Что создает потребность в маркетинговых исследованиях

Определение потребности в маркетинге

Информация на рынке сейчас наиболее ценна. От нее зависит успешность бизнеса, ведь своими товарами или услугами производители должны удовлетворять запросы потребителей. Поэтому маркетинговый план должен включать 9 понятий, взаимосвязь между которыми обеспечивает целостность рынка.

Базовое определение

Что такое потребность в маркетинге — основные понятия

Потребность — это в маркетинге специфическая форма для удовлетворения нужды, она соответствует уроню культуры, личности и финансовых доходов человека.

Немалое влияние на его желания оказывают стереотипы общества. Например, для утоления жажды жители России берут морс, квас или воду. Немцы — пиво, а население тропических островов предпочитает кокосовое молоко. Одному для утоления голода достаточно котлеты с любимым гарниром, другому — изыски итальянской кухни, а третьему салат.

Потребность — любое желание, которое человеку хочется удовлетворить за счет приобретения товаров или услуг. Она мотивирует клиента искать способы решить проблему.

Маркетологи должны анализировать рынок и поведение общества, чтобы предоставлять потенциальным клиентам все условия для полноценного удовлетворения их потребностей. Ведь сущность рынка — создавать предложения в ответ на спрос.

Не всегда желания людей очевидны, перед началом производства группы товаров следует изучить состояние рынка по группам покупателей.

Сущность нужды, какие бывают виды, классификация

Нужда — это в маркетинге чувство нехватки чего-либо или необходимость получить что-то. Это вызывает у людей чувство дискомфорта и желание быстрее решить проблему.

Существует 3 вида нужды:

Нуждающийся человек постоянно думает об этом и чем важнее для него необходимость получить желаемое, тем глубже переживания.

Что такое нужда в маркетинге? Это не создаваемое маркетологами желание. Оно рождается самостоятельно внутри каждого человека, обусловленное его натурой или социальными взаимоотношениями общества.

Нужда и потребность — взаимосвязанные между собой понятия. Зачастую нужда обретает форму потребности, тогда люди ищут возможности ее удовлетворить с помощью рынка.

Цепочка, замыкающаяся на клиенте.

Способы изучения

Потребность — это в маркетинге путеводитель, по которому осуществляется деятельность компаний, стремящихся заполучить больше клиентов.

Существует несколько методик исследования:

Люди больше ценят места, где их понимают, предоставляя качественную продукцию, полностью отвечающую запросам. Для этого нужно регулярно проводить маркетинговые исследования, комбинируя несколько методик и сравнивая результаты.

Многие производители оценили достижения технологий: сейчас проводить опросы по интернету куда удобнее. Это можно делать через социальные сети или свой сайт.

Пирамида потребностей Маслоу

Абрахам Маслоу разработал свою теорию в виде наглядной пирамиды потребностей, где идет от низшего (физиологических желаний) к высшим. Получается целая иерархия и люди обычно двигаются снизу-вверх, по мере удовлетворения желаний.

Если говорить про термин «нужда», определение в маркетинге играет важную роль. Это низшая форма потребностей, базовая — необходимость утолить жажду или голод, поспать, согреться.

Уже дальше следуют — обеспечить защиту, стабильность и безопасность.

Третий уровень — получить поддержку общества или близких, почувствовать свою причастность к социальной группе. Играют роль родственные связи, друзья.

Выше всего этого — желание достичь признания и уважения других. Высший уровень — самореализация, демонстрация своих талантов или способностей.

Пирамида Маслоу наглядно демонстрирует все ступени.

Как формируются потребности в маркетинге

Каждый человек стремится к комфортной жизни, что обеспечивается за счет своевременного удовлетворения основных желаний. Они возникают периодически, обусловленные природой, социальными нормами и личностными качествами.

Что такое нужда в маркетинге? Чувство нехватки чего-либо, как только человек удовлетворяет свои базовые потребности, он идет выше по иерархии:

Имеет значение уровень жизни, воспитание, возраст и другие факторы. Например, тяжело работающему мужчине, кто вынужден заботится о большой семье, некогда думать о самопознании. Хотя все зависит от его характера и целеустремленности.

Важно различать формы потребностей — одни возникают внутри человека самостоятельно, обусловленные его нуждами. Другие навязываются обществом или близкими людьми. Третьи активно «насаждает» реклама, убеждая население в необходимости приобретения продукта.

С большей охотой люди потакают своим желаниям, однако, мода также влияет на это. Например, после просмотра рекламы французских духов у многих женщин возникает желание посетить магазин.

Каким образом формируются

Способы удовлетворения потребностей

Запрос — это в маркетинге потребность, подтвержденная финансовыми возможностями покупателя. Четко сформулированное желание получить конкретный товар. Совокупность запросов формирует общий спрос, мотивируя производителей выпускать нужное.

Чем выше нужда по иерархии, тем сложнее ее удовлетворить. Существует 2 базовых способа: либо восполнить ее, приобретая необходимые вещи или услуги, либо подавить в себе.

В основном, желания исполняются при помощи таких вещей:

Когда базовая нужда формируется в запрос, у человека появляются средства для его получения с планом дальнейших действий. Проще исполнить посредством покупки товара или услуги, предлагаемой рынком.

Причина хорошего товарооборота продуктовых магазинов в их ориентированности на клиентов. Всем требуется еда, гигиенические принадлежности и одежда.

Люди мирятся даже с увеличением цен, если им нравится ассортимент с качеством продукции. Объективная картина складывается из степени нужды. В музеи или театры ходят те, кому хочется восполнить эстетические потребности. Без еды прожить нельзя, без театрального представления — можно.

Товарооборот складывается из взаимосвязи данных понятий.

Деятельность любого предприятия, связанная с обслуживанием клиентов, должна учитывать желания аудитории. Знать, что такое нужда в маркетинге и уметь применять инструменты для исследования состояния рынка. Крупные компании с миллионными оборотами «задают тон», а средним и мелким приходится подстраиваться. Здесь информация играет ключевую роль, так как дает возможность идти в ногу с изменениями, оставаясь актуальным для потребителей. Особенно в условиях перенасыщения рынка разнообразными товарами и при высокой конкуренции.

Источник

Маркетинговые исследования потребностей потребителей и их предпочтений относительно показателей товара

Процесс управления качеством представляет собой выполнение функций по управлению качеством в рамках предприятия.

Этот процесс включает функции: маркетинговые исследования потребностей потребителей и их предпочтений к показателям товара, прогнозирование и планирование качества, организация работ по качеству, побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции, контроль и оценка качества продукции, разработка и реализация мероприятий по управлению качеством продукции.

Успешная деятельность предприятия зависит не только от внутренних, но и от внешних факторов, к которым относятся потребители и заказчики.

Процесс управления качеством начинается и заканчивается взаимодействием с внешней средой. Из внешней среды предприятие получает заказ на изготовление продукции или оказание услуг требуемого качества и получает от поставщиков необходимые материалы, ресурсы и услуги. Во внешнюю среду предприятие поставляет продукцию в соответствии с требованиями заказчиков и оттуда же получает отзывы на свою продукцию и услуги.

Таким образом, изучение потребностей потребителей является основополагающей функцией в процессе управления качеством продукции. Только на основе этого можно приступить к выпуску отдельных видов и разновидностей продукции.

Потребности — это нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом, внутренний побудитель активности.

Иначе говоря, потребности — конкретные формы желаний, являющиеся результатом взаимодействия социальных и личных ценностей потребителя.

Способ удовлетворения потребностей, в зависимости от типа потребителя, может иметь свои особенности. Например, удовлетворение потребностей в продукции у разных потребителей происходит по-разному: для потребителей с высокими доходами наиболее важным является удовлетворение потребности в престижности, а с низкими доходами — удовлетворение экономической потребности.

Знания, полученные в результате изучения потребителей, предоставляют менеджеру возможность более тесного сотрудничества с потребителем для прогнозирования будущих потребностей клиента, повышение степени удовлетворенности, получение от этого финансовой выгоды в виде повышенной рыночной стоимости и более высокой рентабельности взаимодействия с клиентом. Анализируется поведение потребителей с помощью маркетинговых исследований, основывающихся на изучении типов и модели поведения клиентов, исследовании мотивов, характеристик, потребностей и способов их удовлетворения.

Понимать различия между характеристиками товара или услуги и ценностями, которые этот товар дает потребителю, очень важно для любой компании, стремящейся к успеху. Для того, чтобы в наибольшей степени удовлетворить потребности клиента, маркетологам следует тщательно изучить как ценности, исповедываемые компанией, так и ценности потребителя.

Для каждого человека характерен свой набор ценностей, обладающих относительной устойчивостью и не склонных к частым изменениям, что и обусловило их значение для понимания многих ситуаций потребления, таких, как выбор марки, позиционирование товара и т. д.

Ценности групп, к которым принадлежит человек (социальные ценности), оказывают значительное влияние на личностные ценности.

Ценности потребителя — обобщенные представления мнения, значимые для потребителя.

Ценности, господствующие в стране, называют национальным характером, который описывается как комплекс устойчивых личностных характеристик, присущих популяции и нации.

Человек выбирает личные ценности из многих социальных или других систем ценностей, с которыми он сталкивается.

Хотя на людей оказывают влияние ценности групп, к которым они принадлежат (страны, религии, семьи и т. д.), каждый человек сортирует эти социальные ценности, формируя свои собственные, на которых основывается его поведение.

При измерении ценностей в исследованиях поведения потребителей часто используют шкалу ценностей М. Рокича (ШЦР), в основу которой положено утверждение в том, что ценности связаны как с задачами (желаемыми состояниями), так и со способами поведения (инструментальными компонентами), с помощью которых можно выполнить задачи. В своей работе М. Рокич проранжировал основные жизненные ценности американцев и разделил их на инструментальные ценности и ценности-цели. Для анализа ценностей можно воспользоваться укрупненным списком основных направлений деятельности с помощью ключевых слов (семья — забота о близких, благополучие — достаток, сбережения, дело — карьера и т. д.). Результаты могут быть рассмотрены с точки зрения пола, возраста, этнической принадлежности или любой другой переменной, по которой проводится сегментирование рынка.

Шкала ценностей Шварца построена по другому принципу: она определяет структуру факторов мотивации. Эти мотивации (типы ценностей) являются основными принципами, на которых построена жизнь человека. Смысл личной ценности отражается в схеме ее воздействия с другими ценностями. Ценности, по Шварцу, служат личным интересам (достижение какой-либо цели), коллективным (благожелательность, подчинение) и смешанным (жизнь в мире). Исходя из этих теорий, ценности представляют собой устойчивые мотивы, цели, которые люди стремятся достичь в своей жизни.

Таким образом, каждый производитель выпускает продукцию, адресованную на конкретную группу потребителей, имеет свой потребительский сегмент на рынке. Поэтому анализ структуры потребителей в регионе (районе, городе), т. е. в зоне действия рынка является основополагающим в маркетинговом исследовании в процессе управления качеством продукции.

Для изучения потребностей широко используется анкетный опрос.

Использование оценок важности показателей товара (продукции) для потребителей позволяет достоверно оценить потребительскую ценность товара, т. е. степень удовлетворенности потребностей соответствующей группы потребителей.

В общем случае следует ожидать, что достижение высокого значения более важного для потребителя показателя ценится потребителем более высоко. Если отклонение в худшую сторону слишком велико, то товар рассматривается потребителем как неудовлетворительный. В противном случае, фирма (предприятие) предлагает уровень качества, который потребителю не требуется. Отличное качество по второстепенному показателю, бессмысленно; напротив, невысокое качество по показателю, определяющему выбор товара, может крайне отрицательно повлиять на имидж марки. В связи с этим, полезно ранжировать показатели по важности, чтобы выявить показатели, на которых нужно сконцентрировать усилия.

Источник

Определение потребности в маркетинговом исследовании

Глава 2. Разработка задания на проведение

Исследования

Задание на проведение исследования (исследовательское задание) является отправной точкой аналитической работы. От того, насколько точно оно сформулировано зависят результаты всей дальнейшей работы. Поэтому при подготовке исследовательского задания необходимо определить и согласовать с заказчиком цели работы, его сроки и бюджет, что исключит в дальнейшем неоднозначность толкования результатов.

На начальной стадии (при первом общении с клиентом) необходимо уточнить потребность в исследовании, целесообразность его проведения. Затем оценить и сформулировать проблему и только потом установить цели, временные и бюджетные параметры.

Необходимо отметить, что в полном объеме перечисленные работы проводятся для нестандартных исследований, когда организация сталкивается с нетиповыми вопросами, поставленная проблема неоднозначна и ее невозможно решить в рамках стандартных подходов, например, методами мониторинга рынка. В связи с тем, что таких проблем большинство, исследовательской фирме важно уметь правильно организовывать работу по составлению задания на исследование. Прежде, чем она будет закончена пройдет много бесед, дискуссий, согласований. Уйти от этой трудоемкой работы, значит отложить, а иногда и создать новые проблемы, (например, в ходе проводимых опросов или оформлении их результатов), когда поправить что-либо очень трудно.

Определение потребности в маркетинговом исследовании

1) Какова предыстория проблемы?

2) Какие конкретные причины заставляют обратиться к исследованию?

Если речь идет о серьезной проблеме, то у нее должны быть явные и неявные причины. Менеджеру по маркетингу необходимо сформулировать их с тем, чтобы определить что может быть решено своими силами, а какие вопросы требуют привлечения специалистов по маркетинговым исследованиям.

3) Какая информация поможет уточнить и решить проблему?

Часто оказывается, что необходимая информация уже существует в отделе сбыта или у регионального дилера. Необходимо только помочь ее собрать или разработать соответствующие формы для обработки.

4) Какие действия будут предприняты по окончании исследования?

5) Какие временные и финансовые ресурсы могут быть выделены для исследования?

Решение о проведении маркетингового исследования должно учитывать реальные ограничения и в первую очередь по времени и бюджету. Иногда лимит времени является настолько критическим, что проведение полномасштабного маркетингового исследования невозможно. Такая ситуация имеет место, когда промедление с ответными мерами грозит резкому ухудшению положения организации (например, при ценовой атаке конкурентов, отказе дилеров реализовывать продукцию на оговоренных условиях, обвальном увеличении количества рекламаций со стороны потребителей). В подобных ситуациях решения необходимо принимать оперативно, в режиме «действие-ответ». Маркетинговые исследования не лучшее средство для подготовки таких решений.

Финансовые ресурсы не менее важный лимит исследовательской работы. Часто у организации-заказчика нет необходимых финансов для проведения исследования или их величина превышает возможное увеличение прибыли от решений, принимаемых на основе результатов исследований. Важно уже на начальной стадии определиться что организация может оплатить из того, что желает узнать и как оптимизировать круг интересующих вопрос и объемы затрат.

Пример из исследовательской практики. Заказчик (представитель московской компании, осуществляющей сбыт импортных продуктов питания в России) обратился с проблемой проведения товарно-ценового анализа российского рынка текстильной продукции. Его интересовало многое: рынок тканей, верхней летней и зимней одежды (для детей и взрослых), головных уборов, спортивной одежды. Компания предполагала выйти на этот рынок, так как имела налаженные торговые связи с поставщиками за рубежом и собственную транспортную систему доставки продукции в Россию. Для формирования заказов на закупку необходимо было предварительно изучить состояние продаж на московском рынке по всему спектру текстильной продукции. Когда выяснилось, что стоимость такой работы гораздо выше возможной прибыли от сбыта, а требуемое время превышает 6 месяцев задача была значительно сужена. А через некоторое время и вовсе снята из-за бюджетных ограничений организации.

Прежде чем обращаться к маркетинговому исследованию необходимо определить каким временным заделом обладает организация и есть ли финансовые и другие средства для решения поставленных задач.

Источник

Маркетинговые исследования: чем они помогают бизнесу

При рыночной экономике у потребителя обычно есть выбор, что купить, даже если ассортимент товаров ограничен всего двумя наименованиями. Решение о покупке не всегда продиктовано лучшей ценой. Рисерч как раз помогает понять ход мыслей покупателя. Но в целом круг применения этого инструмента гораздо шире.

Цели и задачи изучения рынка

Маркетинговые поиски призваны дать лицам, принимающим решения в компании, важную информацию для разумного управления бизнесом. Объектами анализа выступают три группы: потребители товаров/услуг, сам товар/услуга, конкуренты. Изучение рынка призвано решить определенную задачу, чтобы прийти к конкретному результату (цели). Выделяют следующие цели маркетинговых исследований:

В задачи маркетинговых исследований входит много мероприятий: от комплексного анализа рынка до выпуска нового продукта или изменения существующего. Например, маркетологи могут искать новые рынки сбыта и оценивать их потенциал в долгосрочной перспективе. Еще в задачи входит изучение того, как клиенты воспринимают бренд, оценивается его узнаваемость. Маркетинговые исследования компании помогают снизить риски и возможные потери при запуске нового или продвижении существующего товара.

Среди первоочередных задач находится также сегментирование клиентов по различным характеристикам, определение уровня их лояльности и выявление потребностей.

Важным является анализ конкурентов. Рекомендуют изучать деятельность не только реальных конкурентов, а и потенциальных. Изучаются объемы их продаж, занимаемая ими доля на рынке, общее финансовое положение, их ценообразование. Оцениваются свойства их товаров, реакция людей на их маркетинговые мероприятия (рекламные акции, email-рассылки, активность в соцсетях и т. д.). Учитываются все сильные и слабые стороны в сравнении с вашей деятельностью.

Кто занимается изучением рынка

Исследование рынка проводят как собственные исследовательские отделы компаний, так и сторонние специализированные фирмы.

Если этим занимаются маркетологи, работающие в вашей компании, можно рассчитывать на более низкую стоимость аналитической работы. А конфиденциальность будет высокой, так как дальше узкого круга лиц информация не уйдет. Кроме того, ваши маркетологи хорошо знают продукт и особенности его производства и распространения.

Если нанять агентство маркетинговых исследований, то можно рассчитывать на более качественный сбор и анализ информации. Подобные фирмы имеют большой штат узких специалистов, чем зачастую не могут похвалиться отделы маркетинга среднестатистических предприятий. К минусам такого сотрудничества относится недостаток глубоких знаний продукта, его потребителей, цепочки распространения и т. д. Повышается риск того, что данные маркетинговых исследований для вашей компании могут оказаться на столе у конкурентов.

Методы маркетинговых исследований

По методам сбора данных различаются такие виды маркетинговых исследований: кабинетные и полевые.

Кто ищет, тот всегда найдет

Информация, предоставляемая государственными управлениями статистики и частными агентствами, является наиболее точной, проверенной и ее легко достать. Но минус заключается в дороговизне таких баз. Кроме того, информация в них не очень оперативно обновляется, особенно, в отчетах госорганов.

В идеале информацию следует искать также на иностранных ресурсах. Многие статистические агентства делятся наблюдениями глобальных рынков, которые можно учитывать в своем анализе.

Явный плюс такого подхода в том, что он не стоит ни копейки. Но требует дополнительного времени на поиск, проверку, структурирование цифр и их анализ. Кроме того, зачастую в свободном доступе находятся обобщенные показатели без детальной раскладки. Поэтому не рекомендуется полностью основывать результаты исследования рынка на открытых данных. Лучшим решением будет комбинация из информации, взятой из собственных отчетов, купленной базы и открытых источников.

Где брать статистику для анализа

Существует много ресурсов с открытой статистической информацией. Мы сделали небольшую подборку блогов и сайтов, которые могут пригодиться в поиске данных.

На сайте ВТО есть статистические отчеты с обзором тенденций в мировой торговле товарами и услугами. В них изложена информация о регионах с наилучшими показателями торговли, о самых продаваемых товарах и услугах и многое другое. Например, в сборнике World Trade Statistical Review 2020 выделены секторы, в которых за последние несколько лет произошли серьезные изменения (в частности, торговля солнечными батареями и электромобилями). Анализируется влияние пандемии COVID-19 на различные сферы экономики. Материалы публикуются на английском языке.

Этот сайт — одна из крупнейших баз данных. Там есть аналитические статьи с обзором секторов экономики, культуры и политики. Большой выбор инфографики. В разделе «Мировой атлас данных» представлена статистика по странам и обобщенные мировые рейтинги. Здесь можно узнать статистические данные почти по 20 темам: телекоммуникация, сельское хозяйство, транспорт, энергетика и т. д.

На этом сайте представлена информация, связанная с развитием интернета и распространением гаджетов. Можно увидеть срез по миру и отдельным странам. Публикуются такие сведения: самые используемые браузеры, поисковые системы и операционные системы, популярные соцсети, наиболее используемые типы устройств (ПК, смартфоны, планшеты), самые популярные производители мобильных устройств. Сайт англоязычный, но вся информация подается в виде понятных графиков.

На сайте представлены платные отчеты, стоящие немалых денег, но найдутся и бесплатные статистические данные. Здесь есть обзоры, прогнозы и инфографики, касающиеся различных отраслей коммерческой деятельности и интересов людей.

Аналитика и базы данных для email-маркетологов

Международное агентство маркетинговых исследований, специализирующееся на изучении поведения и предпочтений людей. Есть украинское и российское представительства.

Англоязычный блог одноименной компании, на котором можно найти статьи со статистическими данными о предпочтениях потребителей товаров и услуг. Материалы проиллюстрированы понятными инфографиками и таблицами. А если зарегистрироваться на сайте, то появится возможность загружать полноценные отчеты на различные темы.

Институт маркетинговых исследований GfK делится статьями с данными о поведении людей. Публикуются отчеты о проведенных исследованиях и файлы с некоторыми из них можно загрузить бесплатно.

Компания PricewaterhouseCoopers, или PwC, публикует свои исследования из более 20 сфер деятельности. Отчеты наполнены цифрами, инфографикой и комментариями. Компания имеет представительства в Украине и России, поэтому некоторые из исследований доступны на украинском и русском языках.

Сайт наполнен аналитическими материалами о поведении покупателей товаров и услуг. Рассматриваются вопросы влияния разных маркетинговых инструментов на решение человека о покупке. Много информации посвящено цифровизации ритейла и в целом экономики. Статьи проиллюстрированы понятными графиками и таблицами.

Истина познается в общении

Качественные исследования

Для фокус-группы подбирают 6-8 человек с заранее определенными характеристиками. Это количество людей позволяет модератору контролировать ход беседы и выслушать мнение каждого. По разработанному сценарию с ними проводится обсуждение, позволяющее выяснить их отношение к продукту.

Во время глубинного интервью происходит непосредственная беседа между респондентом и интервьюером. Этот формат позволяет получить развернутые ответы.

А вот в нейромаркетинге применяется целый комплекс методов, помогающих проанализировать неосознанные реакции потребителя на различные маркетинговые стимулы. Этот вариант требует задействования узких специалистов и особого оборудования. Например, используется регистрация движения глаз. С помощью видеофиксации отслеживается, куда направлен взгляд человека, как долго задержался на предмете или тексте, в каком порядке смотрел на вещи. Это позволяет определить степень концентрации внимания на изучаемом объекте.

Отдельно стоит упомянуть маркетинговое исследование бизнеса с помощью экспертной оценки. В этом случае вы собираете мнения экспертов и специалистов в интересующей вас сфере.

Количественные исследования

Ключевым отличием этого вида является изучение большого числа людей. Такой подход позволяет с большей достоверностью определить общие тенденции. Эти виды исследования рынка предполагают использование специальных опросников — анкет. От формулирования вопросов, их количества, простоты для понимания и логичности зависит результат анкетирования. Получить ответы от людей можно путем онлайн-опросов, личных опросов или телефонных бесед.

С распространением стабильного интернет-соединения и технологии 4G онлайн-анкетирование стало набирать большую популярность. Этот метод привлекателен дополнительными возможностями и минимумом затрат. В электронную анкету можно добавить короткие видео, GIF-файлы или статичные изображения. В отличие от личных опросов, нет нужды тратиться на бумажные анкеты или планшеты для интервьюеров. Респондент, имея дело со своим ПК или смартфоном, а не человеком, чувствует себя раскованнее и дает более правдивые ответы.

Онлайн-анкетирование проводят и через электронную почту, например с помощью Google Forms. А действительно новые возможности в проведении и сборе ответов на опросы в реальном времени предоставляют АМР-письма. Такие интерактивные рассылки можно сделать через систему eSputnik.

Личные опросы проводятся в точках продажи товара/услуги. Интервью длится от 5 минут до часа в зависимости от места проведения, цели опроса, количества вопросов. С развитием онлайн-опросов этот вариант постепенно отходит в прошлое.

Телефонные опросы также становятся менее востребованными в наши дни. К ним можно прибегать, когда стоит задача выяснить мнение людей по какой-то одной теме. Время опроса ограничивается 5-7 минутами, поэтому количество вопросов будет небольшим.

Комбинированные исследования

Во время холл-теста происходит тестирование образца продукта или услуги и респондент сразу озвучивает свой вердикт. При хоум-тестах человек использует продукт дома. Это подходит, если требуется длительный контакт с вашим товаром. Например, для тестирования нового продукта личной гигиены. Респондент делится своими впечатлениями через некоторое время.

А тайный покупатель — это хитрый ход, применяемый, когда нужно оценить работу персонала своей компании или увидеть, как работают конкуренты.

Как проводить маркетинговые исследования

В ходе первого этапа группа исследователей должна поставить проблему, прописать цели и задачи. На втором этапе — сформировать ключевые параметры, по которым будет идти работа (определение объекта изучения, объема выборки и методов сбора данных). Разработать анкету для опроса или схему, по которой будет вестись беседа с фокус-группой (если решили прибегнуть к этому методу).

На третьем этапе важно следить за качеством собранного материала, так как от этого зависят итоги маркетингового исследования. Нужно ввести контроль над работой интервьюеров. Например, обзвонить людей, чтобы убедиться, что они действительно заполняли анкету.

В ходе четвертого этапа из всего объема данных нужно выделить результаты.

В финальном отчете о проведении маркетинговых исследований важно представить не только графики. Следует отыскать и показать взаимосвязи и зависимости, на базе которых формулируются маркетинговые рекомендации. Анализ поможет понять реальную обстановку на рынке, увидеть, эффективно ли предприятие продвигает на нем свои товары и услуги, оптимизировать затраты и, возможно, наметить новые направления для развития бизнеса.

Источник