Что такое демотивация в работе
Что такое демотивация сотрудника и какие существуют виды
В данной статье мы рассмотрим, что такое демотивация сотрудника, рассмотрим понятие «демотивация», посмотрим, какие виды демотивации существуют. Посмотрим, какие меры наказания или поощрения применимы для сотрудников.
Что такое демотивация сотрудника?
Что такое демотивация сотрудника? У каждого человека есть свои причины на побуждение к какому-либо действию. Чем выше цель, тем сложнее и азартнее мы можем быть на пути к ее достижению. Все зависит от степени замотивированности. Так, например. Часто человека можно демотивировать даже простым оговором, что уж говорить о ссоре, например, с начальником.
Такая демотивация может оказать разное воздействие, кто то встрепенется, взбодриться и в попытке доказать несправедливое отношение к себе будет продолжать действовать с дополнительным энтузиазмом. Кто-то наоборот, может закрыться в себе, прекратить действия, потерять цель. В целом, все очень индивидуально. При подборе и найме персонала важная задача менеджера по кадрам рассмотреть психотип сотрудников и в процессе их работы в организации пользоваться этой информацией на благо компании.
Границы между такими состояниями достаточно хрупкие, основная цель хорошего начальника суметь правильно разгадать психологические особенности каждого сотрудника, для того чтобы грамотно и эффективно руководить коллективом. Достаточно сложно найти руководителя – психолога, ведь руководство это такие же люди, со своими слабостями, обидами и т.д. Самый худший вариант, но чаще всего встречающийся – это руководители, которые пытаются реализоваться за счет давления на людей, которые хоть немного от него зависят, ошибочно полагая, что это и есть власть.
Грамотный руководитель понимает, что демотивации нужно максимально разбавлять мотивациями. Мотивация может выражаться в виде похвалы, премий, наград и т.д. С мотивированным сотрудником работать легче и интереснее, т.к. он сам заинтересован в результатах своего труда, получая от этого процесса удовольствие.
В чем выражается демотивация? Стоит сразу заметить, что демотивация не всегда плохо. Бывает, если использовать ее умеренно, то она может принести положительные результаты. Демотивация у сотрудника – это снижение желания к достижению поставленной цели. Это может быть связано с внешними обстоятельствами, может быть с внутренними, важно то, что побуждения человека к деятельности ослабли, пропали.
Какие существуют виды демотивации?
Какие виды демотивации существуют? Демотивации могут быть различными, при появлении демотивации сотрудник начинает пренебрегать своими обязанностями, не выполняет свои служебные функции и т.д. Демотивировать можно именно тем, без чего люди чувствуют себя как без пряника…
Именно такой способ демотивации может оказаться очень результативным, желание жить и работать просыпается у работника практически мгновенно. При подбое домашнего персонала соискатели в первую очередь смотрят на адекватность будущих хозяев и систему демотиваций. Именно в этой сфере работать психологически сложнее всего.
Главное, не перегнуть палку при такой демотивации можно сломить человека, уронить его самооценку, что вызовет недовольство собой и не принесет желаемый результат. К тому же в таком состоянии человек будет еще больше «забивать» на работу, может стать провокатором конфликтов, что не принесет положительных подвижек в работе.
Демотиваторы бывают различными:
– нет изменений в статусе.
Демотивация может представлять собой целую систему действий. Это может быть денежное взыскание, дисциплинарный выговор, в некоторых компаниях существует целая система штрафов, Ее исполняют все, даже сотрудники, находящихся на испытательном сроке, что такое испытательный срок мы уже рассматривали и знаем, что такие сотрудники в полной мере подчиняется всем правилам организации.
Цель таких демотиваторов – повысить эффективность деятельности. В целом, наказать сотрудника можно или морально или материально, можно, конечно, физически – розгами, но это уже слишком. Применение демотивации может лишить организацию хороших, результативных, уверенных в себе работников.
В любом случае все материальные взыскания и моральное давление должно быть в законодательных рамках. Наложение любых штрафов и материальных взысканий должно быть зафиксировано письменно.
Демотивация: что это такое?
Что такое демотивация сотрудника? Посмотрим, что такое демотивация. В первую очередь это снижение интереса к достижению цели. Очень часто от успешных людей мы можем услышать такую фразу: «я бы не достиг всего, если бы…». Далее рассказывают о ситуациях или людях, которые побудили к действию. Чаще всего это желание доказать всем, что ты можешь, может не всем, а кому то определенному. Конечно, есть более серьезные и сильные мотиваторы, такие как семья, желание состояться в жизни и т.д.
Самый главный демотиватор – это отсутствие результата, любого, и положительного и отрицательного. Чаще всего, даже имея отрицательный результат, мы можем оправдать свои действия словами «отрицательный результат – тоже результат» и продолжить движение вперед, но очень сложно оправдать и объяснить причины отсутствия результата.
Часто ведь бывает так, что очень хочется получить хорошую должность. Мы участвуем в подборе персонала на производство, с успехом проходим все испытания, получаем долгожданную работу, а по факту, мотиваций нет, перспектив нет, начальник-дурак. И все, желания работать в такой организации, больше нет.
Когда человек лишается этой конечной, большой цели, тогда можно говорить о демотивации, в этот момент человеку не интересно ни достижение цели, ни сама цель. Добиваться ее и упорно идти к мечте уже не хочется. Причины, которые повлекли демотивацию или отказ от заданного направления могут быть различными: долгие полосы «неуспеха», когда руки опускаются и смысла в продолжение своих действий уже не видно. Демотиваторами могут стать люди, как правило, это близкие люди или те, от кого мы в той или иной степени зависим.
Что такое демотивация рублем?
Что такое демотивация рубля? Наверное, лучше назвать такой процесс материальной демотивацией. Это система наказания сотрудников с применением материальных мер воздействия. Как правило, внутренняя демотивация сотрудников проходит несколько этапов.
Сначала у человека появляется тревожность, после этого этапа есть два пути развития ситуации «принятие» или «саботаж». Для того чтобы контролировать ситуацию с кадрами, руководителю лучше не игнорировать этапы подбора и оценки персонала на предприятии, чтобы знать о каждом максимально. На данном этапе важно «не упустить» ситуацию в самом начале.
Следующий этап – это саботаж. Работник пытается найти виновников своих неудач, как правило, переводит все на руководство, растет его недовольство системой в целом, вместо развития он ждет ситуацию, когда руководство совершит ошибку. Последняя стадия это полная потеря работника.
Для предотвращения таких ситуаций лучше построить стройную и понятную систему демотиваций, которой будут подчиняться все без исключения. Она будет применяться и к тем, кто не соблюдает дисциплину и должностные инструкции, для чего необходимо соблюдать должностные инструкции мы уже знаем. В системе материальных наказаний должно быть указано действие или бездействие, за которое полагается наказание.
Способы материального взыскания могут быть разными от строгого выговора до лишения премии. Конечно, строгий выговор – это уже крайности, которые можно заносить в трудовую историю сотрудника, а вот воспользоваться выговором, вполне себе реально.
Возможно лишение не только премии или оклада, но и уволить сотрудника. Законом запрещено кричать и унижать подчиненных, поэтому увольнение будет лучшим вариантом, ведь вернуть такого сотрудника в коллектив и работу будет практически невозможно.
Что демотивирует персонал? Эйчары рассуждают о причинах проблемы
Работа руководителя схожа с искусством канатоходца: только ощущение баланса помогает поддерживать здоровую атмосферу в коллективе. Важно найти золотую середину и строго ее придерживаться: стимулировать сотрудников к выполнению обязанностей, не позволяя им работать спустя рукава, но и не отпугивать штрафами и нотациями.
Контур.ру узнал у HR-специалистов, что мешает персоналу настроиться на эффективную работу, как вовремя обнаружить признаки демотивации и исправить ситуацию, как завоевать расположение коллектива без панибратства.
1. Выговоры и штрафы
Неверная тактика начальства может отбить у сотрудников желание выполнять даже минимум обязанностей, а уж тем более добиваться каких-то значимых для компании результатов. Успешный бизнес практически всегда развивается благодаря сплоченной команде профессионалов-энтузиастов. Однако внести разлад в настрой коллектива просто. Штрафы и выговоры, бытовавшие в ходу у кадровиков советского времени, сегодня неэффективны, но на практике до сих пор используются как метод «наказания» менеджеров по продажам.
Можно назвать множество сильных материальных демотиваторов, которые мгновенно снижают коэффициент эффективности. К ним относятся: штрафы, лишение премиальных, сокращение привычных для сотрудников бонусов (бесплатные обеды, оплата мобильной связи, командировочные и пр.).
Марина Хомич, HR-менеджер, рекрутер в компании Viber
«Я уверена, что те времена, когда в работе были эффективны штрафы и нотации, уже давно прошли. Если мы говорим о сотрудниках, которые способны осознавать ответственность за свою работу, то с такими специалистами не будет проблем в принципе.
Если вопросы дисциплины в коллективе все-таки возникли, значит, корень проблемы кроется глубже: либо сотрудник ощущает, что может себе это позволить, либо это выражение протеста, либо ему просто нужно согласовать другой график.
Чаще всего в этом случае достаточно беседы, в ходе которой необходимо определить, в чем же кроется истинная причина, и работать уже над ней. Это могут быть неинтересные задачи, неграмотно спланированное время, когда сотрудник успевает все сделать за пару часов, а потом просто «просиживает» штаны. Штрафы тут не помогут, а лишь усугубят ситуацию.
Однако бывают случаи, когда мы имеем дело просто с безответственным человеком, который не способен управлять своим временем, за которым нужен глаз да глаз, и тут руководителю важно понять, стоит ли вообще тратить свое время на такой ресурс или дешевле и эффективнее просто прекратить с ним сотрудничество».
Иван Ильин, сооснователь и главный редактор портала Neo HR
«Корень всего — в правильном формировании коллектива, исходя из потенциала кандидатов, а работа с мотивацией, которая, безусловно, необходима, вторична. Я согласен с Брайаном Трейси, который считает, что мотивировать людей невозможно, но можно устранить факторы, которые мешают работникам самим мотивировать себя.
Нужно грамотно подобрать персонал, а уже потом — создавать дополнительные стимулы и условия. Я имею в виду константу, о которой часто забывают руководители: сотрудник по определению должен работать, выполнять возложенные на него задачи.
Не стоит забывать, что у работников разные мотиваторы. Кому-то важны деньги, кому-то – карьерный рост, третьему удобен график или место работы, у четвертого повышается производительность, когда его заслуги публично отмечает руководство. Необходимо принимать во внимание такие факторы, как возраст коллектива, этап развития, на котором находится компания, и даже сферу деятельности. Уровень развития работника тоже немаловажен. Все эти факторы серьезно влияют на подход руководителя к подчиненным.
Также между руководителем и подчиненными должна быть какая-то небольшая дистанция, даже в стартаперских командах разработчиков. И классические кнут и пряник никто не отменял. Штрафы запрещены законодательно, это прямая дорога в трудинспекцию со всеми последствиями. Выговоры — можно использовать, в том числе и для того, чтобы иметь законные основания для увольнения».
2. Рутина и нотации
Не меньший вред могут нанести нематериальные методы демотивации. Особенно от них страдают новички и творческие специалисты, чувствительные к психическому давлению. Даже если зарплата выплачивается в срок и устраивает сотрудников, но атмосфера в коллективе неблагоприятная, большинство работников, скорее всего, уволятся.
Отбить желание работать может отсутствие интересных проектов, скучная и рутинная работа, тупиковые перспективы, равнодушная позиция руководства к заслугам отдельных сотрудников. Плохое влияние оказывают непосильные задания, постоянная критика, неоплачиваемые переработки и другие нарушения Трудового кодекса. Сильное раздражение вызывают нарушения этикета, например, прямые оскорбления со стороны начальства или коллег.
Марина Хомич (Viber)
«Что демотивирует сотрудников больше — это вопрос конкретной личности: кому-то, например, нравится, когда ему ставят сложные задачи, человек расценивает это как возможность роста и развития, а кто-то может счесть, что такие задачи ему ставят специально, чтобы доказать, что он некомпетентен и лишить возможности роста и продвижения по службе.
Безусловно, оскорбления со стороны руководства или отсутствие его поддержки никого не могут мотивировать, и думаю, что при любой зарплате рано или поздно наступит критический момент, когда работник перестанет терпеть это и уйдет».
Иван Ильин (Neo HR)
«Мотивация у разных людей разная. Существуют четыре основных фактора мотивации для всех сотрудников всех компаний: стиль руководства, система вознаграждений, атмосфера в компании, структура работы. И два основных психологических демотиватора — страх неудачи и страх быть отвергнутым. Известно, что стиль руководства серьезно влияет на психологический климат в коллективе. Он должен быть уместным: ротой спецназа нельзя управлять так же, как коллективом делопроизводителей.
Любой человек нуждается в уважительном отношении. Грубость руководителя или коллег — сильный демотивирующий фактор для всех. Структура работы зависит от поставленных задач: бывает работа творческая, бывает — рутинная. Характер выполняемой работы должен соответствовать компетенциям и психологическому типу исполнителя.
Интересно, что скука тоже является сильным демотиватором. Согласно недавнему исследованию Job.ru, 46,6% россиян готовы уйти с наскучившей работы (правда, если найдут другую), а 12,6% готовы это сделать без наличия альтернативы.
Сильным демотивирующим фактором может также стать буллинг как со стороны руководства, так и со стороны сотрудников. К сожалению, в нездоровых коллективах это явление распространено».
Константин Вергун, HR-директор в компании LinguaLeo
«В небольших компаниях, в стартапах один из сильных демотиваторов — это непрозрачность: целей, средств, задач, личного развития. Безусловно, всех, в той или иной степени, демотивирует отсутствие поддержки со стороны руководителя. Но в интересном проекте сотрудники сами готовы работать больше, продуктивнее и выполнять более сложные задачи».
«Интересный, сложный, амбициозный проект — это один из самых сильных мотиваторов в IT-сфере сегодня, отсутствие интересных проектов и задач сильно демотивирует».
3. Коллеги-демотиваторы
Не только руководитель виноват в отсутствии мотивации у своих подчиненных. Сбивать рабочий настрой могут и рядовые сотрудники, например, «лентяи», которые сидят в социальных сетях, висят на телефоне, решают на работе личные проблемы. Коллеги заимствуют такие модели поведения, следовательно, производительность снижается.
Также раздражать могут неуравновешенные личности с повышенной эмоциональной реакцией, любители пожаловать руководству на коллег, любимчики. Очевидно, что руководитель должен незамедлительно реагировать на любые изменения, происходящие в команде и уделять особое внимание атмосфере, царящей в офисе.
Марина Хомич (Viber)
«Уверена, что если сотрудник работает на полную катушку и успешно справляется со своими задачами, то он не будет демотивировать коллег, будь он трижды любимчиком директора или попавшим в компанию по блату. Демотивируют персонал только те, кто плохо выполняет свои обязанности, неэффективен, прячется за спинами коллег, подводит команду, но при этом получает все те же блага, что и остальные. Такая несправедливость, безусловно, всегда расстраивает и даже подрывает авторитет руководителя, который не способен или не желает с этим ничего делать».
Иван Ильин (Neo HR)
«Мелани Галлан из Halogen Software, отмечая пять типов сотрудников компаний, с которыми имеешь дело при оценке производительности, называет два типа, которые могут действовать негативно на коллег, — «вампиры» и «зомби».
«Вампиры» высасывают энергию из окружающих и выполняют свои обязанности исключительно в рамках установленного рабочего времени и обязанностей. «Зомби» — неэффективные работники с напрочь отсутствующей мотивацией. Они безынициативны, никогда не берут на себя ответственность и могут «заражать» коллег. К вышесказанному добавил бы нерях, которые не следят за собой, что делает невыносимым пребывание с ними в одном офисе, пессимистов — вечно всем недовольных людей, не способных сдерживать негатив, который они выплескивают на коллег по любому поводу».
Константин Вергун (LinguaLeo)
«Из своего опыта могу, пожалуй, добавить «расхитителей времени» — сотрудников, готовых много, долго и красиво говорить ни о чем. Такие люди выбивают из рабочего ритма, тратят свое и чужое время».
Если мотивация уже снизилась…
Руководителю следует постоянно следить за уровнем мотивации сотрудников, общаться с ними. Демотивацию проще искоренить сразу, в самом начале, а если руководитель честен, открыт и искренен, то сотрудники будут такими же и поделятся причиной своего беспокойства.
Что делать, если сотрудники уже потеряли мотивацию и это заметно?
Марина Хомич (Viber)
«Нужно выяснить, что стало причиной спада работоспособности, и работать над ее устранением. Но устранить причину можно не всегда. Например, если это неинтересные задачи, а заказчика, проект или саму работу нельзя изменить, то лучше отпустить скучающих сотрудников и нанять тех, кого именно эти задачи будут вдохновлять.
Я уверена, что ни повышение зарплаты, ни бонусы, ни социальные активности не изменят мотивации, она черпается исключительно из сути задач, которые приходится выполнять.
Если задачи и результат их выполнения расходятся с целями работников, то вопрос прекращения трудовых отношений — это вопрос времени. Это время можно затянуть с помощью переплат или каких-то сверхусилий, но зачем переплачивать за работу, которая в итоге будет сделана некачественно, потому что человеку, который ее выполняет, она не нравится?
Повысить мотивацию сотрудника можно, только выяснив его цели и интересы, можно поставить его на более сложный проект, поручить ему какую-то ответственную работу, ввести в его подчинение младшего сотрудника. Способов масса, нужно только понимать, что именно нужно конкретному человеку».
Иван Ильин (Neo HR)
«Следует помнить, что ответственность за все процессы, происходящие в коллективе, лежит на руководителе. Поэтому в первую очередь при падении мотивации следует обратить внимание на менеджмент. Только когда вы проведете полный и беспристрастный аудит своей деятельности, вы сможете увидеть причины падения уровня мотивации. Роль руководителя и его связи с подчиненными оказывает сильное влияние на мотивацию».
Константин Вергун (LinguaLeo)
«Прежде всего, надо понять, почему это случилось. Должен быть честный анализ, даже если вы при этом получите нелицеприятные выводы. Главное — не найти «крайнего», а найти именно причину. А дальше все банально, но сложно: постараться устранить причину и целенаправленно восстанавливать доверие сотрудников и их мотивацию».
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
«Все равно!», или 9 причин демотивации сотрудников
Без мотивации сотрудники действуют по инерции, они уже не вносят никаких инициатив и при первой же возможности отлынивают от работы. Существует ряд причин, вызывающих демотивацию коллектива. Консультант по организационному развитию Наталья Гаршина рассказала, как наиболее эффективно с ними бороться.
Что такое мотивация сотрудников?
Мотивация — это когда работнику не все равно. Ему не все равно, как выполнять свои обязанности, ему не все равно, довольны клиенты работой компании или нет, ему не все равно, какой ценный конечный продукт образуется в результате работы всего коллектива организации.
Райнхард Шпренгер в своей книге «Мифы о мотивации» очень точно описал сотрудника, которому, наоборот, все равно. Автор назвал его «внутренне уволившимся сотрудником». Внутренне уволившийся сотрудник, по словам Шпренгера, выглядит так: «У него нет больше интереса к противостояниям, он превратился в типичного соглашателя. Подобно дежурному на железнодорожном переезде, он ждет звонка. Он больше не вносит никаких предложений и принимает решения шефа, а также вхождение в сферу его компетенции только со строго дозированным сопротивлением. Иногда он еще пытается высказать собственное мнение, но быстро соглашается, если шеф настаивает на том, что вода течет не с горы, а в гору».
Если сотрудники компании, придя на работу, ждут окончания рабочего дня, если настоящая жизнь сотрудников организации начинается после 18:00, если они старательно избегают неудач, не вносят никаких инициатив и при любой возможности «празднуют болезнь» — значит, они внутренне уволились с работы и им все равно.
Поможет ли в этом случае эффективная модель мотивации?
Некоторые руководители часто возлагают неоправданно большие надежды на системы мотивации. Они думают, что стоит только разработать показатели результативности или ввести штрафные санкции, понижающие коэффициенты премии, или наоборот, начать премировать за достижения, расширить социальный пакет, улучшить бытовые условия в офисе, провести корпоратив — и все наладится. Сотрудникам вновь станет не все равно, и они с энтузиазмом возьмутся за достижение плановых показателей, начнут генерировать идеи, новые прорывные разработки для развития бизнеса. Но, увы, так происходит не всегда.
Поэтому искать способы устранения демотивации следует и в стиле управления, и в системе менеджмента, и в корпоративной культуре. Прежде стоит разобраться, какой вклад вносят непосредственно руководители компаний, департаментов, отделов в создание равнодушной предпенсионной атмосферы в компании?
Существует огромное количество исследований на эту тему. И многие выводы говорят в пользу того, что самым правильным способом повлиять на мотивацию работающих в компании людей является устранение факторов, которые вызывают демотивацию.
Приведу несколько причин, вызывающих демотивацию сотрудников:
Рассмотрим, как эти причины проявляются в различных компаниях.
Взаимоотношения с руководителем
Есть такая поговорка: «Сотрудник нанимается на работу в организацию, а увольняется от руководителя». К несчастью так бывает нередко. Авторитарный, грубый, несдержанный руководитель может демотивировать сотрудника. Эмоциональное давление, унижение, оскорбления, начальственный тон подавляют мотивацию и желание работать лучше.
Демотивировать может и руководитель, который не является ресурсом для своих сотрудников. У такого руководителя нечему поучиться, он не развивается сам и не побуждает к развитию своих подчиненных.
В результате — потеря интереса, апатия, скука и… демотивация. А затем снижение производительности, падение эффективности или уход из компании.
Конфликты в коллективе
Я помню одного руководителя, который сознательно не вмешивался в конфликтные ситуации между своими подчиненными. Объяснял начальник это так: «Пусть сами разбираются. Они взрослые люди, должны понимать, что на работе не место выяснять отношения».
Но самостоятельно сотрудники не могли разобраться. Потому что причина конфликтов лежала не только в особенностях характеров и неумении решать спорные вопросы, но и в плохо отлаженных бизнес-процессах, отсутствии полномочий и пересечении зон ответственности. А это вопросы, в которые руководитель обязан не просто вмешиваться, а решать их.
Кроме того, руководитель обязан насаждать культуру общения, исключающую деструктивные конфликты, ссоры с переходом на личности. Делать это можно разными способами.
В одной из компаний, где деструктивные конфликты были нормой, мы провели обучение основам эмоционального интеллекта, а затем закрепили нормы и правила поведения в корпоративном кодексе. С этого началось насаждение новой культуры общения между коллегами.
Если в коллективе частые конфликты — руководитель обязан вмешаться. Возможно, что сотрудники соперничают за доступ к какому-то ресурсу, может быть, за внимание или расположение шефа. Нужно разбираться в причинах конфликтов, так как они являются сильным демотиватором.
Невозможность самореализации
Я с интересом наблюдаю за тем, как изменились приоритеты у работников. Особенно это заметно у нового поколения специалистов. Молодые люди, которые сегодня нанимаются на работу, считают, что работа должна приносить радость. Работа, которая имеет смысл, ценится больше, чем статус или карьера. И когда сотрудники не находят этого смысла, когда они понимают, что больше эта компания или деятельность не развивает их — они теряют интерес и ищут место, в котором их навыки будут востребованы, профессиональные амбиции будут удовлетворены.
Есть очень простой способ избежать подобной ситуации. Руководителям следует хотя бы иногда задавать своим подчиненным вопрос: «Что бы могла сделать для тебя компания, чтобы ты работал в ней даже тогда, когда материальной необходимости в этом не будет?» Разумеется, что разговор на эту тему требует определенного уровня доверия между руководителем и сотрудником.
Дезорганизация (качество менеджмента)
Дезорганизация — это нарушение порядка, а точнее его отсутствие, хаос и неразбериха, когда непонятно, кто за что отвечает, когда приоритеты меняются несколько раз в день, когда все сотрудники работают в режиме постоянных авралов.
Зачастую дезорганизацию устраивает сам руководитель. Есть такие руководители, которые не склонны к регулярному менеджменту. Для них стресс и преодоление препятствий — источник адреналина. Поэтому они все время в движении сами и заражают этим вирусом всех сотрудников.
Не все выдерживают эту гонку и не все могут приспособиться к такому стилю менеджмента.
Такой организационный хаос и неразбериха — один из сильнейших демотиваторов.
Отсутствие обратной связи от руководителя
Обратная связь в менеджменте — это мощнейший инструмент для изменения поведения сотрудника и для его развития. Разумеется, если руководитель умеет предоставлять конструктивную обратную связь.
При проведении интервью с сотрудниками в ходе организационной диагностики я задаю вопросы: «Как вы понимаете, что выполнили работу хорошо? Как вы понимаете, что результат вашей работы соответствует ожиданиям руководителя?» Вы удивитесь, но часто в ответ сотрудники пожимают плечами и говорят: «Я не знаю. Если зарплату платят, значит, все нормально».
В фильме «Чего хотят женщины» была одна героиня. Она была ассистентом отдела большой компании, ее никто не замечал. Девушка страдала и думала, что никто не заметит, даже если она умрет и не выйдет на работу. Если вы смотрели этот фильм, то помните, какими сильными были ее страдания. Равнодушие руководителя к стараниям подчиненного сотрудника — сильнейший источник демотивации. Когда проделанная сотрудником работа остается незамеченной, человек теряет и смысл, о котором мы говорили выше, и веру в себя, и желание сделать свою работу лучше.
Отсюда выводы для руководителей: замечайте своих сотрудников! Радуйтесь успехам сотрудников! Выражайте удовлетворение мимикой, жестами, искренними эмоциями. Это позволит устранить одну из причин демотивации.
Ощущение бессмысленности усилий
У организационных консультантов существует такой термин «инновационная незавершенка». Это состояние в компании, при котором новшества начинают внедряться, но не доводятся до какого-то логического завершения.
Такое часто бывает в компаниях на этапе бурного роста. Руководство пробует разные нововведения, мобилизует персонал. Сотрудники вовлекаются, им даже становится интересно, они начинают охотно и с энтузиазмом в этом участвовать. Но потом у руководителя-инициатора пропадает интерес, и проект внедрения сворачивается. Через какое-то время руководство начинает внедрять новую идею. И снова с тем же результатом.
В итоге сотрудники, уставшие от незавершенных экспериментов, выгорают. Блеск в глазах пропадает, инициатива исчезает, недоверие к руководству возрастает.
Позже, при внедрении очередной идеи, руководитель видит полную апатию у сотрудников, удивляется их безынициативности и ищет спасительные модели эффективной мотивации.
Ощущение несправедливости
Я помню, как много лет назад услышала эту фразу: «Справедливость для каждого своя». Звучит не очень оптимистично, но, увы, в бизнес-организациях так бывает. Случается, что руководитель относится к своим подчиненным по-разному. К кому-то предъявляет больше требований, а кого-то прощает за существенные промахи и безответственность.
Я помню одну компанию, в которой царила настоящая «дедовщина». Давно работающие сотрудники «почивали на лаврах», заслужив это право многолетним периодом работы в компании. Новичкам же приходилось проходить тяготы и лишения как настоящим новобранцам-первогодкам. Разное отношение к старым и новым сотрудникам проявлялось во всем: в отношении руководителя, в системе распределения наград за заслуги, в увеличенной дистанции власти между новичками и боссом.
Есть категории сотрудников, которым абсолютно все равно, как относится к ним руководитель. Их лозунг: «Подальше от начальства, поближе к кухне». Но есть и такие, которые теряют мотивацию от подобной «несправедливости».
Руководители, которые не уделяют должного внимания формированию культуры равных возможностей, игнорируют ее, теряют в эффективности.
Стресс, эмоциональное выгорание
Стресс и эмоциональное выгорание могут являться следствием всего вышеперечисленного или иметь иной источник происхождения.
Если у работника симптомы выгорания, как говорится, на лице, то необходимо поговорить с ним и выяснить причину. Возможно, проблема кроется в организационном пространстве. А иногда выгорание может быть следствием работы в интенсивном режиме или в режиме многозадачности.
Я встречала такие компании, в которых сотрудники работали по 10–12 часов в день, часто выходили на работу в выходные. Руководство компании считало, что такой ритм оправдан, так как у этих сотрудников заработные платы выше рыночного предложения. Но в конечном итоге это приводило к тому, что выдерживали такой ритм далеко не все. Кто-то увольнялся, а кто-то сознательно включал режим энергосбережения, затягивая сроки или снижая качество работы.
С причинами стресса или выгорания нужно внимательно разбираться. Потому что если не устранить их, то текучесть кадров и снижение эффективности работы неизбежны.
Личные проблемы работника
Бывает так, что работник потерял интерес к работе из-за причин личного характера. Это может быть ссора с близким человеком, развод, болезнь родных, прочие неприятности.
Руководителю стоит хорошо подумать, прежде чем вторгаться в личное пространство и пытаться лечить душевные раны сотрудника. Не всегда здесь можно помочь. Но вполне реально снизить остроту последствий от личных проблем. Например, предоставить дополнительный выходной для решения личных задач, отпустить с работы пораньше, предложить служебную машину для переезда или временно установить гибкий график. Это не решит личных проблем работника, но немного облегчит его страдания и, возможно, позволит выйти из состояния апатии быстрее.
Говоря об эффективных методах мотивации, я умышленно ничего не написала про материальные стимулы, KPI или прочие показатели эффективности. Показатели эффективности, на основании которых рассчитывается вознаграждение сотрудника — это не способ мотивации, а средство переноса целей организации на уровень сотрудника. Сделать так, чтобы работнику было не все равно, деньги не в силах.
Повлиять на заинтересованность сотрудника в том, каким будет будущее организации, в которой он сейчас работает, повлиять на то, чтобы работнику было не все равно — вполне по силам руководителям и без дополнительных материальных стимулов. Нужно просто внимательнее относиться к своим подчиненным и исключать демотивирующие факторы.