Что такое бессмысленное удобство использования
Что такое юзабилити, и как протестировать удобство пользования
Эта статья для людей, у которых совсем нет лишнего времени, но которые тем не менее хотят узнать об основах юзабилити.
Что такое юзабилити?
Юзабилити (удобство пользования) – это качественная характеристика, которая выражается в том, насколько удобен пользовательский интерфейс в использовании. Само слово “юзабилити” также может означать методы и способы оптимизации интерфейса при его дизайне.
Юзабилити состоит из 5 основных компонентов:
Помимо этого есть множество других составляющих, одной из которых является пригодность – категория, определяющая насколько подходит для целей пользователя функционал конкретного интерфейса.
Понятия юзабилити и пригодности идут нога в ногу и определяют одно другое – бессмысленно считать отдельно взятый интерфейс удобным, если он не нужен пользователю. И наоборот, не очень хорошо, если какая-то система в целом подходит вашим целям, но пользоваться ей неудобно. Итак:
Почему юзабилити так важно
Чтобы компаниям удержаться в сети на плаву, необходимо внедрять юзабилити. Все просто — если сайт сложен в обращении, посетители покидают его. Если домашняя страница четко и ясно не объясняет, что это за сайт и какие возможности он предлагает, люди просто уйдут. Если пользователи заблудятся на сайте, они тоже уйдут.
Если информацию на сайте сложно прочесть, или она не отвечает на ключевые вопросы посетителей, эти посетители, опять же, уйдут. Примерно поняли причинно-следственную связь? Никогда не было и не будет посетителей, которые бы читали инструкцию о том, как пользоваться сайтом, или, что еще смешнее, тратили бы большую часть времени на освоение интерфейса сайта. Есть ведь сотни других подходящих ресурсов, на которых все удобно, понятно, и просто.
Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…
Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.
Первое правило электронной коммерции – если пользователь не может найти товар, он тем более не сможет его купить.
Для локальных ресурсов юзабилити — это один из ключей продуктивности сотрудников. Время, которое ваши сотрудники тратят на блуждание по страницам ресурса или изучение каких-то сомнительных инструкций выливается в деньги, которые вы платите за несделанную работу.
На настоящий момент самой эффективной моделью финансирования сайта является модель, при которой вы выделяете из бюджета определенного под развитие дизайна 10% на проработку и анализ юзабилити. В среднем, это дает двойной прирост по основным качественным показателям для обычных интернет-ресурсов, и чуть менее чем в двое увеличивает уровень этих же показателей для внутренних сайтов.
Для локальных сайтов увеличение этих показателей вдвое означает на 50% меньше затрат на обучение сотрудников и вдвое большее число продаж. Для интернет-ресурсов увеличение показателей вдвое = в два раза больше продаж, в два раза больше лидов, и вообще, в два раза больше по любым ключевым показателям в вашей отрасли.
Как улучшить юзабилити
Способов повысить удобство пользования вашим сайтом довольно много, но самый лучший, по нашему мнению, — живое тестирование. Оно состоит из 3 основных шагов:
Важно, чтобы тестирование проходило индивидуально, и пользователи выполняли требующиеся от них действия самостоятельно, без чьей либо помощи. Если вы подскажите им что-нибудь, или обратите внимание на нужную часть экрана, то тем самым внесете неточности в результаты тестирования.
Чтобы распознать основные недочеты в юзабилити сайта, обычно достаточно 5 человек. А вместо того чтобы проводить большие и дорогие исследования, лучше сделайте множество коротких тестов. Чем больше вариаций вашего дизайна вы предложите пользователя, тем точнее будут результаты.
Живое тестирование заметно отличается от метода фокус-групп, который вряд ли поможет вам в оценке удобства пользования сайтом. Фокус-группы выполняют некоторые функции в маркетинговых исследованиях, но чтобы проверить несколько различных вариаций одного дизайна, вы должны наблюдать за каждым конкретным человеком в отдельности.
Когда необходимо работать над юзабилити?
Юзабилити играет важную роль на всех стадиях разработки нового дизайна. Вот несколько полезных советов по внедрению и улучшению юзабилити в пользовательский интерфейс:
1. Прежде чем запустить новый дизайн сайта или приложения, протестируйте старый дизайн, чтобы выявить сильные стороны, которые стоило бы перенести в новую версию и доработать их, и слабые стороны, которые необходимо будет исключить из обновленного дизайна.
2. Также до начала работы советуем вам проанализировать дизайны сайтов ваших конкурентов — это поможет вам получить несколько бесплатных и полезных идей по внедрению каких-то новых фишек, которые положительно влияют на юзабилити и в то же время сохраняют ваш прежний функционал.
3. Проведите основательное исследование и соберите все ключевые данные и всю информацию о том, как люди ведут себя на вашем сайте.
4. Сделайте несколько прототипов нового дизайна и протестируйте их.
5. Чтобы выяснить, какие из ваших идей более удачные, а какие менее, проведите с каждой многократные тесты, постепенно двигаясь от наименее удачных к наиболее удачным с вашей точки зрения дизайнам.
6. Проверьте ваш лучший дизайн на качество юзабилити при помощи материалов и чек-листов от экспертов.
7. После того как вы выберете и внедрите ваш новый дизайн, проведите повторные тесты. Обычно бывает так, что эти финальные тесты выявляют дополнительные проблемы, которые не проявили себя до этого.
Откройте вашей аудитории доступ к новому сайту еще до того, как вы все доделаете до конца. Это позволит вам выявить и устранить все до последней юзабилити-проблемы, что 100% невозможно сделать в том случае, если пользователи не попадают на тест-версию. Большинство из этих проблем необходимо будет структурировать, а их исправление наверняка потребует комплексного подхода.
Единственный способ достичь высокого уровня анализа юзабилити — это применять живое тестирование от момента начала редизайна до финального запуска.
Где проводить тесты
Если вы собираетесь проводить хотя бы одно живое тестирование юзабилити сайта в неделю, советуем вам создать небольшую лабораторию. Но, если честно, для большинства компаний достаточно небольшого конференц-зала или комнаты в офисе.
Подойдет любое помещение, в котором можно закрыть дверь и устранить все отвлекающие моменты. Главное – наличие живых пользователей, которые придут к вам и опробуют новый дизайн. Все что вам нужно – наблюдать и записывать.
Как сделать сайт удобнее
Интернет-аудитория ежегодно становится всё требовательнее. Дружественный интерфейс – единственный способ зацепить пользователя и привести его к целевому действию. Если он с первых секунд понимает, что сайт отвечает на вопрос и с ним легко взаимодействовать, вероятность лида существенно возрастает.
Понимание принципов юзабилити даёт владельцам интернет-платформ преимущество перед конкурентами. Удобство сайта ускоряет его продвижение, легче конвертирует трафик в заявки и мотивирует клиентов на повторные транзакции. Когда посетитель сталкивается со сложностями, а информация ему непонятна, с высокой долей вероятности он уйдёт. Однако покупатели всегда возвращаются на те площадки, где им комфортно.
Показатели юзабилити
Главная задача при разработке и рекламе сайта – зацепить, удержать и побудить аудиторию на целевое действие. Это может быть, например, регистрация, подписка на рассылку, заполнение формы или заявка. При этом поведение пользователей сказывается на динамике продвижения в поисковых системах. В этих условиях важно, чтобы ресурс удовлетворял трём показателям юзабилити:
Каждый признак можно измерить. Продуктивность выражается в среднем времени, которое посетитель тратит на выполнение целевого действия, а эффективность – в соотношении тех, кто выполнил действие, к закрывшим страницу. Удовлетворённость – субъективный параметр, который сложнее измерить. Он отражает эмоциональное восприятие, а выявляется на стадии тестирования или при сборе отзывов. Вместе все эти три показателя отражают удобство при использовании страниц.
Базовые критерии удобства сайта
Улучишь описанные показатели непросто. В первую очередь дизайнеры стремятся создать красивую картинку, но улучшение юзабилити подчиняется другим принципам. Все удобные веб-сайты обладают схожей структурой и характеристиками, даже если визуально они противоположны. За комфорт пользователя отвечают конкретные критерии:
Работая над удобством, намечайте для себя путь клиента от первого касания до конверсии. Следуйте построенной логике, анализируя, подталкивает ли созданная страница к выполнению поставленной задачи.
Элементы для проработки
Каждый сайт складывается из отдельных компонентов, улучшая которые, можно добиться максимального удобства. Планируя делать юзабилити, начните продумывать основополагающие детали:
Прорабатывать эти элементы необходимо отдельно. Между ними есть связующие звенья – это дизайн и логика. Они создают целостность, но удобство создаётся с помощью деталей.
Что ещё влияет на юзабилити
Логика пользования ресурсом зависит от его направленности. Когда вы ищете пути, как сделать сайт удобнее, начните с определения целевой аудитории и логики будущей платформы.
Чтобы наладить контакт с посетителями, стоит использовать понятный им язык. Не используйте много терминологии, объясняйте непонятные слова, помогайте визуальными образами. Создателям многостраничных платформ стоит разработать удобный сёрфинг по сайту и подобрать горячие кнопки для навигации. Это упростит процесс поиска.
Ненавязчивое предложение помощи – ещё один полезный инструмент, положительно влияющий на комфорт при использовании. Всплывающие окна «задай вопрос» с автоматически открывающимся чатом могут раздражать, но яркая кнопка на видном месте покажет, что вы готовы помочь.
Как обеспечить удобство сайта
Несмотря на размытую формулировку, удобство – измеримый показатель. Работа с ним – не гадание на кофейной гуще, а строгий процесс со своими правилами. Исследователи выделяют ряд принципов, которые нужно учитывать при разработке:
Чтобы учесть все эти правила, необходимо сделать тесты. Важно проверить пользование платформой с технической и с содержательной стороны, оценив, насколько удобно взаимодействовать с её интерфейсом.
Тестирование
Посетители и пользователи – две разные группы людей. Тестирование юзабилити помогает понять, как привести человека от простого захода к пользованию ресурсом. Начинать проверку стоит с технических характеристик, поскольку их можно быстро измерить доступными онлайн инструментами. Оцените скорость загрузки страниц, адаптивность под все устройства, читабельность шрифтов на мобильной версии. На этом же этапе проверьте кликабельность всех кнопок и работу страниц.
Если при использовании платформы не возникает ошибок, вы уже можете претендовать на высокий уровень юзабилити. Однако для удобства взаимодействия необходимо проработать содержание. Оценить качественные параметры классическими инструментами маркетинга: фокус-группами, интервью, анкетированием. Провести тестирование на реальных людях можно также с использованием онлайн сервисов, например, AskUsers.
Важные рекомендации
Создавать удобства для пользователя – ваша главная цель, когда вы работаете над функционалом сайта. Это непрерывный процесс доработки и тестирования с целью увеличением конверсии. Контролируйте реакции посетителей при использовании, собирайте обратную связь с клиентов и улучшайте.
Перед запуском массивной маркетинговой кампании проверяйте конверсии на низких рекламных бюджетах. Это высший уровень тестирования, на котором оценивается качество площадки на реальной ЦА. Количество целевых действий точно покажет вам, насколько вашим потенциальным покупателям удобно.
Все нововведения внедряйте постепенно, особенно если ваша платформа популярна. Посетители быстро привыкают к дизайну, поэтому с резкими изменениями вы рискуете получить негативную реакцию самой ценной аудитории – постоянных пользователей.
Юзабилити сайта зависит от вас
Основные советы в статье – это ориентиры, которые упрощают разработку. К каждому проекту нужно найти свой подход, поэтому точные критерии зависят от ваших целей, аудитории и привычек пользования. Используйте базовые правила, но следите за тенденциями, проводя мониторинг конкурентов. Старайтесь найти свои закономерности. Регулярные проверки помогут обнаружить ошибки, а затем вовремя устранить их.
Чем сложнее ресурс, тем больше внимания нужно уделить его структуре. Комфорт покупателей – первая задача предпринимателя, поэтому для повышения результатов коммерческих проектов особенно важно сделать так, чтобы пользователю было удобно.
10 правил юзабилити. Разбираемся на примерах
С каждым днем все больше услуг, начиная от сферы образования и до медицины, переходят в онлайн. Растет спрос, растет предложение, и конкуренция среди онлайн-площадок также стремится вверх. Грамотное и удобное оформление систем необходимо не только чтобы привлечь пользователей, но и чтобы их удержать.
Совместно с UI/UX дизайнерами Forte Group мы решили разобраться в 10-ти правилах эвристики, на которых зиждется весь User Experience, а значит весь опыт взаимодействия с онлайн-системами.
UX дизайн или User Experience — это любой опыт, который пользователь получает при взаимодействии с объектом. Это может быть как опыт использования приложения, так и дверной ручки.
Чтобы продемонстрировать важность UX, обратимся к статистике от ведущего в мире UX агентства — Intechnic:
— 70% пользователей могут уйти с сайта, если им не понравится дизайн интерфейса;
— 62% из них поделится своим негативным опытом с другими пользователями;
— 79% никогда не вернутся на сайт, если им было трудно его использовать в первый раз.
Чтобы ваш сайт или приложение не превратилось в головоломку, проверьте свой продукт 10 правилами юзабилити. Сформулировал их еще в 90-х годах Якоб Нильсен и назвал правилами эвристики. Не смотря на то, что эти правила были придуманы порядка 30-ти лет назад, они актуальны до сих пор.
Давайте пройдемся по каждому из них отдельно и рассмотрим примеры, где они работают, а где нет. В дальнейшем вы сможете использовать этот список, как чек-лист при создании интерфейса. Погнали!
Пользователь всегда должен понимать, что происходит в данный момент в системе (на сайте, в приложение и тп). Производя какие-то действия, пользователь должен понимать, есть у системы отклик или нет. Интерфейс может реагировать через прелоадеры, сообщать о статусах загрузки, объяснять через прогресс бары, счетчики и тд. Кроме этого, статус может сообщаться через окна успешных действий и ошибках. В общем, все элементы, которые помогают понять пользователю, что система работает. Обратная связь интерфейса должна быть своевременной, осмысленной и простой для понимания, чтобы пользователи знали, что их действия замечены системой.
Например, Facebook был одной из первых компаний, которая сделала мобильное приложение и решила кастомизировать прелоадер, значок загрузки при каждом запуске приложения. Но пользователям это не нравилось, они отправляли жалобы о том, что Facebook стал слишком медленно работать.
Система должна быть очень простой и не превращать взаимодействие с ней в головоломку. Символы внутри системы тоже должны быть простыми и схожими с теми, которые мы используем в реальной жизни.
Система должна быть понятна пользователю не только визуально, но и вербально. Говорите с вашим пользователем на одном языке. Например, на банковских сайтах от слов «лизинг», «факторинг» и «переуступка долга» у пользователя могут разбегаться глаза. Сложные конструкции словно обвиняют в пропуске пар по курсу экономики в университете. В таких случаях иконки становятся более информативными, чем сам текст.
Классный пример можно найти у компании Spotify (музыкальный стриминговый сервис). Когда ты случайно лайкаешь песню, а потом убираешь лайк, внизу выскакивает фраза «Let’s pretend that never happened»(Давай притворимся, что ничего не произошло). Пользователю приятно, так как система дает лаконичный и по-дружески шуточный фидбек.
Действие отмены — самое частое действие, которое совершает пользователь во всех онлайн-системах. Поэтому третье правило звучит так, чтобы любая система предлагала возможность дублировать или отменить последнее совершенное действие.
Это настолько важно, что команда IOS разработала отдельное действие отмены для смартфонов: встряхнуть телефон.
Несмотря на то, что система должна развязывать руки пользователю, до сих пор не все мессенджеры активировали опцию редактирования отправленных сообщений.
Вот еще один неудачный пример, где во время использования сайта магазина одежды, достаточно агрессивно выныривает реклама их мобильного приложения. При просмотре товара, рекламный pop-up закрывает важную кнопку назад. Чтобы вернуться, пользователю нужно искать кнопку назад в браузере и есть вероятность, что после таких игр в кошки-мышки пользователь вообще не вернется на сайт.
Есть стандарты однотипных систем, которых стоит придерживаться. Любые отклонения могут привести пользователей в заблуждение. Будет странно, когда ваши подразделы будут кардинально отличаться от подразделов конкурентов. Пользователь просто не сможет их сравнить.
Все знакомы с навигацией интернет-магазинов: меню слева, сверху разделы и поля для логина и пароля, корзина. Это все стандартизировано. Очень сложно найти интернет-магазин, который кардинально отличается от конкурентов.
Еще пример — меню почтовых агентов. Мы уже привыкли, что первыми в списке всегда будут входящие, а в конце списка будут папки Спам и Корзина.
Плохой пример. На сайте BBC есть секция, где люди оставляют комментарии, за которые можно голосовать. Рейтинги Highest обозначены стрелкой вниз, а Lowest стрелкой вверх, (здесь нет логики). Логичнее сделано на Stackoverflow (сайт вопросов\ответов о программировании).
Лучше использовать интуитивно понятные стандарты, чем изобретать велосипед и пытаться переучивать пользователей.
В дизайне любой системы стоит придерживаться одной цветовой гаммы. В примере ниже указана кнопка «Купить», отрисованная разными цветами. Пользователь сразу начинает сомневаться, одну и туже функцию выполняют эти кнопки или нет.
Если система дает сигнал пользователю, что большая красная кнопка выполняет важные действия, она должна выполнять их во всей системе. Ни зеленая или серая, а красная. Должна прослеживаться однородность системы.
Лучше предупредить о возможности ошибки, чем придумывать красивые и содержательные сообщения о последствиях. Всегда продумывайте сценарии, в которых может возникнуть ошибка, и старайтесь ее предотвратить.
Например, наши гаджеты, которыми мы пользуемся каждый день, предупреждают нас push-уведомлениями, звуковыми сигналами или вибрацией о низком заряде батареи.
Понятно, что ничего не произойдет, если твоя зубная щетка будет разряжена и ты не сможешь почистить зубы. Но, если речь идет о каком-то серьезном оборудовании, где на кону стоит жизнь человека или его здоровье, предупреждающие сигналы очень важны.
Еще пример. При оплате картой онлайн, система сразу подсказывает в полях для заполнения, какую информацию ожидает от пользователя: номер карты, срок действия, имя. Или, когда мы придумываем пароль для регистрации аккаунта, сайт показывает, какие условия для пароля выполнены, а какие нет. Например, в пароле нет заглавной латинской буквы.
Нельзя заставлять пользователя слишком много думать. Всё взаимодействия должны происходить на интуитивном уровне. Например, всем знакомый знак.
А теперь представьте: вы пошли в бар, выпили коктейль, решили сходить в туалет и видите вот такое.
И не понимаете, в какую вам дверь. Это очень креативно, но заставляет пользователя думать. В итоге, он может не найти то, что искал, либо найти, но поздно:)
Ниже еще пример с эскалаторами, как одна мелкая деталь может полностью изменить восприятие пользователя.
Иконки всё чаще заменяют текст и упрощают нам жизнь, но стоит их использовать аккуратно. Ведь метафоры на иконках могут быть не так очевидны.
Если ты сомневаешься, что твоя иконка считывается правильно, лучше используй текст.
Мы никогда не знаем, с каким опытом придет пользователь на наш сайт или приложение, поэтому всегда выигрывают системы, в которых есть ускорители и возможность настраивать действия. Ниже вы найдете поп-ап, у которого есть минимум 4 способа закрытия. Все нашли?
Если система может предоставить пользователю несколько способов совершения одного действия, то пусть сделает это. Если убрать кнопку Close и крестик, то пользователи, у которых не было опыта взаимодействия, с клавишей Esc или с правилом «кликнуть по свободному пространству вокруг поп-апа», растеряются и не сразу смогут закрыть окно.
Еще пример — лайки в инстаграме. Поставить лайк публикации можно не только, кликнув на иконку сердечка, но просто два раза нажав по экрану.
Работа ускорителей хорошо представлена на сайтах покупки билетов. В поле, где вы начинаете вводить желаемое направление маршрута, система сразу начинает вам предлагать варианты на основе уже введенных данных. Если вы ищите маршрут туда-обратно, курсор сам перескакивает из поля туда, в поле обратно, когда вы определяетесь с выбором направления.
Восьмое правило — это эстетика минимализма в дизайне. Чем проще сайт визуально и функционально, тем быстрее пользователь достигнет своей цели на нем. Ниже пример очень перегруженного британского сайта для покупки машин в лизинг.
Обратный пример — поисковик Google. Здесь всё просто, лаконично и интуитивно понятно.
Невозможно избежать ошибок при работе системы. Главное — это правильно объяснить пользователю, почему произошла ошибку и что с этим делать дальше.
Например, при регистрации нового пользователя система подсветит поле ввода, если пользователь с таким именем уже существует. А еще система может предложить варианты свободных имен на основе введенных ранее данных.
Еще пример: сайты для поиска работы. Любой пользователь может опечататься при вводе данных, но система все равно понимает его, обрабатывает запрос и выдает результат. Если бы система не поняла запрос, то поиск не дал бы никаких результатов. Пользователь мог не перепроверить свои действия и уйти с негативным опытом.
Почти 10% пользователей читают справочные материалы или проходят туториал для использования системы. Чаще всего пройти туториал система предлагает при первом скачивании или регистрации. У пользователя должен быть выбор: проходить обучение или нет. Справочные материалы всегда должны быть легко доступны, даже если пользователь при первом визите в систему отказался проходить туториал.
Хороший пример туториал от IOS по использованию мышки. Здесь показывается не только ее функционал, но и как она взаимодействует в интерфейсе. Сам туториал можно включить и выключить.
Для знакомства пользователей с масштабными и сложными сайтами чаще всего используют FAQ или часто задаваемые вопросы.
На этом всё. Надеемся, вы найдете эти советы и примеры полезными и в дальнейшем будете использовать их при работе с системами. Творите:)
Юзабилити: что это такое и для чего нужно
Посетители часто не совершают целевых действий, которых ожидают от них владельцы сайтов. Часто причина в технической составляющей, которая делает ресурс неудобным для использования, в результате бизнес теряет клиентов и потенциальную прибыль. Юзабилити сайта помогает в решении этой проблемы, оптимизируя ресурс под взаимодействие с пользователем.
Что такое юзабилити
Юзабилити — это качество, которое определяет, насколько понятны и удобны пользовательские интерфейсы в использовании. Более подробно это можно было бы раскрыть так:
«Юзабилити — это то, насколько продукт, рассчитанный на определённый сценарий использования определённым пользователем, способствует достижению им результата максимально эффективным и комфортным образом».
«Юзабилити — это дизайн с точки зрения пользователя».
Сам термин также отсылает к различным методам улучшения и облегчения интерфейсов. Это понятие ориентировано в большей степени именно на функционал и эргономику, нежели чем на визуальную и эстетическую составляющую. Юзабилити интересует результат взаимодействия клиента с системой и построение пути к нему.
Из чего состоит юзабилити
Один из основоположников направления — специалист по интерфейсам Якоб Нильсен (Jakob Nielsen) — определил следующие компоненты юзабилити с точки зрения пользователя:
Также Нильсен предлагает оценивать Пользу интерфейсов и определять Полезность по формуле:
Полезность = Юзабилити + Функциональность, где
Функциональность — даёт ли интерфейс то, что вам нужно;
Юзабилити — насколько легко и приятно с ним работать.
Также Нильсен описал 10 принципов хорошего юзабилити:
Почему юзабилити это важно
Развитие технологий всё больше усложняет принципы построения и использования систем. Сейчас нам многое может казаться обыденным, но исторически простые и уже привычные нам задачи раньше вовсе не были такими лёгкими в исполнении.
Например, работа в текстовом редакторе или взаимодействие с веб-страницами. Лёгкость и доступность работы с этими вещами — в немалой степени заслуга не только технического прогресса, но и оптимизации интерфейсов. Специалисты адаптируют интерфейсы под конечного пользователя — в том числе и прежде всего подтого, который не обладает специальными знаниями.
Как следствие, это облегчает и ускоряет обучение, расширяет список доступных навыков, упрощает решение ряда задач, либо позволяет решать совершенно новые, повышает производительность труда.
С точки зрения восприятия значение юзабилити следующее:
С точки зрения пользователя, он может спокойно и продуктивно работать с программой и не чувствовать себя некомпетентным.
С точки зрения разработчика, юзабилити — важный аспект востребованности и популярности системы в целом, ведь она создаётся для кого-то.
С точки зрения менеджера, продукты с плохим юзабилити потребуют больше времени и энергии на освоение от пользователя, а это очень плохое конкурентное «преимущество».
Компания Apple, например, с самого начала, с момента своего основания Стивом Джобсом и Стивом Возняком построила свою стратегию практически целиком на следующих основаниях. Продукты, как программные, так и девайсы. должны быть более дружелюбными к пользователю. В итоге пользователи стали готовы платить больше за то, чтобы всё было просто, понятно и работало «out of the box» — из коробки.
Это первое правило e-commerce.
В интернете, если пользователь не может что-то найти, он уходит. Даже если страница не грузится в течение более 2 секунд огромная доля пользователей отказывается от её просмотра.
В чем измеряется
Для улучшения работы сайта важно понять, из каких составляющих складывается показатель. У юзабилити сайта есть единица измерения, определенная стандартом ISO 9241-210. Оно формируется на основании усилий, которые пользователям необходимо потратить на поиск нужной информации и достижение конечной цели. Этот показатель называется стоимостью взаимодействия. Он считается низким, если посетители не прикладывают дополнительных усилий для получения необходимого результата.
Юзабилити сайта или приложения по этому показателю можно оценить в соответствии с количеством кликов и временем, которое тратится на решение задачи.
Тестирование юзабилити
Отдельный важный элемент — это тестирование юзабилити, то есть проверка интерфейса на доступность для конечного пользователя, которому предстоит с ним работать.
Для оценки интерфейсов с позиции пользовательского удобства существуют специальные методики. Главным постулатом здесь можно назвать: « Фокус на том, что пользователь делает, а не на том, что говорит ».
Цели тестирования можно кратко обозначить так:
Тестирование юзабилити позволяет снизить риск того, что на выходе получится нечто совсем не соответствующее цели, что будет поздно исправлять. Оно направлено на поиск проблем в использовании интерфейса на стороне пользователя в зародыше, пока их ещё можно устранить сравнительно быстро и дёшево. Тестирование позволяет сохранить время, деньги и другие ценные ресурсы.
Для тестирования используются методики:
Сквозная аналитика
Главный метод один и он простой — взять среднего пользователя, дать ему задачу в незнакомом окружении и предложить её решить целиком самостоятельно. Далее останется смотреть, как он будет действовать, а потом опросить.
Можно опробовать также несколько вариантов интерфейса — то есть, провести своего рода A/B-тестирование.
Хорошей практикой считается распределение до 10% бюджета дизайн-проекта на разработку, тестирование и оптимизацию юзабилити.
Как улучшить юзабилити
Улучшение юзабилити сайта начинается с его аудита, который даст полноценную оценку всем процессам. На основе анализа можно сделать вывод о проблемах, которые потребуется оптимизировать. К основным параметрам оценки относят:
Заключение
Удобство сайта — один из ключевых показателей веб-ресурса, определяющий длительность пребывания посетителей и количество сделанных заказов. Чем дольше пользователи находятся на сайте, тем выше вероятность того, что они приобретут продукт. Однако это положение справедливо только для тех сайтов, которые располагают удобной системой навигации и помогают посетителям быстро ориентироваться в структуре ресурса. Если же показатель юзабилити низкий, сайт не принесет никакого результата, а его содержание будет оборачиваться только убытками.