Что такое бриф для копирайтера
Как создать бриф копирайтера. Шаблоны и примеры
Хотите писать крутые тексты? Используете бриф копирайтера – удобный инструмент для взаимодействия с клиентом.
Что такое бриф копирайтера
Бриф копирайтера на создание текста – это опросный лист или анкета, в которой копирайтер задаёт вопросы, а клиент на них отвечает.
Польза, которую несёт заполнение брифа для копирайтера:
Обязательно заведите бриф копирайтера. Скачать готовые можно без проблем. Но рекомендую составить свой вариант, адаптированный под вас и вашу специфику. Читайте дальше и узнайте, как создать бриф копирайтера.
Создание брифа
Подготовьте несколько вариантов под каждый вид текста. Универсальный опросник будет слишком большим и пугающим для клиента.
Чтобы понять, как правильно создать хороший бриф, помните, что он предназначен для прояснения таких моментов:
Отталкиваясь от этого минимума уже можно разработать уникальное торговое предложение (УТП).
Формулируйте вопросы так, чтобы получать точные однозначные ответы
Шаблон брифа копирайтера содержит стандартный набор вопросов.
Берите эти вопросы за основу при создании брифа, адаптируйте под себя и дополняйте, чтобы получить собственный вариант. Примеры моих версий брифа для продающего текста и SEO-текста:
Бриф копирайтера. Пример для продающего текста
Бриф копирайтера. Пример для информационного и SEO-текста
В конце после вопросов обязательно отблагодарите клиента за потраченное время. Одно простое «спасибо» может горы свернуть.
Благодарность за заполненный бриф копирайтера
Оформите файл в Word, в Google Docs или в виде анкеты на своём сайте. Не так важна форма, как его содержание.
Как отправить бриф копирайтера
С технической стороны всё просто: скинул файл по почте или дал ссылку на облако и жди ответа. Но важно ещё составить правильное сопроводительное письмо.
Молча отправлять опросный лист и ничего попутно не сообщать – непрофессионально. Это может повлечь негативную реакцию со стороны клиента и, к тому же, свести на нет ваши старания по созданию брифа.
Напишите в сопроводительном письме, что подробные ответы на вопросы помогут вам точнее рассчитать сроки, стоимость и создать действенный текст. Тем самым вы покажете клиенту, что подходите к делу серьёзно и способны решить задачу.
Не рекомендую ставить ультиматумы вроде такого: «Если вы не ответите хотя бы на один вопрос, я ничем не смогу помочь». Столь жёсткой формулировкой вы отпугнёте клиента. К тому же никак не объясните его выгоду от скрупулёзного заполнения.
Не задавайте вопросы в теле письма. Этим вы подорвёте доверие к себе, как к профессионалу. Получится, что вы наспех составили бриф и внесли в него не все интересующие вопросы.
Грамотное письменное сопровождение поможет наладить доверительные отношения с клиентом.
Что делать, если клиент отказывается заполнять бриф
Иногда после отправки брифа на копирайтера выливают ушат недовольства. Клиент отказывается заполнять бриф на текст. Примеры самых популярных отговорок:
Как реагировать на отказ? Снять возражения
Спокойствие. Напишите ответное письмо. Сообщите клиенту, что никто не знает бизнес лучше него.
Объясните, что получилось много вопросов, поскольку вы тщательно создавали бриф. Делали это не для развлечения, а чтобы вникнуть в бизнес.
Скажите прямо, что если не получите ответы на вопросы, то не сможете исследовать бизнес, узнать ЦА, выделить особенности продукта. В итоге не отвечаете за качество текста.
Это срабатывает. Адекватный человек признаёт ошибку, и принимается заполнять бриф.
В случае упорного сопротивления не стоит отказываться от проекта. Действуйте умнее – выводите заказчика на диалог.
Побеседуйте с клиентом
Переведите разговор в формат непринуждённой беседы. Пообщайтесь, как приятели. Если клиент живёт или работает в вашем городе, напроситесь в гости. Посетите офис или цех, пообщайтесь с сотрудниками. Узнайте как можно больше о трудовом процессе фирмы. Отметьте, какие конкретные действия и для чего совершают сотрудники в рабочее время. Личная встреча эффективнее всего. Но это редко получается, поэтому скайп или телефон тоже сгодятся.
Задавайте те же вопросы, что записаны в брифе
Фишка непринуждённой беседы в том, что никакой бриф не сковывает клиента. Вдобавок, всплывают мелочи, которые при должной виртуозности вы обратите в достоинства.
Клиент не зажимается, на него не давит груз обязанности писать буквы, формулировать предложения. Поэтому не стесняйтесь и выискивайте полезности обходными путями, чтобы применить их в тексте.
Эти наблюдения пригодятся для формирования преимуществ.
Записывайте
Всё, что услышали от клиента, конспектируйте или записывайте на аудио. По сути, вы создаете тот же бриф копирайтера, но безболезненно для клиента.
Даже то, что вы написали со слов клиента в его присутствии, обязательно отправьте на утверждение. Иначе может оказаться, что на самом деле заказчик ждал от вас совсем не того.
Официальное подтверждение исключит вероятные недоразумения в будущем.
Бриф копирайтера – полезный инструмент для работы с заказчиками. Но они тоже люди. Поэтому ищите подход к каждому клиенту, чтобы оставаться при деле. Внедряйте, друзья, и расскажите другим.
Бриф копирайтера или как избежать недоразумений с клиентом
Сталкивались с ситуациями, когда требуется написать коммерческий текст, а в техническом задании (ТЗ) лишь требования к материалу и ни слова о компании? Увы, такое встречается повсеместно. Клиенты порой не задумываются о важности предоставления подробной информации о бизнесе, а копирайтеры не спрашивают. Результат сотрудничества таких партнеров – тексты-клоны. Их можно разместить на любом сайте, достаточно лишь изменить название компании.
Работа с брифом позволяет подготовить оригинальный материл, который отражает деятельность организации, в частности:
Бриф копирайтера – это анкета с вопросами, которая выдается заказчику перед началом работы над проектом. Заполняя ее, клиент предоставляет информацию о компании и/или продукте, необходимую для подготовки эффективного текста.
Бриф и техническое задание – отличия
Подозреваю, что у некоторых читателей сейчас возник закономерный вопрос: чем же бриф отличается от привычного ТЗ. Давайте отталкиваться от последнего. Техзадание – это требования заказчика, в соответствии с которыми копирайтер пишет текст: тема, объем, требуемая уникальность, вопросы, которые нужно раскрыть, ключевые слова и SEO-параметры, срок сдачи и другие.
Образец технического задания (ТЗ) копирайтеру
Что касается брифа, основная его задача – получить не столько техническую информацию, сколько сведения о компании и продукте, которые будут использованы при подготовке материала. Нужен этот документ преимущественно для работы над коммерческими текстами.
Образец брифа копирайтера
Если предполагается написание нескольких материалов в рамках одного проекта, клиенту достаточно заполнить бриф один раз, при этом ТЗ требуется на каждый текст.
Составление брифа
Единой формы брифа не существует. Он включает те вопросы, которые интересуют копирайтера в конкретном случае. Удобно для разных типов текстов иметь отдельную анкету. Например, шаблон брифа на написание статьи будет значительно отличаться по содержанию от этого же документа, но на текст о компании. Так, у копирайтера может быть 2–3 и более вариантов опросника для клиентов.
Перечень вопросов
Структура брифа на копирайтинг зависит от типа контента, который необходимо подготовить. Этот документ потребуется для разработки таких материалов:
Поскольку заказчики редко предоставляют необходимую информацию вместе с ТЗ, задача копирайтера – самостоятельно узнать все, что нужно для подготовки хорошего текста. Удобнее всего сделать это с помощью брифа-анкеты. Перед началом работы над коммерческим текстом необходимо задать клиенту следующие вопросы:
Бриф для клиента, которому нужен текст о конкретном товаре или услуге, стоит дополнить такими вопросами:
Иногда заказчики обращаются к копирайтеру за текстом, не имея технического задания. Чтобы облегчить им задачу, перед тем, как писать бриф, желательно продумать и включить в него следующие вопросы:
Бриф на написание статьи – альтернатива ТЗ, которая предполагает совершенно другой формат вопросов, в частности:
Такой бриф копирайтера можно не использовать, если техническое задание достаточно емкое и понятное. Но лучше подготовить и иметь его на случай, когда заказчик придет с пустыми руками.
Дополнительная информация
При составлении брифа стоит уделить внимание не только вопросам, но и дополнительной информации. Размещать ее лучше всего в начале или в начале и в конце документа. В этом блоке необходимо разъяснить, зачем нужен бриф и почему клиент должен тратить время на его заполнение. Не забудьте указать электронную почту, на которую заказчик вышлет заполненную анкету, а также контакты для связи.
Оформляем бриф – пример готового брифа
Бриф копирайтера – один из самых важных документов, поэтому оформлять его нужно соответствующим образом. Не ограничивайтесь длинным скучным списком вопросов – разбейте его на разделы. Например, в брифе на копирайтинг для landing page или другого коммерческого текста можно выделить такие блоки:
Перед тем, как написать бриф копирайтера, необходимо продумать его структуру и варианты оформления. Глядя в документ, клиент должен понимать, с кем он работает. В этом поможет ваш логотип или бланк. Великолепно смотрятся брифы, оформленные в едином корпоративном стиле с сайтом.
Пример готового электронного брифа на копирайтинг.
Кроме пересылки электронного документа по email, удобно также передавать заказчику бриф онлайн в виде интерактивной анкеты. Реализовать такой вариант можно с помощью Google Forms. Сервис позволяет создать анкету, которая распространяется в виде короткой ссылки и открывается в браузере любого устройства. Ответы на вопросы автоматически сохраняются в Гугл Документах, а уведомление о заполненном брифе отправляется на указанный email.
Пример брифа копирайтера в Google Forms можно посмотреть по следующей ссылке:
Надеюсь, статья помогла разобраться, как составить бриф копирайтера и оформить его. Благодаря этому документу вам удастся избежать многих недоразумений с заказчиками, сократить число правок и превратить работу в настоящее удовольствие. Желаю удачи и щедрых клиентов!
Было полезно? Оценивайте статью и делитесь с друзьями в социальных сетях.
(23 оценок, среднее: 4,52 из 5)
Правильное ТЗ на контент: бриф для автора или копирайтера
Зачастую задания на написание статей авторам и копирайтерам даются вот так: «написать про то-то и то-то, вот доки, вот фотки, хотим чтобы было так-то, есть вопросы – спрашивай».
Все это прокатывает в случае, если вы работаете с автором достаточно давно, говорите с ним на одном языке, он как рыба в воде в нужной вам области и, вдобавок, хорошо знает бизнес заказчика. Но даже тут случаются осечки.
Например, наш корреспондент с 15-летним стажем должен был сходить на подведение итогов одного хакатона, задать ровно по четыре заранее определенных вопроса победителям и два вопроса организаторам, чтобы снять с этого мероприятия сливки. По какой-то причине ему удалось переговорить лишь с половиной указанных лиц. Опираясь на свой опыт и понимание задачи, он пустился в импровизацию, покрыв недостаток данных общим описанием события и его итогов.
Материал получился неплохим, однако сразу ушел на полную переработку. Причина – в контент-плане уже значилась статья с итогами мероприятия, и подготовленный корреспондентом текст более чем наполовину ее дублировал. Так у нас в ТЗ появился пункт про «недостаток фактуры».
Всевозможных мелких промахов случается тоже много. То автор напишет статью от себя лично (как стороннего человека для компании) вместо того, чтобы писать от имени эксперта. То делает акцент на теории и предыстории, вместо рассказа о практике. А иногда и вовсе забывает об основной цели создания публикации. В итоге материал получается интересным, но находится в параллельной вселенной и не выполняет маркетинговых задач.
Страхуясь от всех напастей, в какой-то момент мы пришли вот к такому формату ТЗ:
Вы можете взять отсюда только то, что сочтете нужным. Цель данного ТЗ – не объяснить автору, что и как он должен писать, а сформировать некую обвязку вокруг темы и утрясти технические моменты. Если мы начнем указывать автору как именно он должен делать свою работу, ничего хорошего не получится. Например, если вы не эксперт в журналистике, то можете смело убрать из этого списка пункт «Структура / содержание».
Если вам кажется, что это слишком большая табличка, то это не так. На ее заполнение уйдет не более десяти минут. При этом любая мелкая осечка со статьей отнимет гораздо больше вашего времени. Ведь как минимум вам придется прочесть повторно большой текст после его доработки по вашим замечаниям. Что уж говорить про тексты, которые вовсе не попадают в цель. На практике это означает срыв сроков, большую работу по рецензированию и последующая длительная переработка автором с не всегда предсказуемым результатом (иногда проще написать заново).
Еще одно преимущество наличия ТЗ – с его помощью легко предъявлять претензии, которые не будут оспариваться со стороны автора.
Также в работе с авторами важно признавать и свои ошибки. Если возникло недопонимание, и в этом есть ваша вина (забыли о чем-то предупредить, например про объем текста, или что часть информации под NDA, или внесли заметные коррективы в ТЗ), то хлопоты автора по доработке следует компенсировать некоторой прибавкой к оговоренному ранее гонорару. В итоге ему сыпется не только негатив в стиле «блин, дружище, тут надо все переписать», но и плата за дополнительную работу, что по ту сторону баррикад большая редкость.
Что такое бриф и зачем нужно его заполнять?
«Без внятного Т/З — результат Х/З»
Народная копирайтерская мудрость
В некотором царстве, в некотором государстве, жил-был царь. Однажды, чтобы избавится от Ивана, царь велел: «Пойди туда, не знаю куда и принеси мне то, не знаю что».
Думаете я ударилась в детство? Ничего подобного. Желание царя равно пожеланию заказчика получить сильный текст, без заполнения брифа.
Вот об этом мы и поговорим.
Что значит бриф для копирайтера
Для каких текстов нужен опросник?
Не хочу заполнять анкету. И что?
Как заполнять бриф
Что же такое бриф?
Бриф это список вопросов, которые помогают качественно выполнить работу.
Чем отличается бриф от ТЗ?
ТЗ пишет заказчик для копирайтера. В техническом задании описываются подробные требования к статье. Такие как: ключевые слова, количество знаков, иногда требования к структуре, водность, тошнота, уникальность. Копирайтер должен выполнить все указания ТЗ в процессе работы над текстом. Также, в задании заказчика прописывается и время, в течении которого заказ должен быть выполнен.
Как правило, ТЗ для копирайтера не меняют в процессе работы над заказом или по окончанию. Потому что любое изменение в ТЗ влечёт за собой переписывание текста. И зачастую, работу надо начинать заново. А новое задание это новый текст и дополнительная оплата, на которую заказчик в 90% случаев не желает раскошеливаться.
Бриф в копирайтинге это — список вопросов, которые пишет копирайтер для заказчика. В опроснике прописывают вопросы о названии фирмы, о целях текста, о целевой аудитории, о стиле написания, о продукте или услуге, УТП и множество других вопросов. С намерением получить как можно больше цифр и фактов, которых нет в свободном доступе. И чтобы полнее изучить тему, продукт или компанию.
Первоначально брифом пользовались маркетологи. Теперь brief используют в многих интернет-профессиях. Например.
Для чего нужен бриф и как он поможет в работе с заказчиком
14 минут на чтение
Как избежать ситуации, когда работа с новым клиентом стопориться на старте? Очевидно, что в начале сотрудничества всем участникам следует «сверить дорожные карты» и прийти к единому пониманию будущего проекта. В этом поможет бриф — как сделать все, чтобы заказчик и исполнитель говорили на одном языке, расскажем в этой статье.
Что такое бриф
Бриф — это документ, который содержит ряд задач по проекту и информацию по обязательствам заказчика и исполнителя. С английского brief можно перевести как краткое изложение или резюме.
Брифы — это не технические задания, или ТЗ. Это подводка к составлению точной инструкции. В брифе представлен ряд вопросов от исполнителя, на которые должен ответить заказчик, чтобы получить информацию о будущем проекте.
Вопросы брифа должны быть максимально понятными и простыми, чтобы клиенту не пришлось разбираться в сложной терминологии. А клиенту можно заполнять бриф в свободной форме.
Бриф используют во многих сферах, в основном его присылают наемные исполнители: сотрудники агентства по настройке рекламных кампаний или разработке приложений, копирайтеры, маркетологи, дизайнеры, программисты, таргетологи, SMM-щики, стилисты, строители и многие другие.
Ниже показана часть вопросов из брифа на создание дизайн-проекта интерьера квартиры от компании «Бульвар ремонта». Специалисты интересуются, есть ли у владельца домашние животные — это необходимо для выбора тканей и напольного покрытия, а также уточняют общие вопросы: какие хобби у членов семьи, как хранятся вещи, есть ли коллекции, которым нужен отдельный стеллаж, принимает ли клиент гостей у себя дома и что необходимо включить в новый дизайн из старой мебели.
Пример брифа от дизайн-студии. Источник
Зачем нужен бриф
Бриф необходим, чтобы минимизировать потенциальные ошибки и разногласия с клиентом. У всех людей разное видение задачи: например, клиент представляет логотип цветным, а специалист видит его в черно-белым. Поэтому важно узнать все детали и пожелания заказчика до начала проекта.
Многие задаются вопросом: «А почему бы не встретиться с клиентом, чтобы обсудить все детали лично?». Отвечаем: детали разговора сложно запомнить, если вы, конечно, не будете использовать диктофон. Еще есть риск, что вы можете не так понять клиента, неправильно трактовать его желания. А бриф — это письменный документ, в котором вы получить точную и четкую информацию благодаря продуманным вопросам, а в случае разногласий — показать его заказчику и обсудить детали.
Плюсы для клиента: есть время продумать и расписать все свои желания — бриф можно заполнять от 30 минут до нескольких дней, указать важные моменты, которые обязательно нужно отразить в проекте, а также ничего не забыть про дополнения: ограничения, сроки и стоимость проекта. Также бриф — это показатель ответственного подхода специалиста, а значит, заказчик уже будет вам доверять.
Бриф на разработку сайта
Это вариант брифа вы можете получить от программиста или агентства по разработке сайтов: лендингов или многостраничников.
В брифе указывается информация:
Бриф дает полное представление о проекте сразу нескольким специалистам: разработчику, дизайнеру, маркетологу и копирайтеру. Благодаря этой информации можно довольно точно оценить сроки выполнения и стоимость проекта.
Пример — короткий бриф на создание сайта. Здесь есть вопросы о компании, конкурентах, целевой аудитории, о будущем проекте, о дизайне, а также свободное окно для указания дополнительной полезной информации.
Бриф для сайта. Источник
Бриф на разработку логотипа
А здесь мы покажем бриф для дизайнера. Клиент ставит задачу — разработать логотип, а специалист должен уточнить детали, чтобы понять в каком направлении ему двигаться и с чего начинать работу:
Ниже показан пример брифа на создание логотипа: данные о компании, конкурентах, клиентах, а также описание задачи и конкретика по проекту.
Бриф на разработку фирменного стиля
Разработка фирменного стиля предполагает создание брендбука, оформление упаковки, дизайн полиграфии и рекламных материалов, а также офиса и магазина.
Специалист должен уточнить у клиента несколько важных деталей:
На примере ниже показан бриф на создание фирменного стиля компании. Агентство задает вопросы о клиенте, его конкурентах и ЦА, предлагает выбрать элементы и стилистику оформления, а также уточняет, какие разделы нужны в брендбуке.
Бриф-образец на создание фирменного стиля компании. Источник
Бриф на копирайтинг
Этот вариант брифа создается для клиента, который планирует заказать услугу копирайтера — написание текста, коммерческого предложения, пресс-релиза, сценария к видеоролику, а также заполнение страниц сайта.
В брифе должны быть уточняющие вопросы:
Это пример брифа на копирайтинг. Агентство запрашивает у клиента информацию о том, какой контент им нужен на сайте. Здесь также можно увидеть вопросы о бизнес-процессах компании, а также запрос на ключевые слова — эти данные позволят специалисту создать список возможных тем для блога на сайте, а также посоветовать клиенту, в каком направлении развивать ресурс.
Бриф на копирайтинг. Источник
Чем полезен бриф в интернет-маркетинге
Давайте подробнее остановимся на том, какую пользу бриф приносит в интернет-маркетинг.
Видение проекта
Бриф помогает понять бизнес-процессы компании, а также лучше разобраться в этапах и сроках реализации проекта.
Понимание ниши
Такой документ будет полезен специалисту, чтобы выяснить позиционирование клиента на рынке и определить его целевую аудиторию. Для каждого сегмента ЦА нужен свой подход и стратегия развития.
Создание рабочего процесса
Все участники задействованы — исполнитель прорабатывает вопросы для проекта, а заказчик максимально точно отвечает на них — бывает, что в ходе заполнения рождаются новые идеи и перспективные варианты развития проекта. Например, настройка контекстной рекламы будет не только на поиске, но и в сетях. Это значит, что нужны баннеры и единый стиль во всех объявлениях — понадобится помощь дизайнера.
Определение ключевых метрик
Клиент указывает KPI или другие варианты для отслеживания выполнения задач, а исполнитель будет знать — какой отчет предоставить заказчику.
Экономия
Бриф экономит деньги и время — в едином документе собрана ключевая информация по срокам, задачам и стоимости услуг.
Ожидание = реальность
Все детали необходимо описать так, чтобы ожидание превратилось в реальность. В случае возникновения проблемы с исполнителем или клиентом — всегда есть письменный документ, подтверждающий оговоренные условия.
Систематизация отношений
Бриф — это показатель профессионализма со стороны исполнителя, а со стороны заказчика — это проявление доверия и первый шаг к реализации проекта, так как все его мысли складываются в единую картину.
Виды брифов в интернет-маркетинге
А теперь разберем основные виды брифов в интернет-маркетинге.
Анкетный — вопросы о задачах и целях компании. Это общая информация об организации. Такой бриф использует, чтобы понять, какие услуги нужны клиенту.
Экспертный — это большой опросник с уточняющими вопросами о деталях проекта. Здесь могут встречаться сложные термины, так как это более глубокое изучение предметной области. К этому виду относят, например, создание бренда.
Креативный бриф — документ для создания рекламного продукта: видеоролика, баннера и так далее.
Обобщенный — шаблон брифа, созданный под конкретную задачу, но подходящий под любую нишу. Стандартный краткий опросник, который помогает узнать о компании, ее деятельности и поставленной задаче. Используется новичками или агентствами — они размещают анкету на своем сайте.
Индивидуальный — документ, созданный под конкретный бизнес или проект клиента. Исполнитель сначала самостоятельно исследует информацию о компании и ее репутацию, и на основе полученных данных составляется бриф.
Медиа-бриф, или рекламный бриф служит для планирования, настройки и запуска рекламной кампании.
Маркетинговый бриф описывает стратегию компании и ее поведение на рынке.
Коммуникационный бриф — позволяет понять, какую обратную связь исполнитель хочет получать от клиентов. Это также проработка всех каналов для общения с потребителями.
Правильная структура брифа
Бриф, как мы уже писали выше, может быть в свободной форме, но лучше придерживаться общей структуры, чтобы правильно подвести клиента ко всем этапам разработки проекта.
Общая информация
В первом блоке важно узнать про бизнес клиента и его цели. Есть ряд основных вопросов, которые вы можете использовать при составлении брифа:
Автоматизация email рассылок
Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.
Ретроспектива: что было ранее
В этом блоке необходимо уточнить о предыдущем опыте работы клиента и задать вопрос, ставится ли данная задача впервые.
Важно! Если заказчик впервые работает над задачей по продвижению — попросите его прислать вам понравившиеся примеры объявлений, видеороликов, баннеров и фотографий, а также уточните у него, каким он видит результат после запуска РК. Если есть сложности при заполнении, помогайте клиенту и направляйте его — подкидывайте идеи и рассказывайте о своих кейсах.
Что хотим сейчас
Переходим к следующему блоку вопросов, где будут описаны задачи для специалиста и пожелания клиента.
Аналитика
В этом блоке уточните, как делался анализ по проекту, какие отчеты были получены и какой KPI использовался для оценки работы специалиста.
Дедлайн
Это итоговый блок, где клиент расписывает время выполнения задачи и предполагаемый бюджет.
Дополнительный блок
А в конце можно добавить свободное поле, где клиент напишет дополнительную информацию, которую некуда было добавить выше. Например, вставит какие-то ссылки, подробнее расскажет об условиях работы и тому подобное.
