Что такое библиотечная услуга
библиотечная услуга
3.2.2.14. библиотечная услуга: Конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.)
Смотреть что такое «библиотечная услуга» в других словарях:
Библиотечная услуга — конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки: выдачу и абонирование документов; предоставление информации о новых поступлениях; справки, выставки, консультации и т.д. По… … Финансовый словарь
библиотечная услуга — Конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.). [ГОСТ… … Справочник технического переводчика
БИБЛИОТЕЧНАЯ УСЛУГА — конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.) … Юридическая энциклопедия
библиотечная услуга — Rus: библиотечная услуга Eng: library service Fra: service de bibliothèque Конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление… … Словарь по информации, библиотечному и издательскому делу
Услуга библиотечная — Библиотечная услуга это результат библиотечной деятельности по выявлению, формированию и удовлетворению информационных и культурных потребностей пользователей библиотеки. Источник: Приказ Минкультуры России от 01.09.2011 N 906 О нормативах… … Официальная терминология
ГОСТ 7.0-99: Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно- библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения — Терминология ГОСТ 7.0 99: Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения оригинал документа: 3.2.2.23. абонент библиотеки: Физическое или… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
информационная услуга — 3.2.2.13. информационная услуга: Предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
библиографическая услуга — 3.2.2.15. библиографическая услуга: Результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
библиографическая услуга — Результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации. [ГОСТ 7.0 99] Тематики информационно библиотечная деятельность EN bibliographic service FR service bibliographique … Справочник технического переводчика
информационная услуга — Предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу. [ГОСТ 7.0 99] Тематики информационно библиотечная деятельность EN information service FR service d’information … Справочник технического переводчика
Библиотечная услуга
Смотреть что такое «Библиотечная услуга» в других словарях:
библиотечная услуга — Конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.). [ГОСТ… … Справочник технического переводчика
БИБЛИОТЕЧНАЯ УСЛУГА — конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.) … Юридическая энциклопедия
библиотечная услуга — 3.2.2.14. библиотечная услуга: Конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
библиотечная услуга — Rus: библиотечная услуга Eng: library service Fra: service de bibliothèque Конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление… … Словарь по информации, библиотечному и издательскому делу
Услуга библиотечная — Библиотечная услуга это результат библиотечной деятельности по выявлению, формированию и удовлетворению информационных и культурных потребностей пользователей библиотеки. Источник: Приказ Минкультуры России от 01.09.2011 N 906 О нормативах… … Официальная терминология
ГОСТ 7.0-99: Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно- библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения — Терминология ГОСТ 7.0 99: Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения оригинал документа: 3.2.2.23. абонент библиотеки: Физическое или… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
информационная услуга — 3.2.2.13. информационная услуга: Предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
библиографическая услуга — 3.2.2.15. библиографическая услуга: Результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
библиографическая услуга — Результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации. [ГОСТ 7.0 99] Тематики информационно библиотечная деятельность EN bibliographic service FR service bibliographique … Справочник технического переводчика
информационная услуга — Предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу. [ГОСТ 7.0 99] Тематики информационно библиотечная деятельность EN information service FR service d’information … Справочник технического переводчика
Статья 12. Виды библиотечно-информационных услуг
Статья 12. Виды библиотечно-информационных услуг
1. На безвозмездной основе в государственных публичных библиотеках гарантируется предоставление следующих услуг:
1) регистрация пользователей библиотек;
2) выдача для временного пользования документов из имеющегося библиотечного фонда и предоставление для чтения документов с использованием технологий удаленного доступа;
3) поиск информации в справочно-поисковом аппарате;
4) консультации (индивидуальные и групповые) по работе со справочно-поисковым аппаратом;
5) оперативные справочно-библиографические услуги (за исключением составления тематических списков литературы, предоставления письменных справок справочно-библиографического содержания);
6) информация о библиотеках и центрах научной информации города Москвы;
8) демонстрация электронных ресурсов;
9) предварительный заказ документов, бронирование и продление срока бронирования документов в читальном зале.
2. Перечень иных услуг, не относящихся к гарантированным услугам в области библиотечно-информационного обслуживания населения, условия их предоставления, а также размер и порядок их оплаты устанавливаются правилами пользования государственными публичными библиотеками в соответствии с правовыми актами города Москвы.
3. Порядок и условия предоставления услуг в области библиотечно-информационного обслуживания населения, оказываемых отдельным категориям населения на условиях частичной оплаты (иных льготных условиях), определяются Правительством Москвы.
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Что такое библиотечная услуга
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу
БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ НАУЧНОЙ БИБЛИОТЕКИ
Виды, формы и режимы предоставления
System of standards on information, librarianship and publishing. Library and information services of the research library. Types, forms, and rules of services
Дата введения 2019-07-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным учреждением науки «Институт научной информации по общественным наукам Российской академии наук»
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 191 «Научно-техническая информация, библиотечное и издательское дело»
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
Стандарт предназначен для использования в научных библиотеках вне зависимости от ведомственной принадлежности и юридического статуса (самостоятельное юридическое лицо, структурное подразделение юридического лица), в центрах научно-технической информации, в других учреждениях, оказывающих библиотечно-информационные услуги.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 7.73 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Поиск и распространение информации. Термины и определения
ГОСТ Р 7.0.20 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 7.73, ГОСТ Р 7.0.20, а также следующие термины с соответствующими определениями:
библиографическая услуга: Результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации.
3.2 библиометрическая услуга: Предоставление данных, полученных на основе изучения профильного потока публикаций посредством библиометрического анализа.
библиотечная услуга: Конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.).
библиотечно-информационная услуга (библиотечная услуга): Результат библиотечно-информационного обслуживания, удовлетворяющий определенную информационную или социально-культурную потребность пользователя.
информационная услуга: Предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу.
информационный запрос: Выраженная на естественном языке информационная потребность, представленная в виде требования пользователя на предоставление библиотечно-информационной услуги.
3.8 информационный продукт: Результат создания или переработки информации в целях ее многократного использования в процессе предоставления библиотечно-информационных услуг.
3.9 каналы предоставления библиотечно-информационной услуги: Технико-технологические способы доставки библиотечно-информационной услуги пользователю.
научная библиотека: Библиотека, обеспечивающая развитие науки, удовлетворяющая информационные потребности научных учреждений и отдельных лиц, связанные с исследовательской деятельностью на основе соответствующего фонда и информационно-поискового аппарата.
3.11 номенклатура библиотечно-информационных услуг: Упорядоченный перечень библиотечно-информационных услуг, предоставляемых библиотекой пользователям.
пользователь: Физическое или юридическое лицо, использующее инфраструктуру, услуги, информационные ресурсы, предлагаемые библиотекой.
3.13 режим оказания библиотечно-информационной услуги: Совокупность временных, дистанционных, технических и технологических факторов, определяющих способы и каналы доставки/предоставления конкретной формы услуги пользователю.
форма библиотечно-информационной услуги: Внутреннее строение услуги, включающее объект, способ и/или условия ее предоставления и дающее основание для наименования услуги (например, выставка, консультация, вечер встречи, выдача документов).
4 Общие положения
4.1 Объектом стандартизации являются библиотечно-информационные услуги, оказываемые научной библиотекой в соответствии со своими целями, задачами, запросами и потребностями пользователей. Библиотечно-информационные продукты/ресурсы рассматриваются только в аспекте оказания на их основе библиотечно-информационных услуг или в качестве их конечного результата. Настоящий стандарт не регулирует предоставление библиотекой технических и офисных услуг.
4.2 Научная библиотека предоставляет пользователям библиотечно-информационные услуги в соответствии с Уставом, Положением или иным регламентирующим документом. Виды и формы предоставляемых услуг устанавливаются в соответствии с условиями работы конкретной научной библиотеки и спецификой запросов ее пользователей.
4.3 Основанием для оказания библиотечно-информационной услуги являются:
— распоряжения руководителя научно-исследовательского (образовательного) учреждения.
4.4 Объем услуг, предоставляемых научной библиотекой, формы их реализации, режимы доставки и другие параметры определяются запросами пользователей, направлениями деятельности, структурой научного (образовательного) учреждения, подразделением которого она является (для научных библиотек, не образующих самостоятельное юридическое лицо).
4.5 Расширение номенклатуры предоставляемых услуг осуществляется в зависимости от конкретных условий работы научной библиотеки и потребностей ее пользователей (с их лицензированием в предусмотренных законодательством случаях). Научная библиотека может оказывать дополнительные услуги, в том числе на основе договора с пользователем.
4.6 Учет библиотечно-информационных услуг, предоставляемых научной библиотекой, осуществляют в соответствии с ГОСТ Р 7.0.20.
5 Виды и формы библиотечно-информационных услуг
5.1 Научные библиотеки предоставляют пользователям следующие виды библиотечно-информационных услуг:
5.2. Формами реализации библиографических услуг являются:
— сообщение, содержащее справку или библиографическую консультацию по запросу пользователя (детальная классификация справок по ГОСТ Р 7.0.20);
— составление библиографических списков сотрудников, включая списки публикаций отдельных лиц и коллективов, а также списки публикаций, где имеются ссылки на труды заданных лиц и коллективов;
— создание библиографической продукции по индивидуальным или групповым запросам пользователей;
— повышение библиографической (библиотечно-информационной) грамотности и обучение пользователей (проведение занятий и консультаций по созданию библиографической записи, формированию библиографического аппарата научных и учебных работ).
5.3 Формами реализации библиометрических услуг являются:
— предоставление пользователю формализованных показателей и рейтингов, принятых для оценки качества научной работы;
— создание аналитического продукта на основе библиометрических и наукометрических исследований научного направления с использованием наукометрических аналитических систем;
— осуществление индивидуального мониторинга рейтингов цитируемости ученых;
— проверка подготовленных или полученных научных работ на наличие некорректного заимствования;
— проведение поиска библиометрической информации в специализированных базах данных.
Что такое библиотечная услуга
I. Услуги пользователям библиотеки
Основные (и дополнительные) статистические показатели
Выдача документов или их копий во временное пользование:
на абонементе, в читальном зале (других службах внутри библиотеки: ЦПИ, служба копирования документов и др.);
во внестационарной форме (пункт выдачи, стоянка библиобуса); по каналам связи (МБА, ВСО, ЭДД).
Сервисное обслуживание (на дому, на предприятии, по месту отдыха, по месту лечения, др.)
форма обслуживания (библиотечный пункт, стоянка библиобуса, др.)
Количество форм обслуживания/количество пользователей/ количество книговыдач
Предварительный заказ на литературу по заявкам, по телефону, по электронной почте, через Интернет
Количество заказов/количество книговыдач
Информирование пользователей о возможностях удовлетворения запросов с помощью других библиотек
справка /абонент (МБА,
Количество справок/количество абонентов/количество книговыдач
Продление срока пользования документами
Запись в библиотеку. Выдача читательского билета (единого читательского билета)
Число пользователей, в том числе по единой регистрации
Организация фондов: распределение по подразделениям (абонемент, читальный зал, др.); обеспечение доступности
(открытый, закрытый фонды); наличие собственного электронного ресурса (ЭБ); наличие сетевого доступа
Количество экземпляров в фонде/количество в открытом доступе
Количество электронных документов (объем ЭБ)
Количество краеведческих (местных) документов
Пополнение фондов литературой по актуальным проблемам в соответствии с потребностями пользователей
Количество поступлений/количество актуальных документов
Выполнение запросов на документы или темы
Количество запросов/книговыдач (возможно дать оценку соответствия фондов библиотеки потребностям пользователей)
Заказ документов из других библиотек
Информирование пользователей-абонентов о новых поступлениях в фонд библиотеки и о составе фонда: индивидуальное; коллективное; массовое
Количество абонентов (индивидуальной, коллективной информации)/посетителей выставок
Информирование пользователей-абонентов через веб-сайт библиотеки
Количество обращений/количество справок
Организация справочно-библиографического аппарата:
каталоги (ЭК, карточные), картотеки, базы данных (библиографические, адресные, полнотекстовые), справочный фонд (ресурс для предоставления справочно-библиографических и информационных услуг)
Количество записей в ЭК, базах данных/количество заимствованных записей (Количество экземпляров в справочном фонде)
Соответствие состава и полноты СБА потребностям пользователей
Консультирование в поиске информации по работе со справочными и поисковыми системами
Количество консультаций/количество полученных справок
(количество пользователей, обратившихся за консультацией и получивших справки)
Обслуживание библиографическое, информационное, справочное
пользователь/услуга (библиографическая справка, обзор, тематическая подборка, др.)
Количество пользователей-абонентов (физические, юридические лица)/количество услуг (по видам)
Обучение пользователей навыкам пользования справочно-библиографическим аппаратом, каталогами, картотеками, базами данных, документальными источниками, сетевой информацией (Интернет)
Количество обучающихся/количество времени на обучение/ консультации
Обучающие экскурсии по библиотеке
Количество экскурсий/количество участников
Организация культурно-просветительских и досуговых мероприятий и акций (лектории, фестивали, конкурсы, выставки, презентации, встречи с творческими и общественными деятелями, конференции и т.д.)
Количество мероприятий/ количество посещений
Организация работы клубов (по интересам),
объединений (краеведческих, любительских и др.)
форма участия (объединение, клуб)
Количество форм участия/ количество участников/количество посещений
(для них библиотека готовит материалы: книговыдача; выставки: информирование)
Составление и издание краеведческой продукции (библиографических пособий, справочников, проспектов
буклетов, летописей, описаний местных достопримечательностей, обзорных, методических материалов)
Количество изданных материалов
2. Услуги центральной (межпоселенческой) библиотеки библиотекам (входящим в состав библиотечной системы, библиотекам поселений) на условиях, соответствующих принятой системе административных отношений
Комплекс работ по формированию фондов:
изучение читательского спроса; формирование сводного заказа на литературу; закупка изданий; обработка и каталогизация;
учет и распределение по
ведение финансового учета и отчетности.
ных экземпляров/ количе-
ство обработанных экземпляров/количество учетных документов
Собирание, хранение и
предоставление в пользование официальных документов, краеведческой литературы
Объем специализированных фондов/количество книговыдач/количество библиотек-абонентов
Организация работ по сохранности
перевод документов на другие
библиотечной системы (ведение общедоступного ЭК)
пособий, прежде всего краеведческого характера
Справочно-библиографическое и информационное обеспечение отдельных библиотек системы (муниципального района) и их пользователей, обеспечение
доступа к собственным и внешним базам данных.
Информирование (групповое, индивидуальное) различных
Количество обращений/количество справок/количество пользователей
Организация внестационарного библиотечного обслуживания
жителей (в том числе, жителей удаленных поселений и населенных пунктов)
количество книговыдач/количество пользователей
Организация взаимоиспользования библиотечного фонда системы (муниципального района) в целях расширения возможностей
Количество книговыдач/количество библиотек-абонентов/количество пользователей
Обеспечение технического сопровождения и поддержания компьютерной техники библиотек системы
Количество техники/частота обслуживания
развития библиотек системы, методическая и практическая помощь библиотекам
Библиотека/форма информирования, методической помощи
Количество библиотек/количество информационных и методических услуг
Ведение статистического наблюде-
ния за деятельностью библиотек,
подготовка отчетных данных
о работе библиотек
Количество библиотек (библиотечных пунктов)
Анализ и оценка деятельности
отдельных библиотек и библиотечной системы в целом.
Экспертная оценка работы, рекомендации по улучшению обслуживания населения
Количество обследуемых библиотек/ направлений деятельности
Разработка программ, проектов, направленных на развитие отдельных библиотек и библиотечной системы в целом
Количество библиотек/количество тем (программ, проектов)
организация обучения персонала библиотек
Форма повышения квалификации,
Количество форм и средств/количество библиотек/количество работников (в том числе получивших сертификат)
Организация и проведение
Количество библиотек/количество работников, прошедших аттестацию