Что такое боты в инстаграме
Чат-боты в «Инстаграм»: как правильно использовать их для повышения конверсий и продаж
Полгода назад Facebook разрешил использовать чат-ботов для Instagram. Они уже изменили бизнес. Ваш тоже?
Сегодня Instagram – главная площадка для коммерческого продвижения и рекламы.
Ею активно пользуются 200 млн бизнесов и кратно больше пользователей: последним нравится общаться с компаниями напрямую.
При этом бизнес не обучен отвечать на запросы пользователя быстро и качественно. Он смотрит на количество подписчиков и вовлеченность, хотя на самом деле ему нужны продажи.
Микаэл Ян, основатель сервиса ManyChat, на конференции Instadium рассказал, как правильно работать с чат-ботами, чтобы повысить конверсию и увеличить LTV (пожизненную ценность) клиента.
Контент решает все, но…
После того, как вы потратили время, силы и деньги на посты, stories, reels, прямые эфиры, коллабы, взаимодействие с аудиторией, как вы конвертируете это в продажи? Большая часть компаний не могут ответить на этот вопрос.
Вариантов в принципе мало:
Зачем нужен чат-бот
Чат-бот для Instagram – система, которая автоматизирует переписку с клиентами с целью повысить конверсию и вовлеченность, увеличить продажи.
Вот что чат-боты для Instagram умеют сегодня:
5 проверенных стратегий повышения конверсии с помощью чат-ботов в Instagram
1. Кнопка начала разговора
Базовая стратегия, которая нужна всем.
Пустое поле директа не способствует росту конверсии. Важно упростить диалог пользователя с бизнесом, дав ему ниточку для начала диалога – ответы на часто задаваемые вопросы, горячие кнопки для заказа или связи с администратором.
Упрощение коммуникации = повышение конверсии.
2. Ответ на упоминание в stories
Story mentions trigger – автоматическое «спасибо» на все отметки аккаунта в Stories.
Быстрая реакция с благодарностью способствует увеличению UGC-контента: пользователь видит, что бизнесу не все равно.
Вместе с благодарностью можно сразу прислать скидку за упоминание. Так отношения «бизнес–клиенту» становятся крепче, растет конверсия в повторную покупку.
3. Автоматизация по ключевому слову
Главная задача чат-бота – начать диалог, когда пользователь реально готов к покупке.
Для этого вы можете выбрать ключевые слова («купить», «доставка», «скидки»), распознавая которые, бот будет давать один из заготовленных ответов.
Правила эффективной автоматизации по ключевому слову:
4. Стандартный ответ
Эта штука срабатывает, когда бот не находит в сообщении пользователя ключевых слов. Он ловит все такие входящие сообщения, приветствует пользователя и сразу рассказывает, что можно сделать, чтобы не ждать ответа модератора: сделать заказ по кнопке, посмотреть заготовленные ответы и так далее.
Автоматизировать весь диалог необязательно: чат-бот избавляет от необходимости выполнять базовые действия и сокращает диалоги формата «Привет! Здравствуйте! Вы что-то хотели?»
5. Автоответ на комментарии
Можно отправить автоматически личное сообщение каждому человеку, который оставил комментарий, так что каждая реакция даже на посты станет началом диалога.
Это отличная механика для аккаунтов, которые часто проводят розыгрыши. Они могут написать каждому участнику в личные сообщения, предложив увеличить свои шансы на покупку. Например, указав, что комментарий под постом дает пользователю один балл, а больше баллов можно заработать, оставив контакты, отметив аккаунт в stories и так далее.
Совсем скоро Instagram планирует ввести аналогичную функцию автоответа на комментарии в прямом эфире. Так можно будет высылать всем активным участникам диалога промокод на скидку в подарок.
Советы по автоматизации
Чат-бот не исключает живое общение из коммуникации с клиентом, но помогает улучшить сервис.
Клиент, написавший в директ, ждет быстрой обратной связи, которую бизнес не всегда может обеспечить из-за загруженности комьюнити-менеджера или разницы часовых поясов. Чат-бот сразу подхватывает пользователя, экономя время специалистов, и помогает ему сделать заказ даже без обращения к модератору-человеку. Типовые задачи решаются быстрее: ежедневная рассылка уходит автоматически, легче сделать прогрев холодной базы клиентов, собрать отзывы пользователей, стимулировать отметки в stories.
Чат-боты, кстати, работают не только в Instagram. Мы разрабатываем уникальные чат-боты для сайтов, соцсетей и мессенджеров.
Как распознать ботов в Instagram-аккаунте и удалить их
Время прочтения: 4 мин.
Наши друзья из сервиса SpamGuard написали специально для наших читателей статью о том, почему ни в коем случае не нужно раскручивать Instagram-аккаунт с помощью ботов, как своевременно и быстро от них избавляться и защитить свой аккаунт.
Почему важно регулярно чистить профиль от ботов и спамщиков среди подписчиков?
Многие начинающие пользователи Инстаграма не обращают внимания на ботов в своих подписчиках, а то и вовсе раскручивают аккаунт, привлекая ботов.
Казалось бы, а что такого? Ведь с большим количеством подписчиков аккаунт выглядит солиднее. Да и кто догадается, что большинство из них — это боты и спамеры, никто же не будет рыться в тысячах подписчиков, проверяя каждого.
Это ошибочное мнение, которое очень часто губит начинающие свою жизнь аккаунты.
При нынешних алгоритмах Инстаграма количество подписчиков не прямо пропорционально тому, насколько активно аккаунт будет продвигаться платформой. Важен только процент активных людей от общего числа. То есть, если у вас 1000 фолловеров, а активны из них только 50-60 — Инстаграм будет редко рекомендовать вас людям, а ваши посты окажутся внизу ленты.
Показатель активности в Инстаграме называют ER (Engagement Rate), или коэффициентом вовлеченности. Он считается очень просто — сумма лайков и комментариев к последней публикации делится на количество подписчиков и умножается на сто процентов. Если вы хотите более обширный анализ, то возьмите среднее арифметическое для последних 10-15 постов.
Чем больше у вас неактивных подписчиков, тем хуже ER. А ботов активными подписчиками уж точно нельзя назвать.
Посмотрите на скриншоты ниже: после очистки от ботов возрастает процент аккаунтов, увидевших публикации.
Также чистка от ботов благоприятно отражается на действиях с постами. Чем больше живой аудитории видит ваш пост, тем больше действий совершается по отношению к нему.
Как определить наличие ботов
Нужно тщательно следить за своей статистикой. Можно сделать это с помощью специальных сервисов, а можно перейти в режим бизнес-аккаунта и открыть статистику в самом Инстаграме.
Особое внимание уделите охвату и приросту подписок. Если он происходит резкими рывками, то скорее всего кто-то накручивает ботов на ваш аккаунт. Так поступают некоторые недобросовестные конкуренты, когда хотят понизить чей-то ER и тем самым понизить его в топе.
Если вы активно используете массфоловинг как средство продвижения, то следите за тем, какие подписчики к вам приходят. Всех подозрительных лучше отсортировывать своевременно, чтобы они не скапливались и не успевали серьезно сказываться на статистике. Лучше использовать не массфоловинг, а масслайкинг и масслукинг. Результат будет не таким заметным, зато живых подписчиков будет больше.
По каким признакам можно распознать бота?
Ниже пример подозрительного аккаунта. Столько подписчиков и подписок, а профиль пустой. Разве не странно?
Анализ и очистка
Анализ можно проводить вручную или при помощи сервисов, которые чистят аккаунт автоматически. Рассмотрим оба варианта.
Ручная очистка аккаунта
Если подписчиков мало и активность неплохая, то проанализировать аккаунт можно самостоятельно. Ориентируясь на критерии, изложенные выше, вы можете проверить каждый аккаунт. Это весьма муторный процесс, который занимает много времени.
Сервисы для очистки Instagram-аккаунта от ботов
Существуют сервисы, которые автоматизируют все те махинации, которые проделываете вы.
SpamGuard
Он выполнит проверку и очистку аккаунта за несколько минут:
Также он обеспечивает защиту от атаки ботов и спамных комментариев. Тестовый анализ можно сделать за 1 рубль. Проверку нужно произвести в течение трёх дней после оплаты. Через три дня будет автоматически активирована подписка с полной стоимостью. Подписку можно отменить в любой момент.
