Что сказать боту сбербанка чтобы дозвониться до оператора

Как позвонить в Сбербанк живому оператору

Телефоны горячей линии «Сбербанка» функционируют круглосуточно. В большинстве случаев по ним отвечает автоматический голосовой помощник.

Это не всегда удобно, однако напрямую связаться с «живым» оператором удается не всегда. Но такая возможность может потребоваться для детального обсуждения ситуации, когда получение стандартных автоматических ответов не решает проблему.

Автоматический голосовой помощник позволяет снять нагрузку со специалистов службы поддержки, особенно в момент пикового наплыва звонков от клиентов «Сбербанка». Данный сервис достаточно навязчив и настойчиво предлагает получить информацию в автоматическом режиме. Однако есть способы, позволяющие отказаться от общения с голосовым помощником и перейти к беседе с «живым» консультантом.

Как позвонить в Сбербанк на горячую линию

Есть несколько телефонных номеров, воспользоваться которыми можно в зависимости от того, где находится клиент и с какого телефона он намерен звонить.

Что касается юридических лиц, то для них существуют отдельные телефонные линии: 8-800-555-57-77 и +7-495-66-55-777. Первый из них бесплатен для всех российских операторов, включая стационарную телефонную сеть, а второй предназначен для звонков из-за рубежа, стоимость которых будет зависеть от расценок мобильного оператора.

Какую информацию можно получить через автоответчик

После звонка в колл-центр придется выслушать стандартное звуковое меню. Затем автоматический голосовой помощник предложит ответить на интересующие вопросы, в числе которых:

Общение с автоматическим голосовым помощником позволяет быстро получить интересующие сведения или заблокировать карту без посещения банка или длительного ожидания соединения с «живым» сотрудником службы поддержки клиентов.

Как связаться с живым оператором Сбербанка

Самый простой вариант – не предпринимать никаких действий после соединения с автоматическим голосовым консультантом, а просто ждать.

В этом случае автоответчик назовет все пункты меню, несколько раз настойчиво попросит назвать термин, ключевое слово или вопрос, который требуется уточнить – и, не получив ответа, автоматически переключит разговор на «живого» оператора».

Недостатком данного способа является то, что до соединения с представителем банка может пройти немало времени.

Другой вариант – на предложение автоматического голосового помощника сразу ответить «оператор» или «как отключить голосового помощника». В первом случае автоответчик может дополнительно уточнить – действительно ли вы хотите переключиться на оператора банка? Причем подтверждать это иногда приходится неоднократно. Во втором случае, как правило, переключение на «живого» оператора осуществляется сразу.

Третий способ – последовательный выбор пунктов меню. После того как вы дозвонитесь на телефон «горячей линии», нужно нажать 3, а затем 0, а затем немного подождать. Если вы хотите получить экстренную консультацию по вопросам использования банковских карточек, нажмите поочередно 3, 0 и 1. Чтобы быстро и бесплатно проконсультироваться у «живого» оператора по другим вопросам, нажмите 3-0-0.

Особенности общения с живым консультантам

Следует помнить, что ни автоматический голосовой помощник, ни «живой» оператор не имеют права спрашивать пин-код от карточки.

Альтернативные способы связи с живыми консультантами

При невозможности или нежелании дозваниваться по телефону, можно воспользоваться иными средствами коммуникаций. В этом случае ответ также будет получен от «живого» оператора. Возможные способы:

Источник

Как позвонить и дозвониться оператору поддержки Сбербанка с мобильного телефона

В Сбербанке есть горячая линия, которая работает круглосуточно и является бесплатной. При дозвоне вы попадаете на автоматический информатор. Расскажем, как позвонить оператору Сбербанка с мобильного, как ускорить процесс соединения с сотрудником банка, и в чем особенности общения на горячей линии банка.

Можно ли дозвониться до Сбербанка с мобильного

Для связи с банком предусмотрено немало способов. Это и общение в онлайн-чате на сайте, и электронная почта, и звонки на горячую линию. Независимо от выбранного способа связи, ответ от банка поступит в обязательном порядке. Есть только разница в скорости ответа.

Если требуется получить оперативную консультацию, используйте звонок в службу поддержки. Единственное, что следует знать – получить выход на оператора банка напрямую не получится. На всех телефонах включается сначала автоинформатор.

Но есть способы, позволяющие отказаться от общения с голосовым помощником и перейти к разговору с сотрудником. Звонить можно из любых регионов и с любых устройств:

Как позвонить оператору Сбербанка с мобильного телефона

У банка предусмотрено несколько телефонных линий, которыми могут воспользоваться клиенты. Есть отдельные номера для юридических лиц, несколько телефонов предусмотрено для частных клиентов:

После набора одного из указанных номеров, вы услышите голос автоинформатора. Можно дождаться, когда автоответчик продиктует все пункты меню слово для запроса, не получив ответ автоматически переведет на оператора. Но ждать в этом случае придется долго. Ускорить процесс соединения с сотрудником банка можно таким образом:

Как начать общение и что говорить сотруднику банка

Это максимум сведений, которые имеет прав запросить оператор Сбербанка. После этого вы можете решить дистанционно практически все вопросы по обслуживанию.

Источник

Как связаться с банком

Круглосуточно и бесплатно в приложении и с мобильных телефонов в России

Выберите удобный для вас способ

Позвоните нам

В мобильном приложении СберБанк Онлайн

Зайдите в «Профиль» → «Связь с банком» → «Звонок в банк»

По номеру 900 с мобильного телефона

Бесплатный звонок доступен на территории России для абонентов МТС, Билайна, МегаФона, Tele2, Yota, Мотива

По номеру +7 495 500-55-50 из-за границы

Стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи

Назначьте нам личную встречу

Ваш выездной персональный менеджер приедет в удобное для вас место.
Доступно клиентам банка.
Есть два способа

Скажите виртуальному ассистенту в приложении Сбера: «Выездной персональный менеджер»

Напишите нам

В чате СберБанк Онлайн или на сайте банка — кнопка находится в правом нижнем углу. Если вас пытались обмануть, сообщите о мошенничестве.

Приходите к нам

Как общаться с голосовым помощником

Узнайте, как сформулировать запрос, чтобы голосовой помощник его понял и решил вашу проблему

Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка

Как связаться с банком, если я клиент СберБизнеса?

Для корпоративных клиентов работает круглосуточный контактный центр.

Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?

Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту СберБанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.

Меня не удовлетворяют любые ответы от СберБанка. Что делать?

Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые контролируют работу банков.

Где найти ответ на вопрос, если не могу дозвониться в банк?

Мы сделали большой раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Например, если вы хотите узнать, как получить наследуемый вклад, зайдите в раздел «Вклады» → «Завещание и наследство».

Также вы можете найти ответы на популярные вопросы в блоге — каждую неделю мы выпускаем статью на волнующую клиентов тему. Например, в статье «Ипотечные каникулы — для всех, кто хочет отдохнуть от ипотеки?» объясняем закон о кредитных каникулах.

Московский банк ПАО Сбербанк

Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Телетайп: 114569 SBRF RU
Телекс: 414733 SBRF RU
SWIFT-код: SABRRUMM
Код Reuters Dealing: SBRF, SBRR, SBRO
E-mail: mb@sberbank.ru
Сайт: http://www.sberbank.ru/

Контактная информация

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк

Город Санкт-Петербург, Ленинградская, Мурманская, Калининградская, Псковская, Новгородская, Вологодская, Архангельская области, Республика Карелия, Республика Коми, Ненецкий автономный округ

Направление по взысканию проблемной
задолженности Физических лиц и Юридических лиц
в части Конвейерной модели сбора

8 (800) 200-8-200 (звонки по России бесплатно)
191036, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 99-101

Пресс-служба.
Контакты для журналистов

Отдел подбора персонала

8 (800) 301-79-71
191124, г. Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д.
Вакансии: www.sberbank-talents.ru
Стажировка, практика (для студентов): www.sbergraduate.ru
Работа у партнеров банка: www.nextsteps.ru

Приемная Северо-Западного банка по направлению розничного бизнеса (для физических лиц)

Приемная Северо-Западного банка по направлению корпоративного бизнеса

8 (800) 707-00-70, доб. 6069-2910

Приемная главного офиса по Ленинградской области

Головное отделение по Санкт-Петербургу

8 (800)707-00-70, доб. 6069-2910

8 (800)707-00-70, доб. 6069-1177

Пресс-служба

8 800 707 00 70, доб. 6099-6903 или 6099-6904
E-mail: pressa_szb@sberbank.ru

Контактная информация
для корпоративных клиентов

8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

Ростовская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Ставропольский край, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия — Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Дагестан, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Калмыкия, Чеченская Республика

Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон: 8 800 555 555 0

ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:

Получатель: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001

КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537

Источник

Номера горячей линии Сбербанка для связи с поддержкой

Сбербанк является крупнейшим банком страны. Клиенты банка имеют возможность получить круглосуточную квалифицированную помощь сотрудников службы поддержки: информацию по вкладам, депозитам, кредитам и ответы на часто задаваемые вопросы. Для этих целей существует бесплатная горячая линия Сбербанка.

С какими вопросами поможет техподдержка Сбербанка

Звонок в техподдержку поможет клиенту:

Структура меню горячей линии Сбербанка

Сбербанк использует систему интерактивного голосового меню, поэтому при наборе номера техподдержки вас автоматически соединяют с голосовым помощником.

До появления голосового помощника при звонке в банк клиентам предлагалось самостоятельно выбрать пункты меню из списка, нажимая на соответствующие клавиши. Теперь достаточно сформулировать запрос и задать его роботу. При этом система распознает ключевые слова в вопросе и подсказывает, как решить проблему, или соединяет с сотрудником колл-центра.

Система может уточнить баланс или заблокировать карту.

Например, система управления голосом может помочь клиенту осуществить следующие операции:

Для лучшей работы голосового помощника клиентам рекомендуется говорить громко и четко.

Вопрос должен быть сформулирован в нескольких коротких, но емких фразах. Для разговора лучше выбирать тихое место или использовать гарнитуру.

Номера горячей линии Сбербанка

В целях разделения потоков звонков от физических и юридических лиц предусмотрены разные горячие линии.

Для физлиц

Частные клиенты могут связаться с банком одним из следующих способов:

Данные сервисы работают круглосуточно на всей территории России.

Москвичи могут также позвонить по телефону +7 (495) 500-55-50. Жители других городов России могут посмотреть контакты офисов на официальном сайте.

Для юридических лиц

Организации могут круглосуточно связаться с техподдержкой следующим образом:

По кредитным продуктам

Для уточнения информации по кредитным продуктам можно воспользоваться общей линией техподдержки: 8 (800) 555-55-50.

Чтобы получить информацию по кредитам, позвоните на отдельную линию.

Международная горячая линия

Клиенты Сбера могут позвонить на международную горячую линию по телефону +7 (495) 500-55-50. Звонки из-за рубежа оплачиваются по тарифам оператора сотовой связи. Желательно уточнить стоимость вызова заранее. Для сокращения затрат на переговоры рекомендуется подготовиться к звонку со специалистом заранее (иметь под рукой спорные чеки, запомнить название банка, сумму операции и т.д.).

Кроме того, за рубежом можно воспользоваться личным кабинетом в приложении или на сайте.

Как связаться с живым оператором

Для того чтобы связаться со специалистом банка, нужно сообщить системе, что вам нужен оператор. При этом можно не говорить помощнику, какая у вас проблема. Просто скажите «оператор» или «соедините меня с оператором». После этого голосовой помощник подключит вас к первому освободившемуся специалисту.

Если вы являетесь клиентом Сбера, предпочтительнее осуществлять звонок с номера, к которому привязана ваша карта. Это сэкономит время вам и специалисту, т.к. ваши контактные данные и информация о подключенных услугах отразятся у оператора автоматически.

Время ожидания ответа

Загруженность операторов зависит от времени суток, в которое совершается звонок. Наименьшее время ожидания в очереди наблюдается в утренние часы с 9:00 до 14:00 и в выходные и праздничные дни.

Загруженность линии зависит от времени звонка.

В послеобеденные и вечерние часы загруженность телефонной линии возрастает, и время ожидания может быть увеличено. В некоторых случаях голосовой помощник может порекомендовать обратиться к специалисту через приложение «Сбербанк Онлайн» или отправив запрос на электронную почту. Также много полезной информации можно найти на официальном сайте в разделе «Ответы на часто задаваемые вопросы».

Перед тем как позвонить в Сбербанк, можно заранее подготовить необходимые документы (паспорт, договор на банковское обслуживание и т.д.) или уточнить данные интересующей вас операции. Это поможет специалисту быстрее решить ваш вопрос.

Стоимость звонка оператору техподдержки Сбербанка

Звонки на короткие номера 900 и 0321 и официальные линии техподдержки, начинающиеся на 8 (800), являются бесплатными для физических лиц и организаций из любого региона России.

Другие способы связи с поддержкой Сбербанка

Кроме звонков на горячую линию Сбера, существуют и иные способы связи с техподдержкой.

Электронная почта

Клиенты московского офиса могут отправить интересующий их вопрос по адресу mb@sberbank.ru. Адреса электронной почты для других городов России можно уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты территориальных банков».

Клиенты могут написать на электронную почту банка.

Приложение Сбербанка

Клиенты банка могут связаться с колл-центром через приложение. Для этого нужно зайти в свой профиль в раздел «Связь с банком» и выбрать опцию «Звонок в банк». Голосовой помощник подскажет, как решить возникший вопрос и как связаться с оператором. Кроме того, можно воспользоваться функцией «Чат с банком», например, если клиенту неудобно разговаривать в текущий момент. Специалисты техподдержки отвечают в чате в среднем в течение 15 минут.

Приложение работает бесплатно при подключении к сети Wi-Fi. При подключении к мобильному интернету взимается плата по тарифам оператора.

Социальные сети

Сбербанк имеет официальные страницы во многих популярных социальных сетях: Facebook, Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассниках» и т.д. В этих группах можно отправлять сообщения в техподдержку банка. Время ожидания ответа составляет в среднем от 15 минут до 2 часов.

Следует иметь в виду, что у официальных групп в названии стоит знак «галочка» – это гарантия того, что это верифицированное сообщество.

Куда жаловаться на незаконные действия сотрудников банка

Если вам позвонил человек, который представился сотрудником банка, и просит сообщить ему какие-нибудь личные данные или коды из СМС, это может быть мошенник.

Сотрудник банка никогда не станет запрашивать у клиента секретные данные банковских карт (например, CVV-код на обратной стороне карты), предлагать перевести деньги на «более надежные» счета или узнавать логин и пароль от «Сбербанк Онлайн». Всегда помните об этом и донесите эту информацию до ваших родственников.

В случае возникновения подобных ситуаций подать жалобу на незаконные действия сотрудника можно одним из следующих способов:

Заниматься рассмотрением вашей жалобы будут сотрудники службы внутрибанковской безопасности. После формирования заявки не забудьте записать ее номер, уточнить сроки рассмотрения и порядок получения ответа.

На сайте Сбербанка есть еще одна опция: можно проверить телефон или адрес подозрительного сайта на мошенничество. В случае обнаружения совпадений с базой банка специалисты расскажут, что предпринять.

Кроме того, клиенты банка имеют возможность застраховать свои денежные средства от распространенных мошеннических схем.

Банковский эксперт и консультант по работе с банковскими услугами. Раньше сам работал начальником кредитного отдела в нескольких крупных банках.

Источник

Осторожно, новая уловка мошенников: звонки голосового робота

30 ноября отмечается Международный день защиты информации. Этот праздник касается не только специалистов в этой сферы, но и всех нас — ведь цифровой мир, в которым мы с вами живем, несет не только новые возможности, но и угрозы.

Одна из новых угроз — телефонные мошенники всё чаще используют технологию роботизации. Появилось мошенничество, при котором голосовой робот представляется помощником СберБанка. Робот говорит, что карта заблокирована из-за подозрительной операции, и советует узнать подробности по номеру, с которого он звонит. Когда вы перезваниваете, вам отвечает «сотрудник службы безопасности», а дальше всё стандартно: он уговаривает перевести деньги на «безопасный счёт» или выманивает данные карты.

Есть и другой вариант. Жертве звонят сами мошенники и просят назвать номера карт или код из СМС для подтверждения операций. А чтобы клиент ничего не заподозрил, переключают на робота, которому якобы можно сообщить конфиденциальную информацию.

Что важно знать

Действительно, когда банк подозревает, что клиент может потерять деньги, и приостанавливает операцию, клиенту может позвонить голосовой помощник. Но это делается лишь для подтверждения, что операцию проводил сам клиент. Далее клиента могут соединить с оператором. Но не наоборот! Сотрудник банка никогда не переключает клиента на робота для подтверждения операции. Помните: банк, будь то его сотрудник или голосовой помощник, никогда не просит называть какие-либо цифры или коды, или позвонить на номер, который отличается от официального.

Если вы сообщили мошенникам какие-либо данные, срочно позвоните по номеру 900 и скажите: «Мне позвонили мошенники». И даже если это была лишь неудачная попытка жуликов сообщите о ней через форму на сайте.

Источник

• ← Что сказать больному человеку
• Что сказать брату на свадьбе →