Что такое деловой контекст
Текст и контекст: как выстроить конструктивную коммуникацию в деловой переписке
Рекомендации из книги Максима Ильяхова «Текст по полочкам»
Ведение деловой переписки – обязательная часть работы руководителя компании. От умения эпистолярно коммуницировать с клиентами, партнёрами и сотрудниками во многом зависит успех бизнеса. При этом важно учитывать не только то, что вы хотите сообщить адресату, но и контекст – ситуацию и обстоятельства, в которых происходит общение. Редактор, автор проекта «Главред» и тренер по деловой переписке Максим Ильяхов в своей книге «Текст по полочкам» объясняет основные принципы письменного бизнес-общения. С разрешения издательства «Альпина Паблишер», выпустившего эту книгу, мы публикуем ряд важных рекомендаций из неё.
Контекст может либо помогать, либо мешать нам. Очевидно: если с контекстом беда, его нужно исправить. Но для этого сначала нужно приучить себя этот контекст замечать, а заметив – не игнорировать.
Часто бывает так: мы настолько сосредоточены на себе, что не смотрим дальше носа и из-за этого не обращаем внимания на контекст.
Другой случай – когда мы замечаем контекст, но решаем его игнорировать. Например, мы уверены, что действуем в рамках приличий или делового этикета.
Время, место и ситуация. Если мы пишем по работе – сейчас рабочее время? Мы пишем по тому каналу, который человек использует для работы? Не пишем ли мы по рабочему делу в личный канал? Сейчас подходящее время, чтобы поднимать этот вопрос? Не происходит ли чего-то намного более важного?
Адресат. Человек, к которому мы обращаемся, уполномочен решать нашу проблему или говорить с нами по этому вопросу? Ожидает ли человек наше сообщение? Сколько времени и внимания он готов ему уделить? Нет ли у нас взаимных претензий или обид? Нет ли в наших отношениях того, что заставило бы этого человека относиться к нам предвзято?
Способ общения. Выбранный нами способ корректен? Например, почта – для обмена фактической информацией и документами. Созвон или встреча – для оперативных вопросов. Если накалились эмоции – голос или личная встреча. Планёрка в почте – грех.
Невербалика. Форма и содержание нашего письма соответствуют друг другу? Например, официальное письмо на бланке, личная просьба – в коротком сообщении. Если встречаемся лично – соответствует ли одежда случаю? Если общаемся голосом – что у меня с голосом? В каком я состоянии? В каком состоянии собеседник?
Сейчас кажется, что всё очевидно: пиши нужным людям в нужное время и в хорошем настроении, не путай день с ночью, по работе пиши на рабочую почту. Но если приглядеться, ошибки в контексте допускаются постоянно.
Предприниматель работает, занимается своими делами. Вдруг посреди рабочего дня приходит решение о блокировке существенной суммы на его счёте. Чуть позднее эта сумма списывается по требованию налоговой инспекции. Есть какие-то документы, но их содержание неясно. Ясно только, что это всё происходит по инициативе местной налоговой. Предприниматель уверен, что это ошибка. Он хочет вернуть деньги. Звонит на горячую линию и скандалит с оператором, пока тот не соединит его с нужной инспекцией.
Вот сразу две ошибки контекста:
Предприниматель говорит не с тем: оператор не имеет права возвращать ему деньги, списанные местной инспекцией.
Выбран агрессивный тон, который снижает способность других людей помогать нашему герою. Оператор будет помогать ему не благодаря, а вопреки.
Предприниматель дозванивается до инспекции и находит того человека, чьим именем подписаны требования о взыскании дополнительных налогов. На часах 17:30. Предприниматель на телефоне уже минут сорок, и он очень раздражён. Человек, с которым он говорит, не может сразу вспомнить, о каком взыскании идёт речь. Собеседник раздражён и переходит на личности, инспектор делает ему замечание. Заканчивается тем, что инспектор требует официального письма.
