Что такое биологический привратник в бизнесе
Модель «привратника» К. Левина
Модель «привратника» реализует мягкий вариант цензуры, связанный в основном с феноменом самоцензуры, давлением на редактора вкусов массового потребителя и т. д. «Привратник» – это тот человек, который контролирует поток новостей, может изменять, расширять, повторять, изымать информацию, по-своему расставлять акценты.
Появление такой формы «цензуры» связано с информационным переизбытком. Естественно, что в условиях, когда невозможно осветить все события, приходится производить их отбор. Процесс отбора и реализован в этой модели. Но отбор производится не по указке сверху, как в условиях цензуры, а является, скорее всего, результатом компромисса, негласного общественного договора между «привратниками» и потребителями новостей, поскольку «привратники» во многом ориентируются на рейтинги СМИ среди читателей, зрителей и слушателей. Поэтому модель привратника формулирует не чью-то волю, не чей-то злой или добрый умысел, манипулирующий общественным сознанием, а социальные законы и нормы, в соответствии с которыми функционирует в обществе информация и новости.
Ярким примером «привратника», существующего в массовом сознании, могут служить новости о терроризме. Несколько лет назад африканское племя бхуту практически вырезало другое племя тутси, насчитывавшее сотни тысяч человек. Однако это событие получило гораздо меньший резонанс, чем самолетная атака нью-йоркских «близнецов» – Всемирного торгового центра, в результате которой погибло чуть менее четырех тысяч человек. В данном случае гибель нескольких миллионов была меньшим информационным поводом, чем гибель нескольких тысяч.
Представляет интерес другая сторона модели «привратника» – это селекция информации непосредственно индивидом. Как показывают исследования, индивид склонен игнорировать ту информацию, которая противоречит его убеждениям, и наоборот, из всего потока информации отбирает ту, что согласуется с его убеждениями, взглядами, установками.
Модель «привратника» делает проблематичной пропаганду взглядов, отличных от взглядов индивида. Нужны специальные стратегии «троянского коня», чтобы переубедить хоть в чем-то индивида.
Модель привратника К. Левина
Для анализа массовой коммуникации необходимо изучить и «модель привратника» ( gatekeeper ) К. Левина. По его мнению, процесс передачи сообщения имеет двух «привратников» (своеобразные фильтры информации на уровне адресата и адресанта). Если эти фильтры настроены на разные частоты, то эффективность коммуникации стремится к нулю. В связи с этим необходимо, чтобы целевая аудитория была референтна коммуникатору.
Модель привратника К Левин разрабатывал во время второй мировой войны. Он ставил эксперименты по переориентации населения на более дешевые сорта мяса (субпродукты). Пропагандистская компания не имела успеха, и причиной этому было то, что домохозяйка, которая отбирает, из чего будет дома готовить обед, стала «привратником», принимающим решение, что именно попадет в дом.
Затем этот феномен распространили на отбор новостей, которые делают редакторы. Из тысяч событий, которые описываются в мире, редактор для своего издания отбирает только десятки. Ученых заинтересовали принципы, по которым он это делает. Первым исследованию подвергся редактор радиостанции. При этом, как оказалось, он ориентировался на свои политические пристрастия и свое представление о том, что может быть интересно его слушателям.
«Привратником» признается тот, кто контролирует поток новостей, может изменять, расширять, повторять, изымать информацию. Исследования Д. Уайта показали, что реально используется только 10% новостных сообщений. В целом понятие «привратника» поколебало восприятие информационных систем как открытых.
Для рекламы и паблик рилейшнз данная модель позволяет более четко представить себе не только аудиторию СМИ, но и тех, кто работает с ней. Создаваемое сообщение должно нести в себе характеристики, нужные и тем, и другим.
Поскольку аудитория сообщения массовой коммуникации бывает и не заинтересована в «расшифровке» сообщения, то это профессиональный коммуникатор должен «подстраиваться» под коды обработки информации аудитории и «нейтрализовывать» ее привратников.
10. Модель «Спираль молчания» (Э. Ноэль-Нойман).
Исследования Элизабет Ноэль-Нойман вывили феномен, названный «спиралью молчания». Этот феномен был обнаружен во время выборов во Франции, результаты которых транслировались в прямом эфире, сообщались проценты проголосовавших за каждого кандидата. В последний час до закрытия избирательных участков лидирующий кандидат очень существенно увеличил отрыв от соперников (его рейтинг вырос быстрее, чем за все предыдущие часы голосования). Это принесло кандидату-лидеру дополнительные 3-4% голосов. Это произошло потому, что избиратели психологически боялись остаться в меньшинстве и голосовали за того кандидата, который лидировал.
