Что такое дейтинг приложение
Как дейтинг-приложения делают нас одинокими
Аналогично Request For Startups (запрос на стартапы, которые призваны решить проблемы и задачи, которые Y Combinator считает актуальными для общества и бизнеса), я решил вести рубрику Request for Co-founder. В ней я рассматриваю продукты (или сразу несколько похожих продуктов) и рассказываю об их проблемах. Я как будто веду здесь диалог с потенциальными со-основателями, партнерами, как если бы мы планировали сделать аналогичный продукт.
Я выбираю в основном те продукты, которые заинтересовали лично меня. В этот раз я хочу поговорить про дейтинг-приложения. Эту тему меня натолкнула дискуссия на Hacker News.
Прежде чем начать, хочу предупредить, что рассматривал рынок дейтинг-приложений с точки зрения 33-летнего холостого парня из Лос-Анжелеса, кем я и являюсь. Я не принимаю во внимание приложения для представителей сообществ ЛГБТК+, приложения для свингеров и женатых пар, а также приложения для одноразовых интрижек.
Современные дейтинг-приложения
Большинство современных приложений для знакомств ужасны, и давно пора разобраться, почему. Я выделяю три уровня качества приложений для знакомств: приличный, плохой и мусор. Лучшие из них (что, как мы увидим, ничего особенного не дает): Hinge, Bumble, Coffee Meets Bagel и eHarmony. В следующей категории у нас есть: Tinder, OKCupid, Plenty of Fish и несколько других. И, наконец, приложения, которые я считаю просто бесполезным мусором: Zoosk, Badoo, Happn. К сожалению, даже если посмотреть на лучшие из этой группы, с ними процесс поиска партнера превращается в пытку.
Забегая вперед, хочу отметить, что я в итоге вернулся к классической схеме свиданий в реале и живому общению с женщинами, которые мне лично интересны — в кофейнях, на вечеринках и в других общественных местах. Даже если вас отвергнут, это, по крайней мере, даст хороший опыт. Но в любом случае давайте начнем с рассмотрения проблем, которые мешают нынешним приложениям для знакомств.
Асимметрия рынка
По данным Министерства образования США, женщины составляют более 55% студентов, то есть большинство. Распределение пользователей Instagram также сводится к преобладанию женщин. То же самое касается Facebook. А вот в Tinder число мужчин превышает число женщин с соотношением 9:1. В Bumble, который изначально ориентирован на пользователей женского пола, количество мужчин превышает количество женщин более чем на 80%.
Получается, что “рыночные” реалии для мужчин и женщин кардинально отличаются. Аналогия не идеальна, но предположим, что пользователи «продают» себя лицам противоположного пола, либо «покупают» их. Таким образом, для мужчин дейтинг-приложения — это рынок покупателей, а для женщин дейтинг-приложения — это рынок продавцов. Таким образом, женщины выходят на рынок с избытком мужчин. С другой стороны, мужчины выходят на рынок с дефицитом женщин.
Такой рынок не соответствует реальности. На самом деле, незамужние люди (особенно если взглянуть на младшие возрастные группы) примерно одинаково распределены по гендерному признаку. И это относится не только к Соединенным Штатам.
Посмотрите на статистику браков в США:
Вы можете подумать: «Делает из мухи слона: рынки онлайн-знакомств асимметричны, но это не такая уж большая проблема». Так-то, да: небольшой перекос тут в принципе ожидаем. Люди, у которые много сидят в телефонах, тратят время на онлайн-свидания, наверняка будут соответствовать определенным социально-экономическим характеристикам. Однако этот перекос не подчиняется законам распределения. Кроме того, это подводит меня к следующему пункту: владельцы дейтинг-приложений создают асимметрию специально.
Например, Tinder делает это несколькими способами:
Какое преимущество? Функция Tinder Super Boost, Tinder Gold, функция Bumble Spotlight и так далее. Возможность узнать, кому вы нравитесь, дает вам некоторую фору. Конечно, у Tinder, Bumble и других нет стимула сохранять симметрию рынка, они зарабатывают деньги на асимметрии! Наверное, они просто очень внимательно читали учебник по экономике.
Идет охота на пользователей. Однако, поскольку популярность этих хищных приложений для знакомств продолжает падать, должно появиться все больше и больше антиконкурентных практик.
За что боролись, на то и напоролись
Даже если не учитывать «естественное» несоответствие, которое может иметь место на свидании в случае несовпадения ожиданий (кому-то нужен брак и дети, кому-то — случайные знакомства, а кому-то достаточно встречи на один раз), то несоответствия (и даже умышленное искажение фактов) в приложениях для знакомств порой просто вопиющие.
Учитывая, что для женщин эти приложения являются рынком продавцов, может произойти что угодно: фарминг Instagram-фолловеров, размещение в профиле информации о счете Venmo или привлечение мужчин к оплате за «премиальный» контент Snapchat (да, это именно то, что вы подумали). К сожалению, в погоне за наживой мошенники идут еще дальше: значительное количество «женщин» на Tinder — это боты, созданные для рекламы XXX-сайтов или аналогичных сервисов. Конечно, нельзя всю ответственность сваливать на дейтинг-сервисы. Трудно сказать, можно ли избавиться от ботов, но эти приложения все-таки делают очень мало, чтобы защитить своих пользователей от всего этого.
В конце концов, сервисы онлайн-знакомств сами загнали себя в угол. Имея асимметричный рынок, который они эксплуатируют, сокращение и без того маленькой доли женской аудитории на этих платформах равносильно самоубийству продукта.
Контраргументы
Существует мнение о том, что приложения для онлайн-знакомств сделали рынок знакомств «гиперэффективным». Сторонники таких громких заявлений любят цитировать эту статью вместе с другими типичными аргументами поклонников эволюционной психологии: в первую очередь, это Закон Парето — куда же без него.
Получим пресловутое распределение Матфея 80/20:
Суть этих контраргументов заключается в том, что вам не следует заморачиваться по поводу того, что в приложениях для знакомств много несовпадений. Ведь «80% женщин выбирают 20% лучших мужчин» (по принципу Парето) и «репродуктивный успех женщин в два раза выше, чем у мужчин» (согласно исследованию Тирни).
Помимо сомнительных исследований и неправильного использования статистики, многие цифры просто не имеют смысла: искажен сам рынок, а не предпочтения мужчин или женщин. Женщины мало используют эти приложения. Хотя, наверное, можно согласиться с тем, что женщины более избирательны, чем мужчины, но приложения для знакомств создали среду, в которой женщины чрезмерно избирательны, а мужчины — чрезмерно неразборчивы.
Вы можете подумать, что эти приложения, по крайней мере, делают доброе дело, объединяя людей. Но оказалось, что миллениалы (их основная аудитория) чувствуют себя более одинокими, изолированными и социально обездоленными, чем их родители, бабушки и дедушки, у которых не было интернета.
Economist / KFF дополняет серию недавних исследований, показывающих высокий уровень одиночества. Недавний опрос Cigna показал, что почти половина американцев всегда / иногда чувствуют себя одинокими (46%) или обделенными (47%). 54% заявили, что они всегда / иногда чувствуют, что никто не знает их по-настоящему хорошо. Одиночество — это не просто феномен США. В международном опросе, опубликованном в октябре BBC, треть британцев заявила, что они часто или очень часто чувствуют себя одинокими. Почти половина британцев старше 65 лет считают телевидение или домашнее животное своим основным источником общения. В Японии более полумиллиона человек моложе 40 лет не покидали своего дома и ни с кем не общались в течение как минимум шести месяцев. В Канаде доля индивидуальных домохозяйств в настоящее время составляет 28%. В Европейском Союзе — 34%.
Отчет YouGov показал, что 30 процентов миллениалов (возраст 23-38) всегда или часто чувствуют себя одинокими. Приблизительно каждый пятый человек в этом возрасте говорит, что у него нет друзей, а 27 процентов говорят, что у них нет близких друзей, 30 процентов утверждают, что у них нет «лучшего друга». Эти цифры значительно выше, чем у представителей других опрошенных поколений.
