Что сказать репетитору при первом звонке
Первый звонок. Первая встреча. Как и что?
Данная статья обращает внимание на то, что и как мы можем сделать, чтобы понравиться новому ученику при первом телефонном разговоре или же при первой встрече. Помимо вашей компетентности, которая, безусловно, играет первостепенную роль, всегда интересно и полезно задуматься и о других аспектах нашей деятельности. Как оставить хорошее впечатление о себе? Что сказать по телефону незнакомому человеку? Лучше быть серьёзным или можно пошутить на уроке? Ответы на эти вопросы мы, как правило, знаем, но иногда забываем, иногда на что-то просто закрываем глаза. Цель данной статьи как раз и состоит в том, чтобы напомнить себе и читателю эти истины.
Первый контакт с новым учеником происходит не тогда, когда вы, воодушевлённый и чуть взволнованный, едете к новому ученику, а тогда, когда вам высылают его телефон для предварительной беседы и первого знакомства. Этот разговор всегда важен как для ученика, так и для самого репетитора (и для компании «Ваш репетитор» через вас тоже). Ведь вы наверняка знаете, что первое впечатление формируется за первые 3 минуты общения с незнакомым человеком, и для его изменения потом нужно будет приложить силы. Для максимально положительного впечатления о себе вам нужно быть:
Ваше первое занятие
Готовясь к первому занятию, не забудьте взять с собой всё, что вам может понадобиться (тесты, аудиоматериалы, учебные пособия и т.д.). Предварительно узнав уровень знаний ученика, ориентируйтесь на него. Первое занятие надо посвятить выявлению реального уровня знаний ученика, т.к. часто люди либо занижают, либо завышают его. Если ученик изначально занизил свой уровень и смог с достоинством выдержать все испытания, приготовленные вами, он обрадуется и останется довольным собой. Похвалите его. Не скупитесь на приятные для него слова. Если же ученик завышает свой уровень (что происходит чаще в моей практике), то приободрите ученика, скажите, что вы поможете разобраться в его ошибках, и начните действовать на этом же занятии. Тем самым вы покажете, что можете быть гибким в ведении занятия, владеете материалом, можете доходчиво объяснить. А главное — ученик останется доволен большим объёмом работы, проделанным на первом занятии, и, что немаловажно, самим собой!
Выходите из дома заранее (если занятия проходят на территории ученика). Помните, что, даже если у вас есть точный адрес ученика, вы посмотрели, как доехать, и сам ученик вам детально объяснил, как до него добраться — не факт, что вы не будете плутать. Можете разволноваться, если будете опаздывать на первое занятие, бежать, нервничать… Не очень приятная ситуация. Всё же, если вы понимаете, что не придёте на занятие вовремя, оповестите об этом ученика. Это минутное дело, но, поверьте, ученик это оценит:
Внешний вид репетитора достаточно важен для ученика. Вспомните себя: наверняка у вас в памяти остался образ школьного учителя — того, кто вам больше всех нравился. И этот учитель вам вспоминается как аккуратный, опрятный человек, который следит за собой. Проведём параллель: вы — преподаватель, который приходит «на помощь» к ученику. Если он вас позвал, значит, либо у него есть проблемы в изучении вашего предмета, либо он хочет его изучать с нуля (иностранные языки, например). И в том и в другом случае он в вас нуждается. В тесном контакте, который всегда возникает между учеником и репетитором, очень важно внешне понравиться вашему подопечному. Ведь когда приятен человек, приятно и ходить на его занятия, и готовиться к ним. Тем самым вы можете изменить отношение ученика к самому предмету! Макияж, выглаженная и чистая одежда, ухоженные пальцы рук, начищенная обувь, лёгкий аромат духов (не переборщите!), аккуратно принесённые в папке рабочие материалы — всё это обязательно оценит ваш ученик!
Настройтесь на волну ученика. Все ученики разные, индивидуальные. Для достижения максимального понимания между учеником и репетитором надо постараться увидеть и скопировать некоторые характерные (профессиональные) особенности данного человека. Есть люди, которые всегда всё делают быстро, другие — наоборот, достаточно медлительные. Одни очень серьёзные, другие много смеются на занятиях. Попробуйте понять, какой человек перед вами, и немного ему в чём-то подражать. Если он много смеётся, где-то посмейтесь и вы, если серьёзный (бизнесмен) — старайтесь объяснять точно и чётко. Ведь как только мы видим себе похожих, мы их уже принимаем и быстрее считаем «своими». Но не забывайте: всё должно быть в меру. Не переусердствуйте.
Позитивные занятия. Я отталкиваюсь от того, что каждое занятие должно нравиться ученику, должно приносить положительные эмоции. Это очень важная составляющая каждого занятия. Будет гораздо больше эффекта, если человек заинтересуется предметом, и у него появится желание позаниматься самостоятельно в свободное время. Психологи доказали, что тот материал, который запоминается в лёгкой и позитивной атмосфере, а не тогда, когда его заставляют учить в напряжённой тишине, остаётся в памяти гораздо дольше. Каждого человека можно заинтересовать любым предметом. Главное — подобрать правильный ключик и сделать это в спокойной и доброжелательной обстановке.
Заканчивая, хочу сказать, что ученики будут благодарны вам не только за знания, но и за тёплые, хорошие отношения, которые могут и должны сложиться с первых встреч. Ученики не только будут уважать вас как специалиста своего дела, но и ценить вас как человека. А такие взаимоотношения и умение их выстраивать ведут в свою очередь к личностному росту репетитора и к его саморазвитию как личности.
Правила хорошего тона в общении с репетитором
Как нанять репетитора и чего ждать от занятий с репетитором
Елена Ланцева старший преподаватель МГТУ им. Баумана
На семейном совете принято решение: срочно нужен репетитор! Что ж, готовьтесь к разведке боем и переговорам.
Как выбрать репетитора
Знакомство с репетитором
Обратите внимание на детали: стол для занятий, библиотека. Обговорите с преподавателем главные вопросы: количество занятий в неделю, продолжительность, индивидуальное обучение или в группе, стоимость услуг репетитора. Однажды опытного репетитора неприятно удивила мама ученика, попросившая рассказать: о методике уроков, по каким учебникам будет проходить работать, как часто планируются контрольные и т. д. Но в процессе обсуждения неприязнь прошла, напротив, репетитор понял, что она не покупает кота в мешке, а хочет подробно разобраться, что и как! Сегодня таких родителей становится все больше.
Как общаться с репетитором дальше
Кроме того, от вас потребуется:
Желательно:
16 вопросов, которые часто задают репетитору
Удивительно несуразный, но традиционный вопрос. Это зависит от многих факторов. Вот наиболее важные:
— Не всегда и не во всем. Как заведующий больницей, погруженный в хозяйственные хлопоты, не всегда лучше обычного хирурга, практикующего каждый день. Лучше в чем? В преподавании или в знании процедуры экзамена? В узкой научной области или в методике преподавания? Если у вас есть такая возможность, то предпочтительнее выбрать рядового преподавателя, но имеющего отношение к вступительным экзаменам: например, он три года отработал в приемной комиссии.
— Сначала выясните, почему отказывается. Вы поздно обратились, у него достаточно учеников, и халтурить преподаватель не хочет?
Здесь можно претендовать на освободившееся со временем место: кто-то не потянет, кто-то передумает. Но это рискованно.
— Если это важно для образовательного процесса, то безусловно. Примеры:
— Можно. Например, строго индивидуальные занятия (хотя небольшая группа лучше). Особое время, потому что вы далеко живете. Или ваше присутствие на каждом занятии. Чтобы репетитор напоминал ребенку позвонить родителям перед началом занятий и после.
— Можно, но вы столкнетесь не с репетиторами, а с посредниками, поэтому когда наконец выйдете на преподавателя, не забудьте о сборе информации. Часто такие преподаватели имеют лицензии и занимаются совершенно официально.
— А почему бы и нет? В худшем случае вам откажут в скидке. Преподаватели, как ни странно, тоже люди, они могут принять во внимание ваши чисто человеческие проблемы. Но будьте готовы, если за эту скидку ребенка посадят четвертым в группу или назначат неудобное время.
— Это необязательно, но приятно. Открытка вас не разорит, да и репетитор неоднократно тратил лишнее время, чтобы растолковать что-то ребенку.