Nofak.es
Англоязычный сервис, также заточенный на исключительно на очистку аккаунта. Попробовать можно бесплатно. Для регулярного использования можно покупать ежемесячную подписку или один раз заплатить и использовать сервис неограниченное время.
«Зевс»
Это сервис для комплексного продвижения аккаунта. Он может собирать и фильтровать аудиторию, предоставлять детальную аналитику и отчётность по аккаунтам, а также блокировать ботов.
Можно использовать только весь комплекс услуг, нельзя отдельно оплатить и пользоваться только очисткой ботов. Попробовать сервис «Зевс» можно бесплатно.
Как избежать атаки ботов и спама
Мало просто почистить ботов, ведь они придут снова, если не предпринять определенные миры. Как этого избежать?
Как продвигать свой Instagram-аккаунт
После всех предостережений возникает логичный вопрос — а как тогда продвигать свой Instagram-аккаунт?
Всё зависит от того, сколько у вас свободного времени. Продвигать аккаунт можно и бесплатно, но на это уйдёт много времени и сил.
Более быстрое решение — продвигать аккаунт платно. Выделите определенную сумму на месяц, не обязательно большую, которую вы однозначно будете вкладывать в продвижение. Деньги можно потратить на рекламу (у других блогеров или в самом Инстаграме), на специальные сервисы по раскрутке и чистке аккаунта или на работу SMM-специалиста.
Главное — подойти к делу с любовью. Instagram-аккаунт — это не то, что можно полностью переложить на других людей и тем более сервисы. Красочные фотографии, приятные посты, общение с читателями — это всё исключительно под вашим контролем.
Создайте себе интересный образ, введите свою уникальную рубрику или другую фишку, взаимодействуйте с другими блогерами. Будьте интересными, и подписчики сами найдут вас!
Что плохого в ботах среди подписчиков в Instagram?
Число Инстаграм-аккаунтов превысило уже 500 миллионов, но никто не знает, как много среди них реальных пользователей. Было проанализировано 10,2 миллиона профилей. Согласно исследованию, 30% аккаунтов были неактивны на момент его проведения, а 8% оказались фейковыми.
Поразмышляйте об этом самостоятельно. Вы вообще можете себе такое представить? 38% аккаунтов могут оказаться “фейками”, и в вашем случае их число может быть даже больше, если вы ранее оплачивали низкокачественные услуги продвижения. Вам нужно что-то с этим делать, и мы подскажем вам, что именно.
Что представляют собой боты в Инстаграм?
Боты (или профили-призраки) в Инстаграм — это абсолютно пустые профили либо аккаунты лишь с несколькими публикациями, которые начинают подписываться на всех подряд. Обычно они фолловят тех, кто об этом просят.
Если оказалось, что в вашем аккаунте есть боты, это означает, что, скорее всего, вы сами из когда-то заманили. Да-да, когда вы покупали себе фолловеров сами или столкнулись с не очень хорошим SMM-специалистом.
Хотя если у вас коммерческий аккаунт, есть еще одно возможное объяснение, откуда резко появились боты в вашем Инстаграм-профиле: скорее всего, их специально накрутили вам конкуренты.
Зачем вообще покупать ботов для Инстаграма?
Раньше люди покупали их в большом количестве, и, возможно, вы тоже. Потому что хотели:
Люди покупают ботов по тем же причинам и сегодня, но это далеко не полный список. Некоторые накручивают их, потому что:
Чем плохи боты в Инстаграм
Были времена, когда от них не было ни вреда, ни пользы, но сегодня они могут свести к нулю все ваши усилия и денежные инвестиции в продвижение.
Но ни одно из этих преимуществ вы не получите, потому что у ботов нет ни друзей, ни интересов. Вот и все.
Как проверить, если ли боты среди фолловеров?
Если у вас много читателей, но не очень много лайков, этому может быть два объяснения:
Признаки типичного бота:
Конечно, и обычные пользователи могут так выглядеть, особенно если не активны в социальных сетях и регистрируются просто ради просмотра контента, но в любом случае как минимум имя пользователя будет более реалистичным. И аватар обычно есть (но, конечно, может и не быть).
Как избавиться от ботов
Проанализируйте свой аккаунт в приложении SpamGuard, чтобы найти ботов среди фолловеров. Тут же можете удалить их.
Чтобы сделать это, просто добавьте SpamGuard в своей аккаунт и запустите сервис. Затем перейдите в окно фолловеров и обратите внимание на тех, кого сервис выделил как ботов. Можете вручную просмотреть их, если аккаунты похожи на реальные, просто люди не очень активные, а затем добавить такие профили в белый список.
Потяните все ползунки в колонке выбора, чтобы выделить зеленым цветом всех пользователей, которых хотите удалить из аккаунта. Только не забывайте выключать все в окне фолловеров перед тем, как запускать процесс удаления. SpamGuard удалит всех ботов из вашего аккаунта.
Почему покупка ботов испортит Ваш профиль в Инстаграм
Аудитория социальной сети Instagram сегодня превышает полмиллиарда человек. Подавляющее большинство составляют реальные пользователи, но нашлось место и для ботов. Согласно результатам исследования, где были проанализированы более 10 миллионов аккаунтов, 30 % профилей были неактивны, а чуть более 8 % оказались «фейками».
В теории это означает, что примерно 40 % ваших подписчиков в Инстаграме – не реальные люди, а боты и фейки. Это может произойти по причине приобретения услуги продвижения Instagram сомнительного качества. Но даже из такой ситуации есть выход.
Инстаграм-боты – это как?
Боты в социальной сети Instagram представляют собой аккаунты с несколькими фотографиями или вовсе без них. Обычно они подписываются на всех подряд, но чаще всего – на тех, кто заказывает услугу накрутки подписчиков в Instagram.
Если в профиле обнаружились боты, это значит, что они попали туда не случайно: вы могли покупать подписчиков на низкокачественных сервисах либо столкнулись с плохим специалистом в области SMM-продвижения.
Больше остальных появлению ботов подвержены коммерческие аккаунты – специально заказать накрутку ботов на них могут конкуренты.
Зачем нужны боты в профиле?
На пике популярности Инстаграма люди покупали подписчиков в огромных количествах. Многие занимаются этим до сих пор. Причин тому несколько:
Некоторые пользуются накруткой в корыстных целях. Так, например:
Боты в Instagram – чем плохо?
Раньше иметь ботов в Инстаграме было не вредно, но и не полезно. Сегодня накрученные боты могут здорово навредить профилю, особенно коммерческому, сведя на нет все усилия и финансовые вложения. Обусловлено это следующими факторами:
Как распознать ботов среди подписчиков?
Если на ваш аккаунт подписано много людей, а лайков и комментариев на публикациях в разы меньше, этому есть 2 объяснения: никому не интересны ваши посты или на страницу подписано много ботов.
Обычного бота можно распознать по следующим признакам:
Разумеется, некоторые настоящие пользователи могут обладать этими чертами. Например те, которые регистрируются просто для просмотра новостной ленты. Тем не менее у таких людей имя профиля выглядит более реалистичным.
Как эффективно избавиться от ботов?
Если вы заметили, что на ваш профиль подписано слишком много ботов, удалять их вручную – занятие долгое и неинтересное. Специально для выявления ботов для очистки страницы в Instagram от накрученных неактивных подписчиков было разработано приложение SpamGuard.
Воспользоваться сервисом просто – нужно просто добавить SpamGuard в свой аккаунт и запустить его. После этого нужно перейти на страницу с подписчиками, где будут отмечены аккаунты, которые СпамГард определил как накрученные.
Если у вас остаются сомнения по поводу некоторых аккаунтов, например вы знаете, что это просто не очень активный пользователь, такие профили можно перенести в белый список.
Тех пользователей, которые будут удалены, нужно выделить, потянув все ползунки в колонке выбора. До очистки важно закрыть окно с фолловерами. Результат: SpamGuard избавит профиль от всех накрученных подписчиков – быстро и надёжно.
Чат-боты в «Инстаграм», что это такое и как ими пользоваться?
В последнее время все больше и больше людей спрашивают меня о чат-ботах в «Инстаграм». Что такое чат-боты в «Инстаграм»? И можете ли вы использовать их для увеличения продаж или снижения затрат? Я расскажу обо всем в этой статье. Давайте погрузимся.
У Instagram 1 миллиард активных пользователей каждый месяц. И 500 миллионов пользователей используют Stories Instagram каждый день. Что еще лучше в Instagram, так это то, что в нем в основном молодые люди. 71% из миллиарда пользователей моложе 35 лет.Кроме того, 50% пользователей Instagram подписаны хотя бы на одну компанию, так что это дополнительный стимул, почему они должны быть там. Но вот самая важная причина, по которой вы должны быть в Instagram: 80% Instagram пользователей решают, покупать ли товар или услугу в Instagram.С таким количеством людей на этой платформе и пользователями, решающими, покупать продукт или нет, Вы должны быть там. И было бы даже лучше, если у вас был чат-бот в Инстаграм, потому что люди могут писать вам, когда захотят. И вы можете использовать эту возможность, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и увеличить свои продажи. Итак, давайте поговорим о том, как можно создать чат-бота в Инстаграм.
Чтобы создать нашего чат-бота в Инстаграм, мы будем использовать ManyChat, который является одним из лучших конструкторов чат-ботов для Инстаграм.Если у вас еще нет учетной записи, нажмите кнопку ниже и создайте свою учетную запись ManyChat.
Затем вы можете выбрать одну из своих страниц Facebook, которая связана с вашей учетной записью Instagram. И теперь мы успешно подключили ManyChat к Instagram.
Допустим, мы компания и хотим использовать чат-бота в Инстаграм, чтобы автоматически отвечать на вопросы потенциальных клиентов. Затем мы перейдем к настройке стартовых диалогов.
Когда кто-то хочет начать разговор с вашей учетной записью Instagram, пользователю автоматически будут показаны кнопки начала разговора.И это действительно полезно, потому что Вы можете направить пользователя в определенном направлении. Итак, перейдите вНастройки->Instagram->Начало разговора->Изменить:
А здесь мы можем просто ввести начало разговора, например, «Скачать мою книгу»:
Затем мы можем нажать «Создать новое сообщение», и ManyChat автоматически создаст для нас новый поток. Вы можете просто щелкнуть первое сообщение и изменить его на что-нибудь другое:
Или уже присоединить готовую воронку
Затем вам нужно нажать «Опубликовать» в правом верхнем углу, чтобы поток был действительно живым. Теперь вам нужно вернуться к своим стартовым диалогам, и активировать, нажав «Обновить»:
Теперь в вашей учетной записи Instagram отображаются стартовые диалоги! Но это будет работать только для людей, начинающих разговор. Затем мы можем использовать ключевые слова ManyChat для автоматического ответа на вопросы!
В ManyChat мы можем настроить ключевое слово, которое будет запускать цепочку ответов, если кто-то введет определенную фразу, например «книга». Итак, если мы вернемся к нашему потоку времени открытия, мы можем добавить триггер, щелкнув Добавить триггер:
Затем вам нужно найти “keyword” и выбрать ключевое слово Keyword Instagram:
Сюда мы добавляем ключевые слова, по которым потом будут запускаться ответы. В моем случае это слова «книга» «лид»
Но так как Facebook ввел понятие 24 часового окна, то для эффективности работы с подписчиками я по умолчанию сделал воронку и назвал ее 24 часовое окно.
Теперь когда клиент не отвечает в течение 23-х часов, ему приходит сообщение:
Мы пытаемся поддерживать это 24-х часовое окно, чтобы продолжить общение с клиентом.
Нет, если вы хотите создать чат-бота в Инстаграм, Вам потребуется бизнес-аккаунт в Instagram.
Теперь Ваша очередь
У Вас уже есть собственный чат-бот в Инстаграм?
Вы уже пользуетесь чат-ботами в Инстаграм?
Вам нужны другие инструкции по чат-ботам в Инстаграм?
В любом случае, пожалуйста, оставьте комментарий ниже.