Что такое гугл связь
Как связаться с поддержкой Google — 6 проверенных способов
В каждой стране у Google своя служба поддержки. В статье мы опишем 6 способов, как связаться с русскоязычной техподдержкой Гугла, чтобы получить ответы от официальных представителей сервисов.
*Пожалуйста! Перед тем как обратиться в службу техподдержки, погуглите свою проблему — на большинство ситуаций уже есть решения в открытом доступе.*
Для клиентов Google Рекламы по любым вопросам сервисов Гугл
Ниже перечислены способы, доступные только для действующих клиентов Google Рекламы (Adwords, Ads), так как в процессе потребуется ввести десятизначный идентификатор клиента (CID). Чтобы его узнать, войдите в аккаунт Google Рекламы и посмотрите в правый верхний угол — он расположен над адресом электронной почты.
Идентификатор клиента Google CID расположен в правом верхнем углу
1. Позвонить на 8 800 500-91-20
(круглосуточно с понедельника по пятницу)
Самый простой и быстрый способ. Держите наготове идентификатор клиента (CID) — для соединения с оператором телефонный робот попросит ввести его в тоновом режиме.
Мы не рекомендуем звонить, если вопрос нуждается в пояснениях скриншотами или требует времени на обдумывание ответа. По нашему опыту отвечают толковые ребята, в 80 случаях вопрос решается в момент первого обращения.
Контакты поддержки Google Ads:
Основной телефон Гугл Адвордс Россия 8 800 500-91-20
Дополнительный телефон службы поддержки для России 8 800 100-46-64
Горячая линия для Белоруссии 0-800-502-162
Украина 8-820-00110581
Казахстан +7 7273495075
Номер телефонной службы поддержки для других стран можно узнать в справке Google рекламы
Телефонная служба поддержки клиентов
Если по какой-то причине эти номера не подошли или просто любопытно, можно найти номер телефонной поддержки, закрепленный за вами, в рекламном кабинете. Для этого надо зайти в кабинет и кликнуть на иконку вопроса левее id аккаунта
Номер телефона поддержки в рекламном кабинете
2. Оставить заявку через форму «Связаться с нами» Google Ads
https://support.google.com/google-ads/gethelp — идеальный способ, если вы являетесь клиентом гугл рекламы и лень висеть на телефоне или выходные. Эту форму можно найти в разделе справки Google Ads https://support.google.com/google-ads/#topic=3119071 внизу страницы:
Форма «Связаться с нами» Google Ads
Заполните по шагам форму и в стандартных случаях вы получите ответ на электронную почту в течение 2 суток. Наш опыт показал, что техническая поддержка гугла почти всегда перезванивает, если вы указали телефон, как один из предпочтительных способов связи. Будьте готовы ответить на звонок с номера вида +3 353 … и прочих не российских номеров.
В некоторых случаях вы можете не получить совсем ответ или получите письмо с ссылкой, где вы можете задать вопрос — такое бывает, если ваше обращение не касалось рекламы. Рекомендуем воспользоваться этим способом, если вам нужно восстановить доступ к Гугл Аналитике.
На заметку! В интернете есть информация, что поддержка этими способами отвечает только на вопросы по рекламе. Мы обращались по разным вопросам (кроме вопросов SEO) и почти всегда получали содержательный ответ. Как показала практика, тут большую роль играет человеческий фактор.
Для вебмастеров и владельцев сайтов
По остальным вопросам можно воспользоваться следующими тремя способами
3. Написать в поддержку через отзыв Search Console
Если вопрос касается вопросов поиска сайта и у вас есть подтвержденный доступ в серч консоль, то этот метод для вас. Просто зайтите https://search.google.com/search-console и нажмите «Оставить отзыв» в меню слева:
Меню в Search Consoleption
Этот способ самый подходящий, если потребность узнать что-то касаемо поискового алгоритма и ранжирования сайта.
4. Связаться через Google Мой бизнес
По вопросам размещения на Гугл карте, подтверждения и редактирования карточке в гугл бизнесе (как получить туда доступ читайте в нашей статье):
1. Зайдите в свой аккаунт
2. В панели слева нажмите «Справка»
3. Справа появится еще одна панель, там нужно выбрать «Отправить отзыв»
4. «Доступ и право собственности»
5. «Другая проблема»
6. Введите ваш вопрос.
Аккаунт в Google Мой бизнес
5. Заявка со страницы поиска
Самый быстрый путь добраться до формы обратной связи, но при этом более долгий в плане ответа, так как туда падают вопросы разного характера. Заходите в Google поиск, в самом низу страницы справа кликаете на «Настройки» далее «Отправить отзыв» и в появившемся окне напишите обращение.
Что такое Google Voice и как он работает?
Универсальная служба Google — Google Voice, позволяет совершать бесплатные звонки, отправлять бесплатные текстовые сообщения, настраивать свои собственные приветствия голосовой почты и делать переадресацию вызовов. Если у вас несколько смартфонов с несколькими телефонными номерами, то услуга VoIP предназначена именно для вас.
Что такое Google Voice?
Google Voice — это служба VoIP Google, которая предоставляет один номер телефона для всех ваших устройств и включает в себя множество полезных функций. Служба Google Voice была запущена компанией Google 11 марта 2009 года. Она настраивается через веб-приложение на платформах Android, iOS и т.д.
Google Voice — это бесплатно?
Как уже упоминалось ранее, Google Voice позволяет совершать звонки, отправлять СМС и голосовую почту, теперь вы, наверное, задаетесь вопросом, во сколько это обойдется? Это бесплатно для всех функций, кроме международных звонков. Другими словами, вы можете пользоваться всеми возможностями Google Voice за счет оператора связи. Но за международный звонок вам может быть начислена определенная сумма. Тарифный список Google Voice можно посмотреть на этом сайте — https://voice.google.com/rates.
Как пользоваться Google Voice?
После регистрации вам будет предоставлен номер телефона от Google, по которому вы сможете звонить с разных устройств. Помимо традиционных услуг, вы можете воспользоваться другими интересными функциями.
Самое лучшее в Google Voice — это возможность унифицировать ваши потребности в общении. Конференц-связь может осуществляться одновременно с участием до 4-х человек. Вызов может быть записан нажатием одной кнопки. Другие функции включают блокировку вызовов, переключение вызовов, управление вызовами и помощь по каталогу.
Горячая линия Google
Телефон горячей линии Google AdWords
Стоимость звонков на горячую линию
Телефоны горячей линии – как для обычных пользователей, так и для рекламодателей, являются для людей, звонящих из России, совершенно бесплатными.
Время работы горячей линии
Позвонить по телефонам горячей линии можно с 9:00 утра до 19:00 вечера. При этом, как уже и было сказано ранее, оба номера являются совершенно бесплатными.
Что можно выяснить по телефону?
Итак, какие же вопросы можно решить по телефону горячей линии? В том случае, если у вас возникли какие-либо проблемы с работой на сайте, либо с вашим аккаунтов в Google AdWords, вы всегда можете позвонить на указанные номера. Если же вами были замечены проблемы, касающиеся безопасности, либо вы заметили, что кто-то злоупотребляет продуктом, то так же можно связаться с компанией по указанным номерам.
Дополнительно вы можете узнать по телефону горячей линии о сотрудничестве с компанией.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В том случае, если у вас на компьютере есть вирус, который мешает вашей работе с Google, специалисты линии могут лишь посоветовать, как от него избавиться. Но, в большинстве случаев, не удалить его самостоятельно.
Другие способы связи
В зависимости от того, где именно у вас возникла проблема, вы можете нажать на нужный сервис и воспользоваться помощью сервисной службы.
В том случае, если у вас имеются какие-либо предложения, отзывы, либо пожелания, то их можно оставить по адресу https://support.google.com/adwords/contact/cfeedback.
Дополнительно на сайте постоянно работает техподдержка по адресу https://support.google.com/adwords/answer/7217785.
Естественно, имеется у компании и соцподдержка. Это:
Компетентность операторов и время ответа
Специалисты, работающие в данной компании, стараются максимально быстро ответить на вопросы, возникающие у клиентов.
Как у них: мобильный оператор Google Fi. Сравним цены на связь.
Владимир Нимин
Не всем известен этот факт, но ещё в 2015 году Google запустила своего виртуального мобильного оператора, назвав его просто и понятно — Google Fi. Изначально Google Fi поддерживал только Nexus 6, а подключиться можно было лишь по приглашению. Получился такой закрытый оператор для своих.
В 2018 году был ребрендинг, оператор вышел в люди, и подключиться стало проще. Однако всё равно есть загвоздки, так как Google Fi поддерживает не все смартфоны. У смартфона обязательно должна быть eSIM, а оператор Google Fi изначально должен быть запрограммирован в смартфон. То есть нельзя просто прийти и попросить, чтоб прошили вам смартфон на Google Fi. Но, в целом, все основные производители поддерживаются.
С конца 2018 года появилась опция подключить к Google Fi любой смартфон, но такой смартфон не будет поддерживать классные бонусы Google Fi.
Какие преимущества у Google Fi?
Google Fi работает не на базе какого-то одного оператора. Он сразу поддерживает и сети Sprint, и сети T-Mobile, и U.S. Cellular. То есть представьте, как если бы виртуальный «Тинькофф» сразу поддерживал бы «МегаФон», «Билайн» и «Теле2». Но если смартфон не «Designed fo Fi», то только поддержка T-Mobile.
Второй бонус – это постоянный VPN, включенный по умолчанию. То есть вместе с тарифом у вас сразу хороший, быстрый VPN. Это круто. Но опция только для подходящих смартфонов «Designed fo Fi».
Третий бонус для всех – это простой биллинг и понятное приложение с тарифами. Ну, в целом, такое сейчас у каждого оператора есть.
Четвертый бонус – это мощная база Wi-Fi сетей от Google. В телефоне появляется Wi-Fi помощник, который попутно будет проверять Wi-Fi сети поблизости, и если он знает про них из своей базы, то смартфон подключится автоматически. Google обещает бесшовный опыт. Тут, конечно, следует вспомнить, что есть VPN, благодаря которому подключаться к Wi-Fi безопаснее.
Также Google обещает бесшовное переключение между сетями операторов даже в процессе разговоров.
Тарифы
У Google Fi всего два тарифных плана – оплата по факту и безлимитный тариф. Цена тарифов зависит от количества человек. Google Fi позволяет взять тариф или только на себя, или групповой тариф вплоть до 6 человек. Цены на услуги не меняются, лишь меняется обязательный платеж. Так, для «гибких» тарифов платеж снижается с 20 до 16 долларов. А вот для безлимитных тарифов ситуация выгоднее. С 70 долларов на одного человека цена снижается до 45 долларов при оплате сразу за 6.
Вот так выглядят тарифы на одного человека. По-моему, при взгляде на этот беспредел русский человек захочет пойти и расцеловать любого отечественного оператора. Например, тариф с оплатой по факту Flexible 1 с обязательной оплатой 20 долларов в месяц + 10 долларов за каждые 10 ГБ. Хотя есть и приятные особенности.
Например, звонки международные 1 цент в минуту, международные и роуминговые смс-ки бесплатны, а интернет в роуминге оплачивается по цене как дома. Звучит хорошо, но только Google Fi оценивает каждые 10 ГБ трафика в 10 долларов. Если набрать за месяц больше 6 ГБ, то трафик становится бесплатным, так как вас как бы переводят на безлимитный тариф.