Важно! Стоит также отметить, что клиент не всегда готов самостоятельно заполнять бриф. В таком случае рекомендуем встретиться с ним или созвониться, чтобы вместе заполнить анкету. Если и с таким вариантом возникнут сложности, запросите у заказчика контактные данные доверенного лица, чтобы уже с ним обсудить все вопросы.
Как написать бриф
В этом разделе рассмотрим создание брифа для клиента на разработку стратегии продвижения и настройку каналов.
Первый шаг
При первом написании брифа будьте готовы к сложностям, так как вопросы получаются скомканными — распишите их подробно и поделите на группы, чтобы в анкете прослеживалась логика. После этого попробуйте сложный вопрос разбить на несколько простых и понятных.
Также при первом общении с клиентом можно уточнить, какой формат брифа для него удобен — краткий или развернутый с глубоким анализом.
Оформление
Бриф оформляется в табличном варианте или в виде анкеты. Для этого можно использовать такие инструменты, как Google Docs, Excel, Word, Google Forms или форму на вашем сайте.
Ниже показан пример брифа на продвижение в социальных сетях, созданный в Google Forms. Специалист задает вопросы о компании, о том, какие каналы нужно развивать и какие услуги интересуют заказчика.
Важно! Хорошо, если после отправки ответа информация придет заказчику на почту, чтобы в дальнейшем у него этот документ также был под рукой.
Бриф: пример анкеты на продвижение в социальных сетях. Источник
Обязательные и дополнительные вопросы
Перейдем к разбору основных вопросов, которые должны быть в маркетинговом брифе.
В первом блоке мы узнаем от клиента о его компании, уточняем данные по аналитике и запрашиваем документацию. Каждый из приведенных ниже пунктов можно преобразовать в вопрос, но мы рекомендуем писать кратко и понятно.
А сейчас мы рассмотрим рекламный бриф — пример сделан в формате таблицы в Google Docs специально для этой статьи. Предположим, что клиент пришлет статистические данные в письме, а в брифе укажет основную информацию о компании, а также о том, что было сделано и что планируется в будущем.
Из ответов получаем, что у нас нет полной информации о ЦА и конкурентах — требуются уточнения, а значит — нужны дополнительные вопросы по этим пунктам.
Бриф — пример заполнения анкеты в Google таблице
Далее переходим к вопросам об опыте клиента — что делали раньше:
Ниже приводим пример заполненного блока по ретроспективе. Заказчик «плывет» при ответе на сложные вопросы — требуется помощь специалиста компании или доступ к аккаунтам. Чтобы не нагружать клиента лишней информацией, можно запросить подключение к рекламным кампаниям для ознакомления с прошлыми результатами.
Пример заполнения брифа — блок «Ретроспектива»
Переходим к блоку «Что хотим сейчас». Здесь нужно узнать о продукции, метриках для отслеживания эффективности и будущих изменениях в проекте.
А здесь показан пример ответов клиента. Заказчик отвечает коротко, но точно. Единственное — нужно узнать подробнее о сезонности в сервисах аналитики, а также изучить акции компании.
Пример заполнения брифа — блок «Что хотим сейчас»
В предпоследнем блоке спрашиваем про системы сбора данных.
Ниже показан пример ответов заказчика на вопросы о системах аналитики. Компания использует стандартные методы отслеживания данных — можно предположить, что присутствует путаница в отчетах или сложность в их оформлении. Подключение сквозной аналитики упростит работу маркетолога, например, в подсчетах ROI.
Пример заполнения блока «Аналитика»
Переходим к последнему блоку «Дедлайн»:
Показываем пример заполнения блока. Клиент мог указать бюджет в рамках «от и до», а также определить временные рамки для этапов продвижения: месяц, полгода и год.
Заполнение последнего блока в брифе
Важно! Некоторые ответы клиента дают вам сразу несколько вариантов для анализа компании. На сайте вы сможете найти УТП, краткое описание продукта, условия доставки и возврата товаров, из ссылок и документации можно узнать об истории компании, ее достижениях и неудачах. Бриф не должен отвечать на все вопросы — это просто первый шаг для начала работы.
Ошибки при написании брифа
В этом разделе мы подготовили список популярных ошибок, которые совершают начинающие специалисты.
Нет логики в вопросах
Старайтесь выстроить логическую структуру в брифе так, чтобы клиент плавно переходил от одного вопроса к следующему. Также не нужно задавать много уточняющих вопросов — это перегружает анкету, а слишком большой опросник легко может отпугнуть заказчика.
Неполный бриф
Здесь обратная ситуация — есть риск не получить ответ на важный вопрос, например, о бюджетах или сроках проекта. После того, как составите бриф, проверьте его. Также можно самостоятельно зайти на сайт клиента и посмотреть там информацию — возможно, у вас появятся дополнительные вопросы по продукту или наличию каких-либо разделов о деятельности компании.
Сложные вопросы
Мы уже упоминали про сложные вопросы — их необходимо разбить на простые и короткие предложения. Также не следует добавлять ко всем из них примеры ответов — пусть клиент сам продумает, как оформить мысль. Свободное заполнение позволит заказчику иначе взглянуть на проект и компанию в целом.
Нет обратной связи после заполнения брифа
После того, как вы получили бриф — оцените свою работу, распишите задачи и составьте план их выполнения. Если какие-то вопросы остались без ответа — встретьтесь с клиентом и обсудите их. Также предупредите заказчика о сроках проведения оценки задач и времени, в течение которого вы сможете дать ответ.
Бывает, конечно, и обратная ситуация, когда после получения брифа пропадает уже клиент. Постарайтесь замотивировать заказчика на заполнение анкеты: расскажите о выгодах, которые это принесет ему, и о том, чем это поможет вам.
Если вы предлагаете консультации или услуги по обучению, рекомендуем отправлять бриф только после оплаты. Иначе вы потеряете время, а потребитель так и не придет к вам.
Примеры брифов
Бриф на создание рекламной кампании, представленный в формате DOCX. В анкете специалисты запрашивают контактные данные клиента, уточняют род деятельности, информацию по целевой аудитории, конкурентах и доступ к документации по фирменному стилю. Также здесь есть подробный блок о целях и задачах бизнеса, бюджете и инструментах для ведения рекламной кампании.
Пример брифа на создание рекламной кампании. Источник
Бриф на разработку лендинга, представленный на сайте компании Under Design. В этой анкете есть вопросы про наполнение страницы, историю компании, блоки с отзывами и УТП. Также тут хорошо оформлен раздел про целевую аудиторию и этапы разработки сайта.
Для сложных вопросов добавлены варианты заполнения, чтобы клиенту было понятно, о чем нужно написать. Если заказчик заполнит все поля грамотно — дизайнер сможет предоставить несколько макетов на рассмотрение, согласовать их и подготовить ТЗ.
Пример брифа на разработку лендинга. Источник
Бриф на разработку мобильного приложения, созданный в Google Forms. В этой анкете все сделано для удобства пользователя: ответы на многие вопросы заранее прописаны, нужно лишь выбрать подходящий вариант.
Документ имеет логичную структуру: контактная информация, тип мобильного приложения, его функционал, сроки и бюджеты, поддержка и помощь разработчиков, а также подготовка визуального стиля.
Пример брифа на разработку мобильного приложения. Источник
Бриф на разработку интернет-магазина, представленный в формате DOC. Страницы документа отмечены логотипом компании, также здесь указан сайт и email для связи с компанией.
В брифе подробно расписаны вопросы про дизайн, функционал интернет-магазина, его разделы и дальнейшее развитие, а в конце — информация про бюджет и сроки выполнения. В этом же документе есть отдельные страницы, посвященные тому, как нужно писать ТЗ по полученному материалу из анкеты — это некое обоснование вопроса «Зачем нужно заполнять бриф».
Пример брифа на разработку интернет-магазина. Источник
Заключение
В этой статье мы рассмотрели бриф: что это, какие функции выполняет, какой скилл дает и какая у него структура.
Общие рекомендации для написания брифа:
Создавайте полезные брифы — как для себя, так и для клиента. А чтобы поддерживать с ними связь и рассказывать про профессиональные навыки — регистрируйтесь на нашем сервисе SendPulse и подключайте email рассылки, web push, Viber и SMS оповещения, а также чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram для общения со своими клиентами!