Что такое диджитал менеджмент таблица
Digital Adoption Manager: чем занимается и сколько зарабатывает
Согласно исследованию KMDA, отношение российских компаний к цифровой трансформации качественно изменилось за последние два года. Компании стали подходить к вопросу более системно и готовы модифицировать бизнес в рамках специальной стратегии.
Изменения в компаниях стимулируют появление новых профессий. Одна из них — Digital Adoption Manager. Это специалист, который отвечает за успешную цифровую трансформацию компании.
Рассказываем, кто такой Digital Adoption Manager, чем он занимается и какими навыками должен обладать.
Основатель и СЕО компании HintEd
Цифровая трансформация — это не просто внедрение технологий, а полная перестройка стратегии, системы коммуникации и управления
Некоторые считают, что цифровая трансформация — это внедрение технологий: разработка приложений, выход в онлайн или ведение соцсетей. Однако, это не совсем так.
Цифровая трансформация подразумевает полную перестройку стратегии организации, всех процессов компании, корпоративной культуры, системы управления командой.
К тому же, диджитал-трансформация неразрывно связана с перестройкой всей системы коммуникации, как внешней, так и внутренней. Меняется роль PR-менеджеров и маркетологов: теперь они выстраивают стратегию на основе больших данных и исходя из бизнес-показателей компании.
Меняется и роль HR-директора — его главная задача состоит в создании команды с крепкими горизонтальными связями. HR-специалист сосредоточен на человеческом капитале и его развитии, он помогает сотрудникам быстро меняться и адаптироваться к цифровому мышлению, отвечает за создание культурного кода компании.
В чём отличие ИТ- и диджитал-профессий: цифровая трансформация и мнения экспертов
Как проходит цифровая трансформация в России: результаты исследования KMDA
Digital Adoption Manager отвечает за цифровую трансформацию бизнеса
Digital Adoption — это адаптация к цифровым сервисам. Казалось бы, изучил набор инструментов, и адаптация состоялась. Однако этот термин подразумевает более сложный процесс. Пользователь должен понимать, как быстрее и качественнее выполнять ту или иную задачу, какое использовать программное обеспечение (ПО) и какие алгоритмы применять, чтобы цифровые решения облегчали работу.
Digital Adoption Manager — это специалист, который помогает внедрять цифровые технологии в компании. Именно от него зависит возврат инвестиций в IT.
Многие современные компании, вне зависимости от отрасли, пытаются максимально автоматизировать процессы. Однако часто проекты по цифровой трансформации проваливаются из-за отсутствия корпоративной культуры и нежелания сотрудников использовать новые методы. Сотрудники не всегда понимают, зачем это нужно, как работает и какая в этом польза.
Digital Adoption Manager в таком случае выступает как связующее звено между менеджерами, которые хотят внедрить что-то новое, и сотрудниками, которые будут это ПО использовать. Так он помогает упростить работу обеим сторонам.
Курс
Автоматизация бизнеса с помощью технологий
Задачи и навыки Digital Adoption Manager
Digital Adoption Manager — профессия молодая, поэтому должностные обязанности могут меняться от компании к компании.
Основная задача DAM — настраивать процессы внутри компании таким образом, чтобы все сотрудники умели эффективно использовать IT-платформы.
DAM должен понимать, с какими трудностями сталкиваются сотрудники, работая в новой цифровой среде, и, исходя из этого, корректировать процесс обучения или возвращать продукт на доработку.
Вот небольшой перечень основных обязанностей DAM:
Выстраивает стратегии онбординга и обучает новых сотрудников работе с корпоративным ПО.
Определяет подходящие способы внедрения нового ПО.
Выявляет узкие места в процессах цифровой трансформации и исправляет их.
Определяет метрики и KPI успешности внедрения новых систем.
Собирает обратную связь от сотрудников для выявления их потребностей.
Работает со стейкхолдерами и сотрудничает с IT, HR и другими отделами для разработки бизнес-процессов.
Выбирает, внедряет и настраивает Digital Adoption Platform — инструмент для обучения и интерактивной помощи для пользователей корпоративного ПО.
Какими навыками должен обладать:
Обучение персонала. Умение составлять образовательную методику и способность понятно доносить информацию.
Способность легко ориентироваться в сфере технологий. Этот навык необходим DAM, чтобы говорить с IT-отделом на одном языке и понимать технические возможности используемых платформ.
Умение общаться с людьми и получать обратную связь. Быть приятным и лёгким в общении — это огромный плюс, так как DAM предстоит контактировать с большим количеством сотрудников. Он также должен быть внимательным слушателем, чтобы не упустить важные детали.
Аналитическое мышление. Собирая и анализируя данные, DAM, например, может понять, сколько времени в среднем уходит на выполнение конкретной операции, и из этого сделать вывод о потребностях сотрудников в обучении.
Зарплата Digital Adoption Manager
В России функции DAM частично выполняют директора и менеджеры по инновациям. Они зарабатывают около 350 000 рублей в месяц.
В Великобритании этот показатель чуть ниже: зарплата DAM middle-уровня равна примерно 50 000 фунтам в год.
Что почитать: полезные блоги и статьи
Если вы хотите подробнее познакомиться с профессией, советую почитать несколько полезных блогов и статей:
Digital Adoption — самый большой блог от американской компании WalkMe. Здесь можно найти ответы почти на любые вопросы, касающиеся DAM — от обязанностей до настройки платформ Digital Adoption.
Userlane Blog — ещё один большой подробный блог.
DA Community — глобальное сообщество, посвящённое профессии DAM. Здесь можно найти множество полезных материалов о требованиях к DAM, их роли в компаниях.
3 Ways Digital Adoption Can Make You a Better Business Leader — отличная статья о том, как digital adoption меняет лидерство.
What Is Digital Adoption And Why You Really Need To Know About It — хорошая статья о том, что такое вообще Digital Adoption и зачем это нужно компаниям.
Много публикаций по теме можно найти на сайте McKinsey. Например, интересная аналитическая статья → «The COVID-19 recovery will be digital: A plan for the first 90 days»
Всё больше компаний инвестируют средства в разработку и внедрение новых продуктов, и всё меньше — в стабильность старых систем. Обычно стараются сделать так, чтобы расходы на трансформацию окупали себя сами, поэтому отрасль digital adoption активно развивается. Многие компании испытывают нехватку в опытных управленцах, которые могут реализовать современные цифровые бизнес-стратегии, поэтому спрос на эффективных Digital Adoption Manager будет только расти.
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Кто такой диджитал менеджер?
Диджитал менеджер занимается цифровыми проектами компании. Профессия перспективная и высокооплачиваемая. Главное разобраться во всех нюансах и развить соответствующие навыки.
Тем, кто любит создавать цифровой контент, имеет организаторские способности и умеет координировать деятельность других людей, стоит рассмотреть должность диджитал менеджера. Одним из преимуществ профессии является возможность работы в удаленном режиме.
Диджитал менеджер – кто это?
Как и любой другой управленец, digital менеджер курирует проекты от этапа идеи до окончательного релиза. Работник несет ответственность за планирование, реализацию и результат. Диджитал менеджер активно участвует в жизненном цикле проекта, эффективно управляет ресурсами, а также организовывает работу команды. Главное отличие от рядового управленца в выполняемых задачах: digital manager занимается сугубо проектами, связанными с веб-сферой (приложения, сайты, виджеты социальных сетей, плагины и даже автоматизированные email-рассылки).
Чем занимается диджитал менеджер?
Руководитель отдела IT не обязан разбираться в маркетинге и оценивать успешность того или иного проекта. А вот диджитал-менеджер может не знать всех технических деталей, но разбираться в экономической составляющей.
В обязанности специалиста входит аналитика продуктов, предлагаемых компанией, запросов клиентов, а также разработка технического задания для IT-отдела. Основная задача работника: помочь в продвижении сервисов компании, повысить узнаваемость бренда в цифровом пространстве, увеличить посещаемость веб-сайта.
У диджитал менеджера широкий круг обязанностей, который включает:
В некоторых компаниях digital менеджер также выполняет функции специалиста SMM, интернет-маркетолога.
Особенности профессии digital менеджер
Люди часто путают менеджера диджитал продукта непосредственно с digital менеджером. Хотя названия профессий звучат почти одинаково, роли (и уровень заработных плат) отличаются. Менеджер цифрового продукта — это стратегическая позиция.
Работник фокусируется на одном продукте, определяет его основные функции и цели, анализирует востребованность софта на рынке. После релиза продукта, специалист также занимается его сопровождением. Product manager обычно входит в команду digital менеджера. Хотя в небольших компаниях возможна ситуация, когда один человек совмещает обе функции.
У диджитал-менеджера больше функций. Работник курирует проект от стадии разработки до выхода на рынок, следит за использованием бюджета, вовлеченностью других членов команды. Именно диджитал менеджер устраняет «горящие» проблемы, отвечает за успешную реализацию задумки product-менеджера.
В процессе работы диджитал-менеджер активно взаимодействует с другими специалистами из отделов:
Диджитал-менеджер должен понимать тонкости каждого процесса, связанного с реализацией проекта. Тогда как product-менеджеру достаточно разбираться только в своем цифровом продукте. В реальной практике product-менеджеры получают опыт работы и часто меняют приставку «product» на «digital».
Как стать диджитал менеджером
Руководителю цифровых проектов необходимо разбираться в нескольких разноплановых сферах. Вот почему квалификация таких сотрудников достаточно высокая. Работодатели обычно выдвигают требования к высшему образованию в сфере менеджмента, маркетинга или IT.
Другие пункты в резюме, которые помогут найти работу:
Но нужно подготовиться к тому, что на собеседовании будут проверять не только сопроводительные письма и рекомендации от предыдущих работодателей. HR-специалисты проводят тестирование и выявляют «soft skills». Преимуществом будут:
Быть диджитал менеджером — сложно, но очень интересно. В России можно рассчитывать на высокую оплату за проделанную работу (от 80000 рублей). Хотя опытные соискатели могут рассчитывать на пятизначные суммы. Конечно, оклад зависит от нескольких факторов, включая: опыт работы, уровень сложности реализуемых проектов, характер деятельности (удаленно или в офисе).
Книги, которые помогут развить навыки в сфере digital менеджер
К сожалению, в российских университетах нет специальности «диджитал-менеджер». В профессию приходят маркетологи, айтишники, специалисты SMM. Для начала, можно закончить профильные курсы, посетить несколько семинаров. Также можно заниматься самообразованием и читать профессиональную литературу. Конечно, тенденции в цифровой сфере меняются каждый день, но без базовых знаний разобраться в трендах не удастся.
1. «Управление контент-маркетингом», Джо Пулицци.
Джо Пулицци считают «крестным отцом» цифрового маркетинга. Основатель целого института, посвященного диджитал-сфере, написал учебник, в котором перечислил все инструменты по созданию и продвижению цифровых продуктов.
2. «Заразительный», Йона Бергер.
В книге рассказано о том, почему люди говорят об одних идеях больше, чем о других. Йона Бергер описывает конкретные действенные методы создания цифровых продуктов, которыми люди будут делиться.
3. «Цифровой маркетинг для чайников», Райан Дайсс и Расс Хеннесберри.
Эту книгу нужно изучить всем, кто только думает о том, стоит ли становиться диджитал-менеджером. Авторы подробно рассказывают о маркетинговом планировании, SEO, SMM, медийной рекламе и аналитике данных.
Digital менеджер — перспективная профессия, которая будет востребована на рынке еще не один год. Возможно, в будущем можно будет получить полноценный диплом по этой специальности, но пока достаточно обучения в режиме онлайн.
7 мифов о digital-профессиях: почему менеджер проекта ─ это не менеджер продукта
Многие считают, что это одно и то же. Путают, кто чем занимается, или просто имеют расплывчатые представления об их работе. Сегодня разбираемся, чем менеджер проекта отличается от менеджера продукта.
Миф №1.
Менеджер продукта и менеджер проекта ― это одно и то же
Есть заблуждение, что менеджер продукта и менеджер проекта ― это один и тот же человек, только называется по-разному. На самом деле нет. У менеджера продукта и менеджера проекта — разные зоны ответственности.
Продукт ― то, что создает компания. Это, например, может быть мобильное приложение. Менеджер отвечает за весь жизненный цикл продукта. То есть за приложение от начала и до конца: за создание и последующее развитие. Создание любого продукта состоит из проектов.
Проект ― это этап создания или развития продукта, он всегда ограничен сроками и бюджетом. Например, есть мобильное приложение, которое работает только онлайн, но компания хочет сделать так, чтобы его можно было использовать без доступа к интернету. Запуск новой большой функции приложения ― отдельный проект, за который отвечает project-менеджер. Он должен собрать команду разработчиков и распределить ресурсы, чтобы уложиться в сроки и бюджет.
Миф №2.
Менеджер проекта нужен только для удаленной команды
Многие думают, что менеджер проекта есть только там, где нужно управлять работой удаленной команды. Это не так.
Менеджер проекта нужен везде, где есть краткосрочный проект с ограниченным бюджетом. Например, на заводе: чтобы открыть новое производство, нужно найти и обустроить помещение, закупить оборудование для работы и обучить сотрудников его использовать. Или, например, чтобы построить дом, нужно найти место, закупить стройматериалы, распределить ресурсы и постоянно контролировать процесс. Вдруг цемента не хватило или кто-то из строителей получил травму, а проект нельзя останавливать ― сроки горят. Но пришел менеджер проекта и решил все проблемы: цемент закупили, замену строителю нашли, процесс продолжается.
Задача менеджера проекта ― все рассчитать и распределить ресурсы так, чтобы минимизировать риски, уложиться в сроки и бюджет, не забыть про качество. Не важно, какой продукт производит компания и где находятся сотрудники. Команда может работать в одном помещении или удаленно из разных стран — все равно нужен менеджер, который правильно организует работу и будет нести ответственность за проект целиком.
Миф №3.
Менеджер проекта ― это всегда про digital, а менеджер продукта ― только про «физический» товар
Профессия менеджера проектов сложилась в сфере IT, поэтому многие связывают ее только с digital. Но на самом деле project-менеджер может работать в любой сфере: отвечать за процесс создания сайта в веб-студии, за проект по продвижению книги в издательстве, за процесс производства любого товара, за программу лояльности в банке. В общем, сфера не важна. Есть сроки, бюджет и команда, которую надо привести к результату, ― есть менеджер проекта.
С менеджером продукта все наоборот. Принято считать, что такой менеджер связан с производством, например, смартфонов и компьютеров или других «физических» товаров. На самом деле продукт может быть любым: смартфон или мобильное приложение для заказа такси, строительная компания или банк ― везде, где нужна стратегия, нужен и менеджер продукта.
Миф №4.
Менеджер продукта не может быть менеджером проекта
Если менеджер продукта и менеджер проекта ― это две разные профессии, то получается, что ими не может заниматься один человек? Теоретически, может. Но это индивидуально. У менеджера продукта много задач, если он будет брать в работу еще и проекты, то времени может не хватать.
Обычно product-менеджер работает с пользователями, чтобы понять, какие у них потребности. Он продумывает стратегию создания и развития продукта, убеждает команду, что эта стратегия ― то, что надо. Если он возьмется вести проект, то его список задач увеличится вдвое.
Миф №5.
Менеджер проекта не занимается аналитикой, так как это задача менеджера продукта
Прежде чем предложить что-либо для разработки, менеджер продукта анализирует ситуацию на рынке, отслеживает конкурентов и запросы пользователей. Но это не значит, что менеджер проекта не пользуется аналитикой. Оба анализируют рынок, но у них разные цели.
Цель менеджера продукта ― решить проблемы пользователя и принести прибыль бизнесу. Ему важно сделать так, чтобы продукт получился классным и полезным, и его захотели купить.
Цель менеджера проекта ― решить проблемы заказчика: учесть сроки, бюджет и убедить заказчика, что получится то, что надо.
Миф №6.
Менеджер продукта руководит командой разработчиков, как и менеджер проекта
Из-за того, что менеджер продукта плотно работает с командой, многие думают, будто у него руководящая должность. Это не так. Обычно менеджер продукта не управляет командой, но отвечает за выбор направления движения. Его задача ― придумать, как сделать круто, и убедить команду, что его стратегия будет работать. Команда должна ему поверить и захотеть за ним идти. Для этого product-менеджеру нужны лидерские качества. А вот когда в рамках стратегии появляется проект, — нужно запустить приложение или обновление, то тут задачи команде ставит project-менеджер.
Миф №7.
Менеджер продукта не отвечает за бюджет, так как на это есть менеджер проекта
Менеджер проекта отвечает за распределение ресурсов, поэтому можно подумать, что менеджер продукта вообще никак не связан с бюджетом. Но это не так. Менеджер продукта отвечает за весь жизненный цикл продукта. То есть он должен понимать не только, какой продукт понравится пользователям, но и сколько это будет стоить компании. Поэтому для менеджера по продукту важно уметь хорошо считать. Он планирует весь бюджет, а менеджер проекта только получает ограниченную сумму и должен правильно ее распределить.
Итак, подведем итоги. Менеджер продукта создает и развивает продукт или сервис, который понравится пользователям и который купят. А менеджер проекта появляется, когда есть проект с ограниченными сроками и бюджетом и нужно правильно выстроить процесс работы, чтобы добиться результата.
Теперь вы знаете, чем занимается менеджер проекта и как не путать его с менеджером продукта. Тренд последних лет ― отсутствие границ. В том числе и между разными ролями в команде. Менеджер продукта, как и менеджер проекта, должен обладать компетенциями не только в своих сферах, но и во всех смежных областях. Иначе управлять командой и создавать хороший продукт не получится.
Если хотите заниматься IT-продуктом, то вам понадобятся хотя бы базовые знания в UX-дизайне, программировании, управлении проектами. Нужно понимать, как работают методологии управления и как общаться с командой разработчиков на их языке.
Пишет про управление в Skillbox. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.
Digital-маркетинг: 13 эффективных каналов + пример стратегии
Из этого материала вы узнаете:
Digital-маркетинг – это способ заявить о себе или своей компании с помощью разных инструментов. Отличие от классического маркетинга в том, что тут используются только цифровые каналы. А их на минуточку не один десяток, выбрать есть из чего. Но мало знать про пути взаимодействия с аудиторией, их нужно научиться использовать в комплексе.
Для этого разрабатывается специальная стратегия. В ней задействуют сразу несколько каналов, но не все за раз, а постепенно, шаг за шагом. После внедрения важно оценить результат. И если какой-то канал не работает, его следует заменить на другой. Это только на первый взгляд все кажется сложным. На самом деле, разберется даже новичок.
Про digital-маркетинг простыми словами
Цифровой или digital-маркетинг подразумевает, что для продвижения товара, услуг или бренда используются все виды цифровых устройств. За рубежом этот рекламный инструмент известен уже давно, в России же специалисты только учатся его использовать.
С помощью digital-технологий в маркетинге можно не только продвигать товары или услуги, но и привлекать новых клиентов или удерживать существующих.
Про digital-маркетинг простыми словами
Очень часто даже опытные специалисты путают понятия digital-маркетинг и интернет-маркетинг, отличий между которыми очень много. Безусловно, эти два направления тесно связаны, однако цифровой маркетинг намного шире. Он включает в себя весь инструментарий интернет-продвижения и не ограничивается им.
Так, к диджитал-маркетингу относятся:
При этом к диджитал-маркетингу нельзя причислить традиционные, не цифровые каналы продвижения. И отличия здесь не всегда на поверхности. Например, реклама на обычных ТВ-каналах относится к традиционной, а на цифровых – уже к диджитал. И такое разграничение очень важно. Оно позволяет сегментировать аудиторию, а также собирать актуальные и объективные данные. Для компаний, размещающих рекламу, эти функции жизненно необходимы.
Цели и задачи digital-маркетинга
Интернет-маркетинг и digital-стратегии можно использовать не только для привлечения и удержания клиентов, но и для:
С помощью цифровых каналов можно решать практически любые маркетинговые и рекламные задачи.
14 каналов digital-маркетинга
Направления digital-маркетинга зависят от используемых рекламных каналов, которые, в свою очередь, делятся на онлайн и офлайн.
Онлайн-каналы подразумевают использование Интернета, тогда как продвижение офлайн связано с применением цифровых устройств, не подключенных к Сети.
Среди интернет-каналов выделяются следующие:
Официальный сайт компании
Официальный сайт компании
Для бренда официальный сайт – визитная карточка, важнейший инструмент для привлечения и удержания клиентов, а также для продвижения продаваемых товаров или услуг. На площадке можно установить счетчик и собирать статистику, которая поможет отслеживать конверсию и повышать эффективность рекламных кампаний. Помимо этого, официальный сайт – главный источник лидов.
Хороший сайт быстро загружается и открывается без ошибок на любых устройствах, а также имеет понятный и простой интерфейс. Для привлечения потребителей и наращивания клиентской базы необходимо заниматься продвижением ресурса.
SEO или поисковая оптимизация
Подразумевает внесение на сайт таких правок, которые повысят позицию площадки в поисковой выдаче и, как следствие, увеличат ее посещаемость.
Оптимизация ресурса – это не только технические манипуляции, ориентированные на поисковых роботов. Здесь в первую очередь речь идет о повышении привлекательности сайта, улучшении его наполнения.
Основная задача поисковой оптимизации –привлечь из Яндекса и Google потенциальных покупателей, которые потом смогут стать постоянными клиентами компании.
SEO делится на три основных направления:
Продвижение с оплатой за клик (PPC)
В переводе с английского «Pay Per Click» означает «платить за клик». Подразумевает такое размещение рекламы, при котором заказчик оплачивает только за нажатия на рекламное объявление.Медийный баннер может размещаться в социальных сетях, на сайтах и в приложениях, которые входят в рекламную сеть фирмы-исполнителя.
Демонстрацию объявления можно привязать к поисковым запросам, тогда баннер увидят только те люди, которые ввели соответствующие ключевые слова. Аудиторию можно сегментировать и по другим признакам, например, по полу, возрасту, месту проживания, интересам.
Особой популярностью для размещения PPC пользуются GoogleAds и Facebook. Неоспоримое достоинство такого продвижения – оплата за результат, то есть за переходы по ссылке.
Направление активно развивается и показывает высокую результативность. Подразумевает под собой публикацию высококачественного контента, с помощью которого формируется лояльность потребителей, информирование о ценностях компании и достоинствах ее продукта и т. п. При этом размещаемые материалы могут быть текстами, картинками или видеороликами.
К основным видам content-marketing относятся:
Используя качественный, интересный и, самое главное, полезный контент, компании стараются привлечь внимание потенциальных потребителей к своему бренду и товару. Материал сначала публикуется на официальном сайте или на странице в социальной сети, а затем продвигается с помощью различных рекламных инструментов: SEO, почтовые рассылки и т. п.
Также к сфере digital-маркетинга относится контент, размещаемый на внешних ресурсах: в СМИ, на информационных порталах, на ресурсах партнеров и т. п. Чем шире охват аудитории, тем лучше для компании: растет ее узнаваемость и популярность, наращивается ссылочная масса, что очень важно для поискового продвижения.
Несмотря на то, что появляются новые рекламные инструменты, электронная почта остается одним из самых эффективных каналов продвижения, особенно с точки зрения рентабельности.
E-mail рассылка – надежный способ донесения важной информации до потенциальных потребителей.
Во многих компаниях стратегия продвижения на первом этапе включает в себя сбор контактных данных пользователей любыми способами. Затем по адресам проводится рассылка, которая помогает превратить потенциальных потребителей в реальных клиентов.
Продвижение в социальных сетях
Продвижение в социальных сетях
SMM-маркетинг – сравнительно новое направление. В его основе лежат публикации контента на странице компании и проведение таргетированных рекламных кампаний.
Бренды используют SMM-маркетинг для повышения своей узнаваемости, а также для формирования доверительных отношений с аудиторией. Однако диапазон возможностей продвижения в социальных сетях намного шире. Он включает в себя даже организацию канала прямых продаж.
Приведем в пример такую известную площадку, как Facebook. Ее воронка продаж состоит их трех этапов:
Полезные материалы для
увеличения продаж с
вашего сайта!
Много компаний ушло в онлайн и конкуренция значительно выросла. Так как бюджеты у всех ограничены, сейчас особенно важно, чтобы больше посетителей сайта покупали и оставляли заявки, а не уходили к конкурентам.
Поэтому мы подготовили конкретные инструкции, внедрив которые, вы увеличите количество заявок с сайта более чем 2 раза без увеличения бюджетов на рекламу!
Основатель агентства
интернет-маркетинга TFA,
автор курса “Взлом конверсии”
5 случаев, когда цену на сайте указывать необходимо Когда и как указывать цену, чтобы не отпугнуть потенциального клиента
10 источников клиентов для новичков Как быстро получить первых клиентов без крупных вложений
11 блоков, формирующих доверие Конкретные примеры: как привлечь клиента не за счет низкой цены
План создания лид-магнита с конверсией 69% Чек-лист с примерами по выбору и оформлению продающего лид-магнита
Речь идет о партнерском маркетинге. Суть его заключается в том, что одна компания рекламирует товары другой и за каждого привлеченного клиента получает комиссию. Возможно также безвозмездное сотрудничество, например, на условиях бартера.
Партнерским маркетингом пользуются многие компании. Например, Amazon платит огромные деньги сайтам, продающим его товары.
Аффилированный digital-маркетинг компании должен быть неотъемлемой частью стратегии продвижения, ведь с его помощью можно привлечь внимание к бренду и, как следствие, увеличить продажи.
Если есть какой-то продукт или услуга, которые нуждаются в анонсировании, в первую очередь нужно задуматься о разработке и внедрении партнерских программ, в которых люди будут регистрироваться и затем рекламировать продукт, получая при этом какую-то личную выгоду.
Входящий маркетинг (Inbound Marketing)
Один из основных каналов digital-маркетинга. Направление достаточно новое для российского рынка. Суть его заключается в создании качественного контента, который будет привлекать потенциальных покупателей. Пропущенные через воронку продаж, такие потребители станут реальными клиентами.
И самая главная задача любого продвижения – нарастить продажи. Термины, описывающие процесс совершения покупки, могут быть разными. Однако у воронки продаж есть три основные цели: сделать бренд узнаваемым, мотивировать аудиторию к общению с маркой, например, через соцсети или официальный сайт, и, наконец, побудить потенциальных потребителей совершить покупку.
Подразумевает под собой продвижение с помощью средств сотовой связи и мобильных устройств: телефонов, смартфонов, планшетов.
Довольно новое, но очень популярное направление. Сегодня YouTube занимает лидирующую позицию среди поисковых систем. Многие пользователи, прежде чем принять решение о покупке, смотрят на этой платформе ролики об интересующем товаре. Также на YouTube много образовательного и развлекательно видеоконтента для любой аудитории.
Продвижение с помощью роликов осуществляется и в социальных сетях: Facebook, Instagram, ВКонтакте и т. п. На этих площадках существуют специальные сервисы, позволяющие в полном объеме использовать инструменты видеомаркетинга.
