Что такое дистанционное библиотечное обслуживание
Дистанционные средства библиотечно-информационного обслуживания в условиях удаленной работы
В настоящее время библиотекам очень трудно приобретать все печатные документы, необходимые читателям. Неполнота фондов приводит к потере самодостаточности книжных хранилищ. Требования же читателей неуклонно возрастают. Благодаря широкому распространению библиографических баз данных информация о необходимых первоисточниках стала доступна большому кругу пользователей, но не во всех библиотеках.
Деятельность современной библиотеки, в том числе и библиотечное краеведение, уже немыслимо без использования новых информационных технологий, позволяющих облегчить доступ читателей и пользователей к необходимой им краеведческой информации. Информационные технологии позволяют осуществлять доступ к краеведческой информации большего числа абонентов, использовать краеведческие информационные ресурсы с наибольшей полнотой и удобством. Продуктом взаимодействия влияния информационных технологий на краеведческую деятельность библиотек стало создание электронных краеведческих информационных ресурсов библиотек.
Организация доступа к краеведческим ресурсам библиотеки через различные электронные формы наиболее перспективный путь дальнейшего развития работы в области распространения знаний об истории малой родины.
Оцифровка печатных изданий библиотеками является источником получения библиографической информации и предоставляет пользователям возможность широкого доступа к электронным библиографическим ресурсам.
Использование ресурсов интернета для удовлетворения информационных запросов пользователей чрезвычайно актуально для современных библиотек. Сегодня создано настолько много сайтов, предлагающих доступ к бесплатным электронным документам, что назрела необходимость в их систематизации. Сделать это можно с помощью нового вида библиографических пособий, получивших название веблиография. Сегодня они являются надёжным подспорьем в справочно-библиографическом обслуживании.
Мощную информационную систему для библиотек создают сети Интернет. Все больше публикаций выходит только в электронном виде, что обеспечивает экономию ресурсов и увеличивает оперативность получения актуальной информации.
В связи с угрозой распространения коронавируса, библиотеки страны временно перешли на дистанционное обслуживание пользователей. Интернет создал возможности для дистанционного библиотечного обслуживания и формирования устойчивого интереса к деятельности библиотек. Чтобы не потерять своих пользователей библиотеки предоставляет читателям дистанционный доступ к библиотечным ресурсам, это: доступ к сайту учреждения, доступ к электронному каталогу, доступ к электронной библиотеке ЛитРес, доступ к ресурсам Национальной электронной библиотеки.
Сайт библиотеки необходим, чтобы наиболее полно реализовывать основные функции библиотеки. Поскольку библиотечные ресурсы являются важнейшим средством при решении самых различных информационных задач, связанных с образовательной, профессиональной, досуговой и иной деятельностью. Доступ к информационным ресурсам библиотек можно обеспечить посредством постоянного представительства библиотеки в информационном пространстве в форме веб-сайта. Таким образом, веб-сайт библиотеки становится виртуальным посредником между библиотекой и читателем, значительно расширяя круг последних.
С помощью сайта библиотеки предоставляют информационные услуги удаленным пользователям, а также электронные ресурсы, созданные сотрудниками учреждения.
Сегодня библиотеки активно стали использовать возможности сайта и социальных сетей для своего позиционирования. Присутствие библиотеки в социальных сетях привлекает внимание к книге, повышает авторитет учреждения. Разнообразие форм публикаций поможет библиотечному представительству быть понятным и интересным любому посетителю. Создание контента позволит объединить реальную и виртуальную работу библиотеки, а материалы использовать неоднократно
Страницы в различных социальных сетях необходимо развивать, поскольку они менее формальны, чем официальный сайт, и нацелены на общение. Пользователи могут, как участвовать в обсуждениях, так и предлагать собственные новости для публикации. Большой популярностью у молодежи пользуются сетевые игры и конкурсы. Материалы, размещаемые в группе, нацелены на информирование и способствуют в продвижении фонда библиотеки.
Библиотеки ведут группы библиотек в социальных сетях:
— для повышения имиджа библиотеки, как социального и культурного института;
— для широкой пропаганды библиотечных услуг и книжного фонда;
— для того чтобы рассказать читателям о работе библиотеки и ее возможностях;
— для того чтобы узнать интересы читателей;
— для активного общения библиотеки с читателями /подписчиками.
Для того чтобы рубрика в социальных сетях была выполнена в одном стиле и легко узнаваема, используются онлайн-сервисы, один из которых бесплатный сервис графического дизайна Canva, где представлены профессиональные макеты для изображений и документов высокого качества. Помимо множества готовых фотографий и иллюстраций имеется возможность добавлять и свои файлы, редактировать снимки с помощью уже настроенных фильтров, использовать значки, фигуры и другие элементы. Здесь представлена интересная подборка шрифтов. Этот сервис помогает оформлять информацию в едином ключе.
Работа библиотек в удаленном режиме приобрела формы электронных ресурсов для размещения на сайте в виде: буктрейлеров, видеороликов, презентаций, виртуальных выставок, интерактивных викторин. При работе в удаленном режиме библиотеками сделано немало, но дистанционное взаимодействие, каким бы информационным и качественным оно не было, не заменит живого общения библиотекаря с читателями. Основным методом визуализации литературы были и остаются книжные выставки.
Большое внимание уделяется созданию виртуальных выставок. Здесь как правило используются облачные сервисы Prezi и Pow Toon. Также выставка может быть представлена в форме интерактивного плаката с помощью сервисов ThingLink или Genial.ly. Эффективный способ визуализации и продвижения книги – создание буктрейлера. Буктрейлер выполняет функцию аннотации к электронной книге. Он раскрывает ее сюжет через иллюстрации и музыку, сохраняя элемент недосказанности, чтобы после просмотра потенциальный читатель захотел узнать, как история развивается и чем заканчивается.
Виртуальные экскурсии — одна из современных форм работы библиотеки по привлечению читателей. Их наличие на веб-сайте позволяет библиотеке стать видимой и узнаваемой для потенциальных пользователей.
Каждая библиотека подходит к их разработке исходя из собственных технических и финансовых возможностей. На сайтах библиотек различных типов и видов виртуальная экскурсия представлена в разных визуальных формах: фотоэкскурсия, слайдовые презентации, видеоролик, 3D-тур — способ реалистичного отображения трёхмерного многоэлементного пространства на экране. Для создания сферических панорам и объединения их в туры используются программы PTGui, PanoramaStudio Pro, Easypano Panoweaver, Tourweaver.
Продвижение чтения среди молодежи осуществляется с помощью интернет-сервисов. Один из наиболее используемых сервисов – OnlineTestPad – простой конструктор для создания тестов и опросов. Еще одно преимущество данного сервиса – каждый вопрос можно снабдить иллюстративным материалом. Также создаются интеллектуальные онлайн-игры и кроссворды с помощью сервиса LearningApps.
Для передачи большого объема текстовой информации в мультимедийной форме используется прием, заимствованный из журналистики – «лонгрид» («долгое чтение»).
Его спецификой является разбивание на части большого количества текста, с помощью различных мультимедийных элементов: четких и красочных фотографий, видео, инфографики. Для создания лонгрида используется конструктор «Тильда».
Библиотеки много внимания уделяют выпуску печатной продукции: увеличивается ассортимент издательской продукции, усовершенствуется дизайн, разрабатываются фирменный знак и на его основе логотипы. Активно издаются закладки, памятки, путеводители по книгам, буклеты, флаеры, каталоги выставок, библиографические и биобиблиографические пособия.
Развитие информационных технологий, стремительный процесс информатизации всех сфер современного общества радикально повлияли на привычные библиотечные технологии: изменили методы сбора информации, ее визуального отображения и обеспечения доступа к ней; преобразовали традиционные формы и методы библиотечного и библиографического обслуживания; трансформировали процессы комплектования, обработки, сохранности фондов.
Взаимодействие традиционной библиотеки с интернет технологиями вывело библиотечную деятельность на более высокий уровень, открыло качественно новые возможности.
Список используемой литературы:
Балушкина, О. Электронные ресурсы и интернет-технологии: стимулирование чтения молодёжи / О. Балушкина. – Текст: непосредственный // Библ. дело. 2018. ‒ № 22. ‒ С. 11-13.
Кислицина, Е. Н. Виртуальная экскурсия: технология создания / Е. Н. Кислицина, Д. Ю. Кислицин. – Текст: непосредственный // Соврем. библиотека. – 2015. – № 6. – С. 40–44.
Уварова, Е. В. Социальные сети: площадка диалога / Е. В. Уварова. – Текст: непосредственный //Современная библиотека. – 2018. – № 9. – С. 26-29.
Ястребкова, А. Как поймать в сети пользователя? / А. Ястребкова. – Текст: непосредственный //Библиотека. – 2019. – № 10. – С. 20–24.
Библиотека-онлайн: работа библиотек в удаленном (дистанционном) режиме
Методические рекомендации
«Библиотека-онлайн: работа библиотек в удаленном (дистанционном) режиме»
В связи с распространением коронавирусной инфекции библиотеки в нашей стране перешли на онлайн-обслуживание. После объявления о запрете проведения культурно-массовых мероприятий в помещениях учреждений, а затем и объявления режима самоизоляции, ускоренный переход к дистанционным формам работы стал необходимостью. Данные методические рекомендации направлены на то, чтобы работа специалистов библиотек была выстроена максимально эффективно для учреждения и, что очень важно, грамотно и интересно для наших пользователей.
В каждой библиотеке предъявляются конкретные обязанности к сотрудникам, которые изложены в должностных инструкциях. В условиях, когда специалисты учреждения, по решению работодателя, работают в помещении библиотеки, но не обслуживают читателей напрямую, то они могут исполнять приемлемые в данной ситуации должностные обязанности. Это может быть работа с фондом: расстановка, санитарно-гигиеническая обработка, списание; также возможна работа с каталогом, составление библиографических рекомендательных списков, написание проектов и планов работы, а также повышение профессиональной квалификации. Поддерживать компетенцию библиотечных специалистов на должном уровне способно профессиональное самообразование, которое, в частности, предполагает систематическое чтение специальной профессиональной литературы, прослушивания рекомендуемых вебинаров, освоение новых навыков медиограмотности. Сегодня библиотекарю необходимы знания компьютерных программ и навыки пользования ими, что крайне необходимо для эффективной работы и создания медиапродуктов высокого качества, способных привлечь современных пользователей.
Широко распространено мнение, что библиотечное обслуживание посетителей и работа с читателями может быть только в помещении библиотеки. Но Интернет создал возможности для дистанционного, т.е. внешнего библиотечного обслуживания и формирования эффекта присутствия. Поэтому сегодня библиотеку можно назвать дистанционной обслуживающей системой, так как такая практика уже довольно широко применяется в библиотечном деле. В данных методических рекомендациях мы предлагаем обобщенный опыт в этом направлении деятельности.
Формы работы с читателями в удаленном режиме:
Формирование и обслуживание читательских форумов, групп в соцсетях и мессенджерах телефонов.
Дистанционные читательские конференции.
Они открывают принципиально новые возможности для работы с читателями, которые, выбрав интересующую их тему, могут зарегистрироваться и принять участие в таком мероприятии. В отличие от обычных конференций, которые проходят в здании библиотеки, дистанционные могут проводиться параллельно, быть разной продолжительности и по-разному организованы.
Обслуживание в режиме диалога.
Онлайн-формат мероприятий.
В своих социальных сетях можно проводить различные мероприятия в формате онлайн. Например, запустить марафон чтения, состоящий из цикла заданий или подготовить увлекательные обзоры книг и интернет-ресурсов, посвященных определенным датам, виртуальные выставки, «читалки», флешмобы, батлы, конкурсы, викторины и т.д. В публикациях рекомендуется использование хештегов. Примерные формы онлайн-мероприятий предлагаются в Приложении 1.
Библиография.
На время карантина специалисты предоставляют консультации пользователям о книгах в фондах, семейному чтению по телефону, электронной почте, через социальные сети, таким же образом дают рекомендации по детскому чтению.
Участие в онлайн-акциях, конкурсах, вебинарах и т.д.
Список использованной литературы и источников
(также рекомендуемый к ознакомлению)
Приложение 1
ФОРМЫ ОНЛАЙН-МЕРОПРИЯТИЙ
Онлайн-встреча с писателем
Онлайн-встреча с интересным человеком
Чтение сказки под музыку
Лекторий (может быть использован для библиотечного урока)
Челлендж (когда несколько библиотек и читатели/блогеры снимают видео или публикуют фотографии на определенную тему с хештегом челленджа)
Серия видеосообщений о работе библиотекаря
ИДЕИ ПУБЛИКАЦИЙ
Ответы на часто задаваемые вопросы о библиотеке
Цитаты (не должны занимать 99 % контента)
Книга, которая улучшит…
Книга, которая решит проблему …
Инфографика об истории и жизни библиотеки
Полезные подборки: 10 приемов, 5 ошибок, хит-парад, рейтинг
Сравнение книги № 1 и книги № 2, далее вывод и приглашение к дискуссии в комментариях
Как правильно выбрать книгу по …
Подборка полезных ресурсов в интернете
ФОРМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕСУРСОВ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ НА САЙТЕ/СТРАНИЦЕ В СОЦСЕТЯХ
Медиакурсы по различным направлениям (например, цикл библиотечных уроков по истории книги – теория, презентации, видеоролики)
Приложение 2
ИНСТРУКЦИЯ ПО СОЗДАНИЮ ВИДЕОРОЛИКА
(на примере программы Windows Movie Maker)
Для создания эффекта на частях фильма или изображениях, изменяем шкалу времени на раскадровку, нажимаем «Отображение раскадровки». Кликаем на «Просмотр видеоэффектов» в поле «Монтаж фильма», выбираем нужный и перетаскиваем его на выбранный эпизод фильма или изображение.
Приложение 3
ВИРТУАЛЬНАЯ КНИЖНАЯ ВЫСТАВКА
Виртуальная выставка – это публичная демонстрация в сети Интернет с помощью средств веб-технологий виртуальных образов специально подобранных и систематизированных произведений печати и других носителей информации, а также общедоступных электронных ресурсов, рекомендуемых удаленным пользователям библиотеки для обозрения, ознакомления и использования [4, С. 6].
Виртуальная выставка позиционируется как новый, многофункциональный информационный ресурс, предоставляющий широкому кругу пользователей возможность повысить эффективность поиска информации, расширить круг необходимых материалов (тексты, графика, аудио, видео и др.) [3].
Виртуальные выставки представляют фонд библиотеки, способствуют формированию и поддержанию имиджа, развитию и совершенствованию библиотечного сервиса.
Типология виртуальных книжных выставок
Виртуальные книжные выставки, как и традиционные, могут быть классифицированы по ряду признаков:
По статусу – самостоятельные или сопровождающие массовое мероприятие (например, при анонсировании книги в Интернете);
По содержанию – универсальные, отраслевые, тематические, персональные;
По времени публикации и поступления в библиотеку предоставленных на них материалов – новых поступлений, за разные годы, «забытых изданий»;
По срокам функционирования – постоянные, длительные, кратковременные;
По видам изданий – книжные, других видов изданий (журнальные, газетные, электронные), нескольких видов изданий одновременно (комплексные), новых носителей информации (CD-ROM, пластинки, микрофильмы, видеокассеты), сайты, блоги, мультимедийные приложения;
По составу представленных изданий: выставка одной книги, серии, коллекции.
Виртуальные книжные выставки могут быть созданы как с помощью стандартного набора офисных программ MS Office, так и в онлайн-сервисах для последующей вставки их HTML-кода в блог или ссылки на странице в социальной сети.
Существуют различные формы представления виртуальных книжных выставок (в скобках указаны программы и онлайн-сервисы для их создания):
ИНСТРУКЦИЯ ПО СОЗДАНИЮ ВИРТУАЛЬНОЙ КНИЖНОЙ ВЫСТАВКИ
В самом общем виде выставку можно оформить в презентации MS Power Point, а затем сохранить как отдельные картинки каждый слайд. После – вставить картинки в видеоролик и разместить готовое видео на сайте или в социальных сетях.
Выставка в программе MS Power Point с использованием гиперссылок
На первом слайде размещается тематическая картинка, название выставки, а также элементы управления — кнопки перехода (т.е. книги, о которых будет подробно рассказано на соответствующем слайде), нажимая на которые, пользователь переходит на слайд с подборкой изданий по ней.
Далее создаются отдельные слайды для каждой книги (темы), указанной на первом слайде. Например: Слайд 1 – «Творчество современных фантастов: Сергей Тармашев, Сергей Лукьяненко, Мария Семенова». Слайд 2 – «Издания Сергея Тармашева». Слайд 3 – «Издания Сергея Лукьяненко». Слайд 4 «Издания Марии Семеновой».
При добавлении презентации на страницу в социальных сетях, необходимо написать правила просмотра выставки, а при ее использовании на мероприятии демонстрировать ее в форме интерактивной игры.
Создание виртуальной книжной выставки в онлайн-сервисе Thinglink
Заходим на сайт thinglink.com, нажимаем «Get started».
Регистрируем библиотеку: вносим свои данные, имя, e-mail, пароль. Если есть аккаунт библиотеки в Google, Facebook или Twitter, можно зайти через них.
После того, как ко всем книгам будут составлены сопроводительные надписи, сохраняем выставку. Для этого нажимаем «Save image». Чтобы разместить ее в блоге, нажимаем «Поделиться» и копируем html-код для вставки в блог. Заходим на страницу блога и вставляем код в сообщение/страницу. Если выставка получилась больше по размерам, чем нужно, в скопированном коде смотрим какие заданы значения и меняем их, например, с 1000 меняем на 490. Если нет блога, ссылку на выставку вставляем в сообщение на странице в социальной сети.
Приложение 4
МАСТЕРСТВО ПРЕЗЕНТАЦИИ
Цель презентации — донести до аудитории полноценную информацию об объекте презентации в удобной форме.
Презентация предполагает постановку какой-либо проблемы и представление готовых путей ее решения.
Функции слайдов: напомнить выступающему, о чем следует говорить дальше; впечатлить, объяснить сложные процессы и убедить с помощью статистики, сравнения.
Порядок работы над презентацией:
Правила презентации:
Составитель: Жестянкина Елена Владимировна,
методист МБУК «Центральная межпоселенческая библиотека Усольского района»
Что такое дистанционное библиотечное обслуживание
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ
И ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Дистанционное библиотечно-информационное обслуживание:
каким ему быть?
Рассмотрены современные варианты и режимы дистанционного предоставления библиотечных услуг, определены основные позитивные свойства этого вида обслуживания. Показано, что основные критерии при выборе информационных режимов обслуживания – качество услуг и экономическая целесообразность.
Ключевые слова: дистанционное библиотечно-информационное обслуживание, библиотеки, скайп, режим диалога, читательские форумы, абонементное обслуживание, читательские конференции, удалённые библиотечные порталы, платные услуги.
Библиотечно-библиографическое обслуживание читателей мы обычно связываем с работой читателей в библиотеке (с её фондом, каталогами и др.) рассматривая при этом библиотеку как единое технологическое и физическое пространство. Интернет создал возможности для дистанционного, т.е. внешнего библиотечного обслуживания и формирования эффекта присутствия. Поэтому сегодня библиотеку можно назвать дистанционной обслуживающей системой. Физические параметры здания перестали иметь какое-либо значение, поскольку для удалённого читателя не важны внутренняя архитектура библиотеки, её расположение, сетевой статус. Используя для работы компьютер, читатель набирает адрес библиотеки, и при этом его интересуют только скорость, полнота получения информации, качество обслуживания, возможность диалога с библиотекарем по электронной почте или скайпу.
Существуют разные приоритеты при пользовании библиотекой как физическим пространством и как удалённым пространством. Каждый вид обслуживания обладает специфическими особенностями, требующими детального анализа. Библиотека – это одно из немногих учреждений, где не регламентируют алгоритм поведения читателей, цели которых абсолютно индивидуальны. Можно утверждать, что библиотека – наиболее демократичное учреждение культуры по сравнению с другими. Театр предполагает концентрацию зрительского внимания на спектакле, филармония – на исполняемой музыке, музей – на экспозиции. Если не выполнять заданный индивидуальный алгоритм поведения, подчинённый коллективному сценарию, посещение этих мест лишается смысла. Может быть, именно поэтому библиотечное дистанционное обслуживание в отличие от дистанционного (телевизионного) обслуживания театральных зрителей и слушателей музыки связано с использованием многообразных методов и форм.
В близких к библиотечной сферах (образование, музейное дело) развитие Интернета сделало возможным создавать дистанционные образовательные структуры, виртуальные выставки и др. Появились новые направления – дистанционное образование, дистанционная презентация музеев, выставок и др. Эти инновации возникли как результат развития единого информационного пространства.
К позитивным моментам дистанционного представления библиотечных услуг относятся: ликвидация библиотечной периферии, создание локальных библиотечных компьютерных сетей, формирование разовых библиотечных сетей для решения конкретных поисковых задач, упразднение иерархических связей между библиотеками разных уровней и др. Есть все предпосылки рассматривать дистанционное обслуживание как новую перспективную библиотечную технологию. Многие библиотеки успешно применяют эту форму, однако пока она не получила широкого распространения. К тому же для этого не созданы нормативная, методическая и правовая базы.
Для дистанционного обслуживания библиотекам целесообразно сформировать специальные отделы, способные выполнять весь объём работ по регистрации, вести базу данных пользователей, профиля их интересов, поддерживать неформальный диалог с читателями.
Каковы же положительные и отрицательные стороны дистанционного библиотечно-информационного обслуживания, каков его информационный потенциал при различных способах реализации? Рассмотрим варианты дистанционного обслуживания.
Обслуживание по программе скайп. Обслуживаться по скайпу читатель может дома, на рабочем месте либо в ближайшей к его дому библиотеке. Область преимущественного использования общения по скайпу – установление контакта пользователя и библиотеки, сообщение читательской потребности, её уточнение и формулирование запроса. Такой вид обслуживания важен потому, что способствует персонализации контакта между библиотекарем и читателем – исчезает обезличивание общения, поскольку проявляются индивидуальный интеллект и эмоциональный статус человека.
Читатель связывается по скайпу c библиотекой и контактирует непосредственно с библиографом: видит на мониторе собеседника и задаёт ему вопросы. Читатель не связан каким-либо регламентом, обязательной терминологией, ему не обязательно чётко формулировать запрос, так как можно уточнить его в процессе общения.
Принципиально новое в таком обслуживании – пользователь может выбрать библиотеку, наиболее соответствующую его потребностям. И здесь важно не вводить каких-либо административных ограничений, регламентирующих этот выбор. В основу дистанционного библиотечного обслуживания должны быть положены демократические принципы функционирования Интернета. Читатель также свободен и в выборе аппаратной системы обслуживания.
В то же время общение по скайпу при поиске информации не всегда необходимо. В ряде случаев наиболее целесообразно обслуживание по электронной почте.
И скайп, и электронную почту следует использовать для обслуживания в комплексе как взаимодополняющие.
Обслуживание в режиме диалога. Режим диалога – консультативный. Продолжительность и содержание консультаций не могут быть регламентированы и определяются в каждом случае индивидуально. Дистанционный диалог осуществляется практически так же, как и при обслуживании в библиотечном здании. В этой, как и во всех других формах дистанционного обслуживания, определяющими являются не сетевые или другие субординационные критерии взаимодействия читателя и библиотеки, а факторы экономической и информационной целесообразности.
Находясь в библиотеке, читатель не имеет возможности быстро поменять консультанта, если консультация его почему-либо не удовлетворила. Невозможно быстро оказаться в другой библиотеке или перейти от одного библиографа к другому, а вот изменить адрес скайпа и виртуально связаться с любой библиотекой или с любым библиографом не составляет никакого труда. Правда, при этом возникает «непорядок»: нарушаются субординация, территориальные каноны или принятый в библиотеке порядок обслуживания, не предусматривающий смену консультанта. Но этот «непорядок» тем и хорош, что он расширяет возможности читателя, способствует конкуренции, позволяет выявить наиболее способных и ответственных библиотечных работников или библиотеку.
Важно, что в процессе диалога библиотека выполняет консультативную, рекомендательную и обучающую функции. Удельный вес этих составляющих может различаться и зависит от квалификации читателя и библиографа. Развитие диалога может инициироваться обеими сторонами. Как и во всяком процессе обучения, учитель (библиограф) может выбирать вектор обучения в зависимости от уровня знаний, которыми владеет ученик (читатель). В свою очередь, продвинутый читатель может уточнять свою потребность, если результаты поиска информации или представления библиографа о предмете поиска, на его взгляд, не вполне релевантны.
Формирование и обслуживание читательских форумов. Необходимое условие при таком режиме – выявление тематических интересов различных групп читателей и формирование на этой основе тематических форумов. Это активно протекающий процесс. Следует выделить стабильные читательские форумы, которые создаются определёнными профессиональными группами пользователей. Читательские форумы могут быть долгосрочными, если они обусловлены единством образования или длительной совместной профессиональной деятельностью их участников, и краткосрочными или среднесрочными, если цель их создания – решить конкретную задачу.
Каждый участник форума включается в список рассылки по тому или иному релевантному сообщению. Если кто-либо изъявит желание изучить предмет сообщения, библиотека предлагает ему несколько тематически близких публикаций, переходя тем самым от обслуживания в режиме форума к индивидуальному. Это может осуществляться как в режиме запрос-ответ, так и в опережающем. Библиотека должна инициировать читательскую активность форумов – предлагать информацию, релевантность которой определяется из содержательного анализа запросов участников форума.
Таким образом, формирование и обслуживание читательского форума – это длительный творческий процесс, требующий значительных затрат – и библиотечного труда, и финансовых.
Абонементное персональное обслуживание. Каждый читатель должен иметь право на абонементное обслуживание. Абонемент может быть приобретён на полгода, год и должен гарантировать внеочередное обслуживание. Целесообразно, чтобы с читателем постоянно работал один и тот же библиограф. Преимущество абонемента перед обычным обслуживанием: у библиографа появляется чувство ответственности за «своего» читателя. При этом ведущий и ведомый могут меняться ролями, что не снижает качества обслуживания. В отличие от других форм, такое обслуживание нацелено не на запрос, а на читателя.
Дистанционные читательские конференции давно и стабильно вошли в число наиболее востребованных форм библиотечной деятельности. Они открывают принципиально новые возможности для работы с читателями, которые, выбрав интересующую их тему, могут зарегистрироваться и принять участие в таком мероприятии. В отличие от обычных конференций, которые проходят в здании библиотеки, дистанционные могут проводиться параллельно, быть разной продолжительности и по-разному организованы.
Дистанционные читательские конференции требуют тщательной технической и методической разработки. При этом нет необходимости каждый раз изобретать новые методы и формы – можно заимствовать известные и хорошо отработанные технологические схемы из других сфер деятельности. Одна из таких схем – производство кинофильмов. Сначала создаётся литературный сценарий, на его основе – режиссёрский сценарий, в котором определена продолжительность каждой из сцен, чередуются крупные и общие планы и др.
При режиссировании дистанционной конференции нужна такая же тщательная поэтапная подготовка: необходимо правильно оценить читательские интересы и предложить продукт, который во всём отвечает их запросам. При этом требуется решить не только содержательные, но и маркетинговые задачи, т.е. рассчитать предстоящие расходы, связанные с кадровым и техническим обеспечением мероприятия. Определить расходы можно только в том случае, если будут созданы режиссёрский сценарий, видео- и звуковой ряд, спланирована продолжительность конференции и т.д.
Преимущества дистанционных мероприятий могут быть продемонстрированы также на примере выставок новых поступлений. Дистанционный вариант позволяет представлять новые книги с оглавлениями, списками литературы, ссылками на подобные публикации других или тех же авторов. Также появляется возможность вести диалог по каждой экспонируемой книге. То есть выставку можно заставить «говорить». Ещё раз подчеркну: дистанционные конференции и выставки требуют тщательной режиссёрской подготовки. В противном случае эти мероприятия будут дискредитированы, ещё не начавшись.
Дистанционное обслуживание читателей через удалённые библиотечные порталы. Рассмотренные системы и режимы дистанционного библиотечного обслуживания основаны на прямом дистанционном контакте библиотеки с читателем.
В то же время большие дополнительные возможности открываются при дистанционном обслуживании читателей через удалённые библиотечные порталы. Любое техническое и технологическое новшество в библиотечном обслуживании может быть принято, если оно доступно широкому кругу читателей.
Наиболее восприимчива ко всему новому молодёжь. Читатели старшего возраста предпочитают традиционные методы и формы библиотечного обслуживания. Для них наиболее привычно общение с библиотекарем и получение нужной ему информации. В этой связи представляет интерес создание удалённых библиотечных порталов.
Библиотечный портал самой крупной библиотеки может быть организован на базе любой районной или областной библиотеки, а также фирмы, обладающей соответствующими техническими возможностями. У нескольких крупных библиотек может быть один и тот же портал. В этом случае, например, районная библиотека получает право выбора патронирующей библиотеки в зависимости от того, какую из них она сочтёт наиболее соответствующей потребностям конкретного читателя. Всем библиотекам, участвующим в сложившейся локальной сети, необходимо предоставить полную свободу, чтобы они стремились выполнить максимальное число запросов и не рассматривали это как обузу.
Какое место займёт режим работы с удалённым порталом, станет ясно в процессе эксплуатации, который является наиболее репрезентативным способом оценки инноваций во всех сферах человеческой деятельности.
Организация и финансирование дистанционного обслуживания. Дистанционное обслуживание выводит библиотечное дело в новую пространственную среду, поскольку не только решает в Интернете поисковые задачи, но и активно использует его возможности для развития и осмысления собственно библиотечных технологий.
Все рассмотренные информационные режимы дистанционного библиотечного обслуживания осуществляются с использованием новых технологических схем. Их следует рассматривать как платную библиотечную услугу. Стоимость этой услуги должна определяться каждой библиотекой с учётом численности и квалификации её персонала, спроса на этот вид услуги, активности конкурентов и других показателей.
В то же время не следует думать, что платное дистанционное обслуживание ведёт к коммерциализации всей библиотечной деятельности, так как это – только один из видов библиотечной работы.
Каждая библиотека должна самостоятельно разработать свою ценовую политику дистанционного обслуживания. Любая попытка организовать бесплатное дистанционное обслуживание или ввести единые тарифы лишит его жизнеспособности, превратит в обузу для библиотек, так как исчезнет конкурентная заинтересованность. При дистанционном обслуживании между читателем и библиотекой нет территориальной связи, библиотека превращается в субъект рыночных отношений и должна предложить своему клиенту такие условия взаимодействия, которые окажутся для него наиболее привлекательными. Библиотека и её сотрудники должны быть заинтересованы в дополнительных доходах, размеры которых обусловлены качеством обслуживания и объёмом оказываемых услуг.
Финансовые средства, полученные от этого вида обслуживания, следует направлять на отдельный счёт, и часть их использовать для дополнительной оплаты труда сотрудников. Стоимость обслуживания должна быть дифференцирована: для предприятий, фирм или других юридических лиц и частных пользователей цены на одни и те же виды услуг могут быть различными.
Что же является предметом дистанционного библиотечного обслуживания и возникающих рыночных отношений? Ответ простой: вся текстовая и графическая информация любого объёма, представленная в цифровой форме. Следующий шекспировский вопрос – «Быть или не быть?» Многие библиотеки ответили на него положительно [1–6] и решают следующую задачу – «Каким ему быть?». Этот поиск, как и всё инновационное, связан с риском. Дать отрицательный ответ куда спокойнее. Однако он не сулит никакой позитивной динамики развития. А отставание в нашем бурно развивающемся, информационно насыщенном мире очень опасно.
1. Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика / Е. Д. Жабко ; Рос. нац. б-ка. – С.-Петербург : Российская национальная библиотека, 2006. – 387 с.
2. Развитие информационного общества на территории Орловской области (2011–2018 годы): Долгосрочная областная целевая программа от 6 дек. 2010 г. – Режим доступа: http://www.orel-region.ru/index.php?head=17 &part=19&docid=1911. – Загл. с экрана.
3. Разумова Э. Г. Технологические аспекты реализации онлайнового справочно-библиографического обслуживания удалённых пользователей (на примере Виртуальной справочной службы РНБ «Спроси библиографа») / Э. Г. Разумова // Информационный бюллетень РБА. – 2005. – № 35. – С. 136, 137.
4. Грибков Д. Н. Виртуальное обслуживание как средство совершенствования библиотечного обслуживания // Науч. и техн. б-ки. – 2011. – № 12. – С. 41–44.
5. Жабина Г. С., Симунина Т. Н.Опираясь на традиции, внедрять новое. (К 60-летию Научной библиотеки Пензенской государственной сельскохозяйственной академии) // Там же. – 2011. – № 10. – С. 98–107.
6. Медянкина И. П. Проблемы и возможности организации информационно-библиотечного сопровождения учебного процесса в системе дистанционного образования / И. П. Медянкина // Там же. – № 7. – С. 18–26.