Так что это — не гиперэффективный рынок. Это поломанный рынок.
Корректировка понятия «Конверсия»
Что такое «конверсия» применительно к приложениям для знакомств? В Tinder, например, конверсия — это совпадение (оба пользователя пролистали вправо) — то же самое с Bumble, OKCupid, Hinge и так далее. Но это ужасный критерий. Интуитивно понятно, что приложение для знакомств должно способствовать хорошему времяпрепровождению. Совпадения не должны иметь значения. Нам важен факт реальной встречи, а не погоня за мэтчами.
И так я плавно подхожу к следующему пункту: цель всегда должна находиться в реальной жизни. Совпадение, обмен номерами, обмен текстовыми сообщениями — это здорово, но конечная цель приложения должна быть за пределами сети. Странно, что разработчики приложений этого не учитывают. В кофейне, которую я посещаю, очень часто можно подслушать разговор людей, которые пришли на первое свидание. Что мешает дейтинг-сервисам заключить сделку с местными кафе, закусочными, барами, которые обычно посещают люди на первом свидании?
Общество и психология
Сфера знакомств чрезвычайно зависит от культурных особенностей людей. Женщины не хотят, чтобы им писали вызывающие страх мужчины, которых они не хотели бы встретить ночью в темном переулке. Мужчины пытаются удержать тонкую грань между уверенностью и настойчивостью. На самом деле, слово «знакомства» связано с огромным бэкграундом. Это как собеседование, где все воспринимается индивидуально. И хотя все уже не так плохо, как десять лет назад, у нас еще присутствует некоторая социальная стигма, связанная со «знакомствами в Интернете».
Мои советы разработчикам дейтинг-приложений
Итак, теперь, когда мы знаем вводные, недостатки и подводные камни, можно подумать о том, что можно с этим сделать. Вот что я предлагаю, чтобы улучшить приложения для знакомств:
Одиночество в Сети: как устроена индустрия онлайн-дейтинга и какие тайны она скрывает
Люди всё чаще знакомятся онлайн, и около 20 % из них в итоге даже решают пожениться. Тем не менее 80 % пользователей так и не находят себе партнёра, и дело здесь далеко не всегда в человеческом факторе. Дейтинг-приложения используют психологические уловки и прямо-таки заставляют пользователей восстанавливать свои профили вновь и вновь, так и не находя «вторую половину». В каком-то аспекте это даже похоже на наркоманию. В посте попробуем разобраться, о каких подводных камнях важно знать, знакомясь в Сети.
Немного статистики
Если что, то про 20 % поженившихся после знакомства в дейтинге — это не шутка.
Исследование Лаборатории Касперского, в котором приняли участие 6458 человек из 30 стран (ответы респондентов из Китая и ОАЭ не учитывались), показало, что 48 % пользователей скачивают дейтинг-приложения забавы ради, 41 % — ради новых знакомств и друзей, а 24 % — чтобы «хорошо провести время с интересным человеком».
Чаще всего к помощи онлайн-знакомств прибегают люди около 33–34 лет: менеджеры среднего звена (20 %) или представители интеллектуальной элиты — учёные, учителя или инженеры (19 %). Молодежь от 25 до 34 лет занимает вторую строчку среди активных пользователей дейтингов — примерно 43 %.
Источник: Лаборатория Касперского
С точки зрения гендера, мужчины чаще, чем женщины, знакомятся онлайн — в 39 % случаев против 25 %. Согласно оценке Business of Apps, на 2020 год дейтинг-приложения используют около 270 млн. человек — за последние пять лет их аудитория выросла на 46 % и продолжит расти дальше.
Кто правит бал на рынке знакомств
Чтобы сразу «всех посмотреть», я составил такую таблицу самых популярных дейтингов:
Tinder
Самое главное дейтинг-приложение Match.com, который владеет более чем 45 сервисами. Сделал онлайн-знакомства похожими на игру и передал пользователям больше контроля за счёт свайп-методологии.
Bumble
Главный соперник Tinder в Северной Америке. Дал женщинам безвозмездную возможность выбирать партнёров для общения, мужчины же должны платить за подписку.
Badoo
Задолго до появления Tinder и Bumble приложение привлекало пользователей за счёт игр и квизов, в 2013 году превратилось в классический по интерфейсу дейтинг, схожий с Tinder.
Hinge
Приложение для поиска долгосрочных отношений стремительно набирает обороты в Северной Америке. Им чаще всего пользуются студенты американских колледжей.
Happn
Основной фокус приложения — геолокация. Оно предлагает «мэтчить» пользователей, которые могли случайно видеть друг друга, живут или работают в одном районе.
Grindr
Первое приложение, созданное специально для ЛГБТК-персон. Самое популярное приложение для гомосексуальных людей.
Tantan
Китайский аналог Tinder. Ядро аудитории приложения — студенты колледжей.
Plenty of Fish
Один из самых старых игроков на рынке, существует с 2003 года. С течением времени приложение трансформировалось в популярный сервис, которым чаще всего пользуются люди от 45 до 54 (15 %) или от 30 до 44 лет (11%).
Самые «высокооцениваемые» с точки зрения рыночной капитализации игроки практически те же — Tinder ($10 млрд.), Bumble ($4 млрд.), Tantan и Badoo ($3 млрд.).
Источник: Business of Apps, IAC, MagicLab, Statista
Основные различия между конкурентами — в целевой аудитории и в географии сервисов. Так, например, с момента основания Tinder навсегда завоевал американскую аудиторию: он сделал знакомства более доступными и простыми за счёт механики «пролистывания» (свайпов), которую никто до него не использовал.
При этом дейтинг-сервис не прижился в Европе и в Южной Америке — лидирующую позицию в названных регионах занимает Badoo. Это самое скачиваемое приложение для знакомств в мире с аудиторией больше чем 400 млн. человек (у Tinder — всего 66 млн. пользователей).
Тем не менее косвенно Badoo всё-таки вышел на лидирующую позицию в США. Его создатель Андрей Андреев вместе с сооснователем Tinder Уитни Вульф Херд придумали Bumble — приложение, в котором женщины могут писать понравившимся людям бесплатно, а мужчины платят за аналогичную возможность (сексизм? Нет, «это другое»).
В основе большинства дейтингов лежит freemium бизнес-модель. Люди могут пользоваться ограниченным функционалом приложений бесплатно: за снятие ограничений по количеству «мэтчей» или за отсутствие рекламы им приходится платить.
Как пандемия изменила дейтинг-индустрию
Несмотря на то, что дейтинг-индустрия активно набирает обороты и привлекает всё больше людей, пандемия коронавируса внесла в неё свои коррективы. Во-первых, с началом пандемии больше пользователей стало регистрироваться в приложениях знакомств, но при этом всё меньше из них платит за дополнительные опции (например, только 6 млн. пользователей Tinder по всему миру приносят компании доход, при том что с 2012 года приложение скачивали больше 340 млн. раз).
Во-вторых, ограничения, связанные с коронавирусом, стали триггером для внедрения видео в интерфейс дейтинг-приложений. Так, например, Bumble, OkCupid, Hinge добавили возможность общения по видеосвязи, Grindr даёт своим пользователям советы относительно секса по телефону, а Match.com создал бесплатную горячую линию со слоганом «Нет ничего невозможного».
Тёмные стороны дейтинга: почему они не про поиск идеального партнёра?
Несмотря на всю противоречивость работы дейтингов, около 39 % американских пар нашли друг друга именно через них, по данным Стэнфордского университета за 2017 год. Насколько удачными были эти мэтчи и насколько крепкими оказались отношения в долгосрочной перспективе, сказать сложно. В итоге большинство пользователей вновь и вновь возвращаются в дейтинг-приложения, потому что не могут найти «того самого» партнёра. Идеальный партнёр часто не находится по двум причинам — из-за человеческого фактора и… из-за уловок сервисов знакомств. Вы же не думали, что продакты Tinder или Badoo обсуждают на встречах «как бы им создать больше счастливых пар»?
Неподходящие партнёры
Научные исследования демонстрируют, что многие пользователи Tinder ищут в приложении возможности для случайного секса, склонны к кибербуллингу и вранью. Согласно данным от GlobalWebIndex за 2015 год, 42 % людей во время поиска пары в онлайне на самом деле находятся в отношениях (исследование проводилось на базе пользователей Tinder).
Психопатическое поведение, макиавеллизм и нарциссизм (элементы «тёмной триады») проявляются в пользователях приложения чаще, чем в тех, у кого его нет: мужчины в большей степени, чем женщины, проявляют «тёмные» стороны своего характера. Интересная деталь: в США гетеросексуальных мужчин в принципе свайпают меньше, чем женщин и геев. Такая вот новая реальность. При этом мужчины лайкают действительно понравившиеся им аккаунты только в 33 % случаев, а женщины — в 93 % ситуаций.
Такая разница в паттернах объясняется тем, что девушки пытаются решить свои «внутренние» проблемы через налаживание новых социальных контактов, а молодые люди — через делинквентное поведение (например, употребление алкоголя или наркотиков). При этом женщины в дейтинг-приложениях больше подвержены тревожности и жертвенному поведению.
Уловки сервисов знакомств
Многие дейтинг-приложения пользуются «тёмным» UX-дизайном, манипулируя аудиторией приложения и провоцируя её на оформление платной подписки. Геймификация превращает дейтинг в подобие игры, в которой для выхода на новый уровень нужно заплатить за дополнительные фишки и преимущества. В целом механика дейтингов очень похожа на «гринд» в MMORPG: те же повторяющиеся действия и небольшой риск для получения выгоды «игрока». И это, к сожалению, затягивает (как игровая).
И у Tinder, и у Badoo есть внутренняя система рейтингов Эло: чем популярнее ваш профиль, тем чаще он появляется в предложенных вариантах и, следовательно, получает больше мэтчей. Так сервисы повышают лояльность пользователей и «удерживают» их внутри приложения. Владельцев менее востребованных профилей компании побуждают. Правильно, оформить премиум-версию, чтобы «чаще высвечиваться в ленте», «свайпать больше людей» и «ставить суперлайки больше одного раза в день».
Если пользователь отдаёт предпочтение популярному профилю, то приложение извещает его об этом. «Простой лайк может остаться незамеченным, а вот на суперлайк потенциальный партнёр точно обратит внимание», словно намекает сервис. Чем больше таких неявных подталкиваний, тем выше вероятность расширения формата подписки.
В первые дни использования дейтинг-приложения буквально взрываются от количества лайков и мэтчей: аналогично работает механизм удержания клиентов в казино во время игры в автоматы или в покер. «Если пользователь не получает фидбэк, то он, скорее всего, отказывается от сервиса». Чтобы избежать оттока аудитории, Match (владелец Match.com, Tinder, OKCupid, PlentyOfFish) даже фабриковал оповещения о новых парах, побуждая пользователей оформить платную подписку и увидеть, кто же их выбрал. Иными словами, приложения используют многочисленные уловки, чтобы пользователи чаще заходили в них — общались с большим количеством людей и перебирали варианты, пытаясь найти среди них наиболее подходящий.
Иллюзия непредвзятого выбора тает на глазах, особенно, если учесть, что дейтинг-сервисы используют математические схемы, которые помогают подбирать «подходящие» пары. Например, Hinge использует алгоритм Гейла — Шэпли (его второе название — «алгоритм отложенного согласия»): учитывает интересы пользователей, историю их прошлых мэтчей и предлагает «идеального партнёра», основываясь на больших данных и информации, которой человек делится с приложением.
Более того, работа дейтинг-сервисов основана на «совместной фильтрации» (collaborative filtering): её смысл заключается в том, что самые ранние пользователи приложения имеют огромное влияние на профили, которые видят последующие пользователи. Например, один из первых пользователей приложения свайпает вправо понравившегося ему человека. Затем он, руководствуясь собственными мотивами, дизлайкает пользователя восточной внешности.
В этот момент алгоритм предполагает, что людям, которым нравится этот самый первый пользователь, «тоже» не подходят люди восточной внешности, и им не будут предлагать их для знакомства. Команда разработчиков при поддержке Mozilla даже создала специальную игру MonsterMatch, которая наглядно демонстрирует работу принципа совместной фильтрации в дейтинг-сервисах.
Источник: MonsterMatch
Помимо использования этого алгоритма Tinder определяет потенциальную совместимость пар через анализ общих друзей и локаций на Facebook, некоторые дейтинг-сервисы также собирают данные о пользователях через секцию Q&A.
Количество данных, которым владеют приложения, исчисляется терабайтами: так, например, в 2017 году журналистка издания Guardian запросила у Tinder всю информацию о себе, которой располагала компания. Оказалось, что на одну только Джудит (так зовут автора материала) пришлось 800 страниц информации! Данные не ограничивались лайками внутри сервиса знакомств: помимо них в профайле фигурировали её активность и количество друзей в Facebook, образование, ссылки на места, в которых девушка делала фотографии для Instagram, возраст привлекательных для неё мужчин, даты и время её общения с понравившимися пользователями.
Важно: вы также можете запросить у Tinder данные, которыми сервис располагает о вас.
Для работы над таким объёмом информации дейтинги нанимают специалистов по всем направлениям работы с данными: Data Science, Data Analytics и Data Engineering.
Неужели вся эта информация нужна для поиска идеальный мэтчей? Вопрос дискуссионный (где-то в этот момент в Лондоне смеются продакты Badoo). Например, программы для парсинга данных могут собирать URL-адреса, которые пользователь посещает, параллельно находясь на сайте знакомств или в приложении, и использовать эту информацию в рекламных целях внутри сервиса знакомств. Информация также может передаваться сторонним компаниям, с которыми работает дейтинг, чтобы они могли детально изучить аудиторию для продвижения своих продуктов и услуг.
Например, в 2018 году дейтинг-сервис Grindr признался, что две компании, которые изучали пользовательский опыт внутри приложения, получили доступ к информации о ВИЧ-статусе пользователей (с тех пор Grindr не обращается за исследованиями к сторонним фирмам). В свою очередь, Android-версии OkCupid и Tinder обменивались информацией о политических взглядах, этнической принадлежности и местонахождении своих пользователей с сервисом по привлечению клиентов Braze. И это только верхушка айсберга.
Становится по-настоящему страшно, что может произойти, если владельцы дейтингов подружатся со спецслужбами (а вдруг это уже произошло?). Впрочем, оставим теории заговора конспирологам и будем верить в хорошее, что у всех, кто использует дейтинги, получится найти тех, кого они ищут.
В заключение хотелось бы поделиться двумя статьями по «хакингу» дейтинга:
И скриптом для Тиндера, от камрада Назарова Георгия, который любезно выложил его на GitHub:
Он ставит лайки только тем пользователям, у которых 150+ символов в описании и хотя бы 2 фото. По опыту — это экономит лайки (под данные критерии попадает только 1 из 6 профилей), поднимает конверсию ответных лайков и завязавшихся диалогов. По результатам: 1 отношения, 7 подруг, штук двадцать встреч (на которых потратил 0 рублей к слову), порядка 100 мэтчей, множество переписок и в целом полезный опыт. Но конкретно проблемы удалось решить только после посещения психотерапевта.
И задать вопрос хабрасообществу: как вы относитесь к приложениям знакомств: оправдывают ли их цели весьма противоречивые средства?
А чтобы заняться серьёзной наукой о данных без подтасовок и научиться находить заведомо ложные данные, вы можете освоить Data Science на нашем флагманском курсе с нуля или прокачать свои навыки. Также вы можете узнать, как начать карьеру или прокачаться в других востребованных специальностях: