Что такое базовые сетевые услуги

Услуги компьютерных сетей

Вы будете перенаправлены на Автор24

Компьютерная сеть – это объединение нескольких компьютеров, соединенных между собой линиями связи, чья работа осуществляется под управлением специального программного обеспечения.

Линия связи в данном понимании — совокупность определенных технических устройств и физической среды, которые обеспечивают трансформацию и передачу сигналов от передатчика к приемнику.

В данной статье мы рассмотрим, какие услуги предоставляет компьютерная сеть, как их можно использовать, и как вести над ними контроль.

Популярные услуги сетей

Одной из наиболее популярных услуг, которые пользователь может получить от компьютерной сети, является электронная почта (e-mail).

Процесс взаимодействия абонента сети и почты проходит следующим образом: каждый абонент электронной почты при регистрации создает свой собственный так называемый «почтовый ящик». Его можно охарактеризовать как определенный объем памяти на сервере, который сохраняет информацию, входящую и исходящую именно с данного ящика. Информация о владельцах и имя почты доступны всем абонентам компьютерной сети и сети Интернет. Если другой пользователь авторизовался в сети, то он может посылать сообщения на любой почтовый адрес. При этом сообщения сохраняются на сервере, но остаются прикреплены к вашей почте.

Чтобы получить письмо, которое поступило от другого пользователя на ваш адрес, нужно сообщить системе имя почтового ящика и пароль, который вы указывали при регистрации. Такие действия дают право на получение информации, прикрепленной к вашему аккаунту. В то же время, пароль и имя ящика (логин) в комбинации являются персональными данными, которые позволяют обезопасить вашу почту и исключить возможность потери информации. Отметим, что каждый владелец почтового ящика самостоятельно устанавливает пароль, закрывая этим свой почтовый ящик от посторонних.

Благодаря использованию различных типов сетевых протоколов, пользователь может вкладывать в почтовый ящик как текстовые, так и двоичные файлы. С помощью двоичных файлов абонент сети может передавать любые виды данных:

В такой системе есть единственное требование, которое заключается в том, чтобы адресат смог правильно открыть и толковать переданное ему сообщение.

Готовые работы на аналогичную тему

Среда коммуникационных программ

Программное обеспечение, которое используется для функционирования электронной почты — это коммуникационная программа (КП).

Если говорить о рабочем поле, то для КП им является экран дисплея, на котором размещены рабочие окна и строка состояния. В рабочем окне отображаются вызываемые списки писем и сами письма (принятые и/или отправленные сообщения). Среди среды КП важнейшей составляющей является область внешней памяти сервера, куда поступают письма — непосредственно почтовый ящик. Для долговременной сохранности писем используют почтовый архив.

Режим работы коммуникационных программ:

Электронная почта КС позволяет:

После основной и наиболее распространенной услуги компьютерной сети поговорим и о других ее возможностях.

Использование компьютерных сетей также дает возможность пользователю не просто передавать сообщения абонентам сети, но и считывать, сохранять и записывать информацию, которую ранее вам предоставили другие абоненты. Такие возможности способствовали появлению так называемых электронных досок объявлений (ЭДО). ЭДО названы так, потому что они выполняют практически аналогичную функцию с обычными “досками объявлений”, которые мы можем наблюдать, например, на стене какого-либо учреждения, в журнале или газете.

Телеконференция

Следует помнить, что идеи электронного обмена информацией не стоят на месте и постоянно развиваются. Следующий шаг, которого они достигли — это телеконференция.

Телеконференция – это обмен электронными сообщениями, который осуществляется абонентами одной сети по определенной тематике. Сообщение на определенную тему передается всем абонентам, которые подключены к данной конференции.

Распределение базы данных

Благодаря совмещению технологий баз данных и услуг компьютерных сетей, в современном мире стало возможным использовать такое явление, как распределенные базы данных. Сегодня огромное количество информации, которое накопило человечество, распределено по различным направлениям, классифицировано по регионам, странам, городам; информация хранятся в библиотеках, архивах и информационных центрах. Как правило, места, в которых содержится эта информация, имеют свои компьютерные базы данных, где данная информация упорядочена и архивирована.

Среди услуг компьютерной сети есть доступ к любой базе данных, которая подключена к этой сети. Это куда более удобно, чем держать у себя гигантскую библиотеку. База данных дает возможность пользователям существенно повысить эффективность работы по поиску необходимой информации, а также делать это быстро — за считанные секунды. Если вы пользуетесь компьютерной сетью, то можете сделать запрос по определенным параметрам. Из существующих баз данных таким образом вам удастся получить по сети электронную копию архивного материала, который вы запрашивали.

Источник

Сетевые услуги 4424

Сетевая услуга или сетевой сервис — это процесс обслужива­ния объектов сети, обычно связанный с распределенной обработ­кой данных и информационным обменом. Объектами сети могут быть пользователи, программы, операционные системы, функ­циональные блоки, вычислительные процессы и т. д.

Примерами сетевых услуг являются следующие распростра­ненные виды сервисов:

• почтовые услуги (например, электронная почта);

• передача сообщений и блоков данных между узлами сети;

• организация сеансов взаимодействия между прикладными процессами.

Сетевой сервис определяет интерфейс между потребителем и поставщиком сетевых услуг.

Потребителями сетевых услуг могут являться пользователи, прикладные программы, другие объекты сети. Поставщиком сетевых услуг является сетевая служба — некая сетевая компонента, совокупность средств, которые позволяют реализовать услугу ли­бо набор услуг.

К таким средствам относятся:

• средства обеспечения общего доступа и пользования ло­кальных ресурсов и услуг — серверная часть программного обеспечения, реализующего сетевую службу;

• средства получения доступа и обеспечения использования удаленных ресурсов и услуг — клиентская часть программ­ного обеспечения, реализующего сетевую службу.

При этом серверная часть сетевой службы производит обра­ботку и выполнение запросов, полученных от клиентской части службы и касающихся использования или получения доступа к сетевым ресурсам, с которыми данная сетевая служба связана.

Так, сетевая служба, организующая взаимодействие клиента с удаленными файловыми системами, будет называться файло­вой. Почтовая служба предоставляет пользователю доступ к ре­сурсам и возможностям электронной почты. А сетевая служба пе­чати позволяет производить печать с использованием удаленного принтера.

Таким образом, серверная часть может предоставлять сетевые услуги клиентской части при непосредственной инициативе этой клиентской части.

Взаимодействия между клиентами и сервером осуществляется посредством телекоммуникационных средств сетевой службы и сети передачи данных, выполняющих формирование сообще­ний запросов и ответов, разбиение этих сообщений при необхо­димости на отдельные блоки данных, обеспечение адресации, маршрутизации, надежной доставки этих сообщений и т. д. в со­ответствии с правилами, которые определяются используемыми коммуникационными протоколами.

Обычно сетевая служба располагается на прикладном уровне модели OSI, т. е. выполняет его функции, иногда может занимать и уровень представления. При этом сетевая служба, используя средства нижележащих уровней, не зависит от типа используемой коммуникационной сети.

Таким образом, сетевая служба зачастую является платфор­мой для тех или иных прикладных процессов. По степени интеграции сетевой службы в операционную сис­тему различают следующие виды программной реализации сете­вой службы:

• высокая степень интеграции — сетевая служба является ча­стью операционной системы;

• средняя степень интеграции — сетевая служба представляет собой надстройку над операционной системой;

• низкая степень интеграции — сетевая служба является само­стоятельным программным продуктом.

Источник

Сетевые службы и сетевые сервисы

Работа с информацией предполагает ее поиск, обработку и передачу, все эти действия обеспечивают клиентам сетевые службы и сетевые сервисы.

Также сетевые службы и сетевые сервисы предполагают использование дополнительного оборудования, такого как телефонные аппараты, принтеры, сканеры и прочая техника.

Существует определенный набор задач, которые должны выполнять службы и сервисы сети, обеспечивая всем абонентам простую и прозрачную работу с данными. Узнав о специфике работы этих инструментов и областях их использования, можно понять, как построить наиболее подходящую систему для того или иного предприятия.

Особенности сетевых служб

Работоспособность сетевых служб обеспечивается программным обеспечением, которое в основном предоставляется операционной системой.

В число служб входят все административные и пользовательские программы, которые помогают обмениваться информацией, обрабатывать ее, регулировать скорость и корректность передачи данных, распечатывать и сканировать документы, выполнять другие действия.

При выборе всех элементов сетевых служб и создании каталога их взаимодействия стоит учитывать все потребности предприятия, в котором внедрена сеть, и уровень простоты доступа к данным.

Идеально, если каждый сотрудник будет видеть на своем ПК ресурс и не будет знать, где именно он расположен: на его машине или на сервере. В таком случае информация будет показываться абоненту в удобной для него форме, ее поиск будет осуществляться без запроса пароля или имени компьютера.

Однако стоит учитывать, что такой метод работы с сервисами подходит только для передачи незасекреченных данных, которые могут быть доступными всем пользователям.

Особенности сетевых сервисов

Сетевые сервисы – это службы, которые объединяют пользователей в группы и позволяют им совместно заниматься различными видами деятельности.

Наиболее ярким примером сервиса являются сайты, которые помогают пользователям сети Интернет находить информацию по определенным критериям отбора, дают все инструменты для ее обработки и обмена с другими участниками информационного пространства.

В современном мире каждый человек, независимо от возраста, вкусовых предпочтений и других критериев, может найти для себя площадки, которые помогут ему учиться, общаться с товарищами по интересам и работать – набор сервисов очень разнообразный и широкий.

Как сетевые сервисы влияют на производительность предприятий

Доступ сотрудников ко всей корпоративной и внешней информации значительно повышает производительность труда, поскольку работники компании могут быстро находить необходимые для них данные и проводить с ними различные операции.

Сетевые службы и сетевые сервисы дают возможность искать классифицированную и структурированную по определенным признакам информацию, что значительно упрощает выполнение различных задач.

Существуют такие наиболее популярные сетевые сервисы:

Сферы использования сетевых служб и сервисов

Информация – очень востребованный в наше время продукт, поскольку она необходима человеку во всех сферах деятельности.

Поиск, передача и обработка информации в коммерческих и некоммерческих организациях – это обыденный процесс, организовать его помогают службы сетей и сервисы, которые обеспечивают пользователей всеми необходимыми инструментами для работы с дополнительным оборудованием, пребывания в Глобальной информационной сети, обмена данными разного формата и выполнения других операций.

По сути, любое предприятие может улучшить условия труда для своих сотрудников при помощи набора сетевых инструментов и программ.

Инновационные решения в сфере сетевых сервисов и служб

Узнать, какие новинки могут предложить лучшие разработчики ПО и ОС, можно на специализированной выставке «Связь», посвященной ИТ, которая состоится в московском ЦВК «Экспоцентр».

На мероприятии владельцы бизнеса любого масштаба смогут узнать, какие сетевые службы и сервисы сейчас используются для автоматизации работы компаний и повышения производительности труда.

Также участники выставки предложат свои услуги по модернизации программного и технического сектора, которую можно провести без остановки работы фирм, используя новейшие технологии.

Руководители смогут найти надежных партнеров, которые помогут им вывести бизнес на принципиально новый уровень.

Источник

Что такое базовые сетевые услуги

Вычислительные сети

Сетевые ресурсы

Самым характерным устройством – звеном сети – является компьютер. Его аппаратные компоненты (процессор, оперативная память, накопители на жестких дисках, принтеры, модемы и т. д.) являются ресурсами, управляет которыми программный комплекс – операционная система.

Сетевая служба

Сетевой сервис

Сетевой сервис

Сетевые сервисы включают :

Классификация сетевых сервисов

Наиболее известными среди сетевых сервисов являются (сервисы 1 поколения):

• сервис FTP – система файловых архивов, обеспечивающая хранение и пересылку файлов различных типов;

• World Wide Web (WWW) – гипертекстовая (гипермедиа) система, предназначенная для интеграции различных сетевых ресурсов в единое информационное пространство;

Наиболее подходящим для классификации сервисов Интернет является деление на сервисы

Эти группы объединяют сервисы по большому числу признаков.

Сервисы, относящиеся к классу отложенного чтения : запрос и получение информации разделены по времени (наиболее распространенные, универсальные и наименее требовательные к ресурсам компьютеров и линиям связи).Например, электронная почта. Сервисы прямого обращения характерны тем, что информация по запросу возвращается немедленно. Однако от получателя информации не требуется немедленной реакции.

Сервисы, где требуется немедленная реакция на полученную информацию, относятся к интерактивным сервисам. Для пояснения вышесказанного можно заметить, что в обычной связи аналогами сервисов интерактивных, прямых и отложенного чтения являются, например, телефон, факс и письменная корреспонденция.

Сервисы Интернет можно классифицировать также по выполняемым ими функциям как:

Сервисы для хранения мультимедийных ресурсов – средства, которые позволяют бесплатно хранить, классифицировать, обмениваться цифровыми фотографиями, аудио- и видеозаписями, текстовыми файлами, презентациями и т.д.

Социальные геосервисы – сервисы сети Интернет, которые позволяют находить, отмечать, комментировать, снабжать фотографиями различные объекты в любом месте на изображении Земного шара с достаточно высокой точностью. Используются реальные данные, полученные с помощью околоземных спутников.

Социальные сети – это сервис для взаимодействия людей или группы людей.

Карты знаний (англ. Mind map) — способ изображения процесса общего системного мышления с помощью схем. В русских переводах термин может звучать по-разному — карты ума, карты разума, карты памяти, интеллект-карты, майнд-мэпы.

Количество сервисов в сети растет с каждым днем, появляются все новые и новые сервисы, облегчающие жизнь человека, так вот современная концепция развития всемирной паутины получила название Веб 2.0.

В зависимости от вида, сервисам Интернет соответствует разная концепция информационной сети (архитектура сети), в большинстве случаев в основу взаимодействия компонентов информационных сервисов Сети положена модель «клиент-сервер».

Источник

Что нужно знать о сетевых сервисах

Время просмотра: 4.4 мин.

Поскольку сети и сетевые сервисы (собственно передача данных, а также телефония, видео-конференц-связь, доступ к корпоративным ИТ-ресурсам с удаленных площадок и т.д.) критически важны для функционирования ИТ в целом, задача обеспечения их надежности приобретает особую важность.

Статьи по теме

Поделиться

Риски

Первая череда препятствий – это риски. Полностью избежать их невозможно, тем не менее ими можно и нужно управлять и минимизировать их.

Технические риски. Даже самая совершенная техника может отказать. Необходимо оценить возможные последствия отказа для бизнеса и принять меры по их нивелированию или минимизации.

Человеческие риски. Текучесть кадров, временная недоступность нужного сотрудника, недостаточная квалификация того или иного специалиста могут затруднить или сделать невозможным выполнение ИТ-подразделением своих функций в критический момент.

Финансовые риски. Решение непредвиденных задач, таких как масштабные сбои, устранение последствий интернет-атак, срочное расширение или внедрение информационных систем или сервисов не всегда подкреплено достаточными бюджетными резервами, в том числе капитальными.

Организационные риски. Предприятию сложно, да и не выгодно организовывать и поддерживать редко применяемые сложные процессы, такие как устранение масштабных сбоев или массовые миграции. Часто встречаются недостатки в рабочих процессах и документации, что также обычно связано с экономией средств.

Управление

Сеть и сетевые сервисы можно рассматривать как объект управления, в рамках которого ИТ-руководитель организует и контролирует множество функций, включая:

Управление – процесс затратный. Он требует привлечения ресурсов независимо от того, как они контролируются и оцениваются ли соответствующие затраты. Хорошо, если для управления различными процессами и функциями назначаются менеджеры или координаторы, в худшем случае для этого от основной деятельности отвлекаются технические специалисты и руководители. Возникает риск свести управление к микроменеджменту и фрагментации управленческих задач и процессов. Результатом становится рост непроизводительных затрат.

Ресурсы

Ресурсы всегда ограниченны, с каждым годом ограничения становятся все жестче, и ИТ-руководителю приходится искать пути решения перечисленных задач с учетом этих ограничений.

Бюджета никогда не хватает. Редкий ИТ-руководитель считает ИТ-бюджет достаточным, а текущая экономическая ситуация и ухудшение финансовых показателей компаний приводят к еще большим сокращениям затрат. Повысившиеся в последние годы курсы мировых валют, наоборот, толкают затраты вверх – валютная составляющая ИТ-затрат неизменно высока.

Ограниченны человеческие ресурсы. Причем это касается как внутренних ресурсов – штатных и внештатных сотрудников, так и ресурсов рынка труда, особенно за пределами крупных городов. Со специалистами высокого уровня или редкого профиля ситуация еще сложнее.

Ряд компаний столкнулись с санкционными ограничениями со стороны США и ЕС, сделавшими недоступной для них поддержку от многих вендоров сетевого оборудования и ПО.

Решение – сервис

Что делать, когда перед вами череда препятствий и клубок проблем: риски, затраты, нехватка ресурсов, – и все это при неизменно высоких требованиях со стороны бизнеса? Наверное, можно мобилизовать все ресурсы ИТ-подразделения для решения перечисленных проблем, но будет ли этого достаточно, хватит ли у сотрудников опыта и квалификации? Есть ли более подходящий выход?

Таким выходом может стать использование сетевых сервисов со стороны квалифицированного подрядчика. Сегодня на рынке есть сервисные предложения, предполагающие разную степень вовлеченности подрядчика в развитие и поддержку функционирования сетевой инфраструктуры и сервисов заказчика. Нужно только выбрать те, которые подходят именно вам.

Объектами сервиса могут быть корпоративная сеть передачи данных, в том числе территориально распределенная, системы голосовой и видеосвязи, конференц-системы. Если речь идет о решениях операторского класса, можно поручить подрядчику внедрение и поддержку таких технологий, как DPI (Deep Packet Inspection, глубокий анализ трафика), DSR (Diameter Signaling Router, система маршрутизации сигнального трафика для сетей 3G/4G) и др. На рынке есть предложения по квалифицированной интеграции и поддержке для большинства аппаратных и программных решений ведущих мировых производителей.

Структура сетевых сервисов

Рассмотрим структуру предложений сетевого сервиса и его уровней, представленных на рисунке.

Базовые сервисы

Сервисы этого уровня включают базовую техподдержку, которая предусматривает ремонт или замену отказавших устройств либо их компонентов в случае обращения заказчика. Объектом обслуживания в данном случае является отдельное устройство, даже если на поддержке находится множество устройств. В отличие от гарантии базовые сервисы предоставляются в соответствии со SLA, т.е. в рамках согласованных сроков реакции на обращение и выполнение ремонтных работ.

Стоимость базовых сервисов минимальна, однако минимальна и их ценность для заказчика. Базовые сервисы не предусматривают поддержания функциональности систем на время устранения отказа, в частности поиска и применения обходных решений либо подмены оборудования. Кроме того, они не обеспечивают возврат конфигурации и настроек систем к состоянию до отказа. Сетевые сервисы базового уровня не избавляют заказчика от необходимости иметь собственный квалифицированный персонал, а также управлять всеми эксплуатационными процессами.

Расширенная поддержка

Расширенная поддержка включает ряд сервисов в дополнение к базовым:

Устранение инцидентов подразумевает весь комплекс работ по восстановлению функционирования систем и ПО, а не только физическую замену или ремонт устройств и компонентов. Для скорейшего устранения инцидента и восстановления функциональности систем и сервисов может применяться временное изменение конфигураций и настроек с возвратом к первоначальному состоянию по завершении всех ремонтных мероприятий. На время работ по восстановлению предоставляется подменное оборудование.

Экспертная поддержка предусматривает подключение к решению сложных и пограничных (смежных) вопросов экспертов самого высокого уровня (3-й линии поддержки), она обеспечивает решение всех эксплуатационных задач, за исключением тех, которые требуют подключения вендора. В рамках этого вида поддержки заказчику предоставляются также консультации экспертного уровня.

Мониторинг систем и сервисов включает непрерывное отслеживание их состояния, а также периодический контроль статистических показателей. Это позволяет предотвратить возникновение критических отказов либо ускорить их устранение.

В качестве объекта обслуживания в данном случае выступает уже целая подсистема сетевой инфраструктуры заказчика: сеть передачи данных, система телефонии, система видео-конференц-связи, – а не отдельные устройства. Подрядчик несет ответственность за работоспособность системы в целом, поэтому в SLA предусматриваются сроки устранения отказа либо показатели доступности соответствующих сервисов.

Расширенная поддержка позволяет уменьшить количество критических отказов и время простоев системы, снижает риски за счет создания единой зоны ответственности за функционирование систем, сокращает потребности заказчика в квалифицированном персонале и затраты на управление.

Эксплуатационная поддержка

В рамках эксплуатационной поддержки предоставляются все сервисы расширенной поддержки плюс, в дополнение к ним, услуги управления системами и сервисами, управления ИТ-процессами, а также управления третьими сторонами.

Управление системами и сервисами подразумевает выполнение рутинных операций, таких как резервное копирование, тестирование, профилактические осмотры и т.д., текущее реконфигурирование систем и внесение текущих изменений, управление сетевыми сервисами, поддержку проведения аудиовизуальных мероприятий и т.п.

Управление ИТ-процессами направлено на упорядочение необходимых ИТ-функций и может быть описано в терминах ITIL/ITSM. Эта категория услуг включает, например, управление конфигурациями (configuration management), управление мощностями (capacity management), управление изменениями (change management).

Управление третьими сторонами предусматривает управление и координацию действий с другими подрядчиками, а также провайдерами Интернета и телефонии.

С заказчика снимается основной объем трудозатрат по эксплуатации сети, уменьшается потребность в собственном квалифицированном персонале. Как следствие, на долю заказчика приходится значительно меньше задач по управлению персоналом, его развитию, обучению и сертификации. Заказчик концентрируется на постановке задач и контроле исполнения.

Эксплуатационная поддержка создает единую точку ответственности за состояние и функционирование сетей и сервисов, а также снижает затраты заказчика на управление, укрупняя постановку задач. Упрощается и ускоряется расследование и устранение пограничныхсбоев.

Аутсорсинг

Аутсорсинг предполагает предоставление ресурсов сети и сетевых сервисов как услуги, оборудование и лицензии на ПО находятся на балансе аутсорсера. Заказчик платит за фактическое пользование ресурсами и сервисами в течение определенного периода времени. Объем потребляемых ресурсов и сервисов, а соответственно, и затрат заказчика, может меняться в сторону как увеличения, так и уменьшения.

Управление третьими сторонами, в частности телефонными и интернет-провайдерами, осуществляет аутсорсер; обновление оборудования и версий ПО происходят прозрачно для бизнес-пользователей и без капитальных затрат со стороны заказчика.

Профессиональные сервисы

Профессиональные сервисы не ориентированы на поддержание текущей операционной готовности и доступности сетей и сервисов. Они направлены на выявление путей и способов совершенствования функционирования сетей и сервисов заказчика, а также на детальное планирование и реализацию этих способов.

Аудит сетевой инфраструктуры проводится с целью определения текущего состояния сетей и сервисов, а также для утилизации физических ресурсов и лицензий. Результатами аудита являются точный «диагноз» для сети заказчика, восстановленная техническая и эксплуатационная документация, рекомендации по исправлению выявленных недостатков.

Оптимизация сети проводится с целью снижения затрат на обслуживание инфраструктуры и ПО. Кроме того, в рамках оптимизации исправляются некорректные либо неоптимальные конфигурации и настройки.

Поддержка заказчика в развитии систем и сервисов подразумевает разработку и реализацию средне- и долгосрочного планов развития сетевой инфраструктуры и сервисов, которые выполняются в соответствии с бизнес-планами заказчика и совместно с заказчиком.

Когда и как это работает

Итак, заказчик решил прибегнуть к сетевым сервисам со стороны подрядчика, чтобы повысить надежность сетей и сетевых сервисов и эффективность управления рисками. Чего он вправе ожидать от подрядчика, каких действий и результатов? Основываясь на опыте нашей компании, отметим основные задачи, которые должен решить подрядчик.

Реорганизация инфраструктуры. Прежде всего должны быть выявлены узкие места и потенциальные единые точки отказа, после чего подрядчик помогает заказчику перейти к отказоустойчивым конфигурациям его систем и исправляет обнаруженные ошибки конфигурации.

Проактивная поддержка, мониторинг сетей и сервисов. Имея возможность заранее узнавать о вероятных отказах, подрядчик может существенно уменьшить их количество и влияние на бизнес заказчика. А выстроенные процедуры реагирования позволяют сократить сроки устранения сбоев.

Повышение доли удаленной поддержки. Практика показывает, что до 90 и более процентов работ по поддержке и управлению оборудованием и сервисами могут быть выполнены удаленно. Поскольку инженерам и экспертам подрядчика не приходится тратить время на дорогу, сроки устранения инцидентов сокращаются, в то же время подрядчик может более рационально планировать загрузку своих специалистов. Это положительно сказывается на скорости выполнения работ и стоимости услуг для заказчика.

Рациональная организация локальной поддержки. Поддержка на местах также должна быть доступна. В каждом конкретном случае и для каждой площадки заказчика можно спланировать и организовать наименее затратный способ локальной поддержки, которая оказывается либо силами самого подрядчика, либо с привлечением доверенных партнеров-субподрядчиков, а иногда даже с помощью непрофильного персонала заказчика на местах после прохождения необходимого инструктажа.

Минимизация человеческого фактора. Квалифицированный подрядчик берет на себя все задачи, связанные с подбором/обучением/управлением/удержанием персонала, а также обеспечивает схемы эскалации проблем и необходимую доступность человеческих ресурсов.

Снижение финансовых рисков заказчика. Стоимость сервиса фиксируется на срок контракта, а затраты заказчика оптимизируются исходя из соотношения объема задач и имеющегося бюджета.

Привлечение дополнительной экспертизы. Опытный подрядчик имеет возможность привлекать при необходимости специалистов смежных профилей и более высокого уровня компетенции. Это позволяет ему не просто выполнять предусмотренные договором действия, но и работать на результат, помогая заказчику решать актуальные бизнес-задачи.

Совершенствование процессов. Координации на уровне исполнителей и штатных процедур бывает недостаточно для решения нестандартных вопросов. Все процедуры и регламенты взаимодействия должны быть продуманы и согласованы заранее, при необходимости – восстановлена недостающая документация. Для организации взаимодействия заказчика и исполнителей назначается выделенный сервисный менеджер.

Источники экономии

Использование сетевых сервисных возможностей подрядчика позволяет обеспечить требуемые параметры функционирования сети, эффективно управлять всеми видами рисков и при этом сократить затраты.

Продление срока жизни существующего оборудования и сервисов. Даже в случае, если оборудование устарело или уже не находится на поддержке вендора, опытный подрядчик сможет обеспечить его поддержку с использованием ЗИП. Ряд компаний применяют комбинированный подход, обновляя только критичные компоненты сетевой инфраструктуры, например, ядро, и оставляя в использовании не новые, но еще достаточно надежные и работоспособные устройства уровня доступа.

Оптимизация уровней поддержки. ИТ-бюджет может не позволять оплачивать те уровни поддержки оборудования, которые традиционно использует заказчик. Для такого случая подрядчик совместно с заказчиком может разработать новый план поддержки с учетом реальной критичности и возможностей обеспечения отказоустойчивости – заказчик будет платить только за то, что реально необходимо.

Отсутствие необходимости содержать дорогостоящих уникальных экспертов. Функции, выполняемые экспертами заказчика, могут быть предоставлены в необходимом объеме в виде сервиса. Устраняются риски заказчика, связанные с увольнением эксперта или его временной недоступностью (отпуском, болезнью). Некоторые крупные компании уже много лет пользуются услугами подрядчиков для обеспечения сетевых сервисов. Например, известная сеть медицинских лабораторий имеет в штате всего одного специалиста по компьютерным сетям, который отвечает за их перспективное развитие и контролирует подрядчиков.

Снижение затрат на вендорскую поддержку. Необходимый объем дорогостоящей вендорской поддержки можно уменьшить, если подрядчик готов обеспечить требуемый уровень SLA за счет добавления собственных работ, а также предоставления подменного оборудования. Возможен даже полный отказ от вендорского сервиса, что актуально для заказчиков, попавших под действие санкций. Дополнительный эффект – снижение валютной составляющей текущих затрат.

Упрощение управления и контроля. Укрупнение сервисных задач позволяет упростить задачу управления и контроля – функции координации передаются подрядчику, задачи управления персоналом и микроменеджмента сводятся к минимуму, уменьшается набор параметров SLA и объем отчетности. Соответственно, сокращаются связанные с управлением затраты заказчика.

Повышение осведомленности о состоянии сети. Чем лучше заказчик знает свою сеть, тем меньше он на нее тратит. Аудит имеющихся физических ресурсов и лицензий на ПО, а также постоянное отслеживание их использования поможет свести затраты на их поддержку только к самым необходимым. Например, часть неиспользуемых устройств можно задействовать как ЗИП. В российском офисе одной из глобальных технологических компаний аудит позволил выявить практически двукратное превышение количества сетевых портов на сети доступа над количеством реально подключенных сетевых устройств.

Отказ от капитальных затрат. Заказчик может столкнуться с необходимостью внедрения нового или модернизации имеющегося сетевого решения, когда капитальный бюджет недостаточен либо отсутствует. Решение проблемы – переход на сервисную модель получения требуемых ресурсов и/или сервисов с повременной оплатой. Арендуемый ресурс может быть размещен на площадке заказчика либо предоставлен из облака.

С чего начать?

Предположим, вы оценили потенциальные преимущества использования различных видов сетевого сервиса. Как подойти к практической реализации изложенных в этой статье подходов?

Начинайте работу с худшего. Какой сегмент сетевой инфраструктуры или сетевой сервис генерирует наибольшее количество отказов, нареканий, неудобств в эксплуатации? Найдите самую проблемную область. Риск ухудшить функционирование и без того проблемного сегмента сравнительно невысок, а положительный эффект может быть значительным.

Ставьте задачу вместе. Правильное построение сетевого сервиса начинается с правильной постановки задачи – сделанные на этом этапе ошибки в дальнейшем могут обойтись очень дорого. Не стоит пренебрегать опытом сервисного партнера: пригласите технологических и сервисных экспертов для формулирования целей сетевого сервиса и постановки задачи.

Обследуйте объект обслуживания. Верное представление об объекте обслуживания, его состоянии и применяемых эксплуатационных процедурах позволит избежать конфликтов и появления «серых» зон в процессах. Обследование лучше проводить вместе с сервисным партнером – результат будет точнее и обойдется дешевле.

Разработайте совместно с исполнителем модель предоставления сервиса. При одних и тех же исходных условиях можно применять разные модели обслуживания – по объему обязательств подрядчика, уровню SLA, разделению ролей, схемам взаимодействия и пр. Модель сервиса разрабатывается совместно с сервисным партнером и адаптируется с учетом возможностей и ограничений заказчика.

Источник