Что такое долговое агентство
Коллекторское агентство – что это и стоит ли бояться
Коллекторские агентства – специализированные организации, профилем которых является досудебный возврат просроченных и проблемных долгов. Свою деятельность они осуществляют следующими способами:
Кем являются коллекторы?
Сами коллекторы – сотрудники агентств, обязанности которых заключаются в непосредственном общении с должниками с целью побудить их к погашению имеющихся задолженностей. Коллекторы сотрудничают только с местными банками и МФО, тем самым ограждая себя от излишнего внимания со стороны контролирующих органов. Даже после принятия закона, существенно ограничивающего компетенцию данных агентств, они продолжают применять методы образца 90-х годов: должники нередко жалуются на неправомерный характер работы коллекторов.
Что вправе делать коллектор в рамках закона?
Данным агентствам разрешается:
Популярные советы
Как можно видеть, полномочия и возможности коллекторских агентств довольно скромные. Закон не позволяет им совершать десятки звонков в день и колотить в двери должников, осыпая тех угрозами.
Что запрещено делать коллекторам?
По правилам действующего законодательства коллекторские агентства не вправе совершать следующие действия:
За все приведенные выше действия коллекторские агентства несут административную и уголовную ответственность. При установлении факта совершения ими неправомерных действий, их деятельность может быть приостановлено или полностью запрещена с последующей ликвидацией агентства.
Коллекторы действуют не по закону: что делать?
Зачастую сотрудники данных агентств выбирают довольно агрессивную модель поведения. В рамках телефонных переговоров или встреч с должниками коллекторы нередко позволяют себе угрозы и совершают действия, превышающие их законные полномочия. Если коллекторы стучатся к соседям, распространяют информацию о долге в Интернете и терроризируют звонками, их действия можно обжаловать.
Другие советы
Надзорным органом по отношению к данным агентством является Федеральная служба судебных приставов, куда и нужно обращаться в первую очередь. Сотрудники органа примут жалобу к сведению и проведут тщательную проверку действий коллекторов.
Также не будет лишним обратиться с претензией в ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Данный орган осуществляет контроль за деятельностью «сборщиков задолженностей» и дают оценку законности их действий. В случае нарушения коллекторами норм уголовного и гражданского кодексов, можно без промедлений обращаться с заявлением в полицию.
Мы рассказали вам всё, что хотели, нам приятно за ваше внимание к нашей статье. Вы точно не потратили время зря, больше полезной информации вы сможете найти в Экономических советах.
Как работают коллекторы?
Когда задолженность может быть передана в коллекторскую службу?
Задолженность не сразу передается коллекторскому агентству, сначала с должником общается организация, которая выдала кредит. Сначала заемщику поступают уведомления и требования от банка оплатить задолженность. Помимо процентов, начисляемых за неуплату долга, растут штрафы и пени за просрочку. Процесс может длиться от 2 месяцев до нескольких лет, и только когда банк или организация, выдавшая кредит, понимает, что не может справиться с ситуацией самостоятельно, то передает или продает долг коллекторскому агентству.
Кредитор может заключить с коллекторами либо агентский договор, либо договор цессии. При первом права на кредит остаются у кредитора, а коллекторы выступают как посредники, которые помогают взыскать сумму задолженности и получают за это оплату. Они пишут и звонят заемщику, напоминают о задолженности и просят погасить ее в банке.
При договоре цессии коллекторское агентство полностью выкупает у банка кредит и становится новым кредитором заемщика, поэтому он должен будет выплачивать задолженность не банку, а коллекторскому агентству. Многие считают, что если банк передал долг коллекторам, то теперь дела обстоят хуже, хотя по факту коллекторские агентства более гибкие, чем банк, и они могут предложить больше различных сценариев для выхода из ситуации, так как заинтересованы в том, чтобы долг все-таки был погашен.
Как должна по закону проходить работа коллекторов по взысканию средств с должника?
Если заемщик взял в банке кредит, но по определенным обстоятельствам не в состоянии его выплатить на протяжении длительного времени, кредитор относит заемщика к должникам и пытается взыскать долг самостоятельно. Если попытки взыскать долг не увенчаются успехом, его передают или продают коллекторским агентствам, которые пытаются самостоятельно взыскать долг с заемщика.
Работа коллекторов строится следующим образом: сначала они почти всегда звонят по телефону, отправляют сообщения на телефон или в мессенджеры и отправляют электронные письма. После игнорирования общения со стороны заемщика, они вправе прийти по адресу места жительства — у них действительно есть на это право действующему Закону № 230-ФЗ.
Коллекторы не будут сидеть под дверьми заемщика, ждать, пока он выйдет на связь, или вообще “ломиться” к нему в дом, так как их действия ограничены действующим законодательством, правила посещений четко регламентированы. Если правила не соблюдать, за этом должник сам может привлечь их к ответственности.
Добросовестные коллекторы обычно заранее договариваются с клиентом о встрече лично — они делают это только в том случае, если невозможно связаться другим способом с человеком, и только потом могут прийти по адресу места жительства.
Собственник жилья может быть против того, чтобы коллекторы пришли домой, и вправе не открывать им дверь на законных основаниях. Если к заемщику пытаются “вломиться” в дом, шантажируют его, значит, речь идет о мошенниках и недобросовестных коллекторах, так как без разрешения входить в дом запрещено. Кроме того, есть несколько условий, по которым коллекторы не вправе ходить к должнику домой:
В 2021 году Госдума запретила коллекторам общаться и приходить домой к родственниками и знакомыми должников без их согласия, любое общение с третьими лицами возможно только с их письменного разрешения. Поэтому общение с третьими лицами, связанными с должником, допускается только с его письменного согласия, которое должно быть оформлено в отдельном документе. Если изначально заемщик дал согласие на общение с родственниками, друзьями или знакомыми, то позже он вправе отозвать это согласие.
Количество звонков, который может делать коллекторское агентство, не ограничено. Однако, если коллекторы звонят более 20 раз в день, заемщик может воспользоваться юридической лазейкой и подать на организацию в суд, так как это будет считаться вмешательством в частную жизнь.
Количество личных встреч по закону тоже ограничено: коллектор может встречаться с налогоплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
Коллекторам запрещено звонить беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет, а также инвалидам I группы и лицам, находящимся на лечении в медучреждениях.
Кто контролирует работу коллекторов?
Заниматься взысканием задолженности могут только организации, официально включенные в реестр Федеральной службы судебных приставов — с 2017 года именно она контролирует деятельность коллекторов. Список организаций можно найти на сайта ФССП. Если в перечне нет той организации, которая занимается взысканием с вас задолженности, значит, это не официальная организация, а мошенники.
Официальные коллекторские агентства не применяют жесткие меры в отношении должников, например, прибегают к эмоциональному и физическому насилию, но этим могут заниматься неофициальные организации. Однако, на практике, даже официальные агентства нарушают правила взимания долга с заемщика. Например, в 2020 году суды назначили коллекторским агентства более 2,5 тысяч штрафов на сумму свыше 120 000 000 рублей, так как они нарушали правила.
В каких случаях и куда подается жалоба на действия сборщиков налогов?
Иногда заемщикам приходится сталкиваться с чрезмерной агрессией и шантажом, так как не все коллекторские агентства ведут себя правомерно. Особенно часто случается, когда представители организации приходят к ним домой. Некоторые коллекторы приходят в запрещенное время, делают это слишком часто, игнорируют положения закона — в этих случаях можно обратиться в организации, которые регулируют их деятельность, например, в
Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА) или в Федеральную службу судебных приставов. На их официальных сайтах есть возможность подачи жалобы.
Для того, чтобы подать жалобу на коллекторское агентство, следует внимательно изучить правила их работы и закон, регламентирующих их деятельность. Их работа должна соответствовать Закону № 230-ФЗ, устанавливающему правовые основы совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств. Это главный документ в сфере коллекторской деятельности, определяющий права и обязанности коллекторов, занимающихся сбором задолженности.
При нарушении этого закона и прав должника, коллекторам может грозить не только административная, но даже уголовная ответственность.
Когда коллекторские агентства угрожают жизни и здоровью должника и его близких, говорят о том, что могут повредить или уничтожить имущество, раскрыть конфиденциальную информацию или любые другие данные, которые могут порочить честь и достоинство заемщика, следует обязательно привлекать их к ответственности, так как подобные действия правомерными не являются.
Для того, чтобы возбудить административное или уголовное дело, потребуются доказательства, поэтому можно записывать каждый диалог с коллектором на диктофон или делать скриншоты экрана, если угрозы поступают в мессенджерах. Случается так, что угрозы исходят только от одного сотрудника организации, а его коллеги не в курсе методово, которые он использует для взыскания средств. Легальные фирмы в таких случаях всегда проводят проверку по устному общению и увольняют его с места работы.
Что такое коллекторское агентство: 6 советов заемщику
Что такое коллекторское агентство: пояснение + 3 вида коллекторов + 3 основных этапа их работы + 7 особенностей закона о коллекторской деятельности + 6 советов заемщику.
Люди, которые знают о принципах работы банков с жесткими неплательщиками кредитов, не один раз слышали о так называемых коллекторах. Многие до сих пор ошибочно полагают, что это работники банка, которые силой вымогают деньги с заемщиков. Однако это совсем не так.
О том, что такое коллекторское агентство, наши финансовые учреждения узнали от американских и европейских коллег. До 2014 года в законодательстве коллекторов не было вовсе!
В 2016 году Госдума приняла Федеральный закон «О коллекторской деятельности в Российской Федерации», который начал действовать по всей стране с 1 января 2017 года. Он обозначил рамки, в которых могут действовать подобные фирмы, с которыми мы обязательно ознакомимся далее.
В этой статье мы также объясним принцип работы взыскателей долгов и как можно защититься от них законными методами. Столкнулись с коллекторами и не знаете, что делать? Не волнуйтесь, всю нужную информацию вы найдете здесь.
1. Что такое коллекторское агентство: пояснение + 3 подвида
Коллекторские агентства – это организации, которая выкупают у финансовых учреждений (банков, МФО, частных заемщиков) долги неплательщиков кредитов, чтобы самостоятельно взыскивать у них деньги.
Большинство таких контор зарегистрированы, платят стабильно налоги. Они работают с должниками (даже самыми сложными!) в рамках законов РФ. Коллекторы – это люди, которые могут с помощью разговора повлиять на должника таким образом, чтобы тот вернул деньги как можно скорее.
Правда, в некоторых случаях их действия становятся слишком жесткими, чтобы называть их нормальными методами воздействия (о них вы наверняка читали в новостях). Но это говорит лишь о том, что за дело взялись «черные коллекторы», которые работают не в рамках закона.
Всего существует 3 подвида коллекторских агентств:
Агентства, которые выкупают долги в финансовых учреждениях, при этом не являясь их партнерами. Договоры сделки заключаются разово.
Чаще всего именно по такой схеме работают те самые мошенники, которые силой или психологическим давлением отнимают долги у заемщиков.
Сотрудничество банков и коллекторских контор финансово выгодно обеим сторонам. От всей суммы долга обычно коллекторы оставляют себе в виде платы 25%, остальное возвращая в банк для погашения кредита.
При этом за покупку долга деньги они не платят, а просто заключают договор с банком, обязуясь взыскать деньги с заемщика.
В итоге коллекторы получают своё вознаграждение за посредничество и выполненную услугу, а банк – выданные заемщику средства обратно.
2. Как работают коллекторские агентства: 3 этапа
Начинается процесс с того, что коллекторская контора выкупают у банка или микрофинансовой организации долги заемщиков. Сделка происходит по договору цессии (когда уступают права требования, то есть у заемщика сменяется кредитор).
Сам схема взыскания долга была позаимствована из банковской системы.
Работу коллекторов можно поделить на 3 этапа:
На первом этапе коллекторские агентства общаются с должником по телефону, присылают ежедневно смс-ки, звонят родственникам, на работу.
На протяжении всей начальной стадии коллекторы просто напоминают о существующей задолженности, процедуре и сроках погашения долга перед кредитором. При этом они постоянно просят вернуть деньги.
На следующем этапе коллекторские агентства переходят к личным встречам с заемщиком. Не оставляют без внимания также поручителей или залогодателей.
Сначала они приглашают посетить офис агентства. Если заемщик не приходит самостоятельно, то они едут домой к должнику или посещают его место работы.
Как и на этапе Soft Collection, коллекторы просто просят вернуть долг, напоминают о штрафах, неустойках.
На третьем этапе коллекторские агентства переходят к активным действиям, то есть подают на заемщика в суд.
Как правило, процесс выигрывает кредитор, поэтому в дальнейшем процедура взыскания долга проходит вместе с судебными приставами.
3. Законы о работе коллекторов от 2016 года: 7 ключевых моментов
Многие граждане России долго ждали принятия закона, который был бы направлен на урегулирования действий коллекторских агентств. В 2016 году депутаты все-таки приняли ряд норм и правил для банковских помощников.
Более детально ознакомится с законом «О коллекторской деятельности в Российской Федерации» можно здесь: https://refdb.ru/look/2415733.html
В этом разделе мы хотим познакомить вас с самыми важными моментами данного правового акта:
Взаимодействовать кредитор и заемщик имеют право лично при встрече, по телефону или же с помощью текстовых сообщений. Другие способы запрещены, если заемщик не дал согласие на привлечения дополнительных методов взаимодействия.
С помощью этого закона, заемщики получают много тех прав, которых они были лишены ранее. Ведь до его принятия, как таковое, отсутствовало правовое поле в деятельности коллекторских агентств!
Теперь можно не бояться, что вас или вашу семью будут пугать взыскатели долгов, ведь коллекторам установили следующие правила:
Запомните: коллекторские агентства не имеют никакого отношения к органам власти. Поэтому, в любой момент можно подать встречный иск в суд или написать заявление в прокуратуру, чтобы избавиться от незаконных действий работников конторы.
*Пример незаконной рассылки смс знакомым/коллегам должника
4. Как правильно общаться с коллекторами: 6 советов
Случается в жизни такое, что кредит необходимо было оформить, а вот выплатить его просто нет возможности.
В данной ситуации отказаться вовсе возвращать деньги – это глупость. Если вы видите, что нет возможности выплачивать долг, обратитесь в банк и найдите решение проблемы вместе, не доводя дело до передачи коллекторам.
Если вы уже столкнулись с агентством по взысканию долгов, то не стоит ничего бояться. Разговоры о том, что коллекторы – это «амбалы», которые силой отнимают последние деньги – не более, чем миф. Эту сказку придумали сами коллекторские конторы, чтобы напугать должников еще до начала взаимодействия.
Мы подобрали ряд правил, которых необходимо придерживаться при общении с коллекторскими агентствами:
Если вас беспокоят с 22:00 до 8:00 в будние дни, с 20:00 до 9:00 в выходные и праздничные дни – это нарушение закона. Фиксируйте такие звонки – с таким «материалом» можно смело направляться с заявлением в прокуратуру.
Лучше всего в случае нарушений таких правил обратиться незамедлительно в прокуратуру. Основываясь на ваше заявление, будет инициирована и проведена проверка. Если дело с коллекторами дойдет до суда, то данный факт будет рассматриваться высшей инстанцией. При этом закон будет на стороне заемщика.
Еще один способ воздействия на коллекторское агентство, которое не работает по закону – это подать жалобу в НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Узнать все о процедуре подачи заявления можно здесь: https://www.napca.ru/napravit-zhalobu/
Чтобы ассоциация выполнила проверку, коллекторская контора должна входить в список НАПКА. Заемщику, который подал заявление, необходимо подготовить все документы по кредиту, который стал объектом спора. Это необходимо для работников ассоциации, которые должны знать все подробности дела.
В общении с коллекторами главное – ничего не бояться. Люди по ту сторону телефонной трубки рассчитывают на то, чтобы психологически запугать своего клиента, используя для этого грубые фразы, ненормативную лексику и подобные методы.
Если коллекторы поймут, что вас не напугать, они начнут общаться вежливо и даже предложат вместе решить проблему по выплате долга.
Мы описали общую информацию о том, как общаться с коллекторами и что принес закон, ограничивающий их деятельность, простым гражданам РФ.
Чем на самом деле занимается коллекторское агентство
вы можете узнать, просмотрев данный видеоролик:
Подробнее о том, что такое коллекторское агентство, можно прочесть на страничках правовых ресурсов. А еще лучше – вовсе не доводить дело до встреч с ними.
Что такое коллекторское агентство: 3 стадии работы
Что такое коллекторское агентство и чем оно занимается: 5 характерных особенностей работы + правовое поле деятельности + с кем могут сотрудничать коллекторы + 3 стадии деятельности.
Потребительские кредиты – один из самых популярных банковских продуктов во все вре-мена.
Еще бы, ведь так хочется получить желанный автомобиль (квартиру, шубу, телефон) прямо сейчас, а не копить на них еще 10 лет. А тут тебе сами предлагают занять денег.
Ну как здесь удержаться?
А вот когда кредит оформлен и деньги потрачены, оказывается, что заемщик прочитал не все положения договора, да и финансовые возможности свои сильно переоценил. Тогда начинаются просрочки платежей, пеня, штрафы и еще много неприятных моментов.
Зачастую платить по кредиту денег не хватает, и когда банку надоедает ждать своих денег, приходят они – коллекторы. Они звонят, присылают смс, приходят на работу и постоянно угрожают всевозможными статьями.
Тогда и возникает вопрос: что такое коллекторское агентство и почему оно требует денег?
Что такое коллекторское агентство и чем оно занимается?
Формирование у людей культуры «жизни в долг» стало причиной роста потребительского кредитования. Поскольку потребностей с каждым днем становится все больше, а доходы населения остаются фактически на том же уровне, возвращать взятые кредиты становится все тяжелее.
С одной стороны, заемщиков можно понять и, посмотрев на тяжелые условия жизни, да-же простить.
Но с другой стороны:
Кредиты брали? – Брали!
Условия читали? – Читали!
Регулярные взносы платили? – Нет!
Почему?
Точнее, кредитору вообще все равно почему не платили. Его интересует, как сделать так, чтобы долг погашался, и принадлежащие ему деньги возвращались.
Поэтому понятие «коллекторское агентство» все чаще встречается в разговорах клиентов банков и страховых компаний.
Но не все знают значения данного словосочетания. Для большинства – это сборище людей угрожающей внешности, которые фактически выбивают долги, отбирают квартиры и просто запугивают добросовестных (или не очень) граждан.
На самом же деле коллекторское агентство (другие названия: долговое агентство, компания по сбору долгов) – это юридически зарегистрированная компания, которая работает с проблемными займами и занимается взысканием просроченной задолженности.
Главная цель деятельности такой компании – обеспечить поступление платежей, которые не были внесены в срок, без судебного вмешательства. Но если дело все-таки доходит до суда, то долговое агентство обеспечивает юридическое сопровождение. Получается, фактически, такая организация работает на всех стадиях проблемной задолженности.
Коллекторские агентства – это своего рода помощники банков и других организаций, выдающих кредиты. Они решают проблемы с задолженностями, пока кредиторы занимаются своей профильной деятельностью.
Коллекторский подход к взысканию задолженности имеет следующие особенности:
. Это означает, что заемщик не имеет оснований не платить долг или выдвигать встречные требования.
Что такое коллекторское агентство, вам уже должно быть понятно. Теперь давайте разберемся, откуда они вообще взялись.
Как коллекторские агентства появились в России?
Наиболее востребованными услуги коллекторов всегда были, есть и будут в период экономических кризисов, когда людям нечем возвращать бесчисленные кредиты на жилье, автомобили, технику, обучение.
Первые подобные агентства появились в Соединенных Штатах в 60-х годах прошлого ве-ка. В Европу они пришли лишь спустя 20 лет. А вот в России они появились и укоренились лишь в начале 2000-х годов
Сначала коллекторские агентства были не были независимыми организациями. Они создавались для работы с долгами компаний-учредителей и фактически выступали их дочерними предприятиями. Таким было первое Агентство по сбору долгов при банке «Русский стандарт».
Следующим этапом становления коллекторского бизнеса в России стало появление профессиональных специализированных коллекторов.
В 2009 году открылось первое долговое агентство – Финансовое агентство по сбору платежей (ЗАО «ФАСП»).
Длительное время деятельность коллекторских агентств в РФ не регулировалась никакими конкретными законодательными актами и их численность измерялась тысячами. На сегодняшний день их зарегистрировано порядка 140 (ознакомиться можно здесь http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic) Остальные работают незаконно.
Правовое поле деятельности коллекторского агентства
В большинстве развитых государств коллекторские агентства работают в рамках, опреде-ленных законом. В США, например, существует Закон «О добросовестных практиках взыскания долгов». В нем прописаны все права и обязанности компаний по сбору задолженностей, кому они подчиняются и т.д.
В РФ до 2016 года законотворчество по данному направлению практически отсутствовало. Роспотребнадзор считает коллекторскую деятельность незаконной, т.к. при передаче прав требования долга для третьего лица нарушается банковская тайна.
Такое утверждение имеет место быть, но в случае возникновения спорных ситуаций сами коллекторы отталкиваются от положений Гражданского Кодекса РФ (ст. 382), в котором прописано:
С 2017 года все должно измениться.
1 января вступил в силу Федеральный закон N 230-ФЗ, что будет регулировать коллектор-скую деятельность (ознакомиться можно здесь:https://rg.ru/2016/07/06/finansi-dok.html). В этом нормативно-правовом акте указываются правила работы коллекторских агентств, права заемщиков, способы взаимодействия с ним, ограничения.
Наиболее значимым нововведением является то, что, начиная с 2017 года коллекторские агентства должны получать свидетельство и состоять в специальном реестре. В целом, на законодательном уровне принимаются меры по уменьшению давления на заемщика и защите его прав.
С кем сотрудничают компании по сбору долгов?
Хотя большую часть клиентов долговых агентств и составляют банки ( свыше 55% ), они сотрудничают и с другими компаниями.
К примеру, если случилось ДТП, то пострадавшему страховая выплачивает возмещение. Но если виновник ДТП – владелец другого автомобиля, то автоматически страховая компания получает права требовать от него выплату определенной суммы. В таком случае коллекторскому агентству необходимо не просто найти должника, но и доказать его вину.
Немного реже клиентами долговых агентств становятся телекоммуникационные компании, ЖКХ и др.
Существует два варианта сотрудничества коллекторского агентства и юридического лица – кредитора:
Агентство по сбору долгов выступает посредником между кредитором и должником.
За свою работу получает агентское вознаграждение. Обычно, это процент от суммы, которую заплатит заемщик ( 15-35% ).
Долговое агентство приобретает задолженность у кредитора.
Передача дела в обязательном порядке должна подтверждаться договором.
3 стадии, как работают коллекторы
На разных этапах работы с просроченной задолженностью используются свои методы. Всего можно выделить три стадии взыскания проблемной задолженности: софт, хард и легал коллекшн. 
Стадия №1. Soft-collection
Софт коллекшн – стадия на которой работники колл-центра коллекторского агентства уведомляют должника о существовании задолженности.
На этой стадии нет прямого контакта с человеком. Ему присылают смс-уведомления с указанной суммой долга, сроками оплаты.
Также могут присылать сообщения, мотивирующие на контакт, например:
К сожалению, не все сообщения такие формальные. Многие недобросовестные коллекторы позволяют себе употреблять угрозы и нецензурные выражения. В таком случае их действия противозаконны.
Также на адрес заемщика направляются информационные письма.
Задача работников долговых агентств – всего лишь проинформировать о возможных последствиях просрочки задолженности. Но все же они пытаются найти рычаги давления на должника. Обычно, такие действия осуществляются во время телефонного разговора.
Коллектор, позвонив к должнику, уже знает, о чем он будет его спрашивать.
Прежде всего, ему предстоит узнать не изменились ли:
Для чего это нужно? Теоретически, коллектор на стадии софт коллекшн должен помочь человеку найти источники для погашения задолженности. На практике они ищут рычаги давления.
Например, зная где работает должник и какую занимает должность, коллектор может «пригрозить» звонками и письменными уведомлениями на работу. Человека, который дорожит своей репутацией, это здорово промотивирует. Он будет искать деньги где угод-но, лишь бы избежать разглашения его финансового состояния.
После проведения разговора представителю коллекторского агентства важно зафиксировать результат: отказ от оплаты, обещание должника внести частичную или полную оплату и т.д. Также ему необходимо указание обещанных сроки. В случае возникновения проблем в будущем, эти данные будут свидетельствовать против должника.
Кстати, звонки действительно могут поступать не только заемщику, но и контактным лицам (семье, друзьям, родственника, сотрудникам), которые были указаны в долговом договоре. Предполагается, что они могут повлиять на должника, занять ему денег или оплатить долг вместо него.
Стадия №2. Hard-collection
Хард коллекшн – это выездное взыскание. На этой стадии цели у коллекторского агентства те же, что и на предыдущей, но общение с должником происходит напрямую.
Перед приездом выездной группы на его адрес проживания/прописки/работы отравляется письменное уведомление.
Хотя, как мы уже неоднократно говорили, угрожать долговые агентства права не имеют, выездные группы формируются из людей со специфической внешностью, преимущественно с прошлым в правоохранительных органах.
Разговоры могут проводиться не только с должником, но и с соседями, сотрудниками, родственниками. Цель, которую преследуют коллекторы на этом этапе – выставить должника недобросовестным и ненадежным человеком. Многие этого боятся и стараются не допустить.
Стоит знать, что выездная группа – пока крайне редкое явление в России.
Более подробно о задачах и обязанностях коллектора расскажет наш видеоролик.
Слушаем и берем на заметку.
Стадия №3. Legal-collection
Легал коллекшн – это взыскание задолженности в судебном порядке.
Эта стадия наступает, когда должник либо уклоняется от переговоров, либо не выполняет условия, согласованные на софт или хард коллекшене.
Стоит сказать, что до такой стадии долги доходят очень редко. Дело в том, что банку (или коллекторской фирме) судебная волокита совсем не выгодна. Но в случае, когда доку-менты все-таки передаются в суд, не выплаченный долг возрастает в разы.
Большинство коллекторских агентств специализируются исключительно на досудебном взыскании долгов. Более того, не у всех имеется даже отдел хард-коллекшн. Хотя сущест-вуют и компании «полного цикла взыскания».
В любом случае, с кредитами и просрочками лучше не шутить.