Что такое бьюти шоппинг в рив гош
Бьюти-шопинг-2021: Алиса, Алиса, найди мне духи!
Как изменились способы продажи кремов, духов и помад, и в каком направлении будут меняться дальше? Спойлер: искусственный интеллект всем нам в помощь.
Приметы нового времени: что принес нам 2020?
По данным исследования консалтинговой компании McKinsey & Company в 2019 году мировая косметическая индустрия заработала 500 миллиардов долларов. Такую сумму мы с вами потратили на духи, декоративную косметику, средства ухода и личной гигиены. Для сравнения: в 2018, согласно тому же исследованию, индустрия заработала 477 миллиардов. То есть в 2019 наблюдался явный рост.
За 2020 отчетов пока мало, но, например, чистая прибыль Procter & Gamble в прошлом году составила 13,03 миллиардов долларов. Больше (15,5) было только в 2017 году. В своих планах на 2021 компания заявляет о намерении поднять продажи еще на 5-6-8%.
Однако в кулуарных беседах многие признаются, что рост затронул, в основном, только антисептики, мыло и прочие предметы гигиены. Но в целом, увы, упал — в среднем процентов на 30% — 40%.
Кроме того, изменились пристрастия покупателей.
Прощайте, тестеры? Или нет.
С началом пандемии мы столкнулись с невозможностью попробовать, посвотчить и понюхать косметос перед покупкой. В первую волну Covid-19 практически все бьюти-магазины в России просто были закрыты, в период оттепели (июль — октябрь) и во вторую волну — не закрывались, однако доступ к тестерам был ограничен и продолжает оставаться ограниченным до сих пор.
Но ограничения везде разные. Почему в одних магазинах что-то можно пробовать (например, духи), а в других — нет? Кто из них «более прав», а кто что-то нарушает? И где безопаснее?
Как нам удалось узнать, четких установок «это можно — это ни-ни», косметическим магазинам и сетям Роспотребнадзор не давал. Существует общая рекомендация ВОЗ об уменьшении контактов с поверхностями, на которых может распространяться Covid-19. Что такое «уменьшение», каждый трактует на свой страх и риск.
Существуют общие (достаточно расплывчатые) рекомендации Роспотребнадзора — в виде консультаций о том, что «в магазинах больше не будет привычных тестеров». (С) Какие они будут, не уточняется.
В Москве с июня 2020 действует Защитный протокол, касающийся торговли непродовольственными товарами, где прямого запрета на тестеры нет. Наоборот, отмечается, что их каждый час необходимо дезинфицировть. (Из чего следует вывод, что они-таки имеют право быть.)
Однако если для использования тестера надо снимать маску или перчатки (неважно, кому — продавцу или покупателю), то это подпадает под «необеспечение использования гражданами средств индивидуальной защиты».
И в целом, как нам удалось выяснить в кулуарных беседах, существует много устных рекомендаций представителей Роспотребнадзора по поводу тех же пробников, которые сводятся к тому, что «лучше нет, но если уж совсем никак, то лучше поаккуратнее там».
Поэтому сети действуют на свой страх и риск, стараясь, с одной стороны, выполнить распоряжения Роспотребнадзора, с другой — все-таки дать возможность покупателям что-то попробовать.
Анна Ляпунова, бренд-директор Sephora Россия: «Демонстрация продукта возможна только силами консультантов».
Елена Ельфина, директор розничного департамента «Рив Гош»: «Тестеры по-прежнему находятся в доступе, но в течение дня регулярно обрабатываются антисептическими средствами. Демонстрация возможна только с использованием индивидуальных блоттеров и аппликаторов».
Пресс-служба «Золотого Яблока» говорит, что орошение оборудования и тестеров антибактериальными растворами происходит каждые 2 часа. Консультант в перчатках при клиенте обрабатывает тестер и одноразовой лопаточкой предоставляет часть на тест (в случае жидких текстур: кремы, жидкие помады и тд).
При демонстрации декоративной косметики сотрудник использует ватную палочку или одноразовый аппликатор.
Ольга Бабанакова, директор по маркетингу Clarins в России: «Самостоятельно можно пробовать средства из флаконов с помпами и дозаторами, которые ограничивают прямой доступ к текстуре.
Кремы в банках презентуют консультанты Clarins, используя одноразовые шпатели, ватные палочки, диски. Декоративную косметику можно тестировать с помощью одноразовых аппликаторов и шпателей».
Парфюмерию, по идее, можно тестировать свободно — в ней содержится спирт. Но во многих магазинах это тоже можно делать только при помощи консультанта.
Как и когда будут сняты эти ограничения, зависит, очевидно, от общей ситуации с пандемией. Однако одно мы успели понять точно: выбирать косметику под неусыпным надзором и руководством консультантов, возможно, более гигиенично, но гораздо менее романтично и увлекательно. Как и пробовать ароматы сквозь маски.
Ставка — на семплы, мини-сайзы и макси-скорость
Продавцы, однако, хотят продавать. А покупатели — покупать. Поэтому первоочередную роль начинают играть пробники и удобство доставки онлайн-заказов.
Ольга Бабанакова: «В сложившейся ситуации люди в магазинах зачастую отказываются от использования тестеров и охотнее берут семплы. К каждой покупке на сайте clarins.ru мы тоже обязательно кладем семплы. Плюс в рамках некоторых акций покупатель может получить не отдельные оттенки средств, а полную палитру выбранной линии. Например, у нас была акция «Подарки при заказе от 8000 руб.» — первые 100 покупателей получили пробники 10 оттенков нового тонального крема и консилера Everlasting».
У Lancome при заказе в интернет-магазине сейчас можно получить до 7 штук семплов.
На сайтах Vichy и La Roche-Posay еще до пандемии продавались (и продаются) наборы миниатюр — чтобы было проще оценить их и затем купить полноразмерные средства.
Возможность получить товар «вот прям щас» дает +100 очков магазину. Поэтому сети придумывают свои ковры-самолеты.
У Sephora работает сервис Click & Collect, который позволяет забрать покупку через 3 часа после размещения заказа в интернет-магазине. Для тех, кто заказывает по телефону, есть другой сервис — Call & Collect. (Понятно, что эти опции — для тех, кто живет в непосредственной близости от магазина.) Если же вы выбираете доставку курьером, то заказ доставляют настолько быстро, насколько это возможно, и абсолютно бесплатно при любой сумме заказа.
А Clarins в конце ноября запустили сервис «Самовывоз»: покупатели могут забрать заказ в любом салоне связи «Связной». Это 3000 пунктов в 1400 городах России, которые работают с утра до позднего вечера 7 дней в неделю.
Виртуальный макияж
Три года назад мы считали виртуальные мейк-ап примерки забавной игрушкой. Теперь, в усовершенствованном и дополненном виде, они стали серьезным инструментом продаж.
В Sephora работает Virtual artist — виртуальный помощник-визажист Sephora. Можно сделать себе любой мейк и отправить себе на имейл с перечислением продуктов, которые были использованы. Это помогает, например, определиться с оттенком помады и вообще сравнить несколько средств одной категории.
Виртуальные гримерки можно найти на сайтах Maybelline NY, L’Oreal Paris, Lancome, Clarins, Armani Beauty, YSL, Mary Kay. Список неполный и постоянно расширяется.
Виртуальные консультанты, парфюмерные и не только
Но, наверное, с самыми большими трудностями столкнулись производители ароматов. Особенно ароматов сложных и дорогих, тех, на покупку которых и в мирной жизни многие решались только после долгих раздумий и тщательной «разноски».
Какие действия они предпринимают в сложившихся условиях?
Во-первых, пытаются составить «парфюмерный профиль» покупателя. Например, с января 2020 года на сайте Frederic Malle заработал онлайн-сервис. Вы заполняете небольшую анкету, эксперты изучают предпочтения и высылают на почту рекомендации. (Кстати, достаточно точные, мы проверяли.)
Во-вторых, рассказывают о парфюмерии так, чтобы вы, приобретая аромат, почувствовали себя избранным, посвященным и просвещенным. Например, экскурс в мир ниши ведет эксперт «Рив Гош» Роман Романенко в IGTV инстаграм магазина — и он практически продал нам Ursa от Tiziana Terenzi (а это не так-то просто:).
В-третьих, пробуют работать, как интернет-магазины одежды. На недавней презентации (конечно же, в зуме) Киллиан Хеннесси рассказал, что в США они отрабатывают схему продажи, при которой покупателю на дом (как бы на примерку, но не виртуальную, а вполне реальную) привозят несколько ароматов выбранной категории. Оплата — при совершении покупки.
В-четвертых, привлекают искусственный интеллект. Голосовой помощник Яндекса «Алиса» недавно получила новый навык — «Парфюмерный консультант«. Алиса выясняет, для кого вы ищете аромат, для какого случая и на какой бюджет рассчитываете, и предлагает несколько вариантов. Если ни один вдруг не подходит, она готова работать дальше. В случае, когда вы хотите выбрать духи в подарок, представляете характер одариваемого (а также свой лимит), это довольно удобно. Предсказываем быстрое развитие парфюмерных навыков Алисы, а также рост числа ее конкурентов — типа Сири и Cо.
Онлайн-консультации с привлечением искусственного интеллекта в принципе набирают обороты.
Vichy запустили виртуальную диагностику задолго до пандемии. На основе вашего фото и нескольких вопросов AI подбирает уход и определяет состояние кожи. На сайте La Roche Posay можно пройти диагностику акне SpotScan и также получить рекомендации по уходу за проблемной кожей и бесплатный набор миниатюр. Если в вашем случае нужна личная консультация врача-дерматолога, программа даст знать.
Предпочитаете разговаривать с живыми людьми, а не с искусственным интеллектом? Нет проблем.
Причем эти люди будут грамотными. Мы уже писали о сервисе Armani Beauty и убедились, что там реально работают отличные визажисты.
Специалисты Lancome тоже на связи, ежедневно и без выходных. Сервис бесплатный, видеоконсультация по WhatsApp длится 45 минут. В вашем распоряжении 7 экспертов, с которыми можно разобрать косметичку или узнать больше об уходе за кожей. Еще на сайте lancome.ru запустился Марафон красоты. В программе — лекции о фитнесе, питании, психологии и уходу за кожей. Участие бесплатное.
Clarins проводит онлайн-консультации и в соцсетях, и в интернет-магазине. Ольга Бабанакова: «Мы проводим прямые эфиры, используем формат «вопрос-ответ», персональные консультации в личных сообщениях. В проекте «Клиентский сервис в Инстаграм» задействованы 74 аккаунта экспертов и консультантов Clarins».
«Рив Гош» запустил прямые эфиры с ведущими специалистами. Инна Карабань, руководитель группы работы в социальных сетях: «До пандемии попасть на открытые уроки к визажистам уровня Эдуардо Феррейра или к Елене Мотиновой практически не представлялось возможным. Теперь любой может присоединиться к ним с телефона или посмотреть в записи».
Naos (разработчик марок Bioderma, Institut Esthederm и Etat Pur) вместе со студией подкастов Brainstorm.fm запустили подкаст «Бьюти-завтрак». Гостями эфиров были главный визажист Make Up For Ever Анна Меркушева, главный визажист MAC Cosmetics Антон Зимин и визажист и создатель Chilly Dash Даша Холодных. На данный момент у подкаста больше 70 000 прослушиваний.
Поп-ап магазины: быть ближе к народу
А если все будет хорошо, и жизнь наладится — нас ждут многочисленные открытия поп-ап бутичков. Их смысл — быть к нам ближе. Значит, открываться они будут там, куда нам захочется пойти, чтобы, например… поесть. Или купить колбасу.
Первые шаги в этом направлении уже делаются, причем во всем мире. Во второй половине 2021 года в 100 универмагах Target (крупнейший гипермаркет США) откроются филиалы Ulta (крупнейшая бьюти-сеть США).
Нечто похожее пробуют в России и Clarins: осенью 2020 они открыли поп-ап стор в фудмоле «Депо», а в Новогодние праздники — в Центральном Детском мире на Лубянке. Говорят, опыт был успешным, несмотря на пандемию.
PS. А вот концерн L’Oreal настроен оптимистично. Они считают что после окончания пандемии нас ждет всплеск интереса к мейку, да и к красивой жизни вообще, как было в США в ревущие 1920-е после Первой мировой войны и пандемии гриппа.
Как вы думаете, какой вид бьюти-шопинга является самым перспективным? И — если все наладится — будут ли по-прежнему востребованы онлайн-уроки и консультации, или все постараются о них поскорее забыть?
Игры престолов: «Л’Этуаль» VS «Иль де Ботэ» VS «Рив Гош» VS «Золотое Яблоко»
Что делают ведущие сети магазинов парфюмерии и косметики в борьбе за наши души и кошельки? И кому мы их в итоге отдадим?
С виду косметический магазин — такое красивое и вкусно пахнущее место. Но если приглядеться и особенно принюхаться — вы уловите едкий дым. Это дым конкурентной борьбы.
Российский рынок косметики — один из самых крупных в мире. Мы — на четвертом месте после Германии, Франции и Великобритании. Это, в целом, неудивительно: треть населения нашей страны — женщины от 20 до 60 лет, и, по данным Российской парфюмерно-косметичсекой ассоциации, в среднем тратят на косметику и средства личной гигиены 30 % от своей зарплаты.
То есть примерно треть зарплаты трети населения! Лакомый кусок, не правда ли?
Часть этой суммы приходится на небольшие магазины около дома, где, помимо косметики, продается бытовая химия. Крупнейшая такая сеть — «Магнит-Косметикс» — ведет борьбу покруче, чем в «Игре престолов». Остальная распределяется между ‘Л’Этуаль», «Иль де Ботэ», «Рив Гош» и «Золотым яблоком». Если бы кто-то догадался снять сериал о том, как эти компании бьются за покупателя, это был бы фантастический триллер с элементами полицейского детектива, романтической комедии и нуара.
Некоторые сознательно не ходят в магазины в сезон скидок — шкура дороже — и предпочитают отлавливать скидки в интернет-магазинах. Там хотя бы не затопчут.
Однако оффлайн-шопинг пока все еще рулит. PR-менеджер «Л’Этуаль» Алена Громницкая отмечает: основную кассу им делают «наземные» магазины. В «виртуальных» же народ покупает, в основном, те средства, которые представлены не везде.
Какие способы борьбы, кроме распродаж, используют сети?
Новые и эксклюзивные марки
Сеть «Золотое Яблоко» явно вооружена самурайской катаной: половину ассортимента не найдешь больше нигде. Тут можно пощупать корейцев Holika Holika и The Skin House, русских творцов (Manly Pro, Romanova MakeUp, Laboratorium), и вообще массу всего интересного (Becca, Make Up Store, Lime Crime, Sleek, Skyn Iceland).
Новые бренды играют роль ручных гранат.
Бамц! — «Л’Этуаль» привез декоративную косметику Ciate London.
Бамц! — финский концерн KC Professional, в котором 3 бренда для волос (Colormask, Four Reasons, NoNothing).
Бамц — бамц — бамц! — еще десяток корейских марок, среди которых a;t Fox, Ettang, The Base Plant. На очереди — пока еще загадочная, и от этого еще более желанная декоративная косметика Soda.
Селективные ароматы
И вообще, «ниша» — это красиво, модно и дает плюс сто к карме. Хотя еще не так давно сети и слышать не хотели про какие-то там ароматики по цене 50 тр без рекламных бюджетов и с неясными перспективами.
Сегодня в «Рив Гош Цветной» нишевый отдел занимает едва ли не треть всего магазина. Там покупают Comme des Garcons, Amouage, Frederic Malle. «Отдельные корнеры с нишей есть еще в 50 наших магазинах, а «селективные» полки — вообще почти в каждом», — говорит менеджер отдела маркетинга сети Наталья Урбанович.
«Л’Этуаль» гордится своей «Парфюмерной библиотекой», открывшейся пару лет назад при деятельном участии нашей Яны З.
В Scent Bibliotheque работают парфюмерные стилисты — молодые люди в безупречных черных костюмах и белых рубашках готовы часами вдохновенно рассказывать о Liquides Imaginaires, Attar Collection, Carner Barcelona.
Даже если ничего не купите — не забудете и, скорее всего, вернетесь: такая беседа может запросто заменить сеанс у хорошего психолога. Ну и смотреть на ребят приятно.
В «Золотом Яблоке» можно попробовать на нос Alexandre.J, Comptoir Sud Pacific и The House of Oud.
Максимум эксклюзивности — собственный бренд косметики
Первыми этот трюк был отработан в заграничной Sephora, которая недавно выкупила контрольный пакет акций «Иль де Ботэ» (отчего возникает некоторая путаница). У Sephora давно имеется своя бюджетная линия косметики, кистей (бюджетных и не слишком) и приятных мелочей вроде спонжей и резинок для волос.
Кто похвастается, что смог унес ноги, ничего из этого не купив? Мы — нет.
«Рив Гош» давно выпускают кисти и аксессуары под брендом Рив Гош Professional, а пару лет назад начали развивать собственный бренд №1 – линию декоративной косметики.
Коллекция кистей Maestro, №1
Пожалуй, серьезнее всех настроен «Л’Этуаль» — зачем размениваться на миниатюрный «кольт», когда можно взять полноценный «калаш»?
Собственный бренд Л’Этуаль Selection запустился в 2011 году с масштабной рекламной поддержкой с участием Патрисии Каас и Марии Шукшиной. С тех пор у марки вышло более 10 тысяч средств, а блогосфера с удовольствием обсуждает каждую сезонную коллекцию.
За последние пару лет к Л’Этуаль Selection прибавилось еще несколько марок, принадлежащих сети. Например, бюджетные средства для волос Just Hair и ароматы JustEssence.
Отдельная обойма дротиков — линия бижутерии и аксессуаров: очки, резинки для волос, кулоны и сумочки. Коллекции появляются с головокружительной частотой — яркие, необычные, цепляющие.
Дизайн магазинов
Давайте признаем, больше всего магазины сейчас походят на сокровищницу из фильма про Индиану Джонса. И ловушку.
«Л’Этуаль» запустил два варианта оформления: предпочитаете заблудиться в городе City of Dreams или лабиринте New Luxury? Последний, к слову, разрабатывал Джон Гальяно. Суть: высококлассный сервис и инновации. И новый дизайн: лаконичный, черно-белый, с обилием света. За инновации отвечают терминалы самообслуживания и мультимедийные экраны, иногда покрывающие колонны от пола до потолка.
Весной в Санкт-Петербурге открылся обновленный «Рив Гош Пассаж» — крупнейший в сети. Интерьер в корне отличается от остальных магазинов, его разработал дизайнер Артем Никифоров, который вообще-то занимается квартирами и ресторанами.
Обещают, что скоро заработают кабинеты красоты, имидж- и нейл-студия. В отдельных зонах планируется проводить встречи, семинары и вечеринки. Чувствуете, как вас затягивают дворцовые лабиринты?
Еще одна идея — собрать все бренды органической косметики в одном корнере. Так поступил «Рив Гош», организовав органик-зоны, где продаются Nonicare, Dr.Hauschka, Dr.Konopka’s, Planeta Organica, Styx, Avalon Organics.
В «Иль де Ботэ» для привлечения внимания перед кассой придумали стенды Beauty To Go, выстроенные на манер коридора-лабиринта. На них средства разных марок в тревел-формате и прочие мелочи, нужные в путешествиях: салфетки, резинки для волос.
Клиентские дни
«Л’Этуаль» дает царские балы по случаю своего 20-летия: чуть не каждую неделю в одном из магазинов устраивают MakeupShow со знаменитыми визажистами, мастер-классы бьюти-экспертов, креативные конкурсы и концерты поп-звезд.
Мейк-ап шоу регулярно устраивают и в «Рив Гош», приправляя мероприятие скидкой 35 % на декоративные средства всех брендов.
И явно что-то грандиозное будет на открытии второго в Москве магазина «Золотое Яблоко» — он уже работает в тестовом режиме. Ждем Great Party, как в прошлый раз.
Электронные карты
При открытии магазина «Золотое Яблоко» в Москве сразу заявили — установите наше приложение и получите скидку 25 %, плюс карточка теперь всегда будет у вас с собой — в телефоне.
«Л’Этуаль», главный поставщик подарочных карт на 8 марта, выпустил электронные подарочные сертификаты eCards. Теперь отправить карточку маме за 1000 км можно, не вставая с кресла.
Собственные соцсети, журналы и бьютибоксы
Не хотите ничего покупать? Оформите брови (броу-бары есть в «Иль де Ботэ» и «Л’Этуаль»), или сделайте маникюр («Рив Гош»). А если все же что-то покупаете — потратьтесь так, чтобы полученных баллов хватило на поход в кабину красоты («Иль де Ботэ»).
Или хотя бы возьмите бесплатный журнал. Например, собственное издание «Золотого Яблока» Flacon, он толстый, добротный — и явно обещает что-то интересное, а не банальный каталог средств.
Хотите попробовать новое — закажите бьюти-бокс. Он есть в каждой сети магазинов.
И, наконец, не хотите никуда идти — полистайте собственную соц.сеть магазина — Л‘Этуаль Beauty Club. Внутри несколько разделов: красота, мода, здоровье, звёзды, стиль жизни. Можно выбрать любимые бренды и рубрики и получать новости о них, общаться между собой и комментировать статьи — в общем, все, как у взрослых.
Но давайте признаемся — от этой гонки вооружений выигрываем и мы. Прежде чем выманить у нас те самые 30 % зарплаты, нам, по крайней мере, стараются сделать приятное — и это не может не радовать.
Ну а на весь этот арсенал военной техники у нас только один щит — здравый смысл.
Благо, он всегда с собой, даже в телефон загружать не нужно.
А вы задавались вопросом, какую часть своего дохода тратите на косметику, ароматы и все, что называется словом «бьюти»? Как думаете, что нового еще придумают сетевые магазины, чтобы мы в них ходили почаще? Какие их «уловки» кажутся вам самыми действенными? И где вы предпочитаете делать шопинг — оффлайн или онлайн?
Как купить косметику
Как купить косметику и парфюмерию в интернете
Сейчас в интернете можно купить практически все, и товары для красоты – не исключение. Конечно, даже самый красивый и удобный сайт не заменит похода в полный ярких соблазнов магазин, однако зачастую он становится удобной альтернативой. Несколько несложных правил помогут желающим купить косметику не выходя из дома сделать шопинг в интернете не только приятным, но и безопасным занятием.
Как уже было сказано выше, в надежные, легальные интернет-магазины вся продукция поступает от тех же поставщиков и с тех же складов, что и во всех остальные, обычные магазины косметики и парфюмерии. Именно поэтому чересчур низкие цены должны вас насторожить – конечно, мы привыкли, что купить косметику в интернет-магазине можно несколько дешевле, но эта разница не должна превышать разумного предела в 15-20%. В противном случае велика вероятность того, что это просроченный товар или пресловутый «аналог». Другой повод для настороженности – наличие в ассортименте старых, давно снятых с производства продуктов – если, конечно, это не специализированный сайт по продаже раритетов. В хорошем интернет-магазине косметики ассортимент обновляется в соответствии с актуальными запусками марок, а в продаже всегда есть новинки и сезонные продукты и коллекции.
До того как купить парфюмерию в интернет-магазине посмотрите все условия доставки и оплаты
Собираясь купить парфюмерию в интернет-магазине, мы рассчитываем получить продукт не только высокого качества, но и в отличном товарном виде. Хорошие интернет-магазины всегда тщательно упаковывают товар перед отправкой, используя защитную пленку и пенопластовые шарики для заполнения пустот. Так вы можете быть уверены, что получите такой же красивый и аккуратный продукт, как если бы сами выбирали его в магазине. В качестве приятного бонуса многие интернет-магазины прилагаю к покупке небольшие подарки – пробники косметики и парфюмерии, небольшие сувениры. Так, делая заказ в интернет-магазине Рив Гош, вы всегда получите вместе со своим заказом бесплатные пробные образцы косметики или парфюмерии.
Доставка товара покупателю может осуществляться разными способами – транспортной компанией, силами самого интернет-магазина или при помощи Почты России. Мы используем последний вариант, и именно поэтому купить туалетную воду в интернет-магазине Рив Гош можно в любой точке России – где бы вы ни жили, ее доставят прямо к вам домой.
Оплатить покупки можно или наличными в момент получения (при курьерской доставке) или банковскими картами систем Visa и Mastercard в момент оформления заказа на сайте. В нашем интернет-магазине платежи осуществляются через систему Pay Online System, которая создана на основе лучшей на данный момент технологии защиты персональных данных в интернете. Мы гарантируем покупателю, что платежные реквизиты его банковской карты не попадут в руки мошенников, так как эти данные используются только в момент авторизации и недоступны для даже для самого интернет-магазина.
Делая покупки в интернет-магазине Рив Гош, вы не только приобретаете любимые духи, но и получаете гарантированно качественный товар от официального дистрибьютора, а также экономите свое время и средства – а значит, больше времени остается для других удовольствий.