Что такое cta в маркетинге
СТА как мощный инструмент для продвижения бизнеса: яркие примеры удачного написания призывов к действию
Хотите больше подписчиков на своем профиле в Instagram или Facebook? Привлечение больше клиентов и увеличение продаж? Вы не получите их без правильного призыва к действию (call to action, СТА).
Чтобы максимизировать эти конверсии, увеличив объем продаж и окупаемость инвестиций, давайте вместе углубимся в CTA и рассмотрим беспроигрышные инструменты для продвижения бизнеса.
Подумайте о том, сколько раз вы подписывались на разные интернет-ресурсы в своей жизни. Каждая из этих регистраций, вероятно, является результатом эффективного призыва к действию (CTA).
Подумайте об этом: если бы вас не привлекал дизайн CTA, вы, вероятно, использовали бы гораздо меньше приложений и веб-сайтов, чем в данный момент. Поэтому направить посетителей через процесс покупки, используя стратегические CTA, крайне важно на пути к успеху.
CTA означает призыв к действию, это часть веб-страницы, E-mail рассылка, реклама (баннер) или контент, который побуждает аудиторию что-то делать. В маркетинге CTA помогают бизнесу превратить посетителя в потенциального клиента. CTA могут выполнять различные действия в зависимости от цели контента:
Так что же такое призыв к действию простыми словами? Это фраза, которая используется для того, чтобы точно сказать пользователю, какое действие и как его выполнить. Это может быть просто два слова («Купить сейчас») или предложение или два («Любите учить языки и хотите узнать больше? Подпишитесь сейчас, чтобы никогда не публиковать сообщения!»), И это может быть простой текст с гиперссылка или кликабельная кнопка.
Многие компании просто вставляют в объявление CTA типа «подписать» и надеются, что этого достаточно для повышения конверсии.
Они тратят кучу времени, энергии и денег на создание своих рекламных, социальных сетей, блогов и кампаний по электронной почте, а затем “вставляют” заранее провальный призыв к действию. И естественно терпят неудачу.
Поэтому просто “для галочки” CTA не нужен; требуется только сильный и убедительный, который стимулирует людей действовать.
Призыв к действию имеет две основные цели: рассказать кому-либо о том, что он должен делать, и дать ему мотивацию для этого.
Ниже приведено несколько примеров типов CTA, которые вы можете использовать в маркетинге:
Зарегистрироваться (Sign up)
В этом типе CTA аудитории может быть предложено подписаться на бесплатную пробную версию, онлайн-курс, будущее мероприятие или даже программный продукт. Все зависит от контекста CTA на рекламу или веб-сайт.
Попробуй бесплатно (Try for free)
Почти каждый сайт компании имеет бесплатное пробное предложение. Каждый из них является разновидностью CTA, что позволяет продемонстрировать продукт, прежде чем клиент решит, стоит ли он того, чтобы купить.
Начать (Get Started)
Этот CTA может управлять различными типами поведения для компании, от бесплатной пробной версии до опыта виртуальной реальности.
Узнать больше (Learn more)
Иногда все, что вам нужно, это дать вашим потенциальным клиентам немного больше информации, чтобы они были готовы что-то купить. Вот для чего этот CTA.
Присоединяйтесь к нам (Join us)
Вы управляете онлайн-сообществом? Ваш продукт построен на сотрудничестве между пользователями? Вы можете разместить CTA «Присоединяйтесь к нам» где-нибудь на вашем сайте.
CTA: Sign up for free (Подпишись бесплатно)
Dropbox всегда заключал в себе простой дизайн с большим количеством пространства. Даже графика на их домашней странице тонкая и простая.
Благодаря этому простому дизайну и пространству синяя кнопка с призывом к действию выделяется среди всего остального на странице. Поскольку CTA и логотип Dropbox одного цвета, посетитель может легко интерпретировать этот CTA как «Зарегистрироваться в Dropbox». Это один из эффективных инструментов для продвижения.
CTA: Join Free for a Month (Присоединяйся бесплатно на месяц)
Какое одно из основных опасений пользователей, прежде чем совершить что-то, например, подписаться? Что будет неудобно / невозможно отменить подписку, если им это не понравится. Netflix подавляет этот страх в зародыше с помощью опции «Отменить в любое время» прямо над CTA «Присоединяйся бесплатно на месяц». Рискну предположить, что одно только такое “заверение” увеличило регистрацию. Кроме того, вы снова заметите, что красный цвет основного и дополнительного CTA здесь соответствует цвету логотипа Netflix.
СТА: Give Prezi a try (Попробуйте Prezi)
CTA: Countdown Clock (Часы обратного отсчета)
Ничто так не заставляет кого-то действовать, как напоминающий тикающий таймер. После небольшого количества времени, проведенного на домашней странице blogging.org, новых посетителей приветствует всплывающее CTA с «ограниченным предложением времени», сопровождаемое таймером, который отсчитывает время от двух минут.
Это классическое использование психологической тактики под названием дефицит, которая заставляет нас придавать большее значение редким и ограниченным в количестве вещам. Ограничение времени, когда кто-то должен заполнить форму, заставляет людей хотеть заполнить ее и потребовать свое предложение, пока это возможно.
CTA: What We Do (Что мы делаем)
Не может не импонировать образовательный подход IMPACT, когда они бросают вызов посетителям узнать, чем занимается компания, прежде чем подтолкнуть их к дальнейшим действиям. Этот призыв к действию особенно интригует, потому что они даже не используют глагол действия, но им все же удается соблазнить людей щелкнуть мышью.
CTA: Launch (Do Not Press) Запуск (Не нажимать)
CTA: Find out when we have more (Узнай, когда у нас будет больше)
Но то, что у вас закончился товар, не означает, что вы должны прекратить его продвижение.
Brooks Running использует умный призыв к действию, чтобы гарантировать, что их клиенты не покинут веб-сайт только потому, что их любимой обуви нет в наличии. На скриншоте ниже вы можете видеть, как Brooks рекламирует потрясающий кроссовок с CTA: «Узнай, когда у нас будет больше». “Волшебная” кнопка превращает плохие новости в возможность удерживать клиентов. Без этого клиенты, скорее всего, забыли бы об обуви и заглянули в другое место.
Когда вы нажимаете на синюю кнопку CTA, изображенную ниже, Brooks направляет вас на страницу, с которой вы можете написать компании. Этот код побуждает Brooks автоматически предупреждать посетителя, когда обувь, которую он хочет, снова становится доступной.
CTA: Sign up to drive | Start riding with Uber (Зарегистрируйтесь, чтобы ехать | Начните кататься с Uber)
Uber ищет двух совершенно разных людей, которые могут зарегистрироваться на своем сайте: райдеров и водителей. Обе персоны ищут совершенно разные вещи, и тем не менее, веб-сайт очень хорошо связывает их вместе с большим видео, воспроизводимым на заднем плане, показывающим райдеров и водителей Uber, которые хорошо проводят время в разных точках мира.
Еще один не менее примечательный CTA наверху страницы: «Make money driving your car «(Зарабатывай на своей машине). Здесь это звучит по-народному (на понятном языке).
CTA: Go Premium | Play Free (Играть бесплатно)
CTA: Continue with Facebook | Sign Up (Продолжить с Facebook | Подписаться)
Хотите подписаться на Pinterest? У вас есть несколько вариантов: зарегистрироваться через Facebook или по электронной почте. Если у вас есть учетная запись Facebook, Pinterest хочет, чтобы вы сделали это в первую очередь.
Эти примеры призыва к действию показывают, что наличие сильного, преднамеренного, хорошо продуманного CTA может вдохнуть новую жизнь в ваши кампании, увеличить продажи или сдвинуть бизнес с мертвой точки. Отсутствие оного может потопить даже самый лучший контент.
Также важно помнить, что CTA не следует просто держать в кампании PPC или просто фаршировать ими электронную рассылку; они должны использоваться в максимально возможном количестве видов маркетингового контента.
Обратите внимание на примеры призыва к действию в этой статье и следуйте инструкциям по написанию собственного идеального СТА, наблюдая за положительным воздействием на ваш бизнес.
Что такое CTA и как увеличить его эффективность
Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.
Отправить рассылку
CTA (call to action) — это элемент, который мотивирует пользователя совершить определённое действие. Например, зарегистрироваться, купить, подписаться, оставить заявку. CTA встречаются в виде кнопок, ссылок и картинок.
Как создать CTA
Чтобы сделать CTA, нужно придумать текст, дизайн и определить расположение призыва на странице. Разберём подробнее, на что обратить внимание на каждом шаге.
Придумать текст
Чтобы правильно сформулировать CTA, спросите себя: «Что ценного получит посетитель, когда нажмёт на кнопку».
Один из самых популярных способов написать текст, дополнить фразу «Я хочу…» от имени пользователя: скачать инструкцию, получить доступ, купить по акции.
Полезно использовать ограничения по времени (акция действует до…) и показывать отсутствие обязательств (зарегистрируйтесь без данных кредитной карты).
Создать дизайн
Самое главное сделать так, чтобы call to action выделялся на фоне общего дизайна сайта или письма. В этом случае он будет привлекать внимание аудитории.
Есть несколько способов сделать акцент на CTA:
Спокойный дизайн в серых тонах, на фоне которого сразу выделяется ярко-зелёный блок CTA
Выбрать расположение
Чаще всего кнопку размещают на первом экране, или «до линии сгиба». И это неслучайно. Согласно исследованиям, 80% времени посетители тратят на разглядывание первого экрана.
Кроме того, эффективно размещать CTA на всплывающих окнах — попапах.
Главное тут — не перестараться и выбрать правильное время и триггер для показа окна. Когда через 5 секунд после захода на сайт перед глазами выпрыгивает попап, это раздражает.
Примеры текстов для разных ситуаций
Проблемы с конверсией нередко возникают, если на сайте нет понятного для пользователя призыва к действию. Приведу некоторые популярные CTA для разных ситуаций.
Для регистрации и подписки:
Для расшаривания контента:
Для заказа услуги или продукта:
Эти слова и фразы неплохо работают для некоторых компаний, но это не значит, что они подойдут вам. Не стоит копировать — экспериментируйте! Главное, чтобы текст был не слишком длинным, если его нужно разместить на кнопке.
Факторы, от которых зависит CTA
Цель call to action — побудить посетителя совершить целевое действие. Но это действие не обязательно должно быть связано с покупкой товара или услуги. Популярны и другие варианты: подписаться на рассылку, вступить в группу в социальной сети, получить демо-доступ, заказать расчёт стоимости, порекомендовать друзьям, написать отзыв.
Какой CTA предложить аудитории, зависит от многих факторов.
Сфера деятельности компании
Если новое платье или книжку можно купить после первого контакта, то с производственной линией этот номер не пройдёт. У этих продуктов разные циклы продаж. Для B2B сферы больше подходят CTA типа «Получить консультацию» или «Заказать презентацию». Для финансовых компаний лучше работают «наблюдательные» призывы. Например, «Посмотреть тарифы». А для ИТ — «исследовательские». Например, «Попробовать сейчас».
Необычный лендинг, посвящённый оборудованию для производства мягкого мороженого. Всего одна страница, на которой предлагают ответить на несколько вопросов, чтобы сразу получить подборку подходящих под ваши задачи фризеров
Осведомленность посетителя
Все ваши клиенты находятся на разных этапах взаимодействия с брендом. Кто-то услышал про вас только вчера, а кто-то покупает уже год.
Новичкам обычно хочется побольше узнать о компании, получить что-то полезное бесплатно. Особенно, если вы продаёте не продукты питания, а, например, подписку на сервис. В качестве CTA в этом случае лучше использовать что-нибудь типа «Получить демо-доступ».
Если же клиент всё знает о компании и её продукте, правильнее сразу показать ему кнопку «Купить» или «Заказать».
Используемое устройство
У смартфонов — маленький экран, поэтому кнопки лучше делать покрупнее и располагать до линии прокрутки.
Также для мобильных версий сайтов и лендингов существуют особенные призывы. Например, нажимаешь на кнопку «Позвонить», и номер набирается автоматически.
Как повысить эффективность CTA
Создать идеальный call to action с первого раза нереально. Результат получают те компании, которые непрерывно совершенствуют свои призывы.
Чтобы повысить эффективность CTA:
CTA — это конечная цель, ради которой создают сайт, лендинг или письмо. Поменять призыв просто. При этом он оказывает существенное влияние на конверсию. Например, меняешь цвет кнопки — и получаешь на 21% больше лидов.
Но не стоит концентрироваться только на call to action. Если продукт ничем не выделяется на фоне конкурентов или сайт не объясняет его преимущества, никакая крутая кнопка тут не поможет.
Что такое CTA (call to action): как написать эффективный призыв к действию и правильно оформить, примеры
CTA – приоритетный элемент в маркетинге, который подталкивает будущего потребителя к действию при помощи разнообразных призывающих баннеров, текстов, изображений и других ресурсов маркетолога. Как написать призыв к действию и правильно оформить – расскажем в статье.
Что такое CTA и для чего нужен
Call-to-action или CTA – это элемент коммуникации, который может превратить потенциального покупателя в реального. Если говорить об эффективном маркетинге, то нельзя обойти стороной призывы к действию в рекламе: они могут использоваться повсеместно и значительно повышать конверсию. СТА является важным элементом сайта, так как информирует пользователя о шагах, которые ему требуется предпринять для покупки продукта или подписки на рассылку. Благодаря этому, посетитель не покинет сайт, не выполнив действия, которые мы от него ожидаем. Наличие сильных релевантных call to action поможет привлечь внимание посетителей вашего сайта.
Вне зависимости от того, где размещены СТА, они предназначены для стимулирования действий на различных этапах покупки. Без призыва к действию ваша маркетинговая кампания превращается в обычную рекламную трансляцию. А без аналитики – в бездонную пропасть для бюджета. Тестируйте разные call to action, например, на виджете обратного звонка.
Виджет обратного звонка для сайта
Ошибка многих владельцев бизнеса состоит в том, что они недостаточно используют call to action на страницах с предложением своего продукта. Тем не менее, это важнейший элемент обеспечения продаж.
Призыв к действию может использоваться для того, чтобы побудить пользователя стать вашим подписчиком или покупателем, для распространения информации путём репостов или привлечения посетителей на мероприятие. 
Цели CTA
Главная цель CTA — помочь пройти посетителю сайта наиболее коротким путем к финальной цели, увеличить количество продаж или количества других действий на сайте, например, побудить посетителя оставить свои контакты.
Популярные виды СТА в маркетинге
Регистрация или подписка
Пример с конференции Google и Registratura, где первым 15 участникам предлагалась уникальная услуга – экскурсия по Google. 
Оформление заказа, покупка
Наиболее применимым кейсом для CTA является призыв к оплате продукта или услуги. Крайне важно продумать именно такой призыв к действию, так как он непосредственно связан с финальной стадией конверсии и от него зависит прибыльность продукта.
Приглашение на мероприятие
Приглашая на мероприятия, используйте CTA. Покупки и приглашения удачно сочетаются с ограничением по времени.
Репосты и комментарии
Пользователей полезно побуждать к комментариям и распространению информации с тем, чтобы увеличить охват. Вовлечённых пользователей можно поощрять скидками и спецпредложениями.
Просмотр материала полностью
Для тизеров контента подойдут призывы к просмотру полной версии материала, в которой может содержаться дополнительная информация или предложение о приобретении товара или услуги.
Скачивание
Контент, который требуется загрузить на устройство пользователя, не всегда имеет очевидные указания на это. Применяйте CTA, чтобы побудить пользователя приступить к загрузке.
Заказ звонка
Посетителям сайта можно предложить связаться с ними через обратный звонок. Призыв к действию формулируется текстом или с помощью виджета обратного звонка.
Виджет обратного звонка для сайта
Расчет стоимости
Предложения, требующие индивидуального расчёта, обычно обсуждаются в частном порядке. С целью продолжения коммуникации создайте призыв к действию — оставить контакты для расчёта цены.
Правила создания эффективного call to action
Размещение кнопки с призывом – это малая часть процесса эффективной коммуникации. Иногда недостаточно даже продуманной рекламной кампании. Поэтому не питайте иллюзий, что яркая кнопка с крупным текстом моментально приведёт к покупкам. Важным вопросом является понимание своей аудитории – сообщение должно быть продумано и сформулировано так, чтобы отвечать потребностям пользователей.
Допустимо и полезно применение сразу нескольких форматов CTA на одной странице. Рассчитайте удалённость призывов друг от друга таким образом, чтобы они не выглядели навязчивыми и отторгающими. Абсолютно корректно использовать одинаковые формы в разных блоках страницы – в начале, середине и конце. В дополнение к форме может быть использована прилипающая кнопка звонка или всплывающие окна.
Психологический аспект
Виджет обратного звонка для сайта
Достигается эффект «два-в-одном»: помимо того, что клиент не успевает уйти к конкурентам, так как получает предложение перезвонить в удобное для него время, он видит на виджете ваше предложение с таймером – эти настройки есть в обратном звонке. Ощущение дедлайна подталкивает его к действию, а возможность связаться с вами в удобное время повышает вероятность, что обратится он именно к вам.
Расскажите клиенту о его выгоде. Людей привлекает возможность получить скидку, уникальную услугу, и это гораздо эффективнее, нежели нейтральное описание плюсов вашей компании. Предоставьте бесплатную доставку первой сотне клиентов или скидку на последующие покупки. Предложите пользователям накопительную систему. Делайте акцент на личности потенциального клиента, обращайтесь к нему и убеждайте, что лично он или его бизнес получит максимум пользы от продукта.
Укажите число пользователей, которые успешно пользуются вашим продуктом, какое место вы занимаете в рейтинге аналогичных сервисов или количество заключенных сделок – подобные вещи заинтересуют и вызовут доверие читателя.
Любой вариант возврата денег или тестового периода помогает убедить покупателя в минимуме рисков для него. Потенциальный клиент испытывает меньше дискомфорта и сомнений, если ему внятно сообщить о гибких условиях.
Как написать призыв к действию
Чтобы написать призыв CTA, придерживайтесь правил:
Готовые формулы call-to-action
Используйте формулы для призыва:
Как лучше оформить призыв к действию
От оформления зависит успешность и функциональность CTA. Размещение CTA сверху — не единственный правильный вариант. Целесообразно размещать и снизу, в зависимости от сложности посадочной страницы.
Видео
Видео оживляет призыв и захватывает внимание пользователей. Отлично работают видеоотзывы довольных клиентов, комментарии экспертов, репортажи о вашем бизнесе.
Графические элементы
Используйте кнопки или рамки для текста – графическое оформление работает эффективнее текста. Пользователь может не заметить его, тогда как кнопка с большей вероятностью привлечет внимание. Указатели на call to action помогают сориентироваться и быстро увидеть нужную кнопку или предложение.
Цвета
Используйте для call to action цвет, который будет выделяться на общем фоне вашего сайта, при этом не нарушая общую концепцию дизайна. Есть распространённое правило BOB – big orange button. При прочих равных, именно такая кнопка больше всего способствует привлечению внимания и совершению покупок или подписок. Впрочем, это не универсальное правило – все случаи уникальны. Яркие агрессивные цвета приводят к конверсиям чаще, но исключение составляют случаи, когда использование таких цветов противоречит оформлению страницы. В целом, наиболее приемлемым вариантом всегда является a/b-тестирование, с помощью которого вы можете измерить реальную эффективность того или иного элемента.
Величина
CTA не должен ос таться незамеченным. Предпочтительная высота кнопки (для мобильного устройства) находится в диапазоне от 42 до 72 пикселей. Оптимальный вариант – 60 пикселей.
Форма
Призыв оформляют в виде ссылки, баннера и кнопок. Кнопка почти на 30% эффективнее, чем ссылка, благодаря форме и подаче. Используют прямоугольные, квадратные, круглые кнопки — главное, чтобы они отлично вписывались в дизайн сайта и не терялись среди остального контента.
Интерактивность
Применяют нестандартные подходы и инструменты: подсказки, смена цвета по оверлею, изменение размера шрифта, эффект тени и вдавливания.
Взаимосвязь с другими CTA-кнопками
При размещении нескольких кнопок на странице следует учитывать их взаимовлияние друг на друга. Кнопки с одинаковыми предложениями снижают общую конверсию. Оптимально использовать три CTA и одну из них обязательно размещать на главной странице сайта. Не забудьте расставить приоритетность кнопок, подчеркивая важность элемента при помощи цвета и размера.
Повторение
Благодаря повторению мы расширяем круг заинтересованных пользователей, напоминаем о цели их присутствия на сайте. Размещайте кнопку в начале и конце текста с двумя разными формулировками.
Где лучше размещать call to action
Убедитесь что ваш призыв к действию всегда находится в зоне видимости. Представьте себя на месте пользователя. Он может принять решение в любой момент и необходимо, чтобы СТА всегда был на виду. Тем не менее, речь не идёт о том, что призыв обязательно должен быть на первом экране или в шапке – напротив, ряд тестов доказывают, что реальные клиенты склонны просматривать больше контента и наверняка окажутся ниже так называемой «линии сгиба» (нижняя граница первого экрана). Именно там, увидев CTA, они вероятнее воспользуются им.
CTA на домашней странице/лендинге
Кнопки call to action на лендингах должны подталкивать пользователей к знакомству с сайтом. Сделайте их большими и броскими с контрастным цветом, конкретными и без сложных предложений, например:
CTA на текстовых страницах
При размещении кнопок на текстовых страницах соблюдайте следующие правила:
CTA в электронной рассылке
Призыв к действию — незаменимый элемент всех рассылок. При создании кнопки СТА в рассылках учитывают следующее:
Примеры призывов в электронной рассылке:
Всплывающие СТА
Динамичные и интерактивные элементы, если их использовать умеренно, привлекают внимание и увеличивают конверсии. Окно pop-up может пригодиться для подписки на рассылку, регистрации на сайте и других действий.
Пример призыва к действию: эффективный CTA
Рассмотрим в качестве примера удачного призыва к действию сайт CMS WordPress – в данном случае продуктом является онлайн-конструктор, с помощью которого пользователи могут прямо в браузере управлять всеми настройками своего сайта, редактировать и публиковать его.
Во-первых, ясно видно, что структура сайта предельно проста и лаконична. Никаких отвлекающих элементов. Минимум блоков – вместо сложной схемы bootstrap один резиновый контейнер, в котором призыв к действию растягивается на всю ширину страницы. Один главный заголовок, одна фраза, одна строка. Далее располагается небольшое ценностное предложение, кнопка для начала работы и ссылка на описание тарифных планов.
Все элементы располагаются выше «линии сгиба». Мы уже говорили про некоторые противоречивые стороны такого подхода, но в данном случае логично предположить, что тесты показали оправданность решения. Безотносительно того, в любом случае удобно без лишнего скроллинга увидеть ожидаемые элементы управления на первом экране и немедленно приступить к обкатке продукта.
Призыв к действию и кнопка контрастируют с фоном сайта и чётко выделяются на нём. Пользователь моментально обращает внимание на них.
Как фраза, так и надпись на кнопке сокращены до минимума – так нам дают сосредоточиться непосредственно на ценностном предложении без необходимости отвлекаться на второстепенные ненужные мелочи.
Из контекста понятно, что продукт предполагает несколько оплачиваемых тарифных планов. Почему же нам так просто дают приступить к работе? Мы оказались юбилейными посетителями и для нас предусмотрен подарок в виде бесплатного использования сервиса? Часть правды здесь имеется. На самом деле помимо платных тарифов у продвинутых сервисов есть пробные версии, предоставляемые бесплатно.
Владельцу бизнеса важно продемонстрировать нам процесс, побудить потенциальных клиентов к собственноручному тестированию возможностей продукта. Именно поэтому платные тарифы на некоторое время остаются за бортом. Их можно анализировать позже, используя все возможности сквозной аналитики.
Сквозная аналитика
Их наличие подразумевается, но в текущий момент необходимо, чтобы мы ознакомились с преимуществами продукта, привыкли к его особенностям и были готовы к тому, чтобы приобрести его расширенную версию для использования на постоянной основе. Мы всегда можем просмотреть таблицу с описанием платных версий, но в данный момент это не принципиально.
Как повысить эффективность CTA
В информационном пространстве существует много техник по быстрому улучшению эффективности и качества вашего CTA. Но не все знают в чем заключается их суть.
Как анализировать эффективность CTA
Каждый призыв к действию рассчитан на конкретный результат, примерами которого могут служить пункты из раздела выше.
Соответственно, чем выше показатель вовлечённости пользователей, конверсии в посетителей, совершивших действие, тем эффективнее призыв. Выделить эффект CTA позволит A/B-тестирование. Оцените разницу в эффективности нескольких идентичных страниц, отличающихся призывом к действию и оставьте самый лучший.
Место расположения CTA
Расположение CTA — ключевой фактор призыва к действию. Вот несколько рекомендаций:
Тепловая карта
Heat Maps или тепловые карты — это схема, где обозначаются движения мышки, место клика, диапазон осуществления скролла, фокусировка глаз пользователя (Mouse Movement, Click Tracking, Scroll Tracking, Eye Tracking). Благодаря картам можно улучшить кликабельность, т.к. они помогают понять вкусы и предпочтения клиента.
Карта скроллинга
Карты скроллинга дают представление о количестве времени, которое пользователь потратил на просмотр страницы. Самые популярные сервисы: Яндекс Метрика, Crazy Egg, Hotjar, Clicktale и Decibel Insight. В них задают диапазон посетителей и страницы, по которым нужно собрать статистические данные.
На какие ссылки чаще нажимают пользователи
Есть два типа ссылок:
Для того чтобы ссылка привлекала, нужно:
Записи сессий пользователей
Просмотр записей сессий пользователя доступен в Crazy Egg, Yandex WebVisor, Mouseflow, SessionCam, Inspectlet, а также Mixpanel или Google Analytics. Эти сервисы подходят для отслеживания сессий пользователей исключительно на одностраничных сайтах.
Работа сервисов заключается в записи положения курсора и текущего положения бегунка полосы. У большинства записывающих программ возникает проблема с тем, что не все сессии фиксируются.
Запускайте А/В тесты
Чтобы проверить, какой из вариантов СТА получает положительный отклик у посетителей, проводите A/B тестирование. Для этого создайте два варианта письма: А (например, с фиолетовой кнопкой) и В (с красной кнопкой). Затем один вариант отправьте 20% адресатам и второй вариант другим 20%. Анализ переходов на сайты определит лучший СТА, который можно будет отправить остальным 60% базы.
Почему CTA не работает
CTA может не приносить результатов по многим причинам. Невнятный посыл, неудачное расположение, плохо акцентированное внимание на элементе. Составьте чек-лист на основе критериев из этой статьи и удостоверьтесь, что ваш CTA соответствует всем из них без исключения.
Заключение
Положим, вы обеспечили клиенту лёгкий и дружелюбный путь от первого контакта до покупки – привлекли его доходчивой и яркой рекламной кампанией, грамотно применили call to action, не утруждали его раскрытием лишней информации, расположили рабочие элементы регистрации под рукой. Что следует за этим? Всё зависит только от вас. Необходимо спланировать весь процесс движения клиента не только до покупки, подписки или иного действия, но и предоставить сопровождение использования продукта, чтобы благодарный покупатель или подписчик не раз воспользовался вашими услугами.