Что такое email рассылка и как она работает

Email-рассылка

Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.

Отправить рассылку

Email-рассылка — это автоматизированная отправка писем по электронной почте определенной группе адрес атов. Такой вид коммуникации — важная часть любой маркетинговой кампании, так как позволяет построить доверительные отношения с клиентами и повысить продажи.

Акционные письма приходят на почту чаще других. Однако если ограничиться только ими, эффект от рассылок будет минимальным

Email-рассылка как инструмент интернет-маркетинга

Грамотное создание электронной рассылки помогает решить сразу несколько задач:

Виды рассылок по электронной почте

Существует несколько видов рассылок по электронной почте, каждый из которых направлен на достижение определенной цели:

Пример триггерной рассылки. Авиакомпания S7 поздравляет меня с днем рождения и дарит скидку на поездку

Рассмотрим каждый вид электронных рассылок подробнее.

Информационная рассылка — самый простой способ повысить свой авторитет, сформировать общественное мнение, стать другом и помощником потенциальному или реальному клиенту. Главная цель такой рассылки — рассказать подписчику интересную историю, поделиться опытом, а также помочь решить его проблему.

Обычно информационные рассылки отправляют регулярно: раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц. Это письма, которые email-маркетолог каждый раз собирает вручную. Это может быть дайджест с новостями, подборка советов или целая статья в письме.

Экономическая выгода от такой рассылки отсрочена, так как сначала читатель проникается к вам доверием, а потом уже заказывает ваш продукт. Поэтому в информационных письмах не должно быть прямой продажи.

Для этого есть коммерческая рассылка, которая и включает подборки товаров или услуг, описание продукта, рассказывает об актуальных скидках, акциях, распродажах. Задачей таких электронных писем является побудить клиента совершить какое-либо действие: перейти в каталог, позвонить, заказать и т.д.

Транзакционная рассылка представляет собой автоматические письма, которые высылают пользователю после совершения каких-либо действий на сайте. Это сервисные сообщения, направленные на облегчение коммуникации клиента с интернет-ресурсом и повышение вовлеченности.

Пример транзакционной рассылки. OZON сообщает, что мой заказ доставлен в пункт выдачи

Триггерная рассылка по своей сути напоминает транзакционную, но ее цель — дополнительно мотивировать посетителя, допродать, вернуть или напомнить. Такая рассылка состоит из нескольких последовательных писем, настраиваемых в зависимости от действий и интересов клиента. Она персонализирована и предусматривает перемещение пользователя между группами автоответчиков от регистрации на сайте до момента совершения покупки. Самый популярный пример триггерной рассылки — напоминание о брошенной корзине.

Книжный магазин «Лабиринт» мотивирует клиента оформить заказ

Правила создания хорошей email-рассылки

На практике все виды рассылок по электронной почте комбинируются друг с другом. Например, информационные письма дополняются анонсами, коммерческие сообщения содержат полезные дайджесты.

Чтобы email-рассылка приносила максимальный отклик и высокую конверсию, помните о следующем:

Рассылки издательства МИФ всегда написаны спокойным тоном без заигрываний и лишнего панибратства. Однако при этом не лишены юмора

Также не стоит забывать о важных правилах email-маркетинга:

Показатели эффективности электронных рассылок

Оценить эффективность email-рассылки помогут следующие показатели:

Основные показатели эффективности электронных рассылок можно найти в отчетах сервиса рассылок. Остальное придется рассчитывать самостоятельно. Пример отчета в Unisender

По многим показателям можно найти информацию об их средних значениях в разных сферах бизнеса. Однако правильнее будет не ориентироваться на среднюю температуру по больнице, а отслеживать все эти метрики в динамике. Экспериментировать с дизайном, текстом, длиной письма, призывами к действию и темой, чтобы с каждой рассылкой улучшать результаты.

Как создать и отправить рассылку

Удобнее всего отправлять email-рассылки через специальные сервисы. Их еще называют ESP (Email Service Provider). Для начала лучше выбрать сервис, в котором есть все основные инструменты для создания и отправки рассылок, но при этом в нем легко разобраться. Например, в Unisender вы сможете отправить первое письмо уже через 10-15 минут после регистрации. Здесь есть быстрый импорт контактов, большой выбор шаблонов и удобный конструктор писем с готовыми блоками.

Источник

Экологичный email-маркетинг: полный гайд, как продавать через рассылки и не раздражать пользователей

Email-маркетинг — эффективный инструмент для продвижения продуктов компании, который помогает получать дополнительные продажи с минимальными затратами, увеличивать лояльность со стороны клиентов и делать коммуникацию с ними продуктивнее. Главное — уметь грамотно выстраивать email-стратегию.

Если ваша рассылка будет безликим и раздражающим набором писем, пользователи станут чаще жаловаться на спам, а это в большинстве случае — точка невозврата: почтовый сервис начнет понимать, что ваша рассылка раздражает пользователей, и автоматически будет отправлять в спам все письма с вашего адреса. Это гарантированно сведет результаты email-продвижения к нулю.

Мы подготовили для вас полный гайд по созданию экологичной и эффективной email-стратегии: от подготовки базы до работы с анализом результатов.

Большая база — не гарант успеха. Важно работать над качеством аудитории рассылки — нет смысла иметь в базе больше 10 000 подписчиков, если письма открывают 500 человек.

Аудитория должна состоять только из тех людей, которые попали туда по своему желанию. В противном случае пользователи будут игнорировать сообщения или отправлять их в спам — а это, помимо санкций от почтового сервиса, приведет к ухудшению статистики и переплатам за сервис.

Вот три совета, которые помогут избежать таких последствий и собрать базу из максимально заинтересованных подписчиков:

Покупные базы состоят из нецелевых пользователей, которые ни разу не слышали о вашей компании или которым она просто неинтересна. Такие люди с большей вероятностью будут удалять или отправлять в спам письма, тем самым увеличивая ваши шансы на попадание в «черный список» почтового сервиса.

Даже если после этого вы соберете новую качественную базу, придется потратить много ресурсов, чтобы письма снова начали доходить до пользователей.

Лучше сразу потрудитесь над сбором качественной аудитории:

Если вы обещаете пользователям что, подписавшись, они будут первыми узнавать о скидках и акциях, а в итоге присылаете им дайджесты с новостями компании и обновлением ассортимента — не удивляйтесь, что через 2-3 письма от вас начнут отписываться.

Если хотите сохранить доверительные отношения с покупателем, честно объясните в форме для подписки, какие уведомления вы будете ему присылать. Расскажите о содержании рассылки, бонусах и частоте отправки писем. Можете даже прикрепить пример письма.

Дарить полезные материалы — неплохая тактика, но не стоит принуждать пользователя к подписке. Если человеку не будет интересен ваш контент, то он просто заберет подарок и больше не будет открывать письма от вас. Всегда оставляйте выбор — дайте людям возможность забрать подарок и без подписки.

Например, на сайте нашего агентства есть блокнот с полезными статьями и чек-листами для директоров по маркетингу. Чтобы его получить, нужно ввести адрес электронной почты. На этом этапе пользователь может сразу подписаться на нашу рассылку или отказаться от нее — достаточно просто снять галочку с предложения о подписке.

Такой подход позволяет:

Вряд ли всем вашим подписчикам одинаково интересны одни и те же темы, особенно если вы владеете магазином с десятками тысяч товаров разных категорий. Можно, конечно, чередовать тематики — сегодня отправлять всей базе подборку товаров для охоты, а через 3 дня — для рыбалки. Но эффективнее сделать по-другому — сразу разделить базу на охотников и рыболовов и отправлять им разные письма.

Когда вы только начинаете набирать базу, используйте явную сегментацию: сформируйте несколько категорий рассылки и предложите пользователям выбор из них. В этот период нужно внимательно следить за реакцией подписчиков на существующие рассылки — эти данные можно будет использовать после того, как вы наберете достаточно большую базу.

Когда ваша аудитория ≥ 10000 подписчиков, подключайте скрытую сегментацию: начинайте делить категории на более узкие и точные сегменты, чтобы доставлять аудитории максимально релевантный контент.

Даже такой базовый прием, как добавление имени пользователя в рассылку, дает неплохие результаты. Мы проводили тест, в котором проверяли влияние обращения по имени в рассылке на показатели: одной части аудитории отправили письмо, в котором имя было указано в теме и теле письма, а второй — совсем без имени. Процент открытых писем в первой группе увеличился на 5%, а кликабельность выросла на 68%.

Проверьте, правильно ли отображаются имена пользователей в рассылке, — возможно, сайт некорректно передал данные сервису, и вместо «Здравствуйте, Анна», пользователь получит «Здравствуйте, ‘firstName’: ‘Анна’»

Можно пойти еще дальше — добавить в письмо динамические блоки, которые подстраиваются под пользователя: подставляют товары из его корзины, предлагают позиции из списка просмотренных недавно или рекомендуют то, что может понравиться клиенту и так далее.

Например, если вы обновили правила бонусной программы и сменили курс конвертации «с 1 балл = 1 рублю» на «1 балл = 0,5 рублей», наглядно покажите, как изменилась ситуация у конкретного пользователя: «Ранее у вас было 200 баллов, которые равнялись 200 рублям, — ими вы могли оплатить только 30% стоимости товара. Теперь у вас 100 рублей, но ими вы можете оплатить до 100% стоимости товара».

Триггерные письма напрямую относятся к пользователю — в них пишут о человеке и его конкретных действиях на сайте. К триггерным относятся, например: приветствия после подписки; поздравления с днем рождения; напоминания о товарах, брошенных в корзине; предложение сопутствующих позиций.

Через текст письма пользователь должен понять, что вы хотите не побыстрее продать ему товар, а этично помочь с выбором. Например, когда вы автоматически подписываете пользователя на рассылку после регистрации, не просто поблагодарите его, а объясните, что вы предлагаете. Не забудьте упомянуть, как можно отказаться от рассылки, если пользователю это неинтересно. Благодаря такому подходу человек не будет неприятно удивлен, обнаружив письма от вас у себя на почте.

Триггерные письма отлично подходят для привлечения дополнительных продаж — здесь можно предложить сопутствующее товары или продублировать товары регулярного (сезонного) потребления. Например, садоводу, который приобрел у вас посадочные материалы, в следующем письме предложите приобрести удобрения, а через год — напомните о поступлении новых саженцев.

Не забывайте исключать из подборки товары, которые покупают один раз и надолго, например, газонокосилку — скорее всего, эта вещь больше не нужна пользователю. Так вы освободите место в рассылке для более актуальных товаров.

Событийные рассылки, в отличие от триггерных, приходят пользователю вне зависимости от его действий — с помощью них мы ненавязчиво напоминаем клиентам о себе. При этом не нужно делать из таких писем еще одну витрину товаров, добавляя в них все, что есть в вашем каталоге.

Вместо этого сосредоточьтесь на проработке контента — напишете информативный материал и гармонично добавьте в него ссылки на товары и услуги. Главное — работать на качество, а не на количество. Не страшно, если письма станут выходить реже, — пользователи скорее отреагируют на интересный и содержательный материал, чем на десятки шаблонных.

Повысить степень доверия пользователей можно с помощью цепочки полезных писем — она поможет наглядно показать клиентам вашу экспертность и заботу, тем самым плавно подвести их к покупке. Такой метод мы использовали, когда работали с интернет-магазином художественных материалов: начали цепочку с информационного контента, а со второго письма стали включать наши товары.

Причем интеграцию формулировали не в формате «Купите краски HORADAM и „Белые ночи“ в нашем интернет-магазине», а так, чтобы помочь пользователю с выбором: «Краски „Белые ночи“ подходят для новичков, а HORADAM — для профессионалов».

Можете проделать еще более хитрый трюк. Ничего не интегрируйте в событийную рассылку — просто делитесь с пользователями максимально полезной информацией. Мы провернули такой ход во время работы над рассылкой для интернет-магазина спецодежды — в одном из писем цепочки просто рассказали, как правильно заботиться о спецодежде, чтобы она прослужила дольше. От явных призывов к действию отказались и добавили в письмо только несколько ненавязчивых ссылок на сайт производителя: зашили их в шапку и подвал письма и сделали кликабельную картинку.

Такой ход позволил нам увеличить Open Rate — по сравнению с предыдущей продающей рассылкой эту открывали в 1,2 раза чаще.

Источник

Узнайте, каких целей можно достичь с помощью email рассылок, и отправляйте кампании вместе с SendPulse

Email рассылка (англ. email campaign) — это письмо, отправленное определенной группе получателей. Это эффективный инструмент маркетинга и средство коммуникации с клиентами.

В этом видео маркетолог SendPulse Катерина Чепурная предложила 9 идей для email рассылок на случай, если муза покинула вас. Вдохновляйтесь!

Разделы

Цели email рассылок

Email рассылки — это мощный посредник между вашей компанией и аудиторией. С помощью писем вы можете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Рассылки помогают не только увеличить продажи, но и укрепить имидж вашего бренда. Ниже мы перечислили некоторые цели, которых вы можете достичь, отправляя email рассылки.

Эти цели — лишь верхушка айсберга. В зависимости от вашей ниши и типа бизнеса, вы можете ставить разные цели и достигать их с помощью email кампаний. С таким сервисом как SendPulse вы можете начать отправлять рассылки уже сейчас.

Лучшee время для отправки email рассылок

Это зависит от вашего типа бизнеса, образа жизни и привычек аудитории, темы сообщения и дня недели.

Как правило, лучшие дни — вторник, среда и четверг, потому что понедельник — самый загруженный день недели, а в пятницу люди стараются ничего не оставлять на следующую неделю и решают все вопросы до выходных. Суббота и воскресенье — это часто семейные дни, поэтому люди проводят большую часть своих выходных в компании друзей и родственников. На нашем блоге вы узнаете больше о том, когда лучше отправлять рассылки.

Тем не менее, в большинстве случаев гораздо проще определить самое неудачное время для рассылки: неудобно читать письма в час пик, когда люди едут на работу и обратно, а также ночью, так как есть риск их разбудить. Этих часов лучше избегать.

Чтобы определить оптимальное время для отправки писем для вашего бизнеса, проводите A/B-тестирование. A/B-тесты помогут определить лучшие решения для вашего бизнеса.

Типы и примеры email рассылок

У каждого вида письма своя цель. Одни обучают, как эффективно использовать сервис, другие информируют о сезонных распродажах, третьи позволяют увеличить чек покупателя. Давайте посмотрим на примеры самых популярных email рассылок.

Приветственное письмо

Такие письмо отправляют пользователям сразу после подтверждения подписки на рассылку. Их цель — познакомиться с потенциальным клиентом, рассказать о преимуществах вашего продукта, помочь разобраться с сервисом. Приветственное письмо задает тон общения с аудиторией.

Farfetch в своем приветственном письме рассказывают, какие преимущества дает подписка, и предлагают настроить предпочтения. Это поможет бренду отправлять релевантные предложения каждому клиенту.

Письмо-анонс

Бренды отправляют письмо-анонс, чтобы поделиться новостью о запуске нового продукта или улучшении существующего, пригласить на вебинар или оффлайн ивент. Такое письмо позволяет создать ажиотаж вокруг бренда, подогреть интерес аудитории и повысить продажи.

Агентство Roman.ua отправило это письмо, чтобы анонсировать юбилейный выпуск подкаста “Продуктивный Роман”. Подписчикам предлагают ссылку, где они могут оставить вопросы по теме подкаста, а также добавить событие в календарь. Для повышения вовлеченность компания добавила фото призов за лучшие вопросы.

Письмо с просьбой оставить отзыв

Такое письмо компании отправляют клиенту после покупки. Его цель — получить отзыв о товаре, а также о качестве обслуживания. Полученная информация помогает брендам становиться лучше.

Через три недели после покупки Rozetka отправляет такое письмо клиенту. Бренд благодарит покупателя за выбор и просит оценить покупку.

Праздничное письмо

Бренды готовят особенные рассылки к таким праздникам как Новый Год, Рождество, 8 Марта, Черная Пятница. Использование праздника в качестве инфоповода позволяет компаниям повысить вовлеченность клиентов и, конечно же, продажи.

Yves Rocher регулярно балуют своих подписчиц заманчивыми предложениями. В письме к 8 Марта компания предлагает получить самое дорогое средство в корзине в подарок.

Приглашение на событие

Такие письма позволяют брендам держать аудиторию в курсе предстоящих событий. В приглашении указывают вид события, тему, вопросы для рассмотрения, а также рассказывают о спикерах, чтобы подогреть интерес к мероприятию. Такие письма повышают вовлеченность пользователей.

Академия SendPulse отправила это письмо, чтобы пригласить клиентов на конференцию. Подписчик может детально ознакомиться с программой события прямо в письме.

Сезонное письмо

Каждый бренд, который продает одежду и обувь, отправляет такие письма. Когда сезон заканчивается и нужно освободить склад для новой коллекции, сезонные распродажи помогают справиться с этой задачей. Многие покупатели ждут конца сезона, чтобы приобрести понравившиеся товары по большой скидке.

Онлайн-магазин Kasta проводит регулярные распродажи и сезонные в том числе. Прелесть в том, что у них есть товары на любой кошелек.

Реактивационное письмо

Со временем клиенты могут перестать открывать ваши рассылки. С помощью реактивационной кампании вы можете узнать о причине, а также вновь их заинтересовать. Особенное предложение в виде скидки на любимый товар не оставит клиента равнодушным.

Bigl пытается вернуть подписчика письмом с подборкой товаров, которые интересовали пользователя ранее.

Письмо о брошенной корзине

Пользователи оставляют товар в корзине по разным причинам: хотят узнать общую сумму покупки, высокая стоимость доставки, неудобная форма заказа или метод оплаты. С помощью письма о брошенной корзине бренды напоминают клиентам о корзине и повышают продажи.

Lamoda отправила это персонализированное письмо, чтобы напомнить клиенту о понравившихся товарах. Получатель сразу видит стоимость и может перейти в корзину, чтобы купить.

Письмо к особой дате

Такие письма характеризуются высоким уровнем персонализации. Бренды отправляют их, чтобы поздравить подписчика с днем рождения, годовщиной использования сервиса и любой другой важной датой. Такие рассылки позволяют маркетологам повысить лояльность к бренду.

Puma поздравили клиента с днем рождения и предложили воспользоваться скидкой в течение двух недель на любые товары. Таким образом бренд повышает удержание и лояльность аудитории.

Сервисы email рассылок

Чтобы построить отношения с аудиторией и увеличить доход с помощью email кампаний, вам нужен профессиональный сервис рассылок. С его помощью вы сможете создавать красивые письма без каких-либо технических навыков, повысить доставляемость рассылок и автоматизировать рутинные задачи. Таких сервисов сегодня много и они предоставляют примерно одинаковые функции, а отличаются своей ценовой политикой и объемом бесплатного тарифа.

Мы сравнили четыре самых популярных сервиса рассылок, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

Дизайн email рассылки

Шаблоны email рассылок

Если у вас нет времени на создание собственного шаблона, вы можете использовать готовые шаблоны. Каждый сервис рассылки предлагает готовые шаблоны, доступные для редактирования. С таким шаблоном вам нужно только заменить стандартный текст и изображения своим контентом. Вы также можете редактировать цвета, шрифты, фон другие элементы.

SendPulse предоставляет множество бесплатных шаблонов для любого случая или события. Вы обязательно найдете шаблон, чтобы проинформировать своих клиентов о предстоящей распродаже, поздравить их с праздниками, напомнить о брошенной корзине.

Если вы получили интересное письмо и хотите использовать его дизайн, вы можете сделать это с помощью SendPulse. Наше расширение для Chrome позволяет клиентам сохранить любое письмо в формате PDF, полноразмерном снимке экрана или HTML-шаблоне, редактировать его на свой вкус и отправить своим подписчикам. Расширение бесплатное.

Вот как работает расширение.

Если вы хотите повысить узнаваемость своего бренда, мы рекомендуем вам создать собственный уникальный шаблон письма и редактировать его перед отправкой кампании. Таким образом, ваша аудитория узнает ваш дизайн и будет ассоциировать его с вашей компанией. Кроме того, вам не нужно знать HTML или иметь какие-либо технические навыки, чтобы создать профессиональную email рассылку.

С помощью нашего блочного конструктора вы можете создать письмо менее чем за час. Перетащите необходимые элементы в свой шаблон, оформите их на свой вкус, добавляйте видео и ссылки на страницы вашего бренда в социальных сетях. Каждое письмо, созданное с помощью SendPulse, по умолчанию является респонсивным, поэтому оно будет прекрасно выглядеть на любом разрешении экрана.

На скриншоте ниже вы можете увидеть, как выглядит создание письма в нашем сервисе. Перетащите элементы с левой стороны и редактируйте их справа.

Создание успешной рассылки

Идеи для email рассылки

В этом разделе мы поделимся идеями для рассылок, которые может использовать практически каждая компания в своей стратегии. Вы найдете советы, которые помогут вам повысить вовлеченность пользователей, удержание, лояльность и продажи.

Требования к email рассылкам

Шаг 1 — Отправляйте легальные рассылки

Легальная рассылка — это та, на отправление которой вы получили открытое разрешение пользователя. Нежелательная рассылка называется спамом. Чем больше писем отметят как спам, тем больше вероятность того, что репутация отправителя пострадает. Используйте двухэтапную подписку (double opt-in), чтобы отправлять рассылки только заинтересованным пользователям.

Шаг 2 — Позвольте отписаться

Для того, чтобы поддерживать качество списка рассылки, добавляйте видимую кнопку отписки в каждое письмо. Отправка рассылок на адреса, собранные много лет назад, может навредить: их владельцы могут быть уже не заинтересованы в вашем бренде, такие email-ы могут оказаться спам-ловушками, что негативно скажется на репутации отправителя, и вы переплатите сервису рассылок за пассивных подписчиков.

Шаг 3 — Призывайте к действию

Добавляйте четкий и понятный призыв к действию в каждое письмо. Подписчик должен понимать, зачем он его получил, и что делать дальше. Желательно использовать один призыв, иначе внимание читателя будет рассеиваться и он не сможет сконцентрироваться на сути письма.

Как отправить email рассылку в SendPulse?

Эффективность email рассылок

Обязательно следите за эффективностью email рассылок, чтобы знать, какие методы работают, а от каких следует отказаться.

Показатели эффективности email рассылок

Все эти показатели отражают результативность вашей работы и помогают оптимизировать стратегию email маркетинга.

Советы по созданию email рассылки

Ресурсы

❤️ Как создать email кампанию в SendPulse?

Зарегистрируйтесь в нашем сервисе, загрузите список рассылки и создайте email шаблон с помощью блочного конструктора писем. Ознакомьтесь с более подробной инструкцией, как отправить email рассылку в SendPulse.

💳 Сколько стоит email кампания?

В SendPulse вы можете ежемесячно отправлять до 15 000 бесплатных писем 500 получателям. Чтобы работать с большим количеством рассылок и подписчиков, выберите подходящий тарифный план для вашего бизнеса.

📊 Какой должна быть открываемость email кампаний?

Эта метрика зависит от типа рассылки. Например, открываемость информационных писем, как правило, выше, чем промо-кампаний и ниже, чем у транзакционных писем. Кроме того, рейтинг открываемости зависит от ниши. Так для некоммерческого сегмента и хобби-контента он выше, а для ecommerce — ниже. Поэтому, сначала определите уровень открываемости для вашей компании, а затем ставьте цели и достигайте намеченных показателей. Чтобы повысить open rate, тестируйте разные варианты темы письма, контента и CTA, а также сегментируйте аудиторию и персонализируйте рассылки.

💧 Что такое капельная кампания?

Это серия автоматических рассылок. Письма отправляют по очереди в рамках установленного периода времени для поощрения определенных действий пользователей. Используйте капельные кампании, чтобы делиться интересными статьями из вашего блога, отправлять пошаговые руководства для работы с сервисом или применения новых продуктов. Настраивайте бесплатные серии писем с помощью инструмента Automation 360.

🔎 Как отслеживать посетителей сайта из email?

Когда вы создаете свою email кампанию с помощью SendPulse, добавляйте ранее созданные UTM метки в Google Analytics или Yandex Метрика. Более подробно об интеграции SendPulse с этими инструментами и отслеживании статистики читайте в этой статье.

Источник