Что такое plain text
Письма в формате Plain Text: буквы правят миром?
Слышали ли вы что-то о формате для отправки писем Plain Text? Если нет, самое время узнать, что это такое, и научиться использовать его на практике в рассылке. Мы настолько привыкли к формату HTML, в котором обилие шрифтов, гиперссылки, яркие сочные цвета, иллюстрации и пр. Но вы же помните, что у медали всегда 2 стороны, так давайте заглянем в «Зазеркалье».
Это черно-белый мир, максимально упрощенный с базовым набором шрифтов и старыми добрыми ссылками, синими с подчеркиванием. Да, это не «прошлый век», а Plain Text, который актуален по сей день. Оказывается, использование сообщений в таком формате помогает защитить рассылки от спама. И еще: многим людям нравится не пестрый и иногда утомляющий HTML, а простота и минимализм.
Текстовые письма – разбираем по «косточкам»
Plain Text – это стандартное сообщение текстом. В нем нет:
Чаще всего создавать такие документы предпочитают не только для личной переписки, но и для рассылок. Это уместно далеко не для каждой компании, но предлагаем рассмотреть, когда Plain Text может стать истинным спасением, и, возможно, совсем скоро вы тоже начнете отправлять своим подписчикам текстовые письма.
Массовые рассылки и Plain Text
Сервис рассылок DashaMail в автоматическом режиме добавляет Plain Text к каждому письму в формате HTML. Это реализация свободы выбора, и каждый отправитель может самостоятельно определить, какая версия будет показана получателю, учитывая предпочтения и почтовые настройки.
Это принципиальный момент, так как очень важно дублировать отправления в формате Plain Text:
В некоторых случаях маркетологи намеренно принимают решение оставить в прошлом HTML, отправляя только Plain Text. Когда такой вариант может быть оправданным?
Текстовые письма и аналитика
Plain Text не позволяют видеть статистику открытий и переходов. Это не очень приятно, поэтому, если вы привыкли анализировать цифры и не хотите от этого отказываться, мы можем предложить достойную альтернативу. Это упрощенный код HTML, аналог Plain Text. Он выглядит просто и ненавязчиво, но сохраняет в качестве исключения ряд простейших элементов форматирования (отслеживание открытий и добавление гиперссылок, что необходимо для большинства рассылок).
В сервисе DashaMail вы можете создавать письма с упрощенным кодом HTML, используя стандартный HTML-редактор. Этот инструмент позволяет быстро и просто без специальных навыков создавать страницы с базовой разметкой, но с возможностью добавления таких элементов:
Внешне отправления очень напоминают текстовые письма, но позволяют отслеживать открытия и переходы. Вы можете создавать сообщения Plain Text для определенных ситуаций:
В наших упрощенных шаблонах Plain Text можно использовать так называемый «динамический контент», как и в HTML. В качестве примера можно привести:
Использовать ли Plain Text в рассылках?
Поразительно, но многие не знают, что такое Plain Text. Нельзя сказать, что это на 100% универсальное решение, так как только тестирование позволит определить, уместно ли его использование в вашем бизнесе. Если вы сейчас выбираете между привычным кодом HTML и Plain Text, не спешите. Мы предлагаем спросить напрямую у своей аудитории, какие письма им больше нравятся, и ответы подскажут, как действовать в перспективе, использовать ли текстовые письма.
Зачем нужны plain-text письма, и как их нужно делать: 6 советов
В последние годы маркетологи многих компаний пристрастились к использованию HTML при создании своих почтовых рассылок. При этом многие специалисты забывают, что простые текстовые письма иногда могут работать даже лучше красиво сверстанных шаблонов. Сегодня мы поговорим о плюсах использования plain-text писем, а также рассмотрим несколько советов экспертов, которые помогут избежать ошибок при работе с этим инструментом.
Когда plain-text письма незаменимы
Как пишет Эрез Цукерман в блоге Mad Mimi, есть, как минимум, два случая, когда лучше использовать текстовые письма.
Когда очень важна адаптивность
В том случае, если среди читателей рассылки много пользователей различных устройств и почтовых клиентов, необходимо делать письма адаптивными, чтобы все подписчики могли комфортно с ними взаимодействовать. Однако обеспечение адаптивности — не такое уж и простое дело, поэтому, когда нужно сделать так, чтобы письма гарантированно хорошо выглядели на максимально возможном количестве устройств и почтовых программ, стоит обратить свой взор на plain-text.
Использование текстовой версии позволяет избавиться от танцев с CSS, медиазапросами (хотя и текст можно стилизовать или использовать разные шрифты) и быть уверенным, что сообщение будет нормально рендериться везде, где это только возможно.
Ниже представлен пример email-сообщения из почтовой рассылки в plain-text: там есть и ссылки, и персонализированное обращение к клиенту, при этом получатель точно сможет его прочесть, каким бы устройством и почтовой программой он ни воспользовался.
Когда важна естественность
Если компания хочет наладить личные отношения с текущим или потенциальным клиентом, то HTML-письмо — не лучший вариант сделать это. Люди не пишут друг другу HTML-письма — не бывает такого, что вы получаете письмо от босса с темой «Важно, успеть до понедельника», открываете его и видите там красиво сверстанный шаблон.
Люди так не делают, мы просто открываем окно почтовой программы и печатаем текст. Это один из базовых сигналов «языка тела» почтовых сообщений — plain-text = человечность.
При грамотном использовании этого знания в комбинации с хорошим текстом и верным временем отправки письма, компания может добиваться крайне высоких результатов своих рассылок. Вот пример того, как может выглядеть такое письмо:
Спасибо за то, что попробовали поработать с White Noise Machine! Поскольку мы совсем недавно запустились, я просто хотел поздороваться и спросить, понравился ли вам наш сервис?
Все ли понятно в интерфейсе? Хотелось бы вам что-то изменить?
И самое главное — удалось нам помочь вам лучше засыпать?
Буду рад услышать ваши мысли
Крис, White Noise Machine
Почему еще важен plain-text
Помимо перечисленных выше ситуаций, есть и более общие причины использования этого формата при создании почтовых рассылок:
Компания Litmus в своем блоге публиковала HTML и plain-text версии одного и того же письма
Если компания отправляет своим подписчикам письмо в HTML без его текстовой версии, то в том случае, когда пользователь не может прочитать такой шаблон, это может привести к весьма «кривому» отображению. На примере ниже email был создан не в multi-aprt MIME-формате, в результате чего Blackberry-клиент отрендерил код сообщения:
Иногда бывает и так, что компании отправляют «технические», то есть пустые текстовые копии писем. В таком случае не стоит удивляться тому, что почтовый клиент, который по умолчанию показывает именно текст, отобразит получателю пустое письмо, с которым он не будет знать, что делать:
Чем plain-text письма не устраивают некоторых маркетологов
По большому счету, существует всего две причины того, что многие компании и маркетологи больше любят HTML-шаблоны, а не текстовые сообщения:
Как оптимизировать plain-text письма
Несмотря на простоту текстового формата, особенно в сравнении с созданием HTML-писем, и при работе с ним можно наделать ошибок. Ниже представлены некоторые советы, которые помогут этого избежать.
Следует быть осторожным с переносами строк и центрированием
«Ультимативным» способом испоганить plain-text письмо является использование вставленных вручную переносов строк. В итоге на компьютере отправителя такое письмо может выглядеть отлично, но для кого-то с другим почтовым клиентом, все может
быть
далеко не так
здорово.
Чтобы письмо четко разбивалось на абзацы без неожиданностей практики с использованием вставленных вручную переносов нужно избегать.
Письмо должно быть четко структурировано
Когда пользователь получает текстовое сообщение, он чаще всего просто пробегается по нему глазами, чтобы понять, стоит ли тратить на него свое время. Поэтому, если в момент такого «скрининга» пользователь увидит простыню текста, из которой беглым взглядом ничего не вычленить, то это может его отпугнуть. Чтобы этого избежать, стоит разбить письмо на секции и выбрать говорящие подзаголовки. (Здесь и далее примеры из вот этого материала из блога Litmus):
К примеру, если отбить подзаголовки звездочками и набрать их заглавными буквами, то чтение письма уже значительно облегчится:
Пробел — лучший друг при создании текстовых писем
Пустое пространство вокруг важных элементов письма — заголовков, или призывов к действию, улучшает их общую видимость в сообщении. В добавок к простым элементам форматирования, вроде звездочек или знаков равенства, использующихся для выделения заголовков и призывов к действию, свободное пространство позволяет создать иерархию сообщения:
Хорошо выглядят и маркированные списки
Неплохим вспомогательным инструментом для создания иерархии email-сообщения в текстовом формате являются маркированные списки. Для их создания можно использовать символы минуса, плюса или звездочки:
Призывы к действию нужно выделять
В текстовых письмах выделить призывы к действию сложнее, чем в HTML-шаблоне — нельзя поместить в письмо большую кнопку с надписью «жмите сюда». Но все же можно обратить внимание читателей на эти призывы, выделив их из общей массы текста. В примере ниже призыв к совершению покупки (Shop Now) выделен «уголками» (>>):
Не нужно перебарщивать со ссылками
Тут все похоже на верстку HTML-писем — если пользователь откроет сообщение и увидит кучу CTA-кнопок, то ему не понравится такая перегруженность. Тоже самое и с текстовой версией сообщения — мало кому понравится читать письмо, почти целиком состоящее из внешних ссылок (особенно если в них стоят всевозможные метки для отслеживания переходов):
Гораздо лучше выглядят письмо, создатели которых использовали минималистичный подход к включению ссылок и ради удобства пользователей решили пожертвовать сбором статистики с помощью меток — в итоге ссылки выглядят куда приятнее глазу:
Примечание: Крайне важно при использовании элементов форматирования текстовых писем обращать внимание и на текст превью, который выводится в почтовых клиентах помимо темы сообщения. В него не должны попадать «служебные» элементы, вроде кавычек, знаков равенства и т.п. О том, как следует работать с текстом превью, мы писали в этом материале.
Заключение
Использование описанных выше советов вкупе с тактикой прогрессивного улучшения писем позволяют постепенно шаг за шагом превратить простой текст в приятное и хорошо структурированное послание с яркими заголовками, четкими призывами к действию и базовыми элементами оформления. О процессе такого постепенно улучшения мы писали здесь (ниже представлены варианты до и после оформления):
Для пользователя такое письмо может выглядеть просто и понятно — но на самом деле, чтобы этого добиться, придется потратить время и, возможно, принести в жертву удобству читателей какие-то маркетинговые элементы вроде «обернутых» ссылок для отслеживания кликов. Однако в конечном итоге именно такая забота о подписчиках будет ими оценена — в наши дни, хорошо сделанное plain-text письмо может помочь компании выделиться из сотен отправителей HTML-сообщений.
Plain-text письма: что это такое, зачем нужны и как правильно использовать
Письмо, в котором нет HTML-элементов, картинок, видео и gif, а есть только текст и ссылки, называется plain-text письмом.
Так выглядит такое письмо в почте:
Пример plain-text письма
Может показаться, что plain-text письма — скучные и никто их не читает. Почему это не так, расскажем далее.
Зачем использовать Plain-text
Для создания адаптивных писем
Когда нужно отправить массовую рассылку, приходится адаптировать HTML-вёрстку под множество различных устройств. Но если дизайн при рассылке каких-то писем не так важен, легче вовсе его не делать.
Во-первых, это разгрузит команду, и они займутся другими делами. Во-вторых, это позволит отправить письма, которые будут отображаться на всех гаджетах и устройствах без искажений.
Для создания естественных писем
Письма, шаблоны которых свёрстаны в HTML, не всегда выглядят естественно. Некоторые пользователи могут воспринимать их как роботизированную массовую рассылку для всех. Если цель компании — выстраивать личные, доверительные отношения в переписке, HTML-письма могут не подойти.
Plain-text письма работают иначе. Они выглядят так, как обычно люди общаются друг с другом с помощью писем: только текст, и ничего лишнего.
Преимущества и недостатки plain-text писем
Преимущества
Так как plain-text письма напоминают личную переписку, то почтовые клиенты перемещают их в папку «Входящие». Значит, письма будут прочитаны пользователями с большей вероятностью.
Недостатки
Чем Plain-text отличается от HTML
Целевая аудитория
HTML: B2C рынки, но может использоваться и для массовых рассылок B2B-сегментам.
Plain-text: подходит для B2B и B2C рынков, для которых выбирается стратегия прямых продаж.
Требования к рассылкам
HTML: ограничения касаются размера и веса письма, соотношения текста и картинок, разрешения и названия картинок, шрифтов и так далее. Для массовых рассылок нужно соблюдать настройку цифровых подписей.
Plain-text: важна репутация отправителя рассылки, а также отсутствие спам-лексики в тексте, иначе письмо может попасть в «Спам».
Сложность подготовки
HTML: разработка письма занимает время, так как необходимо создать адаптивный дизайн и провести тестирование шаблона.
Plain-text: письмо готовится быстро, так как не нужны знания HTML, а также тестирование различных вариантов дизайна.
Дизайн
HTML: неограниченные возможности для разработки дизайна, в том числе брендированного.
Plain-text: отсутствие как такового дизайна писем.
Адаптивность
HTML: нужно потратить время, чтобы дизайн письма выглядел одинаково на всех устройствах.
Plain-text: письмо будет отображаться на всех гаджетах.
Как совместить в одном письме HTML и Plain-text письма
Не всегда нужно использовать письма, которые свёрстаны на чистом HTML или разработаны только как plain-text. Иногда plain-text может дополнять HTML.
Вот зачем это может быть необходимо:
Если HTML-письмо не будет иметь текстовой версии, пользователи увидят в теле письма HTML-код, и ничего не поймут:
Так может выглядеть письмо без plain-text версии в почте у подписчиков, которые в настройках выбрали отображение всех писем в текстовом виде
Поэтому, когда создаётся HTML-шаблон будущего письма, к нему дополнительно создаётся и plain-text версия. Тогда независимо от настроек письмо отобразиться, и пользователь сможет его прочитать.
Если создать текстовую версию, письмо отобразиться и на часах, и в любом почтовом клиенте.
О чем важно помнить при создании Plain-text письма
Иерархия
В plain-text письмах нет привычных заголовков и подзаголовков, которые помогают создавать структуру текста. Но можно использовать различные символы или прописные буквы, чтобы выделять разделы.
Делать это можно так:
Пример заголовка в plain-text письме, в котором все буквы — прописные
Структурирование письма
Пользователи, как правило, не читают текстовые сообщения полностью, а сканируют по частям. Чтобы упростить сканирование, текст лучше разбивать на абзацы. Тогда читатель сможет зафиксировать внимание на той части сообщения, которая ему важна.
В этом письме текст разделён на абзацы. Его легко читать, сканируя абзац за абзацем
Маркированные списки
Читателям легче воспринимать информацию, если оформить перечисления в виде списков. Маркерами могут служить цифры, буквы или символы, например, звёздочки.
Маркированный список в plain-text письме. Маркеры — звёздочки, а ещё каждый пункт отделен пробелами
Оформление призывов к действию
В текстовых письмах нельзя вставить яркую кнопку или графический элемент, который будет указывать на ссылку. Однако, если нужно оформить призыв к действию, сделать это можно c помощью кавычек — «»».
Количество ссылок
Если пользователь откроет сообщение и увидит много внешних ссылок, это может вызвать подозрение, что сообщение — спам. Поэтому лучше не перегружать письмо ссылками.
Что в итоге
Plain-text сообщения могут быть эффективными сами по себе, например, если компании нужно создать эффект личной переписки с деловыми партнёрами в B2B или B2C. Но также plain-text может успешно работать и в связке с HTML-шаблонами, если использовать их как дополнительную версию письма при его отправке.
Тогда письма будут отображаться и у тех, кто привык просматривать яркие дизайнерские письма, и у тех, кто выставил настройки, которые все письма переводят в текстовой формат.
Чтобы правильно оформить plain-text письмо, нужно придерживаться несложных правил. Например, выделять заголовки символами, а также не перегружать письмо ссылками. Текстовое письмо должно иметь достаточно пробелов и разделённых абзацев. Тогда подписчикам будет удобно читать текст.
Люди любят буквы. Зачем отправлять письма в формате Plain text
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Как развиваться в диджитал. Какие каналы сейчас в тренде. Как зарабатывать больше и поднимать чек за свои услуги.
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
История про чёрно-белый мир
Мы привыкли к HTML-версиям писем с картинками, разными шрифтами, яркими цветами и гиперссылками.
Что такое Plain text
Plain text — простое текстовое сообщение без изображений, графики и форматирования. Гиперссылки в него вставить тоже нельзя.
Plain text можно использовать не только в личной переписке. Например, знаменитый на весь мир маркетолог Нейл Патель отправляет свою рассылку исключительно в текстовом формате:
Рассказываем, когда текстовые письма пригодятся в массовых рассылках.
Plain text для массовых рассылок
Большинство сервисов рассылки автоматически добавляют Plain text к любому HTML-письму. Email-клиент подписчиков сам выбирает, какую версию показать пользователю на основе предпочтений и настроек почты.
Почему важно дублировать каждое письмо в формате Plain text:
Иногда маркетологи умышленно отказываются от HTML-версии и отправляют подписчикам только Plain text. Когда такой подход уместен:
Как следить за метриками в Plain text письмах
В текстовых письмах невозможно увидеть открытия и переходы из письма. Если вы хотите сохранить эффект личного сообщения, но при этом не ограничивать себя в аналитике, можно использовать упрощённый HTML. Он выглядит также, как Plain text, но при этом сохраняет некоторые простые элементы формата HTML. Например, можно отслеживать открытия или добавить гиперссылку.
Дизайн простоты: Как делать эффективные plain-text письма
Часто при создании почтовой рассылки компании прибегают к разработке сложных шаблонов, требующих знания различных технологий верстки. Однако эффективным инструментом, приводящим к высокой конверсии, могут быть и письма, не содержащие ничего, кроме текста. Сегодня мы поговорим о том, как этого добиться.
Почему plain-text — это важно
Конечно, текстовые версии писем выглядят далеко не так «круто», как HTML-шаблоны, однако это не повод не обращать на них внимания. Этому есть несколько причин:
Как должны выглядеть эффективные текстовые письма
При использовании инструментов для email-маркетинга вроде MailChimp, CampaignMonitor, «Печкин-mail.ru» и других, plain-text версия письма будет создаваться автоматически. Однако даже в этом случае следует уделить время ее оптимизации для достижения наивысших показателей конверсии. Существуют несколько направлений для подобной оптимизации.
Работа с пустым пространством для повышения «читабельности»
Наличие свободного места между участками текста повышает его читабельность и позволяет людям легче понимать его смысл. Психологи выяснили, что наличие пробелов и отступов в опубликованном в вебе тексте делало его более приятным для чтения, поэтому пользователи дольше задерживали взгляд на тексте и пытались разобраться в информации тщательнее.
Чтобы четче уяснить влияние свободного пространства, сравним две версии текстового письма.
Без свободного пространства:
С пустым пространством:
Очевидно, что если разбить текст пробелами, его значительно легче читать. А значит, повышается вероятность, что пользователь его дочитает и предпримет нужное бизнесу действие.
Создание иерархии
Одной из главных сложностей при работе с plain-text письмами является отсутствие возможности работы с традиционными элементами оформления (например, заголовков).
Однако даже эти ограничения не должны препятствовать созданию информационной иерархии — пользователь должен легко понимать, как те или иные элементы письма соотносятся между собой.
Чтобы добиться этого эффекта, можно использовать прописные буквы или специальные символы. Проиллюстрируем идею на примере. Ниже представлено письмо без выделенных заголовка:
А здесь — с выделенным заголовком:
Как видно, даже использование базовых элементов форматирования позволило значительно облегчить восприятие письма.
Выделение главного призыва к действию
Тесты показывают, что наличие в письме кнопок для призывов к действию повышает конверсию. Но это не происходит из-за того, что люди просто любят нажимать на кнопки. Отнюдь, просто они выделяют из общей массы текста, что фокусирует внимание на этих элементах.
В текстовых письмах, конечно, никаких кнопок нет, но с помощью простых манипуляций с форматированием, можно также эффективно привлечь внимание читателя. Для выделения призывов к действию можно использовать символы вроде звездочки (*) или угловых скобок (<>).
Без выделения призыва к действию:
С помощью добавления угловых скобок и дополнительных пробелов, нам удалось сделать призыв к действию более заметным и отделить его от тела остального письма, при этом сохранив информационную иерархию сообщения. Это значит, что пользователи по прежнему «потребляют» письмо в нужном порядке (заголовок->тело->призыв к действию), но им легче разобраться с тем, что их ждет на следующем шаге.
Заключение
Применив три описанных выше тактики, мы смогли прогрессивно улучшить текстовое email-сообщение, которое было невозможно читать, до вполне приемлемого состояния, с заголовками, четкими призывами к действию и т.д.