающую информацию о своих товарах и услугах.
Каталог товаров
Тематические разделы в каталоге «Citilink» подразделяются на более узкие категории. Например, в «Копмьютерах, комплектующих и периферии» мы найдём: «Моноблоки», «Системные блоки», «Платформы для сборки ПК» и так далее.
При просмотре товаров той или иной категории, в первую очередь, показываются те электронные гаджеты, которые участвуют в акциях или которые просто продаются по уценке.
В фильтре, расположенном сверху, вы можете выбрать признак, согласно которому будут расположены товары: по популярности, по названию, по обзорам и так далее. Дополнительные фильтры находятся по правую сторону страницы. С их помощью можно установить ценовой диапазон, статус искомого товара (хит/новинка/уценка/акция/распродажа/любой), выбрать желаемый бренд и тип гаджета, а также указать необходимые особенности. Такая система позволяет покупателям оперативно найти самый лучший вариант в Интернет-магазине «Ситилинк».
Оплата и доставка
Цены в «Citilink`е» средние и иногда даже выше средних. Однако покупка в Интернет-магазине «Ситилинк» всё равно может быть очень даже выгодной, так как дискаунтер часто проводит всевозможные и распродажи, в рамках которых можно купить качественные товары по очень и очень низким ценам.
Оплатить покупку в «Ситилинке» можно по-разному: с помощью банковской карты (в режиме как онлайн, так и оффлайн, то есть непосредственно курьеру или в месте выдачи покупок), с помощью электронных денег и просто-напросто наличными.
В плане доставки товаров здесь тоже всё предельно просто и стандартно. Свою покупку можно получить или в пункте выдачи заказов (где узнать, что это за пункты, мы уже рассказали ранее), или от курьера. При определённой сумме заказа доставка будет для покупателя бесплатной.
Резюме
В общем и целом, платформа «Citilink» предоставляет своим клиентам все возможности для совершения выгодных покупок и их комфортного получения.
Если вам понравился обзор про Ситилинк, советуем ознакомиться с нашим обзором магазина МВидео