Автономные рекламные видеокампании не всегда эффективны из-за своей дороговизны. Гораздо результативнее разрабатывать комплексную стратегию продвижения, в рамках которой одновременно использовались бы сразу несколько рекламных инструментов.
ТОП-5 ПОПУЛЯРНЫХ СТАТЕЙ
К офлайн-каналам digital-маркетинга для бизнеса относятся:
Что бы ни говорили, а телевизионная реклама для определенной аудитории до сих пор эффективна. Многие специалисты прогнозируют даже очередной подъем в развитии этого канала.
Основной недостаток ТВ-продвижения – отсутствие возможности сегментировать аудиторию на целевые группы. Можно только делать предположения, что те или иные каналы или передачи популярны у нужного сообщества людей, ведь статистики очень мало.
Другое дело – интернет-телевидение. В нем больше возможностей для таргетинга аудитории. Это значит, что и эффективность транслируемой рекламы намного выше, чем на обычных ТВ-каналах.
Этот способ связи с потенциальными и существующими клиентами используют многие компании. Хотя для некоторых целевых групп push-уведомления в Интернете, на мобильных устройствах и в социальных сетях предпочтительны.
Также один из традиционных каналов продвижения. Его слабая сторона – невозможность просчета окупаемости инвестиций в рекламную кампанию.
При размещении ролика заказчик надеется, что его услышит как можно большая аудитория радиостанции и кто-то из нее откликнется, захочет приобрести товар. Однако спрогнозировать трафик и количество новых клиентов практически невозможно.
Электронные рекламные щиты или билборды- элементы digital-маркетинг 2020 года. Их устанавливают в общественных местах, в помещениях или на улице. Такие конструкции смотрятся более выигрышно, чем традиционные щиты, за счет того, что показывают видеоролики.
Примеры digital-маркетинга
Ниже в таблице представлены примеры диджитал-продвижения:
SmartTV имеет доступ в Интернет и соединено со многими приложениями. Пользователи могут прямо с телевизора заходить в свои аккаунты в социальных сетях, смотреть видео, читать новости.
Это элемент наружной рекламы. Такие экраны можно увидеть в торговых или бизнес-центрах, в метро, на остановках. Они постепенно вытесняют традиционные щиты 3х6 и билборды. Интерактивные экраны позволяют донести до аудитории больший объем информации о товаре.
Есть много полезных устройств, которые люди активно используют. Например, фитнес-браслеты следят за состоянием здоровья, измеряя давление, пульс и потраченные калории и передавая данные на телефон.
Речь идет о новом направлении в искусстве. В Digital Art гаджеты используются для создания и трансляции художественного произведения: мелодии, изображения, игры, видеоролика и т. п.
Многие компании пользуются услугами digital-маркетинга. Например, McDonald’s активно размещает ролики о своей продукции на цифровом телевидении, в социальных сетях, в Интернете и на интерактивных экранах. Как видно, бренд сделал ставку именно на диджитал-продвижение.
Другой пример – мобильные приложения автопроизводителей. С их помощью бренды доносят до потребителей информацию о новых моделях или о рестайлинге тех, что уже давно в продаже. Приложение позволяет разместить полную информацию о товаре, весь перечень его технических характеристик, тогда как возможности, например, ТВ-роликов или печатной рекламы в этом плане ограничены.
Многие бренды используют для своего продвижения вирусные ролики, которые распространяются через YouTube и социальные сети. Как правило, это забавные видео, которые быстро становятся популярными у пользователей, и люди начинают ими активно делиться.
Еще один пример «диджитализации» продвижения – проект MyStarbucksidea от сети кофеен Starbucks. Руководство компании решило обновить заведения и сделать это на основе идей посетителей. Все желающие могли зарегистрироваться в MyStarbucksidea, высказать свое мнение по улучшению кофеен и проголосовать за предложения других пользователей. Идеи, набравшие большее число голосов, были воплощены в жизнь.
Примерная стратегия digital-маркетинга
Безусловно, каждая компания разрабатывает свою уникальную стратегию продвижения, основанную на конкретных задачах и потребностях бизнеса. Однако существует множество примеров успешного применения комплексного digital-маркетинга. Они будут полезны для изучения.
Например, рассмотрим стратегию продвижения фирмы, которая занимается реализацией цифровых продуктов: онлайн-курсов, электронных книг и т. п.:
Шаг 1: Создаем сайт компании. Ресурс должен быстро загружаться на всех устройствах и иметь удобный интерфейс. На нем нужно сделать несколько целевых страниц, на которых подробно представить продаваемые продукты.
Шаг 2: Запускаем поисковое продвижение. В рамках него следует оптимизировать страницы сайта для лучшего распознавания поисковыми системами.
Шаг 3. Наполняем контентом. Материалы, которые планируется размещать на сайте, следует создавать с учетом ключевых слов и потребностей поискового продвижения.
В контент-плане должно быть определено:
Шаг 4: Подключаем SMM. Продвижение в социальных сетях позволяет повысить узнаваемость бренда, расширить клиентскую базу и нарастить продажи. Для успешного позиционирования нужно знать свою целевую аудиторию. Для размещения контента и проведения рекламных кампаний нужно выбирать те социальные сети, которые популярны у потенциальных потребителей.
Шаг 5. Запускаем рассылку по e-mail. Начиная с первых дней работы компании, необходимо сформировать базу электронных адресов клиентов, используя для этого сайт и социальные сети.
Шаг 6. РРС. Основы digital-маркетинга рекомендуют использовать комплексный подход, поэтому в дополнение ко всему перечисленному стоит запустить рекламную кампанию с оплатой за клик. Так на сайт будут привлечены пользователи, которые в поисковиках вводят запросы, связанные с товаром.
17 источников клиентов на маркетинг, 6 из которых бесплатные
Одной из самых популярной проблем, с которой сталкиваются начинающие специалисты в маркетинге, это как найти себе адекватных клиентов в достаточном количестве:
Этап 1. Как найти первых клиентов на свои услуги
На курсе Взлом Конверсии мы разбираем этот ключевой вопрос в первом модуле, так как каждый участник проходит обучение на собственном проекте, и более половины окупают курс до его окончания.
Для этого мы подготовили список площадок, из которых можно привлечь клиентов, кроме того, большая часть их них бесплатные.
Этап 2. Клиенты есть, но они выносят мозг, и лучше было вообще не браться за проект, чем потратить море сил и энергии
Также у нас есть гайд по проведению консультации с потенциальным клиентом: конкретные вопросы, чтобы выявить клиентов, которые действительно заинтересованы в твоих услугах.
Скачать чек-лист источников клиентов и руководство по проведению продающей консультации:
Шаг 7: Видеоконтент. В шаге № 3 уже говорилось о том, что нужно заранее планировать публикации. Видеоматериалы должны соответствовать заданной теме и ключевым словам. Размещать ролики необходимо на тех площадках, которые популярны у целевой аудитории. Это может быть YouTube, Facebook, Instagram и т. п.
Шаг 8. Мобильный маркетинг. Стоит рассмотреть возможность создания приложения. В нем можно разместить новости компании и подробные описания товаров. Также через приложение пользователи должны иметь легкий доступ к продуктам бренда.
Шаг 9. Собираем и анализируем статистику. Рекомендуется установить на сайт счетчик. Самые популярные – от Яндекса и Google. Инструмент будет собирать статистические данные, которые необходимы для оценки эффективности проводимых рекламных кампаний и общей работы сайта.
Собираем и анализируем статистику
Самую простую отчетную таблицу можно создать самостоятельно. В нее необходимо включить названия всех рекламных кампаний, их бюджет, данные о входящем трафике, количестве переходов и достигнутых конверсиях.
Все перечисленное выше – несколько упрощенный digital-маркетинг кейс, краткое изложение глобальной стратегии продвижения. Если бюджет ограничен, то, возможно, не получится реализовать все пункты одновременно. В этом случае нужно двигаться поступательно, начиная с создания сайта и постепенно переходя на следующие этапы.
4 весомых преимущества маркетинга
Эффективность цифровых каналов продвижения легко измерить. Переходы по ссылкам, клики по баннерам, количество заполненных форм, время и глубина просмотра и т. п. – все фиксируется, считается и анализируется. Данные собираются автоматически и предоставляются в удобной для заказчика форме.
Это огромное преимущество цифровых каналов продвижения перед традиционными. Например, размещая ролик на радио, сложно сказать, сколько людей его услышат. Конечно, у радиостанции есть данные об охвате аудитории, но они имеют большую погрешность. А в диджитал-маркетинге все прозрачно. Специальные сервисы посчитают, сколько раз было показано рекламное объявление и сколько было по нему переходов.
Один ролик, размещенный на YouTube, способен привлечь внимание миллионов пользователей по всему миру на считанные дни или даже часы. Традиционные каналы размещения рекламы не могут об этом даже мечтать. При этом система проанализирует огромные массивы информации и предоставит организатору рекламной кампании данные о поведении пользователей. На основе статистики можно своевременно внести правки в продвижение, тем самым повысив его эффективность.
С помощью цифрового маркетинга можно рекламировать любой товар, бренд, услугу. Широкие возможности сегментирования аудитории позволяют настроить продвижение для конкретной целевой группы. Благодаря этому можно существенно сэкономить затраты на рекламу.
У большинства людей есть цифровые устройства: телефоны, телевизоры, компьютеры. И примерно половина жителей планеты пользуется Интернетом. В мировой сети люди работают, отдыхают, общаются, покупают, учатся, ищут что-то полезное для себя. Поэтому не удивительно, что эксперты прогнозируют переход практически всех сфер бизнеса в онлайн-пространство. Если говорить о продажах, то уже сейчас многие сделки совершаются именно в Интернете.
Чем занимается агентство digital-маркетинга
Digital-маркетинг, цифровой маркетинг – достаточно сложное направление, которое быстро развивается и трансформируется. Осваивая его инструменты, нужно постоянно обновлять знания и опыт, так как изменения происходят очень часто.
Хорошо зарекомендовал себя комплексный подход к диджитал-маркетингу, когда в продвижении используются сразу несколько каналов. Однако, чтобы результаты были действительно высокими, необходима команда профессионалов, в которой каждый специалист будет заниматься своим направлением. Здесь и становится понятным, для чего нужны digital-агентства. Не каждая компания может позволить себе штат узкоспециализированных маркетологов, а в фирме, занимающейся цифровым продвижением, все они есть.
К основным сферам деятельности digital-агентства относятся:
Эффективность работы агентства повышается, если оно выполняет не разовые заказы, а работает с компанией на постоянной основе. Тогда появляется возможность вникать в специфику бизнес-процессов заказчика, глубже понимать задачи продвижения и совершенствовать проводимые рекламные кампании.
2 варианта обучения digital-маркетингу
Сегодня в России пока нет высших учебных заведений, дающих образование в сфере диджитал-маркетинга. Специалисты либо получили знания самостоятельно, либо закончили курсы. Остановимся подробнее на каждом из названных способов.
Итак, чтобы стать digital-маркетологом, можно:
Научиться всему своими силами
Вариант хорош для тех людей, которые сильны в самообразовании. Далеко не все умеют учиться без наставника. Для самостоятельного знакомства с дисциплиной важны такие личностные качества, как организованность, высокая внутренняя мотивация, умение структурировать информацию и работать с большими ее массивами, способность выделять главное и отсекать второстепенное. Все перечисленные свойства в принципе нужны хорошему маркетологу.
Необходимые знания можно черпать из различных бесплатных источников: блогов, сообществ в социальных сетях, видео-лекций на YouTube. Также многие digital-эксперты организовывают бесплатные вебинары по разным направлениям цифрового продвижения или по его основам.
Много полезной информации можно найти в книгах, хоть учебников по диджитал-маркетингу пока не существует. Их отсутствие объясняется тем, что в сфере digital-маркетинга все очень быстро меняется. Пока учебник выпустят, информация в нем уже устареет. Поэтому здесь речь идет о книгах, в которых рассказывается об общих положениях маркетинга и рекламы, о том, как влиять на потребителя и выстраивать с ним коммуникацию, как эффективно проводить переговоры и т. п.
Закончить профессиональные курсы
Более традиционный способ получения знаний. На курсах предусмотрено не только знакомство с терминами digital-маркетинга и его инструментами, но и много практических занятий. Учащиеся могут получить образование как по общей специальности «Интернет-маркетолог», так и углубиться в какое-то отдельное направление, например, в SMM-продвижение.
К достоинствам профессиональных курсов можно отнести:
3 совета по выбору онлайн-курсов по digital-маркетингу
Рынок курсов по диджитал-маркетингу обширен. К сожалению, не везде предоставляется высокий уровень образования.
Ниже дано несколько рекомендаций, как выбрать хорошие онлайн-курсы:
Избегайте компаний, которые обещают быстрый и легкий доход, из разряда «Как работать по два часа в день и получать 500 000 рублей в месяц». На таких занятиях не будут рассказывать о трендах digital-маркетинга. Скорее всего, это мошенники, которые хотят ослепить людей возможностью легкого дохода и заставить проходить курсы за курсами. Как правило, обучение в подобных компаниях состоит из отдельных этапов. За каждую ступень людей вынуждают платить, обещая в конце сакральные знания, как стать богатым и успешным.
Выбирайте курсы, на которых преподаватели – практикующие специалисты. Они точно смогут рассказать, что такое, например, показатели digital-маркетинга. Обращайте внимание на стаж и место работы учителей. Если они успешные маркетологи, имеющие персональные наработки, ученые степени и занимающие определенные должности в крупных компаниях, то у них точно есть чему поучиться.
Используйте бесплатное первое занятие. Как правило, курсы, не уверенные в качестве своего образования, не будут его предоставлять. Уже по первому занятию можно будет сделать вывод, нравится программа и преподаватели или нет. Если что-то не устраивает, лучше уйти и поискать другой вариант.
Важно также помнить, что рынок digital-маркетинга постоянно развивается и изменяется, поэтому полученные знания нужно постоянно совершенствовать, занимаясь самообразованием, мониторя новые тенденции и свежие фишки.
5 книг по digital-маркетингу
Роберт Роуз и Джо Пулицци «Управление контент-маркетингом»
Роберт Роуз. Управление контент-маркетингом
Основная мысль книги заключается в том, что ни один рекламный проект не вызовет вау-эффекта, если в нем не будет крутого контента. Произведение полезно не столько копирайтерам, сколько предпринимателям. Оно научит тому, как с помощью слов выражать свои мысли, формулировать бизнес-задачи и торговые предложения.
Дмитрий Чернышев «Как думают люди»
Дмитрий Чернышев. Как думают люди
Что мешает создать качественный рекламный проект? Отсутствие знаний о том, как думают люди. Книга содержит простые и зачастую интуитивно понятные рекомендации, как легко решать самые сложные бизнес-задачи.
Дэвид Льюис «Нейромаркетинг в действии»
Дэвид Льюис. Нейромаркетинг в действии
Эта книга не расскажет, что такое digital-маркетинг, аналитика и каналы продвижения. Однако из нее вы узнаете как запах, цвет, свет, музыка заставляют людей терять голову и совершать необдуманные покупки. Очень полезна практикующим маркетологам. Научит различным уловкам, которые помогут проникать в сознание потребителей и заставлять их покупать.
В. Чан Ким, Рене Моборн «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков»
Чан Ким, Рене Моборн. Стратегия голубого океана
Очень известное и популярное произведение. Буквально пошаговая инструкция о том, как изобрести что-то новое, найти рыбное место и избавиться от конкурентов. Книга будет особенно полезна тем предпринимателям, чей бизнес на рынке давно и уже кажется, что все цели достигнуты, а пик успешности пройден.
Мартин Стив, Чалдини Роберт, Гольдштейн Ноа «Психология убеждения»
Мартин Стив и др. Психология убеждения
Многие гениальные идеи провалились только из-за того, что их не смогли донести: не хватило убедительности и нужных слов. Данная книга научит никогда не сталкиваться с подобной проблемой.
В заключении стоит отметить, что digital-маркетинг постепенно вытесняет традиционную рекламу. Однако зачастую максимального эффекта в продвижении можно добиться, комбинируя онлайн и офлайн-каналы. Поэтому экспериментируйте, выстраивайте свою уникальную стратегию позиционирования. Это поможет увеличить прибыль и укрепить место бренда на рынке.