Что такое бюро обслуживания
Бюро обслуживания (сервис-бюро)
Бюро обслуживания (сервис-бюро) входит в состав службы приема и размещения или является самостоятельной структурой, находится в зоне вестибюля. Сервис-бюро обеспечивает проживающих в гостинице необходимой информацией, организует предоставление дополнительных услуг. Его сотрудники выполняют обязанности переводчиков, организуют экскурсии и другие мероприятия, осуществляют деловые связи с различными службами гостиницы.
В штатный состав сервис-бюро могут включаться швейцары, подносчики багажа, курьеры, консьержи. Организацию работы службы определяет администрация гостиницы.
Сервис-бюро оказывает следующие услуги:
транспортное обслуживание (аренда автомобилей);
работу переводчиков и сопровождающих;
экскурсионное обслуживание, посещение музеев и выставок;
доставку железнодорожных и авиабилетов;
заказ столиков в кафе и ресторанах;
обеспечение билетами на культурные и развлекательные мероприятия;
помощь иностранным гражданам в получении российской визы;
обслуживание особых гостей, в том числе организация встреч и проводов гостей в VIP-залах аэропортов.
Режим работы сервис-бюро определяет администрация.
Экскурсионные услуги
В соответствии с «Системой классификации гостиниц и других средств размещения» четырех и пятизвездочные гостиницы предоставляют экскурсии, услуги гидов-переводчиков. Экскурсия может быть предложена и непосредственно гостиницей с оплатой на месте. Часто через гостиницу экскурсионные услуги оказывают туристские фирмы, заключившие соответствующие договоры. Владельцы гостиницы могут открыть или приобрести собственную туристскую фирму.
Разработка туристского маршрута требует достаточно высокой квалификации и является элементом технологии туристского обслуживания. Такую работу регулирует ГОСТ Р 50681 — 94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».
Основой для такого проектирования является краткое описание туристской услуги с учетом требований рынка, заказчика и возможностей исполнителя услуги.
Проектирование туристской услуги осуществляется в определенной последовательности: установление ее нормируемых характеристик, технологии обслуживания туристов; разработка документации; определение методов контроля качества; анализ проекта; представление проекта на утверждение.
Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.
Краткое описание услуги составляют на основе изучения платежеспособности населения и спроса на виды и формы туристских путешествий (проводится маркетинговое исследование), возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе. Исходя из описания маршрута, составляют программу обслуживания туристов. Она включает:
перечень туристских предприятий — исполнителей услуги;
время предоставления туров;
перечень экскурсий и достопримечательных объектов;
продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
количество туристов, участвующих в путешествии;
виды и количество транспорта для внутримаршрутных перевозок;
потребности в инструкторах-методистах, экскурсоводах, гидах-переводчиках и другом обслуживающем персонале;
подготовку рекламных, информационных материалов, описаний и карт-схем путешествия, прилагаемых к туристским путевкам.
Результатом проектирования услуги являются документы: технологическая карта туристского путешествия, график загрузки туристского предприятия, информационный листок к туристской путевке.
Составной частью проектирования услуги является проектирование экскурсий, их тематической направленности, объектов осмотра, продолжительности, схемы и формы перемещения по маршруту экскурсии.
Классификация экскурсий. Экскурсия — это форма познания действительности и расширения кругозора путем посещения достопримечательных объектов. По содержанию экскурсии бывают обзорные и тематические; по тематике — природоведческие, экологические, литературные и др.; по составу — индивидуальные и групповые; по месту проведения — городские и загородные; по способу передвижения — пешеходные и транспортные; по продолжительности — от нескольких часов до суток.
Во время экскурсий экскурсоводы сочетают рассказ и показ достопримечательностей, учитывая особенности конкретной группы туристов. Экскурсоводы работают, имея контрольный текст, позволяющий варьировать экскурсии на одну и ту же тему для различных групп. Другим документом является технологическая карта экскурсии, в который изложены применяемые методические приемы: в какой последовательности ее проводить, как сочетать показ и рассказ, как располагать группу у объекта, какой темп движения выбрать на маршруте, пути следования от объекта к объекту. В технологической карте обозначены маршрут экскурсии, остановки, объекты показа, продолжительность осмотра, основное содержание, даются организационные и методические указания.
