Что такое tom маркетинг
Маркетинг
Маркетинг – это деятельность, которая ставит своей целью получение прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей. Это очень обобщенное определение, показывающее суть любых маркетинговых мероприятий – умение продать товар или услугу целевой аудитории.
В более широком смысле маркетинг – это комплексная дисциплина, которая включает в себя умение анализировать нишу и конкурентов, прогнозировать потребительский спрос, умело выстраивать коммуникации с целевой аудиторией. Словом, профессиональный маркетолог должен понимать, как превратить потребности людей (В2С) или организаций (В2В) в услугах и товарах в потребительский спрос.
Таким образом, если описать маркетинг кратко – это деятельность по удовлетворению потребностей клиентов. Собственно она и является главной целью всех маркетинговых стратегий компании.
Чтобы достигнуть цели маркетологи решают следующие задачи, стоящие перед бизнесом:
Эффективно решать задачи маркетинга помогают следующие принципы: понимание производственных возможностей компании, умение планировать мероприятия по сбыту товаров или услуг. Кроме того, компания должна уметь гибко реагировать на меняющийся спрос, обновлять ассортимент продукции в соответствии с потребностями ЦА.
Функции
Мы рассмотрели выше, что такое маркетинг и определили его цели, задачи и принципы. Дальше познакомимся с пятью ключевыми функциями маркетинга:
Функционал поддерживается следующими методами маркетинга – опрос, анализ ситуации на рынке, наблюдения, изучение потребительского спроса. В плане продвижения продукции используются рекламные технологии в онлайн и офлайн среде, PR, личные продажи, консультации.
Инструменты
Маркетинг – это процесс превращения потребителя в покупателя. Для реализации этой задачи используются маркетинговые инструменты. Условно их можно разделить на четыре группы: цена, продукция, сбыт, реклама.
Подробнее остановимся на инструментах интернет-маркетинга:
Разновидности
Различают несколько типов маркетинга в зависимости от спроса на товар и охвата рынка сбыта. Рассмотрим подробнее основные виды:
Резюме
Мы разобрались, что такое маркетинг простыми словами. Изучили его цели, задачи и функции. Познакомились с инструментами и видами. В заключении хочется сказать: мало понимать, что такое маркетинг, нужно постоянно внедрять маркетинговые стратегии на практике. Тогда вы добьетесь больших успехов в своем бизнесе.
50 терминов маркетинга, чтобы не выглядеть глупо
Вы читаете книги, статьи. Принимаете участие в дискуссиях.
И всегда сталкиваетесь с какими-то маркетинговыми словечками, значение которых является для вас загадкой.
Ну, вот есть такая орда людей, любящих пускать пыль в глаза с помощью слов, которые могут понимать максимум 30% читателей.
Мы сами порой встречали такие слова, которые нас откровенно вводили в ступор. И чувствовали себя глупо…
Но… Это больше вопрос к тем, кто и зачем их употребляет, если он понимает, что «умное слово» будет непонятно большинству. Ведь благодарность и симпатию публики таким выпендрежом не заслужить.
Тем не менее, со своей стороны мы решили подготовить подборку заумно-вычурных маркетинговых слов и представить для них простые народные объяснения, лишенные стиля энциклопедии.
Это будут слова, которые часто встречаются в различных источниках — как на английском, так и на русском языках.
Кстати, если вы заметили, что какого-то новомодного слова в списке не хватает — напишите об этом в комментариях и представьте его расшифровку.
Итак, встречайте 50 новомодных маркетинговых слов и выражений:
Надеемся, что эта подборка внесла некую ясность, на что-то открыла глаза и пригодится в работе и коммуникациях.
А мы со своей стороны будем признательны вам за «шеринг».
Термины и сокращения, которые должен знать каждый интернет-маркетолог
Когда начинающий специалист по контекстной рекламе начинает сталкиваться с профессиональной терминологией это может вызывать у него немало дискомфорта, ведь ему может понадобиться немало времени чтобы разобраться с каждой из этих аббревиатур. Digital marketing развивается семимильными шагами и список сокращений расширяется с каждым днем, поэтому даже опытные рекламщики могут не успевать за обновленной терминологией.
Мы попытались собрать максимальное количество этих страшных и непонятных сокращений, чтобы можно было в любой момент заглянуть и освежить их в памяти.
ОБЩИЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕРМИНЫ
B2B (Business to Business) ‑ Один бизнес заключает коммерческую сделку с другим бизнесом от оптовых закупок до предоставления услуг.
B2C (Business to Consumer)‑Традиционная бизнес-модель, продающего напрямую потребителям, включая местный розничный бизнес, электронную торговлю, онлайн-банкинг, страхование, жилую недвижимость и многие другие продукты и услуги.
CX (Customer Experience: Опыт работы с клиентами) — Один из двух обычно используемых маркетинговых терминов (второй термин «потребительский опыт») используется для описания каждого взаимодействия, которое люди осуществляют с компанией на протяжении всего процесса покупки, которое влияет на восприятие бренда потенциальным клиентом или покупателем.
CTA (Call to Action: Призыв к действию) — Гиперссылка, кнопка, изображение или текст, которые побуждают читателя к действию с контентом или рекламой, загружая, вызывая, регистрируя или посещая событие.
KPI (Key Performance Indicator: ключевой показатель эффективности) – Метрика которая используется во всех отраслях для оценки успеха различных маркетинговых стратегий и целей кампании путем отслеживания и измерения прогресса в областях узнаваемости бренда, генерации лидов, показателя отказов и конверсий продаж.
MAP (Marketing Automation Platform: платформа автоматизации маркетинга) ‑ Технология, которая помогает маркетологам преобразовывать потенциальных посетителей в клиентов, устраняя повторяющиеся вручную сложные процессы с помощью автоматизированных решений.
NPS (Net Promoter Score: Чистая оценка промоутера) ‑Основанный на опросе показатель удовлетворенности клиентов, который измеряет (по шкале от 0 до 10), насколько вероятно, что люди будут рекомендовать ваш бренд или компанию другим.
ROI (Return On Investment: возврат инвестиций)‑Соотношение между чистой прибылью, полученной от кампаний, и стоимостью инвестиций потраченых на маркетинг и рекламу.
ROMI (Return on Marketing Investment) — это показатель возврата инвестиций в маркетинг, данный показатель фактически является основным показателем эффективности затраченного бюджета на маркетинг. Вычисляется как отношение дохода к затратам на маркетинг (маркетинговому бюджету).
SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time—Bound: Конкретный, Измеримый, Достижимый, Реалистичный, Ограниченный во времени)‑Процесс предоставления критериев для четкого определения маркетинговых, рекламных целей или установления целей и определения шагов, необходимых для их достижения.
ТЕРМИНОЛОГИЯ DIGITAL РЕКЛАМЫ И МАРКЕТИНГА
BM (Facebook) Business Manager ‑ инструмент, используемый в Facebook для управления рекламными аккаунтами и страницами из одного места.
Call Tracking – метод учета оффлайн-конверсий в интернет-маркетинге, это технология, которая делает возможной бизнес-модель «реклама с оплатой за звонок», позволяя связать количество входящих звонков с эффективностью рекламного канала, а также предоставляя дополнительную информацию о телефонных звонках.
CPA (Cost per Action: цена за действие) — показатель, с помощью которого рекламодатель может рассчитать, во сколько ему обошлось целевое действие пользователя на сайте.
CPC (Cost Per Click: цена за клик) — это определенная сумма за клик пользователем по поисковой рекламе с последующим переходом на рекламируемый сайт или одну из его страниц.
CPL (Cost Per Lead: цена за лид)‑расходы, связанные с созданием потенциальной выгоды, включая потраченные рекламные деньги, создание залога, плату за веб-хостинг и различные другие расходы которые тратяться на привлечение одного потенциального клиента.
Lead – это потенциальный клиент, пользователь который совершил какое-либо взаимодействие с рекламой.
CPM (Cost Per Mille: цена за тысячу показов) – модель расчета стоимости рекламы. При этом стоимость рекламы определяется ценой за показы объявления 1000 раз (M — римская цифра для 1000), а не за то, сколько раз на него нажимали.
CR (Conversion Rate: Коэффицент конверсии)–соотношение количества посетителей на вебсайте которые выполнили на нем необходимые нам целевые действия, к общему количеству посетителей, выраженные в процентах. Например, если ваша кампания по электронной почте достигает 100 потенциальных клиентов и 25 из них отвечают, то ваш коэффициент конверсии составит 25%.
CRO (Conversion Rate Optimization: стоимость оформленного заказа) – стоимость подтвержденного заказа, который совершил пользователь на сайте. Рассчитывается по формуле: CPO = CPC / C1 / C2.
C1 — уровень первой конверсии: посетитель вашего сайта конвертируется в лид (отправляет товар в корзину, заказывает расчет стоимости услуг).
С2 — уровень второй конверсии: лид конвертируется в клиента (оплачивает товар, совершает покупку).
CPC — стоимость клика по рекламному объявлению вместе с последующим переходом пользователя на сайт рекламодателя. Чтобы ее рассчитать, вам необходимо разделить потраченные средства на количество кликов по объявлению.
CP(x) Effective Cost Per (fill in the blank) (эффективная цена за)‑Средние расходы основаны на общем бюджете и результатах. «E» может применяться ко всем моделям стоимости (таким как CPM, CPL или CPA). В любой цифровой рекламной кампании у вас может быть несколько мест размещения, моделей затрат и бюджетов, и знание ваших средних расходов важно для определения эффективности вашей кампании.
