Что такое диалоговый тренажер
Что такое диалоговый тренажер
Диалоговый тренажер — это симулятор сцен общения. Маст хэв для обучения сотрудников, работа которых завязана на коммуникациях: продавцы, клиентский отдел, колл-центр, руководители.
Для сотрудника-ученика тренажер выглядит как тест с развитием сюжета. Тест проводит его по беседе, например, с клиентом или подчиненным. Развитие сюжета зависит от того, какие ответные реплики ученик выбирает. Финал показывает, как у него дела с навыками общения.
Беседа обычно разворачивается на фоне, подходящем под тематику: магазин, ресторан, переговорка и т. д. И на этом фоне подходящий персонаж. Дальше бывает по-разному:
Диалоговый тренажер крут, но не всемогущ. Не стоит возлагать на него огромные надежды, «сейчас сделаем тренажер, и все будут гуру коммуникации». Часто он помогает прокачать не навык общения, а теорию общения. Но это тоже важная штука. Запоминаешь типичные ситуации, верные и неверные реакции. И вот дальше с теорией можно идти закреплять навык, практикуясь вживую. И сопровождать живую практику тренажерной для отработки техники.
Итог беседы в диалоговом тренажере — не диагноз. Это важно помнить, используя тренажер в проверочных целях. С помощью него хорошо проверять, как закрепился материал курса, и тому подобные не роковые вещи. А вот для принятия важных кадровых решений отличных результатов на тренажере недостаточно. Возможен «эффект ЕГЭ»: в тестах показатели хорошие из-за регулярного тестирования, а вживую послабее.
Тренажер нужен, если общение подразумевает день сурка. То есть постоянный повтор похожих ситуаций. И действовать в них стоит по инструкции, чтобы поддерживать сервис или управление на определенном уровне. Для других случаев, когда что-то хочется проиллюстрировать диалогом, подойдет картинка с текстом в облачке или мини-видео — зрительные образы для лучшего запоминания.
У нас как-то был вебинар с основателем Ювелирной Академии IJA (где обучаются более 3500 консультантов ежедневно). И там лаконичный рассказ о функциях и пользе и диалоговых тренажеров. Вот запись вебинара, мотать на 52:50.
Что такое диалоговый тренажер
Диалоговый тренажер дает возможность смоделировать ситуацию и погрузить в нее участника в качестве главного героя. Проходящему предстоит выбирать, как поступать в той или иной ситуации. С помощью тренажера вы можете создать текст, где в случае ошибки участнику добавляются дополнительные вопросы или информационное окно.
Диалоговый тренажер — это игровой симулятор с ветвящимся сюжетом. От того, как ответит участник, зависит его дальнейший путь в игре.
Тренажер идеально подойдет для тех, кто хочет погрузить своих учеников в определенную ситуацию и проверить, насколько хорошо ученик выйдет из нее. Мы приготовили для вас пример игры.
Перед сборкой крайне рекомендуем составить карту пути пользователя в виде диаграммы связей (mind-map), отобразив логику связей в дереве решений.
Для добавления элемента на страницу необходимо переместить его из списка слева на страницу центрального полотна, кликнув и удерживая левую кнопку мыши. После этого кликните на блок или кнопку «Редактировать».
Итак, мы попали в окно конструирования диалогового тренажера, давайте осмотримся. Тренажер состоит из отдельных карточек (экранов), которые должны быть связаны друг с другом. Вы можете очищать содержимое экрана, дублировать или создавать новые экраны (как и при работе с любыми другими элементами на конструкторе).
Вверху мы видим черную шапку с белым квадратиком: сюда нужно вписать минимальное количество баллов для прохождения игры. Автоматически стоит «0», но вы можете вписать любое количество баллов. Главное, чтобы суммарное количество баллов, которые распределите по карточкам тренажера, было не меньше. Помните, что участник может не увидеть всех карточек.
Для того, чтобы вернуться в конструктор, наведите курсор на левый верхний угол: появится стрелочка которая и выведет вас обратно. Все изменения сохраняются автоматически.
В Диалоговом экране вам предстоит создавать задания тренажера, то есть создать сам вопрос и добавить к нему варианты ответа.
Для этого введите вопрос в поле для ввода текста, а затем кликните на «Добавить вариант ответа». Максимально вы можете создать четыре варианта ответа. После этой команды у вас появится карточка для создания варианта ответа. Сам ответ впишите в поле для ввода текста.
Для того чтобы данный ответ отправлял ученика на конкретный экран, нажмите на выпадающий список возле «Следующий экран». В выпавшем окне вам будут выведены все созданные вами экраны — просто выберите нужный. Если вы еще не создали экран, то выберите «Новый экран». В случае, если после данного ответа больше нет экранов и игра должна закончится, выберите «Конец» (экран с результатами прохождения).
Как установить количеств баллов, которое получит ученик за конкретный ответ? Перейдите к графе «баллы за ответ». Кликайте на (-), чтобы уменьшить количество баллов, кликайте на (+), чтобы увеличить. Обратите внимание, что число баллов может также быть отрицательным.
Для того чтобы загрузить фото, нажмите на кнопку «Загрузить изображение».
В Информационном экране вы можете добавить информацию, которую хотите донести до участника во время прохождения тренажера. Например, создайте карточку с подсказкой, если участник неправильно ответил на задание.
Нажмите на вкладку «Информационный экран». Введите текст в поле. Для того, чтобы загрузить фото, нажмите на кнопку «Загрузить изображение».
Для того чтобы настроить, на какой из экранов попадает ученик, нажмите на выпадающий список и выберите необходимый экран. Если вы еще не создали экран, то выберите «Новый экран». В случае, если после данного экрана игра должна закончиться, выберите «Конец» (экран с результатами прохождения).
Внимание!
В мониторинге вы увидите только сумму набранных баллов. Как отвечали ученик на вопросы внутри тренажера нельзя.
Новый компонент iSpring Suite 8: редактор диалогов
От умения сотрудников профессионально вести диалог с клиентами и партнерами зависит успешность компании и рост продаж. Обучающие диалоги отлично подходят для отработки навыков общения без риска неприятных последствий для бизнеса. Поэтому разработка диалоговых тренажеров становится важным элементом электронного образования, особенно корпоративного обучения.
Столь полезная функция будет доступна в новой версии редактора курсов и тестов iSpring Suite. iSpring Suite 8 – универсальный инструмент для создания электронных обучающих материалов. Новый компонент позволяет с легкостью создавать диалоговые тренажеры для разных задач обучения.
Итак, давайте рассмотрим, как работать в редакторе диалогов iSpring. Смотрите видеоурок и читайте пошаговую инструкцию.
Создание диалоговых тренажеров в iSpring Suite 8
Если вы хотите создать диалоговый тренажер отдельным материалом, дважды кликните на ярлык iSpring Suite 8 на рабочем столе и из окна быстрого доступа перейдите к вкладке Диалоги. Вы можете создать новый или открыть существующий диалог.
Совет: Добавьте несколько вариантов ответов, в том числе такие, которые в реальной ситуации имели бы негативные последствия. Так пользователь узнает, как НЕ нужно отвечать клиенту.
Совет: Цветные кружочки в верхнем правом углу сцены помогут ориентироваться в карте диалога. Красным флажком отмечена первая сцена диалога. Желтый треугольник означает, что один из вариантов ответов не связан ни с какой сценой.
Совет: Если вы решили не связывать одну сцену с другой с помощью сообщения или ответной фразы, диалог будет завершен. Пользователь увидит две кнопки: Начать заново или Завершить.
Совет: Чтобы опубликовать диалоговый тренажер из PowerPoint отдельным материалом, нажмите Alt+F на клавиатуре и выберите кнопку Публикация.
Если Вы открыли редактор диалогов iSpring с рабочего стола, то сохраните изменения и нажмите Опубликовать. 
Заключение
Редактор диалогов iSpring Suite позволяет создавать разветвленные сценарии для разных задач обучения. Созданные тренажеры могут с успехом применяться для подготовки сотрудников отдела продаж и техподдержки. Создайте реальные ситуации общения, чтобы обучающиеся практиковались в выстраивании взаимоотношений с клиентами, партнерами или коллегами.
Готовый диалог будет качественно воспроизводиться на любых устройствах: компьютерах, планшетах или смартфонах. Ваши пользователи смогут отрабатывать навыки общения в любое время, даже оффлайн.
Чтобы узнать больше о новых функциях iSpring Suite 8, следите за новыми публикациями в блоге iSpring!
А если у вас есть идеи для полезных статей на тему электронного обучения — напишите нам в комментариях, и мы будем рады поработать над новым материалом.
Что такое диалоговый тренажер
Чтобы адаптировать новых сотрудников, развивать персонал и помогать команде решать новые задачи, компании внедряют программы обучения. С развитием технологий на смену корпоративным тренерам приходят онлайн-тренажеры и электронные курсы.
В этой статье разберемся, какие существуют форматы обучения и как выбрать подходящий под под конкретную задачу.
Онлайн-обучение — альтернатива или помощь обычному корпоративному обучению, в котором люди учатся у тренера или наставника. С его помощью можно масштабировать образовательный процесс на большее количество сотрудников, унифицировать учебный материал, предоставить гибкий график обучения и сэкономить на корпоративных тренингах.
Обычно e-learning используется там, где нужно обучить сотрудников принятым в компании правилам или сценариям работы или научить решать определенные задачи. Онлайн-курс или тренажер можно использовать для десятков ситуаций обучения. Вот лишь некоторые из них:
Для разных образовательных задач подходят разные образовательные решения. Давайте посмотрим, какие виды
e-learning бывают и как подобрать формат под свою задачу.
Что это. В электронном курсе (еще его называют слайдовым) информация подается в виде текста, картинок и инфографики на слайдах. Теоретические блоки сочетаются с интерактивными заданиями. Если кажется, что такой формат скучный и невовлекающий, это не всегда так. Многое зависит от качества упаковки теории, сценария, уровня проработки персонажей и графики курса. Часто электронный курс дополняют интерактивными элементами, например, диалоговыми тренажерами.
Для каких задач подходит. Электронный курс можно адаптировать под любую образовательную задачу, вот некоторые примеры:
Как создать диалоговый тренажер и сделать сотрудника профи в переговорах
← Предыдущий урок
Это пятый урок из цикла «Марафон: как создать онлайн-курс». Для полного погружения в тему лучше начните с первого.
В этом уроке педагогический дизайнер, менеджер проектов компании Skyeng и автор телеграм-канала по eLearning Евгения Посухова расскажет, что такое диалоговый тренажер в онлайн-курсе, для чего нужен и как его создать.
Евгения Посухова, менеджер проектов Skyeng
Искусство диалога — в умении говорить на языке собеседника. Как и любому навыку, деловому общению можно научиться. В eLearning для этого используют диалоговые тренажеры.
Диалоговый тренажер — интерактивное упражнение, которое по сути копирует разговор с человеком: покупателем, подчиненным или коллегой. Он помогает отработать навыки общения без риска сорвать сделку или повздорить с собеседником.
Нечто подобное показано в фильме «Матрица»: главный герой подключается к компьютерной программе и учится прыгать с крыши на крышу. Он падает, но не разбивается. Все это лишь часть тренировки.
Основа каждого диалога — конкретный бизнес-кейс из практики. Пользователю нужно в режиме реального времени решить задачу: к примеру, правильно презентовать продукт, выдать задание подчиненному или успокоить недовольного покупателя.
Фишка тренажера — разветвленный сюжет, когда каждый выбор пользователя имеет последствия. Всё как в реальном разговоре с человеком: сказал грубость — разозлил собеседника, был вежлив — тебе улыбнулись в ответ.
Этот диалоговый тренажер я создала в iSpring Suite.
Диалог учит сотрудников банка управлять беседой, правильно задавать вопросы, снимать возражения и договариваться с клиентом о встрече в офисе. Как создать такой же? Вот пошаговый алгоритм действий.
Шаг 1. Решите, нужен ли диалоговый тренажер
Зачем вы хотите создать тренажер? «Для разнообразия» — плохой ответ.
Задача диалога — научить сотрудника говорить чётко и по делу, потренироваться в безопасном пространстве, чтобы в рабочей ситуации действовать уверенно и без ошибок.
Если цель курса – ознакомить с регламентом, ввести в должность, замотивировать на работу, тренажер лишний. Достаточно добавить в курс персонажа с репликами-подсказками или вопросами.
Но если вы хотите, к примеру, научить нового продавца грамотно презентовать продукт, диалоговый тренажер поможет достичь цели.
Шаг 2. Подготовьте структуру и скрипт
Прежде чем наполнять слайды персонажами и писать реплики, проработайте структуру. Это удобно сделать в виде ментальной карты (MindMap): продумайте с чего начать диалог, как развернуть в середине, чем завершить, где дать обратную связь.
Ментальные карты я создаю в XMind.
Для тренажера «Телефонные переговоры» я сделала такой MindMap
Чтобы тренинг получился сочным, возьмите за основу случай из практики: алгоритм продаж, этапы работы с жалобой — реальные кейсы сильнее вовлекут в обучение, усилят пользу. Заранее пропишите подробный скрипт беседы с правильными или неправильными фразами в блокноте или Word.
Продумайте также варианты ветвления: две, три, четыре линии развитии диалога в зависимости от действий пользователя. Например, если продавец неправильно ответил на возражение, клиент дает новое возражение, если правильно — соглашается на сделку.
При работе над диалогом сперва я полностью прорабатываю идеальную ветку – как правильно. Затем уже смотрю, где могут быть ответвления, куда они приведут, можно ли пользователю вернуться на правильный путь и при каких условиях.
Важный момент: в начале диалога, как и в курсе, нужно рассказать о целях и задачах. Сотрудник поймет, на что обращать внимание и какой от него ждут результат.
Опишите также персонажа, с которым пользователю придется «общаться»: обрисуйте характер, игровую ситуацию. Это тоже помогает обучающемуся быстрее погрузиться в тему.
Мой скрипт диалога «Телефонные переговоры» (скачать пример)
Шаг 3. Выберите тип диалога
Скорее всего, после второго шага у вас получится объемный скрипт, и теперь вы думаете, как вместить его в курс. Пришло время определиться с форматом тренажера.
Диалоговые тренажеры условно можно разделить на два типа:
При выборе отталкивайтесь от целей и задач курса: нужен ли объемный тренажер или достаточно небольшого диалога, а остальную информацию можно упаковать в тексты, видеоролики, интерактивные схемы.
Шаг 4. Создайте диалог
Сверстать тренажер можно при помощи инструмента «Диалог» в iSpring Suite. В программе можно продумать ветвление, подобрать фон и персонажа к каждой сцене, озвучивать реплики, назначить баллы за правильные ответы и штрафовать за неправильные. Как им пользоваться, подробно описано в видео:
В одном курсе может быть один или несколько диалогов. Но даже самый короткий диалог состоит из четырех частей.
Вводная часть
Если диалог не помогает работать быстрее и качественнее, люди не будут тратить на него время. Потому в начале я очерчиваю пользу: о чем пойдет речь и чему можно научиться.
Добавьте кнопку перехода к началу диалога. Важно, чтобы пользователь сам запустил диалог, когда изучит все условия и будет готов.