Технологическая карта содержит наименование туристского предприятия (экскурсионного бюро), название и вид экскурсии (пешеходная, автобусная, теплоходная, комбинированная, производственная, музейная и т.д.); продолжительность (в академических часах): состав экскурсантов, фамилии, должности и специальности ее составителей, дату утверждения экскурсии руководителем экскурсионного бюро.
Экскурсовод, руководствуясь принципом «от показа к рассказу», включает в каждый этап экскурсии предварительный осмотр, анализ увиденного, реконструкцию давних событий, сравнение демонстрируемого объекта с аналогичными, расположенными в других местах и др.
Методические приемы рассказа: экскурсионная справка, описание (характеристика) объекта, объяснение, комментирование, литературный монтаж, цитирование и др.
Желательно, чтобы экскурсовод излагал материал последовательно, просто, популярно и эмоционально. Отношение к экскурсантам должно быть уважительным, доброжелательным. Задача экскурсовода — предупреждать конфликтные ситуации в группе.
На остановках в местах показа экскурсовод первым выходит из автобуса, возглавляя группу, и последним после окончания осмотра входит в автобус, давая понять водителю, что посадка закончена и можно отправляться в путь. Если отводится время на приобретение сувениров, экскурсантов предупреждают, когда отправляется автобус. Экскурсовод обеспечивает определенный темп проведения экскурсии, заботясь о том, чтобы группа держалась вместе, а передвижение совершалось достаточно быстро.
Руководители туристских групп (гиды) принимают группу и могут сопровождать ее во время путешествия по маршруту. Они могут быть зачислены в штат фирмы или работать по трудовому договору.
Основные требования к руководителям туристских групп (гидам):
наличие свидетельства об окончании соответствующих курсов;
знание порядка оформления финансовых документов (на проезд группы, при расчетах с гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и в других случаях);
владение основами психологии при общении с группой;
знание правил перевозки туристов и багажа на всех видах транспорта, прохождения таможенного и пограничного контроля;
методов и правил оказания первой медицинской помощи;
условии и порядка страхования туристов;
Экскурсовод — должностное лицо, назначаемое руководителем туристской организации, экскурсионного бюро для проведения экскурсий для групп туристов или по индивидуальным заказам. Экскурсовод может быть зачислен в штат фирмы или работать на условиях трудового договора.
Основные требования к экскурсоводу:
высшее (или незаконченное высшее) профессиональное образование;
свидетельство об окончании курсов экскурсоводов;
знание методик подготовки и проведения экскурсии;
методов оказания первой медицинской помощи;
специализация по определенной экскурсионной тематике;
владение основами психологии при общении с группой.
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.
Бюро обслуживания
Содержание
Вопрос о бизнес-модели [ править ]
Один писатель описал идеального клиента сервисного бюро, который нуждается только в ванили: очень мало настроек для каждого клиента. Формулировка соответствует «кривой колокола требований клиентов». [3] Если вам нужен клубника и банан, важно спросить:
Разработали ли они собственную платформу, лицензию или купили?
Своим клиентам сервисное бюро предлагает сочетание опыта в области технологий, процессов и бизнеса. Бизнес-модель бюро зависит от способности производить услуги и развертывать их в больших объемах для большой клиентской базы. В современном контексте технологии часто становятся ключевым фактором достижения такого масштаба.
Истории [ править ]
Сервисные бюро по обработке данных были открыты IBM в 1932 году, сначала только в крупных городах США, затем во всем мире. [4] Целью было предоставить доступ к современному оборудованию Tab [5], а не к собственной базе.
Пробивка клавиш (термин, который долгое время предшествовал «вводу данных») часто был частью того, что предлагалось.
Поскольку системы пакетной обработки пришли на смену Tab Equipment [6], сервисные бюро также могли предложить это. [7]
Несколько десятилетий спустя совместное использование мэйнфреймов через разделение времени стало шагом вперед. [8]
Некоторые функции бюро обслуживания [ править ]
Landart: более подробный пример [ править ]
9700 мог принимать ввод через прямую связь с компьютером или с магнитной ленты, что позволяло сделать следующий шаг: услугу, которую они назвали Laserlink. [15] [16]
Основанная Джоном Гилмором, менеджером по обработке данных, чей работодатель закрылся с Уолл-Стрит, первоначальной целью было объединить под одной крышей различные услуги, необходимые для набора текста, финансовой компьютерной графики, обработки текста и общего разделения времени. [14]
Laserlink и другая специальность, электронная публикация (которая в то время была редкостью) позволили Landart продвинуться вперед.
