Что такое бизнес процесс amocrm
Что такое бизнес процесс amocrm
amoCRM — один из заслуженных лидеров российского рынка CRM-систем. Ее основными преимуществами являются надежность, минималистичный интерфейс, простота в работе и быстрое внедрение. Система не содержит ничего лишнего, функционал полностью направлен на выполнение единственной задачи — управление взаимоотношениями с клиентами. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, но что делать, если хочется немного расширить возможности системы?
Баланс между возможностями и комфортом в использовании — очень хрупок. Перегруженной функционалом системой тяжело управлять, в ней сложно работать, а для ее обслуживания требуется содержать собственный IT-отдел. С другой стороны, слишком простые CRM-системы изначально не обладают собственными инструментами, необходимыми для комфортной работы.
Частой претензией, звучащей в адрес amoCRM, является полное отсутствие средств работы с бизнес-процессами, что очень сильно ограничивает ее функционал. Претензия справедливая, но только отчасти: существует превосходный способ решения проблемы — конструктор «Сенсей». С его помощью можно создавать необходимые бизнес-процессы, работающие параллельно со сделкой, непосредственно из интерфейса amoCRM.
Подробное описание редактора Сенсей
Интерфейс приложения выполнен с учетом максимальной схожести с интерфейсом amoCRM. Это сделано с целью снизить порог вхождения в работу с редактором. Для менеджера, уверенно работающего с amoCRM, работа с конструктором не вызовет никаких сложностей — он сможет им пользоваться буквально через 10 минут обучения.
Инструментарий
Весь функционал конструктора поделен на элементы, которые отвечают за его определенные возможности. Такое разделение позволяет четко понимать весь процесс создания и запуска бизнес-процесса на любом его этапе.
Бизнес-процессы можно запускать непосредственно в воронке, по отдельно взятым событиям. Это может быть повторный звонок или сообщение от покупателя — это событие, например, может инициировать его квалификацию.
Что еще можно сделать с помощью редактора Sensei
Программа предлагает широкие возможности, нацеленные на полноценную работу с бизнес-процессами в amoCRM. Перечислить их все невозможно — все зависит от выбранного направления и вашей фантазии при создании. Мы приведем в пример некоторые ситуации, для того, чтобы более подробно отразить в статье его функционал.
Зацикленные процессы — редактор позволяет выполнять цикличные процессы. Единственным ограничением является невозможность зацикливания элемента на самого себя: будет необходимо вставить промежуточный элемент — например, «подождать». Можно использовать в случае, если нужно известить покупателя, но он не отвечает на звонок.
Групповая работа со сделками — можно создавать процесс сразу для всех выбранных сделок. При этом, их количество может быть любым и никак не ограничивается. Все запущенные процессы отражаются в карточке сделки, в отдельной вкладке «Sensei». Все действия с процессами осуществляются прямо из карточки сделки — это удобно и интуитивно понятно, не нужно искать какие-то дополнительные разделы. Есть возможность вносить часто используемые процессы в избранное: они будут доступны по открытию вкладки. Специальная, настраиваемая кнопка для моментального старта бизнес-процесса: кнопки могут настраиваться раздельно, с учетом этапов продаж.
Сценарии всех работающих процессов доступны в разделе «Sensei». Здесь можно наглядно посмотреть весь сценарий, запустить остановленные процессы с любого этапа: достаточно нажать на требуемый элемент и согласиться на запуск. Редактирование происходит максимально просто, в уже созданном процессе можно удалять или добавлять необходимые элементы в любом месте, в несколько нажатий: доступно удаление, добавление, выделение нескольких элементов, перемещение.
Итоги
Цель статьи — рассказать, как о самом инструменте, так и о его возможностях. Показать некоторые варианты использования и особенности. Чтобы после ее прочтения человек сразу мог оценить, нужно ему это или нет. Если вы заинтересовались, но все еще остались вопросы — задайте их нам. Мы расскажем более подробно и проконсультируем о том, как можно повысить эффективность работы, и автоматизировать процессы с помощью конструктора «Сенсей» именно в вашем случае.
AmoCRM — бизнес-процессы: зачем нужны и как работают
Соответственно, каждый бизнес-процесс состоит из таких элементов:
AmoCRM позволяет автоматизировать типовые, рутинные бизнес-процессы. Это дает возможность разгрузить рабочее время сотрудников отдела продаж и направить их потенциал на решение более творческих профессиональных задач.
Зачем автоматизировать бизнес-процессы
При взаимодействии с клиентом большинство бизнес-процессов – повторяющиеся и четко регламентированные. Поэтому нет никакого практического и экономического смысла тратить на их регулярное выполнение самый дорогостоящий ресурс отдела продаж – человеческий. Внедрение автоматизации бизнес-процессов с помощью amoCRM дает следующие преимущества:
Результат от автоматизации бизнес-процессов в amoCRM заметен уже в первый месяц. Это увеличит скорость обработки входящих заявок, снизит продолжительность цикла закрытия сделки, повысит процент конверсии из лида в продажу.
Кто описывает бизнес-процессы в компании
Описывать бизнес-процессы должны люди, которые детально знают процесс продаж в компании. Обычно этим занимается кто-то из перечисленных специалистов:
Для правильного описания всех бизнес-процессов цикла продаж необходимо вникнуть в работу специалиста и провести ее анализ, разложив на элементы. В небольших компаниях этим чаще всего занимается собственник. В средних и больших – руководитель отдела продаж либо опытные менеджеры по продажам.
Также широко применяется практика привлечения независимых специалистов со стороны. Их непредвзятость, экспертность в продажах и глубокие знания технической стороны вопроса дают возможность по-новому взглянуть на продажи в конкретной компании и найти скрытые резервы для роста.
Возможности amoCRM по автоматизации бизнес-процессов
Ключевая функциональная возможность amoCRM – это цифровая воронка продаж digital pipeline. С ее помощью можно настраивать различные варианты взаимодействия с входящими лидами в зависимости от их «теплоты», источника получения, стадии продаж. При этом amoCRM позволяет гибко настраивать разные сценарии поведения даже внутри одной digital-воронки с учетом совершенных действий или моделей поведения клиента на предыдущих этапах.
И здесь функция автоматизации бизнес-процессов становится незаменимой. С ее помощью мы в рамках конкретной воронки продаж автоматизируем все типовые рутинные задачи, которые раньше менеджеры должны были выполнять вручную и тратить на это значительную часть времени.
Например, стандартный бизнес-процесс – брифование клиента после поступления входящей заявки и заполнение карточки в CRM. Этот бизнес-процесс можно разложить на такие задачи:
С помощью amoCRM мы можем автоматизировать два первых пункта – автоматически назначить менеджера и создать в системе задачу «Позвонить клиенту» с указанием ответственного и сроков выполнения. В итоге у назначенного специалиста по продажам задача появится в календаре сразу же после поступления входящего лида.
Дополнительное удобство – это возможность автоматизации бизнес-процессов непосредственно из digital-воронки. Достаточно кликнуть по нужному этапу воронки, и у вас откроется меню управления автоматизацией бизнес-процессов.
Какие процессы позволяет автоматизировать amoCRM:
Автоматизация постановки задач в amoCRM
Это одна из самых востребованных функций по автоматизации бизнес-процессов. На всех этапах воронки продаж появляются типовые задачи, которые выполняет каждый менеджер без исключения. Поэтому создание таких задач проще один раз автоматизировать, чтобы сотрудники в дальнейшем не тратили на это время. Когда вы это сделаете, то у всех менеджеров, работающих в данной воронке продаж, эти задачи будут появляться автоматически при выполнении заданных условий.
Например, при первичном поступлении лида в воронку нужно создать задачу «Связаться с клиентом», после получения письма – «Ответить на письмо», а обсуждение условий сделки должно завершиться задачей «Выслать коммерческое предложение».
Для автоматизации постановки задач в amoCRM необходимо кликнуть по свободному полю в нужном этапе воронки, выбрать «Создать задачу» и у вас откроется соответствующее меню.
Здесь вы настраиваете:
Такие автоматические постановки задач можно создавать на каждом этапе воронки продаж.
Автоматизация отправки писем в amoCRM
Рассылка e-mail используется на разных этапах воронки продаж. Напоминание о встрече, отправка коммерческого предложения, акционные предложения – для этих и других задач в amoCRM можно настроить автоматическую отправку писем по заданному шаблону.
Для этого в меню добавления задач выбираем пункт «Отправить письмо».
При отправке письма вы можете:
Перед началом работы с отправкой писем система попросит подключить корпоративный или личный почтовый ящик.
Для настройки шаблонов писем можно воспользоваться внутренним инструментом amoCRM или сторонними подключаемыми виджетами.
Читайте как настраивать почту в amoCRM в нашей статье.
Как правильно автоматизировать бизнес-процессы в amoCRM
Интерфейс amoCRM реализован таким образом, что в нем можно без проблем разобраться самостоятельно. Поэтому зачастую небольшие компании сами настраивают digital-воронки и автоматизируют отдельные бизнес-процессы внутри системы. Это имеет смысл, если у вас немного воронок продаж, они несложные, а количество бизнес-процессов незначительное. В ином случае целесообразно привлечь квалифицированную команду для настройки и внедрения amoCRM.
Почему доверить внедрение и конфигурирование системы нам – это правильно:
Эффект от правильного внедрения amoCRM получат все стороны процесса – клиенты, сотрудники, менеджмент и собственники компании.
AmoCRM — что это такое?
Сегодня поговорим о системе amoCRM, разберем ее инструментарий и функциональность, определим преимущества и недостатки. Рассмотрим в каких случаях внедрение продукта позволит увеличить продажи компании, а для каких не будет целесообразным.
Описание системы AmoCRM — что это и какую пользу приносит?
AmoCRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая автоматизировать продажи и организовать работу отдела маркетинга внутри небольшого предприятия.
Внедрение AmoCRM позволяет оптимизировать внутренние процессы компании, и улучшить качество работы менеджеров по продажам и руководителя отдела благодаря встроенному инструментарию. Для менеджеров компании доступны:
В свою очередь, для руководителя отдела продаж предусмотрены:
Функциональность программы определяется ее тарифным планом и количеством проведенных интеграций. AmoCRM предусматривает возможность тонкой настройки инструментария под требования компании благодаря открытому API и обширному каталогу приложений во встроенном магазине.
Основные инструменты сервиса
Интерфейс программы состоит из нескольких разделов, отвечающих за работу отдела продаж. Доступ к модулю аналитике, внутреннему мессенджеру, сделкам и задачам осуществляется через главное меню системы — подробно рассмотрим основные инструменты сервиса.
Рабочий стол
Внутри виртуальной панели отображается вся информация о работе отдела продаж. С помощью детализированных графиков или списков сервис выводит следующие данные:
Рабочий стол программы также позволяет вывести отчеты в формате графиков или списков для каждого сотрудника. Кроме того, система предусматривает вывод информации о рабочих процессах всего отдела продаж или отдельно для выбранного менеджера.
Сделки
Главный инструмент программы amoCRM — раздел со сделками. В системе сделки выводятся подробным списком или в виде воронки продаж, благодаря чему можно быстро оценить их этап или стадию. Все сделки в AmoCRM создаются в виде CRM-карточки, что позволяет настроить их отображение в интерфейсе системы — например, сразу выводить имя клиента, бюджет сделки и т. д.
Подобный подход позволяет распределить между собой разные бизнес-процессы и отдельно обрабатывать сделки по каждой воронке: например, для холодных или подогретых клиентов, для новых или повторных заказов, т. п.
Задачи и цели
Раздел отображает список выполненных и поставленных задач для каждого сотрудника организации. При корректной настройке системы CRM автоматически создает новые задачи — менеджеру остается только их закрыть для последующего перехода по воронке. Встроенный фильтр позволяет распределить задачи по их типу или статусу, дате создания и т. д.
Отдельно стоит отметить настройку целей компании. Цели создаются по бюджету или количеству сделок для каждого менеджера или отдела сроком на месяц или квартал. Постановка целей необходима для более точного отслеживания прогресса продаж.
Важно! Данный блок доступен только в старших тарифных планах. При этом возможностью создавать новые цели наделен только администратор программы.
Списки (контакты)
Все данные клиентов компании регистрируются в разделе «Списки», который выводит всю информацию в формате списка с CRM-карточками. В каждой карточке сохраняются контактные данные клиента, а также история взаимодействия с отделом продаж: письма и сообщения, запись телефонных звонков, история покупок и платежей. Все данные в карточке можно отфильтровать по дате, ответственным менеджерам и т. д.
Полный учет информации позволяет отправлять клиентами персональные рекомендации и предложения, основанные на их интересах. Это увеличивает лояльность аудитории и благоприятно отражается на конверсии, позволяет автоматизировать повторные продажи.
Почта
Здесь регистрируются все входящие и исходящие письма, настраивается запуск рассылок, фиксируется история общения с клиентами. В разделе можно просмотреть, когда и какие письма были прочитаны клиентом, на каком этапе сделки он находится в этот момент и т. д.
Работать с письмами можно в личном почтовом ящике каждого сотрудника, либо в рамках служебного email предприятия. Для подключения почтовой службы требуется провести интеграцию Amo CRM через API или с помощью приложения из Маркетплейс.
Звонки и телефония
Для работы колл-центра в AmoCRM предусмотрена интеграция с сервисами IP-телефонии. Система позволяет проводить звонки напрямую из CRM-карточек клиента, принимать входящие вызовы, а также записывать и скачивать телефонные разговоры. Кроме того, программа формирует статистику по проведенным звонкам и выводит информацию о качестве работы каждого оператора колл-центра.
Для звонков и колл-трекинга необходимо подключить модуль телефонии. В Маркетплейс программы доступно более 100 операторов связи с обширной линейкой тарифных планов.
Аналитика
Раздел аналитики позволяет проводить анализ качества работы каждого менеджера или отдела в целом. Система предлагает следующий инструментарий:
В AmoCRM реализован весь необходимый инструментарий для проведения анализов эффективности действия всего предприятия. Сервис позволяет определить качество работы каждого менеджера, выявить проблемные места в воронке, оценить нагрузку на персонал и т. д.
Настройка
Раздел доступен только администраторам сервиса и отвечает за настройку функциональных модулей и инструментария AmoCRM. В разделе реализовано:
Обширный перечень приложений в Маркетплейс AmoCRM и открытый API позволяют доработать систему для решения практически любых задач. Тем не менее, на практике данная CRM подходит не каждой организации.
Каким компаниям подойдет AmoCRM?
Сервис оптимально подходит для организации стартапов и бизнеса без опыта в e-commerce, а также работы отдела продаж в небольших компаниях. В преимущества сервиса amoCRM стоит отнести следующие факторы:
Из недостатков системы требуется отметить инструментарий, подстроенный под работу отдела продаж. С помощью AmoCRM трудно настроить управление производством или вести бухгалтерию— для этого потребуется внедрение других IT-продуктов.
Вывод
Система управления взаимоотношения с клиентами AmoCRM предназначена для бизнес-стартапов или организации работы отдела продаж небольших по размеру предприятий, специализирующихся на торговле или работающих в сфере услуг. Простой инструментарий и интуитивной понятный интерфейс позволяют организовать процесс продаж для молодых компаний и разобраться в нюансах e-commerce.
В то же время функциональность сервиса станет определяющим фактором перехода на другую CRM-систему при последующем масштабировании бизнеса и росте предприятия. AmoCRM — оптимальный вариант для компаний с небольшой структурой и ограниченным бюджетом на внедрение.
Если вам необходима помощь в настройке и доработке AmoCRM, можете обратиться к компании Первый БИТ. Наши специалисты проведут внедрение любой сложности и помогут настроить систему под ваши нужды. Получить бесплатную консультацию интегратора CRM или записаться на внедрение можно по номеру телефона в шапке сайта, либо воспользовавшись формой ниже.
Бизнес процессы в Битрикс24 и AMOCRM
В жизни это любое действие, которое выполняется внутри компании, например обработка входящего лида (заявки):
Процедура достаточно простая и понятная любому руководителю. Теперь давайте посмотрим на этот процесс через призму интерфейса некоторых современных CRM.
Бизнес-процессы в противовес гибкости и сложности Битрикс24 крайне лаконичны и просты. Весь алгоритм добавления бизнес-процесса в AMO можно характеризовать данным скриншотом.
После чего все очень быстро начинает работать, просто и эффективно для простой организации работы в отделе продаж и не только. Это хорошо видно на следующей анимации.
Тут у нас есть достаточно гибкий инструмент “дизайнер бизнес процессов”, в котором мы можем задать стартовые переменные, циклы и пр., а также после этого привязать к сущностям CRM, таким как :
Данный механизм будет тут выглядеть несколько сложнее, но тут сразу можно “почувствовать весь масштаб” этой системы, тут можно настроить очень, очень много.
Среди большого обилия настроек всегда можно выбрать то решение, которое требуется именно вашей компании и вашему бизнесу. Если нужно:
после закрытия лида поставить задачу по контролю, то нет ничего проще
Автоматизация процессов продаж в amoCRM
Время прочтения 5 минут.
Статья будет полезна:
— владельцам бизнеса которые хотят внедрить регламенты и автоматизировать свой отдел продаж.
Я занимаюсь автоматизацией отделов продаж в компаниях малого и среднего бизнеса c отделами продаж до 20-ти человек. И в этой статье хочу рассказать про одно очень полезное дополнение, которое превращает обычную amoCRM в amoCRM на стероидах.
Это виджет Sensei, который позволяет настраивать гибкие бизнес-процессы. Если его грамотно внедрить, то у вас значительно вырастет качество обработки лидов и, как следствие, объем продаж.
Есть возможность выстраивать сценарий коммуникации с клиентом в зависимости от того, на чем завершилось предыдущее общение.
Менеджер не руками пишет результат задачи, а выбирает вариант из предложенного списка. И в зависимости от выбранного варианта, система создает следующее действие по клиенту.
Опираясь на значение из любого поля, я могу задавать дополнительные ветки сценариев продажи.
Так, например, если бюджет сделки больше 1 000 000 рублей, я могу поставить дополнительную задачу руководителю взять сделку на контроль.
Ждать наступления события
Это гигантское отличие от стандартной Digital-воронки. Мы можем ждать наступления какого-либо события, оставаясь в одном и том же этапе воронки продаж.
Например, мы назначили клиенту встречу, передвинули сделку на этап “Встреча назначена” и хотим, чтобы клиенту в день встречи автоматически было отправлено СМС с напоминанием: “Добрый день. Напоминаем, сегодня в 14:15 к вам в офис приедет наш менеджер Иванов Иван”.
Условие каждые 5 минут проверяет наступление даты встречи. Если дата встречи наступила, система ждет 9 часов и утром вашему клиенту уходит СМС, в которую из системы подставляются время встречи и имя менеджера.
Всплывающее заполнение полей
Если у вас много полей или вы хотите, чтобы менеджер не забывал вносить нужную по клиенту информацию, то можно сделать всплывающие поля, чтобы менеджер обязательно их заполнил.
И в зависимости от того, какую информацию он внесет, можно будет запускать разные сценарии работы с клиентом.
Подсказки для менеджера
Очень полезная история, которая заменяет вам книгу продаж. На протяжении всей работы с клиентом, менеджеру появляются нужные именно в данный момент и именно для работы с этим клиентом, подсказки.
При поступлении новой заявки можно написать, какие вопросы менеджер обязан спросить. Перед встречей подскажет, какие материалы не забыть взять с собой. Если клиент на услуги, то скажет как составить КП. Если на товары, то напомнит, что есть остатки, которые давно лежат, и которые надо обязательно предложить. Вариантов использования множество.
В отличие от запуска из Digital-воронки, благодаря виджету Sensei можно отправлять сообщения в мессенджеры и строго по времени, и с небольшой задержкой, и перед тем как наступит нужная дата, и после наступления нужной даты.
Кто настраивал в amo это инструмент, тот поймет что я имею ввиду. Чат-боты можно делать теперь более гибкими.
Раньше при отправке двух сообщений подряд, часто возникала проблема, что второе сообщение уходило вперед первого. Тут этой проблемы не будет.
Автоматический звонок клиенту
Еще одна нужная вещь. При наступлении определенного события, система сразу может позвонить клиенту.
Дальше подробно останавливаться не буду, но вот, что еще можно делать:
Менять статусы в воронке продаж
Работа с клиентом чаще всего складывается по-разному, с одним идут месяцы переговоров, а другой сразу взял и купил. Этот виджет дает нам возможность создать сценарий для множества вариантов развития продажи.
Либо, если к вам приходят сотни лидов, то вам не нужно будет раздувать штат менеджеров, так как их пропускная способность увеличится в разы.
Когда вы начнете внедрять регламенты в отдел продаж и его автоматизировать, то процессы будут выглядеть примерно так: