Что такое диджитал сервис
Digital маркетинг: на пальцах о том, что это такое
Почему мы подняли эту тему?
Digital маркетинг: совершенно внезапно и случайно обнаружилось, что многие не знают определения этого понятия. Случилась очень забавная ситуация: к нам пришел клиент со словами:
«Нам нужен комплексный digital маркетинг, присылайте КП (коммерческое предложение), описания, презентации… после утвердим смету»
На что был простой ответ с нашей стороны:
«Ок. А вам прямо комплексный-комплексный или все-таки есть пул пожеланий?»
«Ну диджитал, вы же разбираетесь, вот и делайте»
Разумеется диалог продолжался еще какое-то время, и в итоге мы получили чистосердечное признание, что человек вообще не в курсе, что это слово означает. Мы, само собой, все объяснили и обсудили, но именно из-за этой ситуации хочется посвятить данному определению отдельную статью.
Итак, в первую очередь сформулируем общее понимание. В переводе с английского digital означает «цифровой». Digital маркетинг – это использование всего комплекса цифровых каналов, через которые продвигается бренд/компания/продукт или привлекается вниманию аудитории.
Диджитал-маркетинг (или цифровой маркетинг) не так давно начал осваиваться отечественными маркетологами, хотя существует довольно давно. Его называют также цифровым маркетингом. Это маркетинг товаров и услуг, ориентированный на применение цифровых технологий в целях привлечения и удержания клиентов (потребителей).
Термин «диджитал-маркетинг» начали широко использовать в 1990-х годах. При этом и в 1980-х на практике применяли приемы digital маркетинга, но термин этот не использовали. Например, компания ChannelNet (на тот момент она называлась SoftAd Group) разработала и реализовала рекламную кампанию для автопроизводителей: в журналах размещали вкладыши, которые читатели должны были вырезать и по почте выслать производителям. В ответ они получали бесплатный тест-драйв и дискету с рекламой разных марок автомобилей. По сути, это уже был диджитал маркетинг, ведь использовался цифровой носитель.
После этого абзаца можно подумать, что digital это просто «весь маркетинг», однако, это не так. В данном случае мы не используем каналы традиционного маркетинга. Мы используем только цифровые каналы. Вы спросите в чем фундаментальная разница? Она не всегда на поверхности.
Что же все-таки входит в digital?
Давайте еще раз, тезисно.
Инструменты диджитал-агентств
Диджитал-агентства занимаются продвижением брендов в цифровой среде.
В таких компаниях обычно есть маркетологи, SEO-специалисты, аналитики, менеджеры проекта, дизайнеры, верстальщики, программисты, контент-менеджеры и копирайтеры. Также иногда нанимают видеооператоров или фотографов.
К основным инструментам digital агентств относят социальные сети, контекстную и медийную рекламу, раскрутку сайтов, рекламу в мобильных приложениях, управление репутацией. Одним из важнейших инструментов агентства является SEO, то есть оптимизация сайтов под поисковые системы. Агентства, которые занимаются диджитал маркетингом, создают локальные сети и распространяют через них информацию. В сети несколько устройств, и пользователи могут получать полезную информацию, обмениваясь файлами и сообщениями. Также ведется работа по продвижению по каналам цифрового телевидения. Для владельцев интернет-ресурсов организуют участие в семинарах, форумах и других профессиональных мероприятиях.
Все множество инструментов можно разделить на три группы:
3 главных метода диджитал-продвижения
Чем хорош digital-маркетинг
Этот вид маркетинга дает охват не только онлайн-пользователей, но и людей, использующих планшеты и мобильные телефоны, загружающих приложения. За счет этого расширяется аудитория. Этот подход позволяет привлекать офлайн-аудиторию на онлайн-рынок, и наоборот. Например, когда с помощью рассылки по электронной почте вы приглашаете пользователя на офлайн-мероприятие, например, бизнес-завтрак.
Диджитал маркетинг позволяет собирать четкие статистические данные о пользователях, так как почти все действия онлайн учитываются специальными сервисами. В результате выводы об эффективности отдельных каналов и портрет потребителя точнее.
Как запустить digital-сервис — внутри или в агентстве
Руководитель Nimax.Services Татьяна Аладина и арт-директор Nimax Инесса Шилло сравнили стоимость и процесс разработки внутри компании и с подрядчиком.
Сейчас многие компании оптимизируют процессы и упрощают работу с клиентами с помощью онлайн-инструментов — digital-сервисов. О них и пойдет речь в статье.
Первый шаг для компании — понять, где есть проблема. Какой процесс неудобен или занимает слишком много времени. Второй — определить, как решение этой проблемы повлияет на бизнес в целом, какую принесет пользу. Третий — какой бюджет на внедрение окупит решение проблемы.
Затем компания ищет, как решить задачу. В этой статье рассказываем, какие есть пути и прикидываем их стоимость.
Самое простое — самим внедрить готовый инструмент. Это может быть CRM-система, сервис для хранения резюме и отбора сотрудников, система управления проектами, мессенджер.
Плюс в том, что развитием проекта занимается заинтересованная компетентная команда. Но гибко подстроить функциональность под себя не получится, а ещё проект может закрыться. Готовое решение выбирают, если устраивает цена и задачи компании укладываются в процесс, который предлагает инструмент.
Если подходящего сервиса на рынке нет, его можно разработать самостоятельно.
В этом случае часто возникает вопрос — что проще и дешевле, собрать свою команду и разрабатывать сервис внутри компании или отдать задачу внешней команде / агентству / студии.
У компании может быть IT-отдел — дизайнер, разработчик, которые поддерживают текущую инфраструктуру. Например, интернет-магазин или сайт клиники. Иногда крупные игроки запускают внутри целые стартапы.
Также часто сервисы разрабатывают с подрядчиками. Мы в Нимакс запускали несколько MVP сервисов меньше чем за год: сервис взаимодействия жильцов и управляющей компании дома, сервис по отслеживанию статусов таможенного оформления и перевозки грузов, сервис управления миграционными документами и т.д.
Для себя и наших клиентов определили критерии, которые проговариваем с заказчиками на первой встрече. С их помощью можно решить, разрабатывать внутри или с подрядчиком.
Разрабатывать в агентстве:
Мы посчитали расходы на команду внутри и на работу с агентством. Для сравнения решим, что ресурсы ограничены. Внутрь компания наймёт минимально необходимый состав:
– по одному сотруднику каждой специальности;
– без арт-директоров и техлидов, затраты на которых сильно увеличивают расчет;
– без тестировщика, разработчики пишут автотесты, а задачи по тестированию руками распределяются на всю команду.
В агентстве тоже будет минимальный состав. Специалистов больше, но они работают над несколькими проектами и подключаются на необходимое время.
Таблица с расчетами доступна по ссылке — можно скопировать и подставить свои значения.
Здесь считаем основные расходы на команду — зарплату специалистов, налоги, страховые взносы. Если у вас другие цифры, смело копируйте нашу таблицу и подставляйте нужные зарплаты — налоги и взносы пересчитаются по формуле.
Могут возникнуть и другие расходы — на офис, бухгалтерию, обучение и так далее. Мы снова считаем минимально. Например, можно экономить на программном обеспечении, пока команде хватает бесплатного функционала. Так можно использовать корпоративный мессенджер Slack, таск-трекеры Trello / Asana, сервис для разработки интерфейсов Figma и систему управления репозиториями GitLab.
Дополнительно стоит учесть, что внутри команды не будет некоторых компетенций: нарисовать иллюстрацию, снять видео, проанализировать структуру и реализацию с точки зрения SEO. И некоторые работы придется заказывать на фрилансе или у агентства.
Нужно также заложить разовые расходы на найм, оборудование и т.п.
Чтобы рассчитать расходы компании в месяц на первый год работы, умножили ежемесячные расходы на команду на двенадцать и сложили с разовыми расходами. Затем сумму поделили на двенадцать месяцев.
Важно рассчитать полезные часы, чтобы составить по ним итоговое сравнение. Сотрудники болеют, уходят в отпуск, тратят время на конференции, семинары, митапы, курсы и внутренние встречи. А еще простаивают. За это время компания тоже платит. В таблице прикинули по собственному опыту работы с командой, сколько времени останется на задачи, если убрать часы на вышеперечисленное.
В агентстве выставят смету только за фактическое время работы или выполненный результат. Все сопутствующие расходы включены в стоимость часа.
Мы сравниваем одинаковое количество часов специалистов. Часов менеджера внутри больше, так как он занимается целиком одним проектом и сам настраивает процессы. В агентстве за это отвечают руководители и тимлиды, которые включены в ставку часа.
В агентстве стоимость работы в месяц можно гибко подстраивать под потребности компании, потому что специалисты работают над проектом только часть времени. Например, в Nimax платеж — от 300 тыс. в месяц.
Расчет сильно меняется в зависимости от уровня зарплат внутри. Если команда будет небольшая и изолированная, лучше нанимать опытных специалистов, выше среднего.
В агентстве специалист получает разные проекты, ревью старшими, сообщество, постоянное развитие и поддержку. В небольшой внутренней команде этого не хватает, поэтому специалисты ожидают, что зарплата будет выше.
Однако учесть надо не только финансовую сторону, но и оценить особенности управления процессом.
Рассмотрим ключевые моменты внутри процесса, на которые стоит обратить внимание до старта.
На первом этапе нужно исследовать аудиторию, сопоставить решение с рынком и конкурентами, собрать путь пользователя по ключевым сценариям, определить функционал и состав минимальной версии.
Внутри компании это делает продукт оунер или ответственный за продукт. В агентстве — аналитик. Он задает вопросы команде на стороне клиента и потенциальной аудитории, собирает выводы и согласовывает их с заказчиком.
Внутри. На рынке IT-специалистов высокая конкуренция. Поиск может длиться до полугода. Скорее всего не получится нанимать специалистов равномерно — один в первый месяц, второй через два.
Если это работа над одним продуктом и внутри небольшой команды, специалисты будут рассчитывать на высокую зарплату, так как не смогут получать опыт на разных проектах и учиться у более опытных коллег по своей специальности.
В агентстве. На поиск подходящего агентства тоже может уйти много времени. Собрать список из агентств с подходящим опытом, репутацией, ценностями. Провести встречи и отобрать подходящие предложения. Затем может быть этап с тестовым заданием. Выбор сложный, потому что рынок агентств очень неоднородный — предложения по цене и срокам могут сильно отличаться.
Зато на поиск специалистов время не тратится, агентство подбирает и обновляет команду постоянно. Можно подключить специалиста на небольшую задачу, непрофильную для веб-разработки — по продвижению или брендингу.
ERP-система, которая позволяет управлять несколькими бизнесами одновременно
Внутри вы платите зарплату команде каждый месяц и налоги. Возможно, управляете бонусами. Внутренний менеджер управляет результативностью потраченных ресурсов.
В агентстве ежемесячно платите за то время, когда специалисты работают над задачами, которые вы согласовали. Можно учитывать сезонность и прочие факторы для удобства графика оплаты.
Возможна работа по фиксированной цене. Если функционал небольшой, неуникальный и очень понятный.
Может так случиться, что проекту нужна пауза. Его замораживают или понятно, что он не приносит ожидаемых результатов. С командой нужно прощаться.
Внутри изначально можно заключать контракт на определенное время, обычно, не меньше года. Если был трудовой договор и задач больше нет, сотрудника сокращают. По закону нужно выплатить каждому три оклада. Возможно, вы сможете договориться об увольнении по собственному желанию.
В агентстве. Сообщаете агентству о сроках закрытия проекта и завершаете платежи. Иногда в договоре есть минимальный срок, за который нужно предупредить. Иногда можно остановиться сразу же.
Через два-три года, после запуска основных функций, вам может понадобиться поддержка без активного развития, если продукт внутренний и не требует постоянных изменений.
Количество необходимых часов сокращается. Например, дизайнер уже не работает все свое время над новыми функциями или не улучшает постоянно старые, а подключается раз в месяц на несколько дней.
Внутри. Можно договориться на фриланс или перевести человека на другой проект, если такой есть.
В агентстве. Можно регулировать количество часов и платить только за то, что требуется. Например, если на этапе разработки платежи были по 600 тыс. руб. в месяц, то на поддержке они могут сократиться до 150 тыс. Зависит от ситуации.
Расчеты уникальны для каждой компании и ситуации. Расходы на свою и внешнюю команду сопоставимы в краткосрочном проекте от одного до трех лет или проекте, где работы много только на старте. Если у вас еще нет команды внутри, скорее всего вы потратите больше времени на ее поиск и сборку процесса.
Если ваш проект долгосрочный, от трех лет, и постоянно требуется большая команда, экономнее разрабатывать сервис внутри. Чтобы получить предсказуемый результат, придется инвестировать время компании в настройку работы команды.
Часто компании заказывают в агентстве дизайн и front-end, а back-end делают внутри. В этом случае агентство запускает бóльшую часть функционала сервиса и готовит подробный UI-Kit или дизайн-систему, которую дальше поддерживают и развивают разработчики. Новые функциональные блоки делают с агентством.
Если вы не знаете, как посчитать срок запуска сервиса и сколько нужно ресурсов на развитие и поддержку, скорее всего вы не готовы к разработке внутри. Проверьте, есть ли у вас экспертиза, чтобы декомпозировать задачи, спланировать этапы разработки, продумать риски и настроить процесс. Без опыта и практики команда может идти к результату долго и болезненно.
Какой бы вы ни выбрали путь, для качественного развития сервиса самое важное — быть глубоко вовлеченным в процесс, регулярно сверять цели с командой и почаще показывать результат конечному пользователю.
Спасибо, очень полезный для меня материал!
Тема интересная для меня потому что мы в своём развитии приближаемся к возможности реализации подобного сервиса (типа вашего ЮИТ, например)
Но я вижу некоторые моменты, которые могут оказаться ключевыми при сравнении разработки инхаус или передачи исполнения на сторону.
Александр, спасибо, что написали.
Про 6 месяцев и 9 – почему так думаете?
Если задач много, их можно делать, например, двумя специалистами одного направления. А можно наоборот задействовать не целиком специалиста, а половину, и делать медленнее. Это часто зависит от того, какой платёж в месяц комфортен.
Про ФОТ и стартовые расходы смотрели hh.ru и звонили в рекрутинговые агентства, чтобы дать какую-то среднюю картину. Конечно, условия могут отличаться, поэтому дали ссылку на табличку, чтобы можно было скорректировать расчёт.
По затратам – верно, но это уже заложено в ставку часа, из которой из складывается стоимость. В формуле часы мы умножаем на ставку.
С ЮИТ мы продолжаем работать и сейчас – поддерживаем и развиваем проект. Первую версию запускали за 7 месяцев (проектирование, дизайн, разработка, тестирование). До старта проектирования ещё около месяца делали стратегический этап, чтобы в целом понять, какие задачи решаем, для кого, какие функции нужны, и т.д.
Что такое диджитал простыми словами?
На дворе сейчас XXI век, и многие осознают это, как никогда, благодаря появлению различных современных технологий и их продуктов. Интернет развит настолько, что присутствует практически в каждом доме. Куда ни глянь, всюду можно услышать разные цифровые термины и определения. Причем такие технологии все время развиваются стремительным темпом. Можно заметить, что все, что нас окружает – теперь цифровое. И все это можно назвать одним словом – digital. Что такое диджитал, зачем он нам нужен и в чем особенность?
В настоящее время по цифровой технологии производится практически вся бытовая и прочая техника. Да что и говорить, даже телевидение уже перешло на цифру! Даже немного страшно становится, что же будет лет так через 15-20?
Немного курса физики
Посредством наших органов мы воспринимаем всю информацию окружающего мира по-разному:
И все это аналоговые значения разных величин. К примеру, в нашей комнате может быть светло или даже очень ярко, а в мрачную погоду освещение затемняется. Ночью вообще стоит чуть ли не полный мрак.
Со звуком аналогично – он может быть средней громкости, что не мешает восприятию, или же стать просто оглушающим. При других обстоятельствах его слегка слышно, или же он полностью отсутствует. Конечно, звук может быть и в другом виде. Собственно, перевод слова «диджитал» (digital) и означает «цифровой». Но об этом немного позднее.
Разъяснение цифровой природы
Аналоговые величины принимают любое значение, чего нельзя сказать про цифровые. Здесь их лишь два:
Или «1» и «0». В этом и заключается принципиальное отличие любого цифрового сигнала от аналогового значения. Как же применяется все это на практике? Все просто – сигнал записывается при помощи цифровых переменных, которые еще именуются как булевы переменные. Понимание этого поможет узнать, что такое диджитал. Обычно это те случаи, где фигурируют только два значения:
Таких случаев может быть очень много, и на этом основывается передача цифрового сигнала.
Но что представляет собой звук, видео и все остальное в виде цифры? По сути, это будет аналоговый сигнал, который представлен некоторым количеством цифровых переменных. Такое определение нуждается в подкреплении примера, о чем далее.
Пример digital
Каждую группу можно разбить еще не две части, что и будет определять все как целые сутки. Таким образом, все будет выглядеть так:
Теперь у каждого из 4 параметров будет свое значение:
То есть здесь описаны все 4 времени суток двумя цифровыми переменными или иначе – 2 битами. В цифровом мире бит – это единица измерения информации. При этом здесь все описывается при помощи практически любого количества бит. 8 бит образуют уже 1 байт. Далее уже существуют приставки кило, мега, тера и т. д.
Digital Marketing
Поскольку Интернет развивается довольно быстро, сегодня его используют в разных целях. Для кого-то это средство для саморазвития, другие черпают здесь вдохновение, прочие просто ищут информацию. Но есть и те, кто желает получить новую профессию с достойным заработком. И тут не обойтись без четкого понимания, что такое диджитал.
И на просторах Всемирной паутины можно встретить такое словосочетание, как Digital Marketing. Что это такое и что под этим подразумевается? До этого мы рассматривали Digital как сущность цифрового мира, но им обозначается и прочее. Ранее было такое понятие, как интернет-маркетинг. И в чем его суть, наверное, многие могут догадаться. По-простому – это продвижение какой-либо продукции и реализация ее потребителям. В этом случае как раз использовался Интернет, и это давало определенные преимущества. Прежде всего, стоимость товара всегда была ниже, чем в обычных магазинах, за счет экономии на издержках.
Digital Marketing – это та же совокупность способов продвижения продукции, только уже с привлечением цифровых технологий. Здесь, как правило, используются такие каналы, как телевидение, радио, наружная реклама. Можно сказать, что интернет-маркетинг перевоплотился в цифровой вид.
В самом начале уже было объяснено про термин «диджитал» – что это такое простыми словами. Теперь разберем на конкретном примере самые распространенные инструменты современного цифрового маркетинга.
Телевидение в цифре
Современное цифровое телевидение пришло на смену аналоговой технологии и быстро завоевало всеобщее признание. Безусловно, его можно считать самым ярким представителем продвижения Digital Marketing. Оно есть в каждом городе и построено по цифровой технологии. Как это осуществимо на техническом уровне можно немного понять из начала статьи. В данный момент нас интересует немного иное.
Такое развитие современного телевидения, а также социальных сетей, предоставляет цифровому маркетингу обширные возможности. Кто мог предположить, что через телевизор теперь можно не только выходить в Сеть, но и заказать себе любой фильм или же приобрести игру? Также можно проверить свою электронную почту и узнать, как дела на своей страничке социальной сети.
Что будет дальше? Наверное, в ближайшем будущем нас ожидают глобальные изменения. Возможно, уже никого не будет волновать вопрос, что означает слово «диджитал», так как такой термин будет более распространен в массах.
Интерактив во всей красе
Через некоторое время интерактивные инструменты могут полностью вытеснить уже устаревшие средства продвижения. И все по той причине, что позволяют теснее и эффективнее взаимодействовать с потребителями. Яркий пример – POS терминал. С его помощью можно совершать различные покупки.
Со всем этим можно больше не стоять в длинных очередях, да и обслуживание проходит довольно быстро. К тому же они все активнее развиваются.
Цифровые гаджеты
Речь идет о ноутбуках, планшетах, смартфонах и прочих подобных устройствах. При этом большое внимание уделяется распространению рекламной информации посредством мобильных телефонов. Если вспомнить, то лет так 15-20 назад такое определение, как смартфон, было в диковину, не говоря уже о слове «диджитал». Теперь же такими гаджетами уже никого не удивить – ими заполонен практически весь рынок мобильных устройств разной ценовой категории.
И тут уже используются не только примитивные СМС-сообщения, но и более сложные инструменты. Это специальные мобильные приложения от многих известных компаний, различные мессенджеры и прочее.
Небольшие и полезные гаджеты, наподобие smart-часов, фитнес-браслетов, очков виртуальной реальности и прочих, позволяют передавать собранную информацию на другие устройства.
Digital art
Под этим понимается любая разновидность искусства, где основным инструментом для создания какой-либо художественной работы выступает не человек, а компьютер. Это может быть практически все, что угодно:
Перечислять можно бесконечно долго. С каждым днем грань между традиционным искусством digital-медиа постепенно стирается и через какое-то время может полностью исчезнуть. Поэтому, не исключено, что появится новое определение диджитал, которое уже будет иметь отношение практически к любой сфере человеческой деятельности.
Digital-агентства
Но существование инструментов продвижения в цифровом мире невозможно без соответствующих компаний, называемых digital-агентствами. Их главная задача заключается в оказании помощи в продвижении бренда своих клиентов. То есть реализовать их собственные цели.
Если клиент желает получить известность, значит, агентство использует все средства для того, чтобы о бренде знало как можно больше людей. Для этого у каждой такой компании имеется определенный план, которому они следуют. Отличия от прочих аналоговых организаций в использовании цифровых инструментов. Некоторые из них уже рассмотрены выше.
В профессиональном цифровом агентстве работают талантливые сотрудники, которые могут предложить самые необычные идеи для решения поставленных задач. И понятие «диджитал» им знакомо как никому другому. При этом они постоянно занимаются самосовершенствованием и изучают новые методики, технологии и инструменты, чтобы все это можно было с успехом применить для рекламной кампании своих клиентов.
Очевидные недостатки
В нашем мире нет ничего идеального, а поэтому даже и у такого популярного и мощного инструмента, как цифровой маркетинг, имеются свои недостатки. Здесь нельзя настроить лишь 2-3 инструмента и потом спокойно работать без забот. Нет, нужно пробовать разные средства.
Кроме того, единоразовость не применима к цифровому маркетингу! Необходимо постоянно анализировать ситуацию на рынке и вносить необходимые изменения. Не стоит также ожидать быстрого результата. Нужно быть готовым к тому, что успеха нужно будет ждать несколько дней, а то и недель.
Digital Marketing – преимущества налицо
Теперь пора перейти к сильным сторонам этого мощного продвижения. И это 6 основных и очевидных достоинств:
Все эти достоинства делают Digital Marketing выгодным решением для реализации большинства целей, которые сейчас стоят перед современными предпринимателями.
В заключение
Как любая технология, Digital Marketing находится в постоянном развитии: время от времени появляются все новые инструменты по продвижению продукции среди целевой аудитории. Причем все ставки нацелены именно на взаимодействие с потребителем, что существенно повышает шансы на успех реализации того или иного товара, услуги, работы.
Теперь покупатели могут влиять на формирование необходимых услуг и продуктов. Кроме того, есть возможность для общения с производителями напрямую и быть замеченными. Теперь даже небольшая компания имеет все шансы на успешное продвижение своего фирменного знака на рынке. Миллионы потенциальных клиентов узнают о появлении нового бренда и непременно захотят его испробовать.
На сегодняшний день многим хорошо знакомо слово «диджитал». Перезагрузка и прочие операции цифровых устройств не составят ни для кого никакого труда. Вам остается только разобраться в определенных нюансах. Данная статья в этом поможет.