Исследовательница пишет: «Дважды мне приходилось наблюдать “сдвиг последней минуты”, давление общественного мнения, что приносило кандидату дополнительные 3–4% голосов. Аазарсфельд, будучи свидетелем этого явления еще в 1940 г., во время выборов американского президента, назвал его «эффектом оркестрового вагона, за которым следуют другие. Согласно же общепринятому объяснению, каждому как бы хочется быть с победителем, считаться тоже победителем»
Кстати именно поэтому в настоящее время запрещено публиковать данные текущего политического голосования до завершения выборов.
Человек, ощущающий себя в меньшинстве, чаще всего молчит, не высказывая своего мнения, не хочет показать себя в меньшинстве. Часто СМК искажают ситуацию, предоставляя каналы информации меньшинству, заставляя большинство считать себя меньшинством.
Выяснилось, что у женщин феномен «спирали молчания» выражен сильнее, чем у мужчин, у людей старшего возраста больше, чем у молодых, у обывателей больше, чем у представителей элиты. Таким образом, существует референтивная сила большинства, которую с успехом используют СМИ для оказания влияния на аудиторию. Это может быть основой манипуляции массовым сознанием, особенно в условиях, когда информация СМИ не может быть проверена.
В качестве примера действия модели «спираль молчания» многие исследователи приводят вариант тоталитарной коммуникации. В ней право говорить для одних зачастую оборачивается «регламентом молчания» для других.
Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет
Клуб Продажников
Вход на сайт
Клубный магазин
Последние комментарии
Новые темы форума
Статьи по категориям
Новые записи в блогах
Новые вакансии
Ближайшие события
Ближайший вебинар
Следите за нами
Пользовательские теги
Как преодолевать привратника. Методы и слова
Рысев Николай
Попробуем сформулировать по пунктам то, что может увеличить вероятность прохождения через привратника.
Вам понятно? Если не понимаете, тогда попробуйте расшифровать. Помогу вам. Фамилия, имя, отчество лица, принимающего решение. Разумеется, одно дело сказать «Соедините меня, пожалуйста с генеральным директором». Другое дело сказать так.
Что делать, если вам не удалось найти ФИО ЛПР. Во-первых, вы можете сделать один – два звонка только с целью узнать, как зовут ЛПР. А во-вторых?
Во-вторых, если вы не хотите терять время, или вам не удается узнать ФИО ЛПР, то назовите одну или две должности.
Мне иногда говорят: «А если мы не знаем должности?» А я отвечаю: «Поэтому я и предлагаю назвать две типовые должности».
Это правило, которое необходимо заучить наизусть. Прямо сейчас без всяких отсрочек и отговорок. Мало того, что правило необходимо заучить, его еще надо и применять, исправно, и постоянно.
Как вы уже поняли, ничего страшного, если должности, которую вы назвали, в компании нет. В конце концов, позиция генерального директора практически всегда присутствует.
Ваше представление привратнику может отличаться от представления ЛПР. К примеру, менеджер по продажам газеты «Деловой Петербург», делая звонок очередному клиенту, представляется: «Добрый день, газета «Деловой Петербург», Анна Шарамова. Соедините, пожалуйста, с Сергеем Зарековым». В данном случае умышленно не называется должность, потому что сам бренд компании может служить тем самым отбойным молотком, который пробивает бетонные стены защиты. Тем более привратник может подумать, что звонит журналист, подумает и переключит на директора.
Частая ошибка, когда менеджер по продажам представляется просто по имени. Я понимаю, когда ты уже знаком с клиентом, тогда, пожалуйста, называй себя по имени. Но, если это первый разговор, тем более с привратником, то надо обозначить себя значимо, рельефно и личностно. «Здравствуйте, банк «Дефолт», меня зовут Лена». Разве это представление? Нет. Лучше называть фамилию и имя (или имя и фамилию) или представляться по имени и отчеству (несмотря на веяния Запада, отчество еще никто не отменял (как и деньги).
По своему опыту совершения холодных звонков я твердо знаю, что послать Николая легче, чем послать Николая Юрьевича. У привратника в сознании срабатывают нормы и социальные дистанции. Так что иногда не лишне вспомнить про своего папу.
До сих пор можно услышать от продавца: «Добрый день, вас беспокоит…» Скажу однозначно и четко. Никто никого не беспокоит. Вы звоните по делу. Вы – деловой человек. Вы хотите обсудить возможные выгоды клиента. Разве это беспокойство? Вы не беспокоите, вы успокаиваете! Лучше уж тогда начинать разговор так: «Добрый день, хочу вас успокоить… я по поводу возможных выгод от работы с нами!» А как тогда начинать разговор? Представить себя и свою компанию. Этого достаточно. Иногда люди представляются так: «Здравствуйте, Юлия Беседина, я представляю компанию…» Что тут сказать? Слово «представляю» не запрещено, но опасно. Почему? Послушайте ассоциативную цепь: «Представляю – торговый представитель – продаю – дай денег…» Понимаете? Тут многое зависит от мощности бренда, который вы представляете. Одно дело сказать: «Я представляю корпорацию «Microsoft». Другое дело сказать : «Я представляю компанию «Лютик». Естественно вы можете представлять бренд, как говорится, широко известный в узких кругах. Главное, чтобы название компании вызывало уважение (или даже трепет – «Я представляю администрацию президента, ууу…»).
Иногда полезно (и даже очень полезно) представиться. Представиться красиво, с одной стороны, и по-деловому, с другой, Чтобы поднять свой авторитет в глазах (а если быть более точным и буквальным, в воображении) привратника. Уметь о себе красиво говорить – это одна из функций менеджера по продажам. И здесь не надо говорить много, так сказать, не надо «грузить» привратника. Достаточно одной фразы, которая вас очень хорошо охарактеризует.
Допустим вы продаете канцелярские товары оптом в крупные сети. Не проблема, метод тот же, слова другие.
Ну, как вам? По-моему, привратник просто обязан переключить! Сразу видно, вернее, слышно, что звонят по делу.
В данном методе мы повышаем собственный статус. Иногда само название должности играет вам на руку. Я слышал, что в какой-то компании все менеджеры по продажам называются заместителями генерального директора по продажам. Где-то вместо «менеджера по продажам» используют «эксперт по маркетингу». Можно назвать себя руководителем проекта или директором направления.
7. Метод «Меня все ждут».
Побольше уверенности. Говорите так, будто вашего звонка уже ждут.
Говорите вскользь, между прочим, чтобы создать у привратника ощущение, что ВЫ ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ЧЕЛОВЕК и от вашего звонка многое зависит.
8. Метод рекомендаций.
В таком случае привратник просто обязан передать эту информацию Сергею Петровичу. Так что рекомендую вам как можно чаще брать рекомендации у своих действующих клиентов. И не только у действующих. Допустим вы встретились с нашим любимым Сергеем Петровичем. Он вас выслушал и сказал наше нелюбимое «Я подумаю». А вы ему в ответ:
Это не сложно. И в то же время крайне результативно. Как говорил Сергей Довлатов: «Всю жизнь я дул в подзорную трубу и удивлялся, что нету музыки. А потом внимательно глядел в тромбон и удивлялся, что ни хрена не видно». Давайте вовремя и правильно использовать инструменты продаж.
Вы знаете, что отвечать на проводе будет страшный и ужасный секретарь. Этот секретарь считает своей основной задачей сказать «НЕТ» любому человеку, который хочет поговорить с генеральным директором. Тогда вы делаете следующее. Вы узнаете любой номер телефона, который не будет адресовать вас к секретарю. Этот номер должен соединить вас с не самым последним человеком в компании.
И даже если секретарь будет спрашивать о предмете звонка (ох как они это любят спрашивать — хлебом не корми), в ее голосе уже не будет того металлического оттенка, который вы так хорошо можете вспомнить из своего опыта. Но есть вероятность, что о предмете разговора вас не спросят и вовсе. Тут многое зависит от веса Леонида Леонидовича в глазах секретаря и его статуса в глазах Петра Петровича, Александры Александровны или Евгении Евгеньевны. Это и называется внутренние рекомендации.
И еще одна небольшая фишка. Иногда менеджеры по продажам после представления говорят так.
Опасность последнего метода заключается в том, что секретарь может спросить: «А кто рекомендовал?». И тут вам будет сложно что-то ответить. Хотя можно на свой страх и риск парировать так.
Я называю такой трюк псевдорекомендацией. Пробуйте. Лучше рискнуть и ошибиться, чем ошибиться и не рискнуть!
10. Метод «Как вас зовут?»
Кардинальная линия метода — наладить личный контакт с секретарем. С чего мы начинаем в подобных случаях? С имени! Попробуйте узнать имя секретаря. «Скажите, пожалуйста, как мне к вам обращаться?» Или: «Позвольте называть вас по имени?» Или: «Меня зовут Владимир, а вас?» Что дальше? Все на ваше усмотрение, конечно. Для усиления предлагаю вам затем переключиться на следующий метод.
11. Метод «Дайте мне совет».
Все норовят обойти и преодолеть секретаря-привратника. Может быть, иногда стоит проявить должное уважение и подчеркнуть значимость секретаря?
Начинайте разговор с секретарем с изложения сути дела и просьбы помочь или дать совет.
Можно еще сказать так, чтобы поднять авторитет секретаря.
Или, к примеру, можно использовать такой вариант.
12. Метод «Выше уровня компетентности».
Держитесь уровня своей компетентности и уровня относительной или полной некомпетентности секретаря, но держитесь аккуратно и корректно. Если привратник-секретарь оказался не в духе и на вашу просьбу соединить вас с лицом, принимающим решение, отвечает однозначным «Нас это не интересует», скажите ему приблизительно следующее.
Вот еще несколько примеров данного метода. Суть в том, чтобы заговорить непонятным или полупонятным для привратника языком. Суть в том, чтобы привратник, понимал, что это звонок по делу, но не понимал, в чем дело.
13. Метод «Смягчение».
В вашей фразе не должно быть продажи! Вы только ведете переговоры! Вызовите ощущение необходимости разговаривать с одновременным пониманием, что вы не ждете от клиента взятия каких-либо обязательств.
Что здесь делает менеджер? Во-первых, он хочет спросить не у секретаря, а у Сергея Васильевича, у лица принимающего решения. Потому что, если спрашивать у привратника, так обязательно услышишь «нет». Таков закон! Во-вторых, менеджер не предлагает что-то сейчас купить, он смягчает, приглашая к переговорам. Привратнику достаточно просто сказать, что им сейчас ничего не нужно, но сложнее заявить, что их компания не ведет переговоров. И, в-третьих, менеджер называет конкретный повод разговора. В нашем случае – промышленная упаковка. Я считаю, что фраза «я хочу поговорить по поводу взаимовыгодного сотрудничества», мягко говоря, не приближает вас к продаже. А, грубо говоря, это – лажа продавца. Клиент сразу понимает, что ему сейчас будут вешать лапшу на уши! Проговаривайте конкретный предмет разговора!
Здесь необходимо действительно смягчить ситуацию, так сказать, чтобы у привратника не было возможности сказать «нет». Потому что, если он скажет «нет», то поставит себя в глупое положение.
14. Формализация.
Корректно намекните секретарю, что в каждой компании, в том числе и в их организации, существуют определенные правила работы с новыми поставщиками. И эти правила не означают кричать в телефонную трубку «НЕТ»!
Здесь, как и в прошлый раз, мы хотим спросить не у привратника, а у лица, принимающего решение. Это важно. Естественно, что секретарь может заявить какое-нибудь возражение по типу: «Его сейчас нет» или «Нам это не интересно», или «Пришлите по мейлу». И ничего здесь страшного нет! Значит мы переключаемся на работу с возражениями. А о том, как снимать возражения, мы будем говорить дальше…
15. Ссылка на предыдущие события.
Сошлитесь на предыдущие события, которые связывают вас и клиента (возможно, и на мистическую связь в прошлой жизни).
Самый простой вариант.
Могут быть и другие варианты ссылок на предыдущие события. К примеру, вы раньше встречались с клиентом.
Можно предложить и более сложный вариант. Вы с клиентом не встречались, но знаете, на какой выставке он был. Тогда вы связываете себя и клиента через общее событие, то есть через выставку.
16. Метод запутывания.
Иногда выручает запутывание привратника. Он может побояться или полениться выяснять детали. Метод рискованный, но при определенных обстоятельствах вполне эффективный.
Вы не врете, у вас в шаблонном договоре действительно есть такой пункт! А что делать, когда соединят? Говорить уже по существу. И там уж – куда кривая выведет! А она может вывести к продажам.
17. Наезд.
Сам не люблю наезды, но знаю, что иногда срабатывает.
Раздел I. Общестенное мнение и коммуникация психологии рекламы и PR
Глава 2. Коммуникация психология AD&PR в дейстии
2.4. Социально-психологические модели коммуникации
Модель «привратника» К. Левина
Модель «привратника» реализует мягкий вариант цензуры, связанный в основном с феноменом самоцензуры, давлением на редактора вкусов массового потребителя и т. д. «Привратник» это тот человек, который контролирует поток новостей, может изменять, расширять, повторять, изымать информацию, по-своему расставлять акценты.
Появление такой формы «цензуры» связано с информационным переизбытком. Естественно, что в условиях, когда невозможно осветить все события, приходится производить их отбор. Процесс отбора и реализован в этой модели. Но отбор производится не по указке сверху, как в условиях цензуры, а является, скорее всего, результатом компромисса, негласного общественного договора между «привратниками» и потребителями новостей, поскольку «привратники» во многом ориентируются на рейтинги СМИ среди читателей, зрителей и слушателей. Поэтому модель привратника формулирует не чью-то волю, не чей-то злой или добрый умысел, манипулирующий общественным сознанием, а социальные законы и нормы, в соответствии с которыми функционирует в обществе информация и новости.
Ярким примером «привратника», существующего в массовом сознании, могут служить новости о терроризме. Несколько лет назад африканское племя бхуту практически вырезало другое племя тутси, насчитывавшее сотни тысяч человек. Однако это событие получило гораздо меньший резонанс, чем самолетная атака нью-йоркских «близнецов» Всемирного торгового центра, в результате которой погибло чуть менее четырех тысяч человек. В данном случае гибель нескольких миллионов была меньшим информационным поводом, чем гибель нескольких тысяч.
Представляет интерес другая сторона модели «привратника» это селекция информации непосредственно индивидом. Как показывают исследования, индивид склонен игнорировать ту информацию, которая противоречит его убеждениям, и наоборот, из всего потока информации отбирает ту, что согласуется с его убеждениями, взглядами, установками.
Модель «привратника» делает проблематичной пропаганду взглядов, отличных от взглядов индивида. Нужны специальные стратегии «троянского коня», чтобы переубедить хоть в чем-то индивида.
Читайте еще:
Тогда как на самом деле ИЗМЕНЕННЫЕ СОСТОЯНИЯ СОЗНАНИЯ — ЯВЛЕНИЕ ДОСТАТОЧНО ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩЕЕСЯ В ЖИЗНИ КАЖДОГО ЧЕЛОВЕКА, а по мнению последователей М.Эриксона — состояния, возникающие практически повседневно.
Сознательное обучение происходит при высоком уровне пробужденности, но при отсутствии или неиспользовании способности к глубокому рассуждению.
Вот ритуал, который нужно делать по крайней мере раз в день, в независимости от того, что вы едите
Мало того, уже где-то на рубеже той и этой эры, скорее даже в V-IV веках до н. э., духовное сообщество отрефлексировало невозможность переносить свои законы на все человечество и требовать от него такого пути развития. Оно уже осознало специфику того, что это другая жизнь, – уже в V-IV веках до.
При депрессивных расстройствах психотического уровня и удовольствие, и интерес пропадают практически полностью – до полного отказа от какой-либо деятельности. Высказывания пациентов на этот счет звучат пугающе, они удивляются, как вообще можно испытывать заинтересованность и удовольствие, они.
Аналитический опыт, насчитывающий несколько десятилетий, и изменения в моей деятельности побуждают меня попробовать дать ответ на поставленные вопросы. В прежние времена мне довелось иметь дело с большим числом пациентов, которые, естественно, стремились к быстрому завершению работы; в последние.
Мой приятель тоже увидел ее и сразу же приступил к действиям. Он вошел в дверь, обогнул толпу поклонников и, слегка наклонившись к ее очаровательной головке, что-то ей сказал. Я не расслышал слов, но видел, как он подал ей визитку и авторучку. Она что-то написала на визитке и, улыбаясь до.
Так вы должны просидеть, если нужно, до получаса, настоятельно думая о том, что пациент должен заснуть. Спустя полчаса, или даже менее, веки больного начнут мигать, но одно слово из ваших уст снова прикует его внимание, и он опять попытается держать глаза открытыми. Эти усилия будут постепенно.
Кровеносные сосуды, идущие от поверхности кожи к мозгу и мускулам, обеспечивают их кислородом, который может потребоваться для преодоления ожидаемого кризиса. В результате вы можете побледнеть больше обычного. Многие телеведущие стараются скрыть бледность под гримом, и очевидно, что и все.
Пока я летел на Бали, в голове у меня царила полная неразбериха. Подо мной один за другим проплывали Малые Зондские острова и, подобно им, уплывали мои сомнения и возражения по поводу предложения Хайнтца. «Похоже, это судьба, — думал я. — Не сопротивляйся, доверься ей.
Так все-таки психодрама — это наука или искусство? Можем ли мы вообще проводить такое разделение в психотерапии? Ведь по сути психотерапия и есть синтез, или смешение. Вот что сказал Отто Ранк об игре, чем в конце концов и является психодрама — игрой в жизнь, но с серьезными намерениями
Каждый день ребенок, помимо интеллектуальной стимуляции и физических упражнений получает возможность совершенствоваться в выполнении программы социального развития. Даже годовалый ребенок имеет определенные обязанности по дому, а уж четырехлетний просто обязан выполнять множество таких.
Что такое биологический привратник в бизнесе
«Привратники» в царстве информации
Издатель во многом определяет характер материалов, которые поставляет ему журналист, и через них направление деятельности этого журналиста. Есть бесспорная и очень заметная разница, например, между представителем французского радио и телевидения, с одной стороны, и репортером западногерманского объединения, принадлежащего реакционеру Акселю Шпрингеру. Однако у всех буржуазных журналистов есть и нечто общее, присущее всем без исключения. Их общность диктуется всей обстановкой социальной системы, в которой функционируют средства массовой информации. Последнюю зависимость весьма наглядно описал, например, классик американской литературы Т. Драйзер в своем рассказе «Репортаж про репортаж». Вспомните, на каком поприще развертывалось творческое соревнование между развязным пройдохой из «Новостей» Рыжим Коллинзом и благородно-честолюбивым Огастусом Бинсом из «Звезды». Мистер Бинс, как известно, обошел своего соперника (предоставим слово самому Драйзеру) «в случае убийства негритянской девушки ранним августовским утром в одной из трущоб, составляющих характерную черту и даже достопримечательность города О. Девушка эта была буквально искромсана своим бывшим любовником, который следовал за ней из одного прибрежного селения в другое, из города в город, пока, наконец, не настиг ее здесь и не отомстил за измену.
В результате изучения мотивировок, по которым «мистер Гейтс» отвергал то или иное сообщение, Д. Уайт пришел к заключению, что редактор в «высшей степени субъективен». При отборе информации он руководствовался ценностными суждениями, основанными на собственном опыте, отношениях и ожиданиях. Субъективность эта, как немедленно вынужден признать Д. Уайт, довольно жестко ограничивается объективной действительностью. Например, «мистер Гейтс» не может по субъективным причинам отбросить какой-то материал, если он широко освещается радио, телевидением или конкурирующей газетой.
Желая рассказать правду о положении западногерманских рабочих, Вальраф два года проработал на крупных предприятиях ФРГ и на основании собственного опыта писал о царящих там порядках. Эти материалы доходили до массовой аудитории. По ряду обстоятельств бизнесменам не удалось «перехватить» сообщений журналиста на стадии их подготовки в системе массовой коммуникации. Тогда владельцы фирмы приняли меры против неугодного репортера. В отделы кадров крупнейших предприятий были разосланы специальные «предостерегающие» письма. Фирмы же, разоблаченные в репортажах Вальрафа, подали на него в суд за нанесенный якобы этими публикациями «производственный ущерб».
Все эти факты говорят о том, что в буржуазном обществе рядовые журналисты зависят от воли господствующего класса и о «свободе прессы» говорить не приходится. Те же острые критические материалы, которые появляются в буржуазных средствах массовой информации, являются скорее не правилом, а исключением. Более того, все подобные отклоняющиеся случаи рано или поздно привлекают внимание монополистов, и по отношению к авторам неугодных материалов следуют различные санкции. Нужно обладать большим личным мужеством и самоотверженностью, чтобы в таких условиях бороться за действительную свободу прессы. Противоречия между трудом и капиталом, характерные для капиталистического общества, находят свое отражение и в системе массового общения в противоречиях между собственниками газет, журналов, кино и телестудий и рядовыми тружениками средств массовой информации. Эти противоречия проявляются между ними не только в той сфере, где они противостоят как капиталисты и трудящиеся, но и в сфере массовой коммуникации, составными элементами которой они являются. Разнообразие точек зрения в материалах буржуазных средств массовой информации является результатом не пресловутой «свободы прессы», о которой так любят поговорить теоретики Запада, а проявлением различных противоречий буржуазного общества, в том числе и противоречий между издателями и примыкающей к ним кастой администраторов и массой рядовых журналистов.