Важно: в диалоге с клиентом первую реплику обычно произносит продавец, он — инициатор беседы. Учитывайте это при создании тренажера.
Реплики собеседника
Основная сложность в составлении реплик — формулировка. Не включайте в сценарий то, чего люди не сказали бы в реальной жизни. Фразы должны звучать естественно. Поэтому прежде чем копировать реплики из скрипта, полезно их проговорить вслух. Если звучит сложно, перепишите. Не бойтесь сокращать текст — люди не говорят всё, что думают.
Реплика пользователя звучит ужасно
Нормальная человеческая речь
Чтобы усилить реализм, вставьте фотографии сотрудников вашей компании или запишите короткие видеоролики с реальными людьми, озвучьте реплики голосом. Как это сделать в iSpring Suite, смотрите здесь:
Реплики пользователя
Выбор вариантов ответа — ключевой момент в тренажере. От этого зависит развитие сюжета и развязка. Во время работы учитывайте четыре правила:
Сразу понятно, что первый вариант ответа — неправильный
Обратная связь
Без обратной связи диалоговый тренажер — забавная интерактивная игрушка, а с обратной связью — серьезный образовательный продукт.
В коротких кейсах подсказки и советы можно давать после каждого ответа. Пользователь прочитает пояснения, исправит ошибку. Такой вариант подходит для тренингов начального уровня, когда сотрудник с нуля учится чему-то новому: работать с возражениями или, например, презентовать продукт.
Мой тренажер сделан для новичков, потому после каждого неверного ответа дается пояснение
Чтобы сотрудник все же видел правильной ли дорогой идет, добавьте в тренажер эмоциональную шкалу. Тогда персонаж станет сердиться всякий раз при неверном ответе.
Эмоциональная шкала показывает, что персонаж доволен — значит сотрудник выбрал правильный ответ
В финале дайте пользователю подробную обратную связь по всему диалогу: какие фразы лучше не использовать, как правильно говорить. Это поможет закрепить материал и избежать похожих ошибок в будущем.
Можно оставить на последнем слайде диалога рекомендации о том, как улучшить работу, или, к примеру, отправить сотрудника на страничку с полезной информацией. Подробнее о том, как это сделать, в видео:
Геймификация
Геймификация в eLearning — это когда игровые правила используют для достижения конкретных целей при обучении. Другими словами, за счет игры вы делаете скучные задания интересными, избегаемое — желанным, а сложное — простым.
Геймификация в диалоговом тренажере — это баллы за правильные ответы, разные персонажи и локации, разветвленный сюжет. Все это больше вовлекает в обучение.
В моем тренажере четыре персонажа, четыре сцены и локации
Как в iSpring Suite назначить баллы за выбор верного варианта и оштрафовать при ошибке, подробно рассказано в видеоуроке:
Шаг 5. Протестируйте тренажер
Прежде чем назначать тренажер всем сотрудникам, отдайте его на проверку «тестеров». В нее можно включить заказчика и представителей целевой аудитории.
Внимательно отнеситесь к тому, кому отдаете диалог на проверку. Если, к примеру, вы тестируете электронный тренинг по основам деловых переговоров, то оценивать его должны новички, а не опытные сотрудники. Иначе выводы будут необъективны. Профи курс стартового уровня покажется легким, а новичок за время обучения может не раз «споткнуться».
«Тестировщики» помогут определить качество материала, устранить ошибки и сделать контент максимально полезным для сотрудников.
Дополнительный материал по теме
Теперь вы знаете, как сделать полезный диалоговый тренажер. В следующем уроке мы расскажем о том, как создать тест для электронного курса.
Если вам понравилась статья, дайте нам знать — нажмите кнопку Поделиться.
А если у вас есть идеи как можно улучшить текст — расскажите нам. Мы будем рады доработать материал!
Быстрый конструктор курсов и тестов
Поможет создать интерактивные курсы и тесты в рекордно короткие сроки. Без дизайнера и программиста.