Безлимитный тариф, к слову, не такой уж и безлимитный. Так, пользователю выделяется всего лишь 22 ГБ в месяц, а потом понижение скорости. А стриминг видео ограничен 480p. Вот сейчас-то хорошо вспомнить все отечественные бонусы к тарифам – безлимитный YouTube, Instagram и прочее. Преимущество безлимитного плана лишь в возможности бесплатно звонить в 50 стран.
Соответственно, если нужно много интернета, то следует брать гибкий план. Он будет на 10 долларов дороже, но у пользователя будет 80 ГБ трафика на полной скорости, плюс можно смотреть видео в нормальном качестве.
Хотя сейчас из-за коронавируса Google для всех снизила планку скорости после достижения 30 ГБ.
Заключение
Используя американский VPN, я случайно стал жертвой рекламы Google Fi. А потом увидел множество статей, посвященных этому виртуальному оператору. И везде пишут, как это выгодно, а люди в комментариях соглашаются и радуются. А я смотрю на 10 долларов за 10 ГБ, смотрю на ограничение в 22 ГБ, смотрю на видео в 480p, смотрю на платные звонки из-за границы по 1 центу (когда можно бесплатно через Wi-Fi Calling). Потом смотрю на звездочку, что цена указана без налога, и что налог — это ещё 20%. И думаю, как хорошо жить на Руси. Давайте посмотрим на МТС «Тарифище» (хочется добавить «Поганое»). При цене в 575 рублей в месяц пользователю дают 30 ГБ интернета, 600 минут и 600 SMS. А при звонках из-за границы можно использовать Wi-Fi Calling и звонить бесплатно! А за 25 рублей в месяц можно подключить БЕЗЛИМИТНЫЙ интернет!
Вероятно, наши операторы смотрят на западных коллег и локти кусают от зависти, мечтая продавать 10 ГБ пусть не за 10 долларов, а хотя бы по 100 рублей, но нет. Вероятно, такая лафа произошла не из-за человеколюбия, а из-за неумения вести правильно бизнес. В комментариях можете рассказать, как вам нравятся наши операторы связи, и рассказать, как плохо там у них.
Сотовая связь Google: покрытие по всему миру, бесплатный роуминг
Похоже, компания Google намерилась провести встряску рынка сотовой связи, какую она провела в области широкополосного доступа в интернет. Там оптоволоконная связь Google Fiber, пусть и предоставленная в ограниченном количестве городов, задала новый стандарт качества для всех. Конкурентам пришлось снижать цены и предоставлять сравнимый сервис.
Теперь запахло жареным в бизнесе операторов сотовой связи.
Месяц назад Google официально подтвердила планы по запуску виртуального оператора сотовой связи (MVNO). А сейчас появились слухи (британская The Telegraph ссылается на анонимные источники), что Google ведёт переговоры с иностранными телекомами насчёт соглашений о бесплатном роуминге.
Согласно источникам The Telegraph, компания Google ведёт переговоры с гонконгским конгломератом Hutchison Whampoa, владельцем британского мобильного оператора Three и операторов в других странах.
Два гиганта обсуждают условия глобального соглашения, которое позволит абонентам не платить роуминговые взносы при обслуживании в «дружественной» сети.
Фото: (PA)
Это соглашение может стать ещё одним ударом по традиционным операторам, если Google действительно намерена встряхнуть эту отрасль в США и во всём мире.
Хотя у Google нет собственной инфраструктуры и она арендует её у настоящих операторов, но за счёт множества таких соглашений она может реально создать глобальную сеть сотовой связи по всему миру, без роуминговых платежей! Эта сеть будет использовать для передачи голоса и данных.
Благодаря договору с Hutchison глобальная сеть Google станет доступна в Великобритании, Ирландии, Италии, Швеции, Дании, Австрии, Индонезии, Гонконге, Макао и Шри-Ланке, где у гонконгского конгломерата есть операторы связи. И это только начало. Если заключить договоры с другими операторами, то список стран с покрытием сотовой связью Google расширится.
Google и Three отказались от официальных комментариев.
Посмотрим, как такие поползновения Google будут восприняты телекоммуникационными корпорациями.