Бюро обслуживания
Смотреть что такое «Бюро обслуживания» в других словарях:
бюро обслуживания — Помещение для распорядительного органа какого либо учреждения, выполняющего различные виды услуг [Терминологический словарь по строительству на 12 языках (ВНИИИС Госстроя СССР)] Синонимы сервис бюро EN service bureau DE… … Справочник технического переводчика
БЮРО ОБСЛУЖИВАНИЯ — [СЕРВИС БЮРО] помещение для распорядительного органа какого либо учреждения, выполняющего различные виды услуг (Болгарский язык; Български) бюро за обслужване (Чешский язык; Čeština) obslužné zařízení (Немецкий язык; Deutsch) Dienstleistungsbüro; … Строительный словарь
Бюро обслуживания/SERVICE BUREAU — вычислительный центр, предлагающий специализированные услуги организациям … Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике
БЮРО ОБЩЕСТВЕННОЙ ГИГИЕНЫ — МЕЖДУНАРОДНОЕ^ Office International d Hy giene publique»), учреждено в результате соглашения на Международной санитарной конференции в Риме в 1907 г. Создание этого Б. явилось следствием работы ряда предъ идущих санитарн. конференций,… … Большая медицинская энциклопедия
Бюро похоронного обслуживания (пункт приема заказов) — Бюро похоронного обслуживания [пункт приема заказов]: здание или помещение, где проводится прием заказов от населения на организацию похорон. Примечание Бюро похоронного обслуживания может осуществлять торговлю предметами похоронного назначения и … Официальная терминология
бюро похоронного обслуживания — пункт приема заказов Здание или помещение, где проводится прием заказов от населения на организацию похорон. Примечание Бюро похоронного обслуживания может осуществлять торговлю предметами похоронного назначения и намогильными сооружениями. [ГОСТ … Справочник технического переводчика
БЮРО — (франц. bureau, от burat грубое сукно). 1) шкаф для бумаг с выдвижным столом. 2) во Франции, всякое присутственное место, где дела решаются одним лицом. 3) центральное управление какого либо общества, учреждения, союза или политической партии.… … Словарь иностранных слов русского языка
бюро похоронного обслуживания — 2.5.9 бюро похоронного обслуживания [ пункт приема заказов ] : Здание или помещение, где проводится прием заказов от населения на организацию похорон. Примечание Бюро похоронного обслуживания может осуществлять торговлю предметами похоронного… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Бюро путешествий — Турагент организация посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за… … Википедия
Бюро — (франц. bureau) 1) письменный стол с конторкой, имеющей несколько небольших ящиков и отделений для хранения бумаг и мелких вещей. Обычно верхняя часть закрывается выдвигающейся гибкой шторкой. 2) Коллегиальный орган, избираемый или… … Большая советская энциклопедия
Услуги, предоставляемые гостям в сервис-бюро.
Бюро обслуживания (сервис-бюро) входит в состав службы приема и размещения или является самостоятельной структурой, находится в зоне вестибюля. Сервис-бюро обеспечивает проживающих в гостинице необходимой информацией, организует предоставление дополнительных услуг. Его сотрудники выполняют обязанности переводчиков, организуют экскурсии и другие мероприятия, осуществляют деловые связи с различными службами гостиницы.
В штатный состав сервис-бюро могут включаться швейцары, подносчики багажа, курьеры, консьержи. Организацию работы службы определяет администрация гостиницы.
Сервис-бюро оказывает следующие услуги:
ü информирование гостей;
ü организацию трансфера;
ü транспортное обслуживание (аренда автомобилей);
ü медицинское страхование;
ü бронирование гостиниц;
ü работу переводчиков и сопровождающих;
ü экскурсионное обслуживание, посещение музеев и выставок;
ü доставку железнодорожных и авиабилетов;
ü заказ столиков в кафе и ресторанах;
ü обеспечение билетами на культурные и развлекательные мероприятия;
ü помощь иностранным гражданам в получении российской визы;
ü обслуживание особых гостей, в том числе организация встреч и проводов гостей в VIP-залах аэропортов.
