Что такое голосовой чат
В Telegram появились голосовые чаты. Что это и как работает
Голосовые сообщения – супер-популярный способ общения в мессенджерах, который потихоньку вытесняет текстовые послания. Ведь куда проще, живя в ритме большого города и постоянно передвигаясь, записать голосовое, чем печатать сообщение руками. Но, несмотря на удобство такого способа общения, ему, как ни крути, всё равно не доставало какой-то непосредственности, особенно в групповых чатах. Всё-таки открыть чат, нажать на кнопку микрофона и начать записывать, чтобы потом отправить голосовое – это и слишком сложно, и недостаточно натурально. Так в Telegram появились голосовые чаты.
В Telegram появились голосовые чаты
Сегодня Telegram представил очередное обновление одноимённого мессенджера с поддержкой голосовых чатов. В отличие от голосовых сообщений, чаты предлагают общение в реальном времени по типу сервисов вроде Zello. Достаточно нажать на кнопку записи и начать говорить, как все участники голосового чата услышат вашу речь. Она не записывается, а звучит в прямом эфире, из-за чего её не сохраняется для повторного прослушивания. По сути, мы имеем нечто вроде аналога рации в Telegram, за тем лишь исключением, что мессенджер работает не на радиочастотах, а через интернет.
Как включить голосовые чаты в Telegram
Поскольку групповые чаты предназначаются для групп, их невозможно включить в индивидуальных чатах – там по-прежнему будут доступны голосовые сообщения в записи.
Создать голосовой чат можно только в группах
Голосовым чатом можно пользоваться даже в фоновом режиме
Важно понимать, что вашу речь пользователи начнут слышать только после того, как присоединятся к голосовому чату. А это можно будет сделать только после установки свежего обновления. Если приглашение не приходит, а в чате появляется текстовое сообщение Invited to Voice Chat, значит, нужно принудительно открыть Google Play или перейти по этой ссылке и обновить Telegram. С этого момента вы сможете и слушать участников чата, и говорить самостоятельно, конечно, если инициатор голосового чата не запретил это в настройках приватности.
Голосовое общение в группах Telegram
Вы можете настраивать голосовой чат так, как вам хочется
В голосовых чатах есть несколько полезных надстроек:
Честно сказать, мы в редакции AndroidInsider.ru не очень поняли, зачем вообще могут быть нужны голосовые чаты. Если разработчики хотели дать возможность одновременно общаться большому количеству пользователей, то логичнее было бы просто сделать групповые звонки, потому что всё время находиться в чате не очень удобно, не говоря уже о том, что неудобно каждый раз нажимать на кнопку микрофона, чтобы начать запись. Я уже не говорю о том, что в голосовых чатах нельзя потом прослушать повторно то, что сказали другие. Поэтому я лично пользоваться этой штукой не буду, но уверен, что тем, кто пользовался Zello, она зайдёт.
Новости, статьи и анонсы публикаций
Свободное общение и обсуждение материалов
Все мы наверняка слышали о Google+, которая появилась в 2011 году. Ее основной фишкой стали круги (circles), которые позволяли объединяться в одно сообщество людям с общими интересами. Многие считали ее перспективной социальной сетью, но в 2018 году у нее были найдены серьезный дыры в безопасности и уже через год сервис был закрыт для обычных пользователей. Теперь Google+ используют только сотрудники компании. В нашем материале мы попробуем разобраться, почему Google+ была слишком крутой социальной сетью для своего времени.
Все мы привыкли к тому, что сервисы Google априори бесплатны. Нас мало волнует, что, если за пользование ими платим не мы, то, значит, это делает кто-то ещё. Но на каких условиях? Никакой тайны тут нет: мы пользуемся сервисами Google, которые она предоставляет нам бесплатно, а взамен компания собирает данные о нас, чтобы в дальнейшем применить их для формирования релевантной рекламы. Вроде бы выгодно. Но ведь бывают пользователи, которым оказывается мало того, что им предлагают бесплатно, и они оказываются перед выбором: плати или уходи.
Жанр экшн-игр давно перестал быть чем-то определенным. Сейчас это почти любая игра, которая захватывает своим сюжетом и при этом является достаточно динамичной, чтобы в нее хотелось играть снова и снова. Такие игры надоедают не так быстро, как многие другие, и при этом отлично подходят для того, чтобы поиграть в них в выходные. Каждую неделю по субботам мы собираем для вас лучшие игры разных жанров и на этот раз решили уделить внимание именно жанру экшн. Как обычно собрали для вас то, во что приятно поиграть самому и не стыдно посоветовать другим. Это то, что нужно на старте выходных.
Что такое голосовой чат?
Общение — это важная составляющая нашей жизни. Доказательством тому может служить расхожее определение человеческой сущности, данное ещё античными философами, но до сих пор не утратившее своей актуальности: «Человек — социальное животное». Мы рождаемся, воспитываемся, растём в окружении людей: родителей, родственников, друзей, знакомых. Изыми нас из этой привычной и понятной среды, и мы утратим свою индивидуальность, перестанем совершенствоваться, стремиться к чему-либо.
Общество формирует нас как личностей. Оно же прививает нам некие морально-этические нормы, приемлимые в его рамках. Поэтому коммуникация во всех её проявлениях — это не просто приятное времяпровождение в тёплой компании, а ещё и наша естественная потребность, необходимая для личностного роста и формирования представлений о себе.
Интернет — этот неиссякаемый источник новых благ — открыл неограниченные возможности по удовлетворению нашего вечного стремления к общению. В последние годы особую популярность приобретают программы голосового общения. В частности, «Skype», «Im2Phone», «Rave», «Time speak» Они хороши, удобны в использовании, практичны. Позвонить в любую страну мира? Что может быть проще! И, главное, фактически бесплатно, если не считать, конечно, платы за Интернет. Но сегодня это уже не те деньги, что прежде, и на них можно не обращать внимания.
Впрочем, есть и свои минусы в этих, казалось бы, радужных тенденциях.
«Im2phone» не всегда доступен. На сервере случаются частые перебои, профилактики, технические неполадки. Да и качество передачи голоса оставляет желать лучшего.
«Skype» поглощает гигантские объёмы трафика даже в режиме общения тет-а-тет, не говоря уже о конференц-звонках. Для некоторых проблема расхода трафика всё ещё актуальна. Безлимитные пакеты далеко не везде доступны и дешевы.
«Rave» вообще мало кому известна, а «Time speak» используется преимущественно в частных локальных сетях в качестве games-клуба.
На этом фоне всё большую популярность приобретает сервер-клиентская программа «Ventrilo» — так называемый голосовой чат. Ещё недавно она также была знакома исключительно пользователям локальных сетей и геймерам. Но заложенный в неё потенциал, простота и качественность помогли ей занять особую нишу во всемирной сети.
Надо сказать, что все голосовые программы условно делятся на две группы: клиентские и сервер-клиентские приложения.
Клиентская программа отличается от сервер-клиентской в первую очередь тем, что позволяет устанавливать прямой контакт только с пользователем из личного списка абонентов. Проведение конференц-связи возможно лишь при условии, что человек, выступающий в роли организатора, находится в данный момент подключённым к Интернету и, к примеру, системе «Skype». Таким образом, налицо зависимость проведения любого мероприятия от одного пользователя — координатора или его заместителя.
Сервер-клиентская программа действует по иному принципу. Наличие серверной части позволяет создавать комплексы комнат, зафиксированных на сервере, круглосуточно включённом в web-структуры. Программа, запланированная в рамках такого голосового чата, не зависит от наличия тех либо иных пользователей в сети; конференц-связь является не дополнительной возможностью, а приоритетным видом общения, наряду с приватным, осуществляющимся в специально отведённых местах, защищённых паролем от проникновения случайных наблюдателей.
Ещё одним преимуществом сервер-клиентской программы над клиентской можно назвать качество передачи голоса и простое управление специальными кодеками, предназначенными для сжатия и компрессии аудиоданных. Для сравнения приведём статистику потребления трафика программами «Skype» и «Ventrilo»: первый берёт за час общения (в индивидуальном порядке или при конференц-связи) около 15−20mb; второй при межличностном общении (2−3 человека) поглощает не более 3−5mb, а во время конференций, в которых единовременно задействованы до 30 человек, количество расходуемого трафика возрастает до 7−10 mb.
И, наконец, если продолжать аналогию сравнения «Ventrilo» со «Skype», следует отметить тот факт, что голосовой чат представляется более либеральным, поскольку позволяет использовать свои услуги не только тем, у кого высокие скорости подключения (выделенная линия, ADsl, спутниковый Интернет), но и тем, кто пользуется обычными модемами, а также технологией мобильного Интернета — gprs. Для «Im2Phone» и «Rave» данная характеристика менее значима, т.к. они допускают возможность работы со своими сервисами при помощи deal-up.
Резюмируя вышесказанное, несложно сделать выводы о перспективности дальнейшего развития проекта голосового чата. Он занял свою социо-культурную нишу во всемирной сети Интернет, нашёл логичное и полезное применение.
Что такое голосовые боты и как они помогут вашему бизнесу
В настоящее время ключом к улучшению обслуживания клиентов является автоматизация ваших коммуникаций. Это позволяет высвободить время сотрудников, создать отличные варианты самообслуживания, повысить удовлетворенность клиентов и сделать ваш контакт-центр более продуктивным.
По мнению Zendesk, обслуживание клиентов напрямую влияет на долгосрочный доход компании:
Все больше и больше компаний осознают важность автоматизации и инвестируют в такие технологии, как AI, чат-боты, голосовые боты и другие. Чтобы не отставать от конкурентов на любом рынке, современный бизнес просто обязан использовать технологии, которое ускорят бизнес-процессы внутри компаний.
Голосовые боты, являющиеся одними из самых популярных решений для автоматизации, быстро становятся обязательными для любого колл-центра. И для этого есть много причин.
Технология AI помогает голосовым ботам определить ключевые маркеры человеческой речи и сделать лучший ответ на диалог. Механизмы преобразования текста в речь (TTS) и речи в текст (STT) быстро преобразуют текст в аудио и наоборот (все, пока ваш клиент говорит), поэтому вы можете быть уверены, что не будет никаких задержек, и диалог будет выглядеть по-человечески.
Голосовые боты также иногда называют голосовыми помощниками. Но это не совсем правильно, потому что голосовые помощники обычно интегрированы в устройства клиентов (например, Apple Siri или Amazon Alexa) Их можно назвать голосовыми помощниками, а iPhone Apple можно назвать устройством с голосовым управлением.
Все голосовые интерфейсы используют обработку естественного языка (или НЛП) для интерпретации слов. Иногда его также называют речевыми текстами, NLU (понимание естественного языка) или просто системами транскрипции. Вы определенно знакомы с такими системами, если когда-либо использовали виртуальных помощников, таких как Siri или Alexa. Технология также внедрена в автоматизированные субтитры, умные дома и автомобильные системы.
Когда дело доходит до предоставления ответов, голосовые боты могут использовать предварительно записанные аудиофайлы или технологию Text-to-Speech (TTS). Это компьютерное моделирование человеческой речи с использованием методов глубокого обучения. Оно обычно используется разработчиками, которые создают голосовые приложения, такие как IVR (интерактивный голосовой ответ). Эта технология также называется синтезом речи. Вместо воспроизведения предварительно записанных файлов TTS автоматически генерирует человеческий голос из необработанного текста.
Преимущества голосового бота:
Когда у вас много клиентов, много проектов, то обзвон клиентов может значительно увеличить нагрузку на ваших сотрудников. Голосовые боты стали идеальным решением. Их возможности и уровни производительности не имеют себе равных, когда речь идет о таких задачах, как:
Если ваш контакт-центр обрабатывает большое количество входящих запросов, голосовые боты станут спасением для быстрого обслуживания клиентов. Они значительно сокращают время ожидания в очереди, обрабатывая простые запросы и направляя сложные в соответствующие отделы. Если вам часто нужно звонить большому количеству клиентов, голосовые боты смогут предоставить быстро информацию большим группам людей за короткий промежуток времени.
Доступно в любое время
В отличие от живых менеджеров, голосовые боты активны и готовы помочь 24/7, что означает, что клиенты могут получать информацию и решать свои проблемы, когда им это нужно больше всего. Голосовые боты позволяют им избегать необходимости ждать на линии, чтобы поговорить с менеджером. И клиентам необязательно звонить только в рабочее время в компанию. Взаимодействие с ботами происходит немедленно и может значительно улучшить общее качество обслуживания клиентов.
Голосовая связь предпочтительнее для многих клиентов
Для многих людей звонок по телефону по-прежнему является наиболее удобным и быстрым способом взаимодействия с брендом или решения проблемы. Таким образом, голосовой бот становится важной частью обслуживания клиентов для таких людей.
Широкий спектр интеграций
Еще одно большое преимущество голосовых ботов заключается в том, что их можно легко и удобно интегрировать с широким спектром решений для обслуживания клиентов, таких как CRM или база знаний. Это делает опции самообслуживания довольно продвинутыми и дает голосовым ботам еще больше возможностей.
Голосовые боты экономят время и деньги
Боты требуют минимального обучения, тем самым уменьшая временной разрыв между настройкой и повышением производительности (по сравнению с менеджерами). Кроме того, стоимость рабочей силы значительно снижается. Голосовой бот может легко взять на себя повторяющиеся задачи, с которыми сталкивается большинство агентов, что значительно снижает рабочую нагрузку и устраняет необходимость в дополнительном персонале.
Теперь, когда вы решили улучшить обслуживание клиентов с помощью голосового бота, Вам нужно подумать о требованиях вашего бизнеса. Каждый голосовой бот имеет свой уровень сложности и требует различного количества времени для создания. К счастью, в настоящее время существует множество платформ разработки голосовых ботов, которые значительно упрощают создание и запуск голосового бота. Однако, прежде чем создавать задачи для своих разработчиков, Вы должны иметь четкое представление о потребностях вашего бизнеса и возможных случаях использования. На их основе будет легко определить, какие функции будет иметь Ваш бот.
Способность делать паузу и слушать: Вас когда-нибудь раздражал длинный монолог IVR? Если такое было, то вы понимаете, насколько важно, чтобы ваш бот мог сделать паузу, когда клиент начинает говорить. Например, если ваш клиент говорит «нет, мне это не интересно» или «я хотел бы поговорить с агентом прямо сейчас», или «извините, вы могли бы повторить это». Ваш бот должен иметь возможность остановиться, послушать и потом уже ответить.
Быстрое распознавание речи: скорость необходима для плавного и приятного понимания. Ваш голосовой бот должен общаться с той же скоростью, с которой говорит ваш клиент. Это позволит, чтобы разговоры были похожи на человека.
Персонализация (интеграция с другим программным обеспечением): Вашему абоненту не нужно повторяться. Интеграция с вашим CRM и другим программным обеспечением службы поддержки должна гарантировать, что ваш бот приветствует вызывающего абонента по имени, знает историю взаимодействий и может оценить наиболее вероятную причину вызова на основе его истории. Это позволит боту персонализировать предложения на основе данных клиентов.
Маршрутизация интеллектуальных вызовов. После того как клиент кратко объяснил причину вызова, ваш бот должен иметь возможность направить запрос соответствующему менеджеру на основе его статуса / навыков / языка и других критериев. Это позволит вашей команде поддержки быстрее решать проблемы. Кроме того, вы должны определить ориентированные на пользователя запасные правила, чтобы клиенты могли начать разговаривать с живым менеджером на любой стадии взаимодействия. Например, если ваш бот не может понять проблему в течение двух вопросов, вам следует вернуться к менеджеру по приоритету.
Непрерывное обучение: бот с искусственным интеллектом никогда не прекращает обучение. Анализируя предыдущие взаимодействия с клиентами и их результаты, он постоянно повышает свою точность.
Подводя итог, голосовые боты являются очень эффективным дополнением к современной команде обслуживания клиентов. Компании по всему миру быстро внедряют голосовых ботов и инвестируют в новые технологии автоматизации, основанные на ИИ. Бизнес, который стремится обеспечить отличное обслуживание клиентов, снизить затраты и повысить эффективность, должен определенно рассмотреть возможность внедрения голосового бота.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы. Мы будем рады помочь вам создать ваш первый голосовой бот и извлечь из него максимум пользы!
Голосовые чаты в Телеграме: зачем нужны и как настроить
Голосовые чаты в Телеграме становятся всё более популярными. И неудивительно — они дают возможность проводить вебинары, конференции и стримы прямо в мессенджере. Комьюнити-менеджер Unisender Ярослав Борута подготовил для нас обзор функционала голосовых чатов и рассказал, как их можно использовать для повышения активности в сообществе. Примерное время на прочтение — 9 минут.
Если вы администратор Телеграм-канала или чата — значит, вы можете проводить вебинары, конференции и стримы прямо в мессенджере.
В статье расскажу, что такое голосовые чаты в Телеграм, чем они удобнее Зум-конференций и как мы проводим аудиочаты в сообществе маркетологов и предпринимателей.
Что такое голосовые чаты в Телеграме
Голосовые чаты — встроенные аудиоконференции в Телеграме. Если хотя бы раз организовывали звонок в Zoom, Google Meet или Clubhouse, быстро поймёте что к чему. Для запуска голосового чата ничего дополнительно не нужно устанавливать — достаточно быть администратором Телеграм-канала или чата.
В одном из недавних обновлений голосовых чатов добавили возможность включать видео и делиться показом своего экрана. Эту функцию мы использовали, чтобы провести голосовой чат с рекрутером Unisender, Ольгой Мищук. Участники комьюнити присылали свои резюме и портфолио, а Ольга открывала их на своем ноутбуке и показывала, что можно исправить.
Голосовой чат — инструмент для повышения активности сообществ в Telegram. Если участнику сообщества понравился голосовой чат, он может прийти с предложением запустить следующий чат на интересную ему тему. Из 8 голосовых чатов в сообществе «Коллеги, нужно вчера» 4 инициировали сами участники и выступили спикерами.
Чем голосовые чаты удобнее Зума и Скайпа
Как запустить голосовые чаты в Телеграме
Нажмите кнопку «Начать видеочат» в канале или чате, где хотите провести конференцию. Для этого у вас должны быть админ. права.
Выберите, от чьего лица будет голосовой чат. Я всегда выбираю «Коллеги, нужно вчера» как основу нашего сообщества.
Выберите время запуска чата. Обычно я планирую голосовые чаты за 3-4 дня до старта. В Телеграме не получится запланировать видеочат дольше, чем на 7 дней вперёд.
Нажмите «Запланировать» или «Продолжить», если хотите сразу запустить голосовой чат. Если нажмёте «Запланировать» — появится окно с таймером обратного отсчёта. Чтобы окно с таймером не мешало — нажмите крестик в правом верхнем углу. Чтобы отменить голосовой чат, выберите соответствующий пункт в настройках чата или нажмите красную иконку с телефонной трубкой.
Много интересного спрятано в «Настройках». Там можно сгенерировать ссылку-приглашение на участие в видеочате, включить шумоподавление и выключить микрофон всем новым участникам видеочата. Последнее я советую делать во всех голосовых чатах, кроме флудилок.
Чтобы поменять название видеочата, нажмите на «бутерброд» в левом верхнем углу и выберите «Изменить название чата». По умолчанию он называется так же, как и Telegram-чат или канал, в котором вы запускаете конференцию.
После того как вы запланировали видеочат, ссылка на него с таймером обратного отсчёта появится под названием вашего Telegram-чата или канала.
Видеочат можно запустить раньше запланированного. При запуске появится окно с участниками чата и кнопками включения видеокамеры и микрофона.
У участников вместо кнопки «Включить микрофон» будет «Поднять руку». Это не очень удобно, так как участникам приходится нажимать кнопку дважды, чтобы задать вопрос.
В левом верхнем меню можно начать запись видеочата и включить показ с экрана.
Как работать с голосовыми чатами в Телеграме: на примере сообщества «Коллеги, нужно вчера»
Как только вышел Clubhouse, мы провели там несколько конференций. Большинство участников комьюнити не могли присоединиться, потому что у них не было устройств на iOs.
Поэтому, как только Телеграм запустил свои голосовые чаты, я решил их протестировать. Мы уже провели 8 голосовых чатов, и я отработал схему подготовки. Расскажу, как всё происходит:
1. Я договариваюсь со спикером. Половина спикеров — сотрудники Unisender, половина — участники комьюнити, которые приходят с запросом на конкретную тему.
2. Со спикером проговариваем, о чём он будет рассказывать на голосовом чате и как его представить. Также я запрашиваю фото спикера, чтобы использовать для анонса в нашем Telegram-канале «Маркетинговые щи».
3. В чате «Коллеги, нужно вчера» запускаю опрос за 6-7 дней до проведения голосового чата. Опрос не анонимный, поэтому я вижу, кто и какой вариант выбрал. Опрос помогает мне понять, кто будет на голосовом чате и насколько эта тема интересна участникам сообщества.
4. За 3 дня до проведения голосового чата я публикую анонс на канале «Маркетинговые щи». В анонсе рассказываю, когда и во сколько пройдёт видеочат, кто будет спикером и о чём будем говорить.
5. Утром в день проведения голосового чата я публикую напоминание в канале «Маркетинговые щи». Также отправляю приглашения тем людям, которые отметились в опросе в Telegram-чате.
6. Отправляю спикеру напоминание о голосовом чате и даю ссылку.
7. За 5 минут до заявленного времени запускаю голосовой чат и проверяю качество звука.
8. Жду около 10 минут перед стартом. За это время напоминаю, какая тема голосового чата, кто спикер, объясняю, как работают голосовые чаты в Телеграме, и предлагаю задавать вопросы заранее.
Чат длится до полутора часов. Этого времени хватает, чтобы и тему раскрыть, и на вопросы ответить. Сразу после завершения голосового чата я закидываю его запись в «Коллеги, нужно вчера». Также пересылаю эту запись тем, кто в опросе нажал «Послушаю в записи».