Что такое social commerce
Социальная коммерция: ленивым покупателям посвящается
Сегодня все чаще можно услышать термин «социальная коммерция», что же под ним кроется? На самом деле, очень не хочется сыпать непонятными словами, наоборот, нужно максимально просто и «по-человечески» объяснить все, тем более, что многие уже давно используют данный способ в целях продвижения бренда и заработка. 
Расшифровка
Итак, социальная коммерция – это онлайн-покупки и продажи через социальные сети. Электронная торговля в действии.
Неслучайно в названии сказано, что социальная коммерция посвящается ленивым покупателям. Дело в том, что достаточно просто иметь аккаунты в социальных сетях, чтобы совершать покупки без малейших лишних «телодвижений», ориентируясь на мнение других людей, без необходимости делать это самостоятельно! Конечно, слово «ленивые» — это условность, но оно наглядно характеризует весь процесс.
Простой алгоритм действий
Социальная коммерция – это взаимовыгодный процесс, и эта взаимовыгодность – отнюдь не преувеличение. Пользователи социальных сетей получают возможность совершать покупки с максимальным комфортом, а бизнесмены – широкий горизонт для развития бизнеса.
Характерное отличие со знаком «плюс» социальной коммерции заключается в том, что мнение одного человека в соцсетях способно изменить мнения сотен и даже тысяч других ваших потенциальных покупателей.
Все бизнесмены используют достаточно просто алгоритм действий:
И да, это работает, и работает уже не первый год. В 2005 году Yahoo! Ввел термин «социальная коммерция» для описания ряда онлайн-средств определенной СОВМЕСТНОЙ работы пользователей Интернета.
А как оно на практике?
Достаточно сложно «препарировать» социальную коммерцию, так как явление достаточно многогранное, оно даже не ограничивается только социальными сетями, но в России самая распространенная форма – это группы, так называемые, сообщества в социальных сетях.
И здесь работает та формула, которую когда-то вывели Дэвид Бизель и Стив Рубель. Именно они и разработали в свое время концепцию электронной коммерции, которая сводилась к получению советов покупателями, рекомендаций от других пользователей сетей, возможности находить услуги и товары, после чего покупать их, ориентируясь на рекомендации.
Сегодня и социальная сеть Вконтакте, и Одноклассники широко используют эти возможности:
В группах и сообществах людям очень легко обмениваться мнениями, обсуждать товары и услуги, поэтому и эффективность – высока. Один пользователь может задать вопрос: «Блин, так хочется купить новые брючки, но сомневаюсь в качестве», на что другой пользователь логично ответит: «А я уже брала! Все супер!», и начинается процесс, которого так и ждали бизнесмены. Это продажи!
Эра Facebook
На Западе все начиналось с социальной сети Facebook, и именно она стала отправной точкой для социальной коммерции, теперь уже и в России идет движение в этом направлении. Вот только несколько цифр о социальной коммерции в мировом масштабе, на базе данных из Фэйсбука: 
Эти данные не могут впечатлить – они явно говорят о том, что принцип успешно работает!
Правильная платформа – секрет успеха
А нужна ли платформа?
Вот, собственно, и все. В остальном, работают приложения, которые нужно разрабатывать, у каждого из них есть своя платформа. В результате в соцсетях появляются полноценные интернет-магазины с возможностями оплаты товара. Функционал, конечно, намного больший, чем у, скажем, простой группы.
Можно обозначить несколько самых «продвинутых» платформ:
Это далеко не полный перечень, но самый дельный, то есть на указанные платформы можно положиться!
А как оно будет?
Если все так прибыльно и удобно, то чего ждать в будущем? Наверное, в обязательном порядке стоит бросать все и заниматься социальной коммерцией? То, что уже сейчас к социальной коммерции ведет целая цепочка действий, все знают.
Но что будет дальше? Давайте разберемся, изучив основные тренды:
Стремление к свету!
Впрочем, уже сейчас есть к чему стремиться, так как перспективы, действительно, ошеломительные!
Да, есть еще проблемы, есть направления для совершенствования социальной коммерции, но уже сейчас ясно, что это, если и не «золотая жила», то, как уже отмечалось, взаимовыгодное сотрудничество для обеих сторон! 
Людям нравится, владельцы бизнеса – коммерсанты – довольны!
Введение в социальную коммерцию. Часть 1: Что такое социальная коммерция? Многообразие взглядов
Интро
ИнтроМы начинаем публикацию цикла статей, посвященных основам социальной коммерции. Надеемся, что материал, который любезно предоставил Николай Пашолок будет интересен нашим читателям. Цикл статей основан в основном на зарубежных источниках, он поможет разобраться в этой горячей теме специалистам по маркетингу, SMM, рекламе, PR и вообще всем тем, кто интересуется современными веяниями и трендами в интернет-маркетинге и бизнесе в целом.
Первая наша статья посвящена самому понятию “социальная коммерция”. Мы рассмотрим несколько точек зрения и определений и, тем самым, надеемся вызвать обсуждение и комментарии со стороны наших читателей. Удастся ли нам прийти к однозначному пониманию и трактовке термина?
Происхождение концепции социальной коммерции
Давайте попробуем разобраться с происхождением этого трендового и многообещающего явления под названием “социальная коммерция”.
Концепция социальной коммерции была разработана Дэвидом Бейзелом (David Beisel) для обозначения пользовательского рекламного контента на страницах интернет-магазинов, и Стивом Рубелем (Steve Rubel). Последний включил в концепцию социально-коммерческие инструменты, которые позволяют покупателям «получить совет от доверенных лиц, найти товары и услуги, а затем приобрести их”. Социальные сети, через которые распространяются эти рекомендации, позволяют повысить доверие клиента к онлайн-ритейлеру, бренду и отдельно взятому продукту.
Сегодня концепция социальной коммерции расширена за счет включения ряда инструментов социальных медиа и генерации контента, используемых в контексте электронной коммерции, особенно в индустрии моды. Примерами действенных инструментов социальной коммерции являются:
Технология дополненной реальности также используется в социальной коммерции, позволяя покупателям увидеть элементы одежды на себе и получить обратную связь с помощью социальных медиа.
Многообразие определений термина “социальная коммерция”
Несмотря на растущую популярность концепции социальной коммерции и ее стремительное распространение, среди специалистов до сих пор нет согласия относительно определения термина. В данной статье мы представим несколько наиболее популярных определений.
1) Социальная коммерция — вид электронной коммерции, которая включает в себя использования социальных медиа, онлайн меда для поддержки социальных взаимодействий и участия пользователя, для содействия онлайн-покупкам и продажам товаров и услуг (Wikipedia).
Социальная коммерция — использование социальных сетей в контексте e-commerce транзакций (Wikipedia).
2) Социальная коммерция — канал “из уст в уста”, применимый к электронной коммерции (IBM).
3) Социальная коммерция — создание площадок, где люди могут объединяться онлайн, получать советы от пользователей, которым доверяют, находить товары и услуги, а затем покупать их (Yahoo!).
4) Социальная коммерция — конвертация разговоров и общения в коммерцию…использование экономики рекомендаций для стимулирования продаж (James Poulter, идейный вдохновитель и digital-консультант, Lexis PR).
6) Социальная коммерция — продажи с помощью социальных медиа; социальная коммерция является подмножеством электронной коммерции, которая включает в себя использование социальных медиа, интернет-СМИ и поддерживает социальное взаимодействие и пользовательское участие, для того чтобы содействовать онлайн-покупкам и продажам товаров и услуг (Mark Ellis,Syzygy).
7) Социальная коммерция — сочетание электронной коммерции и социальных медиа.Социальная коммерция — предоставление своим клиентам платформы для обсуждения, критики и продвижения продукции в Интернете (Rick Backus, CPC Strategy).
Социальная коммерция vs. Социальный шоппинг
Нам удалось выявить несколько точек зрения на взаимосвязь этих двух терминов:
Превалирующей является первая точка зрения, признающая Социальный шопппинг важным элементом в концепции Социальной коммерции.
С этой точки зрения Социальный шоппинг – это один из методов электронной коммерции, в котором друзья покупателей включаются в процесс покупки. Социальный шоппинг пробует использовать технологии, имитирующие социальные взаимодействия, возникающие у индивидуума в процессе выбора товара, его покупки в реальности.
Социальная коммерция или социальная реклама?
CEO сервиса Chiprify (платформа социальной коммерции и платежей для Твиттера и Инстаграма) Крис Тесо (Chris Teso) поделился своим мнением относительно определения термина “социальная коммерция”.
В своем посте на сайте сервиса Тесо пишет о том, что в последнее время определение термина “социальная коммерция” изменяется — от рекомендаций товара друзьями, ведущих к продаже этого товара к публикуемым компаниями ссылкам в социальных медиа. Тесо полагает, что с таким пониманием, социальная коммерция представляет собой не более чем социальную рекламу.
Chris Teso, Chiprify
“Проблема с этим и предыдущими определениями состоит в том, что, фактически, это не является коммерцией. Это всего лишь канал, который пытается отвлечь внимание пользователя от социальной активности и переправить его в традиционную коммерческую активность”, считает Тесо. “Если пользователь не может оплатить покупку прямо из социальной сети, то это не социальная коммерция, это просто реклама”.
Тесо дает следующее определение: для того чтобы коммерция была действительно “социальной”, она должна быть встроена в социальную сеть, требовать несколько кликов и очень мало раздумий со стороны покупателя. «Мгновенное удовлетворение» приводит к увеличению продаж.
Когда социальная платформа отделена от коммерческой платформы, существует большая пропасть, которую данные не могут преодолеть.
Тесо проводит довольно любопытную аналогию, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения:
“Вы присутствуете на вечеринке и общаетесь с другом. В этот момент к Вам подходит незнакомец, внезапно прерывает ваш разговор и предлагает вам перейти дорогу, чтобы купить кекс после того, как оставите некоторую информацию о себе. Даже если вы страстный любитель домашних кексов и они потрясающе вкусные, шансы, что вы согласитесь на это, минимальны… Слишком много действий вовлечено в эту транзакцию. Тем не менее, если бы этот незнакомец стоял бы рядом с вами и вам необходимо было бы только сказать “дай мне”, вы бы не только взяли бы кекс, вы бы прямо на месте его и съели”.
Аргумент Тесо четко сформулирован и вполне убедителен, однако мы в SocialMart соглашаемся с коллегами из Social Commerce Today, которые определяют социальную коммерцию несколько шире — “помощь людям в покупках там, где они общаются и общение там, где они покупают”. Это означает, что коммерция может быть социальной, возникая либо на сайте интернет-магазина и выливаясь при этом в то, что люди делятся своими покупками на страницах социальных сетей, либо внутри социальных сетей, выливаясь при этом в покупку в интернет-магазине (или, возвращаясь к точки зрения Тесо, возникает внутри социальных сетей, остается там и никуда оттуда не выходит).
Для того чтобы коммерция считалась социальной, она не обязательно должна основываться на ценности транзакции. Применяется и другая мотивация. Возьмем, к примеру, магазины внутри Facebook. Вот несколько кейсов:
Adidas — цель состояла в том, чтобы поклонники первыми получили новый продукт (эксклюзивность) и инициировали общение вокруг него.
BMW Key2Joy — этот магазин в popup-е продал всего один продукт, автомобильный ключ “Key2Joy” для владельцев BMW и тех, кто мечтает стать владельцем. Производитель автомобилей использовали магазин внутри Facebook, чтобы проверить, может ли f-коммерция служить средством повышения лояльности покупателей.
Имеют ли данные кейсы отношение к социальной коммерции? Если вы спросите нас, то мы ответим “да”, все это примеры социальной коммерции. Если вы спросите Тесо, то, скорее всего, он с этим не согласится.
С точки зрения Тесо, лучше, когда сделка происходят внутри соцсети без необходимости для клиента покидать священный интерфейс какой-либо из социальных сетей, с которой он взаимодействует в данный момент, однако мы не думаем, что транзакция является единственной метрикой, которая требуется, для того чтобы считать что-то “социальным”. Просто так гораздо проще зафиксировать факт продажи, если она есть. Вдобавок ко всему, на наш взгляд, социальная сеть — не слишком удачное место для транзакций.
Мы надеемся, что этот пост открывает пространство для дискуссии вокруг того, что же такое социальная коммерция и что ею не является.
А как понимаете социальную коммерцию Вы? Чья точка зрения Вам наиболее близка?
Источники
“Introduction to the Special Issue: Social Commerce: A Research Framework for Social Commerce“, Ting-Peng Liang and Efraim Turban, Guest Editors, International Journal of Electronic Commerce, Volume 16, Number 2 (Winter 2011–12)
“Social Commerce vs Social Advertising”, ChrisTeso, chiprify.com, December 19, 2012
“Social Commerce by Definition, a Cupcake or a Bouncing Ball?”, Paul Chaney, Social Commerce Today, December 21, 2012
“Nothing So Practical as Good Theory | Syzygy’s Mark Ellis on Social Commerce”, Social Commerce Today, Paul Marsden, March 1, 2011
“Nothing So Practical as Good Theory 2 | Altimeter’s Lora Cecere on Social Commerce”, Social Commerce Today, Paul Marsden, March 2, 2011
Nothing So Practical as Good Theory 3 | James Poulter on Social Commerce, Paul Marsden, March 3, 2011
Автор: Николай Пашолок, SocialMart CEOСледите за публикациями в удобном для вас формате, в Facebook, Вконтакте и Twitter.
Тенденции social commerce в 2019 году
Для многих из нас вероятность покупки чего либо онлайн такова же как и в обычном магазине. За последние 10-15 лет рынок e-commerce рос и постоянно развивался, и, похоже, эта тенденция сохранится.
Глядя как Amazon постоянно устанавливает новые стандарты, мы уже не ждем большего от нашего опыта e-commerce.
За тот же период социальные медиа пережили настоящий бум и теперь играют важную роль в нашей цифровой жизни.
Социальные медиа произвели революцию в том, как мы потребляем информацию, общаемся с друзьями и познаем мир. На самом деле, мы настолько связаны, что социальные сети часто обвиняют в нашем современном кризисе отвлечения внимания!
Тем не менее, социальные сети также открыли новые возможности для брендов и потребителей. Социальные сети не только создают спрос благодаря креативности и масштабности, но и позволяют потребителям мгновенно приобретать то, что они видят на своих экранах.
Сочетание e-commerce и социальных сетей привело к новой эре социальной коммерции. Именно бренды, оптимизирующие свои цифровые технологии по нескольким каналам, создают сильное конкурентное преимущество.
Что такое social commerce?
В самом простом смысле социальная коммерция — это продажа продуктов напрямую через платформы социальных сетей.
Социальная коммерция, которую иногда называют социальным шоппингом, представляет собой сочетание социальных сетей и коммерции, позволяя брендам упростить процесс покупки и одновременно повысить эффективность социальной рекламы.
Некоторые из наиболее распространенных функций социальной коммерции включают в себя:
— Покупка кнопок в сообщениях социальных сетей — Продающие сообщения и истории — Реклама в социальных сетях, включая призывы к действию, перенаправляющие на сайты электронной коммерции — p2p (person to person) покупка и продажа — Плагины и приложения для социальной коммерции
В рамках этой статьи мы представим, что сообщения и истории в социальных сетях останавливаются.
Дейв Чаффи недавно написал в блоге о самых важных каналах розничной электронной коммерции. В то время как данные в его посте показали важность платного и органичного поиска для привлечения трафика, социальные медиа на удивление проигрывают.
Это демонстрирует возможность, которую социальная коммерция может предложить брендам. Многие пользователи не хотят выходить из соц. сетей, чтобы выполнить поиск или покупку на сайтах вне их. В настоящее время ожидается, что такие покупки будут становиться все более удобными и их интенсивность будет только нарастать.
По сути, это как раз та область, где бренды могут совершенствовать свои механизмы социальной коммерции, упрощая пользователям покупательный процесс, снижая вероятность путаницы и риски ухода без покупок. Вместо того, чтобы терять пользователей, рассмотрите, какую вы можете извлечь выгоду из их покупательских намерений на пике энтузиазма и ожиданий от вашего продукта.
Тенденции и возможности
Итак, какие основные тенденции в социальной коммерции следует учитывать, и каковы практические шаги, позволяющие воспользоваться ими и добиться успеха?
Мобильные.
Хотя в настоящее время на мобильные устройства приходится большинство посещений в Интернете, это не относится к электронной коммерции. Скромный характер навигационных и платежных форм означает, что на мобильные устройства приходится чуть более трети всех посещений электронной торговли. Бренды, желающие продавать онлайн, должны прилагать больше усилий для создания мобильных приложений, которые позволят потребителям легко совершать покупки на разных этапах интернет серфинга.
Социальные сети по своей природе являются мобильными, и пользователю инстинктивно понятно как совершать перемещаться и ориентироваться внутри них. Такие бренды, как Superdry, используют это, развивая беспроблемный опыт покупок от публикации до покупки с помощью продающих постов в Instagram.
Бренд сочетает визуально привлекательный контент с плавным процессом оформления заказа через свой мобильный сайт, и все это содержится в социальной среде Instagram. Многие пользователи даже не осознают, что их перенаправили в мобильный магазин Superdry. Переход идет с Instagram, а оформить заказ просто и понятно.
Визуализация
Одновременный рост популярности смартфонов и социальных сетей означает, что визуальный контент стал как никогда важен. Термин «instagrammability» отражает тенденции пользователей соц.сетей тратить много времени и усилий на то, чтобы композиция, освещение и цвет их визуального контента выделялись из толпы.
Бренды, стремящиеся оказать влияние на социальные сети, должны последовать их примеру и стать визуально ориентированными, привлекательными и аутентичными. Создание брендов электронной коммерции в социальных сетях — это то, что привлечет внимание к верхней части воронки и побудит пользователей кликнуть, чтобы узнать больше, как показано в примере Superdry выше.
Если вы не привержены созданию визуально привлекательных изображений, вы рискуете смешаться с фоном загруженных и быстро прокручиваемых мобильных новостных лент пользователей. Только цены и рекламные акции помогут вам.
MADE.COM использует как Pinterest, так и Instagram, чтобы удовлетворить желание потребителей приобрести уникальную и стильную дизайнерскую мебель публикуя вдохновляющие фотографии:
Благодаря сочетанию ярких визуальных элементов и пользовательского контента («делитесь снимками ваших произведений MADE с помощью #MADEdesign, чтобы вы могли разместить свое изображение в нашем фиде») и эксклюзивными предложениями, MADE.COM создал мощный клиентский опыт, который работает через несколько разных социальных каналов.
Доверие
Хотя потребители становятся более привычными к покупкам в Интернете, социальная коммерция все еще относительно нова. Недавние скандалы с конфиденциальностью, затрагивающие Facebook и другие технологичные платформы, не помогают укрепить доверие к Big Tech.
Бренды, желающие войти в социальную коммерцию, должны искать способы завоевать доверие и создать определенный опыт, который демонстрирует очевидную ценность при просмотре контента и покупках в Интернете.
Интересно сравнить ответы для различных розничных брендов на Facebook. Общепринятое мнение предполагает, что репутация John Lewis & Partners по обслуживанию клиентов превзойдет их конкурентов, таких как Next и M & S. Тем не менее, это может быть не применимо к онлайн сфере.
Пользователи ожидают быстрых, информативных и полезных ответов от брендов. Эти ожидания не всегда могут быть возможными или даже разумными, но конкуренция за внимание никогда не была выше. Следовательно, любое преимущество, которое может найти бренд для создания доверия и близости, должно быть достигнуто.
Обслуживание клиентов может показаться не самым привлекательным из направлений оптимизации, но при хорошем исполнении оно может приносить дивиденды. Это особенно верно в отношении социальных сетей, где бренды, использующие более инновационный подход, действительно выделяются.
LEGO почти мгновенно отвечает в Facebook Messenger, используя своего Gift Bot, чтобы направлять пользователей по их обширному каталогу и предлагать рекомендации по подаркам на основе определенных критериев.
Бот — это действительно классная функция, которая определенно помогает сузить выбор и воплотить идеи в жизнь. Это не только помогает укрепить доверие, но также увеличивает продажи.
Заключение
Рынок e-commerce продолжает расти и развиваться, а социальная коммерция является примером того, как две разные области цифровой техники объединились, чтобы создать новый способ совершения покупок в Интернете. Социальная коммерция все еще остается относительно новой областью, и даже самые известные бренды проходят тестирование и обучение. Тем не менее, есть возможности, которые стоит изучить, и относительно низкие пороги вступления должны придать эксперементирующим брендам уверенность.
Социальная коммерция. Понятия, история, тенденции, советы, примеры
Прочитайте книгу, чтобы узнать, что такое социальная коммерция, как она выглядит, каковы ее тенденции, и как вы можете максимально использовать этот интересный новый канал для продаж, а также и для продвижения вашего бренда и вашего бизнеса.Книга имеет образовательный характер.
Оглавление
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Социальная коммерция. Понятия, история, тенденции, советы, примеры предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
I Социальная коммерция: основные понятия
1.1 Понятие социальной коммерции. Введение термина «социальная коммерция» и разработка концепции социальной коммерции
Понятие социальной коммерции
Сет Годин однажды сказал: «Вы можете использовать социальные сети, чтобы превращать незнакомцев в друзей, друзей в клиентов, а клиентов в продавцов». [Tweet it!]
Социальная коммерция (Social commerce — SC) является, по сути, разновидностью коммерции электронной, включающей в себя взаимодействие компаний с пользователями соцсетей, работу онлайн-медиа, поддерживающих социальное взаимодействие, а также вклады пользователей, очень неплохо помогающие разным компаниям продавать и приобретать товары и услуги в сети Интернет. При ее реализации практикуется использование соцсетей в контексте транзакций электронной торговли.
SC предусматривает превращение чужих друг для друга людей в друзей, друзей — в клиентов, а клиентов — в продавцов.
SC — коммерция, выведенная на совершенно иной уровень — более высокий, и эта коммерция является перманентно развивающейся во всем мире из-за ее эффективности. Было выявлено, что в соцсетях, где продавцы используют SC, обеспечивается рост доверия клиента к одному розничному продавцу в сопоставлении с другим. А это очень важно с позиций обеспечения и увеличения продаж.
Некоторые ученые полагают, что SC следует отличать от «социального шоппинга», при этом SC понимается как совместные сети онлайн-продавцов, а «социальный шоппинг» — как совместная деятельность онлайн-покупателей.
Введение термина «социальная коммерция» и разработка концепции SC
Введение термина «социальная коммерция» произошло в 2005-м г. (в ноябре месяце). Его ввела поисковая система Yahoo! Ею было дано описание набора инструментов, предназначенных для совместных покупок в сети Интернет, таких как общие списки выбора, пользовательские рейтинги и иной контент пользователей, а также обмен информацией о товарах и консультациях в Интернет-сети.
Концепцию SC разработал Дэвид Бейсель, чтобы обеспечивать обозначение созданного самими пользователями рекламного контента на сайтах электронной коммерции, а также Стивом Рубелем, стремившимся к включению инструментов совместной электронной коммерции, дающим возможность покупателям получать необходимые им рекомендации от «доверенных лиц» по поводу нахождения товаров и услуг и последующего их приобретения.
1.2 Цели SC. Расширение SC в наши дни
SC призвана помогать компаниям достигать ряда важных для них целей.
Первая цель — оказание помощи компаниям в привлечении клиентов согласно их социальному поведению.
Вторая цель — стимулирование клиентов к возвращению на сайт вашей компании.
Третья цель — предоставление клиентам платформы для обсуждения вашего бренда.
Четвертая цель — предоставление клиентам информации, необходимой для исследования, сравнения и, в конечном итоге, выбора вашей компании, а не компании, являющейся вашим соперником, приобретения товаров или услуг именно у вас, а не у других компаний.
Расширение SC в наши дни
В наши дни диапазон SC в сравнении с прошлыми временами расширенный, инструменты соцсетей и контент включены в перечень используемых в контексте электронной коммерции, и особенно это касается индустрии моды.
Примеры нынешней SC — рейтинги и обзоры клиентов, рекомендации пользователей-рефералов, инструменты социального шоппинга (обмен информацией о покупках в сети Интернет), сообщества и форумы, оптимизация соцсетей, социальная реклама и социальные приложения.
Такие технологии, как Дополненная реальность, также интегрируются с SC, что дает покупателям шанс визуализации предметов одежды на себе и получения обратной связи с помощью инструментов, предоставляемых соцсетями.
1.3 Основные понятия, раскрывающие особенности SC
Social Commerce. 8 июля 2019 г. — Jones John. Источник: https://www.amarketreportsworld.com/social-commerce-market-enhanced-trends-boosting-growth-factors-top-key-players-pinterest-tencent-weibo-etsy-fab-linkedin-paypal-qwiqq-reddit/27515/
Рассмотрим основные понятия, раскрывающие особенности SC.
С помощью контента достигается возможность взаимодействия компаний с существующими и потенциальными клиентами, а также всеми заинтересованными сторонами. Взаимодействия достигаются с помощью опубликования ценного контента в Интернете. Ранними примерами контента считаются опубликованные на сайтах брошюры организаций. И это переросло в огромный и перманентно растущий объем материала, публикуемого на веб в режиме реального времени.
Google является организацией, которая была на переднем крае индексации контента и сделала его доступным для поиска в Интернете.
Сообщества образовывают конкретные аудитории с целью создания устойчивых отношений между членами путем предоставления им ощутимой ценности.
Создание первых сообществ происходило через процесс регистрации, а общение между их членами обеспечивалось с помощью программ электронной почты. Они в итоге развились в членские группы, чаты и интернет — форумы, где пользователи смогли взаимодействовать друг с другом, ранний пример — группа Yahoo!
Социальные сети в наши дни являются последним воплощением сообществ и многих разного рода сетей. Facebook представляется ведущей организацией, платформой, успешно используемой для межличностных взаимодействий.
Будучи в состоянии удовлетворить потребности клиентов с помощью транзакционного веб — присутствия, обычно через сайты продаж, страховые компании, интернет — магазины, банки обеспечивают наиболее полезные для бизнес-потребителей услуги.
Бизнес-сайты варьируются от онлайн — хранилищ до источников приобретения продуктов и выполняемых услуг.
Года 1990-е. Это были года появления Amazon (и начала его доминирования в коммерческом пространстве сектора B2C), распространяющего свои услуги на пространства, находящиеся за пределами традиционной розничной торговли.
Checkout, google icon. Источник: https://www.iconfinder.com/icons/67211/checkout_google_icon
Онлайновый контекст-мир способен обеспечивать отслеживание реальных событий, в первую очередь это возможно с помощью мобильных устройств.
Онлайн-оплата счетов с помощью Google Checkout, или проверка физического местоположения субъекта через Facebook, или геолокация, связывающая события реального мира с объектами онлайн-мира (виртуальными), такими как бизнес либо место… Это весьма важные составляющие SC, данные которой в наши дни доступны для организаций, желающих предоставлять продукты и услуги для потребителей.
Новые онлайн-сети обеспечивают определение и документирование отношений между людьми. Данные отношения могут возникать в физическом мире либо в Интернете, они могут, в том числе проявляться в результате соединения компонентов физического и виртуального миров.
Facebook, LinkedIn, Twitter представляют собой примеры известных онлайн-сетей — профессионального, социального и казуального вида. Отношения, сфера этих отношений и взаимодействия между людьми являются основой для реализации действий в рамках социальной коммерции.
Разговоры (или диалоги) между двумя сторонами, вероятно, являются потребностью, которая может быть удовлетворена, обеспечивая тем самым потенциальный рынок для организаций — поставщиков.
Задача заключается в том, чтобы поставщики имели возможность доступа к этим разговорам и сопоставления их содержания с ассортиментом продукции и услуг, которые они предоставляют. Простыми примерами подобных «разговоров, которые указывают на наличие спроса» являются разговоры людей на Pinterest либо на Facebook.
Организации, желающие выйти за пределы понятия «социальные медиа» и перейти к истинной «социальной торговле» должны быть направлены на рычаги «Контекст, подключение и разговоры».
1.4 Компоненты реализации SC
Компонент взаимности имеет психологическую основу. Нередко при предоставлении компанией человеку чего-то бесплатно, у него появляется чувство необходимости возврата услуги, скажем, посредством последующей покупки либо предоставления хорошей рекомендации компании, перед которой человек ощущает себя в долгу.
Люди находят подходящие им сообщества — группы людей, имеющих подобные убеждения, симпатии, ценности и т. д. При условии принятия людей сообществом люди данному сообществу в большей мере преданы. В этом случае они обычно следуют тем же тенденциям, что и вся группа. Между членами группы формируется доверие. Благодаря ему при предоставлении одним участником нового продукта (или идеи) он лучше принимается другими участниками. Поэтому компаниям рекомендуется прибегать к развитию партнерских отношений в группах, формируемых в соцсетях, чтобы привлекать социальные сообщества и, соответственно, их отдельных членов, к своим товарам и услугам.
Компонент социального доказательства
Для получения положительных отзывов компаниям целесообразно быть готовыми к принятию социального отзыва и приведению доказательств того, что другие люди покупают и любят те же вещи, которые нравятся им самим. Многие онлайн-компании, такие к примеру, как Amazon и eBay, разрешают людям оставлять отзывы о продуктах. И когда конкретный человек совершает покупку, тут же генерируется перечень покупок, совершенных другими людьми, связанных с недавней покупкой данного человека.
Согласно опыту, поощрение открытых отзывов и рекомендаций, создающих доверие, полезно компаниям. И следует принимать во внимание, что более половины покупателей, когда осуществляют поиск информации, обращаются именно к соцсетям.
Большинство людей нуждаются в доказательствах того, что у товара, который их интересует, достойное качество. Доказательство высокого уровня качества может базироваться на рекомендациях других людей, купивших продукт. При наличии большого количества положительных пользовательских отзывов о товаре человек окажется более склонным к проявлению доверия к своему собственному решению приобрести данный товар.
Люди склонны к проявлению доверия, основываясь на рекомендациях других. Если конкретный продукт заслужил много пользовательских «лайков», покупатель будет чувствовать себя более уверенно в отношении своего решения о приобретении данного продукта.
Данный компонент имеет отношение к спросу и предложению. Больше значимости придается продуктам, на которые имеется больший спрос, а также считающимся дефицитными.
Если человек полагает, что он может приобрести что-то особенное, не всем доступное или уникальное, его настроенность на совершение покупки будет большей. И если продавцу удалось установить доверие покупателей, человек, скорее всего, обязательно и немедленно купит товар.
Продавцам целесообразно убеждать людей в том, что они могут упустить возможность приобретения предлагаемых им товаров. Однако делать это следует очень тонко и умело, чтобы не потерять покупательское доверие.
SC сегодня является действительно широким понятием, включающим в себя очень много разнообразных технологий. Причем это касается как социальной коммерции «на месте», так и внешней (вне сайта компании).
SC «на месте» относится к социальным функциям розничных торговцев, включая социальный обмен и иные функции, которые можно выполнять на веб-сайтах данных торговцев.
Некоторые компании (одна из них — Zazzle) позволяют пользователям делиться информацией о совершенных ими покупках.
Другие компании (одна из них — Macy’s) дают пользователям возможность создания опросов, помогающих нахождению людьми нужных им товаров.
Есть еще компания — Fab.com, показывающая одним людям в режиме реального времени, что именно приобретают у нее другие люди.
Отзывы пользователей «на месте» также относятся к SC. Отзывы согласно выводам, приведенным в ряде отраслевых источников, помогают обеспечивать улучшение взаимодействия с клиентами, увеличивать конверсии и совершенствовать устный брендинг.
Внешняя (вне сайта компании) SC включает действия, совершаемые за пределами сайта розничного торговца. Это могут быть действия по созданию витрин на Facebook, по размещению информации о товарах в Facebook, Pinterest, Twitter и иных соцсетях, реклама и т. д.
Но следует заметить, что многие крупные бренды сегодня не приемлют данный подход. Согласно недавнему исследованию W3B, лишь 2 процента из полутора миллиарда пользователей Facebook покупали товары через эту соцсеть. Объяснение следующее — низкую производительность обусловливает отсутствие намерения купить в социальных сетях во время нахождения в них людей. Однако представляется, что имеется и другая причина — недостаточная работа компаний в социальной сети, недостаточно активное общение компании с пользователями. В то же время наличие у компании веб-сайта (помимо своей страницы и даже магазина в социальной сети), безусловно, обеспечивает ей больше людского доверия.
Концепция SC — все еще является концепцией новой, большинство ритейлеров ее на самом деле даже не пытались использовать.
Важно понимать, что при создании стратегии SC необходимо различать ее типы — «на месте» и «вне сайта».
SC «вне сайта» состоит из страниц брендов соцсетей либо плагинов, «живущих» на социальных платформах, а не на реальных веб-сайтах компаний. Социальные сети позволяют добавлять «социальные слои» на реальные веб-сайты. Важнейшее преимущество Onsite social состоит в предоставлении компаниям возможности удержания пользователей на своих сайтах, где они могут реально конвертировать, а компании могут добиваться улучшения работы своих сайтов благодаря помощи этого «социального слоя».
SC, несомненно, будет расти и развиваться в будущем, но очевидно, что именно SC «на месте» особенно ценна, причем как для компаний, так и для потребителей.
1.6 Измерения. Разновидности возможностей SC
Измерения в области SC
Измерения в области SC могут быть осуществлены с помощью способов измерения, применяемых в отношении соцсетей.
Измерение показателя возврата инвестиций, например, дает возможность оценивания влияния соцсетей на продажи.
Измерение репутации производится с помощью исчисления индексов, позволяющих обеспечивать оценивание влияния инвестирования в соцсети с позиций изменений в онлайн-репутации, они рассчитываются на базе показателей объема и валентности упоминаний о компании в социальных сетях.
Также специалисты прибегают к использованию традиционных медийных рекламных метрик, чтобы обеспечивать измерения уровней охвата аудиторий в соцсетях.
Разновидности возможностей SC
Перечислим разновидности в нижеследующем изложении.
Разновидность, состоящая в обеспечении возможности осуществления продаж/покупок в соцсетях (Soldsie) — примером служит осуществление продаж/покупок на Facebook и в Twitter — на созданных в соцсетях сайтах.
Разновидность, состоящая в обеспечении возможности общения и продаж на платформах одноранговых продаж (Amazon, Etsy, EBay). На данных платформах пользователям позволяется продажа товаров другим пользователям (и также прямое общение между пользователями).
Разновидность, состоящая в обеспечении возможности совершения групповых покупок (LivingSocial и Groupon). Здесь пользователям обеспечивается возможность приобретения товаров либо услуг по более низким ценам при условии, что достаточное число пользователей согласны на совершение данных покупок.
Разновидность, состоящая в получении рекомендаций коллег (Yelp, Amazon) — здесь пользователям предоставляется возможность видеть рекомендации от других пользователей.
Разновидность, состоящая в обеспечении возможностей совершения пользовательских покупок (The Fancy, Lyst) — пользователями создаются перечни товаров и услуг, а после пользователи делятся ими с другими.
Разновидность, состоящая в обеспечении возможностей для совместной торговли (Betabrand, Threadless, Kickstarter) — у пользователей имеется возможность участия в производственном процессе.
Разновидность, предусматривающая обеспечение возможности осуществления социальных покупок (Fashism) в так называемых «социальных магазинах». Сайтами предоставляется пользователям возможность общаться в чате, чтобы они могли общаться со своими друзьями или другими пользователями, а также обращаться к ним за советами и получать необходимые рекомендации.
1.7 Бизнес-примеры SC
Рассмотрим (ниже) перечень некоторых всемирно известных бизнес-примеров SC.
Facebook commerce представляет собой сервис, занимающийся электронной коммерцией в области покупки и продажи товаров и услуг через соцсеть Facebook непосредственно либо через Facebook Open Graph.
До марта месяца 2010-го года у полутора млн компаний были свои страницы в Facebook, созданные языком разметки Facebook (FBML). В марте месяце 2011-го года Facebook отказался от FBML и пошел на принятие фреймов. Благодаря этому разработчикам предоставилась возможность сбора большего количества информации о посетителях сети Facebook.
Является онлайн-брендом, использующим партисипативный дизайн, обеспечивающим еженедельный выпуск новых, созданных самим сообществом свежих идей.
Является сайтом электронной коммерции, обеспечивающим пользователям возможность участия в социально-ориентированных покупках благодаря наличию графических каналов и обмену ими.
Является торговым цифровым центром, где всем желающим предоставляется шанс выбора и покупки товаров в Интернете.
Представляет собой поисковую систему, предназначенную для обеспечения возможности поиска покупок, ориентированную на товары для здоровья и красоты, предметы одежды, товары для фитнеса, товары для семей и детей, аксессуары, товары, необходимые для сада и дома.
Является веб-сайтом, посвященным моде и образу жизни, создающим инструменты и виджеты, дающие возможность пользователям соцсетей и блоггерам обеспечивать монетизацию своего контента, такого как посты в Instagram, истории в Snapchat, посты в блогах.
Является стартапом электронной коммерции, базирующимся в городе Сан-Франциско (Соединенные Штаты Америки). Он способен показать всем, что коммерция в Facebook может являться жизнеспособной и весьма полезной формой SC, но лишь при условии, что продавец не рассматривает ее просто как еще одну свою страницу в соцсети, на которую пользователи могут кликнуть. Стартап демонстрирует серьезную работу в сети.
Является сетью социальной коммерции, предлагающей услуги мобильной связи в США без необходимости заключения контракта.
Является социально-коммерческим сайтом. Участники помещают изображения своих продуктов в общий продуктовый «банк», используя их для создания коллажей изображений, называемых по-русски очень просто — «Наборы».
Является компанией, занимающейся приложениями (веб — и мобильными), предлагающей средства визуального обнаружения, сбора, хранения и обмена данных.
Является зарегистрированным товарным знаком Harris Corporation и одновременно торговым наименованием системы беспроводной связи, изобретенной компанией M / A-COM Inc., являющейся в наши дни подразделением Harris RF Communications.
Является международным сайтом социальной коммерции, базирующимся в Соединенных Штатах Америки (Сиэтл, штат Вашингтон).
Представляет собой онлайновую торговую площадку, дающую клиентам возможность совершения покупок вещей, а также делиться ими в своих городах.
Является веб-сайтом и одновременно интернет-сообществом особ, интересующихся благоустройством домов, вопросами архитектуры, дизайна (в том числе ландшафтного) и отделкой интерьера.
Является веб-сайтом, посвященным сделкам, на нем обеспечена представленность подарочных сертификатов со скидками, которые можно использовать в компаниях (являющихся национальными либо местными).