Режим работы сервис-бюро определяет администрация.
3.4.2. Туристическо – экскурсионное обслуживание.
В соответствии с «Системой классификации гостиниц и других средств размещения» четырех и пятизвездочные гостиницы предоставляют экскурсии, услуги гидов-переводчиков. Экскурсия может быть предложена и непосредственно гостиницей с оплатой на месте. Часто через гостиницу экскурсионные услуги оказывают туристские фирмы, заключившие соответствующие договоры. Владельцы гостиницы могут открыть или приобрести собственную туристскую фирму.
Разработка туристского маршрута требует достаточно высокой квалификации и является элементом технологии туристского обслуживания. Такую работу регулирует ГОСТ Р 50681 — 94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».
Основой для такого проектирования является краткое описание туристской услуги с учетом требований рынка, заказчика и возможностей исполнителя услуги.
Проектирование туристской услуги осуществляется в определенной последовательности: установление ее нормируемых характеристик, технологии обслуживания туристов; разработка документации; определение методов контроля качества; анализ проекта; представление проекта на утверждение.
Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.
Краткое описание услуги составляют на основе изучения платежеспособности населения и спроса на виды и формы туристских путешествий (проводится маркетинговое исследование), возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе. Исходя из описания маршрута, составляют программу обслуживания туристов. Она включает:
ü маршрут путешествия;
ü перечень туристских предприятий — исполнителей услуги;
ü время предоставления туров;
ü перечень экскурсий и достопримечательных объектов;
ü досуговые мероприятия;
ü продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
ü количество туристов, участвующих в путешествии;
ü виды и количество транспорта для внутримаршрутных перевозок;
ü потребности в инструкторах-методистах, экскурсоводах, гидах-переводчиках и другом обслуживающем персонале;
ü подготовку рекламных, информационных материалов, описаний и карт-схем путешествия, прилагаемых к туристским путевкам.
Результатом проектирования услуги являются документы: технологическая карта туристского путешествия, график загрузки туристского предприятия, информационный листок к туристской путевке.
Составной частью проектирования услуги является проектирование экскурсий, их тематической направленности, объектов осмотра, продолжительности, схемы и формы перемещения по маршруту экскурсии.
Классификация экскурсий. Экскурсия — это форма познания действительности и расширения кругозора путем посещения достопримечательных объектов. По содержанию экскурсии бывают обзорные и тематические; по тематике — природоведческие, экологические, литературные и др.; по составу — индивидуальные и групповые; по месту проведения — городские и загородные; по способу передвижения — пешеходные и транспортные; по продолжительности — от нескольких часов до суток.
Во время экскурсий экскурсоводы сочетают рассказ и показ достопримечательностей, учитывая особенности конкретной группы туристов. Экскурсоводы работают, имея контрольный текст, позволяющий варьировать экскурсии на одну и ту же тему для различных групп. Другим документом является технологическая карта экскурсии, в который изложены применяемые методические приемы: в какой последовательности ее проводить, как сочетать показ и рассказ, как располагать группу у объекта, какой темп движения выбрать на маршруте, пути следования от объекта к объекту. В технологической карте обозначены маршрут экскурсии, остановки, объекты показа, продолжительность осмотра, основное содержание, даются организационные и методические указания.
Технологическая карта содержит наименование туристского предприятия (экскурсионного бюро), название и вид экскурсии (пешеходная, автобусная, теплоходная, комбинированная, производственная, музейная и т.д.); продолжительность (в академических часах): состав экскурсантов, фамилии, должности и специальности ее составителей, дату утверждения экскурсии руководителем экскурсионного бюро.
Экскурсовод, руководствуясь принципом «от показа к рассказу», включает в каждый этап экскурсии предварительный осмотр, анализ увиденного, реконструкцию давних событий, сравнение демонстрируемого объекта с аналогичными, расположенными в других местах и др.
Методические приемы рассказа: экскурсионная справка, описание (характеристика) объекта, объяснение, комментирование, литературный монтаж, цитирование и др.
