Что такое верификация в магазине пятерочка
5 способов обмана, которыми пользуются продавцы «Пятёрочки» и «Дикси», чтобы забрать ваши деньги
Многие покупатели супермаркетов научились внимательно вчитываться в ценники и проверять актуальность скидок. Бдительность следует сохранять не только возле прилавков, но и на кассе, ведь там тоже может таиться подвох. Лайф выяснил, как продавцы обманывают и клиентов, и руководство торговых сетей ради собственной выгоды.
Виктория работала продавцом в сетях «Пятёрочка» и «Дикси» в течение трёх лет. Каждый месяц она зарабатывала 35–40 тысяч рублей. Но ещё пять – десять тысяч рублей получалось «делать» на клиентах с помощью нескольких хитростей: бонусных карт, незаметных товаров в чеке и выкупа продуктов «мимо клиентов».
1. У клиента карты нет, а у продавца — есть
Программы лояльности есть у большинства магазинов. За каждые потраченные десять рублей в «Пятёрочке» покупатель получает один балл на свою «Выручай-карту». Однако, если покупка совершена на 9,99 руб., балл зачислен не будет.
Но клиенты супермаркета далеко не всегда носят пластиковую карту с собой, а приложение «Пятёрочки», в которое встроена карта, очень часто вылетает, и воспользоваться им на кассе тогда невозможно. Это на руку продавцам, которые на свою карточку начисляют баллы покупателей.
— Спрашиваешь: «Есть ли у вас карта?» У клиента её нет. Быстро проводишь своей — и всё. Иногда покупатели задают вопрос, что за карта. Я всегда отвечала, что это менеджерская отметка, мол, необходимо провести, чтобы в системе отобразилось, что это именно я провела все покупки. Но, как правило, в суете вопросов не возникает, — говорит Виктория.
В супермаркеты привозят не только базовые товары — молоко, хлеб, масло, но и интересные подарочные наборы или новинки продуктового рынка перед праздниками. Сотрудники магазинов зачастую эти позиции не выставляют на витрины, а выкупают самостоятельно.
По словам Виктории, как правило, подарочные наборы перед Новым годом, 14 февраля и другими праздниками стоят дорого. Сотрудники эти товары держат на складе. Когда ажиотаж спадает, бренд решает снизить цены, ведь в середине марта наборы к Международному женскому дню уже неактуальны.
Еда с сюрпризом: продукты для повышения сексуального влечения, которые можно купить в «Пятёрочке» и «Ашане»
— Тут мы расчехляли свои сокровища со склада и выкупали их по низкой цене. Да, иногда мог прийти мерчандайзер и спросить, где его товар, почему его нет на полках. Мы отвечали: «Всё раскупили, привозите ещё», — рассказывает бывший продавец.
Мерчандайзер Оксана Гаврилова отметила, что иногда приходится требовать накладные и данные кассовых аппаратов, чтобы проверить, действительно ли всё распродано или магазин обманывает.
Фото © ТАСС / Артем Геодакян
Одна из самых распространённых схем обмана — пробить товар два раза. Если у покупателя полная тележка, он, как правило, не замечает, что колбасу или молоко продавец провела не единожды. Чек клиенты зачастую смотрят дома или вообще оставляют на кассе. А возвращаться с разборками в магазин далеко не все покупатели готовы.
— Если клиент увидел, что его пытаются обмануть, он вправе требовать возврата своих денежных средств. И неважно, произошло это в магазине или когда он пришёл домой и стал изучать чек. Если продавец отказывается возвращать деньги, следует написать претензию в администрацию магазина или составить жалобу в Роспотребнадзор, приложив все чеки, — говорит руководитель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов.
4. Неликвид за копейки
Руководитель магазина «Дикси», в котором работала Виктория, продавала просроченный товар по сниженной стоимости каждую неделю в определённый день. Деньги с продажи руководительница клала себе в карман, покупателей просила рассчитываться наличными средствами, а по документам «просрочка» списывалась.
Пенсионеры, жившие вблизи супермаркета, об этой «акции» знали и всегда приходили в назначенную дату. Но по правилам Роспотребнадзора продажа просроченного товара строго запрещена — продукты и товары с истекшим сроком годности необходимо утилизировать.
Когда о проделках менеджера узнали вышестоящие руководители, ей сделали выговор. Однако спустя несколько месяцев после проверки «акция» возобновилась. Но теперь администрации магазина приходилось «делиться» вырученными деньгами со всеми сотрудниками, чтобы они не сообщили о незаконной торговле в Роспотребнадзор и руководству сети.
5. Акция (не) закончилась
Если продавцам нужно выполнить план продаж товаров, они выставляют их рядом с кассой. По словам Виктории, многие покупатели привыкли к тому, что на выходе им предлагают купить сладости, кофе, консервы или алкоголь по сниженным ценам.
Потребительские корзины в марте: как изменилась стоимость продуктов в «Пятёрочке», «Ашане» и «Перекрёстке»
— Например, у тортов вафельных срок истекает — и их нужно «сбыть», а акцию ни магазин, ни производитель не объявляли. Тогда мы ставим этот товар возле кассы и предлагаем его покупателю вместе со скидочными предложениями. Но за полную стоимость, — говорит Виктория.
На ценниках пишут выдуманную цифру, её перечёркивают, а крупно указывают обычную цену. Если потребитель замечает такую уловку, он может написать жалобу в Роспотребнадзор и призвать магазин к порядку.
Верификация Ценников в Пятерочке Что Это Такое
Покупатель наказал «Пятерочку» за неразбериху с ценниками
Как следует из материалов дела, житель города Александрова 16 ноября 2017 года взял с полки магазина «Пятерочка» полулитровую упаковку яблочно-персикового сока «Агуша». Непосредственно под товаром, по словам покупателя, располагался ценник, указывающий на стоимость сока – 25,10 руб. Однако на кассе с мужчины взяли за сок 37 руб., объяснив, что 25,10 руб. – это цена за сок в упаковке 200 мл.
Покупатель оставил жалобу о нарушениях по доведению информации о цене товара в книге жалоб и предложений. Руководство магазина отреагировало на нее записью о том, что некорректно расположенный ценник заменен и ответственному за его размещение продавцу объявлен выговор. Тогда покупатель предъявил магазину письменную претензию о возмещении разницы в цене товара, в ответе на которую магазин уже не признавал факт нарушения и отказал клиенту в удовлетворении требований.
Покупатель подал в Александровский городской суд иск к ООО «Агроторг», которому принадлежит магазин, требуя взыскать в его пользу компенсацию морального вреда в 100 руб. в связи с нарушением его прав как потребителя. При рассмотрении дела торговая сеть просила отказать истцу, указав, что сам ценник был оформлен правильно (на нем, помимо цены, был указан и объем упаковки – 200 мл), а также что покупатель мог узнать стоимость товара с помощью расположенного в зале магазина устройства – прайсчекера. В результате суд не нашел оснований для удовлетворения иска, посчитав, что истцом не представлено достаточных допустимых доказательств в обоснование своей позиции.
Однако Владимирский облсуд вынес по этому делу другое решение. Апелляция указала, что сам факт расположения ценника под другим продуктом нарушает право потребителя на получение достоверной информации о товаре. Судебная коллегия отметила, что ответчик не только не оспорил факт некорректного расположения ценника на упаковку сока объемом 200 мл, но и не представил суду доказательств того, что ценник на более дорогой товар – упаковку объемом 500 мл – в принципе находился в поле зрения покупателя. Наличие же в магазине прайсчекера не освобождает продавца от обязанности правильно оформлять ценники на товары.
В результате областной суд взыскал с «Агроторга» в пользу покупателя компенсацию морального вреда в 100 руб., а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в 50 руб. Верификация Ценников в Пятерочке Что Это.
Пятерочка — Несоответствие ценников, постоянные очереди
В магазине Пятёрочка на Тамбовской 5 постоянно не соответствуют ценники, на продукцию Данон должна быть скидка, ценник стоит какой надо, а пробивают по старым ценам, начинаешь возмущаться делают » голубые глаза» и говорят а у меня такая цена в компьютере. И так не только с Даноном, куда смотрит дирекция магазина, и сколько это будет продолжаться. А про очереди в этом магазине вообще молчу, куча народа и все в одну кассу, и никому нет дела! Управляющая магазином какая то девка с сеновала, просто слов других нет.
Комментарии
Добрый день. Сегодня посетила пятёрочку в которую постоянно хожу, так как живу рядом. Взяли торт «Муравейник» за 185 руб, подошли к кассе, а в итоге (как всегда, слишком участились случаи такие) цена оказалась гораздо выше. В итоге подошли к ценникам, а оказалось, что такой цены и вовсе на ценниках нет, а есть 185 руб за муравейник пирожные, под которым он стоял. Подошла девушка (работник Пятерочки) и лихо начала менять ценник, я возмутилась, что не первый раз такое и что они вводят в неудобное положение постоянных покупателей. После чего в грубой форме услышала, что «Вы что не видите, что я меняю ценник и вообще у меня один кассир и мне некогда заниматься этим». Вот это сервис! Вместо того чтобы извиниться и уладить такую ситуацию, она просто нагрубила! Вот мне интересно стало на кого жаловаться и я хотела посмотреть бейджик, но госпожа сотрудник, не позволила мне это сделать, начала усердно скрывать его и говорить что я на это не имею право. У Вас в Пятерочке очень интересные права у покупателей (0%прав) и 110% прав у сотрудников, они некачественно выполняют работу и еще умудряются грубить! Примите меры! Это уже не первая моя претензия. Кстати. как потом я узнала этим самым сотрудником грубияном была зам. директора Кирсанова Елена! Верификация Ценников в Пятерочке Как Делать.
Если решите печатать ценники на термокартоне с перфорацией, убедитесь, что принтер оснащен датчиком черной метки. Такой функционал позволит печатать ценники нужного размера с удобной поперечной линией отрыва. Бывает термокартон с отверстием на краю этикетки. В этом случае, чтобы определять границы печати, используется датчик “на просвет”. Такие расходные материалы изготавливаются на заказ по вашим размерам. Поэтому себестоимость таких ценников велика. Наиболее распространенный вариант — печать ценников на плотной чековой ленте. Обращайте внимание на максимальную ширину печати.
Связь принтера этикеток с ТСД устанавливается по беспроводному каналу Wi-Fi / Bluetooth. Важно понимать, что каждый макет этикетки придется создавать с использованием языка команд принтера. Для такой настройки потребуется помощь технического специалиста.
Как бороться с беспорядком в ценниках в Пятерочке?
Владелец «Пятерочек» запустил в магазинах электронные ценники. Как автоматизируется ритейл
Это позволит исключить расхождение между указанной и реальной ценой на товар, разгрузить каждого сотрудника и сократить расходы на печать бумажных ценников.
X5 Retail Group запустила пилотный проект по оснащению электронными ценниками магазинов «Пятёрочка», сообщила пресс-служба компании. За счет этого ритейлер рассчитывает исключить вероятность несоответствия указанных цен за товар и повысить удовлетворенность покупателей. В эксперименте пока участвуют только семь магазинов в городе Долгопрудный: всего в них насчитывается 58 тыс. электронных ценников, которые покрывают почти 100% ассортимента.
Электронная бумага действует как дисплей устройства, цены на ней указаны цветными чернилами, белыми, черными и красными — для товаров по промо-акциям. Цена и информация о товаре обновляется автоматически в онлайн-режиме с помощью радиоканала. Внедренные ценники могут работать пять лет без замены батарейки, а на обновление данных уходит всего несколько минут.
Электронные ценники — одно из перспективных направлений автоматизации торговли, указывают в компании. Их применение позволяет и высвободить несколько часов рабочего времени каждого сотрудника для взаимодействия с покупателями и иных задач и сокращает расходы на печать бумажных ценников, а также потери из-за некорректной информации на них.
Х5 уже тестирует более 65 тыс. электронных ценников в трёх супермаркетах «Перекрёсток» в Санкт-Петербурге, Старом Осколе и Москве. До конца этого года компания может внедрить их ещё в 15 магазинах «Пятёрочка» и 10 супермаркетах «Перекрёсток». По итогам тестирования и доработки экономической модели проекта будет решено, внедрять ли электронные ценники в большем число магазинов сетей.
Ценники в магазинах сделают понятнее
В Новый год — с новыми ценниками. С 1 января гипермаркетам придется их переклеить, чтобы привести к единому стилю. Это требование — новое постановление премьер-министра Дмитрия Медведева. Согласно тексту документа, продавцы обязаны обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников. На них должны быть указаны: наименование товара, сорт, цена за вес или за единицу товара. Ценник может быть оформлен на бумаге или другом материале. Допускается даже использовать электронные носители, световые табло, да хоть грифельные доски! Главное, информация должна быть видна для покупателя.
Кстати, в октябре союз потребителей «Росконтроль» проводил проверку крупнейших супермаркетов России. Рейд показал, что 10 самых популярных магазинов («Ашан», «Перекресток», «Пятерочка», «Лента», «Окей» и другие) неправильно маркируют свою продукцию.
— По действующему законодательству, торговая сеть не обязана указывать на этикетках все данные о продукте. Но эта информация должна быть легко доступна, — говорит Александр Борисов, сопредседатель «Росконтроля». — При печати ценников многие магазины используют многочисленные сокращения и аббревиатуры, что затрудняет понимание текста, а часть информации теряется совсем. В итоге, потребителю приходится угадывать, что написано на этикетке. В идеале, вся необходимая информация о продукте должна быть представлена в таком виде, чтобы покупатель мог без затруднений ознакомиться с ней до покупки.
Что такое верификация в магазине пятерочка
Возможно, мой материал не совсем соответствует тематике сайта, но в блогах присутствует много статей и новостей, еще более далеких. В данном же случае, речь пойдет о мошенничестве с использованием IT-технологий, поэтому считаю правомерным размещение данной статьи на сайте Overclockers.
реклама
Одна из крупнейших сетей продуктового ритейла в России столкнулась с фактами массового мошенничества с баллами по программам лояльности. Из-за дыр в системе безопасности, в последнее время воровство баллов с карт лояльности Пятерочки приняло массовый характер. Пострадали уже тысячи покупателей. Кроме того, мошенники стали создавать карты. накручивать на них баллы с помощью специальных эмуляторов и продавать их за 30-50 процентов от стоимости накрученных баллов.
Необходимо отметить, что за два месяца до этого X5 Retail Group ввела пакеты с подпиской, оплачивая которые можно получать дополнительно кешбэк 5% на все покупки и еще больший кешбэк по акциям, например, кешбэк 100% на один кофе или чай в день, кешбэк 20% на выпечку.
Также, ряду покупателей приходили персональные предложения в виде «целей». Мне, например, в октябре пришло предложение: совершите до 1 ноября покупок на общую сумму 10500 рублей и получите 10500 экспресс-баллов(то есть эквивалент 1050 рублей), а в ноябре «купите на 15500 рублей и получите 11800 баллов».
В их числе оказался и я. Мне магазин закрыл карту, на которой было накоплено 45620 обычных и экспресс-баллов, то есть в переводе на рубли это 4562 рубля. Вот скрин с мобильного приложения на момент когда карту заблокировали
После звонка на горячую линию и активации новой карты взамен заблокированной, как указано правилами программы лояльности, баллы и привилегии вместо того, чтобы перенестись на новую карту, просто исчезли.
Ниже привожу несколько скринов жалоб со страницы пятерочки в контакте от покупателей с такими же проблемами
Модераторы группы активно удаляют неугодные комментарии, а тех, кто наиболее активно выражает неудовольствие, просто вносят в черный список группы.
Техподдержка молчит, горячая линия ничего не знает.
После массового бана карт лояльности, 10 декабря в Пятерочке ввели новые правила, по которым оплатить баллами можно не более 50% от покупки.
Вот такие новогодние подарки от Пятерочки.
Кому интересно, может почитать комментарии здесь.
Верификация Ценников в Пятерочке Как Делать
🗣 Попытки признать сбор биометрических данных при помощи камер противозаконным, предпринимаемые к аналогичным системам, успехом не увенчались (пример – решение Савеловского районного суда Москвы № 02 а-0577/2021).
☑ что такое верификация в магазине пятерочка
Не так давно прямо над входами в магазины сети «Пятерочка» начали устанавливать мониторы, транслирующие изображение с расположенной прямо под ними камеры. Посетитель видит, как камера после небольшого раздумья фиксирует изображение лица, выделяя его рамкой.
Новая система идентификации и контроля за покупателями в «Пятерочке»
А вот к решению второго вопроса сеть подошла с гораздо большим творческим размахом.
К слову, в одной только столице, установлено свыше 160 000 камер, оснащенных системой распознавания лиц, представляющих собой единую сеть.
А это вообще законно?
Кстати, несмотря на то что алгоритмы распознавания постоянно улучшаются, камера может идентифицировать человека лишь с определенной долей вероятности. Так что нет полной гарантии, что система не примет совершенно законопослушного гражданина за постоянно ворующего водку алкоголика или вовсе – за находящегося в федеральном розыске лидера террористической ячейки..
Насколько хорошо наши данные будут защищены от хищения хакерами.
После такого не удивлюсь, если в будущем дойдет до того, что магазины начнут сотрудничать с ФСПП и отказывать в продаже продуктов лицам, имеющим долги перед коммунальщиками или банком. К счастью, пока такие меры даже не рассматриваются.
До открытия магазина заместитель директора или товаровед запускает процедуру переоценки. Около 5:00 во всех торговых точках одновременно обновляют цены, после чего появляются две основные задачи. Прогрузить новые цены на кассы и поменять старые ценники на обновленные. И если первая задача происходит автоматически, после нажатия кнопки, то вторая выполняется силами персонала.
Опять неверные ценики в Пятерочке
Какие есть внутренние механизмы контроля.
Такие принтеры позволяют в течение пары часов обойти весь магазин и напечатать все недостающие ценники. Это все удобно в борьбе с отсутствием ценников, но как быть с неправильными?
Это позволит проверить все имеющиеся ценники в течении недели.
В большинстве магазинов уже поступили эти устройства. Позволяет просканировать товар и прямо на месте напечатать ценник. Именно из-за мобильных принтеров во всех пятерочках поменяли желтые картонные стопперы на прозрачные пластиковые. Так как печать возможна только на белой бумаге. Для того чтоб выделить акционный товар, его закрывают прозрачным пластиковым.
В Пятерочке на ценниках появились специальные символы для сотрудников
Продавец носит его с собой и обходит сразу несколько отделов. Ценники можно печатать прямо на месте. Удобный аппарат.
Найти правильную цену в Пятерочке
Продавец носит его с собой и обходит сразу несколько отделов.
§ что такое верификация ценников в пятерочке Гражданину, попавшемуся на краже в одном магазине, не удастся скрыть это в другом: система объединенная, база тоже, и сотрудники обязательно узнают о дурной привычке покупателя, даже если ранее он практиковал ее совсем в другом районе.
🏫 Поэтому сегодня увидеть охранника ЧОП возле касс «Пятерочки», «Магнита» или иного магазина самых распространенных сетей уже практически невозможно (если в вашем населенном пункте они еще остались, пожалуйста, напишите об этом в комментариях, мне очень интересно). Торговые сети поняли, что намного выгодней убедить посетителя, что он: «Не покупатель, а гость».
Работа «Пятерочки» изнутри: бывшие сотрудники рассказали о просрочке, воровстве и меняющихся ценниках
«Пятерочка» — один из самых популярных сетевых магазинов в России. О работе в этом магазине ходят слухи, а сотрудники соглашаются рассказать о том, что там и как, только после увольнения. Бывшие кассир и заместитель директора рассказали изданию «Зеленоград.ру» о том, сколько они зарабатывали в магазине, продавали ли просрочку и как выстроена работа в магазине. Публикуем самые интересные моменты.
Рабочий график
Смена продавца-кассира длится 10 часов 40 минут, при этом он работает посменно. При графике 2/2 кассиры приходят на работу за полчаса до ее начала. Кассирам положены перерывы в течение смены: два раза по 30 минут. Но второго перерыва, как правило, не бывает, поскольку он попадает на большой поток покупателей, час пик с 17:00 до 21:00 — люди возвращаются с работы. Бывает, что кассиры работают по 13 часов. Но оплачивается смена строго по тарифу 10:40.
Думали, из-за чего возникают очереди в магазине? Всё просто — из-за нехватки кассиров. На просьбы покупателей вызвать еще одного кассира приходится отвечать: «Работать некому — уволились». Фактически в некоторых магазинах работают две кассы вместо положенных четырех. Из-за долгого ожидания покупатели нервничают, бросают тележки и уходят.
Несоответствие цены
В «Пятерочке» также часто конфликтуют из-за несоответствия цены на товар в торговом зале и на кассе, когда покупатель видит пробитый чек. Происходит это по следующей причине. Каждое утро в магазин приходит распечатка — от 400 до 1000 ценников. Продавцы-кассиры должны до 11:00 вырезать каждый чек из распечатки, сверить с каждым выставленным в зале товаром и переклеить (или не переклеить). При нехватке персонала вырезать и выставить ценники в зал до этого времени невозможно.
Проверка ценников не означает, что стоимость товаров меняется каждый день, но кассир всё равно обязан сверить все товары. При этом, если придут с проверкой, за не сверенный вовремя ценник оштрафуют.
Оплата труда
Зарплата сотрудников складывается из тарифа и премий. Час работы стоит 163 рубля. Так называемый пик — 11 копеек. Пик — это количество проданных штук товара, скорость обслуживания. Например, бывает 400-500 чеков за смену. Если скорость обслуживания падает, кассира могут оштрафовать. Состояние кассового оборудования при этом не учитывается. Как рассказывает бывший кассир Мария (имя изменено — прим. ред.), касса иногда может несколько раз отключиться за смену, потому что оборудование старое, а программное обеспечение новое. Кроме того, кассир обязан предлагать покупателям «товары по акции».
Если я не продам в течение смены этот товар, то либо сама должна купить что-либо из акционного, либо уменьшается моя зарплата, — рассказывает девушка.
Премии складываются из нескольких составляющих. Это «пики» + скорость + проданный товар на кассе + выставленные ценники в закрепленном за конкретным сотрудником отделе. Плюс проговаривание кассиром стандартного набора фраз: «Здравствуйте… пакет… товар на кассе… цена вашей покупки… ваша сдача… ждем вас снова».
Решение о премировании сотрудника принимает директор магазина на основе всего упомянутого, а главное, личной оценки его работы. Составляет соответствующую бумагу и направляет в отдел кадров. Премия составляла раньше 4-5,5 тысячи рублей. В целом размер премии зависит от товарооборота конкретного магазина. В миллионнике (магазин, который дает выручку больше миллиона рублей в день) она, соответственно, будет больше. Кроме того, из премий вычитается списанный товар магазина.
В месяц у меня выходило 30-33 тысячи рублей, в последнее время около 25 тысяч. Люди увольняются, — говорит Мария.
Как рассказывают бывшие сотрудники, на оплате труда постоянно экономят. Так, в июле изменились условия труда. В новом договоре были прописаны новые ставки за час работы (меньше, чем было) и новые условия получения премии — упомянутые составляющие и покупка акционного товара кассирами, если он не продается. А если кассир не согласен, то не будет премии. Новый договор уменьшил оплату труда сотрудников на 3-5 тысяч рублей.
Работа в праздничные дни
Работа в праздничные дни должна оплачиваться в двойном размере. Но руководство «Пятерочки» считает, что это накладно, поэтому вместо двойной оплаты дает людям отгулы. Переработки не оплачиваются. Инвентаризация товара (3-4 раза в год), за которую тоже отвечают замы, также не оплачивается.
Просроченные продукты и списание товаров
Магазин нередко списывает товар, вопрос в его количестве. Как рассказывает Мария, раньше в день приходит 9-13 палет (поддон — прим. ред.) с товаром. Для небольшого магазина, в котором работала девушка, это много. Так как складов в некоторых магазинах нет, товар сразу выставлялся в торговый зал, чтобы люди покупали свежие продукты. Сейчас приходит одна-две палеты, то есть общее количество товаров резко уменьшилось. А списать могли, допустим, 2-3 просроченные куры, немного фруктов, банку грибов.
По словам кассира, просроченных товаров нет и ценники со сроком хранения не переклеивают. За три дня до окончания срока хранения продукта делается ценник со снижением на 30%. Магазину проще списать товар, чем платить большие штрафы за просрочку.
Как работают заместители директора?
Марина (имя изменено — прим. ред.) работала заместителем директора в нескольких «Пятерочках». У нее высшее экономическое образование, опыт работы на руководящих должностях. Замдиректора тоже работает посменно, два через два или три дня через один. Смена — 12 часов. А фактически бывает по 16-17 часов: начиная с 7 утра и заканчивая глубокой ночью.
Замдиректора приходит к семи утра, потому что в семь начинают привозить товар. Ему нужно принять поставки, зарядить кассы, проследить за чистотой, то есть подготовить магазин к открытию. В магазине замдиректора делает практически всё. Заменяет директора в его отсутствие, принимает товар в течение дня, сидит на кассе, если нужно (замдиректора одновременно и старший кассир), проверят ценники, отвечает за качество товара. Заодно работает грузчиком — двигает и разгружает палеты, которые бывают рассчитаны на 700 килограммов товара.
Оплата труда — тоже зарплата плюс премии. Надбавки зависят от товарооборота — чем он больше, тем больше и премии. «В месяц выходило около 40 тысяч, в прошлом году прибавили еще 3 тысячи», — говорит Марина.
Кто кого контролирует?
Кассиры-продавцы и аутстаф — сотрудники сторонней компании, которых вызывают, если не хватает людей, — низовые работники. Аутстаф — это в основном приезжие из ближнего зарубежья. Над ними стоит администратор, над ним — замдиректора, который, соответственно, подчиняется директору магазина. Группу магазинов — 10-12 штук — на конкретной территории курирует супервайзер.
Над супервайзерами стоит начальник операционного отдела. Еще выше — директор кластера. Есть еще служба безопасности, призванная следить, чтобы не было краж. Главный отдел кадров, куда уходят трудовые книжки, — в Пензе. Еще один офис — в Санкт-Петербурге. Куда обращаться сотрудникам в случае трудовых конфликтов или с судебным иском, непонятно. Как правило, их посылают в оба города, поскольку на месте ничего решить нельзя.
Воруют ли в «Пятерочке»?
Бывшие сотрудники отвечают однозначно: да, воруют. Во время инвентаризации (она бывает примерно раз в три месяца) обнаруживается большое количество списанного товара. Списанный товар не вывозится, а обнаруживается где-то под столом у директора. Наемный персонал портит упаковку, делает в ней дырки, чтобы товар списали и чтобы потом его забрать.
Списанный товар в торговле всегда был определенной статьей расхода, но в «Пятерочках» пошли по другому пути — убытки из-за списанных, испорченных и пропавших возмещают путем вычитания из премий низшего звена сотрудников. Люди, естественно, увольняются, потому что платят всё меньше. Торговый оборот в магазине падает. На зарплате директоров это не сказывается — за списанные товары у них ничего не вычитают.
Воруют и покупатели. Охраны во многих «Пятерочках» сейчас нет. Следить за покупателями и физически их задерживать, если произошла кража, обязывают опять-таки продавцов-кассиров. Но далеко не всегда они могут что-то сделать.