Для чего нужен психолог на предприятии
Корпоративный психолог в штате: для чего он нужен?
Пандемия стала причиной роста спроса на психологов, ведь они помогают справиться не только с проблемами личного характера, но и помочь решить рабочие вопросы. Как может бизнесу помочь корпоративный психолог — об этом далее, в нашем видео.
Психолог в штате компании — такая тенденция, лишь на первый взгляд выглядит модной и достаточно современной. Интересно, что даже на крупных советских производствах работали психологи. Они помогали составлять психологический портрет сотрудников и тестировать персонал. Времена изменились, но спрос на психологов стал только возрастать: многие компании нанимают специалистов для того, чтобы улучшить коллективный микроклимат и помочь персоналу справиться с теми проблемами, которые возникают в процессе работы. Отметим, что российские компании, нанимающие корпоративного психолога, следуют международному тренду.
В США штатные психологи стали появляться еще в 2000-ных. В России такой тренд проявился немногим позже, если не брать во внимание советский опыт. Его всплеск пришелся на пандемию. Психологи стали востребованы в финансовом и техническом секторе, в фармацевтике и на потребительском рынке. Если сравнить данные одного известного сайта по поиску работы, то с апреля по август 2020 года вакансий для психологов на нем было размещено на 27 % больше, чем за аналогичный период 2019.
В период пандемии участились тревожные и депрессивные состояния у работников, а также возникли психологические сложности с адаптацией к удаленной работе. Многим организациям пришлось увеличить количество рабочих часов психологам и подключить дополнительные ресурсы.
Психолог в штате: финансовая сторона вопроса
Какие проблемы решает корпоративный психолог?
Стресс, выгорание и конфликты в коллективе — вот основные причины обращения к штатному психологу. Бывает и так, что компании решают прибегнуть к помощи психолога для решения последствий уже состоявшегося конфликта.
Помочь разобраться в себе, найти свое призвание, сменить род деятельности или развить карьеру — чтобы этого достичь, многие обращаются за консультацией к психологу. А вот некоторые компании пошли еще дальше: они помогают справиться со стрессом не только коллективу, но и клиентам.
Согласно статистике, к корпоративным психологам обычно обращаются рядовые сотрудники. Руководители гораздо реже прибегают к их услугам, а топ-менеджеры либо консультируются у стороннего специалиста либо все держат в себе. Хотя именно они относятся к группе риска, которой не стоит пренебрегать консультациями специалиста. Груз большой ответственности и отдаленность от основной части коллектива, которая на карьерных ступеньках находится ниже, могут привести к нарушениям микроклимата коллектива и проблемам в бизнесе.
Психологи уверены, чем выше должность у руководителя — тем он более закрыт. Ему сложно довериться не только своему окружению, но и внешнему консультанту.
Основная задача корпоративного психолога — помочь сотруднику соблюсти баланс между работой и личными ценностями. Именно от этого баланса зависит атмосфера в коллективе, желание работать и идти на результат. Отметим, что грамотный специалист сможет выстроить доверительные отношения с сотрудниками и найти способы для взаимодействия с HR-департаментом. Их совместная работа пойдет на пользу, как каждому отдельно взятому сотруднику, так и бизнесу.
Менеджер по счастью: зачем компании нанимают корпоративных психологов
Обращение к психологу — конфиденциальный вопрос. Официальную статистику по запросам клиентов невозможно найти в открытом доступе, но специалисты периодически делятся общими наблюдениями и показателями. Согласно опросу издания Huffpost, проведенному среди психологов, чаще всего люди на сеансах обсуждают вопросы взаимоотношений, тревожность и баланс между личной жизнью и работой. Отсутствие баланса, а также неумение правильно выстроить его часто приводят к профессиональному выгоранию. По результатам международного исследования Института Гэллапа 23% сотрудников регулярно испытывают симптомы выгорания, а 44% — время от времени. На протяжении последнего года на ментальное здоровье людей также воздействовала пандемия COVID-19. В опросе компании FlexJobs говорится, что среди более 1500 респондентов 75% чувствуют симптомы рабочего выгорания — 40% от этого числа начали ощущать их именно во время пандемии.
В 2019 году профессиональное выгорание было включено Всемирной организацией здравоохранения в 11-ю Международную классификацию болезней. Синдром не классифицируется как медицинское состояние, а относится к факторам, которые влияют на здоровье человека. В МКБ-11 выгорание характеризуется мотивационным или физическим истощением, снижением работоспособности, нарастающим психическим дистанцированием или чувством негативизма (цинизма) к профессиональным обязанностям. Психолог Герберт Фрейденбергер, изучавший выгорание еще в 1970-е годы, также относил к симптомам частые головные боли и проблемы с желудочно-кишечным трактом, бессонницу, депрессию и раздражительность.
Задача корпоративного психолога, к которому обращается сотрудник с перечисленными симптомами, — определить присутствующие стресс-факторы и объяснить, как с ними работать. Данные исследований показывают, что чаще всего к выгоранию приводит несправедливое отношение к сотруднику, жесткие дедлайны, отсутствие четких ролей, ясной коммуникации и фидбэка со стороны руководителя. Психолог помогает клиенту выстроить диалог с руководством и создать инструменты и внутренние установки, которые помогут справиться с выгоранием. Один из вариантов психологической помощи — отказ от старых установок и заменой их новыми, более здоровыми и осознанными, которые учат гибкости и заботе о себе.
Руководителям важно понимать, что превентивные инструменты (тесты и тренинги) помогают определить выгорание и другие негативные эмоциональные симптомы у сотрудников на ранних стадиях. Многие современные компании уже внедряют инициативы, направленные на поддержание ментального здоровья команды. В апреле этого года руководство LinkedIn приняло решение отправить большую часть сотрудников в оплачиваемый отпуск, чтобы разгрузить специалистов от рабочих задач, вопросов и писем и предотвратить случаи профессионального выгорания. В Google стараются минимизировать стресс команды на фоне пандемии COVID-19. В компании появились долгосрочные планы удаленной работы и периодические выходные (дни «перезагрузки»), но практика показала, что этого недостаточно для борьбы со стрессом из-за коронавируса. Руководительница отдела глобальной устойчивости Google Лорен Уитт разработала серию видео для сотрудников, испытывающих синдромы выгорания. Каждый ролик посвящен отдельной теме: сну, дыханию, воспитанию детей и избеганию беспокойства.
Корпоративный психолог и рабочие конфликты
Разногласия на рабочем месте возникают по разным причинам: из-за плохо выстроенной коммуникации, размытых ролей и обязанностей, нездоровой корпоративной культуры и неумения специалистов общаться и решать конфликты. Согласно глобальному отчету компании CPP, 85% сотрудников в разной степени сталкивались с конфликтами на рабочем месте, при этом 29% из них конфликтуют практически постоянно. 34% респондентов отмечали, что разногласия были вызваны стрессом в процессе работы. Также, по данным CPP, 9% проектов так и не были реализованы из-за разногласий между специалистами. В целом сотрудники тратят около двух часов в неделю на рабочие конфликты и споры, из-за чего компании несут финансовые потери.
В случае конфликта между сотрудниками корпоративный психолог выступает в роли медиатора. Следуя универсальному протоколу медиации, он общается со всеми участниками конфликта, и под его контролем каждая из сторон конструктивно выражает свою позицию. Специалист помогает найти решение для урегулирования разногласий и следит, чтобы условие выполнялось, назначая с конфликтующими несколько дополнительных встреч. Разрешить конфликты также помогают превентивные меры — например, тренинг по конструктивной коммуникации. Психолог обучает сотрудников приемам бесконфликтного общения — объясняет, как давать обратную связь, выражать свою позицию и обсуждать рабочие вопросы так, чтобы не задеть коллег и сохранить конструктивность.
Личные проблемы сотрудников
К штатному специалисту обращаются не только с профессиональными запросами, но и с личными проблемами, которые влияют на качество работы. Опрос компании Bensinger, DuPont & Associates показал, что 47% сотрудников отмечают влияние семейных и личных проблем на рабочую продуктивность. Другие 15% респондентов рассказали, что пропускали работу по причинам личного характера. Согласно данным ВОЗ, около 10% трудоспособных взрослых не способны работать из-за личных проблем.
Иногда проблема сотрудника находится вне компетенций корпоративного психолога — специалист может увидеть клинические симптомы или необходимость в медикаментозной терапии. В таких случаях работника направляют к клиническому психологу, психиатру или психотерапевту. В профессиональном психологическом сообществе это общепринятая практика — определять границы своих компетенций и честно говорить клиенту, если их не хватает для решения проблемы.
Проблема доверия штатному психологу
От обращения за психологической помощью сотрудников чаще всего останавливают страх нарушения конфиденциальности и предубеждение о приоритетах психолога. Работник боится, что его переживания станут общественным состоянием, или опасается увольнения в случае недовольства компанией. Психолог работает в рамках этического кодекса Российского психологического общества, который составлен на основе закона «О защите персональных данных», Всеобщей декларации прав человека и других документов, регулирующих принципы проведения медицинских исследований. Согласно кодексу, информация, полученная психологом в процессе работы, не может разглашаться намеренно или случайно без согласия пациента. Также любые результаты психологических исследований должны быть представлены таким образом, чтобы не скомпрометировать пациента или самого специалиста.
Сейчас деятельность психологов в России не подлежит лицензированию — если специалист нарушит конфиденциальность, то ему не запретят работать. Единственные его убытки — репутационные потери. Клиент, чтобы восстановить справедливость, может пожаловаться в профессиональную ассоциацию, в которой состоит психолог. В таком случае есть вероятность, что его исключат из сообщества и внесут в черный список специалистов.
В компаниях за работой штатных психологов следит руководство, которое способно проконтролировать нарушение границ подчиненных. Руководители не получают личную информацию с сеансов, но им передают сводный отчет по психологическому климату в коллективе. Этот документ учитывает ряд показателей: удовлетворенность стилем руководства, обстановку в команде. Руководители изучают средние значения по своему отделу и анонимную обратную связь, с которой можно работать дальше. Например, быть лояльнее к дедлайнам и не поощрять сверхурочную работу.
Сегодня все больше организаций заинтересованы в благополучии своих специалистов, поскольку экономические показатели напрямую зависят от эмоционального комфорта сотрудников. Эти изменения заметны и в работе российских компаний. У онлайн-ритейлера Wildberries есть позиция менеджера по счастью, а сотрудникам Сбербанка доступен сервис психологической поддержки и курс Mindfullness для повышения стрессоустойчивости и профилактики эмоционального выгорания. В 2020 году психологическую поддержку для своих российских специалистов запустила компания PwC, начав сотрудничать с платформой дистанционных консультаций «Понимаю». В описании современных вакансий все чаще среди условий можно найти присутствие в компании корпоративного психолога и наличие комнаты для релаксаций. Это позитивное начинание российских компаний, так как работа с ментальными проблемами позволяет на 36% увеличить продуктивность команды и снизить количество больничных.
И себе, и людям: как и сколько зарабатывают российские онлайн-сервисы психотерапии
И себе, и людям: как и сколько зарабатывают российские онлайн-сервисы психотерапии
Зачем в организации нужен психолог?
1. Забота психолога – не эффективность работы организации как таковой, эффективностью работы организации занимается её руководитель.
Задача психолога в организации – в создании, содействии, поддержании такого психологичекого климата, чтобы у людей возникало желание работать, чтобы они с удовольствием отдавали свой труд в замен на доброжелательное отношение, которое им дает организация в рамках психологии заботы.
2. Отношение взаимной заботы формируются согласно принципу взаимного обмена – чтобы людям хотелось именно здесь трудиться и дорожить своим рабочим местом.
3.Зачем человек вообще работает? Человек работает для себя и на себя, на раскрытие своего творческого Я. Раб уклоняется от работы, творец работает на себя.
4. Еще раз повторю: творческий труд – это всегда работа на себя. Если человек – творец труда, он старается, а если раб – он уклоняется. Так он отдает меру забот о себе мерой единицы труда на эту заботу.
Только в обмен на позитивное и уважительное отношение к нему человек отдает добровольно свой труд в обмен на отношение к нему (заботу о нем). Таким образом, мера заботы о работнике есть мера труда вообще как взаимного отношения.
5. Человек на работе удовлетворяет свои квази-семейные потребности (в принятии, одобрении, общении – что ему не хватает в семье, если она вообще у него есть). Это значит в процессе труда он играет роль либо ребенка, либо родителя одновременно в отношении разных других работников.
6.Как уволить ненужного работника? Разумеется, никто не считает себя ненужным. Надо создавать такие условия труда, что человек сам понял, что он тут лишний и сам ушел без обиды, в том смысле, что это не его место.
7. Человек до тех пор находится в профессиональной (рабочей) группе, пока это для него целесообразно (независимо от его компетенции), пока он нужен группе (лидеру – роль матери или отца), и он не уйдет, пока он верит, что он нужен группе. Если он потеряет принятие группы (расположение лидера (Родитель-Ребенок)– он обязятельно уйдет сам.
8. Каждый человек на работе – часть системы. Чтобы изменить его роль и поведение на работе, надо изменить систему отношений внутри коллектива. Но не надо гипертрофировать роль системных отношений. Люди создают системы, и они могут их менять.
9. Чтобы организация имела перспективу для развития целесообразно ввести практику, чтобы каждый работник ежемесячно вносил свои предложения по улучшению своей работы и работы организации в количестве несколько пунктов на 1 странице.
10. Члены коллектива сами должны писать и принимать для себя правила, чтобы эффективного соблюдать – философию компании, миссию, заповеди компании («наши принципы», «наши отношения к клиентам» и др.). Все члены коллектива должны участвовать в обуждении.
11.Изменения в организации должны быть последовательными и нерезкими, так как большинство людей бояться перемен. Об изменениях нужно публично заблаговременно объявлять, чтобы персонал мог подготовиться работать в другой социальной роли.
12. Самое главное в работе психолога – он должен изучать истинные потребности клиентов (например, клиент хочет судиться, разряжать свою агрессию через судебную процедуру или он действительно хочет примирения, так как дорожит своей репутацией).
13. Психолог оценивает, насколько рабочее место комфортно для выполнения работы работником, а также выяснять, что мешает им лучше работать. То есть, в первую очередь оценивается комфортность среды – как для работников, так и для клиентов организации (насколько они могут удовлетворить свои потребности).
14. Работа психолога это фактически замена профсоюза, состоящего в создании атмосферы доверия и энтузиазма, командного духа, чтобы люди захотели работать (вера в себя и повышение самооценки).
15. Деятельность человека бесполезно анализировать, поскольку факты бесконечны, нужно анализировать отношение человека (почему он так себя ведет).
16. При оценочной компетенции психолога у работника появляется защитная реакция на комплексы неполноценности,сформированные в детстве, что приводит к потере контакта с психологом, недоверию человека, снижение желания сотрудничества и творчества.
17. По большому счету психолог в организации не имеет права анализировать человека и его деятельность, он может только анализировать его мотивацию (зачем он это сделал, причем с его же слов).
Грани разумного: зачем нужен корпоративный психолог?
Всё больше российских компаний решает помочь своим сотрудникам бороться со стрессом, нанимая корпоративных психологов. Зачем они это делают, сколько такой сервис стоит и какие приносит результаты?
Основатель компании «Битрикс 24» Сергей Рыжиков решил, что его сотрудникам необходима психологическая поддержка, когда один из них уволился: менеджер службы техподдержки не выдержала общения с одним из клиентов.
Далеко не сразу его идею восприняли с энтузиазмом. «Сложно было убедить людей, что им нужно прибегнуть к услугам психоаналитика. Кто-то сразу согласился на встречу, а кто-то взял время на размышление. Но со временем количество желающих записаться на консультацию стало таким большим, что психоаналитика пришлось взять в штат», — вспоминает Сергей Рыжиков.
Результатами он доволен. Сотрудники стали быстрее договариваться друг с другом на совещаниях, сократилось количество конфликтов. Один из руководителей смог разобраться с внутренним конфликтом: ему не хватало уверенности в себе. После общения со специалистом он стал спокойнее и лучше справляется со своими обязанностями.
Помощь
Человек с дипломом психолога в штате российского госучреждения не редкость. Таких специалистов должны нанимать «силовые» структуры, образовательные учреждения, они работают в ЦБ и РЖД. Согласно опросу ВЦИОМ, 36% опрошенных из бюджетной сферы знают, что в штате их организации есть психолог. Однако общаются с ним лишь 9% опрошенных, и только 5% были удовлетворены результатами такой работы.
Зачем нанимает психологов частный бизнес?
По словам основателя стартапа Summarylib.ru Ларисы Потаповой, чаще всего люди с психологическим образованием работают в отделе кадров. Профессиональный психолог в таком случае играет роль фильтра на адекватность для соискателей. Психологу нужно понять, насколько стабильный кандидат перед ним, впишется ли он в коллектив, выдержит ли стрессовые нагрузки.
Вторая важная функция — развитие персонала. Здесь необходимы профессиональные компетенции опытного психолога, чтобы подготовить план по индивидуальным направлениям: личный рост, общение с клиентами, работа в команде, работа в условиях стресса. Психолог, общаясь с сотрудниками, способен понять, что движет каждым в первую очередь, что мотивирует, удерживает, какие качества личности мешают развитию. Иногда корпоративный психолог участвует в решении возникающих конфликтов, его мнение воспринимается как более объективное, в отличие от оценки непосредственных руководителей.
Существуют методики для выявления и изменения убеждений, которые есть в бессознательном человека. Цель работы корпоративного психолога — выстроить убеждения сотрудников компании в единую систему, наиболее удовлетворяющую требованиям и нуждам компании. И обеспечить устойчивость этой системы. Чтобы проекты компании были успешны, её сотрудники должны быть включены в единую психоэмоциональную систему.
психолог, сотрудник международного центра профессиональных стажировок ICPP
Третья возможная функция — психолог может помочь отделу маркетинга составить корректный психологический портрет целевой аудитории, описать боли и страхи потенциальных покупателей, на которых можно строить рекламную кампанию.
Наконец, психолог может участвовать в проведении глубинных исследований аудитории, чтобы оценить отклик на продукт компании, её сервис.
Профессиональные болезни
Ключевая зона риска — это сотрудники, которые постоянно общаются с клиентами: продажники, колл-центр и т. п. Например, в объединённом контактном центре «ЭР-Телеком Холдинг» наняли психолога, чтобы он помогал новичкам преодолеть период адаптации, а всем сотрудникам — бороться со стрессом. С людьми на грани выгорания специалист проводит групповые и индивидуальные занятия по релаксации.
«Мы работаем с клиентами, помогаем им решать проблемы, а значит, неизбежно обмениваемся настроением. Хороший специалист службы клиентской поддержки не только сделает так, чтобы на другом конце провода все заработало, он сформирует хорошее отношение клиента к компании. Психолог может в этом помочь», — говорит руководитель направления по персоналу колл-центра «ЭР-Телеком Холдинг» Марина Ламмерт.
В компании Skyeng перед новым, 2020 годом запустили «Психологическую поддержку» для преподавателей онлайн-школы, потому что в ежемесячных опросах преподаватели не раз выражали заинтересованность в психологических консультациях.
«Преподаватели наиболее подвержены выгоранию, так как профессия предполагает постоянный эмоциональный контакт и общение со студентами. Уровень счастья преподавателей распространяется не только на результаты их работы, но и на достижения студентов, а следовательно, и на показатели школы, — объясняет проектный менеджер развития и мотивации преподавателей онлайн-школы Skyeng Инна Захарова. — В жизни каждого человека бывают ситуации, когда нарушается баланс и, казалось бы, незначительные проблемы чувствуются острее. Некоторые проблемы не решаются годами, а в Москве стоимость консультации психолога составляет в среднем 2—6 тысяч рублей в час. Консультации психолога, оплачиваемые компанией, позволяют преподавателям обсудить не только профессиональные вопросы, но и проблемы личной жизни, найти пути для роста и развития». Естественно, в онлайн-школе и психологи работают в дистанционном формате через Skype.
Психологи, консультирующие сотрудников компаний «Битрикс 24» и коллекторское агентство «СКМ», отмечают, что основная их задача — помочь людям справиться со стрессом и решить какие-то личные проблемы. На консультациях разбираются в основном межличностные конфликты, которые забирают эмоциональные ресурсы и снижают эффективность. Иногда людям достаточно просто выговориться и даже выплакаться, чтобы дать выход внутреннему напряжению. В других случаях требуется более глубокая работа, чтобы выявить проблемы и устранить их причины. Но здесь есть нюанс: из-за особенностей корпоративной работы, когда количество консультаций ограничено, полноценно проработать проблему удаётся не всегда.
Эффект присутствия
Зарплата психолога в Москве начинается в месяц, в регионах — от 20—25 тысяч. Опытные специалисты берут гораздо больше, а обеспечить их полноценной профессиональной нагрузкой в рамках одной компании удаётся не всегда. В таком случае оптимальный вариант — приглашать специалиста для разрешения конкретных проблем.
В штате финансовой группы QBF нет психолога, но периодически мы вызываем эксперта по индивидуальным запросам сотрудников. У специалистов бывают кризисные моменты, когда нужна психологическая разгрузка. Помочь в подобных ситуациях может профессионал, умеющий слушать и грамотно задавать вопросы, способный навести на пути решения проблемы. Думаю, грамотно спрашивать — это как раз основная миссия психолога.
руководитель отдела по работе с персоналом QBF
Психолог на аутсорсе более независим эмоционально. У него нет отношений с коллегами, которые могут помешать полноценной консультации, он не участвует во внутренних конфликтах и интригах. Это позволяет сохранять нейтралитет и беспристрастность во время консультирования. Кроме того, такая ситуация повышает доверие, особенно на первоначальном этапе — сотрудники могут быть уверены, что их проблемы не будут впоследствии обсуждаться в коллективе.
Трудно быть богом
Результаты работы психолога обычно сложно свести к количественным показателям. Иногда достаточно оценки самих людей: помогла ли им консультация. Также косвенными признаками хорошей работы может стать снижение текучки кадров и повышение производительности сотрудников.
«Мы провели исследование по уровню эмоционального состояния сотрудников и сформировали экспериментальную группу с риском эмоционального выгорания (они проходили занятия по релаксации). Как результат — улучшение климата в команде, снижение текучки сотрудников и расходов на больничные, а также повышение качественных и количественных показателей работы. Поэтому опыт работы с психологом в офисе мы можем назвать успешным», — говорит Марина Ламмерт из «ЭР-Телеком Холдинга».
В Skyeng за первый месяц провели 45 консультаций, но пока не могут оценить их эффективность. В дальнейшем планируют анализировать и сопоставлять внутренние показатели оценки преподавателей до консультаций и после, чтобы измерить эффективность проекта. Сергей Рыжиков говорит, что количество улыбающихся людей в его компании выросло в разы, а микроклимат в коллективе заметно улучшился.
Один из рисков привлечения психолога в команду — возведение его в культ. Работая с человеческой психикой, легко перейти грань разумного. Светлана Белодед рассказывает, что в одной ИТ-компании окончательное решение о найме людей принимает психолог, фанат физиогномики. Это псевдонаучный метод определения типа личности, основанный на анализе черт и выражений лица. «Естественно, в такой компании, во-первых, демотивированы HR-специалисты, труд которых часто пропадает зря. Во-вторых, я не уверена, что такой психолог действительно помогает привлечь в команду лучшие кадры», — рассказывает Светлана Белодед.