Что такое виртуальные услуги
Виртуальный офис
Виртуальные офисы в России становятся всё популярнее. Использующие их уже не один год достигают всё новых высот в бизнесе. Применяя последние достижения научно-технического прогресса и гибкое мышление, создаются новые виртуальные рабочие пространства. Где работники слышат и видят друг друга, присылают и получают информацию, рабочие материалы, отчёты, документы и т.д.
Виртуальный офис что это такое
Виртуальным офисом можно назвать один из вариантов организации офисной деятельности, позволяющий создать у партнёра фирмы и потенциального клиента ощущения реального офиса. Иными словами, функционально это является офисом с той лишь разницей, что потрогать его невозможно. Наилучший пример – интернет-ресурс компании, к примеру, студии по созданию сайтов. Всё действие происходит в сети.
Основные компоненты офиса:
При невозможности соединения с консультантом из call-центра, потенциальный клиент передаст необходимый документ, используя факс, или оставит сообщение с нужной информацией. Ещё один плюс – наличие корректной статистики, составленной исходя из обращений. Она позволяет выяснить точные цифры заказов, общего количества звонков, их продолжительности, распределённости по сотрудникам и по времени, и так далее.
Виртуальный многоканальный номер
Телефонную линию невозможно перенагрузить, ибо виртуальные секретари работают без выходных и 24 часа в сутки.
Виртуальный офис упрощает и автоматизирует все рабочие процессы. Экономит средства, ведь всё оборудование находится у провайдера. Фирмы, пользующиеся виртуальной услугой, получают все возможности стандартного офиса для использования в своих интересах. Нужно только определить телефоны для распределения звонков. Операторы call-центра могут консультировать потенциальных клиентов, находясь в одном городе, или в разных уголках планеты. А все звонки поступают на один телефонный номер. Одновременно обрабатывается по несколько сотен вызовов.
[important]Есть три варианта многоканального номера телефона:
Настройка облачной телефонии и другого оборудования производится просто. Установив на компьютер приложение, можно проводить все операции. На сайте интернет-провайдера прописываются внешние и внутренние номера. После настраиваются необходимые параметры.
Возможности 8-800 и 8-804:
Такие номера предоставляют, например, zadarma, primatel, mango-office, powertelecom и другие.
Услуга виртуальный офис
Основа виртуального офиса – это мгновенная передача информации. Благодаря этому обмен данных занимает долю секунды, что упрощает процесс работы.
В виртуальном офисе имеют место работы все сотрудники копании, только не в реальном мире, а в киберпространстве. Работники могут жить в разных странах мира, но при использовании современных технических устройств – телефонов, интернета и компьютеров – работа осуществляется в реальном времени. А взаимодействие не отличается от классического офиса. Подобные услуги предоставляются IT-компаниями. Один, из которых портал votbox (6400625).
Плюсы аренды офиса в сети
Аренда виртуального офиса обходится бизнесменам намного дешевле. Нужно оплатить некоторые услуги, создающие пространство для работы. И всё. Преимущества офиса в киберпространстве следующие:
Минусы
Однако стоит отметить и недостатки, которых хоть и мало, но они присутствуют:
Услуга виртуальный офис в Москве
Все больше фирм обязаны иметь своё представительство в столице страны. Особенно в РФ, где большая часть финансов находится именно в Москве. Получить виртуальный офис в Москве просто. Можно оформить аренду в самых элитных районах, даже в Москва-Сити.
Что входит этот в пакет?
Московский юридический адрес + виртуальный многоканальный номер + секретарь.
Часто предоставляют на 5 дней в месяц переговорные комнаты в распоряжение виртуальным арендующим.
Предлагается полный комплекс корреспондентского и почтового обслуживания.
Специалисты компании отсортируют конверты и уведомят арендодателя о новых письмах. При необходимости отсканируют и отправят через факс или курьера.
Дополнительный плюс
Во время проведения конкурсов и тендеров большая роль отводится местоположению офиса. Победители последних тендеров были именно из столицы. Потому что в конкурсах обращают внимание на юридический адрес фирмы.
Предоставляют ли виртуальный офис в Киеве?
Работать в удобном месте, использовать телефонию, арендовать офис на час, неделю или месяц – перечень предлагаемых услуг арендодателем в Украинской столице. Адрес предоставляется не в окраине, а в самых крупных бизнес-центрах страны. В таких как Киев Сити, Горизонт Тауэр, Киев Горизонт Парк, Подол, Гулливер и IQ CENTER. Помимо адреса предоставляются услуги для повышения имиджа бизнеса.
Перечень компаний, предоставляющих услуги IP телефонии, виртуальные АТС и номера, смотрите здесь.
Виртуальный офис бесплатно
Предоставляет, к примеру, zadarma. И потенциальные клиенты не отключатся из-за занятости телефонных линий. Телфин подключает бесплатно виртуальные номера и АТС. Оплачивать нужно только абонентскую плату. Есть специальная акция, по которой можно подарить другу 2 месяца бесплатного пользования сетью АТС. И получить за это вознаграждение в виде 1 000 рублей.
Услуга виртуальный офис помогает уменьшить издержки и объединяет сотрудников из разных городов в процессе работы. Это новый и эффективный вид организации труда, популярность которого увеличивается с каждым годом.
softolet — интернет-сервисы для бизнеса.
Ссылка на материал обязательна!
Как вести бизнес через облачные сервисы
Облачные сервисы — это онлайн-программы и другие инструменты, которые помогают удаленно управлять бизнес-процессами. За счет «облаков» компании могут автоматизировать работу, сэкономить и лучше защитить свои данные
Дарья Кугакова
Руководитель отдела маркетинга RocketSales
Что такое облачные сервисы
Облачные сервисы, или «облака», — это сеть мощных компьютеров — серверов, которые позволяют клиентам пользоваться своими ресурсами через интернет: хранить файлы и обмениваться ими, работать в онлайн-офисах, производить вычисления.
В узком смысле облачные сервисы — это онлайн-программы, которые помогают организовать удаленную работу и решать бизнес-задачи. Сотрудники получают доступ к общей базе данных из любой точки мира и могут управлять проектами. Каждый работник видит результат в реальном времени, может вносить комментарии, правки и выполнять персональные или совместные задачи. Пример облачного сервиса — Google Документы.
Облачные сервисы приходят на смену классическим «коробочным» офлайн-программам, которые устанавливают на отдельные компьютеры. Пример «коробки» — Microsoft Office.
Облачная сеть состоит из узлов хранения информации, которые называются дата-центрами. Это целые здания, заполненные огромными шкафами с серверным оборудованием. Они расположены по всему миру и связаны через интернет. Строят и обслуживают оборудование облачные провайдеры. Они же распределяют ресурсы «железных» серверов на отдельные виртуальные машины и сдают их в аренду.
Пользователи подключаются к облачным серверам через интернет и через них отправляют и получают информацию, используют программы и другие онлайн-инструменты для работы.
Кому полезны облачные сервисы
Облачные сервисы подходят для любого бизнеса — от ИП без сотрудников и стартапов до госструктур и международных корпораций.
Во время пандемии многим компаниям пришлось перейти на удаленный формат работы и использовать для этого облака.
Огромное и сложное производство работало на классических офлайн-программах. Когда началась пандемия, компьютеры остались в офисах. Сотрудники не имели к ним доступа, и работу парализовало на несколько дней. Спасти ситуацию помогло быстрое внедрение облачных программ с удаленным доступом.
Обратный пример — компании, которые уже несколько лет пользуются «облаками». Во время локдауна их сотрудники перешли на удаленку за один день, и рабочий процесс не пострадал.
За счет «облаков» компании могут автоматизировать работу и получать больше прибыли. Вот примеры того, в чем могут помочь облачные сервисы.
Настройка бизнес-процессов. Через CRM-систему менеджер получает заявку, запрашивает информацию на складе, заказывает в бухгалтерии счет и отправляет его клиенту.
Внутренняя и внешняя отчетность. Руководитель ведет учет времени и показателей работы, юристы хранят и согласовывают документы, бухгалтеры выставляют счета и отправляют налоговые декларации.
Учет товаров. Кладовщики контролируют продукцию на складе и отправляют данные менеджерам.
Коммуникация в команде. Сотрудники общаются через платформу управления проектами, корпоративную почту, мессенджеры и видеосвязь, совместно работают над документами, назначают встречи через корпоративный календарь.
«Облака» дают компаниям возможность сконцентрироваться на бизнес-процессах, а решение технических задач по настройке и поддержке офисных программ передать внешним специалистам и оплачивать по подписке.
Какие бывают облачные сервисы
Есть три типа облачных сервисов:
Частное облако принадлежит одной компании и работает на ее оборудовании. Им пользуются только сотрудники. Вся информация остается внутри, ее проще контролировать и защищать. Но частное облако могут позволить себе только крупные компании, потому что оно дорогое в использовании: нужно покупать или арендовать оборудование, самим обслуживать и администрировать его.
Публичное облако содержит и обслуживает провайдер, который сдает разным клиентам вычислительные мощности в аренду. Бизнес может закупить ровно столько ресурсов, сколько нужно для работы и хранения файлов. Это удобно и выгодно. Когда мы говорим об использовании облачных сервисов, мы чаще всего имеем в виду именно публичные облака.
Гибридное облако — когда часть работы находится в публичном облаке, а другая — в частном облаке или вообще на физических носителях. Такое бывает, например, в процессе постепенного перехода компании от традиционной инфраструктуры к облачной.
Какие задачи могут решать облачные сервисы
Глобально есть три самых популярных вида услуг, которые предоставляют облачные сервисы:
IaaS — инфраструктура как услуга, когда бизнес арендует виртуальные вычислительные ресурсы и хранилища. Например, клиент может пользоваться виртуальным компьютером на MacOS со своего Windows-устройства, чтобы использовать программы, которые есть только для Мака. При этом поддержкой и обслуживанием «железа» занимается провайдер.
PaaS — платформа как услуга. Прежде всего, это продукты для разработчиков, например программы для создания и тестирования приложений, виртуальные базы данных, системы машинного обучения и обработки больших данных.
SaaS — программное обеспечение как услуга — это готовые к использованию приложения и сервисы, не требующие установки, обслуживания и обновления со стороны пользователя. Примеры: amoCRM, Asana, Google Drive.
Для большинства бизнесов пригодятся именно SaaS — решения, потому что основная аудитория IaaS и PaaS — это системные администраторы и разработчики, а не конечные пользователи вроде менеджеров.
Облачные программы для бизнеса, которые упростят работу
CRM-система amoCRM — помогает выстраивать и контролировать поэтапную работу компании, ставить задачи менеджерам, отслеживать взаимодействия с клиентами, проводить аналитику продаж.
Платформа для управления проектами Asana — помогает распределять задачи и контролировать их выполнение, комментировать и обсуждать действия по проекту.
IP-телефония Sipuni — помогает назначить колл-центру единый многоканальный номер, записывать и анализировать разговоры, вести статистику, связать звонки с общей CRM-системой.
Пакет офисных программ Google Workspace — позволяет совместно использовать документы и другие файлы, объединить почту, календарь и другие сервисы Google в единую систему.
Тайм-трекер Time Doctor — помогает следить за рабочим временем сотрудников на удаленке, если у них оплата по часам.Интеллектуальные карты Miro и MindNode — помогают создавать прототипы, проводить креативные мозговые штурмы, рисовать схемы и шаблоны.
Графические редакторы Figma, Sketch — для дизайна, создания и обработки изображений.
Мессенджеры Skype, Zoom, Slack, Telegram, WhatsApp — для общения и переписки.
Конструкторы Tilda, WebFlow и Readymag — для создания сайтов.
Все эти программы доступны по подписке и не требуют сложного внедрения или разработки.
Зачем переходить на облачные системы
У облачных сервисов по сравнению с «коробочными» тяжело найти недостатки. У них много преимуществ:
Сборка и настройка под задачи клиента. Универсальных облачных решений нет, каждый бизнес может попробовать и сравнить разные сервисы и выбрать те, что ему больше подходят. Подключить нужные услуги и отключить ненужные можно за несколько кликов. Когда компания выберет свой набор инструментов, их можно связать в единую систему и настроить под свои нужды. Раньше интеграция могла стоить несколько миллионов рублей, но сейчас есть сервисы типа Zapier, которые помогают интегрировать что угодно быстро и недорого.
Есть виджет, который интегрирует CRM-систему с Google Диском. Менеджер может за пару кликов создать по шаблону папку клиента, заполнить ее нужными документами и отправить ссылку на нее через мессенджер — все это внутри одного окна CRM.
Постоянные улучшения. Один из главных плюсов облаков в том, что профессиональные и довольно дорогие команды аналитиков, программистов, тестировщиков и менеджеров каждый день работают над улучшением функций и удобства использования своих сервисов. Разработчики платформ думают наперед и собирают обратную связь. Даже если сейчас в наборе функций не хватает, с большой вероятностью это скоро появится.
Компании не хватало некоторых возможностей таск-менеджера Asana, и она попросила своих программистов дописать эти функции. А через пару месяцев разработчики Asana сами добавили их в очередном обновлении.
«Коробочные» сервисы, наоборот, неповоротливые, реже обновляются и хуже интегрируются между собой.
Удаленный доступ. Работать с облачными сервисами можно из любого места, где есть стабильный скоростной интернет. Несколько сотрудников могут одновременно вести задачу и видеть изменения в онлайн-режиме.
«Коробочные» программы доступны только с конкретного устройства — если сотрудник не может приехать в офис, он не сможет выполнить работу.
Экономичность. Может показаться, что пользоваться облачными сервисами дорого — нужно постоянно платить за подписку, когда коробочное решение купил — и пользуешься. Но если сравнить стоимость покупки и обслуживания «коробочных» программ с общей суммой расходов на подписку на облака — разница чаще не в пользу офлайн-решений.
«Коробочные» программы сами по себе стоят дорого, ведь вроде бы они покупаются раз и навсегда. Но в реальности их обычно нужно дорабатывать, и для этого приходится привлекать разработчиков и оплачивать их работу. Часто базовые программы не приспособлены для внедрения виджетов и сторонних обновлений — интеграции требуют много времени, а значит, много расходов на оплату часов работы программистов.
Ну и главное, на чем экономит бизнес. Провайдер покупает дорогостоящее оборудование и обслуживает его, а клиент платит только за фактическое использование виртуальных машин. Бизнесу не нужно покупать лицензии на программы, дополнительно нанимать системных администраторов и разработчиков — он платит только за ресурсы, которыми пользуется. А когда перестает пользоваться — перестает платить.
Безопасность облачных сервисов: а вдруг все удалится?
О безопасности мы решили написать отдельно: с одной стороны, это главное опасение пользователей, а с другой — еще одно преимущество облаков.
Есть мнение, что коробочные сервисы надежнее: в интернете могут украсть базу, а «коробка» установлена в компьютере, и никто туда не доберется. В реальности это не совсем так. Рассмотрим две угрозы безопасности — внешнюю и внутреннюю.
Защита облаков от внешних угроз. Провайдеры вкладывают огромные деньги в безопасность, потому что они не могут рисковать своей репутацией. Когда бизнес подключается к облачному сервису, ему гарантируют защиту и конфиденциальность информации.
Дата-центры и серверы облаков защищены от несанкционированного проникновения, перегрева, пожара и других угроз. Администраторы регулярно тестируют и обновляют оборудование, чтобы оно работало исправно и данные пользователей не пострадали.
Специалисты в области информационной безопасности постоянно проверяют систему на уязвимости и обновляют защиту с использованием эффективных и дорогостоящих технологий шифрования данных.
Небольшие компании не могут тратить столько денег на безопасность, поэтому облачная инфраструктура защищена лучше, чем данные на компьютерах в офисе.
Защита внутри компании. Облачные программы можно настроить так, что сотрудники будут видеть только те сделки и тех клиентов, с которыми они работают. Для этого есть специальные виджеты. Это повысит безопасность клиентской базы и снизит вероятность утечки информации через недобросовестного менеджера.
С помощью CRM-системы можно равномерно распределять самых платежеспособных клиентов между менеджерами, чтобы все випы не попадали к одному сотруднику, который может их увести за собой в случае увольнения.
В наборе программ Google Workspace можно за несколько кликов дать сотруднику все нужные права и доступы, например к гугл-диску и документам, и так же легко разом их закрыть, если сотрудник уволился или вызывает подозрения.
Когда бизнес ведет учет в Excel, Word, Блокноте и других подобных программах, настраивать и ограничивать доступ сотрудников сложно, а заметить кражу данных практически невозможно.
Как перейти на облачные сервисы
Переход к облачным сервисам можно разделить на несколько этапов:
Анализ и аудит. Начинать нужно с аудита и аналитики бизнес-процессов. Можно провести их самостоятельно, но лучше обратиться к профессионалам, которые знают, что нужно делать. Бизнес-аналитики и технические специалисты помогут определить, для чего стоит использовать облака, каких целей можно будет достичь, с чего стоит начинать.
Специалисты изучат бизнес-процессы, пообщаются с сотрудниками, которые будут пользоваться программами, выявят недостатки, которые мешают развитию, и на основании этого выстроят архитектуру. Начинать нужно с того, что больше всего болит, от чего компания теряет клиентов и прибыль.
Если компания пока маленькая, можно провести такой аудит самостоятельно: разложить бизнес-процессы на этапы. Для этого разберитесь:
Таких вопросов может быть гораздо больше в зависимости от сложности и специфики вашего бизнеса. Когда вы построите последовательную схему процесса, вы поймете, какие облачные сервисы могут быть вам полезны для автоматизации работы.
Выбор провайдера и специалистов по внедрению. Крупному бизнесу, использующему облачные серверы, нужен провайдер. При выборе провайдера наиболее важны три фактора: хорошая репутация, большой набор услуг и географическая близость дата-центров к целевым рынкам заказчика — это влияет на скорость работы сервисов. Например, если вы ведете бизнес в России, тяжелая база данных будет быстрее перегоняться через российские серверы, чем через американские или индийские.
Чтобы выбрать специалистов по внедрению облачных сервисов, нужно изучить их кейсы, отзывы, цены, провести переговоры и узнать о специализации исполнителя: например, лучше разрабатывает программы и виджеты, а — непосредственно внедряет решения.
Если у вас небольшой бизнес и нужно подключить всего пару облачных программ, это можно сделать своими силами или через службу поддержки самих сервисов. Например, у разработчиков ПО для магазинов цветов «Посифлора» есть отдел внедрения, который помогает клиентам разобраться в программе и правильно ее настроить.
Внедрение и обучение сотрудников. Обычно набор облачных сервисов базируется на CRM-системе, которая помогает вести продажи на всех этапах и строить долгосрочные отношения с клиентами. Она делает работу структурированной и регламентированной, позволяет учитывать все потребности и нюансы.
Клиент оставил заявку — менеджер сразу видит уведомление и берет в работу, связывается с заказчиком и последовательно двигает задачу по этапам воронки продаж. Система сама подсказывает, что делать дальше: например, «Позвоните клиенту и выявите потребность».
Важно показать сотрудникам, как облачные сервисы делают их работу проще и комфортнее. Для этого нужно разобраться в программах и научить всех правильно ими пользоваться. В таком случае сотрудники будут не просто отмечаться ради регламента, а реально пользоваться системой.
Настройка, оптимизация, интеграция. После внедрения программ нужно настроить систему работы облачных сервисов, которая будет учитывать особенности компании. Например, можно интегрировать виджет для учета рабочего времени сотрудников с платформой по управлению проектами. Настроить автоматическую отправку записей разговоров с клиентами в облачное хранилище, подключить рассылку для клиентов о степени готовности заказа через мессенджеры.
Доработка программы под задачи бизнеса. Облачную инфраструктуру нужно постоянно корректировать под текущие задачи. Например, если у компании меняется бизнес-процесс продаж, его нужно перестроить и в CRM-системе. То есть мало один раз внедрить сервис, нужно его сопровождать. Сопровождением систем занимаются те же компании, что и их внедрением.
Виртуальная ИТ-инфраструктура: Плюсы и минусы
1cloud как поставщик услуг виртуальной инфраструктуры помогает оптимизировать бизнес-процессы сотням компаний, руководство которых получает больше возможностей по контролю над ситуацией и развитием бизнеса. Однако виртуализация – это инструмент, который полностью раскрывает свой потенциал только в том случае, если использовать его грамотно.
Начнем с того, что существует множество видов виртуализации, но в рамках данного материала будут названы три. Первый – это виртуализация представлений. Самый яркий пример – терминальные службы Windows Server. В этом случае клиентское приложение выполняется на сервере, а клиент видит только интерфейс. Такая модель доступа позволяет снизить требования к аппаратному обеспечению на стороне клиента и повысить безопасность.
Что касается оборудования, то в качестве терминальных клиентов могут использоваться даже смартфоны. Это может стать следующим большим шагом в корпоративной среде. Уже сегодня существуют поставщики, которые предлагают виртуальную мобильную инфраструктуру (VMI). Здесь мобильный телефон пользователя выступает в роли «тонкого клиента», а ОС работает на удаленном сервере. Подобное решение уже приобретает популярность у приверженцев концепции BYOD (Bring Your Own Device).
Второй вид виртуализации – виртуализация приложений. Виртуализация приложений позволяет запускать отдельное приложение в изолированной среде, так называемой «песочнице». Таким образом, оно не способно нанести вред операционной системе и другим приложениям, что дает возможность запускать на одном компьютере несколько программ, конфликтующих друг с другом.
Третий вид – это виртуализация серверов – имитация аппаратного обеспечения компьютера с помощью специального программного обеспечения. На такой виртуальный компьютер можно установить операционную систему, и она будет работать точно так же, как на физической машине. Самое интересное достоинство этой технологии – это возможность запуска нескольких виртуальных компьютеров внутри одного «железного», что позволяет максимально задействовать ресурсы физического сервера.
Для чего и почему
Но где можно применять виртуализацию и какая с этого выгода? Виртуализацию можно использовать с целью тестирования новых решений, а также для обучения персонала. Например, можно протестировать разработанное приложение или «заплатку» к нему перед запуском в production. Чтобы сделать это, не придется докупать оборудование и рисковать сбоем работы всей ИТ-инфраструктуры в случае ошибки.
Но виртуализация серверов подходит и для работы в самих production-средах. Причин тому несколько. Для начала, это экономия денежных средств. Благодаря консолидации эта технология позволяет сократить количество серверов. Если раньше для выполнения какой-то задачи требовалось несколько физических машин, то теперь можно запустить нужное число гостевых операционных систем в виртуальной среде на одном сервере. Это позволяет экономить на поддержке оборудования.
Одновременно с этим появляется возможность сократить количество обслуживающего персонала. Разумеется, кто-то по-прежнему должен следить за здоровьем хост-серверов, но если парк машин сократился с 200 до 50 экземпляров, то можно уменьшить и количество специалистов.
Разумеется, у медали имеется и обратная сторона. При внедрении решения на базе виртуализации придется покупать новое «железо». Дело в том, что виртуальные машины достаточно «прожорливы» и требуют много ресурсов для работы. Соответственно, понадобятся более мощные процессоры, дополнительные объемы памяти, более быстрые системы хранения.
Однако здесь вступает в действие хорошо известный принцип: «Чтобы сэкономить деньги, их нужно сперва потратить». Очень маловероятно, что эта система окажется настолько дорогой, что превысит стоимость всех виртуализированных серверов. Вот вам и выгода.
Из первой причины вытекает вторая: уменьшение количества физических серверов ведет к уменьшению занимаемого ими места. Благодаря этому снижается арендная плата за стойки в дата-центре. Если компания имеет свой собственный ЦОД, то это означает общее снижение энергопотребления и тепловыделения системы, следовательно, появляется возможность закупать менее мощные и более дешевые системы охлаждения, что непременно отразится в счетах на электричество.
Также стоит отметить, что виртуализация позволяет снизить затраты на администрирование инфраструктуры. Одним из главных преимуществ является возможность удаленного доступа к консоли управления. Так, чтобы перезагрузить сервер, больше не нужно бегать в машинный зал (или использовать KVM-переключатели на базе IP), подать команду перезагрузки можно через консоль. Точно так же можно подключить дополнительные вычислительные ресурсы.
Помимо этого, еще одним плюсом виртуализации является простота клонирования виртуальных машин. Допустим, что серверная инфраструктура компании стандартизирована и представляет собой группу серверов с одинаковыми настройками. Если руководством организации будет принято решение открыть дополнительный офис, то развертывание новой инфраструктуры сведется к копированию образов и настройке ПО.
Да, «переезд» на виртуальную инфраструктуру дает возможность направить все свои усилия на улучшение качества предоставляемого сервиса. Но несмотря на то, что виртуализированные и облачные среды открыли перед бизнесами новые пути развития, они также принесли с собой новые сложности.
Конечно, у виртуализации есть и свой недостаток: необходимость перестройки подхода к работе с надежностью системы. Действительно, так как на одном физическом сервере одновременно запущены несколько виртуальных машин, то выход из строя хоста приводит к одновременному отказу всех ВМ и работающих на них приложений. Поэтому целесообразно использовать отказоустойчивые решения, например на базе отказоустойчивых кластеров.
В этом случае два или несколько серверов работают в группе и для пользователя выглядят как один сервер, обрабатывающий запросы и отвечающий за работу приложений. В случае выхода из строя одного из узлов кластера, пользовательские приложения выполняют failover, автоматически перезапускаясь на работоспособных узлах, а приложение либо не прекращает работу, либо прекращает на достаточно короткое время.
Еще один вопрос – балансировка нагрузки. Например, если ВМ использует много вычислительных ресурсов процессора (или памяти), то это сказывается на работе других ВМ хоста, которым также требуется процессорное время (память). Администраторам приходится распределять нагрузку, устанавливая правила, по которым запущенные виртуальные машины будут автоматически перемещаться на менее нагруженные сервера или же «разгружать» загруженные.
Технологии виртуализации призваны решить вопросы с недостаточной степенью утилизации ресурсов физических систем, но теперь появилась опасность удариться в другую крайность. Люди начали создавать ВМ при каждом удобном случае, часто забывая удалять старые и не используемые машины. Это ведет к сложностям с нехваткой дискового пространства, повышенному потреблению вычислительных ресурсов и перебоям в работе.
Очень часто руководство компаний считает виртуализацию панацеей, что ведет к еще большему расходованию ресурсов. Стоит помнить, что виртуальные технологии – это просто инструмент, обладающий своими достоинствами и недостатками.
Мал, да… виртуален
На сегодняшний день проекты по виртуализации IT-инфраструктуры активно внедряются многими ведущими компаниями. Вендоры самых разных платформ виртуализации могут привести в пример успешные решения, внедренные в крупных банках, государственных и образовательных учреждениях, даже больницах. Все эти компании пользуются преимуществами технологии и экономят на обслуживании, персонале, аппаратном обеспечении.
Очень часто виртуализацию обсуждают в контексте крупных компаний, потому что их ресурсы позволяют выжать максимум из виртуальной ИТ-инфраструктуры. Однако не стоит забывать и про маленькие организации, которые тоже способны получить свою долю выгоды.
«Виртуализация не только для компаний из Fortune-500, – говорит Аллен Холл (Allen Hall), инженер из Align Communications. – Даже маленькие бизнесы могут использовать виртуализацию для снижения операционных издержек и повышения доступности приложений».
Но здесь нужно понимать, что виртуализация хоть и способна дать определенные преимущества, если ваш проект очень мал, то применение виртуальных технологий может оказаться попросту нецелесообразным. Чтобы определить это, нужно ответить на три простых вопроса.
1. У вас серьезное ИТ-окружение?
Поскольку вычислительные мощности продолжают расти, часто нет смысла иметь множество серверов, когда один или несколько из них прекрасно справятся с требуемыми задачами. Однако консолидация серверов для некоторых бизнесов не является необходимостью. Для компаний с простыми и небольшими ИТ-инфраструктурами виртуализация может оказаться не самым лучшим решением.
«Если у компании одно приложение и всего пара серверов, то переход на виртуальную инфраструктуру может не принести ожидаемой выгоды, – говорит Шон Селлерс (Shaun Sellers), продукт-менеджер Vision Solutions. Он также добавляет, что компаниям, в которых работают всего пара сотрудников, стоит обратить внимание на облачные сервисы вместо виртуальных технологий.
2. Как будут изменяться ИТ-нужды с ростом бизнеса?
Еще один плюс виртуализации – она дает возможность автоматизировать трудоемкие задачи, на которые уходит большая часть времени ИТ-персонала. «Виртуализированные платформы позволяют делать больше при меньших затратах и легко масштабируются с ростом запросов», – отмечает Джейсон Бейтер (Jason Beiter), архитектор корпоративных решений из Annese & Associates Inc.
Например, если компании нужно добавить новый сервер, то в случае традиционной инфраструктуры потребуются значительные финансовые вливания и временные затраты. В случае виртуализации это делается практически мгновенно. Таким обозом, если вы ожидаете в ближайшее время значительный рост и бурное развитие компании, то, возможно, имеет смысл перейти на виртуальные технологии.
3. Есть ли система виртуализации, которая вам подходит?
Поскольку большинство систем виртуализации ориентированы на крупные компании и корпорации, маленьким бизнесам может быть непросто найти то, что удовлетворит их нужды. Многие провайдеры, даже такие крупные, как VMware, Citrix и Microsoft, позиционируют себя как small-business-friendly, и на них нужно обратить внимание, но в первую очередь можно просто обратиться к сервису виртуализации, обладающему неплохим сообществом и компетенциями, чтобы опробовать базовые возможности.
«Бесплатные открытие решения предоставляют полный набор функций, но вместо централизованной поддержки от вендора, вашей поддержкой становится сообщество продукта», – отмечает Селлерс.