Что такое база обучения
Базовое образование
Базовое образование — понятие, используемое в сфере образования и науки, которое означает предыдущую ступень завершенного (подтверждённого документом) обучения при получении дальнейшего образования (начальное образование является базовым для среднего образования, среднее образование — является базовым для высшего, высшее образование — является базовым для дальнейшего: аспирантура, образование в аспирантуре является базовым для докторантуры.
Почему возникло понятие «базовое образование» и в каком смысле используется?
С учетом качественной стороны образования (специальности, специализации, квалификации) последующее образование требует соответствующей базы (основы) знаний. Термин «базовое образование» имеет смысл только в случае идентификации по отношению к получаемому ныне (предполагаемому)дальнейшему образованию. Некорректно, например, считать среднее специальное образование базовым по отношению к аспирант, получившему до поступления в аспирантуру (после среднего образования) высшее образование — в этом случае базовым будет высшее образование; также некорректно считать первое высшее образование «базовым» по отношению к соискателю ученой степени доктора наук, закончившему после высшего учебного заведения аспирантуру — в этом случае базовым образованием будет образование, полученное в аспирантуре в случае успешной защиты кандидатской диссертации.
Преемственность и системность образования
Понятие «базовое образование» — важный элемент в системе понятий, связанных с преемственностью и системностью образования: если первое (начальное) образование — общее (неспециальное), оно может быть базой для последующих ступеней образования и специализации. Если среднее специальное образование,например, специализированное — например, парикмахер, оно не может быть базовым для получения высшего образования по другой специализации (скажем, в данном случае — по искусствоведению, если среднее специальное образование — медицинское, оно не может быть базовым для получения специальности юриста в системе высшего образования, если высшее образование — гуманитарное, оно не может быть базовым для обучения в аспирантуре по специальности, связанной с техническими науками или рассматриваться как базовое в трудовой деятельности по техническому направлению (в таких случаях требуется предварительно получить дополнительное образование по соответствующему профилю).
Базовое образование и система ученых степеней и ученых званий
При соискании ученой степени кандидата наук базовым является высшее образование (при необходимости дополненное сдачей кандидатского минимума по избранной специальности). Для соискателя ученой степени доктора наук базовым образованием является образование, полученное в аспирантуре, подтвержденное защитой соответствующей кандидатской диссертации. Для человека, успешно прошедшего обучение, полученное ранее (подтвержденное) образование рассматривается как базовое в случае намерения получить образование последующей ступени (бакалавр, магистр, доктор философии, доктор наук).
Базовое образование преподавателей высших учебных заведений
Если преподаватель ВУЗа не имеет ученой степени или ученого звания (например, ассистент или старший преподаватель), то в качестве базового образования рассматривается полученное преподавателем ранее высшее образование (подтвержденное дипломом)с учетом аттестаций при последипломном образовании или при повышении квалификации. Присуждение ученого звания (доцента или профессора)- по определенной специальности или по кафедре — при наличии соответствующего аттестата, может рассматриваться как получение базового образования преподавателем для дальнейшего обучения или в процессе трудовой профессиональной деятельности (например, в должности доцента или профессора).
Что такое база знаний и зачем она нужна
Отпускай хлеб твой по водам, потому что
по прошествии многих дней опять найдешь его.
Давайте без лишних слов начнем строить базу
знаний в вашей компании. Если, конечно, такой базы знаний еще у
вас нет.
По долгу службы мне доводилось бывать в
разных российских организациях — в маленьких и больших,
коммерческих и государственных, столичных и провинциальных. Так
вот: нет у них никаких баз знаний. То ли руки у начальства не
доходят, то ли они не знают, с какого конца эту базу знаний
начать создавать. А зачастую они даже и не осознают — что это
такое и зачем она им нужна.
Читайте, читайте — вам строить, а не вашему
начальнику. Назначаю вас Chief Knowledge Officer.
Что такое база знаний и зачем она нужна
Ребята, не мудрствуя очень сильно, база
знаний — это грамотно управляемый централизованный электронный
архив программ, документов, справочников и классификаторов
компании. (Кто скажет, что все это не знания — пусть бросит в
меня камень.) Архив — не в смысле «кладбище», а живая
информационная структура. Такие архивы есть у всех, но проблема
в том, что их ровно столько, сколько персональных компьютеров в
вашей компании.
Национальная трагедия, тысячи погибших людей.
Но мало кто знает еще об одной печальной стороне этого
террористического акта. В этих зданиях располагались сотни
процветающих компаний. Новейшая оргтехника, современнейшие
компьютерные сети. А на другой стороне Гудзона, в специальных
помещениях — резервные серверы для хранения информации,
автоматически поступающей из бизнес-центров.
Все продумано? Наверное, нет, потому что
значительная часть «тех» компаний не смогла быстро «очухаться» и
восстановить свой бизнес. Дело в том, что автоматически
архивировалась только «традиционная» информация из
транзакционных систем компаний: основные справочники, финансовая
информация о совершенных сделках. Все остальное, самое важное
для ведения бизнеса, лежало, как вы уже догадались, в ноутбуках
персонала компаний. А ноутбуки сгорели, поломались. И с ними
враз исчезли планы развития, персональные наработки, будущие
контракты и много еще чего…
Так вот. Вернемся к нам. Все начальники
параноики. Если начальник еще и владелец бизнеса, то он параноик
в кубе. Покажите ему эту картинку и попросите открыть под вас
вакансию «Chief Knowledge Officer».
Если он скажет, — мол, типун тебе на язык, то
вы ему объясните, что уход из компании ведущих специалистов с
ноутбуками в голове равен террористическому акту. Сработает.
Если ваш начальник к тому же еще и
продвинутый управленец, то он должен и сам понимать, что
грамотно построенная база знаний увеличивает скорость получения
необходимой информации, и, следовательно, повышает качество
управленческих решений. А тут появляетесь вы — и говорите, что
умеете строить такую базу знаний.
Создаем тело
Подготовим все самое необходимое для рождения
и жизни вашей будущей базы знаний.
Для начала, вам нужен централизованный
«ресурс» — отдельный сервер или его часть. На этом сервере и
будет жить база знаний вашей компании. Проконсультируйтесь с
вашим системным администратором, оформите счет на покупку
сервера и подпишите его у начальника. (Вполне возможно, что вам
удастся обойтись существующей техникой.)
Затем нужно определить структуру каталогов
базы знаний. С кандачка такую структуру не сделаешь, поэтому
рекомендую не увлекаться конструированием многоуровневых
деревьев. Давайте поступим следующим образом. Выберите
нескольких коллег — ведущих специалистов, руководителей
подразделений и попросите их показать, как они структурируют
свою информацию в своих персональных компьютерах. Не
расстраивайтесь: вы увидите у разных людей совершенно разные
способы классификации информации. Аккуратно запишите все ваши
наблюдения — они пригодятся вам в дальнейшем. (Принципы
«проявления» структуры знаний можно также подсмотреть в моей
заметке про то, как организовать личную картотеку.)
Надеюсь, вы уже догадались, что невозможно
сделать единственную структуру каталогов, чтобы она устраивала
всех и каждого. Во-первых, любая профессиональная деятельность
сложна и многообразна, а во-вторых, каждый человек настолько
индивидуален, что эту свою индивидуальность прилагает буквально
ко всему: к выбору еды, одежды, работы, к структурированию
информации. Не расстраивайтесь, удовлетворим всех. Мы не будем
ломать голову над построением универсального «дерева», а сделаем
облегченную базовую структуру каталогов и создадим инструмент
выборки информации из базы знаний по нескольким параметрам.
Можно вообще создать единственный каталог
… и сваливать в него всю информацию. Но так
не годится, потому что такую базу знаний вам будет очень
неудобно обслуживать.
Самые общие рекомендации по каталогизации.
Следующий шаг: кодирование каталогов. Зачем
это нужно? Опять же — для удобства обслуживания. Администраторы
базы знаний, как оказалось, очень любят общаться на цифрах.
— Сережа, куда положить такой-то документ?
— Че там в нем? а, ну это в 020.030
Главный принцип кодирования каталогов такой:
оставляйте «место» для новых каталогов — для этого присваивайте
каталогам номера через десятку или через сотню, например:
010. Организационные документы
020. Внешние проекты
030. Внутренние проекты
Допустим, появляются в компании инновационные
проекты, и, по ряду соображений, информацию по ним требуется
хранить в отдельном каталоге. Безболезненно добавляем новый
каталог:
010. Организационные документы
020. Внешние проекты
025. Инновационные проекты
030. Внутренние проекты
Навигатор
Для того чтобы пользователи могли эффективно
работать с базой знаний, позарез необходим «навигатор» —
специальная оболочка, позволяющая искать, выбирать требуемую
информацию по одному или нескольким параметрам.
На рынке существует большое количество
неплохих программ для организации электронных архивов и
автоматизации документооборота: легендарный Lotus Notes,
неплохой отечественный пакет «Дело» и другие. Я же в учебных
целях покажу, как создать достаточно эффективный навигатор, не
приобретая специального программного обеспечения. Дело в том,
что если вы научитесь управляться со своей базой знаний
минимальными средствами, и она не умрет через пару месяцев, то
впоследствии вы будете более осознанно и квалифицированно
подходить к выбору специальных программных средств. Если у вас
не очень большая компания, то, бьюсь об заклад, ваших
пользователей надолго устроит то «временное» решение, которое я
сейчас предложу. В любом случае, ваш труд не пропадет даром.
Вам потребуется Excel. Создайте в нем новый
файл, назовите его «Навигатор.xls».
Поднимайте ваши записи, которые вы делали,
знакомясь со структурой каталогов ваших коллег, обобщайте
информацию и конструируйте критерии, по которым пользователями
будут отбирать информацию. Главный совет: не плодите лишних
сущностей (категорий отбора) без особой надобности. Каждый
дополнительный критерий — это увеличение трудоемкости по
обслуживанию базы знаний и уменьшение удобства при ее
использовании.
Обязательно согласуйте окончательный набор
критериев отбора со всеми вашими коллегами. На этом этапе
непременно начнут появляться все новые и новые «хотелки».
Держитесь крепко и не плодите лишних категорий.
Создаем в файле колонки, соответствующие
согласованным критериям отбора. Создаем информационные строки;
привязываем с помощью гиперссылок к этим строкам соответствующие
файлы. Включаем кнопки фильтров отбора на необходимые колонки.
Вот и весь навигатор. Очень удобный, кстати.
В книге Excel вы можете сделать несколько
страниц для хранения различной информации. Но учтите, что в этом
случае пользователям придется выбирать данные по заданному
критерию (критериям) поочередно на разных страницах.
Как и все примитивные решения, наш
«навигатор» обладает рядом досадных недостатков. Например, если
вы измените структуру каталогов (даже просто переименуете
каталог) или переименуете конечные физические файлы, то вам
придется переделывать в «навигаторе» все ссылки, связанные с
этим каталогом или файлом. Решение на поверхности: к началу
эксплуатации «навигатора» прекратите любые эксперименты со
структурой каталогов. Остановитесь. Другой недостаток этого
решения в том, что вам будет крайне затруднительно определять
уровни доступа пользователей к той или иной информации.
База знаний сама по себе полноценно
существовать не может. Без хозяина она медленно, но верно
превращается в обычную, никому не нужную информационную помойку.
Чтобы этого не случилось, вам, самозванцу, нужно сильно
постараться. Кроме этого, на самом старте нужно выполнить ряд
моих обязательных рекомендаций.
Перед заполнением базы знаний разработайте и
внедрите приказом по предприятию «Положение по кодированию
файлов».
Отныне все файлы, передаваемые пользователями
в базу знаний, должны кодироваться (именоваться) по следующим
схемам.
1) «Временн а я» схема. По этой схеме
кодируйте документы, которые необходимо хранить в разных версиях
или как бы в развитии во времени
[Код проекта]—[Дата]—[Название документа]
Разработайте классификатор ваших проектов.
Можно остановиться на 3-х символьной кодировке. Предусмотрите в
коде проекта служебный символ для обозначения типа проекта
(внешний, внутренний, инновационный и т.д.)
Название документа должно начинаться с типа
документа, например: [ Договор на разработку…], [ План
развития …]
2) «Постоянная» схема. По этой схеме
кодируйте документы, которые нужно хранить в единственном
варианте, всякий раз заменяя его в базе знаний последней, более
«свежей» версией.
[Код проекта]—[Название документа]
Разумеется, в «Положении о кодировании
документов» вам нужно будет дать детальные разъяснения, какие
типы документов каким способом кодировать.
Зачем нужна кодировка? Смотрите:
администратор базы знаний теперь без труда сможет разобраться, в
какой каталог помещать файл и какие параметры выборки назначить
файлу в «навигаторе». Кроме этого, все ваши сотрудники со
временем поблагодарят вас за эту инновацию, потому что и у себя
в компьютере наладят относительный порядок.
Оживление базы знаний
Чтобы база знаний сразу зажила, задышала,
создайте и разместите в ней справочные файлы:
Отведите отдельный лист в вашем «навигаторе»
для размещения справочного блока.
Особо потрудитесь над формированием
телефонного справочника — не пропустите в нем ни одного
сотрудника, партнера и клиента. Однажды мне довелось участвовать
в целом детективе по поиску номера телефона одного редкого, но
важного клиента. Информация в итоге оказалась лишь у человека,
который: недавно уволился из компании (раз), в это время отдыхал
за границей (два) и в момент, когда ему дозвонились, был сильно
пьян (три). Судя по его реакции, можно было догадаться, чем он
занимался в тот момент, когда мы его достали.
Разошлите по электропочте всем сотрудникам и
начальству адрес «навигатора». Раструбите по всей компании о
том, какая «классная штука теперь у нас появилась». Пожинайте
первые лавры всеобщей и безмерной благодарности.
Начальное обучение персонала
Разработайте «Положение по использованию базы
знаний». Проведите серию занятий с персоналом компании.
Объясните, «как теперь мы будем работать».
Как вы теперь будете работать? А вот так:
Как видно из схемы, пользователь сам ничего
не записывает в базу знаний, а только лишь пользуется
информацией из нее. Системный администратор поставит в системе
запрет на запись в базу знаний всем сотрудникам компании, за
исключением администраторов базы знаний. Таким образом, заносить
информацию в базу знаний будут лишь специальные люди — только
таким способом база знаний не превращается в обычную свалку
документов.
Теперь о самом неприятном в этом деле.
Возможно, что администратором базы знаний на первых порах будете
вы. А больше некому. Пока база знаний не заработала в полную
силу, вы никому не докажете ее эффективность и полезность. Да и
за опыт нужно платить.
Вот теперь настала самая пора, чтобы
окончательно разобраться с тем, что же вы будете хранить в базе
знаний.
Наиболее ценная информация из
вышеприведенного списка — это документы, обобщающие опыт
деятельности. Если всю остальную информацию можно обязать
передавать в базу знаний силовым, административным способом, то
заставить описывать проектные решения — увы… Мозги ценных
специалистов не вывернешь наружу приказом или распоряжением. В
лучшем случае вам родят эдакого формального уродца —
бесполезного, никому не нужного.
Попросить подразделения или сотрудников
добровольно поделиться со всеми своими наработками? Попросите —
и вы немедленно столкнетесь с …Жабой.
«Жаба» в отношении выкладки проектных решений
в базу знаний может быть как на уровне подразделений компании,
так и на уровне отдельных ценных специалистов. Постойте,
постойте, тема знатная пошла, я сейчас по этому поводу еще один
небольшой раздел пособия напишу.
В одно горное селение приехал школьный
учитель и предложил местным жителям свои услуги. Жители с
радостью согласились, но предложили рассчитываться с учителем
только в конце месяца и только «натурой» — водкой. С каждого
двора — по ведру водки. Ударили по рукам. Учитель был умный и
добросовестный, и сельские дети его сильно полюбили. Да и сами
родители нарадоваться не могли на успехи своих чад.
…В конце месяца к дому, где жил учитель, потянулись жители
селения с полными ведрами в руках. Бочка, стоящая во дворе дома,
где жил учитель, быстро заполнилась. Как вы думаете —чем?
Чистейшей…водой.
С корпоративной базой знаний ситуация
аналогичная — никто не хочет «сливать» в нее ценный
интеллектуальный продукт. Все смотрят друг на друга, ухмыляются
про себя и ничего не делают. Безусловно, формализация своих
сокровенных знаний требует дополнительного времени, но проблема
не в этом. Люди опасаются, что они потеряют в компании свою
значимость, незаменимость и ценность. Как показывает опыт,
совершенно бесполезно на словах доказывать обратное. Нужен иной
подход.
Вы, первый — возьмите в руки полное ведро
вашей водки, идите по селению и извещайте каждого встречного о
том, что вы несете в коллективную бочку полное ведро чистейшей
водки. Давайте пробовать сомневающимся. Нет иного способа
наполнения базы знаний. Начните вы. Со временем начнет еще один,
потом еще один. Потом захотят все, потому что начнет действовать
ровно тот же механизм, что и с чистой водой, но с
противоположным знаком. Всем людям хочется быть значимыми,
незаменимыми и ценными. И никто не хочет оставаться белой
вороной. Альтруистом, впрочем, тоже никто не хочет быть, поэтому
дальновидные люди делятся своими знаниями, но одновременно
оставляют такой острый крючок — «хочешь знать больше или глубже?
— обратись ко мне». Например, научитесь продавать всем желающим
рецепт вашей замечательной «водки».
Надеюсь, что вы уловили мою аллегорию. Теперь
придумайте организационный механизм защиты информации от утечки
наружу — конкурентам. Технические решения, связанные с
разделением прав доступа, не спасут вашу компанию. Напишите мне
ваши идеи, обсудим.
Создаем коллективные привычки
База знаний должна жить и развиваться, а вам
нужно много работать. В области управления знаниями, как нигде
больше, действует библейский принцип: чтобы много получать,
нужно еще больше отдавать. И еще: нужно постараться, чтобы народ
привык к базе знаний и почувствовал ее нужность — для этого
создайте в вашей компании целый ряд обязательных ритуалов.
Пройдет каких то два-три месяца и ваши люди
уже не будут представлять, как можно работать, не имея базы
знаний.
Да, чуть не забыл сказать о самом главном.
Вам теперь нужно будет много, очень много уделять своего времени
обучению сотрудников компании. Знания должны работать, плодиться
и размножаться, а не вылеживаться в архиве. Если в вашей
компании есть учебный центр, крепко задружитесь с
преподавателями — они теперь ваши самые главные союзники.
Подумайте вместе очень серьезно о том, как объединить ваши цели
и планы.
Ну вот, пожалуй, для начала достаточно. Дальше сами. Отработаете
основы, начнете строить более серьезную базу знаний — на основе
интернет-технологий
База знаний — для кого и для чего?
Прежде всего, следует определить, что же понимается под базой знаний. Википедия — один из наиболее широко известных информационных ресурсов дает следующее определение: «База знаний в информатике и исследованиях искусственного интеллекта (БЗ; англ.knowledge base, KB) — это особого рода база данных, разработанная для оперирования знаниями (метаданными). Простые базы знаний могут использоваться для создания экспертных систем хранения данных в организации: документации, руководств, статей технического обеспечения. Главная цель создания таких баз — помочь менее опытным людям найти уже существующее описание способа решения какой-либо проблемы» (http://ru.wikipedia.org/wiki/База_знаний).
Определение базы знаний в управленческом смысле можно уточнить: «База знаний представляет собой четко структурированное хранилище непрерывно актуализируемой информации, необходимой для эффективной работы компании». При этом совершенно четко прослеживается место базы знаний в системе развития персонала (рис. 1).
База знаний должна применяться не только как коррелирующий с моделью компетенций компании инструмент для самооценки или же самостоятельного обучения сотрудников, но и справочная база, используемая в повседневной работе.
Тогда из каких же элементов в этом случае должна состоять база знаний для решения поставленных задач — самооценка, самообучение и работа? (рис. 2).
Представляются целесообразными следующие составляющие базы знаний:
• тематические учебные курсы;
• нормативно-техническая документация;
• научные публикации;
• инструкции по эксплуатации оборудования;
• итоги форумов и конференций;
• результаты научно-исследовательских работ.
Понятно, что каждый документ, поступающий в такую базу знаний, должен проходить процедуру библиографического описания. При этом важно оценивать, какому именно специалисту он необходим в профессиональной деятельности.
Рассмотрим каждый из элементов базы знаний более подробно.
ТЕМАТИЧЕСКИЕ УЧЕБНЫЕ КУРСЫ
В случае, когда в компании существует модель компетенций, содержащая, в том числе, и требования к направлениям и уровням знаний и умений специалистов, занимающих различные должностные позиции, становится возможным организовать индивидуальное, «точечное» развитие персонала. После определения текущего уровня компетентности специалистов по их профилям и сопоставления с существующими требованиями можно четко формировать программы обучения, ориентированные на каждого конкретного специалиста. В этом случае возможно весьма существенное сокращение расходов компании на обучение сотрудников (что особенно актуально для организаций, имеющих большой штат) без снижения качества персонала.
Формирование перечня курсов может осуществляться как за счет программ, заказанных у различных учебных заведений, так и за счет программ, разработанных учебными центрами самой компании, в случае, если они существуют. При этом должно обеспечиваться соблюдение единого стандарта качества подготовки специалистов.
Интересный пример можно привести из опыта общения с техническими специалистами энергетических компаний. Во время семинара обсуждался вопрос, какие знания и умения им необходимы в работе. До тех пор, пока обсуждалось обслуживание оборудования, по которому имеются учебно-методические материалы, вся группа считала, что данную тему нужно знать очень хорошо. Как только переходили к вновь вводимому оборудованию, по которому учебных и справочных материалов нет, большинство специалистов настаивало на том, что это им не нужно.
К сожалению, эта картина характерна для большинства компаний. И хотя многие говорят о техническом перевооружении, вопрос подготовки персонала под такое перевооружение почему-то возникает уже после проведения реконструкции и модернизации оборудования.
НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
Здесь должны содержаться как документация федерального уровня (разумеется, имеющая отношение к деятельности соответствующей компании), так и внутренние приказы, положения и прочие документы, действующие в самой организации. Следует отметить, что для эффективности базы знаний действующие версии документов должны выделяться особо, чтобы не было путаницы с предыдущими версиями, утратившими силу. В то же время архив подобных актов, безусловно, должен сохраняться в течение определенного периода времени.
Стоит отметить, что в компаниях, имеющих сложную организационную схему (сети филиалов, различных подразделений и проч.), зачастую наблюдается противоречие между нормативными документами, издаваемыми структурами различного уровня. Сведение их в единую базу упростит выявление таких случаев.
Кроме того, некоторые нормативные документы охватывают широкий круг вопросов. При этом, к сожалению, в ряде компаний при аттестации персонала от специалиста требуют знание всего документа, хотя в его зону ответственности попадают только отдельные главы или даже пункты данного документа. Очень важно, чтобы в базу знаний такие документы попадали уже структурированно, с разделением на области знаний.
НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ
Квалифицированный специалист, для того, чтобы сохранять свой профессиональный уровень, должен следить за последними достижениями в сфере собственной деятельности. Однако постоянно увеличивающийся объем информации весьма затрудняет процесс отделения «зерен от плевел». Поэтому непременным элементом базы знаний должен быть блок, содержащий ссылки на публикации научных журналов, конференций, авторефераты диссертаций, причем для упрощения работы с этой информацией необходимо предусмотреть аннотирование данных материалов.
ИНСТРУКЦИИ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ОБОРУДОВАНИЯ
Отдельный вопрос и, увы, зачастую серьезная головная боль для специалистов, работающих со сложным техническим оборудованием, — отсутствие грамотных описаний и инструкций по эксплуатации. Не секрет, что далеко не всегда поставщики (особенно в случае, если продажи идут через длинную цепочку зарубежный производитель—дистрибьютор—дилер) обеспечивают переведенные на русский язык инструкции. Еще чаще бывает так, что качество перевода делает документы непригодными к использованию. Поэтому специалистам приходится заниматься переводом самостоятельно.
Также необходимо учитывать, что многие инструкционные материалы однотипны для одного и того же вида оборудования, но из-за географических особенностей специалисту во Владивостоке и Калининграде приходится самостоятельно прорабатывать одну и ту же инструкцию. Наличие единой базы знаний может существенно сократить затраты времени на данную работу.
ФОРУМЫ И КОНФЕРЕНЦИИ
Элемент «живого» общения — интернет-площадки — обеспечивают обмен информацией между сотрудниками одинаковых служб. Данная составляющая базы знаний даст возможность, с одной стороны, начинающим специалистам быстрее справляться со сложными вопросами, с другой — позволит реализовать наставнический потенциал более опытным сотрудникам. Кроме того, участие в подобных профессиональных сообществах может служить весьма существенным мотивирующим фактором.
Наиболее очевидными составляющими этого раздела будут «ЧаВО» — «ЧАсто задаваемые Вопросы и Ответы», а также «Задай вопрос эксперту». «ЧаВО» — площадка для организации общения между специалистами внутри компании. «Вопрос эксперту» — в случае привлечения сторонних консультантов.
Здесь уместно привести пример из практики проведения семинаров-совещаний с начальниками подстанций одной из энергетических компаний. Во время обсуждения технологических процессов молодые специалисты, работающие на одном предприятии, с удивлением узнавали, что задачу, над решением которой каждый бился самостоятельно, затрачивая несколько недель, два года назад уже решал их коллега со стажем, но нигде это решение не зафиксировано.
РЕЗУЛЬТАТЫ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ РАБОТ
Данный раздел базы знаний также является актуальным только для крупных компаний, с одной стороны, обладающих потребностями (и возможностями) финансирования научных исследований и разработок; с другой — имеющих большое число различных подразделений, зачастую, увы, недостаточно хорошо информированных о работах, заказанных их коллегами из соседнего кабинета.
При этом также могут быть сэкономлены весьма существенные средства за счет сокращения параллельных или дублирующих друг друга исследований.
Каким образом могут быть реализованы подобные базы знаний? Здесь целесообразно говорить о кроссплатформенных решениях. Причем можно выделить, помимо самих компаний, которые создают подобный инструментарий для себя, четыре ключевые категории партнеров.
Во-первых, это профильные министерства. Так как, помимо издания нормативных документов, они непосредственно заинтересованы в повышении эффективности предприятий подведомственной сферы.
Во-вторых, компании-поставщики правовых информационных баз. На рынке существует несколько крупных игроков в этом сегменте, и любой из них готов предоставить решения, позволяющие интегрировать внутренние документы компании в существующие базы данных.
В-третьих, производители оборудования. Поддержка документации по поставляемой технике должна стать непременным условием при размещении заказа.
И, наконец, в-четвертых, профильные учебные заведения, осуществляющие обучение по соответствующим программам повышения квалификации. В данном случае речь может идти об «абонементном обслуживании» курсов, приобретенных компанией.
В заключение хотелось бы еще раз обратить внимание на тот факт, что основными требованиями к базе знаний компании являются ее структурированность и актуальность. В случае несоблюдения первого из этих условий работа с ней становится неэффективной, а при несоблюдении второго — компании может быть причинен ущерб, например, в случае, если в базе содержатся устаревшие нормативные требования.
Нашли ошибку? Выделите и нажмите Ctrl + Enter