Что такое бизнес система
Понятие бизнес-системы и бизнес-процесса
Практический интерес представляет комплексное описание деятельности предприятия, которое дает возможность системно выделить общие закономерности и характеристики его функционирования в различных условиях. Многочисленные исследования, проведенные в разные годы за рубежом, а также ряд работ, опубликованных в СССР и России, позволяют выделить некоторые базовые понятия, которые имеют основополагающее значение для адекватного описания функционирования предприятий различного типа.
Как следует из анализа схемы Приложения 6, предприятия в качестве экономических субъектов имеют явно выраженные черты развивающихся систем, для которых характерна устойчивость структуры на определенном промежутке времени, сменяющаяся после потери устойчивости и разрушения данной структуры созданием другой относительно устойчивой структуры.[13]
Современные подходы к повышению эффективности управления предприятием связаны с необходимостью обосновать значение и научное содержание ключевых элементов понятия «бизнес-система». Анализ ключевых элементов понятия «бизнес-система» позволяет дать следующее определение.
Бизнес-система – это совокупность бизнес-процессов, направленных на реализацию поставленных финансово-экономических, хозяйственных и других целей, преимущественно коммерческой направленности.[14]
Проведенный анализ понятия «бизнес-система» позволяет отнести ее к классу сложных систем, особенностямикоторых являются:[15]
1. Уникальность. Существующие аналоги бизнес-систем заметно отличаются друг от друга.
2. Слабая структурированность теоретических и фактических знаний о системе. Так как изучаемые бизнес-системы уникальны, то процесс накопления и систематизации знаний о них затруднен. Следует отметить слабую изученность ряда процессов, значительное влияние человеческого фактора, невозможность или ограниченность «натурного эксперимента».
3. Составной характер системы. Одну из основных черт сложных систем составляет взаимодействие выделенных подсистем (бизнес-процессов). Для обеспечения функционирования всей системы как целого необходимо учитывать результат воздействия одной подсистемы на другую и их взаимодействие с внешней средой.
4. Разнородность подсистем и элементов, составляющих систему. Составляющие систему элементы разнородны в самых различных смыслах: физическом, функциональном, информационном, математическом.
5. Случайность и неопределенность факторов, действующих в системе. Примерами подобных факторов могут служить погодные условия, паводки, случайные отказы оборудования, транспорта, укладочных устройств и т.д. Учет этих факторов приводит к резкому усложнению задач и увеличивает трудоемкость исследований.
6. Многокритериальность оценок процессов, протекающих в системе. Невозможность однозначной оценки диктуется следующими обстоятельствами: наличием множества подсистем, каждая из которых оценивается по своим критериям; множественностью показателей (иногда противоречивых), характеризующих работу всей бизнес-системы (например, прибыльность, норма возврата инвестиций и пр.); наличием неформализуемых критериев, используемых при принятии решений (в случае, когда решения основаны, например, на практическом опыте лиц, принимающих решения).
7. Большая размерность системы. Эта особенность системы обуславливает потребность в специальных способах построения и анализа моделей.
Анализ функционирования бизнес-системы во времени позволяет отнести ее к классу «систем с дискретными событиями». Понятие «системы с дискретными событиями» определяет специфическую схему причинно-следственных взаимодействий.[16]
При этом, как отмечает Д. Хейс, «…причинная связь всегда предполагает пару событий, разделенных в пространстве – времени, причем эта разделенность является в первую очередь временной, а не пространственной».[17] Таким образом, интерпретация причинно-следственной событийной связи и понятие причинности дополняется хронологическим отношением между причиной и следствием. М. Хаммер и Дж. Чампи определяют бизнес-процесс как «…совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя».[18]
Понятие бизнес-процесса является более естественным, чем понятие иерархической организационной структуры. Как полагает Шеер, «в то время как иерархическая структура организации обычно представляет собой временной срез распределения ответственности и взаимоотношений по отчетности, структура ее процессов отражает динамический взгляд на то, как эта организация производит продукцию».[19] Исходя из осуществленного анализа, можно дать следующее определение бизнес-процесса, наиболее соответствующее задачам управления предприятием как бизнес-системой.
Бизнес-процесс – это множество внутренних деятельностей, подчиненных единой цели, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции или услуги, необходимой клиенту.[20]
Исследования бизнес-поцессов применительно к конкретным ситуациям, в которых находятся экономические субъекты, должны базироваться на методах комплексного анализа и моделирования бизнес-системы, позволяющих на основе изучения особенностей ее функционирования и свойств отдельных элементов производственного объекта решать задачи совершенствования процессов управления предприятием.
Реально апробированные концепции изменений на предприятии основаны на взаимосвязи процессов управления и соответствующей структуры бизнес-системы. Среди них наиболее известными подходами к реализации развития бизнес-систем являются:[21]
1. Маркетинговое управление. Основная идея маркетингового управления как системного подхода к планированию и внедрению изменений состоит в приоритете рыночных взаимодействий над внутрифирменными.
2. Концепция наращивания потенциала. В рамках данной концепции каждое вводимое изменение должно быть направлено на усиление определенного фактора потенциала предприятия. В качестве главных факторов потенциала выделяются: система управления; финансы; персонал; стиль руководства; маркетинг; товар (услуга); производство; сбыт; поставки; эксклюзивные возможности и общая эффективность.
3. Всеобщее управление качеством (TQM – Total quality management). В основе концепции лежит идея управления качеством выпускаемой продукции. Качество должно быть направлено на удовлетворение текущих и будущих потребностей потребителя, как самого важного звена производственной линии.
Таким образом, целевое развитие предприятия как бизнес-системы целесообразно рассматривать в качестве определенного технологического процесса воздействия на структуру бизнес-системы через согласованные изменения входящих в нее элементов.
Необходимо отметить, что на практике руководители российских предприятий, как правило, не видят и не описывают проблемы своей организации как разрывы в системе управленческих коммуникаций. Поэтому, существующая проблематика описывается ими или как личностно-психологическая или как производственно-технологическая, а иногда как маркетинговая, финансовая и т.п.
Как создать эффективную бизнес-систему с помощью цифровых технологий?
1 min
Современные реалии ведения бизнеса таковы, что обязательно требуется построение собственной бизнес-системы. Универсальные решения уже не подходят, поэтому приходится создавать уникальные кейсы.
Как это сделать? Оптимальный вариант — воспользоваться возможностями цифровых технологий, которые выведут предприятие на качественно новый уровень.
Что такое бизнес-система компании?
Это взаимосвязанное множество процессов в бизнесе, которые реализуются в пределах одной бизнес-единицы для достижения обозначенной цели. Ее задача заключается в том, чтобы получить максимальную выгоду в результате работы в рыночных условиях организационных, административных, экономических и иных систем.
Отличительные черты бизнес-системы:
Все это свидетельствует о том, что необходимо использовать специальные технологии бизнес-систем.
Бесплатное бизнес-шоу
Для тех, кто хочет получить максимум полезной информации о новых цифровых технологиях, банк «Открытие» проводит бизнес-шоу «Цифровая эволюция бизнеса». Мероприятие пройдет в онлайн-режиме.
За 1,5 часа спикеры расскажут:
Для того, чтобы стать участником мероприятия, нужно лишь пройти процедуру регистрации с указанием контактных данных.
Преимущества построения системы в бизнесе
Использование полученной во время бизнес-шоу информации и изучение нюансов современных систем позволят:
Грамотно построенная бизнес-система — самый верный и надежный путь для успешного развития компании.
Построение эффективных бизнес-систем. Глава 1: Введение
Готовя очередную Служебную записку своему руководителю, я немного перестарался. Служебка вышла на 30 страниц с таблицами, схемами и графиками. Озаглавлен этот документ «Как создать в компании эффективную систему». Кому-то это может показаться банальным и неинтересным, но многие, мне кажется, смогут найти в этом что-то полезное для себя или своего бизнеса.
Предлагаемый документ затрагивает как фундаментальные, общеизвестные термины и понятия, так и размытые, нечёткие определения, смысл которых разнится в зависимости от контекста и читателя. Для того чтобы минимизировать разночтения, каждый раздел снабжается словарём. При этом есть важные вещи, общие для всего документа, о которых я бы хотел договориться, прежде чем двигаться дальше.
Совет: прежде чем начинать читать новый раздел, просмотрите его словарь. Не обязательно его прочитывать, важно хотя бы ознакомиться. Это позволит вам в случаях, когда вы встретите в тексте формулировку, вызывающую вопросы, вспомнить, что автор позаботился расшифровать её в словаре.
Цель бизнеса
Прежде всего, предлагаю определиться, для чего нам всё это? Какова цель создания и функционирования нашей компании? Я считаю, что любой бизнес создаётся только с одной целью:
Прибыль сегодня и в долгосрочной перспективе.
Простая и понятная цель, любое отклонение от которой является заблуждением. Наиболее часто встречаемый вариант этого заблуждения – подмена первой части «прибыль сегодня» на что-то эфемерное, социальное и т.д. Я настаиваю: компания НЕ МОЖЕТ нести красоту в мир, создавать рабочие места, дарить счастье и радость, если в компании не организован достаточный денежный поток!
Второй класс заблуждений касается долгосрочных перспектив: очень часто можно встретить желание собственника сократить цель до сиюминутной выгоды. В этом случае возможны два варианта – либо перед нами не бизнес, а одна из популярных в 90-е годы прошлого века «схемочек», призванных сорвать денег и убежать, либо нет чёткого понимания системы бизнеса, в котором «миграция» по рынкам – часть стратегии.
Структура бизнеса
Бизнес – это система. Компания – это взаимосвязанные части одного большого механизма, каждая из которых решает конкретную задачу на пути к достижению цели (см. выше). И как в любом сложном механизме, некорректная работа одного, пускай даже самого малого, узла приводит к нестабильной работе всей системы. (Желающие убедиться могут подойти к своему автомобилю и срезать ремень ГРМ).
Восприятие бизнеса, как механизма, даёт нам понимание нескольких базовых принципов, которые очевидны, но ускользают от нас каждый раз, когда мы смотрим на нашу компанию. Итак, мы договорились, что
Компания – это сложный механизм (система) для зарабатывания денег сегодня и в будущем.
Управление бизнесом
Очевидно, что сложная система должна как-то регулироваться. Понимая, что минимальной структурной единицей компании является конкретный работник, разумно предположить, что и управлять (реализовывать функцию управления) будет тоже человек. При этом для всех очевидно, что задача уборщицы – содержать офис в чистоте. Её функция – «чистить офис». Так и у любого управленца есть своя функция.
Задача предпринимателя состоит в том, чтобы построить и поддерживать систему, способную максимально эффективно выполнять свои функции, потребляя при этом минимально необходимое количество ресурсов.
При этом любая компания имеет структурные подразделения, во главе которых стоит управленец. Задача и функция управления проходит через всю оргструктуру компании: генеральный директор организует работу отделов, руководители отделов организуют работу рядовых сотрудников, рядовые сотрудники организуют работу своих инструментов. Чем эффективней реализуется функция управления на каждом уровне, тем лучше работает компания в целом и тем меньше потребляет ресурсов.
Важное замечание: эффективная работа – не означает загруженность на 100%!
Бизнес-система как основа успешного дела. Какие и зачем?
Бизнес и понятия о бизнесе
Бизнес достаточно сложное понятие, но с уверенностью можно сказать, что его главным преимуществом является увеличение прибыли для всех участников. Секрет успешной бизнес-системы лежит в правильном построении бизнес системы, выборе партнеров и высокой конкурентной способности на рынке.
Что такое бизнес-система?
Если заглянуть в толковый словарь, то можно узнать, что бизнес-система – это множество различных бизнес-процессов, которые реализуются организационной единицей для достижения ее стратегических целей. Но на самом деле, правильно построенная бизнес система, это гораздо больше, чем просто бизнес-процессы. Развитие бизнес системы, является очень важным аспектом в любом деле, ведь от нее зависит дальнейшее развитие компании и ее значение на рынке. Также если вы начинаете свой бизнес то, составив бизнес-систему, вы сможете приобщить инвесторов, владельцев других компаний, или новых сотрудников в свое предприятие.
Успех многих организаций зависит от того, что они научились правильно реализовать собственные стратегические планы, благодаря правильным решениям на всех этапах развития бизнес систем.
Также немаловажным фактором в любом бизнесе является, правильно балансировать между своими сотрудниками и бизнесом. Так называемая золотая середина, по мнению многих аналитиков, помогает успешно вести любое дело. Правильный баланс нужно искать не только в бизнес-системе, а в жизни, тогда в дальнейшем вы будете ставить конкретные цели перед собой и успешно добиваться их.
История развития бизнес систем
Существует очень много ярких примеров, которые показывают как небольшой бизнес вышел на мировой уровень. Хорошие идеи для стартапа, очень часто приводят к быстрому и успешному развитию компании.
Хорошим примеров является сеть ресторанов TacoBell, которые на данный момент расположены по всему миру и пользуются огромной популярностью. Фишкой этих ресторанов является очень острая пища, которую там подают. Ее очень ценят азиатские страны, Америка и Европа. Моряк в отставке Глен Белл, был очень вдохновлен сетью рестораном быстрого питания McDonalds, и решил открыть свой небольшой ресторанчик. Изначально он назывался Bell’sDrive-In, а из ассортимента продаваемых продуктов было почти все, так же как и в McDonalds.
Чуть позже он продал свое кафе, так как оно не пользовалось популярностью. Он понял, что его ресторанчик должен отличаться от конкурентов и решил открыть место, где продвигал мексиканскую кухню. Ассортимент предлагаемых блюд полностью отличался от кафе-предшественника. Эту кухню поистине оценили латиноамериканцы и ресторан начал приносить хорошую прибыль. По этому Глен решил приобрести еще несколько ресторанов в других штатах.
По началу его ресторанчики были не самыми большими, но спустя пару лет они стали привлекательными и яркими. К 90 годам сеть ресторанов начала распространятся по другим странам. Продаваемые блюда оценили во всех странах и на данный момент работают более чем 6500 ресторанов по всему миру. Пример сети ресторанов Taco Bell является всего лишь одним из 1000 успешных бизнес систем. Главным выводом этой истории является то, что развитие бизнес системы это важная часть, а сам бизнес должен иметь собственную идею и выделятся от конкурентов. А главное не сдаваться и продолжать, не смотря на неудачный стартап.
Системы аналитики бизнеса
BuisnessIntelligence – новая система, которая позволяет составить отчеты анализировать всю необходимую информацию. Главным достоинством этой высокоинтеллектуальной машины является точный анализ больших объемов информации, которую обработать человеку почти не под силу. Система подчеркивает лишь главное, что также очень важно в любом бизнесе. Таким образом, вы получаете робота, который заменяет целый отдел рабочих, и сможет предоставить нужную вам информацию за короткое время.
В основе системы лежит сложный программный код, который с удобным интерфейсом готов помочь вам, вести свой бизнес. BI системы стали очень популярны в наше время, поэтому если вы начинающий бизнесмен, то советуем приобрести такую систему.
Стратегические бизнес системы
Стратегические бизнес системы основаны на решениях, область которых весьма велика. Из них: выбор для приоритета ресурсов, направление деятельности, выбор постоянных партнеров, инновации в антикризисной политике. Стратегический характер имеют ресурсы и их логистика, структурные звенья и проекты, приносящие прибыль. Важным аспектом является понимание и виденье управляющим развитие его компании, как и в целом, так и включая каждый элемент.
Существуют три стратегических уровня в развитии предприятия. В каждом уровне главной единицей является человек, от которого зависит принятие решений и развитие предприятия в дальнейшем. Человек (управляющее лицо) также занимается выбором персонала для своей фирмы, что также очень важно, ведь именно от качественной работы целого коллектива зависит то, как проявит себя компания на рынке и будет ли она конкурентно способной.
Безусловно, у каждого управляющего лица (начальника) свой стиль и свой вкус, по этому такие вопросы как выбор персонала, принятие тех или иных решение – сугубо индивидуален. Но если говорить стратегических бизнес системах в целом, то можно сказать с уверенностью то, что для организации каких-то проектов нужна четкая цель, с продуманной технологией, а также умение принимать решения в экстренных ситуациях.
Системы бизнес коммуникаций
В век информационных технологий для частного предпринимателя очень важно постоянно оставаться на связи и управлять компанией удаленно. К 2015 году создано более десятки интеллектуальных систем управления бизнесом, которые виртуализируют бизнес и помогают владельцам принимать важные решения, лежа в гамаке в другом конце планеты. Системы управления бизнес процессами, конечно же, не бесплатны и требуют беспрерывное наличие интернета, но для людей, которые буквально живут своим делом, это не станет препятствием. Пакеты таких сервисов также включают в себя синхронную работу с банками и платежными системами, что также является очень важным фактором в ведении любого бизнеса.
К примеру, система бизнес коммуникаций Avaya старается ежедневно улучшить производительность своего сервиса, и сделать так, чтобы, управляя компанией удаленно, вы получали одно удовольствие. За несколько лет этот сервис продвинулся далеко вперед, и владельцы многих компаний пользуются им. Конечно же, системы бизнес аналитики это действительно хорошее изобретение, которое позволит вам, к примеру, узнать финансовое положение вашей фирмы на данный момент; но для успешного ведения бизнеса позаботьтесь о сотрудника, которые в случае вашего отсутствия смогут заменить вас.
Компьютерные бизнес системы
Новые бизнес системы являются очень важной частью для любого предприятия. Они не только помогают работать с прежними клиентами, но сосредоточены на поисках новых. В чем же заключается суть компьютерных бизнес систем? Компьютерная бизнес система – этой сайт, созданный для работы предприятия с клиентами. Возьмем, к примеру сайт банка. У вас есть свой профиль, в который вы можете войти и посмотреть сумму, которая есть у вас на карточке. Также вы, сидя за компьютером, можете распорядиться этой суммой, перевести ее, на чей то счет, расплатится в интернет-магазине или просто пополнить счет мобильного телефона.
Компьютерные бизнес системы предусмотрены не только на сайтах банка, а на многих других интернет хостингах. Разработчики и дизайнеры пытаются сделать интерфейс максимально удобным и простым в использовании. По этому если вы собираетесь сделать собственную бизнес систему — максимально продумайте дизайн, ведь именно он будет лицом вашего предприятия.
Российские бизнес системы и их роль
Финансовые бизнес системы в России развиваются ежедневно и можно сказать, что идут в ногу со временем. Хочется выделить, конечно же, столицу Российской Федерации – Москву, здесь у многих москвичей есть свой бизнес. Начиная от небольшого киоска и заканчивая огромными предприятиями, филиалы которых находятся по всей стране.
Безусловно, бизнес системы других городов России развиты тоже хорошо, к примеру, Владивосток открыто сотрудничает с азиатскими странами, тем самым, подтверждая, что Российские инновационные бизнес системы работают ни чуть не хуже, европейских.
Выводы
В целом в России бизнес системы развиты хорошо и работают, слажено, есть предприятия, которые вышли на мировой рынок. Нужно помнить о том, что организационное поведение в системе международного бизнеса, дает возможность сотрудничать с мировыми партнерами. Но, к сожалению, Россия в это время переживает не самые лучшие времена и из-за этого страдают многие бизнесмены, но мы надеемся, что в скором времени Рубль вырастет, и экономика Российской Федерации вернется на прежний уровень.
Что такое бизнес-система и для чего она нужна?
Системы и процессы являются фундаментом для построения успешной и эффективной бизнес-компании. Каждый аспект вашего бизнеса — в производственном цехе, на складе или в офисе — является частью системы, которой можно управлять или совершенствовать, применяя соответствующие принципы.
Бизнес-система предназначена для гармоничного объединения всех составных элементов организации и взаимосвязанных этапов совместной работы для достижения бизнес-стратегии.
Бизнес-система – это целостное множество бизнес-процессов, реализуемых организационной единицей для достижения ее стратегических целей.
Создание эффективных бизнес-систем часто объединяет решение проблем и принятие управленческих решений в организации. Под бизнес-системой в широком смысле понимается любая экономическая, административная, организационная и иная система, работающая в рыночных условиях с целью получения максимально возможной выгоды.
Для построения бизнес-системы важно определить системные ограничения. Бизнес-система может охватывать как всю организацию (в данном случае речь идет об организационной модели), так и отдельную ее часть (например, кадровая система по поиску, подбору и найму новых сотрудников).
Зачем внедрять бизнес-систему?
Существует ряд причин в силу которых компаниям следует внедрять бизнес-системы.
Элементы бизнес-системы
Любая бизнес-система включает в себя 4 основных элемента.
Стратегия
Для построения эффективной бизнес-системы в первую очередь нужна стратегия, т.е. бизнес-система должна строиться от стратегии, а не наоборот. Попытка выстроить бизнес-систему на основе “кривых” бизнес-процессов заканчивается фиаско.
Стратегия представляет собой обоснованную программу улучшений организации бизнеса в разрезе четырех ключевых областей:
Все эти области взаимосвязаны между собой и зависят от того пути развития, который выбирается по результатам проекта разработки стратегии.
Технологии
Технология представляет собой комплекс различных методов и процессов в определенной сфере деятельности системы для достижения прогнозируемого результата. Фактически технология преобразует имеющиеся ресурсы (точка входа) в приемлемые результаты (точка выхода), т.е. технология способствует достижению поставленных целей и задач.
Технологии должны учитывать факторы внешней и внутренней среды организации, а также имеющиеся ресурсы и в случае их изменения должны пересматриваться (корректироваться) для достижения максимальной эффективности.
Персонал
Персонал организации приводит в действие технологии бизнес-системы, поэтому очень важно, чтобы не только был осуществлен грамотный подбор персонала с надлежащим уровнем квалификации, но и проведена соответствующая работа с сотрудниками. В частности должны быть озвучены персональные цели и задачи, проведен соответствующий инструктаж и т.п.
Управление
Управление призвано обеспечить корректность функционирования технологий на уровне бизнес-системы. Управление выполняет следующие функции:
Особенности бизнес-систем
Анализ бизнес-систем ряда компаний свидетельствует о наличии определенных особенностей, среди которых можно выделить: