Что такое бронь в отеле
Технология бронирования мест и номеров в отелях (гостиницах)
Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров. С этого процесса начинается обслуживание гостей в отеле. Бронированием номеров занимаются сотрудники отдела бронирования и службы приема и размещения. Именно в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гостиницу. Изучая многолетний опыт работы отелей, учитывая план мероприятий, предусматриваемых в регионе, прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошлые и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы.
Во время проведения массовых мероприятий спрос на места в гостиницах в несколько раз увеличивается. Для отеля выгодно бронировать места для мероприятий с большим количеством участников, так как в этом случае предварительный заказ осуществляется задолго до события и риск его аннуляции (т.е. отказ от заранее заказанного места) невелик.
Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном регионе, экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности интерес туристов к данной местности снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания. В пик сезона отель может идти на двойное бронирование.
«Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в отеле одновременно двум клиентам на ту же дату. Идя на это, гостиницы идут на риск, поскольку могут одновременно приехать оба клиента. Этот риск оправдывается тогда, когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. В случае необходимости для размещения клиента гостиница должна иметь связь с фирмами, сдающих в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно переадресовать клиента.
Иногда служба бронирования может переслать заявку на бронь в другой отель, и подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.
И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера в отеле были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления гостиничных услуг гостиница вправе заключить договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Это позволяет договорно установить, что заявка поступает от потребителя.
Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок. Тогда гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. Для организаций, которые регулярно поставляют клиентов, предприятиями могут устанавливаться скидки на оплату проживания и некоторые услуги.
В договоре между отелем и такими организациями указываются сроки, в которые должна быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом осуществляется оплата. Есть несколько способов забронировать номер или место в отеле: письменный, устный и через Интернет.
По почте или факсу клиент посылает в отель письмо-заявку. Такую же заявку можно оформить и в отделе бронирования отеля. Работа с заявками требует большого внимания.
Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы.
Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может остаться непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке может служить подтверждением на оплату заказанного номера.
На заявке организации, бронирующей номер, обязательно должны быть приведены реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банке).
В любом случае заявка предусматривает следующие сведения:
— Количество и категории номеров;
— Сроки проживания в гостинице;
— Фамилии тех, кто приезжает;
— Форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации, оплачивает).
Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она была получена. В случае телефонного бронирования очень важно внимательное отношение к просьбе клиента, поскольку впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа, поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.
Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы. В гостиницах, принимающих заказы на номера по телефону, разработаны специальные бланки. В них необходимо лишь делать отметки в нужных графах, а не записывать заявку. Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования. В случае телефонного бронирования требуется подтверждение в письменном виде.
Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть осуществлено в гостиницах, расположенных в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любой другой отель, находящийся в этом городе.
Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.
Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: некоторые отели имеют собственную Интернет-страницу или являются членами одной из систем Интернет-бронирования (Академсервис, WEB International, Nota Bene и т.п.). Системы становятся все более популярными из-за очень широких возможностей при достаточно небольших затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше время ответа на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит от степени автоматизации процесса обработки заявок и от четкости взаимодействия отеля и агента.
Грамотная организация обмена информацией между двумя этими звеньями позволяет сократить время получения клиентом подтверждения до минимума (в идеале так называемый on-line должно занимать не более семи секунд).
Подключившись к системе Интернет-бронирования, отели получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, об услугах предоставляемых отелем, категории номеров, а также о текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т.д.. Получив возможность частого обновления тарифов, гостиница, в свою очередь, может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.
В данной системе бронирование происходит следующим образом: клиент заходит на WEB-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования. Далее он выбирает гостиницу. Убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, он отправляет заказ в систему по электронной почте. Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение, включая условия внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий (предоплаты, гарантийного письма и т.п.) от клиента, последний получает от агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу. Здесь бронь заносится в график загрузки с последующей автоматической сменой.
Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредников получить необходимую информацию о гостинице, увидеть, как оформлены номера.
Во время телефонного или компьютерного бронирования существует опасность внезапного прекращения резервирования и тогда клиент не получив подтверждения, может прибыть для регистрации и не получить номер, поскольку может не оказаться свободных мест.
По заявкам отдел бронирования может составить перспективный план загрузки гостиницы на определенный период (год, месяц, неделю) и план загрузки на текущий день.
Отдел бронирования должен постоянно взаимодействовать со службой приема и размещения, который предоставляет информацию о загрузке номеров в текущее время. Если же отчет о загрузке составлен неправильно, то менеджеры могут вынести ошибочное решение, что касается прогнозов загрузки. Если номер остается непроданным, то снижаются доходы отеля.
Бронирование, подтвержденное специальным уведомлением, которое высылается гостиницей клиенту, называется подтверждением. Для получения подтверждения о резервировании требуется некоторое время, чтобы сообщение о резервировании поступило к клиенту по почте или факсу. Обычно в подтверждении указываются номер регистрации заявки, дата предполагаемого прибытия и выбытия гостя, тип заказанного номера, число гостей, число коек, которые требуются, а также любые требования гостя, специально оговариваются. Клиент берет с собой в гостиницу это подтверждение на случай любой непредвиденной ситуации. Но такое подтверждение не всегда является гарантией для клиента, поскольку существует правило: если гость не приехал до 18 часов, бронь снимается в случае, когда в этом есть необходимость для гостиницы.
Гарантированное бронирование — это бронирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера. Такое подтверждение необходимо, если есть вероятность, что гость может прибыть в отель с опозданием. При таких условиях номер остается свободным до прибытия гостя. При таком подтверждении отель будет иметь точную картину наличия номеров.
Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная (авансовая) оплата. В некоторых ситуациях (например, в пик сезона отпусков) для того, чтобы избежать простоя номеров из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перевести авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. Предоплата требуется и при размещении туристической группы. Это тоже способ борьбы с «неявками».
Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
Администрация отеля может установить размер оплаты за бронь. Обычно с индивидуальных туристов берут 50% от тарифа номера или места в номере. Для туристических групп предусмотрены скидки за бронирование, проживание и даже некоторые услуги. Объем скидки зависит от количества человек в группе и срока проживания. В среднем за бронирование мест для туристической группы берется оплата в размере 25 — 35% от тарифа.
Бронирование гостиниц и отелей
Забронировать отель, гостиницу, апартаменты, хостел или любое другое жилье онлайн очень просто. Для брони понадобится только банковская карта и немного вашего времени. Авианити рассказывает где бронировать жилье самостоятельно, чем системы бронирования отличаются от поисковиков отелей, как забронировать отель дешевле и без предоплаты.
Существует 3 способа бронирования жилья онлайн: системы бронирования, сайты отелей и поисковики отелей. Для поиска подходящего отеля можно пользоваться сразу всеми сервисами.
Системы бронирования
Системы бронирования — агентства, которые являются гигантскими каталогами отелей, гостиниц, апартаментов, домов, хостелов и другого всевозможного жилья, доступного для бронирования онлайн.
Агентства заключают договоры напрямую с отелями и гостиницами, после чего добавляют их на свой сайт и берут комиссию за привлечение клиентов. С пользователей комиссия не берется.
Системы бронирования могут сами принимать деньги за оплату жилья или быть посредниками и направлять платеж в отель. Все зависит от конкретного отеля и его договора с агентством.
Систем бронирования много и они между собой конкурируют, предлагая лучшие цены для разных отелей. Разница от первоначальной цены за счет акций и скидок может достигать до 60%.
Какие системы бронирования жилья бывают
В России самой известной системой бронирования стало голландское агентство Boooking.com. Фактически данный сервис является монополистом, так как более 65% российского рынка бронирования жилья принадлежит ему.
Авианити рекомендует при поиске жилья обращать внимание на другие агентства, чтобы не упустить хорошие предложения. В подборке — только надежные сервисы.
Список надежных систем бронирования жилья
Отдельно можно отметить Hotellook, который недавно стал предоставлять бронирование. Изначально это был только поиск жилья, но теперь еще и агентство.
Российские системы бронирования отелей
Среди агентств по бронированию отелей есть российские. Чтобы стать более заметными российские системы бронирования чаще предлагают более низкие цены на номера. Качество услуг ничем не уступает зарубежным сервисам.
Список российских систем бронирования отелей
Особенности систем бронирования
Некоторые системы бронирования лучше ищут жилье определенного типа или в одном регионе.
Гостиничные сети
Еще недавно сайты крупных отелей и гостиниц напоминали нелепые слайды в презентациях. Пользоваться бронированием на сайтах отелей было невозможно, из-за чего стремительно стали развиваться сторонние системы бронирования. Но эти времена прошли.
Крупные гостиничные сети предлагают удобные системы поиска с онлайн бронированием. У небольших и одиночных отелей, не входящих в сеть, как правило, отсутствует бронирование онлайн, так как отелю невыгодно поддерживать и развивать сайт. Основная часть клиентов приходит к ним через системы бронирования.
Бронирование номеров напрямую в отелях или гостиничных сетях
Бронировать номер напрямую в отеле выгодно для обладателей бонусных клубных карт гостиничных сетей или владельцев специальных скидочных купонов для сотрудников и их семей. В остальных случаях, если хотите сэкономить, выгоднее забронировать сетевой отель через агентство или найти лучшее предложение в поисковике отелей.
В системах бронирования миллионы отелей по всему миру, чтобы выделиться и продать номер отелям нужно конкурировать не только по отзывам, но и по ценам. Поэтому стоимость отелей в агентствах всегда ниже, чем напрямую в отеле.
Список гостиничных сетей с онлайн бронированием
Поисковики отелей
Поисковики отелей ищут лучшие предложения по системам бронирования отелей. В отличии от агентств бронирования, поисковики не принимают оплату, а только сравнивают цены на жилье. Поэтому у поисков представлено больше предложений, чем у систем бронирования отелей.
Кроме этого, поисковики отелей могут сравнивать жилье не только по цене с учетом акций, но и по рейтингам, основанными на отзывах жильцов, показывать жилье по удаленности от центра города, наличие определенных опций и т.п.
Если привыкли искать отель на каком-нибудь конкретном сервисе, например у агентства Booking.com, то после того, как выберите подходящий отель, не поленитесь проверить его в поисковике отелей.
Список поисковиков отелей
Бронирование отеля самостоятельно
Для самостоятельного бронирования отеля потребуется банковской карта международного образца Mastercard или Visa. Карты Мир и Visa Electron не подойдут, так как международные системы бронирования их не принимают. Кроме карты для бронирования необходимо указать Имя и Фамилию гостя как в загранпаспорте, электронную почту и номер телефона.
Некоторые системы бронирования предоставляют возможность забронировать отели без банковской карты. Но при таких условиях отель не будет предоставлять самые низкие цены.
Как найти подходящее жилье
У каждого человека есть свое понимание идеального жилья. Поэтому, кроме города, в форме поиска нужно будет уточнить дополнительные опции для подбора наиболее подходящего жилья.
Не важно, где будете искать отель, гостиницу или апартаменты: в агентствах (системах бронирования) или поисковиках. На всех сайтах формы поиска и фильтры унифицированы. Обычно фильтры расположены сбоку от результатов поиска.
Типы жилья
Типы номеров
Обязательно смотрите в описании отеля тип номера и его площадь. По фотографии не всегда можно определить какой размер номера.
Типы кроватей
В комментариях к бронированию можно указать желаемый тип кровати. Обычно в описании номера указаны возможные кровати при размещении и их размеры. Размеры кровати часто зависят от страны. В странах Азии размер может быть меньше, чем в Европе или США. Ниже указаны размеры согласно европейским стандартам.
Общий фильтр результатов поиска
Фильтры дополнительных опций
Бронирование отеля без предоплаты
Отели и гостиницы предлагают бронирование без предоплаты только через системы бронирования (агентства). Отель с бронью без оплаты можно найти через поисковики отелей. Чтобы искать жилье без предоплаты можно использовать фильтр «Оплата в отеле перед заездом».
Обычно стоимость номера без предоплаты будет выше, чем у номеров со строгой отменой брони или которые сразу списывают деньги с банковской карты при бронировании. Бронируйте отель без предоплаты, при условии, что цена на выбранный номер с оплатой и без оплаты одинаковая, или если не уверены в выборе гостиницы или датах поездки.
Бронирование без предоплаты подходит для подготовки документов в консульства при оформлении визы, в том числе и шенгенской. При подготовке документов на визу часто нет времени на выбор отеля, кроме этого желательно снизить финансовые риски в случае отказа в визе.
В случае, когда справка о брони жилья нужна для 2 человек, а сервис бронирования предлагает указать только 1 человека, то вписывайте несколько человек через запятую. Такой формат принимается как в консульствах, так и в отелях.
Как найти отель дешевле
Найти отель дешевле можно, если следовать рекомендациям поиска отелей Авианити. Обычно при поездках путешественники сконцентрированы на поиске самых дешевых авиабилетов, не оставляя время и силы на подбор жилья. Поэтому неопытные путешественники чаще всего переплачивают при бронировании отеля.
Чем раньше бронировать, тем дешевле
Раннее бронирование отеля, особенно в высокий туристический сезон, поможет сэкономить деньги. Гостиницы, как и авиакомпании, по мере заполнения номеров повышают их стоимость.
На очень популярных направлениях лучше начинать подбирать отель за 4-6 месяцев до поездки, тогда будет возможность выбрать хороший отель, а не бронировать то, что осталось.
Если цена отеля стала ниже, то сервис бронирования может вернуть на банковскую карту разницу в стоимости номера или перебронирвоать номер по новой цене. Агентства всегда в таких случаях выступают на стороне клиента.
Не ищите дешевые отели, ищете хорошие, но со скидкой
От комфорта в номере зависит восстановление после насыщенного дня, даже если планируете проводить в отеле мало времени. Всегда начинайте поиск жилья с просмотра акций и спецпредложений на хорошие отели. Иногда даже очень хороший отель может стоит не сильно дороже хостела за счет дополнительных скидок.
Проверяйте цены в системах бронирования и поисковиках
Нашли отель на Booking.com, скопируйте его название и проверьте цены в поиске отелей с другими агентствами. Разница в цене может приравняться к стоимости авиабилета.
В случаях, когда хороших предложений не получилось найти — попробуйте искать жилье у частников. Например, сервис Airbnb может найти квартиру или дом дешевле, чем номер в отеле.
Бронируйте онлайн
Если нашли гостиницу на месте, то проверьте ее стоимость в поисковиках отелей. Цена на ресепшене, даже с учетом скидок, всегда выше, чем онлайн. Если находитесь в роуминге, воспользуйтесь бесплатными WiFi в лобби отеля.
Используйте карту
Используйте интерактивную карту для поиска отелей, на карте отображаются цены и достопримечательности. Так будет проще найти подходящий отель по цене и расположению.
Не обращайте внимание на звездность
Один из критериев получения звезды отеля — наличие услуг для особых категорий граждан, в 4-5 звездах всегда будет несколько лифтов, пандусы для колясок, бассейны, фитнес, консьерж сервис, прачечная и круглосуточная кухня. Если при выборе отеля не важны перечисленные опции, то можно пренебречь звездностью, чтобы не переплачивать.
Полезные советы
Полезные советы о бронировании жилья от опытных путешественников
Распечатайте бронирование
Всегда распечатывайте информацию о бронировании. Телефон может сеть, потеряться или могут возникнуть недопонимания на ресепшене.
При проблемах — свяжитесь с системой бронирования
В случае, если отель предоставил не тот номер или что-то не устраивает, связывайтесь с системой бронирования. Агентство, предоставляющие бронирование, строго следит за качеством оказанных услуг. При нарушениях отель могут отключить из системы бронирования. Обычно, достаточно пригрозить отелю звонком в сервис бронирования (агентство) и все вопросы решаются.
Пожелания и вопросы до заселения
Уточняйте все вопросы по номеру до заселения. Вид из окна, тип кровати, наличие утюга, фена можно указать в комментариях к брони или во время регистрации на ресепшене.
Бронируйте номер без платного завтрака
Если завтрак бесплатно не включен, то не стоит его добавлять к бронированию. Лучше по приезду убедиться, что отель предлагает на завтрак и оплатить его на ресепшене. Обычно можно позавтракать вкуснее и разнообразнее в городе, чем в отеле.
Уточняйте время check in и check out
При бронировании обязательно обратите внимание когда check in (заезд) и check out (отъезд). Заезд и отъезд обычно происходит в 12-14 часов.
Если приезжаете раньше, то багаж можно оставить в комнате для багажа и пойти гулять. При позднем заезде нужно предупредить отель в комментариях к бронированию или по электронной почте, чтобы не закрыли ресепшен. При позднем отъезде можно оформить платный поздний checkout или бесплатно оставить вещи в багажной комнате.
Цена бронирования за рубежом может измениться
Некоторые агентства, например, Boooking.com, могут списать сумму в рублях в большую или меньшую сторону. Это происходит из-за разницы валют. Агентство показывает стоимость номера по действующему в момент бронирования курсу валют. Оплата происходит в валюте и банк конвертирует деньги по своему курсу. Российские системы бронирования списывают оплату в рублях, но все зависит от страны и договоренностей отеля с агентством.
Перед бронированием все детали и особенности оплаты описаны под стоимостью бронирования.
Проверяйте конечную цену
Перед оплатой всегда проверяйте конечную цену! К цене на этапе оплаты могут добавить дополнительные городские и туристические налоги, сервисные сборы отеля в зависимости от страны посещения.
Отменяйте бронирование
Внимательно изучите условия при отмене бронирования. Всегда отменяйте бронирование, если поездка отменилась или бронь больше не нужна. Даже если не вводили данные об оплате или у отеля бесплатная отмена. В некоторых случаях при следующем бронировании может быть наложен штраф, так как отель не был предупрежден.
Будьте готовы к заморозке денег
После бронирования отель может проверить работу банковской карты и заморозить деньги за 1 день проживания. Обычно сумма замораживается на 30 дней или учитывается при оплате проживания. Лучше проследить, чтобы на карте хватало средств для оплаты без учета заморозки.
Если по условиям бронирования гостиница должна списать всю сумму за проживание, то стоимость номера будет заморожена на банковской карте, а затем списана при заселении.
Спланируйте маршрут до жилья
Заранее спланируйте маршрут до отеля. Сомневаетесь и не знаете как добраться общественным транспортом — закажите трансфер или такси из аэропорта. Не забудьте узнать про наличие бесплатного трансфера от отеля, поскольку некоторые отели бесплатно встречают гостей прямо в аэропорту. Информацию о трансфере можно прочитать в описании на сайте отеля или уточнить по электронной почте.
Отзывы и комментарии
Не забудьте оставить отзыв об отеле в системе бронирования, который поможет другим путешественникам сделать правильный выбор. Если у вас остались вопросы или есть что добавить — оставляйте комментарии.
Системы бронирования отелей: какую выбрать
Не нашли нужную информацию?
Системы бронирования отелей
Это обзорная заметка, посвященная основным принципам функционирования систем бронирования отелей, а также вопросу: какую систему выбрать при поиске отелей для отдыха, и почему.
Системы бронирования отелей — это посредники между человеком, который ищет жилье в другом городе или стране и объектом размещения (гостиницей, хостелом, апартаментами и другими вариантами размещения, для простоты будем называть это все одним словом — «отель»).
Суть работы системы бронирования заключается в том, чтобы найти для отеля клиента ищущего жилье и предоставить его отелю, взяв, разумеется, за это некоторую оплату (комиссионные).
Зачем нужны системы бронирования
В принципе, клиенту отеля системы бронирования не нужны, вернее, они не жизненно необходимы. Системы бронирования нужны, скорее, ради удобства поиска возможных вариантов размещения в нужном городе, поскольку на них собрана в одном месте информация обо всех отелях.
Отелям же, системы бронирования нужны в качестве рекламных площадок представляющих их во всех странах мира и на всех языках, поскольку, хотя большинство отелей и имеют свои сайты, но охват аудитории этими сайтами не сравним с охватом аудитории систем бронирования (особенно, популярных систем).
Также системы бронирования очень удобны для владельцев маленьких отелей или апартаментов, которые зачастую не имеют своего сайта, а клиенты им тоже нужны.
Как работают системы бронирования отелей
Владелец отеля заключает договор с одной или несколькими системами бронирования отелей (хоть с одной, хоть с десятью — с какими посчитает нужным), о том, что система будет представлять (рекламировать) его отель на своей площадке.
Затем он предоставляет системе необходимую информацию об отеле (заполняет обычную электронную анкету), предоставляет ей фотографии отеля, а система все это ранжирует, сортирует и размещает на своих ресурсах (зачастую переводя информацию об отеле на различные языки, для удобства потенциальных клиентов).
Далее, если клиент приходит в отель посредством этой системы бронирования, то система получает за него комиссионные от отеля. Размер комиссионных колеблется от 5 до 15% — это зависит от жадности владельцев той или иной системы и размаха отеля.
По отношению к связке «клиент — отель», система выступает в качестве посредника. Она показывает клиенту всю имеющуюся у нее информацию об отеле, и если «уговаривает» его сделать выбор какого-нибудь отеля, то передает в этот отель информацию о заказе (бронировании) клиентом определенного номера в данном отеле.
Далее, с этой информацией работает хозяин (администрация) отеля, а система бронирования выступает арбитром между клиентом и администрацией отеля в случае недоразумений (ведь они оба, по сути — это клиенты системы).
Также система бронирования служит посредником в связи отеля с клиентом и наоборот (т.е. предоставляет площадку для диалога и обратной связи при необходимости).
Обязательно ли использовать системы бронирования при выборе отеля
Нет, конечно не обязательно. Системы бронирования очень и очень удобны для выбора отеля в каком-то конкретном городе, поскольку представляют ранжированный (по вашему выбору) список большинства отелей в данном городе, плюс, имеют ряд фильтров для уточнения выбора отеля для проживания.
Но как только выбор отеля сделан, никто вам не мешает поискать сайт выбранного отеля в интернете (если такой сайт есть), и выполнить бронирование номера в этом отеле через него.
Зачастую (но не всегда), цена проживания в этом случае будет ниже на те же самые 5-15% (которые уходят на оплату услуг посредника).
Но в некоторых случаях, цена будет такой же, а в некоторых, может быть даже и немного выше. Здесь надо смотреть отдельно в каждом конкретном случае, единых правил нет.
Плюсы использования систем бронирования
Использование систем бронирования при выборе отеля для проведения отпуска (или командировки), обладает рядом преимуществ.
Во-первых, как и было сказано выше, хорошие (большие, известные) системы бронирования предоставят вам практически полный список отелей в городе выбранном вами для остановки, поскольку все хозяева отелей стремятся зарегистрироваться во всех крупных системах бронирования.
Причем, в этом списке вы вряд ли найдете явно «провальные» варианты, поскольку большие системы бронирования (заботясь о своей репутации) не предоставляют свои площадки для отелей не соответствующих каким-то минимальным требованиям.
В то же время, мелкие системы, а также сайты-агрегаторы информации об отелях (типа «Триваго»), гребут все в одну кучу, в чем и есть их минус.
Во-вторых, системы бронирования предоставляют вам возможности сортировки этого списка (по цене, по оценкам пользователей, по «звездам» и по ряду других параметров), а также ряд фильтров, служащих для более точного и быстрого подбора отелей, соответствующих вашим требованиям.
В-третьих, если бронировать отель непосредственно на его сайте, то не всегда будет возможность сделать это на русском или даже английском языке, в то время как интерфейс системы бронирования, как правило переведен на знакомый пользователю язык, как и вся информация об отелях.
В-четвертых, в случае возникновения каких-либо проблем, или дополнительных вопросов, служба поддержки системы бронирования поможет клиенту (или администрации отеля) разобраться с ними, выступив или в качестве арбитра, или даже в качестве переводчика (при необходимости).
Но такие хорошие (развитые) службы поддержки, есть лишь у крупных систем бронирования. Большинство же подобных систем («мелюзга» в основном), пренебрегает этим, что не очень хорошо для клиентов этих систем (вас). Там задача проста: свести стороны, и взять за это плату, а в остальном — пусть разбираются сами.
При использовании нормальной системы бронирования, переплата за посреднические услуги этой системы, полностью окупается в конечном итоге.
И да, порядочные (т.е. крупные) системы бронирования, предоставляют своим постоянным клиентам целый ряд различных бонусов: скидки на номера отелей и на посещение некоторых достопримечательностей, предупреждают о том, что подходит срок заселения, обеспечивают возможность раннего заезда или позднего отъезда и т.п.
Сайты-агрегаторы («Триваго» и прочие)
Они ползают по сайтам обычных систем бронирования и собирают на них информацию об отелях, позволяя сравнивать все предложения от различных систем бронирования (так сказать, избавляют от необходимости вручную сравнивать цены на конкретный отель на различных сайтах).
Честно сказать, не вижу в сервисах-агрегаторах огромного смысла, если использовать для поиска отелей хороший, добротный и качественный сервис по бронированию отелей, вроде Booking.com или Hotels.com.
Большие системы бронирования и так предлагают (как правило) самые низкие цены на отели пригодные для проживания, и зачастую, цена на номер в отеле, на них равна стоимости номера на сайте самого отеля.
«Отели пригодные для проживания» — это не фигура речи. Дело в том, что для того чтобы зарегистрировать отель в системе бронирования, этот отель должен отвечать определенному уровню требований (не ниже).
И этот уровень — разный для различных систем. Чем крупнее система бронирования, тем выше у нее требования к отелям, которые хотят быть в ней представленными. Образно говоря: серьезные системы бронирования «шлак» не коллекционируют.
Потому что такие системы дорожат своими клиентами (в данном случае, под «клиентами» подразумеваются люди, выполняющие поиск отеля) и они могут себе это позволить.
Зато такой «шлак», охотно собирают в себе системы поменьше, которые практически всеядны (в них можно зарегистрировать любой отель).
Насчет предлагаемых потребителю цен — то же самое. Ну как можно (если действовать честно) предлагать цену за номер, которая существенно ниже, чем в самом отеле? Да никак.
Но можно указать, например, цену без налогов, сборов и так далее, чтобы заманить клиента низкой ценой (и которые потом «вылазят» в процессе уже бронирования, этим, например, грешит «Агода»).
Но нормальные системы бронирования по таким схемам не работают. Там всегда сразу указана конечная цена, которую вы заплатите при бронировании отеля с их помощью.
Если предусмотрены некие дополнительные платы: городской налог, плата за уборку и т.п. траты, которые должны быть уплачены непосредственно отелю, то о них также будет сразу заявлено.
Если же вдруг, в процессе работы с выбранной вами для сотрудничества системой бронирования просматривается другой вариант (корме указания конкретной конечной цены) — бегите от такой системы сразу.
Вот так, например, в ценах соревнуются «Букинг.ком» и «Хотелс.ком» на сайте упомянутого выше агрегатора «Триваго»:
Возвращаясь к картинке выше, если вы являетесь постоянным клиентом «Хотелса» или «Букинга», то стоит вам только обратиться к администрации сервиса (там есть специальная копка для этого), и указать: мол, хочу жить в отеле «de l’Union» (первый по списку на рисунке), но на сайте «Agoda» этот же номер, на эти же даты, с такими же условиями бронирования предлагается по цене на 300 рублей в сутки дешевле, чем на вашем.
Будьте уверены, после проверки аналогичности условий бронирования (несколько минут), вам предложат скидку, уравняв (а то и снизив) цену относительно конкурентов (они могут себе это позволить).
Но скорее всего, просто «Агода» просто не указала (не включила в цену) НДС или еще какой-нибудь местный налог, оттого и цена у нее ниже (есть за ней такой грешок).
В случае со вторым отелем на картинке («Hippodrome») — видно, что у «Букинга» проводится некая акция, и «Букинг» предоставляет скидку 35% от цены на данный момент времени (такие акции имеют достаточно ограниченный срок обычно, и проводятся нечасто).
Как это получается? Отель видит, что сезон идет, а его номера не распродаются, и снижает цену на своем сайте.
Система же бронирования при этом может поступить двояко: или тоже снизить цену до уровня отеля (как поступил «Букинг») или придержать ее на уровне ранее заявленной (как поступил «Хотелс») надеясь на невнимательность клиента.
В таком случае, если вы постоянный клиент «Хотелс.ком», нет проблем — обращаетесь к администрации системы бронирования, сообщаете ей, что цена на «Букинге» на этот номер ниже, и вы также получите соответствующую скидку. Или можно пойти на сайт отеля, и забронировать номер непосредственно на нем.
В принципе, иногда (если жить скучно), можно и заглянуть на сайты-агрегаторы перед бронированием, как раз вот для поиска таких именно случаев (скидок), но, на самом деле, «поймать» такую большую разницу в цене — это редкая удача, поэтому я, например, делаю это не часто — овчинка выделки не стоит.
Больше времени потеряешь на поиски, а разница в большинстве случаев стремится к нулю (см. третий случай на рисунке выше). Но если вам скучно, то можете и заняться этим делом (сравнением цен), может и повезти.
НО! При сравнении цен на номера, надо еще смотреть на конкретные условия бронирования, например, какие именно номера предлагаются с такой скидкой? (в любом достаточно большом отеле есть разные по ценовой категории группы номеров). Или по какому тарифу они предлагаются?
Потому что если вы, например, платите по безвозвратному тарифу (т.е. не претендуете на возврат денег в случае несостоявшейся поездки), то как правило, такие тарифы дешевле (вы увидите такие предложения, когда будете непосредственно выбирать отель). То есть, здесь надо еще смотреть конкретные детали сделки.
Какими системами бронирования лучше пользоваться при выборе отеля
Отели — это очень важный момент для удачного проведения отпуска. Поэтому, не нужно сильно экономить на системах бронирования, при их выборе. Сильно много сэкономить вряд ли удастся, а вот получить проблемы — вполне реально.
Поэтому, я рекомендую (это мое личное мнение), использовать для поиска или бронирования отеля на отпуск, только самые крупные системы бронирования, такие как «Booking.com» или «Hotels.com».
Неплохим вариантом для выбора отелей является и немецкий «hrs.com» — там хорошо представлены отели, как раз Европы (центральной и западной).
Пожалуй, четвертым компонентом в этот список можно ввест и и систему «Agoda.com», но та больше ориентирована на отели в Азии и любит «пошалить» с ценами (указать цену без налога, например), да и завышает цены часто, по сравнению с Букингом и Хотелсом.
Все нормальные системы бронирования предлагают своим постоянным клиентам скидки и другие приятные бонусы, такие как ранняя регистрация заезда, или поздняя регистрация отъезда.
Это позволяет вам приехать в отель на час-два раньше, и уехать из него на час-два позже без дополнительной оплаты — все переговоры с отелем на эту тему берет на себя система бронирования, что, порой, бывает удобно.
Еще один немаловажный момент, который говорит в пользу использования крупных и проверенных сайтов, это то, что при бронировании отеля речь идет о деньгах. И иногда о немаленьких деньгах.
А упомянутые выше «Букинг» и «Хотелс» — это сайты с давней и проверенной временем репутаций о которой они очень заботятся, поэтому, при работе с ними гарантия успеха равна 99,99%.
То есть, все будет сделано правильно, хорошо и честно, они не обманут и не подведут (это главное).
Кроме того, как и отмечал выше, на случай каких-либо сбоев или проблем, у этих сайтов очень хорошо развита служба поддержки клиентов, которая реально работает в режиме 24/7 (я проверял). Это важно.
Используя же какие-либо маленькие или новые сайты, (с непроверенной репутацией, но зато предлагающие «самую низкую цену!»), вы подвергаетесь определенному риску.
Опустим даже случаи явного мошенничества — т.н. «сайты-пустышки», сделанные для сбора номеров и других данных кредитных карт доверчивых клиентов, но я имею в виду риск сбоев в работе выбранной для сотрудничества системы бронирования.
В крупных и старых системах, схема взаимодействия с клиентами и отелями работает годами и уже отточена до мелочей. В случае же взаимодействия с новообразованными или мелкими посредниками, варианты возможны самые разные.
Представьте ситуацию: вы приезжаете в отель, который вы забронировали и, возможно, уже и оплатили, а вам там говорят: «Извините, но у нас нет информации о вашем бронировании. И мест свободных тоже нет, увы. Ничем не можем вам помочь, we are sorry».
Оп-па! Вы «попали» на поиск нового отеля (в чужом городе и стране, в час ночи), плюс, абсолютно неясно, что с деньгами? (которые вы уже заплатили за номер).
Вы начинаете судорожно звонить в службу поддержки системы, через которую вы выполняли бронирование, но там либо занято постоянно, либо номер вообще не отвечает (ночь же!), либо сидит какой-то балбес, который ничего не может решить и дать внятный ответ на ваш вопрос.
Ну и? Нужны вам такие эксперименты над собой? Я вот тоже думаю, что нет.
Ни к чему не призываю, кроме как к осторожности при выборе посредника между вами и отелем (т.е. системы бронирования). Не «ведитесь» на сладкие обещания «самой низкой цены». Скупой платит дважды — это непреложная истина, проверенная столетиями практики.
Какую систему бронирования выбрать
На самом деле, при всем кажущемся богатстве выбора систем бронирования, он невелик. Это как в мире платежных систем: их много, а по сути, основных-то всего две — «Виза» и «Мастеркард».
Так и в мире отельного бизнеса. При всем (кажущемся) богатстве выбора систем бронирования, есть всего две системы с которыми работать надежно и приятно: «Букинг.ком» и «Хотелс.ком». С остальными — как повезет. Поэтому:
Во всяком случае, если вы не имеете достаточного опыта в бронировании отелей, то начните с них. Если не понравится — всегда можно перейти на другую систему.
Но вы этого делать не захотите, скорее всего. Потому что эти две системы — квинтэссенция всех систем бронирования. Они собрали в себя весь опыт, а их возможности — действительно самые лучшие, среди других подобных систем.
Использовать ли сайты-агрегаторы при выборе отеля или нет — это тоже решать вам. Лично я их не использую практически, поскольку давно и успешно пользуюсь услугами Booking.com (что и вам настойчиво рекомендую делать, см. выше — почему).
Поэтому, про сайты-агрегаторы и про другие сайты бронирования, рассказывать не буду. Потому что не знаю их, и ничего не могу гарантировать при их использовании. Используйте их на свой страх и риск.
Но, в принципе, до конца разобравшись с основными принципами выбора и бронирования отеля на примере одной системы бронирования, у вас не будет проблем и при работе с другими системами, поскольку они все устроены (плюс-минус) одинаково.
У различных систем бронирования, есть, кончено некоторые различия в интерфейсе, в удобстве пользования, в количестве предоставляемых фильтров (предлагаемых критериев отбора отелей) и т.п. — но это все внешние детали, а по принципу действия, все системы бронирования работают одинаково.
На этом, заметку посвященную описанию систем бронирования отелей, сайтов-агрегаторов, а также принципа их работы, и выбору системы для бронирования отелей я закончу.