— И можно, и нужно. Вы наняли этого специалиста сами, и если вы считаете его работу неудовлетворительной, то можно поискать другого. К сожалению, качество работы можно проверить не всегда, а иногда огрехи занятий обнаруживаются слишком поздно.
Как провести первый звонок клиенту
Эта статья написана репетитором
В рамках совместной кампании АР и сообщества репетиторов. Если вы хотите дополнить ее или возразить автору, оставьте свой комментарий на странице статьи в Учительской или напишите нам на community@repetit.ru.
Первая встреча — это очень важный момент, который задаст тон всему вашему общению (ну или поставит жирный крест на возможности такового). Как известно, первое впечатление второй раз не создать. Так что это именно тот случай, когда нужно заранее подготовиться к любому развитию ситуации.
В этой статье я расскажу вам о своем опыте, накопленном годами успешного сотрудничества с сайтом. Следуя этой схеме, вы гарантированно снизите до минимума шанс попасть в ловушку и получить негативный отзыв.
Я преподаю иностранный язык, однако в своей статье постаралась собрать те советы и рекомендации, которые будут полезны любому репетитору.
Телефонные переговоры
Первым делом нужно грамотно созвониться с клиентом. Это подводная часть айсберга, но именно она отвечает за устойчивость ваших дальнейших отношений. Я всегда действую по чётко отработанной схеме.
Оперативный звонок
Звоню при первой возможности, как можно скорее после получения смс с контактами клиента. Возможно, вы не знаете, но ученик также получает в это время ваши контакты и начинает ждать звонка. Разумеется, ждать никто не любит, долгое ожидание нервирует. Поэтому звоним быстро.
Выясняем, удобно ли говорить
Я представляюсь «Доброе утро/день/вечер! Меня зовут…, ваши контакты мне отправил сайт Репетит.ру. Вам сейчас удобно будет со мной поговорить?». Первую часть фразы я стараюсь сказать как можно быстрее: если клиенту неудобно говорить, он быстро поймёт, кто я, и запланирует новый звонок.
И тут есть две возможности — позвонить самой или попросить клиента перезвонить. Я всегда сама предлагаю второй вариант — в этом случае вам не придётся дозваниваться еще раз, чтобы услышать, что сейчас тоже неудобно. А ещё таким образом вы отметаете клиентов, который подали заявки сразу на несколько сайтов. Возможно, они уже даже нашли кого-то, но не знают, как вам об этом сказать.Если же клиент просит меня перезвонить, я прошу назвать конкретное время или конкретный промежуток, через который он будет ждать звонка. Так вы показываете себя профессионалом, человеком дела. Ну и опять-таки, у вас может быть запланирован другой урок. Вы же популярный преподаватель! :))
Представление
Итак, вы созвонились. Тут всегда стоит представиться/представиться ещё раз и рассказать, почему вы — репетитор их мечты. Я обычно говорю про свой опыт преподавания, как я поддерживаю и актуализирую знания, про свои достижения и в чём моя «фишка». Тут вы можете рассказать про способность легко объяснить сложное, как-то небанально подать материал, про свои супернаработки… В общем, минутка саморекламы.
Сверяем данные
Иногда в заявке стоит «начальный уровень», а оказывается, что ученик очень так неплохо знает материал, только практики мало. Это принципиально важно, чтобы иметь на первом уроке подходящие его уровню материалы. Здесь же вы решаете как, у кого будет проходить занятие. Тут вас тоже могут ждать сюрпризы. Иногда клиент пишет, что занятия у преподавателя или онлайн, а потом выясняется, что вас ждут на другом конце города. И только так.
Небольшой лайфхак: я выбираю из заявки тот вариант, который меня устраивает больше, и прошу клиента его подтвердить.
Выясняем запрос
Потом я всегда спрашиваю ученика/его родителей, чего именно он хочет от занятий. Конечно, у вас может быть свое мнение по этому поводу. Но если нужно «делать домашку и ни шага в сторону от учебника», а вы совсем против такого подхода, тогда это именно тот момент, когда вы можете красиво уйти. Сюда же относится и история «у нас оценка 3, но через полгода мы хотим сдавать по этому предмету ЕГЭ». Как говорится, кто платит, тот и заказывает музыку. Спорить и доказывать что-то на этом этапе совершенно бесполезно. Вы либо соглашаетесь на эти правила игры, либо нет.
Рассказ о занятии
Если все звезды сошлись, тогда дальше я рассказываю как проходит занятие. Моя мотивация тут — показать, что все будет разнообразно = интересно. Опять-таки, здесь можно обсудить материалы.
У меня есть разные учебники в электронном виде, я отправляю их ученику на почту. Обычно это всех устраивает. Однако есть фанаты каких-то специфических учебных пособий, им принципиально заниматься только по ним. И тут снова возникает вопрос: готовы ли вы к этому? Если да — прекрасно, если нет — смотри пункт о выяснении запроса.
Согласовываем дни и даты
Договариваемся о предполагаемых днях занятий и дате, времени первого урока. Как правило информация о предпочтительных днях имеется в заявке. Так что тут вы просто сообщаете о своих свободных окошках. Будьте готовы к тому, что некоторые клиенты захотят заниматься в свободном графике. Подумайте заранее, подходит ли вам такая схема. Иногда ученик еще не решил, сколько занятий в неделю он хочет. Будьте готовы дать чёткий ответ с логичным объяснением, почему так.
Что касается времени первого урока, постарайтесь сделать так, чтобы у вас до и особенно после этого урока было свободное время, чтобы уроки не шли сплошным чередом. Иногда оффлайн-ученики плохо планируют время дороги к вам, приезжают раньше или с опозданием. У онлайн-учеников резко возникают технические проблемы. Нужно быть к этому готовым, чтобы первое занятие не получилось скомканным. Это опять-таки подчеркнет уровень вашего профессионализма.
Обсуждаем цену вопроса
И тут приходит время обозначить стоимость. Тонкий момент заключается в том, что некоторые ученики хотят бесплатный первый урок. И вам заранее и, так сказать, на берегу нужно договориться об этом. Иначе будет как у меня однажды, когда на вопрос о деньгах я услышала: «Но мы сейчас смотрим всех, чтобы выбрать. Я думала, это бесплатно!».
Я как правило говорю, примерно так: «Cтоимость уроков будет …, это цена за 1 час». Мы можем задержаться минут на 5-10, чтобы доделать упражнение, стоимость от этого не изменится. Первый урок — уже полноценный (читай платный), его можно будет оплатить наличными или перевести оплату на карту.
Если в вашем случае условия другие, не стесняйтесь их огласить. Нет ничего хуже ситуации, когда каждая сторона уверена, что, конечно, все думают одинаково :).
Всё, вы договорились. По факту весь диалог занимает всего около 10 минут. Но это реально 50% успеха первого урока.
Что происходит дальше?
Напоминание
Всегда ставлю себе в календаре напоминалку, чтобы накануне написать клиенту и напомнить ему о нашем уроке. Это несложно, но вы таким образом обезопасите себя от бесцельного ожидания, если у клиента изменились планы.
Подготовка материалов
Если клиент подтвердил, сейчас самое время заняться поиском и сбором всего, что может понадобиться вам во время урока.
Мой совет: всегда готовьте больше! Например, я, пообщавшись с учеником, примерно оцениваю его уровень знания языка и готовлю интересные задания на этот уровень, однако на всякий случай, у меня припасены и материалы на уровень чуть ниже или чуть выше. Я знаю, какие аудио или упражнения нравятся ученикам, и выбираю именно их, чтобы создать хорошее первое впечатление. Можно, конечно, ориентироваться в моменте, но если время поиска затянется, вы рискуете создать впечатление непрофессионала.
Чтобы узнать, как провести идеальное первое занятие, вы можете прочесть во второй части этой статьи — «Как провести первое занятие».
Первый телефонный разговор репетитора с клиентом
Свершилось! Клиент изучил вашу анкету репетитора, которую вы заполнили на сайте tezpro.kz, и понял, что готов бережно передать свое чадо в ваши руки. Пришло время первого телефонного разговора с будущим клиентом. Вы полны надежд, готовы сделать все ради плодотворного сотрудничества, но вдруг возникает волнение, состояние легкой паники… и вы едва не теряете дар речи, не представляя, о чем и как говорить.
Чтобы понять, как действовать, нужно осознавать, почему клиент вообще ищет репетитора, и что его заботит.
Причина обращения
Как правило, родители обращаются к репетитору, когда не могут своими силами (и силами школьных учителей) добиться хорошей успеваемости ребенка. Спусковым механизмом для обращения может служить «проваленный» экзамен, двойки в дневнике или неприятный разговор с преподавателем. Они надеются на ваш опыт, талант и квалификацию, а их эмоции лежат где-то между легкой озабоченностью и полной паникой.
Сохраняя спокойствие и уверенность в голосе, репетитор должен сделать так, чтобы после телефонного разговора состоялась первая встреча с клиентом. Соответственно, первый разговор по телефону с родителями ученика ставит перед репетитором ряд задач.
Задачи репетитора
Начнем с приятного факта: часть работы за вас делает онлайн-сервис поиска репетиторов tezpro.kz. Когда потенциальный ученик заинтересовался вашей анкетой репетитора на сайте, оператор выясняет у него подробности будущего сотрудничества, а затем сообщает вам. Образно говоря, клиент подан вам на блюдечке. Что же репетитору делать дальше, чтобы не потерять его и наладить эффективную работу?
2. Еще раз проговорить стоимость занятий, время и место ;
3. Узнать немного о будущем ученике (возраст, школа, класс, сильные и слабые стороны, что препятствует успеваемости, какова цель занятий с репетитором и т.д.);
Последний пункт самый важный, поскольку без него все остальное теряет смысл. Телефонный разговор – это первый этап знакомства, который должен перейти в следующую фазу: личную встречу.
В идеале на первой встрече уже происходит первое занятие, но бывает и так, что клиент вначале хочет познакомиться, увидеть репетитора своими глазами, а уже потом доверить ему проведение урока. Тому, как действовать на первой встрече, посвящена наша отдельная статья.
Как действовать?
Рекомендуем составить шаблон разговора, продумав возможные вопросы, которые родители ученика захотят задать репетитору, и ответы на них. Также поймите, какие вопросы вы будете задавать клиенту. Не забудьте про главный вопрос – время и место встречи. На первых порах полезно иметь шпаргалку. (Согласитесь, не очень профессионально будет выглядеть, если вам придется перезванивать клиенту, чтобы переспросить адрес, который вы забыли записать!)
От репетитора требуются хорошие навыки самопрезентации и общения. Ведите телефонный разговор на дружелюбной, позитивной ноте, сохраняя серьезный и официальный тон. Это значит, что нужно с участием выслушать запрос родителей, а затем наметить план действий. Покажите, что вы профессиональный репетитор и знаете, что делать: это вселяет уверенность и снижает беспокойство.
Результат
1. Произошло знакомство репетитора и клиента;
2. Сотрудничество перешло в следующую фазу: репетитор и клиент договорились о месте и времени личной встречи.
Проявив заботу и заинтересованность, репетитор во время первого разговора с клиентом снимает его тревоги и стимулирует начало будущего эффективного сотрудничества.
Что сказать репетитору при первом звонке
Проект «100 советов Репетитору»
Вы помните, как прошел ваш первый урок с учеником? Чего вы больше всего боялись? Что было неожиданностью? Чтобы вы могли посоветовать молодому репетитору, который идёт на урок в первый раз?
Расскажите о своих впечатлениях, поможем новичкам!
самые интересные советы мы добавим в файл с подсказками для новичков «Руководство молодого репетитора»
(Если ваше сообщение должно быть анонимным, отправьте его администратору с пометкой
«В КНИГУ РЕПЕТИТОРА»)
поговорите по теме и начните сразу с теста! Возьмите несколько разных тестов
Напишу некоторые советы по преподаванию языков.
Любой урок должен начинаться с небольшой разминки. Ученика нужно «разбудить». Это вы можете сходу заговорить на китайском, или французском, а ваш ученик, скорей всего, не настолько искушен в практике. Так что не стоит с первых минут приступать к обсуждению сложных тем по типу «pros and cons», или с порога разбирать особенности согласования времен. Можно на разминку дать скороговорки, или обсудить погоду. Это не сложно, и поможет ученику настроиться на урок.
После разбора сложностей и ошибок необходимо повторить изученный ранее материал. Вариантов упражнений масса, об этом надо отдельную статью писать)
Далее введение нового материала. Объяснение, отработка, задание на дом.