Что такое бизнес задача для интернет магазина
Постановка задач при разработке интернет-магазина, или как не заказать ненужный проект
Кто должен создать техзадание?
Да, техзадание решает много вопросов, но большинство клиентов и не знают что это такое, и не хотят знать. А если и хотят, то очень редко могут более-менее правильно его составить. Дак кто же должен этим заниматься?
В основном, этим занимаемся мы (разработчики), но, не буду лукавить, техническое задание во многом составляется так, как удобно разработчику. Одним нужно сделать «легче и проще», другим — «дороже». А в итоге человек получит у себя в магазине систему СМС-оплаты товаров, согласно техзаданию. Позже, возможно, поймет, что «не очень-то удобно» оплачивать, например, автозапчасти, СМС-сообщениями. И поймет, что работу по составлению техзадания нельзя отдавать исполнителю полностью.
Так что все-таки заказчик должен составлять тех.задание? Опять нет. Если человек заказывает сайт (а не делает его сам), значит вряд ли он знает о возможностях в веб-разработке. Я, например, почти каждый день смотрю новинки плагинов jquery и т.п., а знает ли директор ООО «ЖИЛМЕСПРОМУГОЛЬ» что такой jquery?
Значит, все же, техническое задание на разработку Вашего интернет-магазина Вам нужно составлять вместе с исполнителем, желательно, находясь почти за одним столом.
Кто должен продумать структуру магазина
Вопрос тоже не из простых, как может показаться.
Мнение заказчика (из опыта, примерное): «Хочу чтобы был каталог товаров, корзина, чтобы человек мог оплатить товар через Яндекс.Деньги (или другую ПС)»
Мнение исполнителя (основанное далеко не только на своем опыте): «На прошлой неделе делал интернет-магазин бытовой техники. Сейчас переверстаю шаблон на продажу кормов для кролика и все». Исполнитель может сказать «вас понял» и приступить к работе без лишних вопросов.
Итог:
1. Заказчик платит за ненужные модули (на приведенном примере — вставку видео в описание) и не получает тех модулей, которые могли бы ему быть полезными, потому как Исполнитель может полениться подумать и предложить.
2. Заказчик получает весь магазин глазами исполнителя. Например, не каждый веб-разработчик (и дизайнер, рисующий макет) знает, что корма для кроликов продаются «наразвес», а не в штуках. Далее это может привести к тому, что условно за «шт.» на сайте принимается определенный вес.
3. Исполнитель делает магазин, выкладывает его в сеть, работу выполнил. Заказчик не видит того, чего хотел. Обычно заканчивается тем, что происходит оплата и потом за «доделки» берется доп.плата. А в результате доделок меняется половина сайта.
Все три пункта в одном: если оставить разработку структуры интернет-магазина на исполнителя, заказчик может получить совершенно неподходящий вариант реализации, который потом переделать сложно/долго/дорого. И исполнитель прав.
Системы оплаты товара
Времена идут, все больше клиентов хотят видеть в магазина возможность оплаты через Яндекс.Деньги, WebMoney, VISA/MasterCard и т.п…
Отсюда вывод: если Вам нужна система онлайн-платежей, спросите у разработчика как он может это реализовать, а потом гугл в помощь — почитайте условия. Посмотрите через какие платежные системы это можно сделать, какие они предоставляют услуги, какие проценты, ознакомьтесь с офертой договора.
Кстати, скорее всего, Вам понадобится ИП или юр.лицо для подписания договора, имейте ввиду
Цикл продажи товара — не все товары продаются одинаково
Допустим, ваш интернет-магазин готов и он работает. А как клиент будет оформлять покупку?
Здесь подводные камни не такие обидные, как в примерах выше, но есть.
У каждого товара свой «жизненный цикл». За все время я единственный раз делал интернет-магазин, заказчик которого месяц занимался структурой и последовательностью действий пользователя и администратора магазина. Он тщательно продумал варианты оплаты (с надбавками всех доп.процентов к суммам), продумал варианты доставки (опять же, с включением стоимости), сроков, статусов заказов с уведомлениями. Работать приятно было. Но при разработке других магазинов эту же систему не всегда можно использовать. Одни — не занимаются доставкой в другие города и способ доставки — только курьером, другие — принимают оплату только через ВМ, третьи для формирования каких-либо вопросов пользователю, хотят узнать ответы на другие вопросы.
Вот например я бы обломился вводить Страну/область/город, если бы в итоге мне написали что доставка только по городу N, в котором я никогда не бывал.
Поэтому очередной совет заказчикам — при разговоре с исполнителем, имейте точное представление о товаре, который Вы хотите продавать на сайте. Продумайте «реальную» жизнь магазина с таким товаром. Продумайте, собственно, цикл продажи товара, ведь, например, для продажи контрактных ДВС нужно оформлять документы (справки-счет). Соответственно, неплохо бы сразу попросить пользователя написать, на кого оформлять данный товар. Да и деньги за ДВС принимать «сложнее», чем за сувенирную кружку.
Много информации на главной странице аля «портал»
Здесь вопрос стоит не столько в финансах или опасности, сколько в необходимости.
Очень часто заказчик просит сделать раздел «Новости», «Вопрос-ответ» и подобные разделы, требующие постоянной работы администратора сайта. Почти так же часто эти разделы остаются «мертвыми», потому что они требуют уж очень много времени.
Пожалуй, последний совет:
Прежде, чем сказать исполнителю сделать на главной странице магазина новости, полезные статьи, обзоры какие-нибудь, и еще много всего — погоду, курс валют, последние n комментариев к товарам, подумайте, кто будет за этим следить? Я уж не говорю о целесообразности. Да, новости — это удобно. Но для этого надо хотя бы пару раз в неделю открыть панель управления сайтом и придумать, добавить новость. Статьи — еще сложнее, их придумать сложнее. А копировать — некрасиво и бессмысленно. А в больших количествах, еще и опасно (тема продвижения).
Все что написано, может быть частным для городов/клиентов/заказчиков, но, думаю, частностей немного. Расписывать можно еще много и много, всего не охватишь. Хорошие исполнители (разработчики) все эти вопросы сами зададут клиенту, расскажут все варианты реализации, все свои возможности, и заказчику будет легко. Но найдете ли Вы такого исполнителя? Кстати, вот и аргумент в пользу выбора исполнителей.
Какие задачи должен решать сайт или свой бизнес в интернет
Перед тем как создавать сайт компании нужно четко понимать, какие задачи должен решать сайт, какая его цель для бизнеса. В данной статье мы рассмотрим ключевые вопросы, что нужно сделать и зачем, а НЕ как делать (разрабатывать) сайт, то есть мы не будем рассматривать ни движки, ни конструкторы сайтов. Итак, хотите узнать, нужен ли сайт для компании, как устроен бизнес в интернет, с чего начать?
Что такое сайт
Сайт – это дом, в котором живет Ваша организация в огромном виртуальном мире — интернет. Благодаря сайту о Вашей организации могут узнать люди, которые отдают предпочтение получения информации в первую очередь из интернет.
Что такое интернет магазин
Интернет-магазин – сайт, с помощью которого можно продавать товары. Сайт компании отличается от интернет-магазина обычно тем, что в последнем есть кнопка «купить» и возможность совершения заказа, онлайн оплаты и т.п.
Какие задачи решают сайты
Задачи, которые решает сайт компании.
Сайт компании в первую очередь расширяет присутствие компании на просторах интернет. Качественный сайт компании может выступать для повышения репутации и лояльности клиентуры. Корпоративный сайт работает на Вашу компанию 24 часа в сутки, 365 дней в году. Создать сайт компании – выгодное дело, которые быстро окупит себя и начнет работать на благо Вашей организации. В качестве примера, можно рассмотреть сайт сети стоматологий в городе, где сайт служит для привлечения новых пациентов, для информирования старых клиентов, в целом служит для репутации стоматологической клиники.
Задачи, которые решает интернет-магазин.
Основная цель интернет-магазина – продажа товаров через интернет. Предположим, что Ваша компания заниматься offline торговлей мобильных телефонов. Есть огромный смысл создать интернет-магазин для бизнеса в сети, который имеет ряд преимуществ перед offline магазином, о которых Вы можете прочитать ниже.
Интернет-магазин позволяет расширить канал сбыта продукции, чаще всего более масштабно, чем в offline формате.
Бывают ситуации из историй комерческих компания, когда те полностью перешли в online бизнес.
Задачи, которые решает информационный сайт.
Удовлетворение в информационной потребности. Обычно новостной портал не продает товары, как интернет-магазин. Чаще всего СМИ-ресурс зарабатывает на рекламе за счет сдачи в аренду рекламных площадей на сайте под медийную рекламу, также могут предлагаться другие виды платных услуг: размещение в каталоге, написание коммерческой статьи, размещение ссылки, партнерская программа.
Распространенные ошибки при принятии решения по созданию сайта
У всех есть сайт, значит и у нас должен быть. С таким подходом, часто сайт не приносит позитивных результатов. Сайт низкого качества, даже может негативно влиять на репутацию организации.
Достаточно создать сайт и разместить на нем товары и можно продавать. Этого не достаточно, чтобы построить эффективный сайт для бизнеса в наше время. Этот вариант работал в 90-х годах, когда интернет был маленький, сайтов и контента было мало. Сейчас в интернете огромная конкуренция.
Не будем использовать рекламу, потому что это дорого. Создать сайт и не рекламировать его равносильно, что купить автомобиль и не ездить на нем, потому что бензин дорогой. Дорогие друзья, реклама – это двигатель продаж и прогресса. Рекламу нужно использовать, но грамотно с максимальной эффективностью. Что бы лучше понять важность рекламы, представьте, что Вы построили супермаркет за городом. Как Вы думаете будут ли покупатели приезжать в супермаркет за 50 км от города? Естественно нет, если не брать во внимание мизерное количество случайных покупателей. В этом случае задействуется рекламная компания, что бы привлечь первых покупателей в маркет и сделать его популярным за счет различных выгодных предложений для конечного потребителя. Та же ситуация складывается с Вашим сайтом.
Чудо кнопка. Быстрая раскрутка сайта, огромные продажи. Не стройте иллюзий! Не существуют магических таблеток, которые могли бы за 1 день или 1 месяц раскрутить Ваш сайт в интернет. Не верьте никаким чудо-сервисам, семинарам, где обещают быстрое продвижение бизнеса в интернет. Реальность заключается в том, что для развития своего бизнеса в интернет придется очень стараться для достижения хороших результатов.
Ничего не анализирую, ничего не измеряю. Без аналитических метрик Вы будете постоянно делать ошибки, Вы не будете видеть, что работает, что не работает, что нужно оптимизировать, корректировать. В итоге, Вы не будете знать, на сколько эффективная та или иная рекламная компания, что влияет на конверсию продаж. Как Вы собираетесь мониторить процессы и какие действия предпринимать? Постоянная аналитика и оптимизация бизнес-процессов – обязательная составляющая для построения успешного бизнеса в интернет.
Полезный совет. Постоянно задавайте себе вопросы: «Зачем?» или «Почему?». Тогда Вы будете точно понимать, например, стоит ли внедрять что-либо на сайте, нужно ли использовать конкретный способ рекламы. Старайтесь смотреть глазами потребителя, который также задает подобные вопросы: «Зачем мне покупать товар здесь?», «Почему я должен воспользоваться услугами этой компании?». Или «Зачем Ваш сайт пользователю, почему он должен прийти и сделать покупку?»
Какие бывают типы сайтов
Основные способы монетизации сайтов
Практически любой тип сайта может участвовать в посредничестве продажи товаров или услуг).
Преимущества бизнеса online (в интернет)
Доступность для целевой аудитории. Предположим, что Ваша компания торгует мобильными телефонами. Навряд ли поток людей через Ваш магазин станет большим. Да, конечно можно развивать сеть магазинов или перенести магазин в более перспективное место, но это будет дороже, за счет высокой аренды торговых площадей в центре. В интернете поток людей неограничен, все зависит от рекламы и продвижения сайта.
Низкая стоимость аренды торговых площадей. В интернет магазине есть схожие затраты – это аренда хостинга и доменного имени. За год такая такие затраты составят до 50$ за сайт среднего уровня. Это порядка 4$ в месяц. Где Вы за 4$ в месяц найдете в аренду торговую площадь?
Экономия времени для покупателя. Если человек собирается купить мобильный телефон, по старинке, ему нужно потратить время на поездку в магазин, возможно даже в несколько. Интернет-магазин позволяет за несколько минут совершить покупку, которую доставит курьер транспортной службы прямо под двери клиенту.
Быстрота разворачивания бизнеса. Для того, что бы открыть физический магазин, нужно потратить время на поиск торговых площадей, оборудовать торговое помещение, бумажную волокиту и формальности. Для создания интернет магазина или сайта, достаточно 1 дня, если использовать готовые решения или до 2-х недель при разработке интернет магазина под ключ.
Психологический комфорт. Покупателю в интернет магазине не навязывают покупку настырные продавцы, клиенту не нужно стоять в очереди на кассу, потеть летом в торговом зале. Покупки в интернет-магазине намного комфортнее, чем в offline.
Масштабируемость. В интернете нет ограничений по ведению бизнеса. Нужно больше покупателей, пожалуйста, больше инвестируйте в рекламу и продвижение. На сайт могут приходить люди из всех регионов в рамках одной страны или даже из-за рубежа. В магазин offline из другого города за покупками потребитель не поедет.
Круглосуточная работа. Интернет-магазин или сайт компании работает 365 дней в году, 24 часа в сутки. Когда Вы отдыхаете, магазин продает товары.
Сравнительно низкая стоимость содержания. Для содержания интернет-магазина нужно оплачивать услуги хостинговой компании и продливать доменное имя, а также содержать небольшой штат сотрудников, обычно 1 или 2 человека (продавец консультант и курьер). Если штатный персонал не сможет справляться с потоками заказов, не беда, можно расширить кадровый персонал, ведь магазин станет больше приносить прибыли.
Высокая результативность рекламы. Давайте, сравним, например, для привлечения в offline магазин Вы заказали рекламу на городских сити-лайтах или билбордах и потратили 1000$ в месяц. Здесь сложно предсказать объемы продаж, ведь в данном случае реклама навязчивая, то есть отображается всем подряд людям, большинство из которых не заинтересовано в покупке. Для рекламы интернет-магазина мы можем на 1000$ купить контекстной рекламы или вложить в поисковое продвижение, где в обеих вариантах, человек, пришедший по рекламе будет являться потенциальным клиентом, ведь он сам искал товар, и никто его не принуждал. Эффективность и конверсия рекламы в интернет значительно выше.
Огромный ассортимент товаров. При наращивании товарного ассортимента в offline магазине нам нужно будет всегда ломать голову о том, какой товар поставить в торговом зале, при необходимости расширять торговую площадь, что потребует дополнительных затрат на аренду площадей. В интернет-магазине можно размещать много товаров, при этом максимум, что нам нужно будет потратить это около 10-30$ за дополнительное файловое пространство.
Автоматизация. Значительную часть бизнес процессов в интернет-магазине можно автоматизировать. Например, оформление заказа или оплата online. Ни один продавец-консультант в offline магазине не сможет сделать выборку товаров по заданным критериям, перебрав 2000 товаров из одной группы. В интернет-магазине это возможно за счет гибких фильтров подбора товаров.
Аналитика. Современные технологии в интернет позволяют получать развернутую аналитику по всем процессам, от прихода посетителя на сайт, его поведение и покупки. Это в свою очередь позволяет непрерывно усовершенствовать бизнес в сети.
В большинстве случаев, представить свою компанию в интернет, с помощью сайта-визитки или корпоративного веб-сайта, вполне оправданное и выгодное решение. Помните, «зачем» и «почему», Вы сами грамотно найдете ответы и правильные решения. Успехов!
Цели и задачи интернет-маркетинга на основе бизнес-модели
Цели интернет-маркетинга, вы где?
Чтобы сформировать цели интернет-маркетинга, необходимо понять, откуда эти цели «растут»:
Цели и задачи интернет-маркетинга формируются из целей и задач электронного маркетинга. Те, в свою очередь, зависят от маркетинговой стратегии. Маркетинговая стратегия формируется из стратегии развития бизнеса. Далее, стратегия развития бизнеса зависит от бизнес-модели. Интернет-маркетинг — это самая последняя матрешка, до которой не сразу можно добраться.
Бизнес-модель
Хорошим примером бизнес-моделирования является система, предложенная Алексом Остервальдером (в мире эта система известна как Canvas).
Структуру бизнеса можно представить в виде нескольких блоков:
Стратегия развития бизнеса
Чтобы выстроить хороший маркетинг, нужно прежде определить стратегию развития бизнеса: миссию, цели и задачи.
Миссия компании — важная составляющая бизнеса, отражающая смысл существования компании, ее вклад в общество. Увы, далеко не все менеджеры считают, что она необходима. Однако, как показывает опыт большинства успешных компаний, наличие миссии позволяет компании не сбиваться с заданного курса развития и, а также иметь ценностный ориентир перед глазами.
Пример взят с Iteam.ru:
Для бизнеса важны стратегические цели.
Например, повышение уровня подготовки специалистов, создание хорошего климата в компании. Так, для Авиона важно поддерживать свой авиафлот в отличном состоянии. Все это — цели по развитию компании в целом. К стратегии развития также относятся производственные моменты, логистика, финансы и маркетинг. И все это завязано в единую систему.
Из данных стратегических целей формируются конкретные задачи компании (например, самолеты авиакомпании в 99% случаев должны прилетать в пункт назначения точно по расписанию). Это соответствует миссии компании, которая гласит: обеспечивать безопасные, своевременные, комфортные полеты. К задачам данной компании также относится и создание системы ежегодной переподготовки летчиков и стюардесс, закупка не менее трех современных самолетов в год.
Проведем аудит вашего сайта, текущей системы онлайн-привлечения, анализ трех конкурентов, исследуем интернет-спрос, разработаем стратегию digital-маркетинга
и выдадим вам пошаговый план работ на год. Оставьте заявку на посадочной — мы проведем для вас бесплатную консультацию и расскажем, чем мы можем быть полезны для вашего бизнеса.
Стратегия маркетингового развития компании
Стратегия маркетингового развития компании нужна, чтобы реализовать потребности своих клиентов. Чтобы получать прибыль, стремитесь достигать цели и выполнять задачи маркетинга.
Классическим примером таких целей является:
Стратегические общие цели не предусматривают какие-либо конкретные критерии.
Электронный маркетинг
СЭМ поддерживает весь маркетинг организации. В нее входит интернет-маркетинг, коммуникации мобильных устройств и приложений, СRM-системы — клиентские базы данных, системы BI Intelligence по анализу и прогнозированию больших данных(Big Data). К СЭМ относится IP-телефония, позволяющая отслеживать эффективность работы менеджеров по продажам и рекламных каналов, а также Web- и бизнес-аналитика.
Проанализировав представленный материал, можно подумать, что вот оно — матрешка разобрана, и сейчас мы придумаем цели интернет-маркетинга.
У нас есть бизнес-цели компании, маркетинговые цели, цели электронного маркетинга. Добавим к этому ТОП-10, показатели отказов, количество трафика — и вот готовые цели для интернет-маркетинга.
На самом деле не все так просто…
Строим электронный маркетинг внутри компании
Если вы уже слушали наши вебинары ранее, вам знакома пирамида электронного маркетинга, включающая в себя стратегический уровень (цель, уникальность, ценности, способности), на котором разбирается подробно:
И только на уровне стратегии электронного маркетинга появляются цели интернет-маркетинга.
На уровне инструментов, сайта, СRM-систем уже будут задачи, которые необходимо решить для компании.
Особенности В2В рынка, мешающие развитию интернет-маркетинга
1. Сложность сегментации целевой аудитории.
2. Длинный цикл сделки.
3. Решения принимают несколько человек.
4. Иногда нет прямых продаж.
5. Продажи зависят от менеджера.
6. Нетривиальные измерения эффективности.
В итоге возникает вполне логичные вопросы: как поставить правильные цели и задачи перед интернет-маркетингом?
Формирование целей и задач маркетинга компании
Бизнес цели интернет-маркетинга
Приведем самые популярные цели
Из этих общих целей мы можем сформировать SMART-цели.
Уникальность, УТП, позиционирование
Перед формирование целей интернет-маркетинга необходимо продумать позиционирование компании.
Позиционирование – это формирование определенного имиджа, образа компании в глазах потребителей.
Более детально вы сможете ознакомиться с этой темой, прочитав книгу Джека Траута «Маркетинговые войны» и другие книги про позиционирование.
В свою очередь, УТП формируется из элементов бизнес-модели компании. Делается упор на какие-то конкретные особенности одного из ее элементов.
Убеждения и ценности
Сегментация целевой аудитории (ЦА)
SEO-продвижение, покупка медийной рекламы или запуск кампании в социальных сетях бессмысленны, если вы не знаете, кто ваш клиент.
Сегментируйте вашу аудиторию и ответьте на вопросы.
Анализ конкурентов
Вы не сможете поставить адекватную цель перед интернет-маркетингом, если не знаете, что происходит у ваших конкурентов. Необходимо узнать про:
Анализ собственной компании
Разберитесь с нынешней ситуацией в компании. Если вы уже занимались ранее интернет-маркетингом, не стоит отбрасывать существующие наработки — лучше их детально проанализировать.
Только после этих шагов можно перейти к разработке стратегии электронного маркетинга.
Памятка руководителю и топ-менеджеру: как провести аудит интернет-маркетинга
Руководство для новичков: сквозная веб-аналитика для бизнеса
Инструкция по разработке сайта: что нужно знать, чтобы сайт реально продавал
Разработка стратегии электронного маркетинга
Необходимо продумать, какие шаги вы будете предпринимать на каждом этапе воронки продаж.
Причем, у каждого этапа существует своя воронка.
Этап привлечения
Как привлекать ЦА на требуемые площадки — группы в социальных сетях, свой сайт, свои имейл-рассылки и другое.
Цель — продвижение в топ-10 или привлечение определенного количества трафика на сайт, CTR.
Этап вовлечения
Цель взаимодействия с ЦА — добиться, чтобы аудитория совершала определенные шаги на сайте.
Этап конвертации
Как собирать контакты, лиды потенциальных клиентов. Какая дальнейшая работа с клиентами. Цель — совершение определенных шагов на сайте.
Этап удержания. Как подогреть интерес и удерживать уже существующих потенциальных клиентов.
Цель — совершение определенных шагов после взаимодействия с сайтом, рекламным каналом.
По сути, мы должны расписать жизненный цикл каждого сегмента целевой аудитории — от этапа привлечения до этапа конвертации.
Цели каждого этапа воронки продаж и есть цели интернет-маркетинга
На данном примере показан пример последнего шага в поведенческой цепочке для цели “Поднять оборот на 20%”
Итоговый процесс разработки стратегии
1. Исследование бизнес-модели вашей компании.
2. Выработка целей и задач вашей компании.
3. Понимание вашей целевой аудитории.
4. Понимание товарной матрицы.
5. Исследование сформированного в интернете спроса.
6. Анализ конкурентов.
7. Разработка стратегии интернет-маркетинга.
Ставим цель с умом
Более подробная информация о том, как ставить правильные цели, представлена в видеозаписи выступления Андрея Гаврикова.
Стоит ли В2В-компаниям заниматься продвижением в соцсетях? Можно ли рассчитывать там на высокие продажи? Как правильно поставить цели для соцсетей?
Социальные сети — это элемент контент-маркетинга, который необходим практически для любой В2В-компании. Обычно соцсети не являются основным каналом распространения информации, а вспомогательным. Измерить эффективность в социальных сетях можно через глубину просмотра или охват аудитории. Но важно понимать, для чего вам нужны эти данные. Важно это учитывать, чтобы вернуть клиента на сайт или мотивировать его к подписке на рассылку. Из нашего опыта: ВКонтакте достаточно неплохо продает, но нужно знать, как правильно подходить к этим продажам.
Какими образом можно выделиться интернет-магазину на В2В-рынке, с учетом того, что 90% онлайн-магазинов предлагают бесплатную доставку, гарантию качества и сервиса? Какие использовать неценовые акции?
Итак, отвечу на вопрос на примере кейса своих знакомых. Ребята занимаются продажей сантехнического оборудования — есть розница, но основные деньги зарабатывают благодаря В2В-клиентам, то есть основные заказчики — гостиницы, строительные компании, проектировочные компании. Как они работают в данном случае? Вопрос цены — это одна история. Но они занимаются профессиональным консалтингом. Ребята также выезжают на объект, смотрят, как инженерные системы спроектированы, смотрят дизайн проекта. Они предлагают товар клиентам, учитывая, что конкретно нужно, чем снимают головную боль, предоставляют полноценный сервис. решают проблемы клиентов. Нужно понимать такую историю, друзья. На современном В2В-рынке существует два типа продаж. Итак, операционные — это, когда я говорю: я хочу айфон 6. Я захожу в поиск в Интернете и ищу самый дешевый вариант и еще, например, где мне бесплатный чехол подарят. Есть второй тип клиентов — это, когда продажи консультационные. Например, приходим мы в ларек, занимающийся продажей мобильных телефонов, и говорим: “Вы знаете, я хочу, чтобы у меня был телефон, где есть быстрый Интернет, потому что мне надо выкладывать фотографии в высоком качестве. Что вы мне посоветуете?”. И продавец начинает предлагать подходящие модели. То есть он клиента консультирует, исходя из ценностей. Если опять же говорить, это история по 4Р и 4С — маркетинг-микс — то, чего я сегодня не касался. Но это с точки зрения работы на рынке товаров и реализует потребности клиентов — немного разные подходы.