Желательно, чтобы экскурсовод излагал материал последовательно, просто, популярно и эмоционально. Отношение к экскурсантам должно быть уважительным, доброжелательным. Задача экскурсовода — предупреждать конфликтные ситуации в группе.
На остановках в местах показа экскурсовод первым выходит из автобуса, возглавляя группу, и последним после окончания осмотра входит в автобус, давая понять водителю, что посадка закончена и можно отправляться в путь. Если отводится время на приобретение сувениров, экскурсантов предупреждают, когда отправляется автобус. Экскурсовод обеспечивает определенный темп проведения экскурсии, заботясь о том, чтобы группа держалась вместе, а передвижение совершалось достаточно быстро.
Руководители туристских групп (гиды) принимают группу и могут сопровождать ее во время путешествия по маршруту. Они могут быть зачислены в штат фирмы или работать по трудовому договору.
Основные требования к руководителям туристских групп (гидам):
· наличие свидетельства об окончании соответствующих курсов;
· знание порядка оформления финансовых документов (на проезд группы, при расчетах с гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и в других случаях);
· владение основами психологии при общении с группой;
· знание правил перевозки туристов и багажа на всех видах транспорта, прохождения таможенного и пограничного контроля;
· методов и правил оказания первой медицинской помощи;
· условии и порядка страхования туристов;
Экскурсовод — должностное лицо, назначаемое руководителем туристской организации, экскурсионного бюро для проведения экскурсий для групп туристов или по индивидуальным заказам. Экскурсовод может быть зачислен в штат фирмы или работать на условиях трудового договора.
Основные требования к экскурсоводу:
v высшее (или незаконченное высшее) профессиональное образование;
v свидетельство об окончании курсов экскурсоводов;
v знание методик подготовки и проведения экскурсии;
v иностранного языка;
v методов оказания первой медицинской помощи;
v специализация по определенной экскурсионной тематике;
v владение основами психологии при общении с группой.
Дата добавления: 2014-12-15 ; просмотров: 126 | Нарушение авторских прав
Содержание
Вопрос о бизнес-модели
Один писатель описал идеального клиента сервисного бюро, который нуждается только в ванили: очень мало настроек для каждого клиента. Формулировка соответствует «кривой колокола требований клиентов». [3] Если клубника-банан нужен, важно спросить:
Разработали ли они собственную платформу, лицензию или купили?
Своим клиентам сервисное бюро предлагает сочетание опыта в области технологий, процессов и бизнеса. Бюро Бизнес модель зависит от способности производить услуги и развертывать их в больших объемах для большой клиентской базы. В современном контексте технологии часто становятся ключевым фактором достижения такого масштаба.
Истории
Бюро по обработке данных открыли IBM в 1932 году, сначала только в крупных городах США, затем за рубежом. [4] Цель состояла в том, чтобы предоставить доступ к современным на тот момент Вкладка Оборудование [5] а не на собственной основе.
Пробивка клавиш (термин, который давно предшествовал «вводу данных») часто был частью того, что предлагалось.
В качестве Пакетная обработка системы заменены Tab Equipment, [6] бюро обслуживания тоже могут это предложить. [7]
Несколько десятилетий спустя совместное использование мэйнфреймов через Совместное времяпровождение был шагом вперед. [8]
Некоторые функции сервисного бюро
Ландарт: более подробный пример
Хотя Landart Systems, Inc (LSI) открылась в 1973 году как DECsystem-20- бюро разделения времени, которое также занималось компьютеризированным набором, [14] это было введение в 1977 году Xerox 9700 высококачественный лазерный принтер, который впоследствии стал отличительным знаком Landart.
9700 мог принимать ввод через прямую связь с компьютером или с магнитной ленты, что позволяло сделать следующий шаг: услугу, которую они назвали Laserlink. [15] [16]
Основанная Джоном Гилмором, менеджером по обработке данных, чей работодатель закрылся с Уолл-Стрит, первоначальной целью было объединить под одной крышей различные услуги, необходимые для набора текста, финансовой компьютерной графики, обработки текста и общего разделения времени. [14]
Laserlink и другая специальность, электронная публикация (которая в то время была редкостью) позволили Landart продвинуться вперед.