Что такое безопасная сделка

Безопасная сделка

Безопасная сделка — это удобный способ работы с заказами. До завершения сделки деньги резервируются на карте заказчика, а когда задание успешно выполнено, вы получаете оплату. Если что-то пойдет не так, мы поможем разрешить спор.

Работать через безопасную сделку можно с заказами стоимостью до 50 000 рублей и сроком выполнения до 50 дней. Ограничений по категориям нет.

Юридическим лицам — как исполнителям, так и заказчикам — безопасная сделка пока недоступна.

Чем полезна безопасная сделка

Как это работает

Когда заказчик выбирает вас, стоимость услуги резервируется на его карте. После завершения работы, когда заказчик подтверждает, что услуга выполнена, деньги переводятся на вашу карту автоматически. Если возникнут споры, мы поможем их разрешить.

Сколько стоит безопасная сделка

Комиссия за безопасную сделку состоит из двух частей: первая — за перевод на транзитный счет, составляет около 2%, без минимальной суммы; вторая — за выплату на карту, около 0,7%, но не менее 30 рублей. Таким образом, при сделке на 1000 рублей комиссия будет около 50 рублей: 20 — за перевод на транзитный счет, 30 — за выплату на карту.

Как подключить или отключить безопасную сделку

Когда вы откликаетесь на заказ, включите опцию Разрешить оплату через безопасную сделку и привяжите карту. На нее придут деньги после завершения работы.

Если вы не хотите использовать безопасную сделку, отключите эту опцию при отклике на заказ. В таком случае услуга оплачивается по согласованию с заказчиком.

Как разрешаются споры

В течение 50 дней с начала сделки у вас и у заказчика запрашивается подтверждение выполнения работы — по SMS и электронной почте. Разрешить спорные ситуации поможет специалист Яндекса.

В любом из этих случаев специалист Яндекса связывается с вами и заказчиком, запрашивает подтверждение выполнения работы (например, фото, видео и т. п.) и принимает решение: передать деньги вам или вернуть их заказчику.

Если за время спора заказчик не выходит на связь, услуга считается выполненной и вы получаете деньги на карту. И наоборот: если заказчик сообщает, что работа не выполнена, а вы не отвечаете на звонки или сообщения, стоимость услуги возвращается заказчику.

Источник

Безопасные расчеты между физлицами: опыт Авито и CloudTips

У маркеплейсов и онлайн-площадок есть проблема с тем, чтобы гарантировать честные сделки для своих клиентов. Теперь это решаемо.

Александр Недочетов

Ведущий специалист Тинькофф Оплаты

У эквайрингового сервиса Тинькофф Кассы есть сервис по управлению расчетами между клиентами онлайн-площадок и маркетплейсов — безопасная сделка. Она помогает автоматизировать и защитить переводы между физлицами.

В статье рассказываем, как работает безопасная сделка и как ее применяют наши клиенты — Авито и сервис по переводу чаевых CloudTips.

Проблема: площадка не может гарантировать клиентам честные сделки и не зарабатывает на них

Обычно маркетплейсы, биржи фрилансеров, стриминговые платформы, сервисы клининга и другие онлайн-площадки связывают между собой физлиц, но при этом в сделках не участвуют. этого у площадок возникают проблемы.

Площадка не может гарантировать честное исполнение сделки. Например, продавец в маркетплейсе продает сломанный товар, а покупатель не может вернуть деньги.

Если площадка не контролирует сделки, она не может на них зарабатывать. Пользователи обмениваются деньгами лично, переводят друг другу на личные карты, а площадка не получает вознаграждение.

Площадка рискует деньгами пользователей и своей репутацией. Бывает, что площадка косвенно участвует в расчетах, деньги пользователей проходят через ее счет. Например, так бывает на биржах фриланса: заказчики зачисляют деньги для оплаты работы фрилансеров, они уходят на счет биржи. Но тут есть риски и для площадки, и для пользователей.

Например, налоговая накладывает арест на счет биржи фриланса. В итоге фрилансеры не могут получить деньги за свою работу. Они пишут негативные отзывы, а площадка теряет пользователей.

Как раз в этих случаях поможет внедрение безопасной сделки. Давайте посмотрим, как это работает.

✅ Прозрачный процесс расчетов с помощью безопасной сделки

Безопасная сделка — инструмент, которые помогает защитить расчеты между пользователями: покупатель бронирует товар или услугу, а продавец получает деньги, только когда покупатель подтвердил, что с товаром все в порядке.

Представим, что у нас маркетплейс. Вот как это выглядит:

Перевод идет напрямую: с карты покупателя на карту продавца. Расчетный счет площадки в процессе не участвует. Поэтому деньги пользователей защищены: даже если счет площадки арестуют, пользователи все равно получат свои выплаты.

При этом площадка видит информацию о списаниях и контролирует весь процесс в личном кабинете: подтверждает операции, делает частичный или полный возврат денег, выгружает подтверждения оплат или возвратов.

Получается, с безопасной сделкой площадка:

✅ Долгая заморозка денег на карте покупателя: до 60 дней

Обычно банк может заморозить деньги на карте покупателя от 4 до 6 дней при отложенном заказе. Например, покупатель выбрал товар в маркетплейсе и оплатил его — формально он видит смс об оплате, но деньги замораживаются. Если через 6 дней не будет подтверждения, что он принял товар, то произойдет отмена списания: деньги вернутся на карту покупателю.

Для маркетплейсов это неудобная схема. Если покупатель выбрал доставку Почтой России, то он может прийти за посылкой в течение двух недель. В пунктах выдачи Boxberry товары хранятся до двух месяцев. Получается, через 6 дней придет возврат, хотя товар еще не получен.

Тинькофф Оплата может заморозить деньги на карте покупателя в один день, а выплату продавцу сделать через два месяца. Если через 6 дней покупатель не подтвердил, что получил товар, а площадка не отменила заморозку денег, то деньги переходят на транзитный счет банка и могут лежать там до 60 дней. Это помогает площадке подстраиваться под разные правила хранения у служб доставки.

✅ Монетизация сделок для онлайн-площадки

Площадка может зарабатывать на безопасных сделках: сделать эту опцию отдельной услугой и брать вознаграждение. Площадка как бы говорит пользователям: «Если вы хотите обмениваться товарами без риска, платите вот такую комиссию, я все проконтролирую». Если сделка завершится успешно, то есть покупатель оплатит товар, а продавец получит деньги, то площадка получит вознаграждение.

Площадка сама устанавливает, какое вознаграждение хочет получить с закрытых сделок. Например, покупатель оплачивает товар в 5000 рублей, а в счете видит 5500 рублей вместе с вознаграждением площадки.

Тинькофф берет комиссию при списании денег со счета покупателя и при выплате продавцу. В целом по закрытой сделке комиссия составляет от 3% — с каждым партнером договариваемся отдельно. Эту комиссию площадка зашивает в свое вознаграждение. Когда сделка завершится, Тинькофф возьмет свою комиссию и отправит площадке ее часть вознаграждения.

Например, площадка хочет получать 500 рублей с каждой завершенной сделки, когда покупатель и продавец обменялись товарами и деньгами. Из этих 500 рублей площадка заплатит комиссию банку.

Иногда бывает, что сделка не завершилась. Например, покупатель оплатил товар, но не забрал его из пункта выдачи, и деньги ему вернулись. В этом случае Тинькофф берет комиссию за покупку, а за выплату — нет.

Авито: безопасная сделка увеличила продажи между регионами

Рассказывает Андрей Новокрещенов, старший технический специалист Авито:

«Мы внедрили безопасную сделку от Тинькофф Кассы в 2018 году. С тех пор увеличились продажи между регионами: почти всю доставку товаров мы проводим с безопасной сделкой.

Раньше продавцу было страшно отправлять товар неизвестному человеку: не было гарантии, что покупатель оплатит. А покупатель был не защищен от некачественного товара.

Теперь схема такая:

Если товар не доставили или он пришел покупателю испорченным, мы разбираемся в ситуации и можем подтвердить полный или частичный возврат.

Тинькофф Касса умеет замораживать деньги на любое время. Поэтому нам удобно работать с разными службами доставки: в Boxberry товар может ждать покупателя 21 день, а в Почте России — около 2 месяцев».

✅ Деньги можно копить и выводить мгновенно

С безопасной сделкой площадка может настроить, как часто делать выплаты физлицам: переводить деньги мгновенно после выполнения условий договора или копить мелкие переводы, а потом за раз выводить крупную сумму.

Такой формат удобен, например, для сервисов по выплате чаевых. Посетители кафе переводят небольшие суммы чаевых, они накапливаются, а потом сервис выплачивает официанту сразу крупную сумму.

Другой пример — выплаты для фрилансеров на биржах фриланса. Выплаты от заказчиков могут накапливаться на счете фрилансера, потом он может их вывести одной суммой.

Площадка сама настраивает, какое вознаграждение с суммы хочет получать и как часто. Например, по закрытым сделкам деньги могут приходить на счет площадки уже на следующий день.

CloudTips: «Принимаем чаевые по картам и без расчетного счета»

Рассказывает Дмитрий Спиридонов, сооснователь и генеральный директор CloudPayments:

«CloudTips — первый банковский сервис для безналичных чаевых от CloudPayments. Благодаря ему клиенты ресторанов могут оставлять безналичные чаевые лично официанту. Мы работаем с Gett, iGooods, FoodBand, ресторанами Ginza Project, 354 Exclusive Height и другими заведениями по всей России.

Расчеты между гостями и официантами происходят при помощи безопасной сделки от Тинькофф Кассы. Деньги идут напрямую со счета гостя на счет официанта, расчетный счет ресторана не участвует.

Чтобы оставить электронные чаевые, гостям не нужно авторизовываться в сервисе CloudTips и привязывать карту. Деньги будут накапливаться на транзитном счете в Тинькофф до тех пор, пока официант не привяжет свою карту, чтобы получить выплату».

✅ Защита от мошенников

Тинькофф следит за подозрительной активностью на площадках клиентов и собирает статистику. Банк составляет портрет поведения мошенников и помогает блокировать подозрительные аккаунты на этапе регистрации.

Если банк обнаружит, что перевод совершается на карту мошенника, он сразу же передаст эту информацию площадке. Так она сможет разобраться в ситуации и остановить платеж.

Авито: подозрительные карты можно добавить в черный список

Рассказывает Андрей Новокрещенов, старший технический специалист Авито:

«Обманывают и продавцы, и покупатели. Тинькофф помогает нам обучать пользователей, как защитить себя от мошенников. Например, банк сделал серию роликов про разводы в интернете, в том числе и про мошенничество на Авито.

В личном кабинете мы можем следить за каждой сделкой и вмешиваться, если идет не так. Например, мы можем добавить данные подозрительной карты в черный список, и на них невозможно будет совершить платеж.

Тинькофф поддерживает наши идеи и работает быстро: например, за два дня перекрасили платежную форму в фирменные цвета и поставили на ней логотип Авито. Это тоже защищает от мошенников: форму с логотипами и в фирменных цветах сложнее подделать».

Для подключения безопасной сделки не нужно открывать расчетный счет в Тинькофф — достаточно подать заявку и провести интеграцию. Подключение занимает неделю: все процессы подробно описаны, а технические специалисты готовы ответить на все вопросы. За проведение сделок Тинькофф Оплата берет фиксированную комиссию от 3%.

Источник

Безопасная сделка

Безопасная сделка — это удобный способ оплаты заказов. До завершения сделки деньги резервируются на вашей карте, и только когда задание успешно выполнено, переводятся исполнителю. Если услуга не выполнена или выполнена некачественно, мы поможем разрешить спор и вернем деньги.

Работать через безопасную сделку можно с заказами стоимостью до 50 000 рублей и сроком выполнения до 50 дней. Ограничений по категориям нет.

Юридическим лицам — как заказчикам, так и исполнителям — безопасная сделка пока недоступна.

Чем полезна безопасная сделка

Как это работает

Когда вы выбираете исполнителя, стоимость услуги резервируется на вашей банковской карте. После завершения работы, когда вы подтверждаете, что услуга выполнена, деньги переводятся на карту исполнителя.

Если что-то пошло не так, вы сообщаете о проблеме, и мы помогаем разрешить спор. Если в ходе проверки подтверждается, что работа не выполнена или выполнена некачественно, стоимость услуги полностью возвращается.

Сколько стоит безопасная сделка

Для вас безопасная сделка бесплатна. Комиссию платит только исполнитель. Как рассчитывается комиссия, можно узнать в Справке для исполнителей.

Как подключить или отключить безопасную сделку

Когда вы выбираете исполнителя, включите опцию Оплата через безопасную сделку и привяжите карту, которой будете оплачивать услугу.

Если вы не хотите использовать безопасную сделку, отключите эту опцию при выборе исполнителя. В таком случае услуга оплачивается по согласованию с исполнителем.

Как разрешаются споры

В течение 50 дней с начала сделки у вас и у исполнителя запрашивается подтверждение выполнения работы — по SMS и электронной почте. Разрешить спорные ситуации поможет специалист Яндекса.

В любом из этих случаев специалист Яндекса связывается с вами и исполнителем, запрашивает подтверждение выполнения работы (например, фото, видео и т. п.) и принимает решение: передать деньги исполнителю или вернуть их на вашу карту.

Если вы сообщаете, что работа не выполнена, а исполнитель за время спора не выходит на связь, стоимость услуги возвращается вам на карту. И наоборот: если исполнитель сообщает, что работа выполнена, а вы не подтверждаете результат, не отвечаете на звонки или сообщения, деньги переводятся исполнителю.

Источник

Грабли: опасная безопасная сделка

Наталья не знала, как работает такая сделка, и засомневалась. И не зря. Мы вовремя распознали развод и разобрались, как на самом деле нужно заключать безопасную сделку, если ищете работу в интернете.

Как нашлась подозрительная вакансия

Наталья до декрета работала воспитательницей в детском саду, но подрабатывала, публикуя статьи в местной газете. Недавно она призналась, что хотела бы уйти из детского сада и работать журналистом или копирайтером. Я скинула ей ссылки на несколько телеграм-каналов с вакансиями, где сама ищу заказы.

Моей знакомой понравилась вакансия расшифровщика аудио- и видеороликов. За такую работу обещали 600 Р в час, до 25 000 Р в месяц. Для нашего города это очень неплохие деньги: примерно как средняя зарплата журналиста в газете.

Наталья обрадовалась и поблагодарила меня за помощь. Но через пару часов работодатель написал ей, что вакансию уже закрыли. Собеседница, которая представилась сотрудником рекламного агентства, предложила альтернативу — писать посты для интернет-магазина в «Инстаграме». На это Наталья тоже была готова, но ее смутило, что платить обещали через некую «безопасную сделку», о которой она никогда не слышала.

У Натальи попросили данные для оформления сделки: ФИО, реквизиты для оплаты, адрес электронной почты. Собеседница обещала, что создаст заявку на популярном фрилансерском сайте и внесет деньги. Получить их Наталья сможет после того, как выполнит работу.

Требования для создания заявки показались довольно безобидными, но Наталья решила подстраховаться и дала номер запасной карты, на которой она не хранила денег.

Р за посты в «Инстаграме» для интернет-магазина. Но сотрудничать работодатель согласился как-то быстро: техническое задание не согласовал, портфолио не спросил» loading=»lazy» data-bordered=»true»>

Р за посты в «Инстаграме» для интернет-магазина. Но сотрудничать работодатель согласился как-то быстро: техническое задание не согласовал, портфолио не спросил» loading=»lazy» data-bordered=»true»>

Что нас смутило в требованиях работодателя

Через несколько часов Наталья получила письмо — якобы от гаранта. Как и следовало ожидать, в письме ей предлагали заплатить взнос, который обещали отдать вместе с платой за работу. Ни о каком договоре или регистрации на сайте в письме не упоминалось. Зато для солидности были указаны ФИО заказчика и исполнителя.

В этом «документе» даже не было технического задания или конкретных существенных условий, без которых договор считается недействительным, — только общие слова в духе «исполнитель должен сделать посты в „Инстаграме“, а заказчик за это заплатит».

О том, как на самом деле должен выглядеть договор фрилансера, в Т⁠—⁠Ж есть отдельная статья.

Видимо, если бы что-то пошло не так, моей знакомой пришлось бы подавать в суд на всех Татьян Сергеевн Игнатьевых России

Хоть письмо якобы и пришло от компании FL.ru, внести гарантийное обеспечение предлагалось переводом на карту физического лица или кошелек «Киви». Отправитель даже не попытался объяснить, как при таком переводе он собирался гарантировать безопасность сделки: видимо, нужно было поверить ему на слово.

Подобный перевод на карту другого человека считался бы подарком: ведь Наталью никто не принуждал переводить деньги, она сделала это самостоятельно, подтвердив свою личность и намерения паролем от интернет-банка или кодом из смс.

Это напомнило мне ситуацию с финансовой пирамидой «Кэшбери»: многие люди даже не могли доказать полиции или суду, что вкладывали деньги в «Кэшбери», так как переводили их физлицу — какой-то Татьяне Сергеевне Н.

Нормальные компании никогда не принимают оплату переводами на счета, карты и кошельки физических лиц.

Все это обозвали «залогом» — и предложили отправить его на чью-то карту Сбербанка или на кошелек «Киви». Это все равно что подарить деньги незнакомцу

Мы с Натальей уже поняли, что это развод, но решили все же написать в «Телеграме» так называемому работодателю и спросить насчет взноса. Собеседницу это нисколько не смутило: она подтвердила, что сама платила такой же взнос и Наталье нечего бояться.

Нас это не убедило, и мы решили разобраться, как на самом деле работает безопасная сделка для фрилансеров.

Как на самом деле работает безопасная сделка

Работа через безопасную сделку практикуется на сайтах для фрилансеров, в том числе и на FL.ru, от имени которого как раз и пытались обмануть мою знакомую. Идея в том, чтобы обезопасить и заказчиков, и фрилансеров от недобросовестных партнеров.

Вот как это работает:

В любом случае есть несколько правил, которые строго оговариваются: и фрилансер, и заказчик должны самостоятельно зарегистрироваться на сайте; все общение и все расчеты происходят только внутри сайта; фрилансер не платит никаких взносов, все оплачивает заказчик.

Как фрилансеру не дать себя обмануть

Моя знакомая продолжит искать работу в интернете. Вот какие выводы она сделала после этого случая:

Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.

Источник

Что такое безопасная сделка

Спойлер: третий не лишний.

Факт — в интернете могут обмануть:

Один из способов защититься от мошенников — работать через безопасную сделку.

Как работает безопасная сделка

Суть: третья сторона (посредник) гарантирует финансовую безопасность для всех участников сделки.

Допустим, копирайтер Даша пишет объявление, где предлагает свои услуги. Интернет-маркетологу Васе понравилось портфолио, он решает заказать у неё с десяток текстов для сайта.

Но Вася пока не доверяет Даше: вдруг она возьмёт деньги и не пришлёт готовые статьи. Даша тоже побаивается — вдруг Вася получит тексты и исчезнет. Поэтому они решают работать через посредника — например, сервис безопасной сделки:

Таким вот образом работают все безопасные сделки. Конечно, такая услуга небесплатна: гарант-сервис берёт определённую комиссию.

Если возникает спорная ситуация, сервис, как правило, выслушивает обе стороны и принимает решение после проверки фактов. Например, если Вася заявит, что никаких текстов не получал, Даша может показать соответствующие скриншоты.

Автор и редактор юридических статей. Пишет для «Тинькофф-журнала», «Билайна» и «Сравни.ру». Любит общаться с коллегами в чатиках, читать книги и слушать умных людей.

Примеры сервисов с безопасной сделкой

Для фрилансеров, — тех, кто оказывает услуги удалённо или ищет для себя разовую работу, — много тематических площадок: Kwork, Etxt, Workzilla, YouDo, «Яндекс.Услуги». Во всех есть безопасная сделка.

Есть безопасные сделки и для тех, кто продаёт и покупает вещи через интернет. Например, такой услугой можно воспользоваться на «Авито» и «Юле» — самых популярных досках объявлений (классифайдах).

«ДомКлик» предлагает безопасные расчёты покупателям и продавцам недвижимости. А ещё такой сервис есть у банков («Тинькофф», ВТБ) и электронных платёжных систем (WebMoney).

Во всех случаях безопасная сделка работает по похожей схеме: деньги на счёте заказчика/покупателя замораживаются → исполнитель/продавец выполняет обещанное → заказчик/покупатель подтверждает, что всё хорошо → исполнитель/продавец получает деньги.

Безопасная сделка требует внимательности

Нужно работать только через официальные платформы и по установленным правилам. Нельзя:

Источник