Вот ещё две ошибки:
Время ближе к вечеру – инспектору проще отказаться от общения, чем начать разбираться в проблеме. Тем более что не скорректирован тон, в котором с ним говорят.
Ситуация исправляется только на следующий день: предприниматель успокоился, посоветовался с бухгалтером, они нашли ошибку в декларации и подали корректировку. Дальше предприниматель пишет официальное заявление в инспекцию. В письме спокойно прописано, в чём была ошибка. Заказывают сверку с налоговой. По результатам сверки обнаруживается переплата, осталось написать заявление на возврат. Спокойненько, аккуратно и без истерик.
Правильно выбранный канал общения, правильное время, спокойный настрой – и эффективность общения повышается во много раз. Заметьте, что мы вообще не касались вопроса, что именно человек говорил налоговому инспектору, – ведь что бы он ни сказал, он бы не решил проблему с таким контекстом. Слова не важны, если контекст всё перечёркивает.
Другой антипример – планёрка в почте. Это когда коллеги решают обсудить важный вопрос, но не собирают для этого встречу или созвон, а пишут письмо «на всех». Одно это решение уже создаёт негативный контекст.
Всем участникам такой планёрки трудно обсуждать вопрос письменно: нужно тратить время на формулирование мыслей, а пока ты писал своё письмо – кто-то другой написал своё. И теперь ты выглядишь как идиот, потому что не учёл мнение человека, который успел на минуту раньше.
Обычно часть людей в цепочке «на всех» на самом деле не должны в ней находиться. Выйти из такой цепочки крайне сложно, потому что у всех давно выработался рефлекс «Ответить всем». Если тебя добавили в переписку, это надолго.
Коммуникация стала неэффективный в тот самый момент, когда мы выбрали провести планерку в почте – то есть подобрали неправильный канал. А нужно было просто собрать встречу или написать каждому индивидуальный вопрос.
Если мы понимаем, что наше сообщение приходит читателю в негативном контексте, первая задача – заставить себя обратить на это внимание. Это не так просто, как кажется. Чаще мы склонны отмахнуться: «Мы все тут взрослые люди, мы говорим правильные вещи, нас должны услышать».
Когда мы признались себе в негативном контексте, будет полезно проговорить или прописать этот негативный контекст. Задача – чтобы наш собеседник тоже заметил.
Если мы пишем по работе в нерабочее время: «Извини, что пишу в выходной» или «Прости, что пишу так поздно». Если человек прочитает наше сообщение в рабочее время, эта фраза не навредит. А если в нерабочее, такие фразы могут снять негативный эффект от плохого контекста.
Компания обновила мобильное приложение, которым пользуются тысячи человек. Из-за технической ошибки приложение сломалось. Компания исправила ошибки, загрузила новую версию, и теперь нужно об этом сообщить. Так как люди недовольны поломкой приложения, правильнее будет сначала назвать ситуацию, а потом уже говорить, что мы всё исправили: «Последняя версия нашего приложения не работала на устройствах в такой-то ситуации. Простите нас за оплошность. Мы исправили ошибки, теперь всё работает без сбоев».
Если это письмо с коммерческим предложением незнакомому человеку, не нужно делать вид, что мы уже знакомы. Лучший способ начать «холодное» письмо – сделать его «тёплым»: «Иван Петрович, здравствуйте! Ваш контакт я нашёл на сайте таком-то. Насколько я понял, вы занимаетесь в компании тем-то. Пишу вам по поводу. » – мы показали человеку, на основании чего мы пишем, снимая негативный контекст «С какой стати я должен вас читать?».
Если вы не знаете о существовании негативного контекста – нестрашно. Чем дольше мы работаем, тем острее наше чутьё. К тому же, у нас нет задачи стать экстрасенсом, который видит все возможные негативные контексты. Достаточно просто не игнорировать то, что ты уже видишь.
Когда вы с собеседником обратили внимание на ситуацию, можно сделать что-то, чтобы она улучшилась. Здесь подойдёт аналогия. Если вы пришли на встречу, а в переговорке невозможная духота, вы сначала об этом скажете: «Как-то здесь душно». И дальше естественным будет предложение: «Может, откроем окна?».
Допустим, окна не открываются или на улице мороз. Тогда можно предложить найти другую переговорную комнату. Если и это невозможно, вы попробуете перенести встречу или пригласить собеседника в ваш офис. И только исчерпав все возможности, вы можете согласиться на душную переговорку. Не всякий контекст можно улучшить.
Похожим образом в общении: сначала мы поняли, что у нас негативный контекст; потом последовательно попытались устранить его причины всеми доступными способами. Если получилось – хорошо. Но может и не получиться.
Когда в переписке нарастает конфликт, нужно перестать пытаться объяснить всё текстом и сделать следующее:
1. Привести себя в спокойное, расслабленное состояние. Внутренне улыбнуться, почувствовать в себе доброжелательность и ощущение, что у вас всё на самом деле в порядке.
2. Найти способ пообщаться с человеком голосом – по телефону, по видеосвязи или лично. При этом важно не влезать в личное пространство человека, когда вам удобно, а договориться о созвоне в подходящее обоим время.
3. Во время встречи или созвона проявить дружелюбие, говорить спокойно и расслабленно, не напрягаясь. Вспомните, что это всего лишь работа и вы решаете обычные рабочие задачи. Здесь не нужно воевать.
Пример: напряжённая переписка. Допустим, мы оказались втянуты в переписку со множеством участников. Кто-то из них позволил себе резкие высказывания. Мы технически не можем собрать их в одном месте, чтобы налить всем коньяка и решить всё как взрослые люди. Вероятно, здесь помогут такие слова:
Общее правило – заметь контекст, проговори контекст.
Деловое общение: его формы, виды и особенности
Рост и прогресс цивилизации невозможен без такого важного человеческого составляющего, как общение. Способность передавать собственные мысли, аргументация точки зрения, обработка полученной информации и нахождение взаимовыгодных альтернатив в возникающих разногласиях – всё это является незаменимым атрибутом повседневной жизни людей и составляет структуру делового общения. Так давайте поближе познакомимся с данным понятием, выясним, что такое деловое общение, и выделим его виды, формы и особенности.
Что такое деловое общение?
Понятие подразумевает собой форму общения, построенную на основе отраслев0ой этики и направленную на получение взаимной выгоды для обеих сторон. Это важный компонент отношений между государствами, физическими и юридическими лицами и общества в целом. Такая форма позволяет прийти к единому компромиссу и выявить общие интересы и задачи возникающих отношений.
Деловое общение: признаки и сущность
Официально деловое общение трактуется как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, чья деятельность направлена на достижение конкретных целей. Участники отношений имеют идентичные цели, и, совершая обмен информацией друг с другом, находят общий компромисс.
Деловое общение подобно искусству, и, чтобы успешно применять её на практике, необходимо поработать над своим мышлением и мировоззрением. Авторитетные маркетологи совместно с психологами приводят следующий список особенностей, которые необходимо учитывать при подготовке к деловым переговорам:
Возникает вопрос, каковы признаки делового общения? Чем общение деловое отличается от обыденного непринужденного? В первом случае, контакт предполагает собой преследование конкретной цели, удовлетворение собственных потребностей с сохранением интересов других. Во втором же, важен сам факт общения, неформальный разговор не ставит в задачу достижения определённых задач. Исходя из этого, можно привести следующие признаки, характерные для делового общения и отличающие его от обыденного непринужденного:
Структура делового общения
Современная психология по-своему сформулировала трактовку, что такое деловое общение. Согласно теории, это — сложная многофункциональная система отношений, которой, как и всему сложному, свойственна мономерная структура. Официальное общение включает следующие стороны:
Конструктивное деловое общение
Подобная форма предполагает способность выразить свои мысли без оценок, не приписывая личной точки зрения к поведению другого человека. Для неё характерны признаки альтруизма: умение слушать, понимать услышанное, сочувствие и доброжелательность в отношении партнёра. Чтобы построить конструктивное деловое общение, необходимо соблюдать следующие правила этики:
Деструктивное деловое общение
Оно строится на негативных эмоциях. Ложь, лицемерие, хитрость, обида, алчность, чувство собственного превосходства – всё это способно привести к потере деловых отношений. Особенности агрессивно-конфликтного взаимодействия отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс межличностного понимания.