CTR (Click Through Rate: показатель кликабельности) – процентное соотношение общего числа кликов к числу показов объявления. Для того, чтобы рассчитать CTR, необходимо разделить количество кликов по вашей рекламе на количество показов.
DSP (Demand Side Platform: платформа спроса)‑Технология, позволяющая рекламодателям эффективно покупать рекламные ресурсы в сетях реального времени (RTB), таких как Google.
DSA (Dynamic Search Ads)‑ вид поисковых объявлений, которые автоматически создаются на основании контента сайта.
Ecommerce (Электронная коммерция) – в широком смысле, это продажа и покупка товаров и услуг через интернет. Электронная коммерция включает в себя не только интернет-магазины и торговлю через интернет, но и переводы денежных средств, электронные каталоги и доски, объявлений, электронный бланки и информационные услуги.
GDN (Google Display Network: контекстно-медийная сеть Google, она же КМС) — Сеть Google насчитывает более 2 миллионов веб-сайтов и приложений, которые отображают рекламные объявления на своих веб-страницах, охватывая более 90% людей в Интернете, где компании ориентируются на потребителей и другие компании в контекстно-медийной сети, используя стратегические тематические ключевые слова, размещение на определенных веб-страницах и ремаркетинг.
GTM (Google tag manager) – контейнер тегов от Google. Создан для управления тегами JavaScript и HTML, которые используются для отслеживания и анализа на веб-сайтах.
LTV (Life time value)‑прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним.
MCC (My Client Center) ‑инструмент от Google, который помогает быстро переключаться и управлять несколькими аккаунтами Ads из одного интерфейса.
PPC (Pay Per Click — оплата за клик) — это разновидность рекламы в интернете, при которой рекламодатель оплачивает каждый клик, совершенный по его объявлению. Смотрите также CPC.
PR (Page Rank – рейтинг страницы) — Алгоритм, используемый Google для ранжирования веб-страниц в результатах поиска, с использованием числового веса, основанного на ряде различных, конфиденциальных и запатентованных критериев.
QS (Quality Score: показатель качества) ‑ Метрика, используемая Google, Facebook, Yahoo! и Bing, которая дает оценку релевантности ваших объявлений, ключевых слов и целевой страницы для пользователей
ROAS (Return On Ad Spend – возврат рекламных инвестиций) – это показатель окупаемости (рентабельности) расходов на рекламу. Рачитывается как деление общей ценности конверсий на ообщую сумму понесенных рекламных затрат.
RON (Run of Network: запуск сети)‑Недорогая, высокоразвитая форма доставки онлайн-рекламы, при которой рекламодатели, как правило, не контролируют размещение рекламы в обмен на более низкие ставки и более широкий охват случайных страниц любого сайта, являющегося частью рекламной сети. Из-за низкой цены за тысячу показов объявления RON часто используются для тестирования с использованием анализа таргетинга по возрасту или полу.
ROS (Run of Site: запуск сайта) — Форма онлайн-рекламы, которая доставляет и вращает цифровые объявления на определенном веб-сайте, которые рекламодатели используют, чтобы максимизировать свой бюджет, не жертвуя при этом показом.
RTB (Real Time Bidding: торги в реальном времени) ‑ Метод покупки непроданных рекламных ресурсов CPM с помощью аукциона, например, теперь прекращенной биржи Facebook (FBX), где наибольшая ставка имеет приоритет для ресурсов.
UTM ‑ это инструмент, который помогает передавать в систему аналитики дополнительные параметры об источнике трафика. Это позволяет рекламодателю сегментировать пользователей по оприделенному типу и поведению, а так же анализировать конечные цели – продажи.
SEM (Search Engine Marketing: поисковый маркетинг) — Продвижение веб-сайтов путем повышения их видимости на страницах результатов поисковых систем (SERP), главным образом посредством рекламы с оплатой за клики (PPC).
SERP (Search Engine Results Pages: страницы результатов поиска) ‑ Страницы, отображаемые поисковыми системами в ответ на запрос ключевого слова, сделанный пользователем.
SM (Social Media: социальные сети) ‑ Платформы, которые позволяют пользователям размещать личные и / или деловые текстовые, графические и видео материалы и общаться в социальных сетях.
Примеры включают Facebook, Instagram, VK, Twitter, Pinterest, YouTube, Snapchat и LinkedIn.
SMM (Social Media Marketing: маркетинг в социальных сетях) – комплекс мероприятий в социальных сетях для продвижения бизнеса через органические и платные кампании.
SOV (Share of Voice возможность голосвования) ‑ Расчет, основанный на проценте вашего объявления по сравнению с другими рекламодателями. Например, если четыре рекламодателя равномерно вращают рекламу на странице, у каждого рекламодателя будет 25-процентная доля голоса. Если на той же странице есть только один рекламодатель, у этого рекламодателя будет 100-процентная доля голоса.
SSP (Supply Side Platform: платформа предложения) ‑ Автоматизированная технология также называется платформой на стороне продажи или платформой оптимизации доходности, которая позволяет рекламодателям максимизировать цены, по которым они продают рекламные показы.
TrV TrueView ‑ Видеореклама, продаваемая Google и размещаемая на YouTube, включает в себя рекламу in-stream, discovery
UGC (User-generated content: пользовательский контент) ‑ Контент, созданный пользователями блога, социальной сети или онлайн-системы или сервиса.
VTR (View Through Rate) ‑ Метрика, используемая для отчета о количестве завершенных просмотров видеообъявления с возможностью пропуска на основе количества полученных показов.
Термины которые применяются для продвижения сайта
BR (Bounce Rate: показатель отказов) – процент посетителей, покинувших страницу веб-сайта через несколько секунд после первого просмотра и не совершивших на ней никакого целевого действия.
CMS (Content Management System: система управления контентом) ‑ система, которая объединяет и облегчает создание, редактирование, управление и распространение контента. Обычно используется для ссылки на веб-сайт; WordPress является примером популярной CMS.
IBL (Inbound Link: входящая ссылка)‑гиперссылка, ведущая на ваш сайт со стороннего сайта.
DNS (Domain Name System: система доменных имен) ‑ Протокол, который переводит URL-адреса веб-сайтов (в которых используются буквенные символы) в IP-адреса (в которых используются числовые символы).
GDD (Growth Driven Design: дизайн, ориентированный на рост) ‑ Дизайн или разработка веб-сайта намеренно увеличиваются путем внесения постоянных корректировок на основе данных.
HTML (Hypertext Markup Language: язык гипертекстовой разметки) ‑ Набор кодов, используемых программистами для создания веб-страниц и указания веб-браузерам, как их отображать. Каждый отдельный код называется элементом или тегом, который используется для формирования структуры и содержания веб-сайтов.
RSS (Really Simple Syndication: действительно простая синдикация) – Это формат передачи данных, предоставления новостной информации, с помощью которого администратор сайта может автоматически экспортировать новости со своего веб-ресурса на другие компьютеры и ресурсы своих подписчиков.
SEO (Search Engine Optimization: поисковая оптимизация)‑комплекс действий по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта.
UI (User Interface: пользовательский интерфейс) ‑ серия экранов, страниц, визуальных элементов и других каналов — как графических, так и голосовых — которые позволяют людям взаимодействовать с веб-сайтом, приложением, продуктом или услугой. продуктом или услугой.
UV (Unique Visitor: уникальный посетитель) – Это пользователь посещающий страницу на веб-сайте в течение установленного периода времени.
UX (User Experience: пользовательский опыт) ‑ Как пользователь взаимодействует и взаимодействует с веб-сайтом, приложением или платформой (где они щелкают, нажимают, пролистывают и посещают), что может быть сформировано путем тестирования различных дизайнов страниц, макетов, CTA, цветов и контента для повышения коэффициентов конверсии.
XML (Extensible Markup Language: расширяемый язык разметки) — Язык, используемый для определения набора правил для кодирования документов в формате, который читается человеком и читается машиной. Например, карта сайта XML предназначена для того, чтобы роботы-поисковики могли легко найти все страницы данного веб-сайта.
На этом список маркетинговых терминов не заканчивается, но это самые основные аббревиатуры, которые помогут Вам разобраться, а самое главное ориентироваться в быстрорастущей индустрии цифрового маркетинга и рекламы.
Словарь интернет-маркетолога: 58 терминов, которые должны знать профессионалы
Часто ли вам приходится слышать незнакомые термины? Такая ситуация очень неприятна, особенно в деловой среде, и может повредить профессиональной репутации даже самого образованного человека.
Многие, услышав новые слова в профессиональном разговоре, записывают их куда-нибудь или же обращаются за помощью к ноутбуку или смартфону (если таковые имеются при себе). Но когда у сокращений есть несколько формулировок, даже всемогущая Wikipedia может ввести в заблуждение.
Чтобы вы всегда чувствовали себя уверенно в компании опытных маркетологов, предлагаем ознакомиться с небольшим словарем терминов, который можно выучить наизусть или же просто добавить в закладки.
1. AIDA
Attention/Awareness, Interest, Desire, Action (внимание, интерес, желание, действие)
2. ASP
Application Service Provider (провайдер прикладных услуг)
Хостинг, SaaS решения.
3. API
Application Programming Interface (интерфейс прикладного программирования)
Термин из программирования, включающий в себя множество правил. API-интерфейс позволяет приложению получать информацию сервиса и использовать ее для собственных целей (иногда — для аналитических). Принцип работы аналогичен мобильным мессенджерам — API-интерфейс звонит приложению (в буквальном смысле слова), чтобы получить нужную информацию и передать ее вашему программному обеспечению. Интерфейс прикладного программирования продвигает необходимую для решения клиентских проблем информацию. Маркетологам важно понимать возможности API-интерфейса для включения его в свои стратегии развития.
4. B2B
Business-to-Business (бизнес для бизнеса)
В модели бизнеса В2В задействованы компании, которые занимаются продажей товаров и услуг другим компаниям. Яркие примеры: Salesforce.com, Google.
5. B2C
Business-to-Consumer (бизнес для потребителя)
Бизнес-модель компаний, которые работают напрямую с конечным покупателем. Например: Amazon, Apple, Nike.
6. BANT
Budget, Authority, Need, Timeline (Бюджет-Влияние-Потребность-Сроки)
Четыре критерия оценки потенциальных клиентов. Критерии BANT помогут достоверно определить, есть ли у потенциальных покупателей бюджет, влияние, потребность и время на покупку предлагаемого товара.
B — бюджет: критерий, показывающий, достаточно ли средств у потенциального клиента, чтобы купить то, что вы продаете.
А — влияние: определяет, достаточно ли компетенций у вашего потенциального клиента на то, чтобы принять решение о покупке.
N — потребность: показывает, есть ли у потенциальных клиентов потребность в том, что вы продаете.
Т — сроки: критерий, ограничивающий временные рамки реализации продукта.
Формула BANT разработана сотрудниками IBM несколько десятков лет назад. Однако на сегодняшний день эти критерии уже считаются немного устаревшими.
Bounce Rate (показатель отказов)
Показатель отказов лендинга/сайта: процент людей, которые перешли на страницу и сразу же покинули ее. Высокие показатели отказов обычно ведут к низкому уровню конверсии, поскольку посетители не успевают в достаточной степени изучить контент.
Показатель отказов электронной почты: показатель, определяющий количество электронных писем, которые не были доставлены получателям. Высокий показатель отказов означает, что в подписной базе получателей очень много недействительных или «битых» адресов. Зная разницу между «мягкими» (soft bounce) и «жесткими» (hard bounce) отказами, можно понять, что не все отказы так уж и плохи.
8. CAC
Customer Acquisition Cost (стоимость привлечения клиента)
Это общий критерий для маркетинга и продаж. Чтобы рассчитать показатель, выполните следующие действия:
К примеру, если за один месяц вы потратили 500 000 на продажи и маркетинг, и в этот же месяц вам удалось привлечь 50 новых покупателей, значит, стоимость привлечения клиента (САС) составляет 10 000.
9. CAN-SPAM
Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing (антиспам-закон)
Этот закон был принят в Америке в 2003 году. Он призван контролировать содержание деловых сообщений и писем, и позволяет адресатам отказаться от получения корреспонденции. Нарушители CAN-SPAM штрафуются и наказываются. Именно этот закон стал причиной, по которой во всех электронных рассылках предусмотрена возможность отписаться от получения писем.
10. CLV
Customer Lifetime Value (ценность клиента для бизнеса)
Общий объем продаж или суммарная прибыль, принесенная клиентом за время, которое он пользуется услугами компании. Показатель, во многом аналогичный LTV (см. ниже).
11. CLTV
Customer Lifetime Value
12. CMO
Chief Marketing Officer (коммерческий директор или директор по маркетингу)
Самая привлекательная должность в мире маркетинга. Опыт директора базируется на основах маркетинга и способствует развитию персонала, аналитике и разработке стратегического мышления.
13. CMS
Content Management System (система управления сайтом/контентом)
Приложение, созданное для облегчения работы с сайтом. CMS-системы позволяют создавать, редактировать и управлять контентом ресурса даже тем пользователям, которые не могут похвастаться техническим образованием. Системы управления позволяют выполнять всю «закулисную» работу на сайте, такую как оптимизация контента, создание навигационных элементов, отслеживание посетителей и др.
Однако многие маркетологи считают, что системы оптимизации контента (COS) работают более эффективно.
14. CoCA
Cost of Customer Acquisition (стоимость привлечения одного покупателя)
Показатель, во многом аналогичный термину CAC.
15. COS
Content Optimization System (система оптимизации контента)
Та же система CMS, с акцентом на максимально персонализированное использование сайта.
16. CPA
Cost-per-Action (плата за действие)
Наиболее выгодная модель оплаты за рекламу. Основным преимуществом является то, что рекламодатель платит не за показы и клики (как при PPC), а только за пользователя, который совершил необходимое действие (покупку, регистрацию, загрузил предложенный контент, воспользовался сервисом и тому подобное).
17. CPC
Cost-per-Click (плата за клик)
Сумма, которую рекламодатель платит поисковой системе, сервису контекстной рекламы или другим издателям за клик по его рекламному материалу, за которым последовала переадресация пользователя на целевую страницу или сайт.
18. CPL
Cost-per-Lead (плата за лид)
Сумма, которую рекламодатель платит за получение одного лида. Маркетологи должны внимательно контролировать этот показатель, входящий в состав стоимости привлечения клиента (CAC).
19. CR
Conversion Rate (коэффициент конверсии)
Отношение числа посетителей сайта, выполнивших за время пребывания на сайте какое-либо целевое действие (покупку, регистрацию, подписку на рассылку) к общему числу посетителей. Наиболее современными и эффективными приемами увеличения конверсии являются: создание целевых страниц, сплит- и мультивариантное тестирование.
20. CRM
Customer Relationship Management (система управления взаимоотношениями с клиентами)
Программное обеспечение, позволяющее контролировать взаимоотношения с имеющимися и потенциальными покупателями.
Самая простая функция системы CRM — сбор контактной информации клиентов. Помимо этого, софт помогает систематизировать электронную почту, звонки, факсы и сделки, отправлять письма, планировать встречи и фиксировать действия службы поддержки. В некоторых системах даже есть функция синхронизации с социальными сетями.
Цель — создать систему для хранения важной информации по вашим потенциальным и существующим клиентам.
21. CRO
Conversion Rate Optimization (оптимизация конверсии)
Процесс улучшения конвертации сайта или лендинга за счет изменения дизайна и контента, применения навыков ключевой оптимизации, тестирования. Оптимизация направлена на улучшение функциональности ресурса с целью превращения большего количества посетителей в покупателей или лиды. Чаще всего оптимизируются главные и целевые страницы, иногда CRO также реализуется в социальных сетях и других элементах рекламной кампании.
22. CSS
Cascading Style Sheets (каскадные таблицы стилей)
Язык, который позволяет управлять дизайном и общим видом целевой страницы. Применяется только в комплексе с HTML, который предназначен для работы с содержимым страниц. Проще говоря: HTML — скелет страницы, а CSS — его кожа.
CSS поможет сделать страницу такой, какой вы хотите ее видеть. Кроме того, вы можете разделить команды «стиля» и команды «содержания». Каскадными таблицы называются из-за того, что у пользователя может быть несколько страниц стилей, отделенных друг от друга.
23. CTA
Call-to-Action (призыв к действию)
Текстовая ссылка, кнопка, изображение или любой другой элемент, который побуждает пользователя на целевое действие: скачать бесплатный контент, зарегистрироваться, купить прямо сейчас и т. д. Внешний вид CTA-элемента должен выделятся на фоне остального содержимого страницы (текста, изображения и так далее), так как именно он превращает посетителя в пользователя или лид.
24. CTR
Clickthrough Rate (рейтинг кликов)
Данный термин относится к разделу контекстной или баннерной рекламы. CTR — отношение нажатий (кликов) на баннер или рекламное объявление, к общему числу показов баннера.
25. CX
Customer Experience Клиентский опыт
Впечатление, производимое на клиента взаимодействием с лендингом, процессом покупки, качеством продукта и т. д. От этого впечатления во многом зависит «жизненный цикл» клиента и его лояльность бренду.
26. DM
Direct Mail
Прямое письмо: отправка рекламных материалов получателю по почте; пользователи иногда называют такие письма «нежелательными». Для большинства компаний это действительно нежелательная форма инвестиций.
27. DNS
Domain Name Server (сервер доменных имен)
Сервер, который преобразует веб-адрес в один или больше IP-адресов.
28. FB
29. GA
Google Analytics
Один из сервисов Google, который помогает собирать детализированную статистику по трафику сайта и источникам трафика, а также определяет уровень продаж и конверсий. Маркетологи используют Google Analytics для отслеживания «покупательских путей» и изучения поведения пользователей на сайте.
30. HTML
Hyper-Text Markup Language
Язык, который используется для создания архитектуры сайта, целевой страницы и электронных писем. HTML используется в основе структуры всех сайтов и лендингов от начала до конца.
31. IP-адрес
Internet Protocol Address
Индивидуальный номер, присваивающийся каждому устройству, использующему интернет-протокол для общения в сети.
32. ISP
Internet Service Provider (интернет-провайдер)
Организация (коммерческая, некоммерческая, частная — любая), предоставляющая услуги доступа к сети интернет.
33. KPI
Key Performance Indicator (ключевые показатели эффективности)
Показатель помогает определить эффективность лендинга (сайта, рекламной кампании или бизнеса в целом), оценить состояние и степень реализации маркетинговой стратегии.
34. LTV
Lifetime Value (ценность жизненного цикла)
Прогноз прибыли напрямую зависит от отношений с покупателем. Чтобы рассчитать LTV, выполните следующие операции:
Например, покупатель платит 100 000 за год, из которых 70% — валовая маржа, коэффициент отмены для данного типа покупателей составляет 16%, соответственно, ценность жизненного цикла клиента LTV составит 437, 500.
35. LTV:CAC
Ratio of Lifetime Value to Customer Acquisition Cost (отношение ценности жизненного цикла к стоимости привлечения клиента)
Если у вас есть показатели LTV и CAC, то посчитать их отношение не составит труда. Если привлечение клиента с LTV в 437 5000 обходится вам в 100 000, значит, соотношение коэффициентов в данном случае будет равняться 4,4 к 1.
36. MoM
Month-over-Month (изменения от месяца к месяцу)
Изменения, произошедшие в сравнении с предыдущим месяцем. Такие изменения, как правило, менее стабильные, чем квартальные (QoQ) или годичные (YoY), и четче характеризуют такие события, как праздники, проблемы с сайтом, катастрофы, обвалы на фондовых биржах. Сравните средние показатели одного месяца с показателями другого месяца, чтобы получить значение месячных изменений MoM.
Чтобы рассчитать прирост процентов, следует от показателей месяца А отнять показатели месяца В, разницу разделить на показатели месяца А и умножить на 100.
37. MtD
Month-to-Date (период от начала месяца до текущей даты)
Расчетный период от начала текущего месяца до текущей даты.
38. MRR
Monthly Recurring Revenue (ежемесячная выручка)
Сумма дохода, получаемая компанией в месяц. MRR растет за счет новых подписчиков и повышения продаж (положительный нетто), а уменьшается из-за спада продаж (отрицательный нетто) и отказов (чистый убыток).
39. NPS
Net Promoter Score (индекс приверженности)
Определяет уровень лояльности покупателя товару и готовность клиента рекомендовать товары или услуги. Измеряется по десятибалльной шкале. Индекс NPS помогает определить, как к вам относятся ваши клиенты.
Чтоб рассчитать индекс NPS, необходимо от процента покупателей, которые готовы рекомендовать вас (промоутеры, по шкале от 9 до 10), отнять недоброжелателей (по шкале от 0 до 6).
Если определять индекс приверженности регулярно, можно найти новые пути продвижения своего продукта и новые сервисы, которые помогут в продвижении.
40. PPC
Pay-per-Click (оплата за клик)
Широко распространенная модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель размещает рекламу на сторонних сайтах и сервисах контекстной рекламы поисковых машин таких как Google Adwords, Яндекс.Директ или Бегун. Оплата производится за каждое нажатие пользователя (click) на размещенный баннер (текстовый или графический) и обозначается аббревиатурой CPC.
На PPC большое влияние оказывает показатель качества объявления (Quality Score) — чем выше показатель, тем ниже CPC (Cost Per Click) и тем лучшие места занимает ваше объявление при поисковой выдаче результатов.
Есть два способа оплаты PPC объявлений:
1. Фиксированная цена — рекламодатель и веб-мастер заранее договариваются о стоимости одного клика. Фиксированная ставка обычно используется тогда, когда у вебмастера есть свои расценки на рекламу.
2. Цена на основе ставок — принимается тогда, когда рекламодателю приходится соревноваться с конкурентами. Рекламодателю необходимо назначать максимально возможную цену клика, в противном случае объявление попросту не появится в поисковых результатах.
41. PV
Page View (просмотр страницы)
Запрос загрузки одной страницы. Маркетологи используют эту информацию для проведения анализа функциональности сайта. Зная PV, можно определить, повышают ли какие-то изменения на странице количество посетителей, или наоборот, способствуют их оттоку.
42. QoQ
Quarter-over-Quarter (квартальные изменения)
Изменения в сравнении с прошлым кварталом. В сравнении с годичными изменениями (YoY) квартальные менее стабильные. Но этот показатель стабильнее месячных изменений (MoM).
Процентный рост можно рассчитать просто: разницу показателей за квартал А и квартал В разделить на квартальные показатели А и умножить на 100.
43. QR Code
Quick Response Barcode (QR-код)
Сканируемый штрих-код, широко используемый в маркетинге. Увидев QR-код, человек может отсканировать его при помощи приложения на своем смартфоне. В QR-коде может быть зашифрована абсолютно любая информация: текст, ссылка на мобильный лендинг, картинка.
44. QTD
Quarter-to-Date (период от начала квартала до текущей даты)
Период с начала квартала и продолжающийся до текущей даты.
45. ROI
Return On Investment (окупаемость инвестиций)
Показатель, использующийся для оценки эффективности и рациональности инвестиций, или для сравнения эффективности и прибыльности нескольких инвестиций. Чтобы рассчитать ROI, необходимо из прибыли от инвестиций вычесть стоимость инвестиций, и разделить полученный показатель на стоимость инвестиций. Результат может быть выражен в процентном или пропорциональном соотношении.
Если ROI отрицательный, значит, кампания неэффективна. Расчеты могут меняться в зависимости от того, что вы берете за прибыль и стоимость.
Маркетологи сегодня рассчитывают ROI каждого своего шага. Некоторые аспекты маркетинга могут рассчитываться достаточно просто, в то время как для других требуются сложные схемы расчетов.
46. RSS
Rich Site Summary (обогащенная сводка сайта)
RSS поток — это веб-канал, который публикует актуальные обновления (новости или новые записи в блогах). RSS-лента позволяет пользователю быстро и просто получать нужную информацию. Если вы подписываетесь на RSS, значит, вам больше не нужно будет заходить на сайт, чтобы проверить, обновился контент или нет. Вместо этого браузер будет самостоятельно мониторить сайт и показывать обновления, когда они появятся.
47. RT
Retweet (ретвит)
Репост твита, опубликованного другим пользователем в Twitter. Ретвиты выглядят так же, как и обычные твиты, только дополнительно обозначаются специальной иконкой. Сделать ретвит можно двумя способами:
Если в твите указана просьба «Пожалуйста, RT», значит, автор просит помощи в распространении информации.
48. SaaS
Software-as-a-Service (программное обеспечение как услуга)
Бизнес-модель, при которой разработчик создает, продает и выполняет техподдержку ПО через интернет.
49. SEO
Search Engine Optimization (поисковая оптимизация)
Одна из составляющих поискового маркетинга. Совокупность мер по изменению лендинга/сайта с целью повысить его позиции в выдаче поисковых систем.
Оптимизироваться могут любые детали сайта: теги, ключевые слова, ссылки, картинки — и многие другие. Поисковые роботы обращают внимание на дизайн и структуру, поведение посетителей и прочие внешние факторы, которые и определяют позицию ресурса.
50. SLA
Service Level Agreement (соглашение об уровне услуги)
Соглашение об уровне услуг определяет факторы, которые компания ожидает получить в результате маркетинговой кампании. Для маркетологов договор SLA определяет требования и ожидания отдела продаж, в то время как для продажников договор определяет условия сотрудничества с маркетологами.
Соглашения об уровне услуги существуют, чтобы балансировать деятельность продавцов и маркетологов. Если два отдела не будут работать слаженно, проект просто обречен на провал.
51. SMB
Small-to-Medium Business (средний и малый бизнес)
Компании с количеством служащих от 10 до 500 человек.
52. UI
User Interface (пользовательский интерфейс)
Тип интерфейса, который позволяет контролировать программное обеспечение или устройство. Хороший пользовательский интерфейс включает в себя кнопки, панели, окна, меню и обеспечивает классный пользовательский опыт, позволяя взаимодействовать с софтом и устройствами.
53. URL
Uniform Resource Locator (адрес страницы)
Более известен как веб-адрес. URL — специальная строка, ссылающаяся на необходимый ресурс. Адрес URL показан в адресной строке браузера.
54. UV
Unique Visitor (уникальный посетитель)
Пользователь, обладающий уникальными характеристиками (IP-адрес, браузер, регистрационные данные и т. д), зашедший на лендинг/сайт в течение определенного промежутка времени (сутки/неделя/месяц). Маркетологи используют этот термин, чтобы не путать количество посещений и суммарный трафик. Если один человек зашел на сайт 30 раз, значит, у сайта есть один уникальный посетитель и 30 посещений.
55. UX
User Experience (пользовательский опыт)
Опыт работы пользователя с ресурсом, компанией от момента знакомства до совершения покупки или даже рекомендации. Гарантировать отличный пользовательский опыт можно, только размышляя, как покупатель.
56. WOM
Word-of-Mouth (сарафанный маркетинг)
Передача информации от человека человеку. Понятие подразумевает и реальное, и виртуальное общение. Маркетинг по принципу «сарафанного радио» обходится недорого, но требует внимания и времени на проработку стратегии. Этот маркетинговый метод широко применяется в социальных сетях.
57. YoY
Year-over-Year (годовые изменения)
Изменения показателей в сравнении с прошлым годом. Для определения требуется больше информации, но показатели YoY наиболее точны. Рассчитать YoY можно, разницу показателей за год А и год В, разделив на годичные изменения года А и умножив на 100.
58. YTD
Year-to-Date (период с начала года до текущей даты)
Период от начала года до текущей даты.
Высоких вам конверсий!
Прочитать статью целиком
Ваш e-mail адрес на 100% защищен от спама
Если вы уже являетесь подписчиком блога LPgenerator,
просто введите ваш email