Что такое ваучер в туризме и для чего он нужен

Что за зверь — турагентство

Как купить тур, чтобы не остаться без денег и отпуска

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Источник

Составляющие удачного отдыха: важность туристического ваучера

«Ваучер» дословно переводится с английского как «расписка». На сегодняшний день это фактически письменно засвидетельствованный гарант получения каких-либо товаров, преимуществ или услуг. В туристической индустрии тоже имеется такой документ.

Терминология туристической сферы обслуживания: минимальный словарик

Для того чтобы точно понимать, о чем речь, следует разобраться с терминологией, принятой в туристическом бизнесе.

Пакетный тур: состав документов, выдаваемых туристу

Независимо от того, куплен ли тур напрямую у туроператора или через посредника, это действие будет сопровождаться выдачей туристу стандартного пакета документов. Чаще всего состав пакета следующий:

Если оказывалась визовая поддержка, то одновременно могут получаться и соответствующие документы. Весь полученный пакет нужно взять в путешествие, о чем в обязательном порядке предупреждает персонал компании, продающей тур. При этом отдельное внимание при ознакомлении туриста с бумагами уделяется самым важным из них.

Роль ваучера

Туристический ваучер несет в себе всю информацию по приобретенным услугам, выбрасывать его до успешного окончания путешествия ни в коем случае нельзя. Он является свидетельством того, что туристом приобретены и оплачены соответствующие пункты турпакета. Поэтому после получения его на руки нужно тщательно проверить все имеющиеся данные.

В случае расхождения информации в туристическом ваучере с тем, что было оплачено, необходимо добиться внесения изменений. В противном случае путешественник рискует ночевать не там, где планировал, либо не в тех условиях, о которых мечтал.

Один экземпляр документа всегда остается у туриста на руках. При отправлении по России второй экземпляр передается служащим отеля при заселении. В международных поездках правила те же, но выдается на 1 купон больше. Его нужно будет отдать по прибытии представителю принимающей стороны от туроператора для осуществления трансфера.

В странах, где осуществляется безвизовый въезд для россиян, либо упрощенное получение визы, купон ваучера необходимо будет предъявить в процессе прохождения пограничного контроля. В данном случае его нужно будет только показать, поскольку он является свидетельством временного пребывания в стране, соответствующего периоду стандартной туристической визы.

Что представляет собой бланк туристического ваучера?

Форма бланка строго не установлена, поэтому каждый из туроператоров разрабатывает свой образец туристического ваучера. Чаще всего документ состоит из нескольких идентичных друг другу купонов, где имеется информация о компании, собравшей турпакет, и встречающей стороне. Для путешествия по России туристический ваучер выдается в двух купонах, для международного путешествия – в трех.

Ваучер имеет серийный номер. Чаще всего присутствует и печать туроператора или турагента. При получении этого документа следует с особым вниманием отнестись к размещенной в нем информации. Стандартные пункты туристического ваучера выглядят следующим образом:

Любые расхождения между указанной информацией и тем, что предположительно было оплачено, необходимо устранить в момент получения документа на руки. Поскольку во время путешествия выяснение любых неточностей или ошибок чревато испорченным отдыхом. Для того чтобы разобраться в некоторых нюансах, следует изучить типичные сокращения, применяемые в ваучерах.

Сокращения, применяемые в документе

Принято печатать информацию в ваучере на языке той страны, куда направляется турист. Чаще всего это английский. В некоторых случаях печатается документ, имеющий не только основной язык написания, но и дублирующий. Делается это для того, чтобы сотрудники паспортного контроля, аэропорта и отеля могли с легкостью разобрать всю представленную информацию.

Все сокращения, применяемые в документе являются общепринятыми и используются во всем мире:

Информация в ваучере наиболее полно отражает все оплаченные услуги, стоит лишь внимательно отследить правильность заполнения соответствующих граф. Желаем приятного путешествия.

Источник

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

За какое время до начала путешествия должны быть переданы туристу ваучеры и билеты?

ВОПРОС:Две недели назад я заключил договор с турагентом о реализации туристского продукта (летим с семьей на Кипр). Дата вылета уже послезавтра, но турагент до сих пор не выслал мне на электронную почту ваучеры и билеты. За какое время до начала путешествия должны быть переданы туристу ваучеры и билеты?

ОТВЕТ:В соответствии п.19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452, в случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан), 2006-2017 г.

Эл. почта: org@16.rospotrebnadzor.ru (эл.адрес НЕ используется для
приема обращений, подача обращений в разделе «ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН»)

Информацию о зарегистрированных документах можно получить с 15:00 до 17:00 (в пятницу до 16:45; суббота, воскресенье – выходные дни)
по телефону: (843) 238 53 35

Источник

Что такое туристический ваучер

Ежегодно тысячи туристов планируют свой отдых на заграничных курортах. Для их посещения потребуется выбрать туроператора, а также оформить соответствующие документы. Практически во всех иностранных государствах установлены визовые режимы. Оформить визу самостоятельно порой достаточно сложно. В этом помогает туристический ваучер. Рассмотрим все подробнее.

Что такое туристический ваучер

Это документ, который подтверждает бронирование тура или частичную/полную покупку тура, проживание в отеле, питание и прочие услуги. Он представляет собой договор между туристическим агентством и клиентом. При этом стоит учесть, что сторона, выдавшая ваучер, берет на себя ответственность за временное проживание иностранного гражданина на территории другого государства.

Виды туристического ваучера:

Туристический ваучер оформляют в нескольких экземплярах. Первый забирает трансферный гид после встречи путешественника в аэропорту или вокзале. Он является подтверждением того, что турист прибыл на территорию государства, а принимающая сторона взяла на себя обязательство по обеспечению выполнения договорных услуг.

Второй экземпляр остается в гостинице, где проживает турист. Он подтверждает факт его заселения. Третий остается непосредственно у путешественника. Его необходимо предоставлять во время экскурсионных туров или при перемещении вне территории отеля.

Как выглядит ваучер туриста

Как уже было сказано выше, документ не имеет четко установленной формы. Это может быть как один, так и несколько листов формата А4. На их лицевой стороне расположен логотип туристического агентства. Но этого может и не быть. Самое главное, чтобы турист проверил достоверность внесенных в ваучер данных о себе. Иначе он рискует остаться без отдыха или ночевать не в отеле, а в хостеле за свой счет.

В документе указывают:

Также в ваучере должна быть информация о названии отеля, в котором бронируется номер для туриста. Кроме этого, данные о типе номера, дате заселения и выселения, виде питания, наличие в туре экскурсий и другие услуг.

В ваучере указывают информацию о компании, которая выдала его. Это юридическое название туристической фирмы, номер ее аккредитации или договора, который дает ей право вести деятельность в сфере туристических услуг. Также указывают номера телефонов, юридический адрес (адрес филиала) и другую контактную информацию.

На какой срок оформляется ваучер

Как правило, документ действует 15-17 дней. В принципе, это продолжительность стандартного развлекательного путешествия. Несмотря на это, ваучер иногда оформляют на 30 суток. Стоит учесть, что срок его действия может быть и более 30 суток. Но при оформлении визы для выезда за границы у сотрудников консульства могут возникнуть

Вопросы по поводу срока пребывания на территории их страны, поэтому для оформления разрешения на выезд на срок более 30 дней лучше использовать не ваучер, а другие способы получения визы.

Где оформить туристический ваучер

Этот документ выдают компании, у которых турист заказывает услуги организации путешествия. Для оформления и получения ваучера необходимо обратиться в офис туристического агентства или воспользоваться онлайн-сервисом. Предварительно нужно проконсультироваться со специалистом по телефону.

Для получения ваучера потребуются следующие документы:

Также понадобятся денежные средства в сумме, которая указана в ваучере. Услуга стоит не более 1500 руб. За срочность придется доплатить. Стоимость зависит от ценовой политики компании. В некоторых компаниях процедура оформления и выдачи ваучера занимает не больше 10-15 минут. В других случаях — до нескольких дней.

О чем нужно помнить при оформлении туристического ваучера

На основе документа туристу выдают визу. Ее, в свою очередь, оформляют для выезда за границу с целью отдыха. Даже если турист едет за границу с другими намерениями, в документе лучше указать туристические цели. Это избавит от лишних вопросов при оформлении визы и других разрешений.

В ваучере содержится информация о гостинице, в которой будет проживать турист. Без нее документ считается недействительным. То есть, даже если турист планирует остановиться у родственников, нужно все равно забронировать отель, чтобы информация об этом отразилась в ваучере. Потом эту бронь можно отменить. Или оформить гостевое приглашение на основе ваучера.

Услуги оформления визы без получения туристического ваучера оказывает огромное количество компаний. Их нетрудно найти в интернете. Только необходимо помнить, не все они действуют легально. Соответственно, турист может попасть на удочку мошенников. Поэтому прежде чем оформлять документ, нужно удостовериться, что деятельность компании легальна. У нее должен быть регистрационный номер в реестре туристических операторов.

Стоит учесть, что в некоторых случаях оформление ваучера и визы на его основе может потребовать дополнительных вложений. Это касается выдачи документов гражданам из миграционно-опасных стран. Для гарантий их возвращения на родину потребуются дополнительные подтверждения. Например, открытый счет в банке, недвижимость и прочее.

Скидки и полезные ссылки для путешественников

Источник

Ваучер в туризме – что такое туристический ваучер

Любая поездка заграницу, вне зависимости от цели и продолжительности, подразумевает оформление определенных документов. О том, что такое виза, знают даже те, кто никогда не выезжал за пределы родной страны, а вот о туристическом ваучере зачастую не знают и опытные путешественники. Для чего нужен туристический ваучер, где и как его оформить?

Ваучер в туризме – что это

Что такое туристический ваучер?

Туристический ваучер – документ, который подтверждает бронирование или оплату туристом трансфера, проживания в гостиничном заведении, питания и других услуг, и, соответственно, дает право на их получение. Он представляет собой что-то вроде договора между клиентом и турагентством, а для работников консульств и посольств является подтверждением факта, что выдавшая его сторона берет на себя ответственность за временное проживание иностранца на территории страны.

Что такое туристический ваучер и как он выглядит

Российским туристам ваучер необходим для путешествий в государства с безвизовыми правилами въезда, включая Балканские страны, Перу, Израиль, Мальдивы и Сейшельские острова, а также служит основой для выдачи визы в другие места (страны ЕС, Таиланд и т. д.). Кроме того, данный документ требуется всем иностранцам, которые въезжают на территорию РФ, Беларуси, Украины и других республик бывшего СССР.

Для чего нужен туристический ваучер

Как выглядит ваучер туриста?

Строгих требований к оформлению туристического ваучера не существует – как правило, это один или два листа формата А4 с определенными данными. Каждое турагентство имеет свой бланк, причем они могут отличаться друг от друга по внешнему виду, но заполняется документ по определенному стандарту. В ваучере должна содержаться вся информация о путешественнике (путешественниках), маршруте и компании, которая занималась организацией тура.

Как выглядит туристический ваучер

Скачать и распечатать для заполнения туристический ваучер, вы можете у нас на сайте, если нажмёте здесь.

Таблица. Какие данные указываются в ваучере.

Стандартные пункты ваучера туриста

Помимо вышеперечисленной информации, в туристическом ваучере должны быть данные о компании, которая его выдала, включая:

Документ состоит из двух частей: подтверждение о приеме иностранного гражданина и собственно документ на оказание соответствующих услуг. Оформляется он в нескольких экземплярах – как правило, в трех (для получения визы достаточно распечатать электронный вариант документа и предъявить его в консульстве).

Первую копию забирает гид, который встречает туристов в аэропорту в качестве подтверждения того, что принимающая сторона берет на себя ответственность за его размещение и питание. Второй экземпляр остается в отеле на ресепшене, а третий – у туриста, причем его нужно постоянно носить с собой во время экскурсий или просто прогулок по городу. Кроме того, туристический ваучер иногда требуют таможенники или пограничники, поэтому рекомендуется положить его на видное место и не терять.

Есть ряд случаев, в которых может потребоваться ваучер туриста

На какой срок оформляется ваучер?

Ваучер оформляется на весь срок путешествия – обычно 15-17 дней (срок стандартного путешествия с развлекательными целями), но не более 30 суток. В теории документ можно оформить на более продолжительный срок, но это может вызвать дополнительные вопросы у сотрудников консульства, поэтому для путешествия длительностью более месяца лучше воспользоваться другим способом получения визы.

О сроках оформления туристического ваучера

Где оформить туристический ваучер?

Оформить туристический ваучер можно в компании, которая организовала поездку – для этого нужно прийти в офис или воспользоваться специальным онлайн-сервисом. Для получения понадобится собрать следующие документы:

Оформить туристическую визу можно на сайте компании, организовавшей поездку

Узнайте подробную информацию, какие безвизовые страны для граждан России и куда поехать без визы, из нашей новой статьи.

Туристу нужно заполнить заявление на получение документа и указать все необходимые данные, после чего оплатить услугу – в среднем она обойдется в 1000-1500 рублей, в зависимости от ценовой политики компании и срочности оформления. Срок оформления, как правило, составляет не более одного рабочего дня (в некоторых турагентствах процедура занимает 10-15 минут). После получения ваучера на руки следует проверить всю информацию: она должна соответствовать той, которая указана в путевке, иначе при получении визы или пересечении границы могут возникнуть серьезные неприятности. Кроме того, на документе должна стоять мокрая печать туроператора, время и место заключения договора, а также серия и номер бланка.

Пример туристического ваучера

О чем нужно помнить при оформлении туристического ваучера?

Отель в любом случае придется забронировать

Для оформления визы можно выслать копию ваучера туриста

При наличии необходимых документов оформление туристического ваучера, как правило, представляет собой простую процедуру, за исключением граждан из миграционно-опасных стран (Сирия, Пакистан, Египет и т. д.). В данном случае туроператоры требуют от клиентов дополнительные гарантии возвращения на родину, а стоимость документа повышается.

Видео — Что такое туристический ваучер и как его использовать

Источник