Формы делового общения
Деловая беседа
Является одной из наиболее распространённых форм ведения диалога. Под беседой понимают устный контакт между людьми, которые, действуя от лица своей организации, уполномочены вступать в выгодные для фирмы отношения с другими предприятиями. Очевидно, что представители должны иметь богатый словарный запас и исключить из своего лексикона таких паразитов как «ничего себе», «супер», «упс», «очень красиво», «да ладно».
Переговоры
Переговоры по сравнению беседой имеют более официальный, конкретный характер и часто предусматривает подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов). Для подобной формы межличностного взаимодействия присущи жёсткие требования. Вступая в контакт, вселяйте собеседнику уверенность в своих словах, установите чёткую доминирующую позицию. Для получения положительного результата и выхода победителем, старайтесь избегать «услужливые» фразы из рода: «Простите, вы не уделите мне несколько минут?», «Не буду вам мешать», «Не хочу вас больше задерживать».
Совещание
Форма обсуждения производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. То есть, круг участников включает более двух лиц и состоит из целой комиссии, в которой назначаются коммуникативный лидер и исполнители. Находясь в таком кругу, помните о следующих правилах:
Письменное деловое общение
Пользуется огромной популярностью в случае дистанционного обсуждения вопросов, отдалённости партнёров или невозможности совершения встречи. Вступая в переписку, необходимо также помнить о требованиях регламента и правилах этики.
Этика деловой переписки
Электронное или написанное от руки письмо можно рассматривать как визитную карточку, отражающую позицию отправителя. В данной форме общения работают те же принципы, что и при взаимодействии «с глазу на глаз» — взаимоуважение собеседников и их интересов, соблюдение пунктуальности и конфиденциальности в обмене информацией.
Кроме того, осуществляя деловую переписку, необходимо руководствоваться требованиями грамотности, логичности и точности изложения сути проблемы. Правильно оформленное электронное письмо должно содержать следующие элементы:
Деловое общение по телефону
Достаточно совершить один звонок, чтобы создать общее впечатление об организации или индивидууме. Соответственно, знать правила ведения телефонных переговоров обязан каждый предприниматель.
Особенности делового общения по телефону
Управление бизнесом значительно упрощается, когда исключается необходимость ведения длительных письменных переписок, выезда в командировки на дальние расстояния.
Так как единственным работающим чувством является слух, невозможно полноценно узнать своего партнёра, истинные намерения и его личность в целом, если до этого не было проведено устных встреч. Тем не менее, телефонное общение остаётся одним из важнейших факторов для успешного продвижения бизнес-идей и развития предприятия.
Навыки делового общения по телефону
Вести дела в подобной форме кому-то намного проще, чем в устной, а кто-то испытывает трудности, проводя переговоры по звонку. Техника осуществления диалога довольно проста и включает несколько правил:
Подробнее телефонный разговор, как вид делового общения мы рассматриваем в статье «Телефонный разговор как вид делового общения»
Стили делового общения
Совокупность способов и методов создания партнёрского взаимодействия формирует стилистику ведения делового общения. Стиль, простыми словами, — выработанная модель поведения, которой будет пользоваться индивидуум. Он имеет особенности у каждого участника отношений и зависит от психологических особенностей человека, его мышлении и харизмы.
Классификация К. Левина
В 1930-е годы команда психологов под руководством Курта Левина, изучая управленческое поведение руководителей и подчинённых, выявила общие особенности для каждого типа личности, вступающего в деловое общение. На основании анализа мотивов поведения и методов внушения доверия партнёру, Левин выделил три стиля делового общения: авторитарный, демократический, либеральный.
Авторитарный
Работает по принципу “Молчи, пока я говорю”. В отношениях наблюдаются два участника, один из которых — инициатор и контроллёр, а другой — слушатель и исполнитель. Первый выступает субъектом, задающим цели и порядок действий, касающихся не только рабочих моментов, но и вопросов взаимодействия внутри коллектива.
Диктатура и полный контроль не говорит о нецелесообразности авторитарного стиля. Но и назвать идеальным его нельзя. В условиях “отсутствия мнения со стороны” и подвластной зависимости, человек не способен развиваться как индивидуальная, суверенная и творческая личность.
Демократический
“Никаких я, есть только мы”. Демократия в деловом общении не выявляет резких контрастов между участниками. Каждый равен друг перед другом и вносит свой вклад в развитие отношений. Выполнение действий и установление условий договорённости осуществляется не по приказу, а на основании просьб, пожеланий, рекомендаций. Для неё характерны положительные признаки: взаимоуважение, добродушие, отзывчивость.
По мнению социологов, демократический стиль — модель поведения, наиболее близкая к идеалу делового общения. Человек получает огромное удовольствие от профессиональной деятельности и стремится быть единым целым со своим партнёром.
Либеральный
Не всегда середина является точкой баланса. Занимая промежуточное положение, либеральный стиль устранил недостатки первого, потеряв преимущества второго.
Данная модель подразумевает абсолютно нейтральное отношение одного к другому. Инициатива не приветствуется, но и не наказывается. Просьбы не создаются, но и не выполняются. Суть общения заключается лишь в формальном решении рабочих обыденных вопросов.
Участники заинтересованы исключительно в своих выгодах, поэтому всегда стараются избегать проблем, перекладывая вину на другого. Отсутствие интереса к происходящему нарушает социально-психологический климат коллектива и является зародышем для возникновения острых конфликтов.
Конфликты в деловом общении и способы их решения мы рассматриваем в статье «Преодоление конфликтов в деловом общении»
Классификация стилей по С. Братченко
Советский психолог Сергей Леонидович Братченко также не обошёл стороной изучения моделей межличностного взаимодействия. Им выделено шесть стилей, три из которых характерны для классификации Левина. Поэтому не будем повторять старые и разберём новые.
Альтероцентричный
Работает по принципу “Светя другим, сгораю сам”. Участники выступают как единое целое, им важна не максимизация выгод сотрудничества, а сохранение чужих интересов в процессе сотрудничества. Они готовы пойти на радикальные меры, принести себя в жертву, чтобы потребности другой стороны были удовлетворены.
Манипулятивный
Хитрость и лицемерие — то, на чем построена данная модель. В процессе делового взаимодействия один участник выступает в роли марионетки другого. Первый совсем не подозревает о том, что слитая им информация послужит средством достижения личных целей второго. “Кукловод” искусно и умело манипулирует “куклой”, входит в круг доверия и, в конце концов, получив бешеную выгоду, оставляет партнёра на произвол судьбы.
Конформный
Чаще всего наблюдается тогда, когда авторитет и влияние обоих участников не сопоставимы друг с другом. Например, в отношениях между начинающим ординатором и опытным врачом-нейрохирургом первый будет подражать, стремиться и подстраиваться под требования второго.
Основы делового общения
Продвижение по карьерной лестнице возможно лишь при соблюдении правил корпоративного этикета. Они составляют основы благоприятного взаимного сотрудничества и закладывают фундамент деловых отношений. Следовательно, владеть и применять теорию на практике должен каждый, кто хочет заключить выгодную сделку или получить высокооплачиваемую должность.
Нравственные
Порядочность и честность – два главных принципа установления межличностного контакта. Совершив подлый акт, который способен нанести вред чужим интересам, вы рискуете навсегда потерять не одного партнёра.
Как известно, любому человеку свойственны грехи – алчность, ложь, лицемерие. В деловом общении стоит оставить их в стороне. Как показывает практика из психологии, расположить к себе собеседника удаётся только тем людям, кто раскрывает собственные карты и уважительно относится к своему оппоненту, не демонстрируя личную неприязнь, даже если таковая имеется.
Социальные
Следование общепринятым общественным нормам, традициям и устоявшимся стереотипам формирует восприятие каждой из сторон отношений. Наглядный пример социального делового сотрудничества – контакт между продавцом и покупателем. Первый, предлагая продукцию, будет учитывать финансовое положение и заинтересованность второго. Чем более выраженно проявляются эти пункты, тем выше шанс продать товар или услугу. Значит, используя умение оценивать состояние окружающих и формируя круг подходящих клиентов, можно значительно повысить рентабельность производства.
Этика в деловом общении
Взаимоуважение и профессиональный подход — то, что заложено в фундамент этикета межличностного обмена информацией. Соблюдать её установкам значит грамотно и вежливо излагать свои мысли, уметь корректно их преподносить и соответствовать дресс-коду. Сделаем вывод, что получить авторитет и уважение партнёров, коллег, начальства возможно лишь при выполнении этических рекомендаций:
Тактические принципы делового общения
Любой человек уникален по-своему, и найти подход к каждому из них — дело не из простых. При разработке стратегии важно предварительно оценивать ожидаемый исход, рассмотреть альтернативные варианты взаимодействия. К передовым и наиболее эффективным приёмам относятся лояльность и выбор позиции. Учитывая параметры и положение своего собеседника, участники делового общения выбирают доминирующий, нейтральный стили ведения переговоров или общение на равных. Например, начальник, отчитывающий сотрудника за опоздание, использует подчиняющий метод, запугивая подчинённого санкциями — увольнением, лишением премии. Подробнее об эффективности общения можно почитать в статье «Эффективное деловое общение».
Деловое общение и основы имиджелогии
Как говорится, “встречают по одёжке, а провожают по уму”. Имидж — важнейшее составляющее, которому должны соответствовать все участники деловых отношений. Работа над таким атрибутом включает оценку, анализ ряда характеристик — сфера деятельности организации, финансовое состояние, личностные качества партнёра. Чтобы произвести положительное впечатление, вы должны видом и словом показать свои профессиональные качества.
Имидж отражает ваши личностные качества и реакцию со стороны. Необязательно тратить баснословные суммы денег на покупку пиджака от “Луи Веттон”, чтобы выглядеть строгим и ответственным сотрудником. Купленные в секонд-хэнде стильная водолазка и недорогие джинсы в некоторых случаях будут смотреться уместнее, чем вещи от брендовых производителей. Оптимальное сочетание “лука”, аксессуаров определяет психологию человека и исход деловых переговоров.
Культура делового общения
Деловое общение и культура речи
Общение есть процесс обмена информацией, которую необходимо уметь правильно и культурно преподнести. От нашей подачи будет напрямую зависеть исход переговоров.
Первое, на что стоит обратить внимание при подготовке к собеседованию, — устранить возникающее волнение. Напряжённый человек будет чувствовать себя неловко в кругу участников, волноваться, запинаться, заикаться, что вызовет у них смешанные чувства – от жалости до презрения.
Второй важный момент: развивайте в себе ораторское искусство. Древнегреческий мыслитель Демосфен доказал всему миру, что стать искусным оратором может любой, кто действительно захочет работать над собой. Согласитесь, речь, чётко построенная с использованием существующих слов, причастных и деепричастных оборотов, без «типо», «короче», «ну», звучит намного приятнее.
Какова роль культуры речи в деловом общении?
Следуя вышеуказанной инструкции, можно повернуть результат деловых переговоров в свою сторону. Культура речи находит своё применение и в межорганизационных собеседованиях, конференциях, и в обыденных служебных отношениях.
Общение, построенное на взаимопонимании и отзывчивости, вежливости и уважении, сейчас стало таким незаменимым атрибутом, без которого не проходит ни одна важная встреча.
Культура речи как важная составляющая общения
Давайте разберёмся, на какие моменты сосредотачивает внимание культура речи в деловом общении:
Психология делового общения
Целью делового общения в психологии является решение определённой задачи, а особенностью – обязательное соблюдение этикета. Если обыденный непринужденный контакт несёт цель совершения факта общения, то рабочее межличностное взаимодействие – способ решения задач и удовлетворения интересов компании. Во втором случае вам не стоит фамильярничать с собеседником, обязательно относиться с почётом и уважением, всегда на «Вы». Знание психологических тонкостей – залог успешной сделки.
Психологические приёмы в общении
Чтобы установить контакт и расположить собеседника к себе, можно воспользоваться хитростью – тактикой ведения боя вербальными и невербальными методами:
Перечисленные выше приёмы относятся к вербальным. Что касается невербальных, то:
Мы привели вам рекомендации того, что нужно делать, чтобы построить хорошие отношения. Однако не забывайте, что есть действия, совершая которые, вы не вызовете у партнёра ничего, кроме раздражения:
Психология управления в деловом общении
Одной из основных задач, который ставит себе руководитель – найти способы эффективного и слаженного управления коллективом. Если поиск завершился успехом, то работа подчинённых будет сплочённой и, соответственно, производительной.
Особенности делового общения
Особенности управленческого общения
Деловое общение регламентирует порядок организационно-технических, социально-правовых мероприятий между двумя сторонами. Одним из видов взаимодействия является управленческое, при котором наблюдаются деловые отношения начальника и подчинённого.
В зависимости от психологических данных субъекта, оно может быть директивным (авторитарный стиль по К. Левину) и демократическим, рефлексивным и нерефлексивным. Напомним, что директив подразумевает диктатуру руководства с подавлением очагов недовольства среди подчинённых. Демократия есть совместное решение острых проблем с вынесением приговора начальства. Но что значит рефлексивный?
Управленческое общение в деятельности руководителя
Ранее мы разобрали авторитарный стиль делового взаимодействия и упомянули, что данная модель не так идеальна, но и не так плоха. Он является частным и неединственным случаем управленческого общения.
Чем оно отличается от первого? Прежде всего, преследует цель удовлетворения потребностей в познавательной, мотивационно-эмоциональной и поведенческой сферах, как объектов, так и субъектов управления. Субъект есть руководитель, управленец, который даёт приказы, указания, рекомендации относительно дальнейших действий организаций. Но в то же время он обязан получать и выполнять пожелания, советы и рекомендации подчинённых относительно делового процесса, способствовать улучшению рабочей атмосферы. Подробнее о эффективности работы с коллективом можно почитать в статье «Эффективный руководитель».
Объект – это адресат субъекта, тот, на кого направлены требования и условия для достижения целей. С помощью сил субъекта осуществляется координация деятельности, объекта – непосредственно производственный процесс.
Памятка на каждый день: ключевые тезисы
Судя по значительному объёму прочитанного, становится понятно, как богата психология делового общения. Чтобы систематизировать всё по полкам, следует повторно привести краткий курс по ключевым тезисам. Отложите эту памятку себе в голове, она ещё пригодится во многих моментах обыденной и профессиональной жизни.
Понятие делового общения включает процесс и порядок установления межличностного профессионального контакта;